MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
JUNI 2020
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah
salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat
maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,
Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
4. Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
5. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah
6. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
D. SAJIAN DATA
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Juni
2020 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - -
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - -
3 Web Hubungi Kami 0 0 - -
4 WBS 0 0 - -
5 Twitter 0 1 terjawab terlampir
6 Facebook 0 4 terjawab terlampir
7 Instagram 1 6 terjawab terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - -
9 Lapor Gub Online 0 0 - -
10 SMS Pengaduan 0 4 - -
11 SMS Direktur 0 0 - -
E. ANALISIS LAPORAN PENGADUAN DAN PERTANYAAN
Pada bulan Juni 2020 terdapat 15 pertanyaan yang berasal dari masyarakat/pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki oleh RSJD Dr. RM. Soedjarwadi.
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: JUNI
2020NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
@deshintamaliaa
Mau tanya, apakah RSJD menyediakan tes untuk Surat Keterangan Sehat? Dan kira-kira biaya nya berapa?
7 Juni
Untuk surat keterangan jasmani nanti sesuai dengan permintaan pemeriksaan untuk kesehatan rohani 200.000
-
Pengaduan
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: JUNI
2020NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Stefanus Adi Nugraha
Jam kunjung pasien ada perubahan gk krn corona? 1 Juni
Selamat pagi Jam kunjung besuk pasien selama pandemi ditiadakan Untuk pelayanan rawat jalan buka seperti biasa
-
2 Tono
Maaf jadwal praktek specialis kandungan jam berapa ya 1 Juni
Selamat sore.. Mohon maaf layanan dokter kandungan tidak tersedia
-
3
Najlah Qonita U.K
Assalamu'alaikum. Maaf saya mau tanya. Kemarin tgl 18 mei '20 saya EEG di RSJD soedjarwadi, tapi sampai skrng kok belum dihubungi untuk hasil dan konsul dokter disana iya? Trimakasih
2 Juni Pasien atas nama sinten
nggih -
4 Tanty
Informasi rapid test di RSJD Sujarwadi? Mohon di share informasi nyaa
11 Juni
Di rsjd hanya menerima rapid test dengan
keterangan hasil reaktif dan non reaktif Untuk biaya Rp. 345.000 Apabila ditambah dengan lab dan rontgen total Rp. 500.000
-
Pengaduan
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: JUNI
2020NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
lusipadmasm
Selamat malam admin, mohon izin mengkonfirmasi apakah selama
pandemic ini klinik psikologinya tetap dibuka? Dan kalau boleh tahu berapa ya sekali terapi? Terima kasih
10 Juni
Selamat siang untuk biaya konsultasi psikologi 50.000-100.000 untuk tindakan selanjutnya nanti tergantung hasil dari konsultasi. Selama pandemic buka terus
-
2
starofah
Selamat pagi, sy mau tanya apakah di RSJD Soedjarwadi bisa mengeluarkan surat bebas narkoba? Berapa biaya yg dibutuhkan? Terima kasih..
26 Juni Selamat pagi..Bisa
Biaya sekitar 105.000 -
3
ryztawidyas
Selamat siang admin, maaf bertanya kalau mau membuat surat bebas narkoba berapa nggih, terima kasih
27 Juni
Selamat siang.. untuk bebas narkoba 105.000
Pendaftaran 10.000
-
4
Hayunandea
Selamat sore, mohon maaf saya ingin bertanya. Untuk pelayanan pembuatan surat sehat jasmani dan rohani untuk keperluan pendaftaran kerja apakah dapat dilaksanakan di rsjd soedjarwadi? Jika bisa biayanya berapa? Apakah bisa dengan bpjs? Terimakasih
27 Juni
Selamat pagi untuk sehat jasmani rohani bisa Untuk keperluan kerja rohani Rp.200.000, Jasmani Rp. 40.000
Apabila ada tambahan lab+rontgen Rp.200.000
5
Nisa_ku28
Permisi, apa melayani pemeriksaan rapid test mandiri? Kalau iya, biayanya berapa? Terima kasih
29 Juni
Biaya rapid test mandiri Rp. 345.000
Apabila ada tambahan lab dan rontgen total sekitar Rp.500.000
6
Riccapraviana Selamat sore
Mohon info untuk biaya rapid test berapa ya?
29 Juni
Biaya rapid test mandiri Rp. 345.000
Apabila ada tambahan lab dan rontgen total sekitar Rp.500.000
Pengaduan
1
Andi Pradana
Terima kasih, jadi minggu lalu itu ayah saya melakukan rapid test di RSJD Dr RM Soedjarwadi dan hasilnya reaktif samar, sehingga sesuai anjuran beliau melakukan tes di lab Prodia untuk hasil yg lebih akurat, dan hasilnya negatif. Nah permasalahannya adalah bagaimana data pasien saya bisa bocor hingga menyebar berita kalo ayah saya positif di desa Birit, Wedi, Klaten. Dan terlebih yg kurang menyenangkan isu yg beredar adalah positif, padahal itu hasil tes reaktif
Saya heran kenapa data pasien bisa bocor kemana"? Sedangkan setelah hasil tes lanjutan sudah dinyatakan negative. Nah disini kan uda berlapis" itu, ada data pasien yang entah mengapa bisa menyebar ke publik, terlebih berita tersebut adalah hoax, dan disini juga ada pencemaran nama baik. Mohon segera ditindaklanjuti oleh pihak manajemen ya terkait SOP data pasien harusnya bersifat privasi
11 Juni
Terima kasih atas informasinya.. Kami akan segeran tindak lanjuti dan menginformasikan segera
mengenai perkembangannya
-
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: JUNI 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
1
+62 813-2514-xxxx
Selamat siang bpk/ibuk maaf mau tanya untuk rapid test covid hari ini bisa tidak ya ?buka jam sampai jam brp gih?
Terima kasih 2 Juni Pemdaftaran sampe jm 12 siang nggih -2 +62 857-9985-xxxx Selamat siang.
Saya mau tanya untuk mengikuti rapid test mandiri di RSJD SOEDJARWADI bagaimana cara pendaftaran nya njih? Dan untuk hasilnya berapa lama keluar? Terima Kasih
7 Juni
Selamat siang.. Untuk pendaftaran bisa langsung