Analisa Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Komitmen Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Teaga Kerja Indonesia di Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) Medan

(1)

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

TENAGA KERJA INDONESIA DI BALAI PELAYANAN PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN

TENAGA KERJA INDONESIA (BP3TKI) MEDAN

TESIS

Oleh :

GUNTUR SYAHPUTRA NAINGGOLAN, SE 097019065/ IM

SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

(2)

Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TENAGA KERJA INDONESIA DI BALAI PELAYANAN PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA (BP3TKI) MEDAN

Nama Mahasiswa : GUNTUR SYAHPUTRA NAINGGOLAN Nomor Pokok : 097019065

Program Studi : Ilmu Manajemen

Mengetahui, Komisi Pembimbing

(Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, M. Si.)

Ketua Anggota

(Dr. Elisabet Siahaan, S.E, M.Ec.)

Ketua Program Studi Direktur

(Prof. Dr. Paham Ginting, MS.) (Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc.)

(3)

Telah diuji pada

Tanggal : 28 Agustus 2013

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, M.Si. Anggota : 1. Dr. Elisabet Siahaan, S.E, M.Ec

(4)

PERNYATAAN Judul Tesis

ANALISA PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Magister pada program Studi Ilmu Manajemen di Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya

penulis sendiri.

Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian

tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis

cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika

penulisan ilmiah.

Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini

bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian

tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang

penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan

yang berlaku.

Medan, 28 Agustus 2013

Yang membuat pernyataan,

(5)

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

ABSTRAK

Sebagian besar instansi-instansi pemerintah memberikan pelayanan publik, kualitas pelayanannya terkesan kurang memperoleh perhatian yang serius. Sehubungan dengan hal tersebut, Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) Medan termasuk salah satu instansi pemerintah yang mempunyai peran untuk menyelenggarakan pelayanan terhadap Tenaga Kerja Indonesia khususnya. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam visi terwujudnya pelayanan penempatan dan perlindungan TKI yang berkualitas, bermanfaat dan kompetitif pada BP3TKI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganilisa sejauh mana kepemimpinan, motivasi kerja dan komitmen pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di BP3TKI Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sensus karena semua populasi dijadikan sampel, yakni seluruh Pegawai Negeri Sipil (PNS) berjumlah 35 orang tidak termasuk Ka.BP3TKI Medan selaku pimpinan BP3TKI Medan, selain itu diambil juga 35 orang Tenaga Kerja Indonesia yang berasal dari provinsi Sumatera Utara sedang mendapatkan pelayanan di BP3TKI Medan sebagai sampel untuk penelitian variabel kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial kepemimpinan, motivasi kerja dan komitmen kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pegawai. Disamping itu responden (TKI) menyatakan sudah bagus mengenai kualitas pelayanan yang diberikan pegawai BP3TKI Medan, diperoleh dari persentase seluruh responden yang menyatakan setuju adalah 52.5% dan nilai bobot rata-rata keseluruhan hasil jawaban responden adalah 3.99. Nilai Koefisien Determinasi (R2) diperoleh dari penelitian ini sebesar 89,3% orang, yang artinya kepemimpinan, motivasi kerja dan komitmen pegawai menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 10,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Adapun yang diperoleh Kepemimpinan merupakan yang dominan mempengaruhi kualitas pelayanan pada penelitian ini.

(6)

THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF LEADERSHIP, WORK MOTIVATION, AND COMMITMENT OF THE EMPLOYEES

ON SERVICE QUALITY FOR INDONESIAN MIGRANT WORKERS AT THE SERVICE CENTER OF THE

PLACEMENT AND PROTECTION FOR INDONESIAN MIGRANT WORKERS

(BP3TKI), MEDAN

ABSTRACT

Most of the government agencies, which provide public service, do not pay serious attention to their service quality. Therefore, the Service Center of the Placement and Protection for Indonesian Migrant Workers (BP3TKI), Medan, is one of the government agencies which play their role in providing services, especially for Indonesian migrant workers. The quality of service has an important vision in providing qualified, beneficial, and competitive service for the placement and protection for Indonesian migrant workers at BP3TKI. The objective of the research was to find out and to analyze the influence of leadership, work motivation, and commitment of employees on the service quality provided by BP3TKI, Medan. The population was 35 Indonesian migrant workers from North Sumatera Province who were taken in at BP3TKI, Medan, and all of them were used as the samples for the variables of the service quality. The data were gathered by conducting interviews, questionnaires, and documentation study and analyzed by using multiple linear regression analysis with an SPSS software program. The result of the research showed that, simultaneously and partially, leadership, work motivation, and commitment of the employees had positive and significant influence on the service quality given by employees. Besides that, 52.5% of the respondents (Indonesian migrant workers) stated that the service quality given by BP3TKI personnel was good with the average load of the result of the answers was 3.99. The value of Coefficient Determination (R2) was 89.3% which indicated that leadership, work motivation, and commitment of the employees explained their influence on the variable of service quality, while the rest (10.7%) was influenced by other variable excluded from the research. The variable of leadership had the most dominant influence on the service quality in this research.

(7)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah diucapkan rasa syukur Kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis

dengan judul. " Analisa Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Komitmen

Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Teaga Kerja Indonesia di Balai Pelayanan

Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) Medan".

Penelitian ini telah berupaya dan berusaha dengan segala kemampuan

yang ada, namun menyadari dalam penulisan tesis ini banyak pihak yang telah

membantu, oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih

kepada:

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K)

selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.Atas dedikasi beliau, penulis diberi

kesempatan untuk mengikuti pendidikan di Sekolah Pascasarjana USU

Medan.

2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M. Sc, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana

Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Ketua Program Studi Ilmu

Manajemen dan juga selaku Ketua Komisi Pembanding yang telah banyak

(8)

4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA. selaku Sekretaris Program Studi

Jurusan Ilmu Manajemen S2 Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera

Utara.

5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, M.Si. selaku Sekretaris Jurusan

Prgram Studi Ilmu Manajemen S3 dan juga sekaligus Ketua Komisi

Pembimbing yang telah banyak keterlibatannya dalam membimbing dan

mengarahkan peneliti dalam penulisan Tesis ini.

6. Ibu Dr. Elisabet Siahaan, SE, M.Ec. selaku Anggota Komisi Pembimbing

yang telah banyak memberikan bimbingan dan mengarahkan peneliti dalam

penulisan Tesis ini.

7. Ibu Dr. Siti Raha Agoes Salim, M.Sc. selaku Anggota Komisi Pembanding

yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan Tesis.

8. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si. selaku Anggota Komisi Pembanding yang

telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan Tesis ini.

9. Bapak Drs. Harris Nainggolan, M.M. selaku Kepala Balai Penempatan dan

Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) MEDAN beserta seluruh

pegawai yang ikut andil mendukung Peneliti dalam penyusunan Tesis.

10. Orang tua tercinta H. Nainggolan dan Tjian. E. Siagian atas semua kasih

sayang dan semangat yang telah diberikan, begitu juga orang-orang terdekat

yang peneliti cintai atas dukungannya dalam penyelesaian Tesis dan saudara

-saudara peneliti yang tidak pernah bosan memberikan dorongan semangat

agar dapat menyelesaikan pendidikan di Sekolah Pascasarjana USU.

(9)

bantuan serta dukungan selama peneliti menempuh studi dan dalam penulisan

Tesis ini.

Semoga ALLAH SWT selalu memberikan rahmat dan karunia-Nya

kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian kepada

Peneliti. Peneliti menyadari tesis ini belum sempurna, namun diharapkan akan

dapat berguna bagi semua pihak khususnya bagi pengembangan serta penelitian

dalam bidang sumber daya manusia.

Peneliti,

(10)

RIWAYAT HIDUP

Guntur Syahputra Nainggolan, lahir di Medan tanggal 31 Desember 1983,

anak dari pasangan Ayahanda Harris Nainggolan dan Ibunda Tjian Elisa Martiana

Siagian, berkebangsaan Indonesia dan beragama Islam, Pendidikan Sekolah Dasar

sampai pendidikan Sekolah Menengah Umum di kota Kisaran lulus SMU tahun

2001, studi Program Diploma III jurusan Teknik Mesin di Politeknik Negeri

Medan, lulus pada tahun 2006 dan menamatkan Program Tingkat Sarjana (S1)

pada Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen di Universitas Asahan (UNA) yang

lulus pada tahun 2009, kemudian melanjutkan pendidikan di Program Studi Ilmu

Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2010,

selama kuliah ditugaskan menjadi PNS di Balai Pelayanan Penempatan dan

Perlindungan TKI (BP3TKI) Medan dan pernah menjadi Pengajar (Trainer)

Bimbingan Teknis Edukasi bagi CTKI, TKI Purna maupun keluarga TKI sejak

tahun 2012 dan pada tahun 2013 hingga sekarang menjadi instruktur Pembekalan

Akhir Pemberangkatan (PAP) bagi CTKI dan TKI yang akan berangkat untuk

bekerja di luar negeri.

Peneliti,

(11)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

RIWAYAT HIDUP ... v

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 10

1.3. Tujuan Penelitian ... ... 11

1.4. Manfaat Penelitian ... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13

2.1. Peneliti Terdahulu... 13

2.2. Teori Kepemimpinan... 16

2.2.1. Pengertian dan Definisi Kepemimpinan………. 16

2.2.2. Peran Pemimpin ...……….. 18

2.2.3. Model dan Gaya Kepemimpinan………. 19

(12)

2.3.1. Pengertian Motivasi Kerja……….. 22

BAB III METODE PENELITIAN... 43

(13)

(14)

4.1.8. Pengujian Hipotesis... 90

4.1.8.1 Analisis Persamaan Regressi linear berganda... 90

4.1.8.2 Koefisien Determinasi... 91

4.1.8.3 Uji Serempak... 92

4.4.2.3 Uji Parsial... 93

4.2. Pembahasan... 94

4.2.1. Kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan... 94

4.2.2. Motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan... 95

4.2.3. Komitmen pegawai terhadap kualitas pelayanan... 97 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 99

5.1 Kesimpulan……… 99

5.2 Saran……….. 100

DAFTAR PUSTAKA... 103

(15)

DAFTAR TABEL

Nomor Halaman

1.1 Permasalahan TKI yang sering terjadi dalam program

penempatan dan perlindungan TKI selama tahun 2010 - 2012... 4

1.2 Data Rekapitulasi Kehadiran Petugas Pos Pelayanan Keberangkatan dan Kedatangan TKI di Bandar Udara Polonia Medan Tahun 2012... 6

1.3 Jumlah Kegiatan terkait Bimbingan penempatan dan Perlindungan... 7

1.4 Pelaksanaan Kegiatan Sosialisasi... 8

1.5 Standar Penyelenggaraan Pelaksanaan PAP...………... 9

2.1 Pebedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang…………... 15

(16)

4.5 Karakteristik Responden TKI berdasarkan Jenis Kelamin…... 63

4.6 Karakteristik Responden Pegawai berdasarkan Masa Kerja ……... 64

4.7 Karakteristik RespondenTKI berdasarkan Masa Kerja ……….. 64

4.8 Karakteristik Responden Pegawai berdasarkan Pendidikan ……... 65

4.9 Karakteristik Responden TKI berdasarkan Pendidikan... 65

4.10 Penjelasan Responden Atas Kepemimpinan ………..….... 67

4.11 Penjelasan Responden Atas Motivasi Kerja ……….. 71

4.12 Penjelasan Responden Atas Komitmen………...….. 76

4.13 Penjelasan Responden Atas Kualitas Pelayanan ……….. 82

4.14 Hasil Uji Multikolinieritas………... 88

4.15 Hasil UJi Regresi Linear Berganda...………... 90

4.16 Nilai Koefisien Determinasi (R Square) ………... 91

4.17 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak……… 92

(17)

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka Konseptual………….……….…. 41

4.1 Struktur Organisasi...………….……….….. 61

4.2 Diagram Pencar Hasil SPSS...………….……… 88

(18)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Data Kuisioner Pegawai…….………….…………...…. 106

Lampiran 2. Data Kuisioner TKI…….………….…………... 110

Lampiran 3. Data Kuisioner Validitas dan Reliabilitas…...………… 112

Lampiran 4. Data Responden...……….... 121