DAFTAR PUSTAKA
Parasuraman, A-Berry, L., and Zeithaml, (1990), Delivering quality service balancing customer perception and expectation, The Free Press, New York.
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah.
Siahaya, Willem. 2012. Manajemen Pengadaan. Bandung: CV. Alfabeta Sinulingga, Sukaria. 2014. Metode Penelitian. Medan: USU Press
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka Cipta
