silabus c3 public relation kelas x

(1)

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN

: PARIWISATA

MATA PELAJARAN

: PUBLIC RELATION

KELAS

: X

Kompetensi Inti*

KI 1

: Menghayati dan mengamalkan

ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai,

responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif

dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3

: Memahami dan menerapkan menganalisis pengetahuan factual, konseptual, dan procedural dan metakognitif berdasarkan rasa ingintahunya

tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban

terkait penyebab phenomena dan kejadian serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik untuk sesuai dengan bakat

dan minatnya untuk memecahkan masalah

(2)

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Komunikasi verbal

dan Non verbal Mengamati

 Gambar/video komunikasi verbal dan non verbal Menanya



Tanya jawab tentang komunikasi verbal dan non verbal

Eksperimen/Eksplorasi



Mencari komunikasi verbal/non verbal dari lingkungan yang berbeda Mengasosiasi



Melaporkan hasil perbedaan perbandingan komunikasi verbal dan non verbal

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil

perbandingan komunikasi verbal dan non verbal

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan komunikasi verbal dan non verbal

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda komunikasi verbal

10 JP  Bahan Ajar komunikasi verbal

dan non verbal  Film/Gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Litelatur lainnya 2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2.

Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3 Menghargai kerja individu dan

kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud

implementasi sikap kerja

(3)



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbal 4.1 Membedakan komunikasi verbal dan

non verbal

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati

 Gambar/video tentang hambatan komunikasi Menanya

 Tanya jawab tentang hambatan komunikasi Eksperimen/Eksplorasi



Mengeksplorasi

hambatan-hambatan komunikasi antar pelanggan internal dan eksternal

Mengasosiasi

 Melaporkan hasil-hasil eksplorasi hambatan-hambatan komunikasi Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hambatan komunikasi

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan hambatan –hambatan komunikasi

Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksplorasi

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda hambatan komunikasi

10 JP  Bahan Ajar

(4)



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok hambatan-hambatan komunikasi 2.1. Memiliki motivasi internal dan

2.2.

Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

3.2. Menjelaskan hambatan hambatan komunikasi

4.2. Menemukan hambatan-hambatan komunikasi

hubungan antara pelanggan internal dan

Tim dan tanggung jawabnya serta membangun tim

Mengamati

 Video/gambar/situasi kerja tim

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan tim dan

10 JP  Bahan Ajar tim building

(5)

eksternal sebagai tindakan pengamalan

menurut agama yang dianutnya. Menanya



_{Pengertian dan peran} anggota tim

Eksperimen/Eksplorasi



Membentuk tim kerja dan

menentukan tanggungjawab tim Mengasosiasi

 Melaporkan kerja tim dan tanggungjawabnya Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil perbandingan kerja tim dan individu



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kerja tim

tanggungjawab tim Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kerja tim dan

tanggungjawabnya

 Lembar kerja  Litelatur lainnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

(6)

disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

3.3. Mendeskripsikan pengertian tim dan tanggungjawab anggota tim 4.3. membangun tim dan tanggungjawab

anggota tim

Pelanggan internal dan eksternal Kebutuhan dan harapan pelanggan

Mengamati

 Mengamati kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu

Menanya

 Apa yang dimasud pelanggan internal/eksternal?  Apa itu kebutuhan

pelanggan?  Apa itu harapan

pelanggan?

Tugas

Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

Portofolio

(7)



Melakukan identifikasi

kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu

Mengasosiasi



Melaporkan hasil

identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil

identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan



Membuat laporan

mengenai diskusi kelompok kebutuhan dan harapan pelanggan  Mengkomunikasikan

tindaklanjut identifikasi

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kebutuhan dan harapan pelanggan

internal/eksternal

(8)

internal dan eksternal

2.2.

implementasi sikap kerja 3.4. Mengidentifikasi kebutuhan dan

harapan pelanggan internal dan eksternal

4.4. Membuat analisis kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal

Etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

Mengamati

 Video/gambar/aktifitas bertelepon

Menanya

 Mengapa etika bertelepon itu penting?



Mengidentifikasi etika

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan etika bertelepon

Observasi Ceklist lembar pengamatan etika bertelepon

(9)

bertelepon Mengasosiasi  Melaporkan hasil

eksplorasi tentang etika bertelepon

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil eksplorasi tentang etika bertelepon



Membuat laporan mengenai diskusi

kelompok etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika bertelepon

(10)

sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

3.5. Mendeskripsikan etika bertelepon 4.5. Membangun etika bertelepon 1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

Cara

mengoperasikan telepon

Mengamati

 Video/gambar/aktifitas kegiatan cara

mengoperasikan telepon Menanya

 Bagaimana cara

mengoperasikan telepon? Eksperimen/Eksplorasi



Mengeksplorasi SOP cara

mengoperasikan telepon suatu perusahaan/industri perhotelan

Mengasosiasi  Melaporkan hasil

eksplorasi cara

mengoperasikan telepon Mengkomunikasikan

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan cara mengoperasikan telepon Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara mengoperasikan telepon

(11)



Diskusi kelompok membahas hasil eksplorasi cara

mengoperasikan telepon



Membuat laporan

mengenai diskusi kelompok cara

mengoperasikan telepon 2.1. Memiliki motivasi internal dan

2.2.

implementasi sikap kerja 3.6. Mengidentifikasi cara

(12)

telepon

Cara menjawab panggilan telepon

Mengamati

 Video/percakapan menjawab panggilan telepon

Menanya

 Bagaimana cara menjawab panggilan telepon?



Mencari SOP cara

menjawab panggilan telepon

pencarian SOP cara menjawab panggilan telepon



Diskusi kelompok

membahas hasil

eksplorasi cara menjawab panggilan telepon



Membuat laporan

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan cara menjawab panggilan telepon

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon

(13)

mengenai diskusi cara menjawab panggilan telepon

2.2.

implementasi sikap kerja 3.7. Menjelaskan cara menjawab

panggilan telepon

4.7. Mendemonstrasikan cara menjawab panggilan telepon

Mengamati

 Video/gambar/aktifitas cara membuat panggilan telepon

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan cara membuat panggilan

(14)

Menanya

 Bagaimana cara membuat panggilan telepon



Mencari SOP cara

menjawab panggilan telepon

eksplorasi cara menjawab panggilan telepon

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil ekspolorasi cara menjawab panggilan telepon



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara menjawab panggilan telepon

telepon Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon

 Litelatur lainnya

(15)

komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2.

implementasi sikap kerja 3.8. Menjelaskan cara membuat

panggilan telepon

4.8. Mendemonstrasikan cara membuat panggilan telepon

Cara membuat

pesanan tamu Mengamati

 Video/aktifitas tentang pesan tamu

Menanya

 Mengapa pesan tamu perlu diklarifikasi?  Hal-hal yang harus

diperhatikan dalam mencatat pesan tamu

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan mencatat pesan tamu Observasi

Portofolio

(16)



Mengeskplorasi hal-hal

yang harus terdapat dalam mencatat pesan tamu Mengasosiasi

 Melaporkan hasil eksplorasi tentang mencatat pesan tamu Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil

eksplorasi mencatat pesan tamu



Membuat laporan mengenai diskusi

kelompok mencatat pesan tamu

 Membuat tindaklanjut pesan tamu

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mencatat pesan tamu

(17)

santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

implementasi sikap kerja 3.9. Mendeksripsikan cara mencatat

pesan tamu

4.9. Mengelola pesan tamu

Pengertian konflik Mengamati

 Mengamati situasi konflik melalui Flim/gambar Menanya

 Tanya jawab tentang difinisi konflik

Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan explorasi

difinisi konflik dari berbagai pakar Mengasosiasi  Melaporkan hasil

perbedaan perbandingan

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan difinisi konflik

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda

8 JP  Bahan Ajar

(18)

difinisi konflik Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas tentang difinisi konflik



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok difinisi konflik

difinisi konflik

2.2.

(19)

Level konflik dan elemen konflik

Mengamati

 Mengamati tahapan dan level konflik melalui Flim /gambar .

Menanya

 Tanya jawab tentang tahapan dan level konflik Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan pengamatan

level konflik Mengasosiasi  Melaporkan hasil

pengamatan tahapan dan level konflik



Diskusi kelompok

membahas tentang level konflik

Membuat laporan mengena tahapan dan level konflik

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan tahapan dan level konflik

Portofolio

Laporan hasil diskusi kelompok kelompok Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tahapan dan level konflik

10 JP

 Bahan Ajar  Film/Gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Litelatur lainnya

(20)

internal dan eksternal

2.2.

implementasi sikap kerja 3.11. Mengidentifikasi level konflik 4.11. Mengelompokkan level konflik 1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

Respon konflik _Mengamati

 Flim /gambar tentang respon konflik Menanya

 Tanya jawab mengenai respon konflik

Eksperimen/Eksplorasi



Mengeskplorasi respon

dalam konflik Mengasosiasi

 Membuat laporan tentang

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan respon konflik

Portofolio

(21)

respon dalam konflik Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas tentang tentang respon konflik



Membuat laporan diskusi

kelompok mengenai respon konflik

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai respon konflik

2.2.

(22)

4.12. Mengklasifikasikan respon konflik 1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

Mengamati

 Mengamati flim tentang pengelolaan keluhan tamu Menanya

 Tanya jawab mengenai pengelolaan keluhan pelanggan



Melakukan identifikasi

tentang keluhan pelanggan. Mengasosiasi

 Membuat laporan tentang pengelolaaan keluhan pelanggan



Diskusi kelompok

membahas hasil penggelolaan keluhan pelanggan



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok pengelolaan

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan keluhan pelanggan

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai jenis dan penggelolaan keluhan pelanggan

(23)

keluhan pelanggan 2.1. Memiliki motivasi internal dan

2.2.

implementasi sikap kerja 3.13. Mendeskripsikan keluhan

pelanggan

4.13. Mengelola keluhan pelanggan 1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

Pengetahuan produk

dan keuntungannya Mengamati

 Pengetahuan produk hotel, pariwisata melalui flim atau gambar Menanya

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produk Observasi

Ceklist lembar

(24)

 Tanya jawab tentang pengetahuan produk Eksperimen/Eksplorasi



Melakukan eksplorasi

tentang pengetahuan produk hotel, pariwisata Mengasosiasi

 Membuat laporan tentang pengetahuan produk hotel, pariwisata

Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil

pengetahuan produk suatu hotel dan pariwisata



Membuat laporan

mengenai diskusi kelompok produk hotel dan pariwisata

pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pengetahuan produk hotel dan pariwisata

(25)

disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

implementasi sikap kerja 3.14. Mendeskripsikan tentang

pengetahuan produk

4.14. Mengumpulkan contoh-contoh pengetahuan produk

Aids/Perangkat

promosi produk Mengamati

 Mengamati contoh-contoh aids/perangkat promosi produk

Menanya

 Tanya jawab mengenai contoh-contoh

aids/perangkat produk



Mengeksplorasi

contoh-Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan perangkat promosi produk Observasi

Portofolio

(26)

contoh perangkat promosi produk

Mengasosiasi

 Membuat laporan tentang promosi produk suatu hotel dan pariwisata Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil pengamatan promosi produk suatu hotel dan pariwisata



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok perangkat promosi produk

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda contoh-contoh perangkat promosi produk

(27)

sebagai bagian dari sikap ilmiah 2.3. Menghargai kerja individu dan

implementasi sikap kerja 3.15. Mengidentifikasi aids/perangkat

promosi produk

4.15. Menemukan/membuat contoh-contoh aids/perangkat promosi produk

Membangun dan menjaga

pengetahuan produk

Mengamati

 Flim tentang membangun poduk hotel dan pariwisata Menanya

 Tanya jawab tentang membangun pengetahuan produk



Mengeksplorasi produk

hotel Mengasosiasi  Membuat laporan

pengembangan

pengetahuan produk hotel Mengkomunikasikan

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produk Observasi

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda membangun pengetahuan produk

(28)



Diskusi kelompok membahas hasil

membangun pengetahuan produk



Membuat laporan mengenai diskusi kelompok membangun pengetahuan produk 2.1. Memiliki motivasi internal dan

2.2.

implementasi sikap kerja 3.16. Menjelaskan bagimana

(29)

4.16. Membangun pengetahuan produk 1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun

Teknik penjualan

Mengamati

 Flim tentang teknik penjualan produk hotel Menanya

 Tanya jawab mengenai teknik penjualan produk hotel



Mengeskplorasi teknik

penjualan produk hotel Mengasosiasi

 Membuat laporan hasil eksplorasi teknik penjualan produk hotel Mengkomunikasikan



Diskusi kelompok

membahas hasil teknik penjualan produk hotel



Membuat laporan

mengenai diskusi

kelompok teknik penjualan produk hotel

Tugas

Memecahkan masalah mengenai teknik penjualan produk hotel Observasi

Portofolio

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda teknik penjualan produk hotel

 Film/Gambar  Brosur/liflet  Lembar kerja  Litelatur lainnya

(30)

2.2.

implementasi sikap kerja 3.17. Menjelaskan teknik penjualan

produk