Tujuan Pembelajaran Benchmark New and Better

(1)

(2)

Tujuan

Pembelajaran

Benchmark

(3)

Metodologi

– Perspektif Karyawan (Survei)



Survei Keterikatan Karyawan

(Employee Engagement Survey)



Survei NPS (Net Promoter Score)



Survei Kepuasan atas Kinerja HC

– Perspektif Manajemen



HC Index

(4)

Demografi

4 Total Perusahaan yang dianalisis : 63 perusahaan Total Peserta IHCS : 40 perusahaan

Aneka Industri 9% Asuransi 9% Bank Daerah 9% Energi dan Pertambangan 10% Industri Barang Konsumsi 10%

Industri Dasar dan Kimia 8% Infrastruktur, Utilitas, dan Transportasi 16% Multifinance 11% Perbankan 10%

Properti dan Real Estat

8%

(5)

Daftar Perusahaan

5

Asuransi Pembiayaan Energi &

Pertambangan Perbankan

Industri Dasar & Kimia

BPJS Kesehatan Federal International Finance

Pembangkitan Jawa Bali

Bank Muamalat

Indonesia Semen Indonesia BPJS

Ketenagakerjaan BFI Finance Indonesia Indonesia Power Bank BNI Syariah

Polychem Indonesia Tugu Pratama Adira Dinamika Multi

Finance Perusahaan Gas Negara Bank Tabungan Negara Pupuk Kalimantan Timur Asuransi Jasa Indonesia Indomobil Finance

Indonesia ANTAM Bank Mandiri Indocement Asuransi Bina Dana

Arta WOM Finance Elnusa BNI Holcim Indonesia Asuransi Mitra

Maparya Buana Finance Bayan Resources Bank Mega Verena Multi Finance

Properti dan Real Estate

Infrastruktur dan

Utilitas Aneka Industri Bank Daerah

Industri Barang Konsumsi

Perum Perumnas Puninar Logistics United Tractors Bank DKI Aerofood Indonesia PP Telekomunikasi

Indonesia Dharma Polimetal

BPD Kalimantan Barat

Enseval Putera Megatrading Wijaya Karya PLN Rajawali Nusantara

Indonesi Bank Sumsel Babel PT Kimia Farma Adhi Karya KAI Commuter

Jabodetabek Astra Otoparts Bank Sulselbar Gudang Garam Waskita Karya Blue Bird Group Indorama Bank Riau Kepri Nippon Indosari

Tower Bersama

Infrastructure Pan Brothers Bank Sumut

Indofood Sukses Makmur Garuda Indonesia XL Sarana Menara Express Group

(6)

HASIL STUDI

(7)

ENGAGEMENT SURVEY

(8)

Model Penyelarasan Organisasi

Stakeholder Needs Business Context

Business Content

(Vision, Mission, Value & Strategy)

Leadership

System, Process

_{& Technology}

Cha nge Ma na ge me nt

Organizational Capability

HC Outcomes Business Outcomes

Human Capital

Management System

Execution

(9)

Engagement Model

Mereka adalah karyawan yang:

• Memiliki Komitmen tinggi kepada organisasi dan bekerja

dengan sepuh hati.

• Mampu menyelaraskan antara kepentingan individu dan

kepentingan organisasi

• Memberikan kontribusi penuh untuk keberhasilan organisasi

dengan segenap pengetahuan dan pemahaman mereka.

• Memiliki kepuasan dalam menjalankan pekerjaan mereka. • Ketika recruiter menawarkan pekerjaan mereka akan dengan

halus menolak.

• Organisasi perlu menjaga mereka untuk tetap berada pada level

ini.

• Memberikan kontribusi yang baik kepada organisasi • Cukup puas dengan pekerjaan mereka.

• Kurang mendapatkan apa yang mereka inginkan ditempat kerja

walaupun mereka memahami apa yang menyebabkan kondisi itu terjadi.

• Mereka adalah kontributor yang baik dan memiliki peluang

untuk meninggalkan perusahaan

• Organisasi sebaiknya berinvestasi kepada mereka karena

mereka sangat dekat kepada Komitmen sepenuh hati, sehingga mereka dapat memberikan kontribusi lebih baik lagi.

• Senang berada diorganisasi, namun mereka belum benar-benar

memberikan kontribusi terbaiknya bagi organisasi.

• Saat ini mereka sebatas menjalankan tanggung jawab yang

diberikan kepadanya.

• Mereka adalah orang – orang yang perlu diprioritaskan untuk

dikelola agar dapat memberikan kontribusi terbaiknya kepada organisasi

• Kecewa atau merasa kelelahan.

• Merasa senior leader mengambil keputusan yang buruk dan

rekan kerja mereka tidak saling mendukung sehingga beban terbesar ada dimereka.

• Mungkin pergi, namun jika mereka tinggal mereka kurang

memberikan kontribusi kepada organisasi Mereka adalah karyawan yang:

• Tidak patuh dan cenderung radikal.

• Tidak mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari

pekerjaannya.

• Bersikap skeptis dan jika mereka dibiarkan akan memberikan

pengaruh yang negatif bagi organisasi.

• Sulit untuk dilatih agar dapat terikat pada organisasi.

• Jika mereka keluar akan menyenangkan semua orang termasuk

(10)

(11)

Engagement Model

Citra Perusahaan • Kebanggan • Visi • Reputasi Praktik Manajemen HC • Manajemen Karir

• Penghargaan dan Manfaat

• Pembelajaran dan Pengembangan • Manajemen Kinerja

Kepemimpinan Senior Manajemen

• Kepercayaan • Visi

• Tata kelola yang baik • Budaya kinerja Atasan • Kepercayaan • Respek • Kerjasama Tim • Pemberdayaan Pekerjaan • Kejelasan • Tantangan

• Kesempatan untuk Menggunakan Keterampilan dan Kemampuan • Kepuasan • Komitmen • Wewenang Lingkungan Kerja • Hubungan Kerja • Kolaborasi • Respek

• Mutu Hasil Kerja • Hubungan Karyawan

Praktik Manajemen

• Komunikasi • Work Life Balance • Penggunaan

Infrastruktur • Proses Kerja

(12)

Temuan 1

12

86.5%

Sangat Baik

66.4%

Baik

79.5%

Sangat Baik

Senior Manajemen

74.7%

Baik

Atasan Langsung

82.8%

Sangat Baik

86%

Sangat Baik

68%

Baik

(13)

Temuan 2

13

27.7%

35.9%

29.0%

6.4%

1.1%

(14)

Engagement Level by Industry

14

Komitmen Sepenuh Hati

Kerjasama yang

Menyenangkan Patuh dan Mau

Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti Energi dan Pertambangan

26.4%

38.3%

28.9%

6.4%

0.0%

Industri Barang Konsumsi

28.0%

33.5%

34.5%

4.0%

0.0%

Industri Dasar dan

Kimia

41.3%

29.7%

25.3%

3.7%

0.0%

Infrastruktur, Utilitas, dan

Transportasi

32.5%

32.6%

28.4%

6.6%

0.0%

Properti dan Real

Estat

42.2%

31.4%

22.2%

4.2%

0.0%

Asuransi

30.4%

44.3%

20.5%

4.8%

0.0%

Perbankan

18.5%

43.3%

30.5%

7.1%

0.7%

Multifinance

22.3%

32.7%

36.6%

8.2%

0.3%

Bank Daerah

12.4%

50.7%

16.8%

11.8%

8.3%

Aneka Industri

31.2%

22.1%

42.9%

3.8%

0.0%

Average

27.7%

35.9%

29.0%

6.4%

1.1%

(15)

16 Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti Memperbaiki proses kerja dalam unit kerja saya.

21.6% 26.1% 21.5% 17.8% 33.3%

Hubungan kerja yang lebih baik dengan rekan kerja.

16.1% 10.2% 9.2% 8.0% 0.0%

Mendapatkan pelatihan

yang saya butuhkan. 16.1% 18.7% 20.0% 21.5% 33.3%

Mendapatkan umpan

balik dari atasan. 13.9% 12.4% 12.8% 17.2% 0.0%

Komunikasi yang lebih

baik dengan atasan. 10.9% 8.7% 10.9% 9.8% 0.0%

Alat dan teknologi yang

lebih baik. 7.5% 7.0% 7.5% 3.7% 0.0%

Memperjelas hal-hal yang diharapkan oleh perusahaan dari saya.

7.5% 8.9% 11.3% 13.5% 33.3%

Menambah staf dalam

unit kerja saya. 6.4% 8.1% 6.8% 8.6% 0.0%

Temuan 3- Hal-hal yang paling akan

meningkatkan kinerja

(16)

18 Komitmen Sepenuh Hati Kerjasama yang Menyenangkan Patuh dan Mau Kepatuhan dengan Kedongkolan Berontak atau Berhenti

Kesempatan saya untuk dapat melakukan

sesuatu yang terbaik

35.9% 23.1% 21.6% 9.8% 33.3%

Kesempatan

pengembangan karir. 33.2% 39.1% 42.5% 52.1% 66.7%

Meningkatkan kerja sama antar rekan kerja saya.

13.0% 12.2% 10.7% 6.1% 0.0%

Pekerjaan yang lebih

menantang. 6.5% 5.7% 6.1% 7.4% 0.0%

Kondisi kerja yang lebih fleksibel (Contoh: waktu kerja yang fleksibel).

5.9% 9.5% 7.5% 6.7% 0.0%

Memperjelas prioritas

pekerjaan saya. 3.1% 6.9% 7.6% 13.5% 0.0%

Hubungan yang lebih baik dengan atasan langsung.

2.4% 3.6% 4.0% 4.3% 0.0%

Temuan 4 -

Hal-hal yang paling akan

meningkatkan kepuasan dalam bekerja

(17)

Saya memiliki peluang pengembangan dan kemajuan karir

35.6%

26.7%

22.3%

9.8%

0.0%

Saya merasa nyaman

bekerja di perusahaan ini.

25.1%

24.8%

18.7%

9.8%

0.0%

Saya menyukai hal-hal yang

sedang saya kerjakan.

17.1%

20.3%

18.3%

20.9%

33.3%

Perusahaan tempat saya bekerja memberikan reward yang baik

8.3%

9.1%

9.3%

9.8%

0.0%

Saya memiliki hubungan

kerja baik.

7.1%

9.7%

13.6%

11.0%

0.0%

Saya memiliki komitmen kepada atasan langsung saya.

3.2%

3.5%

6.5%

8.0%

33.3%

Saya memiliki jam kerja yang fleksibel, tempat kerja yang dekat dari rumah, dll.

2.4%

3.6%

7.1%

20.2%

33.3%

Saya tidak yakin ada

kesempatan pekerjaan lain bagi saya di luar sana.

1.2%

2.2%

4.3%

10.4%

0.0%

Temuan 5 -

Alasan utama tetap berada di

perusahaan saat ini

(18)

Alasan pribadi (pensiun, cuti sakit, relokasi tempat kerja dll).

44.8%

31.0%

20.8%

11.7%

0.0%

Saya ingin mencoba sesuatu

yang baru.

16.8%

12.8%

4.3%

0.0%

Saya tidak memiliki

kesempatan karir yang lebih baik di perusahaan ini.

12.7%

14.8%

16.9%

25.2%

33.3%

Saya ingin mendapatkan penghasilan yang lebih

tinggi.

12.3%

22.0%

27.2%

29.4%

33.3%

Saya fikir tersedia banyak peluang pekerjaan yang lebih baik di bidang saya.

5.3%

9.9%

14.1%

0.0%

Saya tidak menyukai

lingkungan kerja dan budaya perusahaan.

5.2%

4.6%

8.1%

6.7%

33.3%

Saya tidak menyukai bekerja

dengan atasan saya.

1.5%

2.0%

1.7%

5.5%

0.0%

Saya tidak menyukai

pekerjaan yang saya lakukan saat ini.

1.5%

2.9%

2.5%

3.1%

0.0%

Temuan 6 -

Alasan utama yang menjadi pertimbangan

untuk meninggalkan perusahaan saat ini

(19)

Temuan 7

Hal-Hal yang Akan Mendorong

Peningkatan Engagement

Top 2 Boxes %impact Improvement

potential

Saya dibayar dengan upah yang kompetitif dibandingkan dengan posisi yang sama di perusahaan lain dalam industri sejenis.

55.54 28%

5.79

Perusahaan tempat saya bekerja memberikan pelatihan dan pengembangan yang sesuai agar saya dapat

melakukan pekerjaan dengan baik.

65.66 16%

2.44

Perusahaan memiliki sistem yang efektif untuk dapat mengidentifikasi, mengembangkan, dan

mempertahankan karyawan berpotensi sebagai calon pemimpin masa depan.

56.24 7%

2.41

Perusahaan tempat saya bekerja merekrut,

mempromosikan, dan menempatkan orang yang memiliki kualitas terbaik.

59.3 8%

2.37

Di perusahaan tempat saya bekerja, orang-orang merasa aman untuk berbicara, termasuk untuk membicarakan hal-hal menantang dan bersifat konstruktif.

56.9 8%

1.82

23

Reward

Management

Learning

Management

Career & Talent

Management

(20)

NPS SURVEY

(21)

Temuan 8

22.36%

karyawan merekomendasikan perusahaan mereka

sebagai tempat bekerja yang hebat “great work place” dan

merekomendasikan perusahaannya kepada orang lain.

2/3 perusahaan di Aneka Industri memberikan NPS negatif,

utamanya disebabkan oleh faktor

learning

dan

reward.

(22)

Temuan 9

Alasan Merekomendasikan

26 40.5% 26.2% 24.3% 20.0% 11.1% 6.4% 4.9%

Reputasi Penghargaan dan Manfaat

Manajemen Karir Pembelajaran dan Pengembangan

Lingkungan Kerja Budaya Perusahaan

Visi Perusahaan

(23)

Temuan 10

Alasan Tidak Merekomendasikan

27 28.3% 12.5% 10.7% _10.1% 7.2% 5.3% Penghargaan dan Manfaat Budaya Perusahaan Pembelajaran dan Pengembangan

Reputasi Manajemen Karir Perekrutan dan Penempatan

(24)

SURVEI KEPUASAN KINERJA HC

(25)

Temuan 11

SISTEM INFORMASI HUMAN CAPITAL MANAJEMEN KINERJA BUDAYA PERUSAHAAN MANAJEMEN KARIR DAN TALENTA STRUKTUR ORGANISASI DAN URAIAN JABATAN 29 PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN MANAJEMEN KOMPETENSI PENGHARGAAN DAN MANFAAT PERENCANAAN HUMAN CAPITAL PEREKRUTAN DAN PENEMPATAN

74.26

71.21

70.87

69.96

66.12

65.66

64.42

61.77

61.28

59.3

(26)

Bank Daerah Perbankan Aneka Industri Energi dan Pertambang an Infrastruktur , Utilitas, dan Transportasi Multifinance Industri Barang Konsumsi Asuransi Industri Dasar dan Kimia Properti dan

Real Estat IHCS

HCIS

57.77 62.94 74.25 80.46 71.73 76.00 75.21 70.56 82.53 67.23 74.26

Manajemen Kinerja

61.09 69.05 58.44 72.55 70.91 70.40 79.63 69.96 76.96 78.56 71.21

Budaya Perusahaan

54.81 61.94 73.22 64.71 68.90 70.50 79.62 85.84 72.76 83.18 70.87

Struktur Organisasi/Job Des

49.53 62.37 64.55 61.08 65.04 70.41 72.88 74.82 74.56 75.78 66.12

Pembelajaran dan Pengembangan

49.95 50.14 64.45 66.04 64.90 60.66 71.23 81.29 74.94 75.51 65.66

Karir dan Talenta

53.86 56.54 69.35 73.25 68.31 68.33 73.22 75.92 78.74 71.37 69.96

Manajemen Kompetensi

47.31 48.72 64.24 58.02 65.47 68.99 71.94 73.38 73.43 73.13 64.42

Penghargaan dan Manfaat

51.53 53.72 54.67 65.75 63.01 50.23 63.87 80.87 78.09 74.37 61.77

Perencanaan Human Capital

33.14 45.14 64.65 54.66 62.41 69.09 69.04 62.91 69.34 75.51 61.28

Perekrutan dan Penempatan

42.51 39.21 61.77 58.62 60.37 58.46 63.66 60.56 70.17 76.13 59.30

₃₀

(27)

HUMAN CAPITAL INDEX

(28)

Human Capital Index Parameters

• Voluntary Turn Over • Involuntary Turn Over • Total Separation Rate

Human

Capital

Effectiveness

Human

Capital

Investment

Human

Capital

Valuation

Human

Capital

Depletion

• Remuneration Revenue Percent

• Remuneration Expense Percent

• Remuneration Factor

• Executive Remuneration Factor

• Management Remuneration Factor

• Development Rate

• Training Investment

• Training Cost Factor

• Revenue Factor

• Expense Factor

• Income Factor

• Human Capital Return on Investment

(29)

Human Capital Index Parameters

Human

Capital

Effectiveness

Human

Capital

Investment

Human

Capital

Valuation

Human

Capital

Depletion

• Income Factor

(30)

34 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 2012 2013 2014 2015 2016

Development Rate

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate

Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Training Investment

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Training Cost Factor

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average

(31)

Human Capital Index Parameters

Human

Capital

Effectiveness

Human

Capital

Investment

Human

Capital

Valuation

Human

Capital

Depletion

• Income Factor

(32)

36 50,000,000.0 100,000,000.0 150,000,000.0 200,000,000.0 250,000,000.0 300,000,000.0 2012 2013 2014 2015 2016

Remuneration Factor

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri 500,000,000 1,000,000,000 1,500,000,000 2,000,000,000 2,500,000,000 3,000,000,000 3,500,000,000 4,000,000,000 4,500,000,000 5,000,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Executive Remuneration Factor

Energi dan Pertambangan

Industri Dasar dan Kimia

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi

Properti dan Real Estate

Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 100,000,000 200,000,000 300,000,000 400,000,000 500,000,000 600,000,000 700,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Management Remuneration Factor

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi

Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Remuneration Expense Percent

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi

Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average

(33)

Human Capital Index Parameters

Human

Capital

Effectiveness

Human

Capital

Investment

Human

Capital

Valuation

Human

Capital

Depletion

• Income Factor

(34)

38 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Voluntary Turn Over

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Total Separation Rate

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi

Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Involuntary Turn Over

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average

(35)

Human Capital Index Parameters

Human

Capital

Effectiveness

Human

Capital

Investment

Human

Capital

Valuation

Human

Capital

Depletion

• Income Factor

(36)

40 1,000,000,000 2,000,000,000 3,000,000,000 4,000,000,000 5,000,000,000 6,000,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Revenue Factor

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 500,000,000 1,000,000,000 1,500,000,000 2,000,000,000 2,500,000,000 3,000,000,000 3,500,000,000 4,000,000,000 4,500,000,000 5,000,000,000 2012 2013 2014 2015 2016

Expense Factor

Energi dan Pertambangan Industri Barang Konsumsi Industri Dasar dan Kimia Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi

Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 2012 2013 2014 2015 2016

HC ROI

Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average 200,000,000.0 400,000,000.0 600,000,000.0 800,000,000.0 1,000,000,000.0 1,200,000,000.0 2012 2013 2014 2015 2016

Income Factor

Asuransi

Perbankan

Multifinance

Bank Daerah

(37)

41 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Talented Employee Rate

Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi Properti dan Real Estate Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average -2.0% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 2012 2013 2014 2015 2016

Talented Employee Turn Over

Asuransi Perbankan Multifinance Bank Daerah Aneka Industri Average

(38)

HUMAN CAPITAL INITIATIVES

(39)

Temuan 20

Prioritas CEO:

43

Prioritas

Skor

Human Capital

8.8 Customer Relation Management

6.5 Operation Excellence

6.3 Corporate Brand and Reputation

5.9 Innovation

5.8 Trust in Business

5.8 Sustainability

5.6 Government Regulation

4.3 Global Political / Economic Risk

2.9 Global/International Expantion

2.9

(40)

Temuan 21

Yang menjadi tantangan dalam pengelolaan HC :

44

Tantangan

Skor

Menyiapkan pemimpin untuk generasi berikutnya 8.2 Meningkatkan proses manajemen kinerja dan akuntabilitas 6.7 Meningkatkan upaya mempertahankan Top Talent 6.3 Meningkatkan efektivitas tim manajemen senior 6.3 Meningkatkan program-program pengembangan kepemimpinan 6.3 Memperbaiki sistem perencanaan suksesi untuk kebutuhan saat ini

dan yang akan datang 6.3

Meningkatkan Employee Engagement 6.2

(41)

Temuan 22

45 50.0% 50.0% 41.7% 70.8% 54.2% 45.8% 62.5% 50.0% 45.8% Learning Management Competency Management Performance Management System Learning Management Competency Management Human Resource Information System Learning Management Reward Management Human Resource Information System 2015 2016 2017