ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PEMILIHAN OPERATOR SELULER
(Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)
SKRIPSI
SILKA AMYRA 130904123 PERIKLANAN
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PEMILIHAN OPERATOR SELULER
(Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara SILKA AMYRA
130904123 PERIKLANAN
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai
dengan hukum yang berlaku
Nama : Silka Amyra
NIM : 130904123
Tanda Tangan :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Silka Amyra
NIM : 130904123
Departemen : Ilmu Komunikasi (Advertising)
Judul : Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler (Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)
Medan, Juli 2017
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
NIP.197711062005011001 NIP. 196505241989032001
Dekan FISIP USU
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh
Nama : Silka Amyra NIM : 130904123 Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi : Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler (Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji :
Penguji :
Penguji Utama :
Ditetapkan di : Medan
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan berkat dan rahmat serta kesehatan sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, mudah-mudahan hasil penelitian yang berjudul “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler (Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang
Bulan Selayang 1 Medan)” dapat bermanfaat serta dijadikan bahan masukan bagi
para praktisi yang bergerak di bidang ilmu komunikasi untuk dapat dijadikan konsep maupun dasar bagi penelitian lain untuk melanjutkannya.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan yang harus dilengkapi dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu-ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan skripsi ini, tentunya banyak hal yang peneliti terima selama mengikuti masa perkuliahan dan juga di luar perkuliahan. Oleh karena itu, secara khusus peneliti ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
(1) Kedua orangtua yang selalu mendukung baik secara moril dan materil serta doa yang tak henti-hentinya diberikan kepada peneliti selama proses penyusunan skripsi ini.
(2) Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si., selaku Dekan FISIP USU yang baru, namun telah berkiprah dengan sangat baik dalam membangun FISIP lebih tertib, baik dari segi kualitas maupun fasilitas. (3) Ibu Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D., selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, yang sangat bijaksana dalam mengayomi kami mahasiswa dengan rasa keibuannya.
(4) Abangda Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm., sebagai pembimbing skripsi yang dengan kesabaran dan keikhlasan meluangkan waktu dan fikiran, perhatian serta arahan untuk membimbing penyusunan skripsi ini.
(6) Para dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang selalu memberikan contoh dan masukan serta teladan yang patut untuk ditiru oleh peneliti berupa semangat untuk terus belajar dan meraih cita-cita.
(7) Kepada bapak lurah serta para responden, yang telah mengijinkan peneliti untuk melakukan penelitian di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan, serta telah bersedia untuk meluangkan waktunya untuk mengisi kue sioner penelitian skripsi ini.
(8) Kepada duo Anggi yang telah bersedia direpotkan oleh peneliti dan telah sabar mendengarkan keluh kesah peneliti selama masa-masa perkuliahan hingga sekarang. Tanpa kalian, entah bagaimana hidup peneliti di kota yang katanya ‘keras’ ini.
(9) Kepada Ade, Tantan, Rijau, Baji, dan Icik, yang telah menemani peneliti selama masa perkuliahan serta di luar perkuliahan, terima kasih pula telah menjadikan kamar kos peneliti sebagai base camp, yang artinya menjadi tempat ‘singgah’ di kala malas kuliah atau jam kosong dan juga tempat penitipan barang seperti buku-buku, tas, hingga kenangan.
(10) Seluruh angkatan Ilmu Komunikasi 2013 yang selama ini sudah memberikan cerita dan juga pengalaman dalam berteman baik di dalam kampus dan juga di luar kampus.
Akhir kata, peneliti berharap Allah Subhanallahu Wa Ta’ala berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah berjasa membantu. Semoga kiranya skripsi ini dapat membawa manfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi,
khususnya di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Medan, Juli 2017
Peneliti,
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Silka Amyra NIM : 130904123 Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas : Universitas Sumatera Utara (USU)
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-exclusive Royalty – FreeRight) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PEMILIHAN OPERATOR SELULER (Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Medan
Pada Tanggal : Juli 2017 Yang Menyatakan,
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen pada pemilihan operator seluler di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan. Pada penelitian ini teori-teori yang digunakan adalah teori komunikasi pemasaran, perilaku konsumen, keputusan pembelian konsumen, keterlibatan konsumen, merek dan citra merek, loyalitas merek, kualitas produk, harga, promosi, dan operator seluler.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 99 orang responden, yang diambil dari 13.173 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa setelah konsumen mengenali kebutuhannya, konsumen secara aktif mencari informasi mengenai kebutuhan tersebut. Selanjutnya, konsumen melakukan evaluasi alternatif. Setelah melakukan keputusan pembelian dan menggunakannya, kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk atau jasa akan mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, ia cenderung akan membeli kembali produk atau jasa tersebut dan bahkan menyarankannya kepada orang lain. Sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas, maka ia mungkin tidak akan membeli kembali produk atau jasa tersebut. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen adalah harga, citra merek, pengalaman konsumen akan produk (sudah pernah menggunakan), iklan yang menarik, rekomendasi orang terdekat, promosi penjualan, serta kualitas produk.
Kata kunci:
ABSTRACT
The title of this research is “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan Operator Seluler”, which is conducted to understand about consumer behavior of mobile network operators at Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan. Marketing communication, consumer behavior, purchasing decision, consumer involvement, brand and brand image, brand loyalty, product quality, price, promotion and mobile network operators are the relevant theories of this research. This research is conducted by descriptive-quantitative research. 99 respondents are required to be the sample of this research by Taro Yamane’s formula. The samples are selected by purposive sampling and accidental sampling method. This research proved that after consumers detected their needs, consumers being active to looking for information about the product that could fullfill their needs and then they evaluated the product’s alternatives. After deciding to purchase and use the product, the consumer’s satisfaction determined the next consumer behavior. If consumers satisfied, they will repurchase the product, and they even recommend it. Otherwise, if consumers unsatisfied, they will not repurchase the product. Price, brand image, consumer’s experience, advertisements, people’s recommendation, sales promotion and product quality also influenccingthe purchase decision.
Keywords:
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
KATA PENGANTAR... ... iii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.... ... v
ABSTRAK... vi
BAB II. URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori ... 7
2.1.1 ... Komunikasi Pemasaran ... 7
2.1.2 ... Perilaku Konsumen ... 9
2.1.3 .... Keputusan Pembelian Konsumen ... 11
2.1.4 ... Keterlibatan Konsumen ... 16
2.1.5 ... Merek dan Citra Merek ... 18
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 37
3.2 Metode Penelitian ... 38
3.3 Populasi dan Sampel ... 38
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... ... 40
3.5 Teknik Analisis Data ... . 40
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data ... 42
4.2 Teknik Pengumpulan Data ... 43
4.3 Analisis Tabel Tunggal ... 43
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.4 Variabel Penelitian ... 34
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ... 44
Tabel 4.2 Usia ... 45
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir ... 46
Tabel 4.4 Uang Saku/ Gaji ... 47
Tabel 4.5 Operator Seluler ... 48
Tabel 4.6 Lama Menggunakan Operator Seluler ... 59
Tabel 4.7 Sebelum Membeli Operator Seluler, Terlebih Dahulu Mencari Informasi Mengenai Operator Seluler Apa Saja yang Dapat Dipilih ... 50
Tabel 4.8 Sebelum Membeli Operator Seluler, Terlebih Dahulu Membandingkan Keunggulan antara Satu Operator Seluler dengan Operator Lainnya ... 51
Tabel 4.9 Sebelum Membeli Operator Seluler, Sudah Memutuskan Operator Seluler Apa yang Akan Dibeli ... 52
Tabel 4.10 Sebelum Membeli Operator Seluler, Memastikan Kembali Bahwa Operator Seluler yang Akan Dibeli Sudah Tepat ... 53
Tabel 4.11 Berekspektasi Tinggi Terhadap Operator Seluler yang Dipilih ... 54
Tabel 4.12 Harga Terjangkau (Tarif Murah) Menjadi Alasan Utama dalam Membeli Operator Seluler Tersebut ... 55
Tabel 4.13 Operator Seluler Tersebut Menyediakan SMS dan Telpon dengan Tarif yang Murah ... 56
Tabel 4.14 Operator Seluler Tersebut Menyediakan Internet dengan Tarif yang Murah ... 57
Tabel 4.15 Operator Seluler Tersebut Memiliki Citra yang Positif (Terkenal dan Terpercaya), Sehingga Responden Memilih untuk Membeli Operator Seluler Tersebut ... 58
Tabel 4.16 Sudah Pernah Menggunakan Operator Seluler Tersebut Sebelumnya, Sehingga Memilih untuk Membeli Operator Seluler Tersebut Kembali ... 59
Tabel 4.17 Iklan mengenai operator seluler tersebut menarik, sehingga tertarik untuk memilih dan membeli operator seluler tersebut ... 60
Tabel 4.18 Teman/ saudara/ orang yang dipercaya menyarankan (merekomendasikan) untuk menggunakan operator seluler tersebut, sehingga memilih untuk membeli operator seluler tersebut ... 61
Tabel 4.19 Penjual meyakinkan untuk membeli operator seluler tersebut, sehingga memilih untuk membeli operator seluler tersebut ... 62
Tabel 4.21 Kualitas sinyal yang baik (memiliki sinyal yang kuat serta stabil dengan jangkauan wilayah luas) menjadi
alasan utama dalam membeli operator seluler tersebut ... 64 Tabel 4.22 Akses internet pada operator seluler tersebut cepat ... 65 Tabel 4.23 Selama menggunakan operator seluler tersebut tidak
pernah mengalami kesulitan menggunakan fitur-
fitur yang tersedia ... 66 Tabel 4.24 Operator seluler tersebut menyediakan fasilitas mudah
untuk mengakses informasi personal atau informasi
akun ... 67 Tabel 4.25 Saat mendapatkan kendala, cutomer service operator
seluler tersebut membantu dengan baik ... 68 Tabel 4.26 Merasa layanan yang diberikan operator seluler
tersebut berkualitas ... 69 Tabel 4.27 Selama menggunakan operator seluler tersebut,
responden merasa puas akan pilihan responden ... 70 Tabel 4.28 Setelah menggunakan operator seluler tersebut, jika
suatu saat nanti membutuhkan operator seluler yang baru, maka responden akan memilih operator seluler
yang sama ... 71 Tabel 4.29 Setelah menggunakan operator seluler tersebut,
responden akan menyarankannya (merekomendasikan) kepada teman/ saudara/ orang yang responden kenal
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
1. Biodata Peneliti 2. Kuesioner
