Laporan Tahunan dan Laporan Keberlanjutan - XL Axiata

(1)

(2)

(3)

1

Top-Line Growth

2

3

Asset

Productivity

Balanced Growth

Strategi XL untuk mencapai pertumbuhan pendapatan, mengelola profitabilitas, dan

fokus terhadap perbaikan produktivitas aset, telah memungkinkan XL membukukan free

cash flow

sebesar Rp 3,7 triliun, meningkat sebanyak 44% dibandingkan dengan tahun

sebelumnya.

Selama empat tahun terakhir, pendapatan XL meningkat sebesar 2,7x, EBITDA meningkat

3,6x, dan rasio hutang terhadap EBITDA membaik menjadi 1,1x di akhir tahun 2010 dari

2,1x di akhir tahun 2006. Selain itu, XL telah mencapai skala usaha dan profitabilitas

secara konsisten seiring dengan keberhasilan mempertahankan free cash flow selalu

positif sejak tahun 2009. Sebagai dampaknya, harga saham XL telah meningkat sebesar

175% dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menjadikan XL sebagai operator terbesar

kedua di Indonesia.

Kedepannya, XL akan terus berkomitmen kepada para pemegang saham untuk

mempertahankan keseimbangan antara ketiga nilai kunci utama:

pertumbuhan

pendapatan, pengelolaan profitabilitas, dan perbaikan produktivitas aset.

XL’s strategy of driving top line growth, managing profitability, and focusing on improving

asset productivity, has resulted in record free cash flows of Rp 3.7 trillion, a growth of 44%

YoY.

Over the past four years, XL’s revenue has grown 2.7x, EBITDA 3.6x, and debt to EBITDA ratio

has improved from 2.1x in 2006 to 1.1x at the end of 2010. Additionally, XL has consistently

gained business scale and profitability while maintaining positive free cash flow since 2009.

Consequently, XL’s share price has grown by 175% since last year, making XL the Indonesia’s

2

nd

_{most valuable telecom operator.}

(4)

Daftar Isi

t Pembahasan dan Analisis Manajemen Management Discussion and Analysis C. Prospek Bisnis

C. Business Prospect

Prinsip Dasar dan Tujuan GCG

Basic Principles and Objectives of GCG in XL

Penerapan GCG Selama Tahun 2010

(5)

Informasi Bagi Pemegang

Cross Reference to BAPEPAM-LK Regulation

Balanced Growth

with Sustainability

Komposisi Pemegang Saham

Composition of Shareholders

Riwayat kepemilikan Saham XL dan Aksi-aksi Korporasi

Chronology of XL’s Share Ownership and Corporate Actions

Pengembangan Sumber Daya Manusia

Human Capital Development

Komitmen Terhadap Pelanggan Kami

Commitment to Our Customer

Nilai Terhadap Mitra Kerja Kami

Value to Our Business Partner

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Corporate Social Responsibility (CSR)

Profil Dewan Komisaris

Proile of the Board of Commissioners

Profil Direksi

Proile of the Board of Directors

Riwayat Hidup Sekretaris Perusahaan dan Kepala Divisi Audit & Manajemen Risiko

Proile of Corporate Secretary and Head of Audit & Risk Management Division

Daftar XL Center

List of XL Center

Alamat Kantor Pusat dan Anak Perusahaan

Address of Head Oice and Subsidiaries

Pernyataan Pertanggungjawaban Terhadap Laporan Tahunan 2010

Statements of Responsibility for the Annual Report 2010

Report from Board Audit Committee

Rincian Aksi-aksi Korporasi

Detail of Corporate Actions

Hasil Keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) 2010

Result of General Meeting of Shareholders 2010

Kebijakan Dividen

Dividend Policy

Daftar Kontak dan Alamat Penting

(6)

Laporan Tahunan 2010 PT XL AXIATA Tbk. 6

PT XL Axiata Tbk. (untuk selanjutnya

disebut sebagai “XL” atau “Perseroan”)

telah beroperasi di industri

telekomunikasi selama 14 tahun

dan merupakan salah satu operator

seluler terkemuka di Indonesia. XL

menawarkan beragam produk dan

jasa telekomunikasi yang didasarkan

pada pemahaman yang mendalam

atas kebutuhan dan kebiasaan para

pelanggan.

Sekilas XL

XL at A Glance

(7)

PT XL AXIATA Tbk. 2010 Annual Report 7 Berdiri pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT

Grahametropolitan Lestari. XL pertama kali menjalankan bisnisnya di bidang perdagangan dan jasa umum. Setelah enam tahun, XL kemudian mulai fokus dengan layanan teleponi dasar sebagai kegiatan bisnis utamanya. Berdasarkan ikatan kerjasama dengan Rajawali Group serta tiga investor asing (NYNEX, AIF dan Mitsui), nama kami kemudian berubah menjadi PT Excelcomindo Pratama.

XL pertama kali melaksanakan Penawaran Umum Publik (IPO) di bulan September 2005 dan mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta [sekarang dikenal dengan nama Bursa Efek Indonesia (BEI)]. Pada saat itu XL menjadi anak perusahaan tidak langsung dari Telekom Malaysia Berhad (“TM”) Group melalui Indocel Holding Sdn. Bhd. yang keseluruhannya dimiliki oleh TM International Sdn. Bhd. (“TMI”) melalui TM International (L) Limited. Pada tahun 2008, TMI melepaskan diri dari TM Group. Pada Tahun 2009, TMI mengganti namanya menjadi Axiata Group Berhad (“Axiata”). Di akhir tahun yang sama, nama PT Excelcomindo Pratama Tbk. berubah menjadi PT XL Axiata Tbk. dengan tujuan sinergisme.

XL mulai beroperasi secara komersial pada tahun 1996 yang telah menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia yang menyediakan layanan teleponi dasar bergerak seluler.

Sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan

telekomunikasi seluler dengan cakupan jaringan yang luas dan layanan di seluruh Indonesia, XL menyediakan jasa bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan korporat. Layanan XL mencakup antara lain layanan percakapan, data dan layanan nilai tambah lainnya (value added services). Untuk mendukung layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 serta teknologi jaringan bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga telah memperoleh Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup (Sirkit Sewa), Izin Penyelenggaraan Layanan Akses Internet (Internet Service Provider/ISP), Izin Penyelenggaraan Layanan Internet Teleponi untuk Keperluan Publik (Voice over Internet Protocol/VoIP), dan Izin Penyelenggaraan Layanan Interkoneksi Internet (“NAP”), serta memperoleh izine-Money (electronic money) dari Bank Indonesia dimana XL dapat menyediakan layanan pembayaran melalui pemotongan pulsa untuk pelanggannya.

Saham mayoritas XL saat ini dikuasai oleh Axiata melalui Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (dahulu dikenal sebagai Indocel Holding Sdn. Bhd.) (66,7%) dan Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui Etisalat International Indonesia Ltd. (13,3%).

Established on 6 October 1989 under the name of PT Grahametropolitan Lestari, XL started its business initially in trading and general services. After about six years, we began to focus on basic telephony services as its core business. Pursuant to a cooperation agreement with the Rajawali Group and three foreign investors (NYNEX, AIF and Mitsui), our name was changed to PT Excelcomindo Pratama.

XL launched an Initial Public Oﬀering (IPO) in September 2005 and listed its shares on the Jakarta Stock Exchange [now known as the Indonesia Stock Exchange (IDX)]. At that time XL was an indirect subsidiary of Telekom Malaysia Berhad (“TM”) Group through Indocel Holding Sdn. Bhd. which was wholly owned by TM International Sdn. Bhd. (“TMI”) through TM International (L) Limited. In 2008, TMI was divested from the TM Group. In 2009 TMI changed its name to Axiata Group Berhad (”Axiata”). Later that year, the name of PT Excelcomindo Pratama Tbk. was changed into PT XL Axiata Tbk. for synergy purpose.

XL started commercial operations in 1996 which made XL the first private company in Indonesia providing cellular mobile telephony services.

As one of the leading cellular telecommunication firms through its extensive network coverage and services throughout Indonesia, XL provides services for retail customers and oﬀers business solutions to corporate customers. The services include voice, data and other value-added mobile telecommunications services. XL operates its network on GSM 900/DCS 1800 and IMT-2000/3G technologies. XL also holds a Closed Regular Network License (Leased Line), Internet Service Provider (ISP) License, Voice over Internet Protocol (VoIP) License, and Internet Interconnection Services License (NAP), asa well as an e-Money (Electronic Money) License from the Central Bank of Indonesia, which will enable XL to provide remittance service to its subscribers.

(8)

Memperoleh izin seluler sistem GSM 900 dan resmi beroperasi secara komersial dengan fokus di area Jakarta, Bandung dan Surabaya.

Obtained a GSM 900 operating license and commercially launched its GSM services focusing on Jakarta, Bandung, and Surabaya.

Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan Segitiga Emas Jakarta. Established an integrated microcell network in Jakarta’s Golden Triangle area.

Meluncurkan brand proXL untuk produk layanan prabayar. Launched proXL, prepaid cellular service brand.

Mulai memasuki pangsa pasar di Sumatera dan Batam. Entered Sumatera and Batam markets.

Mendapatkan alokasi spektrum DCS 1800 dan menyelesaikan pembangunan jaringan utama serat optik. Menghadirkan layanan m-banking dan m-fun.

Received a DCS 1800 spectrum allocation and finalized its fiber optic backbone. Launched m-banking and m-fun services.

Memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi. Meluncurkan layanan sirkit sewa dan IP (Internet Protocol).

Expanded its network coverage to Kalimantan and Sulawesi. Launched leased line and IP (Internet Protocol) services.

Melakukan re-branding logo XL dan mengubah brand “proXL” dengan produk-produk baru, yaitu: jempol (prabayar), bebas (prabayar) dan Xplor (pasca bayar).

Revitalized the XL logo and individually marketed its prepaid and postpaid brands: jempol (prepaid), bebas (prepaid) and Xplor (postpaid).

Menjadi anak perusahaan TM Group dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia (dahulu Bursa Efek Jakarta) dengan kode saham EXCL.

Became a subsidiary of the TM Group and listed on the Indonesian Stock Exchange (IDX - previously known as the Jakarta Stock Exchange) under ticker code EXCL.

Menghadirkan layanan XL 3G yang “Pertama Terluas dan Tercepat”. Launched the XL 3G “First Widest and Fastest” services.

Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp 1/detik. ETISALAT menjadi pemegang saham XL. ETISALAT adalah perusahaan telekomunikasi terbesar kedua di Timur Tengah. Memulai konsolidasibrand menjadi “prabayar XL” dan “pasca bayar XL”.

Introduced its Rp 1/minute tariﬀ. ETISALAT became a shareholder of XL. ETISALAT was the second largest telecommunications company in the Middle East. XL started to consolidate brands under XL prepaid and XL postpaid.

Tonggak Sejarah

Milestones

1996

1997

1998

2000

2001

2002

2004

2005

2006

(9)

PT XL AXIATA Tbk. 2010 Annual Report 9 TM Group mengumumkan penyelesaian proses demerger-nya, menghasilkan dua entitas

yang terpisah, yaitu Telekom Malaysia Berhad (“TM”) dan TM International Berhad (sekarang berganti nama menjadi Axiata Group Berhad/”Axiata”), dimana Indocel Holding Sdn. Bhd. secara tidak langsung merupakan anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited.

Axiata mengakuisisi seluruh kepemilikan saham XL yang dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga kepemilikan Indocel Holding Sdn. Bhd. menjadi 83,8%.

TM Group completed its divestment process which resulted in separated entities, i.e. TM Malaysia Berhad (“TM”) and TM International Berhad (changed its name into Axiata Group Berhad/”Axiata”), in which Indocel Holding Sdn. Bhd is an indirect subsidiary of Axiata through TM International (L) Limited.

Axiata acquired all of XL’s shares owned by Khazanah Nasional Berhad, which increased Indocel Holding Sdn. Bhd.’s stake in XL to 83.8%.

Melakukan Penawaran Umum Terbatas I dalam rangka Penerbitan Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (HMETD) sejumlah 1.418.000.000 saham baru.

Conducted Limited Public Oﬀering I To The Shareholders Pursuant To Right (HMETD) Issuance amounting to 1,418,000,000 new shares.

Pemegang saham mayoritas XL - Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (dahulu Indocel Holding Sdn. Bhd.) melepaskan sebagian sahamnya (sebesar 19,8% dari seluruh jumlah saham yang diterbitkan) di XL melalui Private Placement dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah saham XL yang dimiliki publik.

Major shareholder of XL, i.e., Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (formerly known as Indocel Holding Sdn. Bhd.) released part of its shares (equal to 19.8% of total shares issued) in XL through Private Placement in order to increase the public floating.

2008

2009

(10)

Laporan Laba Rugi Konsolidasian (Miliar Rupiah)

2006 2007 2008 2009 2010

Consolidated Statement of Income (Billion Rupiah)

Pendapatan usaha Bruto 6.466 8.365 12.156 13.880 17.637 Gross Revenue

Beban operasional1 _3.224 _4.480 _6.930 _7.501 _8.172 _{Operating Expenses}1

EBITDA2 _2.554 _3.509 _5.132 _6.205 _9.287 _EBITDA2

Laba Usaha 1.028 1.760 1.753 2.464 5.164 Operating Income

Laba/(Rugi) sebelum Pajak

Penghasilan 1.002 518 (69) 2.363 3.868

Income/(Loss) Before Income Tax

Laba/(Rugi) bersih 652 251 (15) 1.709 2.891 Net Income/(Loss)

Laba/(Rugi) Bersih per lembar

saham (Rupiah penuh) 92 35 (2) 237 340

Earning/(Loss) per Share (full amount)

Neraca Konsolidasian

(Miliar Rupiah) 2006 2007 2008 2009 2010

Consolidated Balance Sheet (Billion Rupiah)

Jumlah Aset Lancar 1.183 1.679 3.201 2.007 2.228 Total Current Assets

Aset Tetap, setelah dikurangi

akumulasi penyusutan 10.462 15.810 23.180 23.616 23.197

Fixed Assets, net of accumulated depreciation

Jumlah Aset Lancar 12.637 18.801 28.393 27.380 27.251 Total Assets

Jumlah Kewajiban

jangka pendek 2.300 7.020 5.678 6.009 4.563 Total Current Liabilities

Hutang Berbunga

(Interest bearing) 5.345 9.664 18.721 13.464 10.179 Debt (Interest bearing)

Jumlah Kewajiban

jangka panjang 6.055 7.316 18.407 12.568 10.973 Total Non-Current Liabilities

Jumlah Kewajiban 8.355 14.336 24.085 18.577 15.536 Total Liabilities

Jumlah Ekuitas 4.281 4.465 4.308 8.803 11.715 Total Equity

Ikhtisar Keuangan

Financial Highlights

Catatan/Notes:

1 Termasuk beban interkoneksi dan layanan telekomunikasi tetapi tidak termasuk penyusutan dan amortisasi

Including Interconnection & Telecommunications Service Charges and excluding Depreciation & Amortization

2 EBITDA = Laba usaha + penyusutan dan amortisasi

(11)

PT XL AXIATA Tbk. 2010 Annual Report 11

Data-data Operasional 2006 2007 2008 2009 2010 Operational Highlights

Outgoing MoU (miliar menit) 2,9 6,8 54,9 87,6 81,9 Outgoing MoU (billion minutes)

Jumlah SMS (miliar) 8,5 12,6 17,8 63,6 188,0 Number of SMS (billion)

Jumlah BTS 7.260 11.157 16.729 19.349 22.191 Number of BTS

Jumlah Pelanggan (ribuan) 9.528 15.469 26.016 31.438 40.351 Number of Subscribers (thousand)

Prabayar 9.141 14.988 25.599 31.101 40.061 Prepaid

Pasca Bayar 387 481 417 337 290 Postpaid

Jumlah Karyawan 2.042 2.136 2.114 2.076 2.360 Number of Employees

Rasio Efisiensi

(Jumlah Pelanggan/Jumlah Karyawan)

4.666 7.242 12.307 15.144 17.098

Eﬃciency Ratio (Number of Subscribers/ Number of Employees)

Rasio % 2006 2007 2008 2009 2010 Ratios %

Marjin EBITDA3 ₃₉ ₄₂ ₄₂ ₄₅ ₅₃ _{EBITDA Margin}3

Marjin Laba usaha4 ₁₆ ₂₁ ₁₄ ₁₈ ₂₉ _{Operating Income Margin}4

Marjin Laba (Rugi) Bersih5 ₁₀ ₃ ₍₀₎ ₁₂ ₁₆ _{Net Income/(Loss) Margin}5

RoIC6 _9,1 _11,0 _7,0 _8,2 _18,0 _RoIC6

Rasio laba terhadap jumlah

Aset7 5,9 1,6 (0,1) 6,1 10,6 Return on Assets7

Rasio laba terhadap jumlah

Ekuitas8 16,5 5,7 (0,3) 26,1 28,2 Return on Equity

8

Rasio Lancar 51 24 56 33 49 Current Ratio

Rasio Hutang terhadap

Ekuitas (x) 1,2 2,2 4,1 1,5 0,9 Debt to Equity Ratio (x)

Aset (x) 0,4 0,5 0,6 0,5 0,4 Debt to Asset Ratio (x)

EBITDA (x) 2,1 2,8 3,5 2,2 1,1 Debt to EBITDA Ratio (x)

Catatan/Notes:

3 Marjin EBITDA = EBITDA / Pendapatan usaha bruto

EBITDA Margin = EBITDA / Gross Revenue

4 Marjin Laba Usaha = Laba Usaha / Pendapatan usaha bruto

Operating Income Margin = Operating Income / Gross Revenue

5 Marjin Laba Bersih = Laba Bersih / Pendapatan usaha bruto

Net Income Margin = Net Income / Gross Revenue

6 RoIC = laba usaha setelah Pajak / Rata-rata modal investasi

RoIC = EBIT after tax / Average invested capital

7 Rasio Laba terhadap Jumlah Aset = Laba usaha / Rata-rata jumlah Aset

Return on Asset = Net Income / Average Total Asset

8 Rasio Laba terhadap Jumlah Ekuitas = Laba Bersih / Rata-rata jumlah Ekuitas

(12)

MARJIN EBITDA & EBITDA EBITDA & EBITDA MARGIN

JUMLAH OUTGOING MoU TOTAL OUTGOING MoU

(miliar menit/ billion minutes) (miliar menit/ billion minutes) JUMLAH PELANGGAN NUMBER OF SUBSCRIBERS (ribuan/ thousands)

PENDAPATAN KOTOR GROSS REVENUE (miliar rupiah/ billion rupiah)

OUTGOING MoU/PELANGGAN OUTGOING MoU/S UBSCRIBERS

MARJIN EBIT & EBIT EBIT & EBIT MARGIN (miliar rupiah/ billion rupiah) (miliar rupiah/ billion rupiah)

Ikhtisar Operasional

(13)

2009 2010

1st

Quarter 2

nd

Quarter 3

rd

Quarter 4

th

Quarter 1

st

Quarter 2

nd

Quarter 3

rd

Quarter 4

th

Quarter

Tertinggi 1.220 1.400 1.500 2.150 3.550 4.100 5.950 6.050 Highest

Terendah 850 980 1.000 1.160 1.850 3.375 3.850 5.250 Lowest

Penutupan 910 1.250 1.300 1.930 3.500 4.075 5.400 5.300 Closing

Total volume

(‘000) 302 638 365 2.526 69.731 201.515 96.786 129.656 Total volume (‘000)

Deskripsi

Description Tanggal PenerbitanIssuance Date Jatuh TempoMaturity Date Periode Pembayaran Bunga Interest Payment Period

Tingkat Bunga

Interest Rate Peringkat Obligasi oleh Perusahaan Pemeringkat Bonds Rating issued by Rating Company

Obligasi Rp 1,5 triliun (Rupiah Penuh)

Rp 1.5 Trillion Bonds (Full Amount)

26 April 2007 26 April 2012 Kuartalan

Quarterly 10,35% PT Pefindo:_idAA- *)

PT Fitch Ratings Indonesia:

AA-(idn) **)

*) Pada bulan Maret 2011 ditingkatkan menjadi idAA+ untuk periode 8 Maret 2011 - 7 Maret 2012

In March 2011 was upgraded to _idAA+ for the period March 8, 2011 - March 7, 2012

**) Pada bulan Maret 2011 ditingkatkan menjadi AA(idn) untuk periode 1 Maret 2011 - 1 Maret 2012

In March 2011 was upgraded to AA(idn) for the period March 1, 2011 - March 1, 2012

Ikhtisar Saham dan Obligasi

Share and Bond Highlights

Obligasi II Tahun 2007 di BEI IDR Bonds II 2007 at IDX

Keterangan Tanggal Pembayaran

Payment Date

Jumlah Pembayaran

Amount Remarks

Pembayaran Bunga ke-8 (delapan) 27 April 2009 Rp 37.221.705.000,00 The 8th_{(eighth) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-9 (sembilan) 27 Juli 2009 Rp 37.309.734.624,98 The 9th_{(ninth) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-10 (sepuluh) 26 Oktober 2009 Rp 37.145.943.000,02 The 10th_{(tenth) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-11 (sebelas) 26 Januari 2010 Rp 36.948.019.374,99 The 11th_{(eleventh) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-12 (dua belas) 26 April 2010 Rp 37.156.931.250,00 The 12th_{(twelfth) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-13 (tiga belas) 26 Juli 2010 Rp 37.117.374.125,00 The 13th_{(thirteenth) Payment of Coupon}

Pembayaran Bunga ke-14 (empat belas) 26 Oktober 2010 Rp 37.197.859.750,00 The 14th_{(fourteenth) Payment of Coupon}

(14)

Visi

Vision

Menjadi operator seluler no. 1

di Indonesia - memenuhi kebutuhan

pelanggan, pemegang saham

dan karyawan!

To become Indonesia’s no.1 cellular operator

(15)

Nilai-Nilai XL

XL Values

Tiga nilai kunci utama XL terefleksi

melalui slogan “its XL” yang memiliki arti

sebagai berikut :

XL’s three core values are captured in “its XL” which

stands for :

Integritas

Dapat dipercaya dan selalu mematuhi etika profesi dan bisnis. Segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL harus:

1. Jujur dalam berbicara dan bertindak.

2. Konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan. 3. Adil dalam memperlakukan pihak lain.

4. Berdedikasi terhadap XL.

5. Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas.

Kerjasama

Saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama. Tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual. Kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan yang lebih tinggi. Agar kerjasama dapat berlangsung efektif, karyawan XL harus: 1. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain. 2. Menghargai perbedaan.

3. Peduli terhadap pihak lain.

4. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama. 5. Berbagi pengetahuan dan ketrampilan.

6. Fokus kepada tujuan bersama.

Pelayanan Prima

Sepenuh hati memberikan solusi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan dalam hal ini tidak hanya pelanggan eksternal yang berada di luar perusahaan, namun termasuk juga pelanggan internal yang mencakup rekan kerja, atasan atau bawahan, dan unit kerja lain di dalam XL.

Dalam usaha memberikan layanan unggul, perilaku karyawan XL harus mencerminkan perilaku inti sebagai berikut:

1. Fokus pada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan.

2. Berorientasi pada solusi terbaik.

3. Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi. 4. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas.

5. Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang diberikan 6. Proaktif dalam bertindak.

7. Inovatif dan kreatif dalam memberikan solusi.

Integrity

Trustworthiness and adherence to professional and business ethics. All XL leaders and employees shall be:

1. Honest in word and action.

2. Consistent in thought, word and behavior. 3. Fair in their treatment of others. 4. Dedicated to XL.

5. Trustworthy in carrying out promises and tasks.

Teamwork

Being supportive of each other and proactively contributing to achieve common goals. Not all tasks can be accomplished individually. Teamwork makes it possible for us to attain higher goals. Eﬀective teamwork is achieved when XL employees are:

1. Positive thinkers and Open-minded towards others. 2. Respectful of one another’s diﬀerences.

3. Caring towards others.

4. Communicating regularly to develop a common understanding.

5. Sharing knowledge and skills. 6. Focused on Common goals.

Service Excellence

Passionate in delivering optimum solutions to meet customers’ expectations. The term, ‘customers’ refers not only to individual and corporate subscribers served by XL, but also fellow XL employees in other departments and business units.

To deliver Service Excellence, XL employees shall demonstrate the following Core Behaviors:

1. Customer-focused in all decisions and actions.

2. Optimum Solution-oriented.

3. Eﬃcient and eﬀective in providing solutions. 4. Passionate in performing the work.

5. Quality-oriented in products and services provided. 6. Proactive.

(16)

Struktur Pemegang Saham XL

Shareholding Structure of XL

(Tidak Aktif) (non active)

(17)

Struktur Organisasi

(18)

Proﬁl Pemegang Saham Mayoritas

Major Shareholders’ Proﬁle

Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd.

(d/h Indocel Holding Sdn. Bhd.)

Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (dahulu dikenal sebagai Indocel Holding Sdn. Bhd.) (selanjutnya disingkat “Axiata Investment Indonesia”) sepenuhnya dimiliki oleh Axiata Investments (Labuan) Limited (dahulu dikenal sebagai TM International (L) Limited), yang merupakan anak perusahaan yang seluruh sahamnya dimiliki oleh Axiata Group Berhad (“Axiata”) – dahulu bernama TM International Berhard. Axiata yang merupakan pemain baru terdepan di telekomunikasi Asia, merupakan pengendali di beberapa perusahaan telekomunikasi seluler di Malaysia, Indonesia, Sri Lanka, Bangladesh dan Kamboja dengan investasi yang signifikan di India, Singapura dan Iran. Selain itu, Axiata juga mempunyai kepemilikan dalam perusahaan telekomunikasi di Thailand.

Axiata tercatat pada Main Board di Bursa Malaysia pada 28 April 2008. Total pelanggan seluler di Asia yand dimiliki Axiata Group serta anak perusahaan dan asosiasinya lebih dari 160 juta, menempatkannya pada kalangan penyedia telekomunikasi seluler terbesar di regional berdasarkan turnover. Axiata Group memiliki lebih kurang 25.000 karyawan yang tersebar di negara-negara Asia. Sebagai pemegang saham utama di XL, Axiata memberikan kontribusi dalam hal teknologi dan pengembangan jaringan untuk memastikan bahwa investasi yang ditanamkan memberikan manfaat optimal bagi kedua belah pihak. Saat ini, kepemilikan Axiata Investments Indonesia di XL adalah sebesar 66,7%.

Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. (formerly known as Indocel Holding Sdn. Bhd.) (hereinafter abbreviated as “Axiata Investments Indonesia”) is fully owned by Axiata Investments (Labuan) Limited (formerly known as TM International (L) Limited), a wholly-owned subsidiary of Axiata Group Berhad (“Axiata”) – previously known as TM International Berhad. Axiata is an emerging leader in Asian telecommunications, has controlling interests in mobile operators in Malaysia, Indonesia, Sri Lanka, Bangladesh and Cambodia with significant strategic stakes in India, Singapore and Iran. In addition, Axiata has a stake in mobile telecommunication operations in Thailand.

(19)

Emirates Telecommunications Corporation

International Indonesia Ltd (ETISALAT)

ETISALAT telah berdiri sebagai penyedia layanan telekomunikasi di Uni Emirat Arab sejak 1976. Dengan membangun infrastruktur telekomunikasi yang modern, ETISALAT memantapkan diri sebagai operator yang inovatif dan terpercaya. Saat ini, Perusahaan ini telah beroperasi di delapan belas negara, dan grup ETISALAT memiliki lebih dari 99 juta pelanggan di dua benua.

Dalam lima tahun terakhir, pertumbuhan ETISALAT telah mencapai 20% CAGR, pendapatan bersih USD 8,6 miliar, dan laba bersih 24%. Perusahaan ini merupakan kontributor terbesar di luar sektor minyak untuk program pembangunan Pemerintah Federal Uni Emirat Arab, serta merupakan perusahaan penerima penghargaan dalam hal tanggung jawab sosial perusahaan.

ETISALAT masuk sebagai pemegang saham XL dengan mengakuisisi 1.132 juta lembar saham di XL atau sekitar 16% melalui ETISALAT International Indonesia Ltd di bulan Desember 2007. ETISALAT semakin meningkatkan nilai perusahaan XL melalui transfer teknologi inovatif terkini, strategi bisnis, dan pengalaman globalnya. Kepemilikan saham ETISALAT saat ini adalah 13,3%.

ETISALAT has been a telecommunications service provider in the United Arab Emirates since 1976. The Company has since built up a modern telecom infrastructure and has prominently established itself as an innovative and reliable operator that currently operates across eighteen countries worldwide. The Etisalat Group has more than 99 million customers across two continents.

ETISALAT has achieved 20% revenue growth CAGR in the last five years, a net revenue of USD 8.6 billion, and net profit of 24%. The Corporation is one of the largest contributor outside the oil sector to the development programs of the UAE Federal Government and is an award-winning socially responsible corporation.

(20)

Sekilas Peristiwa 2010

2010 Events Highlight

21 Januari 2010

Sebagai komitmen XL untuk mendukung pemerintah di dalam mendorong penggunaan Internet secara sehat dan positif, XL dan ICT Watch meluncurkan program Internet Sehat Blog Award 2010.

1 Februari 2010

XL meluncurkan varian baru layanan program XL BlackBerry One, bernama XL BlackBerry Gaul, dengan tarif hanya Rp. 2.000/hari.

6 Februari 2010

XL bekerjasama dengan Pundi Amal SCTV membangun kembali SD Negeri 27 Padang yang hancur karena gempa besar yang melanda Padang dan Sumatera. Menteri Komunikasi dan Informatika - Tifatul Sembiring, bersama Presiden Direktur XL – Hasnul Suhaimi, serta Direktur Utama SCTV Fofo Sariatmadja meresmikan pembangunan sekolah tersebut secara simbolis.

10 Februari 2010

XL memberikan penghargaan Top Outlet XL (Top XL) serta XL Agent sebagai salah satu bentuk apresiasi bagi mitra penjualan XL. Pemberian penghargaan bagi para mitra yang merupakan salah satu garda terdepan XL ini ditentukan berdasarkan proses seleksi yang diikuti oleh sekitar 26.000 TOP Outlet dan 9.000 XL Agent di seluruh Indonesia.

24 Februari 2010

Sesuai komitmennya untuk peduli dan tanggap terhadap setiap bencana yang menimpa masyarakat Indonesia, XL kembali membantu korban bencana alam tanah longsor di Ciwidey, Kabupaten Bandung. Bantuan yang disalurkan berupa Telepon Umum Gratis (TUG), bahan makanan, serta kartu perdana XL.

5 Maret 2010

XL meluncurkan program internal bertajuk “Amazing ICE (Intentional Customer Experience).” Program ini bertujuan untuk menggalakkan perilaku karyawan yang selaras dengan tiga nilai utama ICE : Anticipate-Act-Amaze.

24 Maret 2010

XL mengoperasikan sekitar 12.000 BTS inovatif yang ramah lingkungan dan hemat energi.

21 January 2010

As our full commitment to support the Government in their eﬀort to encourage healthy and safe Internet behavior, PT XL Axiata Tbk (XL) and ICT Watch launched Healthy Internet Blog Awards 2010.

1 February 2010

XL launched a new variant of BlackBerry Internet Services, “Blackberry Gaul”, which cost only Rp 2,000 day.

6 February 2010

XL, in cooperation with Pundi Amal SCTV, rebuilt SDN 27 in Padang that collapsed in Padang earthquake. Minister of Communication and Informatics, Tifatul Sembiring with President Director of XL, Hasnul Suhaimi, and SCTV Director Fofo Sariatmadja inaugurated the school construction symbolically.

10 February 2010

XL gave Top Outlet XL Award as forms of appreciation to XL sales partners. These awards acknowledged sales partners as one of the front guards of XL businesses. They are selected among 26,000 Top Outlets and 9,000 XL Agents in Indonesia.

24 February 2010

Per previous commitments to responding to disasters striking Indonesia, XL helped victims of natural disasters in Ciwidey, Bandung. Assistance provided in the form of free public telephone, mineral water, food, and XL starter pack.

5 March 2010

XL launched an internal event “Amazing ICE (Intentional Customer Experience)” to encourage employee to behave in “ICE” way. In this event, XL also introduced three main values of ICE : Anticipate-Act-Amaze.

24 March 2010

XL operated around 12,000 environmentally friendly and energy-eﬃcient BTS.

(21)

19 Mei 2010

XL menjalin kerjasama eksklusif dengan Motricity untuk layanan Mobile Internet. Motricity akan memanfaatkan aplikasi McCore platform dan manage service (vendor outsource) agar XL mampu menghadirkan layanan dengan kualitas terbaik bagi pelanggan.

20 Mei 2010

XL kembali menggelar program Indonesia Berprestasi Award (IB Award). Program yang menginjak penyelenggaraan tahun ke-4 ini kembali akan mencari warga negara Indonesia berprestasi yang pengabdian dan daya usahanya telah memberikan solusi dan manfaat serta dorongan positif bagi perbaikan kualitas hidup masyarakat luas.

11 Juni 2010

XL bersama dengan Yayasan Khazanah (dibawah Axiata Group Berhad) memberikan program Beasiswa bagi warga negara Indonesia untuk menempuh pendidikan S1 dan S2 di berbagai universitas terkemuka di Malaysia.

15 Juni 2010

XL dan ICT Watch mensosialisasikan Internet Sehat di ajang CommunicAsia 2010 sekaligus meluncurkan buku panduan memanfaatkan internet secara sehat dan positif.

23 Juli 2010

Melanjutkan komitmen XL dalam mendukung pemerataan kualitas pendidikan nasional, XL meluncurkan Komputer untuk Sekolah (KUS) 2010. Peluncuran dilakukan oleh Menteri Pendidikan Nasional Muhammad Nuh dan Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi di Jakarta.

22 September 2010

Dalam kerangka persembahan XL Bagi Negeri, XL mendukung penuh program Aku Cinta Indonesia (ACI) yang diinisiasi oleh detik.com sebagai salah satu wujud implementasi program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR).

30 September 2010

Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat atas layanan data daninternet broadband yang terus meningkat, XL menambah frekuensi 3G untuk meningkatkan kualitas layanan data. Dengan penambahan frekuensi ini, total frekuensi yang dimiliki oleh XL saat ini menjadi 2 x 10 Mhz (1960-1970 MHz / 2150-2160 MHz).

19 May 2010

XL held exclusive cooperation with Motricity for mobile Internet services. Motricity will be using the McCore platform and manage service (vendor outsource) application to help XL providing the best quality services for its customers.

20 May 2010

For its social commitment program, XL launched another Indonesia Berprestasi Award in 2010 (IB Award), an award that XL has been giving out for 4 consecutive years. The social commitment program will seek dedicated and highly qualified Indonesian citizens to provide solutions for quality of life improvement for the wider community.

11 June 2010

XL, together with Khazanah Foundation, gave S1 and S2 scholarship program for Indonesian citizens to study at leading Malaysia universities.

15 June 2010

XL and ICT Watch promoted healthy Internet in the

CommunicAsia 2010. They also launched a handbook to promote healthy and positive internet use.

23 July 2010

Continuing XL commitment to support the equality of national education quality, XL launched the Komputer Untuk Sekolah (KUS) program in 2010. The program was launched by Education Minister Mohammad Nuh and the President Director of XL, Hasnul Suhaimi.

22 September 2010

XL fully supported I love Indonesia Program-Aku Cinta Indonesia (ACI)- initiated by detik.com as one of the implementations of Corporate Social Responsibility program.

30 September 2010

To fulfill the always increasing demand for data service and internet broadband, XL added 3G frequencies. The total range of 3G frequency owned by XL was 2 x 10 Mhz (1960-1970 MHz / 2150-2160 MHz).

(22)

6 Oktober 2010

XL memperoleh ijin e-Money (Electronic Money) dari Bank Indonesia. Layanan ini merupakan instrumen pembayaran yang disediakan untuk pelanggan kami untuk menyelesaikan transaksi-transaksi komersial sederhana seperti pembayaran barang/jasa, tagihan dan pembelian barang baik yang terlihat atau tidak terlihat melalui ponsel tanpa menggunakan uang tunai.

28 Oktober 2010

Dalam kerangka persembahan XL Bagi Negeri, XL

menyelenggarakan program bertajuk ”Soempah Pemoeda 2.0” : Semangat Satu Negeri di Era Digital. Program berwujud peringatan Sumpah Pemuda ini dapat diikuti melalui media digital www.soempahpemoeda.org, Twitter @indberprestasi (hashtag: #SatuNegeri dan #indprestasi) dan Facebook IndonesiaBerprestasi.

29 Oktober 2010

Sebagai wujud dari kepedulian terhadap terjadinya bencana banjir di Wasior, Papua, letusan gunung Merapi dan tsunami Mentawai, XL kembali membuka program SMS Donasi untuk menggalang dana bantuan dari para pelanggan yang selanjutnya diteruskan sebagai donasi bagi korban Wasior, Merapi dan Mentawai.

2 November 2010

XL meluncurkan program promo layanan tarif international roaming semurah tarif panggilan lokal yaitu Rp 2.500/menit di 4 negara: Malaysia, Bangladesh, Sri Lanka, serta Kamboja. Tarif ini bisa untuk melakukan panggilan ke Indonesia dan juga ke negara di mana pelanggan berada, serta SMS.

4 November 2010

XL melakukan kerjasama dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) dalam membangun platform penggunaan IPv6. Penandatanganan kerjasama dilakukan di Jakarta oleh Direktur Network XL, Dian Siswarini, dan Ketua Umum APJII, Roy Rahajasa Yamin.

10 November 2010

Untuk meningkatkan kualitas dan manfaat layanan data, XL meluncurkan portal “XLgo!” yang akan semakin memudahkan pelanggan dalam mengakses bermacam layanan data/internet.

6 October 2010

XL obtain its e-Money (Electronic Money) License from the Central Bank of Indonesia, this service is a micro payment instruments that would enable our subscribers to deal with small commercial transactions i.e. to pay goods/services, bills and purchase physical/virtual goods through their mobile phone cashless, by SIM registration to the service.

28 October 2010

XL launched “Soempah Pemoeda 2.0”: The spirit of the One State in the Digital Age. For more Information about this event, please visit www.soempahpemoeda.org digital media, Twitter @indberprestasi (hashtag: # SatuNegeri and # indprestasi) and Facebook IndonesiaBerprestasi.

29 October 2010

To help victims of flood in Wasior, Papua, the victims of eruption of Mount Merapi and the victims of tsunami in Mentawai, XL re-opened the SMS donation for customers who wanted to help the victims of Wasior, Merapi and Mentawai.

2 November 2010

XL launched a promotional program Service International Roaming, as cheap as local call rates Rp 2,500/minute in 4 countries such as Malaysia, Bangladesh, Sri Lanka, and Cambodia. The tariﬀ is for calls and SMS to/from Indonesia from/ to these 4 countries.

4 November 2010

XL, in cooperation with the Association of Indonesian Internet Service Provider-Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), built a platform using IPv6. The signing of Memorandum of Understanding (MOU) was held in Jakarta, Thursday (4 / 11), by the Director of XL Network, Dian Siswarini, and Chairman APJII, Roy Rahajasa Yamin.

10 November 2010

To improve the quality and benefits of data services, XL launched

XLgo! portal to allow customers to access various data services/ Internet.

(23)

25 November 2010

XL kembali menganugerahkan Indonesia Berprestasi (IB) Award kepada warga negara berprestasi. Pada program yang menginjak penyelenggaraan tahun ke-4 ini, dewan juri IB Award telah memilih 3 warga dan 1 kelompok berprestasi dalam bidang Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Sosial Kemasyarakatan dan Kewirausahaan, serta Seni dan Budaya.

30 November 2010

Setelah sebelumnya meluncurkan promo layanan tarif international roaming semurah tarif melakukan panggilan lokal di 4 negara (Malaysia, Bangladesh, Srilanka, serta Kamboja), kini tarif semurah tarif murah tersebut juga berlaku bagi pelanggan yang berada di Singapura dan HongKong.

8 Desember 2010

XL dan PT Kereta Api (KA - Persero) menjalin kerjasama untuk memaksimalkan layanan pada pelanggan dan masyarakat antara lain dalam mengakses informasi mengenai pembelian tiket dan jadwal kereta serta pemasangan wi-fi di dalam kereta.

9 Desember 2010

XL meluncurkan Layanan XL Cuaps, sebuah inovasi layanan selebriti Voice Blog pertama di Indonesia.

12 Desember 2010

XL bekerja sama dengan Pundi Amal SCTV menggalang kerja bakti pemulihan Kali Code, Yogyakarta yang mengalami pendangkalan akibat banjir lahar dingin pasca letusan Gunung Merapi.

20 Desember 2010

Guna mempelajari lebih dalam mengenai LTE ini, XL bersama PT Ericsson Indonesia melakukan ujicoba di Jakarta. Ujicoba dilakukan melalui siaran langsung (live report) pertama di Indonesia bersama SCTV dengan menggunakan teknologi LTE.

25 November 2010

The IB Award was awarded by XL to Indonesians who had made significant contributions to the environment and community through their respective fields. XL, by the 4th_{year of IB Award, has} awarded Indonesia Berprestasi (IB) Award to three citizens and one community in science and technology, Social Community and Entrepreneurship, and Art and Culture.

30 November 2010

After previously launching international roaming services promo tariﬀ rates as cheap as local calls in 4 countries (Malaysia, Bangladesh, Sri Lanka, and Cambodia), now this promo is also available to customers in Singapore and Hong Kong.

8 December 2010

XL and PT Kereta Api (KA-Persero) formed a partnership to maximize service to customers and communities. Among the services are information access on ticket purchase & train schedules and wi-fi installation on trains.

9 December 2010

XL launched a new service called XL Cuaps, an innovation in Indonesia’s first celebrity Voice Blog

12 December 2010

XL worked with Pundi Amal SCTV to mobilize recovery service in Kali Code community which experienced lava flooding due to eruption of Mount Merapi.

20 December 2010

To learn more about LTE technology, XL and PT Ericsson Indonesia held a trial event in Jakarta. The trial was done through direct broadcast, first in Indonesia (live report) together with SCTV’s by using LTE technology.

(24)

Penghargaan 2010

2010 Awards

1. Forsel Award

XL meraih dua penghargaan Forsel Award 2009 dari majalah Forsel untuk dua kategori, yaitu Program Inovatif (Editor Choice) untuk program XL BlackBerry Tarif Harian (BlackBerry One) dan Person of The Year untuk Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi.

XL received two awards from Forsel in 2009 for two categories: Innovative Program (Editor Choice) for Daily Tariﬀ of XL BlackBerry (BlackBerry One) and Person of The Year for XL CEO, Hasnul Suhaimi

2. Golden Ring Award

XL, untuk ketiga kalinya, dianugerahkan sebagai The Best Operator dan The Best Operator Product oleh komunitas jurnalis peliput bidang telekomunikasi Indonesia.

XL, in third consecutive years, was awarded The Best Operator and The Best Operator Product by Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia (Indonesian Telecommunication Journalists Forum)

3. Customer loyalty Award-The NPS

Excellence for GSM Prepaid Category

XL menerima penghargaan The NPS Excellence – GSM Prepaid Category dari Majalah SWA. XL dihargai karena XL berhasil menerapkan sistem Net Promoter Score (NPS) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada layanan XL Prabayar.

XL received The NPS Excellence – GSM Prepaid Category award from SWA Magazine. XL was praised for

successfully applying Net Promoter Score system (NPS) to enhance customer loyalty in XL Prepaid service.

4. Global Telecoms Business – Innovation

Award 2010

XL dan Ericsson menerima penghargaan bergengsi Global Telecoms Business – Innovation Award 2010 untuk kategori “Inovasi dalam Jaringan Core”(Core Network Innovation). Penghargaan ini ditujukan kepada solusi berupaMSC Pool terbesar di dunia yang disuplai oleh Ericsson untuk XL Axiata.

XL and Ericsson received prestigious Global Telecoms Business – Innovation Award 2010 for Core Network Innovation category. This award was dedicated for the largest MSC Pool in the world that Ericsson supplied.

5. Word of Mouth Marketing Award 2010

XL meraih Word of Mouth Marketing Award dari majalah SWA untuk kategori GSM Prabayar.

XL was awarded Word of Mouth Marketing Award from SWA Magazine for GSM Prepaid category.

6. Indonesia Best CFO 2010

Willem Lucas Timmermans, Direktur Keuangan XL meraih penghargaan sebagai Top 10 Indonesia Best Chief Financial Oﬃcer 2010 dari majalah SWA.

Willem Lucas Timmermans, CFO of XL has been awarded as Top 10 Indonesia Best Chief Financial Oﬃcer 2010 from SWA magazine.

7. Indonesia MAKE Award 2010

XL untuk ke-5 kalinya berhasil menerima pengakuan sebagai salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia yang masuk kategori MAKE (Most Admire Knowledge Enterprise/Perusahaan Berbasis Pengetahuan yang Paling Dikagumi) dari Dunamis.

XL, for the 5th_{time, was awarded MAKE (Most Admire}

(25)

8. Selular Award

XL meraih Selular Award 2010 untuk kategori Best Mobile Data Service GSM dan Best BlackBerry Services. Dalam ajang ini, XL juga meraih Best CSR untuk Program Indonesia Berprestasi. Untuk Program CSR (Corporate Social Responsibility) Indonesia Berprestasi, ini adalah penghargaan kedua berturut-turut sejak tahun 2009.

XL was awarded Selular Award 2010 for Best Mobile Data Services GSM, Best BlackBerry Services and Best CSR for Indonesia Berprestasi Program (Indonesia Achieves). The Best CSR for Indonesia Berprestasi Program Award was received for two consecutive years since 2009.

9. Indonesia Cellular Award 2010

XL meraih pengakuan dari masyarakat berupa penghargaan sebagai Best BlackBerry Service dan Best Value Added Service dalam ajang Indonesia Cellular Award 2010.

XL received acknowledgement from public through Best BlackBerry Service Award and Best Value Added Service Indonesia Cellular Award 2010.

10. Asia’s Best Companies 2010

Dalam ajang Asia’s Best Companies 2010 yang diselenggarakan majalah FinanceAsia, XL terpilih sebagai salah satu dari 10 besar perusahaan terkemuka di Indonesia yang meraih tiga penghargaan sekaligus yaitu Best Managed Company, Best Corporate

Governance dan Best Investor Relations.

XL was selected as one of the top 10 leading companies in Indonesia. It has won four awards such as Asia’s Best Companies 2010 from FinanceAsia magazine, Best Managed Company, Best Corporate Governance and Best Investor Relations.

11. SCTV Award 2010

XL meraih SCTV Award untuk iklan XL Prabayar Rp 25/ menit versi ‘Tebak-tebakan’.

XL was awarded SCTV Award for TV Commercial of XL Prepaid Rp 25/minute ‘Tebak-tebakan’ version.

12. Frost & Sullivan-Indonesia

Best Practice Awards

XL meraih penghargaan Frost & Sullivan-Indonesia Best Practice Awards untuk dua kategori, yaitu Service Provider of the Year dan Mobile Service Provider of The Year.

XL was awarded by the Frost & Sullivan- Indonesia Best Practice Awards for two categories such as Service Provider of the Year and Mobile Service Provider of the Year.

13. Best CEO 2010

Presiden Direktur XL, Hasnul Suhaimi, meraih penghargaan Best CEO 2010. Penghargaan yang diinisiasi oleh majalah SWA ini mendasarkan penilaian atas dua parameter (CEO Index) yakni kepemimpinan dan komitmen karyawan.

President Director of XL, Hasnul Suhaimi, won the Best CEO in 2010. This award initiated by SWA magazine was based on the assessment of two parameters (CEO Index) such as leadership and employees’ commitment.

14. Forsel Award 2010

Layanan XL BlackBerry terpilih sebagai The Best BlackBerry Service by Editor Choice di ajang Forsel Award 2010.

XL BlackBerry Service was selected to be The Best BlackBerry Service by Editor Choice on Forsel Award 2010.

15. Gadget Award 2010

XL terpilih sebagai The Best Innovation GSM dari ajang Gadget Award 2010.

(26)

Bermain Dengan Ceria

(27)

Although competition in Indonesia telecommunication industry remains

intense, XL can strengthen its position as 2

nd

_{most valuable operator driven by}

balanced synergy amongst its BoC and BoD supported by talented employee and

trustworthiness from its shareholders.

Walaupun kompetisi di industri telekomunikasi Indonesia sangat ketat, XL dapat

memperkuat posisinya sebagai operator terbesar kedua melalui keseimbangan

sinergi antara Dewan Komisaris dan Direksi, dan didukung oleh karyawan yang

berbakat, serta kepercayaan dari para pemegang saham.

(28)

Tan Sri Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor

(29)

Laporan dari Presiden Komisaris

Report from President Commissioner

Kepada pemangku kepentingan, pemegang saham,

dan masyarakat

,

Atas nama Dewan Komisaris, saya melaporkan pencapaian yang

membanggakan dan kinerja yang melebihi ekspektasi dari PT XL Axiata Tbk.

untuk tahun yang berakhir pada 31 Desember 2010.

Dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan di pasar telekomunikasi Indonesia, XL

dan manajemennya telah sukses dalam melampaui seluruh target yang telah

direncanakan.

Jajaran manajemen dan karyawan XL secara proaktif telah mencurahkan

segala kemampuan mereka untuk menyikapi tantangan di tahun 2010 dan

mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencapai berbagai kesuksesan

sepanjang tahun tersebut.

To our stakeholders, shareholders and the public,

On behalf of the Board of Commissioners, I am pleased to report another

excellent achievement and record breaking performance of PT XL Axiata Tbk.

for the year ending 31

st

_{December 2010.}

Against the backdrop of intense competition in the Indonesian

(30)

Kinerja 2010

Pada Laporan Tahunan 2009, saya mencatat bahwa strategi XL dalam memberikan nilai yang terbaik pada layanan melalui kualitas yang dapat diandalkan dan tarif yang terjangkau telah mendorong pertumbuhan pendapatan dan volume bisnis secara signifikan, yang sejalan dengan perubahan bisnis model XL dari tarif-mahal, dan volume-rendah, menjadi tarif-terjangkau dan, volume-tinggi pada permulaan tahun 2007. Pencapaian di tahun 2010 menunjukkan bahwa manajemen XL telah memilih strategi yang tepat pada saat itu dan sekaligus mengeksekusinya dengan berhasil, serta menghantarkan perseroan kepada peningkatan pangsa pasar pendapatan dari 12% pada tahun 2007 menjadi sekitar 19% pada akhir tahun 2010.

Dibandingkan tahun sebelumnya, jumlah pelanggan kami meningkat 28% menjadi 40,4 juta pada akhir tahun 2010, dan pendapatan meningkat 27% menjadi Rp 17,6 triliun, sedangkan EBITDA meningkat 50% menjadi Rp 9,3 triliun yang selanjutnya berhasil meningkatkan laba bersih sebesar 69% menjadi Rp 2,9 triliun.

Pencapaian ini sejalan dengan inisiatif strategi XL dan target bisnis yang telah dicanangkan oleh Direksi sebagai bagian dari strategi jangka menengah yang telah diterapkan sejak pertengahan tahun 2007.

Pencapaian XL yang luar biasa ini telah mendapatkan pengakuan nasional maupun global. Antara lain, kami menerima penghargaan dari Frost & Sullivan sebagai ”Mobile Service Provide of the Year” di antara 11 penyedia layanan seluler bergerak dan ”Service Provider of the Year” di antara semua penyedia industri telekomunikasi (komunikasi data, layanan pita lebar, dan layanan seluler bergerak). Kami juga menerima banyak apresiasi dan masukan positif dari para analis.

Tata Kelola Perusahaan

Sejak pendiriannya, secara konsisten XL Axiata telah

menerapkan prinsip ’Tata Kelola Perusahaan yang Baik’ (Good Corporate Governance) dan kami menyadari sepenuhnya bahwa perbaikan terus menerus dari pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan akan mendukung pertumbuhan kami di masa yang akan datang.

Sepanjang tahun 2010, seluruh komite yang dibentuk di bawah Dewan Komisaris telah membantu Dewan Komisaris dalam mengawasi manajemen XL. Komite Audit telah memainkan peranan penting dalam memberdayakan Internal Audit untuk menempatkan perhatian yang lebih baik lagi dalam menilai resiko yang berhubungan dengan XL.

2010 Performance

In the 2009 Annual Report, I noted that XL’s strategy in offering the best value through dependable quality and affordable tariffs had boosted XL’s revenue and business volume significantly, as XL changed its business model from high-price, low-volume to low-price, high-volume beginning in 2007. 2010’s results demonstrate that XL’s management chose the right strategy at the time and executed it seamlessly, delivering an increase in XL’s revenue market share from 12% in 2007 to around 19% by the end of 2010.

On an annual basis, our subscriber base grew by 28% to reach 40.4 million by the end of 2010, and gross revenue grew by 27% to reach Rp 17.6 trillion, while EBITDA increased by 50% to Rp 9.3 trillion resulting in an increase in net income by 69% to Rp 2.9 trillion.

These results are in line with XL’s strategic initiatives and business targets which were put in place by the Board of Directors as part of their medium-term strategy developed in mid-2007.

XL’s outstanding performance has also received national and global acknowledgement. To name a few, we received recognition from Frost & Sullivan as “Mobile Service Provider of the Year” among 11 mobile service providers and “Service Provider of the Year” across all providers in the telecommunication industry (Data communication, Broadband Service and Mobile Service). We have also received countless positive analysts’ remarks and feedbacks.

Corporate Governance

Since its establishment, XL Axiata has implemented Good Corporate Governance (GCG) principles and we are fully aware that continuous improvement of GCG practices will support our growth in the future.

(31)

PT XL AXIATA Tbk. 2010 Annual Report 31 Tan Sri Dato’ Ir. Muhammad Radzi

bin Haji Mansor

Presiden Komisaris

President Commissioner

Perubahan Dewan Komisaris dan Direksi

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Dato Yusof Annuar bin Yaacob yang telah mengundurkan diri dari jajaran Dewan Komisaris pada akhir Desember 2010. Pengalaman beliau dalam bidang keuangan dan telekomunikasi secara internasional telah memberikan kontribusi yang besar kepada XL dan Axiata Group Berhad.

Pada tingkat jajaran direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada Joris de Fretes yang telah mengundurkan diri pada bulan Maret 2010 sebagai Direktur Sumber Daya Manusia, setelah bergabung dengan XL lebih dari 11 tahun. Kami sangat berterima kasih atas kontribusi beliau yang sangat berharga.

Masa Depan

Pada akhir tahun 2010, Direksi telah menyajikan prospek, pandangan, dan tujuan XL untuk tahun 2011 ke depan. Berdasarkan pencapaian finansial dan non finansial di tahun 2010, kami percaya bahwa Direksi, dengan didukung oleh karyawan akan dapat mencapai tujuan bersama dalam memperkuat posisi XL di industri telekomunikasi Indonesia melalui strategi Balanced Growth.

Pengakuan

Saya ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh anggota Dewan Komisaris atas segala kontribusi saran dan masukan selama ini. Atas nama Dewan Komisaris, saya juga ingin mengucapkan selamat kepada Direksi dan seluruh karyawan atas kerja keras dan pencapaian mereka yang memuaskan di tahun 2010.

Untuk pemegang saham kami, kami menghargai seluruh dukungan yang diberikan. Kami percaya bahwa kinerja XL telah memenuhi harapan anda semua. Akhirnya, saya ingin berterima kasih kepada pelanggan kami atas kepercayaan yang terus-menerus kepada kami.

Changes in BoC and BoD

I would like to thank Dato Yusof Annuar bin Yaacob who stepped down from the BoC at the end of December 2010. His finance, telecommunications and international experience have been a great value to XL and Axiata Group Berha d.

At the Board of Directors level, my thanks goes to Joris de Fretes who stepped down in March 2010 having served as HR Director, and having been with XL for more than 11 years. We are deeply grateful for your valuable contributions.

Looking Forward

At the end of 2010, the Board of Directors have presented the prospect, outlook and corporate goals for 2011 and beyond. Based on both the financial and non financial achievements in 2010, we trust that the Directors, with the support of their staﬀ, will meet their goals to strenghten XL’s position in the Indonesian telecommunications industry through the Balanced Growth Strategy.

Acknowledgement

I would like to express my gratitude to the rest of the Board of Committees for their counsel and on behalf of The Board of Commissioners, I would like to congratulate the Directors and all staﬀ for their hard work and excellent results during 2010.

(32)

1. Tan Sri Dato’ Ir. Muhammad Radzi bin Haji Mansor

Presiden Komisaris / President Commissioner

2. Dato’ Sri Jamaludin bin Ibrahim

Komisaris / Commissioner

3. Peter J. Chambers

Komisaris Independen / Independent Commissioner

4. Ahmad Abdulkarim Mohd julfar

Komisaris / Commissioner

5. Elisa Lumbantoruan

6. Dr. Ir. Giri Suseno Hardihardjono

Dewan Komisaris

(33)

(34)

(35)

Laporan dari Presiden Direktur

Report from President Director

Pada saat saya diminta untuk menjadi Presiden Direktur XL pada bulan

September 2006, XL sedang menghadapi berbagai tantangan di tengah

ketatnya persaingan industri telekomunikasi Indonesia. Karena itu kami

melakukan perubahan besar atas strategi XL untuk mampu mencapai

pertumbuhan yang seimbang dan berkesinambungan.

Pada periode tersebut, XL adalah operator terbesar ketiga dari sisi pangsa

pasar pendapatan yaitu sekitar 11% dengan

brand awareness

yang terbatas.

Saat itu kami mempunyai 9,5 juta pelanggan dan hanya 7.260 BTS. Secara

finansial, total pinjaman kami saat itu adalah Rp 5,3 triliun dengan DER sebesar

1,2x dan pendapatan Rp 6,5 triliun dengan EBITDA Rp 2,6 triliun. Meskipun

demikian, kami melihat kesempatan untuk menuai manfaat/keuntungan dari

pertumbuhan industri yang potensial ini dan secara strategis menempatkan

XL untuk menangkap peluang ini melalui strategi

‘minutes factory’.

When I was asked to become XL’s CEO in September 2006, XL faced some

of the most demanding challenges in Indonesia’s increasingly competitive

telecommunication industry. We made a major change in our strategy for

achieving sustainable and balanced growth.

(36)

Menyeimbangkan hasil jangka pendek dan pertumbuhan jangka panjang

Kami mengambil empat langkah penting dalam menghadapi situasi yang terjadi pada awal tahun 2007, yaitu: (1)

meningkatkan skala usaha kami melalui investasi kapasitas untuk memperluas cakupan jaringan dan pada saat yang bersamaan melakukan kontrol biaya secara efektif; (2) menawarkan tarif yang terjangkau untuk meningkatkan pemakaian percakapan; (3) mengembangkan saluran distribusi yang efektif sebagai dasar pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan; (4) menempatkan brand kami sebagai operator dengan tarif yang ’terjangkau’.

Sebagai hasil dari penerapan strategi ini adalah pencapaian kami dalam bidang finansial maupun non finansial mengalami peningkatan secara berangsur-angsur.

Selama empat tahun terakhir, kami telah berhasil meningkatkan jumlah pelanggan hingga sebesar empat kali lipat menjadi 40,4 juta pelanggan, dan pendapatan tumbuh hampir tiga kali lipat menjadi Rp 17,6 triliun. Sementara itu pangsa pasar pendapatan meningkat hampir dua kali lipatnya menjadi sekitar 19%. Dibandingkan tahun 2009, pendapatan naik sebesar 27% melebihi angka pertumbuhan yang kami harapkan dan sekaligus melampaui pertumbuhan industri. EBITDA meningkat 50% sehingga EBITDA margin menjadi 53%, dan laba bersih meningkat sebesar 69%. Kami mengakhiri 2010 dengan cakupan jaringan yang mampu melayanani lebih dari 90% populasi didukung 22.191 BTS. Atas semua pencapaian tersebut , kami mendapat pengakuan dari majalah Fortune Indonesia sebagai perusahaan terbesar ke-8 di antara 50 perusahaan di Indonesia yang mengalami pertumbuhan paling pesat.

Meningkatkan Dividen

Didorong oleh pencapaian tahun 2010 yang sangat memuaskan, Direksi akan mengajukan pembayaran dividen pada tahun 2011, yaitu sebesar 30% dari laba bersih yang dinormalisasi pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan 2011 yang akan datang. Selain itu, kami juga bermaksud untuk meningkatkan rasio pembayaran ini di masa yang akan datang.

Meningkatkan Tata Kelola Perusahaan

XL berkomitmen untuk bertindak secara benar. Dengan melakukan bisnis secara jujur dan transparan, serta bertindak sesuai dengan kerangka kerja untuk tata kelola perusahaan yang sehat dan kebijakan clean company, kami berharap dapat memberikan layanan terbaik bagi kepentingan semua pemangku kepentingan dan bisnis kami.

Pada tahun 2010, langkah-langkah yang telah diambil untuk meningkatkan tata kelola perusahaan kami adalah sebagai berikut:

Balancing short term results and long-term growth

We made four critical choices to deal with the situation in early 2007: (1) build scale by investing in capacity to expand network coverage while managing cost effectively, (2) offer affordable pricing to drive higher voice usage, (3) develop distribution excellence to provide the foundation for long-term sustainable growth, (4) position our brand as ‘affordable’.

Resulting from this strategy, our financial and non-financial results improved gradually.

Over the last four years, we have managed to quadruple our number of subscribers to 40.4 million and nearly triple our revenue to Rp 17.6 trillion while nearly doubling our revenue market share to around 19%. From 2009, revenue has increased by 27%, above our expected growth and industry growth; EBITDA has risen by 50% giving us an EBITDA margin of 53%, and net income has grown by 69%. We ended the year of 2010 by covering more than 90% of the population with 22,191 BTS. For these achievements, we have been recognized as 8th_{amongst the top} 50 fastest growing companies in Indonesia by Fortune Indonesia magazine.

Increasing Dividends

Based on 2010’s excellent results, the Board of Director proposes a dividend to be paid in 2011 of 30% of the 2010 normalized net income at the forthcoming Annual General Meeting of Shareholders in 2011. Furthermore, we have the intention to progressively increase the payout ratio in the future.

Governance Improvement

XL is committed to doing what is right. By conducting our business honestly and transparently, acting in accordance with our framework for sound corporate governance and our clean company policy, we wish to best serve the interests of our many stakeholders – and our business.

(37)

PT XL AXIATA Tbk. 2010 Annual Report 37 t .FNCFSEBZBLBOGVOHTJ*OUFSOBM"VEJUVOUVLMFCJI

proaktif melakukan peran mereka dalam ’penemuan penyimpangan’ untuk proses perbaikan dan pengembangan dalam ’paradigma pencegahan’ serta mempertahankan independensi mereka sebagai auditor internal yang profesional.

t .FOHHBCVOHLBOEJWJTJ3JTL.BOBHFNFOUEFOHBO*OUFSOBM Audit dan memastikan kerjasama yang erat dengan divisi Corporate Strategy.

t 1FSCBJLBOLPEFFUJLLIVTVTOZBZBOHCFSLFOBBOEFOHBO hubungan dengan pihak ketiga untuk menghindari benturan kepentingan.

t .FSJOUJTQSPHSBN($(ZBOHUFSEJSJEBSJQFOJMBJBONBVQVO serangkaian lokakarya untuk Dewan Komisaris, Direksi, Komite Audit, semua anggota komite eksekutif, dan senior manajemen, serta pengenalan dasar bagi karyawan baru. t .FOHHJBULBOLFNCBMJQFMBLTBOBBO1SPHSBNClean Company

danWhistle-blowing System yang diterapkan untuk seluruh organisasi, termasuk untuk setiap karyawan dan para mitra bisnis serta pemasok.

t .FNCFOUVL,PNJUF#VTJOFTT$POUJOVJUZ.BOBHFNFOU (“BCM”) – sebuah komite di bawah Direksi – untuk meningkatkan Enterprise Risk Management (“ERM”). t .FNQFSCBJLJUBUBLFMPMB5FLOPMPHJ*OGPSNBTJEFOHBO

memperkuat peran dan fungsi Komite Teknologi Informasi.

Kami juga ingin menyampaikan bahwa semua komite eksekutif di bawah Direksi telah menjalankan peranannya secara efektif dan menghasilkan ide-ide dan arahan baru yang mampu membantu pertumbuhan XL secara menyeluruh.

Pada tahun 2010, XL memperoleh pengakuan dari Majalah Finance Asia sebagai salah satu dari 10 perusahaan yang memiliki Tata Kelola Perusahaan Terbaik di Indonesia.

Perubahan Direksi

Mewakili Direksi, saya ingin menyampaikan terima kasih kepada Joris de Fretes yang telah memutuskan untuk meninggalkan XL pada bulan Maret 2010. Kami ingin menyampaikan terima kasih untuk masa baktinya selama sebelas tahun, kontribusi yang berharga, dan menjadi bagian integral dari tim XL. Semoga kesuksesan selalu mengiringi dalam tugas berikutnya.

Menuju Kesinambungan

Sebagai salah satu operator telekomunikasi di Indonesia, disamping melakukan investasi bagi karyawan maupun infrastruktur, tujuan kami yang paling mendasar adalah memperluas ketersediaan dan keterjangkauan layanan komunikasi dan data bagi masyarakat Indonesia.

Bisnis telekomunikasi membutuhkan perspektif jangka panjang. Kami pun mulai melihat program Tanggung jawab Sosial Perusahaan dalam sudut pandang jangka panjang. Melalui program ’Indonesia Berprestasi’, kami antara lain

t &NQPXFSJOHUIF*OUFSOBM"VEJUGVODUJPOUPCFNPSFQSPBDUJWF

getting involved in ‘fault-finding’ to process improvement and developing a ‘prevention paradigm’ while maintaining their independency as professional internal auditors.

t $PNCJOJOH3JTL.BOBHFNFOUXJUIJOUFSOBMBVEJUBOEFOTVSJOH

close collaboration with Corporate Strategy.

t 3FmOJOHUIFDPEFPGFUIJDTFTQFDJBMMZSFHBSEJOHUIF

relationship with third parties to avoid conflict of interest.

t $POEVDUJOHQJMPU($(1SPHSBNTDPNQSJTJOHPGBOBTTFTTNFOU

and series of workshops for our BoC, BoD, BAC, all the

members of executive committees, and senior management as well as a basic introduction to our newly-hired employees.

t 3FWJUBMJ[JOHUIFFOGPSDFNFOUPG$MFBO$PNQBOZ1SPHSBNBOE

Whistle-blowing System; which are enforced throughout the organization including for each and every employee as well as our business partners and vendors.

t &TUBCMJTIJOHUIF#VTJOFTT$POUJOVJUZ.BOBHFNFOU i#$.w

Committee – a committee under the BoD-to enhance the Enterprise Risk Management (“ERM”).

t *NQSPWJOH*5HPWFSOBODFCZTUSFOHUIFOJOHUIFSPMFBOE

function of the IT committee.

We would also like to report that all the executive committees established under the Board of Directors have operated eﬀectively and generated new ideas and new directions to help sustain the overall growth of XL.

During the year, XL has been recognized by Finance Asia Magazine as part of the Top 10 Best Corporate Governance Companies in Indonesia.

Board of Director (BoD) Changes

On behalf of the Board of Directors, I would like to bid farewell and thanks to Joris De Fretes, who decided to leave XL in March 2010. We wish to convey our highest gratitude for his eleven-year tenure, valuable contributions, and for being an integral part of the XL team. We wish you all the best for your new endeavors.

Toward Sustainability

As one of the telecommunication operators in Indonesia, besides investing in our people and infrastructure, our most fundamental goal is to extend the availability and aﬀordability of communication and data services to the Indonesian people.