TUGAS 2
Di Indonesia, tatanan generasi Y atau biasa disebut sebagai generasi milineal menempati jumlah yang lebih besar dibandingkan dengan generasi sebelumnya. Gen Y terlahir dalam keadaan yang serba tersedia. Dengan penggunan saluran komunikasi baru seperti media sosial, generasi ini terkadang overconfident karena mereka dengan mudah berpendapat tanpa harus merasakan pengalaman empirisnya sendiri. Karakteristik umum generasi Y adalah cepat bosan, penggunaan saluran komunikasi baru yang tinggi, level kepercayaan yang tinggi, open minded dan bermental positif, mengusung self empowerment dalam bekerja, serta berkelompok. Dalam melakukan keputusan pembelian konsumsi, tidak jarang mereka melakukannya bersama-sama dengan kelompoknya. Artinya keputusan yang dibuat tersebut terkait satu sama lain (swa.co.id)
1. Terkait dengan penjelasan artikel di atas, bagaimana manajer sebuah restoran cepat saji Burger King yang memiliki target pasar Gen Y merumuskan strategi bauran pemasarannya? Jelaskan strategi bauran pemasaran 7P (product, price, promotion, place, people, physical evidence, process) yang harus di terapkan oleh restoran cepat saji Burger King agar menarik minat konsumen sasarannya yaitu Gen Y yang lebih peka terhadap teknologi dan gemar berkelompok.
Strategi 7P 1. Product :
- Menu Varian baru Angriest Whopper Whopper JR. Rasa dagingnya sangat enak, bumbunya juga enak. Burger dengan bun warna merah dan ada filling paprika di dalamnya. Rasa pedes banget agak berbeda dengan Wicked Whopper, varian yang sebelum ini.
- Untuk menu paket ayam gorengnya tidak kalah nikmatnya(Spicy chicken, Tasty Chicken, Spicy Tendercrisp). Ayam goreng ini, tidak berminyak (juicy) seperti tempat fried chicken lainnya. Kalau pengunjung tidak mau minum soda, bisa diganti dengan lemon tea.
- Memberikan nilai gizi pada setiap produk dan menjual produk yang unik.
- Jadi produk di Burger King terdapat banyak varian. Konsep Burger King yang bisa customize sesuai dengan keinginan konsumen. Disini, kita bisa meracik sendiri menu yang kita inginkan (kurangi yang tidak disuka, tambah aja yang diinginkan)
2. Price
- Harga terjangkau. Dengan harga per paket yang terjangkau dan lebih banyak produk yang dibeli menjadi lebih murah. Bisa untuk ramai – ramai dengan harga yang spesial.
3. Promotion
- Promosi juga memegang peranan penting dalam kesuksesan Burger King .Burger King selama beberapa dekade mempertahankan promosi iklan yang luas melalui media biasa(televisi, radio , dan surat kabar), sponsor acara, perjanjian Disney pada film-filmnya dan melalui website Burger King user friendly.
4. Place
- Tempatnya luas, jadi pasti dapat tempat duduk. Tempat parkir yang memadai. 5. People
- Pelayanan yang ramah dari karyawan penyedia jasa layanan. Pegawai kasir yang cekatan.
6. Physical Evidence
- Dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli.yang tentunya bagus untuk pengambilan gambar baik selfi maupu wefie
7. Process
- Pengiriman produk pesanan yang cepat. Mengurangi waktu tunggu yang lama.
- Menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja. - Pembayaran bisa melalui credit card,
- Layanan Wifi gratis yang berpengaruh pada user yang Gen Y yang lebih peka terhadap teknologi. Sehingga pelanggan dapat melakukan beberapa pekerjaannya di restoran. Dengan Wi - Fi yang disediakan oleh outlet, pelanggan dapat mengakses internet menggunakan laptop atau smartphone mereka tanpa mengeluarkan biaya. - Bisa delivery order. Pesanan bisa diantar ke tempat pembeli.
Jadi pelanggan yang ingin menikmati makanan Burger King dapat melakukan pemesanan dimana saja dengan melalui telepon maupun order lewat situs Burger King. Burger King juga memiliki layanan BK Delivers untuk memudahkan pelanggan yang yang enggan untuk keluar membeli makan.
Pada suatu keluarga, peran anggota keluarga dalam keputusan pembelian suatu produk atau jasa serta konsumsi itu berbeda-beda. Perbedaan tersebut dapat dilatarbelakangi oleh perbedaan karakteristik suatu keluarga, maupun perbedaan jenis produk dan jasa. Apabila terkait kebutuhan rumah tangga maka ibu yang berperan sebagai decision making, apabila peralatan elektronik ayah, apabila makan di luar rumah anak ang berperan. Namun, terkadang hal tersebut juga dapat berbeda tergantung pada siapa yang dominan dalam keluarga tersebut. Anak dari generasi milenial juga memiliki pengaruh yang cukup kuat dalam keluarga, opini mereka penting saat memutuskan pembelian sesuatu. Kedekatan mereka dengan media sosial dan internet membuat mereka mengetahui produk-produk yang menjadi rekomendasi tanpa harus merasakan terlebih dahulu.
2. Berkaitan dengan materi dan penjelasan di atas, menurut Anda bagaimana peran keluarga dalam menentukan pembelian mobil untuk keluarga dan tiket pesawat untuk liburan keluarga?
- Peran keluarga dalam menentukan pembelian mobil untuk keluarga sbb :
Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk adalah ayah selaku kepala keluarga
berpikir bertambahnya junmlah anggaota keluarga membutuhkan kendaraan mobil saat bepergian bersama.
Sebagai influencer, para anggota keluarga yang memberikan pengaruh pada anggota keluarga lain untuk mengambil keputusan dalam pembelian atau tidak membeli mobil saya selaku ibu apabila menghendaki mobil dengan mobilitas tinggi tentu saja menyarankan dengan pembelian bahan bahar yang terjangkau cc- nya seperti Mobil Toyota Avanza 1300 cc atau 1500 cc.
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yakni ayah melalui brosur – brosur yang ditawarkan dealer mobil.
Sebagai decision maker , anggota keluaga yang menentukan membeli atau tidak suatu produk yaitu ayah/kepala keluarga
Bertindak sebagai agen pembelian (purchasing agent) bagi keluarga yaitu ayah.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu anak- anak.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga/ ibu , apakah mobil muat untuk keluarga dan anak – anak, multifungsi.
- Peran keluarga dalam menentukan tiket pesawat untuk liburan keluarga sbb :
Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli tiket pesawat berasal dari ibu karena liburan merupakan kegiatan bersama keluarga untuk mendapatkan penaglaman baru yang menyenangkan dan kegiatan seru bersama keluarga.
Sebagai influencer, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli tiket pesawat berasal dari anak- anak melalui tiket promo melalui situs traveloka ataupun bukalapak yang sesuai dengan jadwal libur sekolah tentunya dengan berbagai destinasti tempat wisata
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yaitu anak –anak melalui situs – situs internet.
Sebagai decision maker , anggota keluarga yang menentukan membeli atau tidak suatu produk yaitu ibu karena tidak hanya membeli tiket saja tetapi apakah biaya untuk bekal berlibur juga sudah tersedia untuk seluruh keluarga.
Bertindak sebagai agen pembelian (purchasing agent) bagi keluarga yaitu ayah.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu ayah, ibu dan anak- anak.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga/ ibu , apakah cuaca saat jadwal penerbangan tersebut aman atau tidak aman untuk penerbangan
3. Berdasarkan pengalaman pribadi Anda, sebutkan dua contoh produk maupun jasa untuk kepentingan keluarga yang dibeli berdasarkan keputusan keluarga? Kemudian jelaskan
bagaimana peran keluarga (siapa initiator; influencer; information gatherer; decision maker; purchaser; gatekeeper; users) dalam membeli produk tersebut.
Pembelian produk
- Lemari pakaian kayu jati
Initiator adalah ayah karena lemari pakaian sering berjamur sehingga membutuhkan lemari pakaian yang lebih besar dan berfungsi baik.
Users (pengguna) adalah pihak yang mengonsumsi produk yaitu ayah
Sebagai decision maker yaitu saya selaku istri
Selaku purchaser yaitu saya selaku istri yang melakukan pembelian.
Selaku information gatherer adalah anak- anak terhadap produk dengan melihat tempat yang menjual lemari pakaian yang bagus yang pernah dilihatnya baik di situs internet atau tempat lainnya.
Gatekeeper (penjaga gawang), yaitu anggota keluarga yang dapat mengontrol masuknya produk ke dalam keluarga anak- anak mempertimbangkan lemari pakaian terlalu besar atau kecil untuk ruangan kamar. Bahan yang digunakan jangan yang mudah rusak.
Selaku Information gatherer (pengumpul informasi), yaitu anak –anak dan ibu dari referensi /informasi sekumpulan ibu – ibu dalam arisan , media sosial facebook atau instagram.
Sabun cuci piring merupakan salah satu barang yang wajib dimiliki dalam setiap rumah tangga. Pada kategori sabun cair, sabun cuci piring cair Sunlight lah yang berperan sebagai market leader. Kemasan yang menarik, formula dan bentuknya yang cair membuat upaya membersihkan piring kotor menjadi lebih mudah dan cepat, aroma yang wangi, teksturnya yang lembut sehingga tidak merusak tangan, dan keunggulan lainnya lah yang menuntut kompensasi harga yang dibayarkan konsumen menjadi lebih tinggi daripada sabun colek. Sehingga tidak heran bahwa sunlight banyak digunakan oleh konsumen kelas menengah hingga menengah ke atas. Upaya yang dilakukan oleh pihak Sunlight guna mempertahankan dan memperluas pasarnya agar dapat di jangkau kalangan menengah ke bawah adalah dengan meluncurkan kemasan kecil dengan harga Rp.1000.- . Hal ini bertujuan untuk membuka peluang masuk dan menjangkau ke pasar yang lebih rendah (low end market). Upaya lainnya yaitu dengan membuat program Agen 1000 Sunlight guna merekomendasikan, merekrut atau mendapat pelanggan baru Sunlight. (Sri Wulandari, telah diedit).
4. Menurut saya upaya yang dilakukan oleh Sunlight tersebut akan efektif dalam menjaring segmentasi pasar konsumen menengah ke bawah , walaupun mengingat citra Sunlight untuk kalangan menengah ke atas sudah sangat melekat pada produk tersebut .
Terdapat kemungkinan pelanggan baru tersebut adalah orang yang sebelumnya menggunakan sabun krim/colek seperti B29 (konsumen menengah kebawah) dapat beralih ke Sunlight. . Sabun cuci piring Sunlight lebih praktis, karena sabun cuci piring
cair tersedia dalam bentuk kemasan kecil , sehingga dapat mudah di bawa atau pun di simpan. Mudah berbusa dengan menggunakan spon kain, dengan begitu dapat menghemat pada saat pemakaiannya.
5. Bagaimana apabila kondisinya di balik. Seperti yang kita ketahui untuk merek mobil mewah ada beberapa merek yang terkenal misalnya Mercedes, BMW, Audi, Jaguar, dan Volvo. Merek mobil tersebut biasanya hanya dipakai oleh masyarakat atau konsumen kelas menengah atas hingga kelas atas. Kemudian apabila ada merek yang lebih umum seperti Toyota yang menjangkau kelas menengah ke bawah hingga kelas menengah, mengeluarkan produk premium seperti Lexus dan Alphard, dengan harapan bahwa produk premium perusahaan tersebut dapat memperluas pangsa pasar dengan meraih segmentasi pasar baru yaitu konsumen kelas menengah ke atas hingga kelas atas.
Menurut saya dengan mengeluarkan produk premium tersebut, Toyota dapat secara efektif memperluas pangsa pasarnya yaitu menggapai kelas menengah ke atas hingga kelas atas. Mengingat citra Toyota yang sudah terbentuk di masyarakat sebagai merek yang lebih “umum”.
- Bagi kalangan orang kaya (kelas atas), mereka banyak yang memilih Alphard sebagai mobil pribadinya. Mobil bisa menampung enam sampai tujuh penumpang ini kerap dijadikan mobil operasional harian, selain karena lapang dan nyaman. Alphard yang mengisi segmen premium juga dirasa cocok mempresentasikan gaya hidup dan status sosial para orang kaya. Alphard identik dengan Avanza-nya orang kaya. Para eksekutif, top level sangat lazim menggunakan Alphard dalam kesehariannya dalam kegiatan bisnis atau aktivitas bersama keluarga.
