LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE TRIWULAN I (JANUARI MARET) TAHUN 2021

(1)

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PERIODE TRIWULAN I (JANUARI – MARET)

TAHUN 2021

UNIT SATUAN PENJAMINAN MUTU

POLITEKNIK TRANSPORTASI SUNGAI, DANAU

DAN PENYEBERANGAN PALEMBANG

(2)

Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021) ii

MAKLUMAT PELAYANAN

“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN

SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI DENGAN PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG BERLAKU “

Palembang, 08 Juli 2020

Direktur Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang

Dr. Hartanto, M.H., M.Mar.E

Pembina – IV/a NIP. 19720623 199803 1 002

(3)

Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021) iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021) dapat diselesaikan. Pedoman pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat sudah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusuan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan public, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang kepada masyarakat.

Kami menyadai bahwa laporan ini belum sempurna sehingga kritik, saran dan masukan yang konstruktif sangat kami harapkan demi sempurnya laporan ini. Kami berharap semoga laporan ini bermanfaat dan menjadi masukkan dalam pengambilan kebijakan terhadap penyelenggaraan kegiatan sekaligus sebagai bahan evaluasi bagi kegiatan mendatang. Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus disampaikan kepada pihak yang terkait dalam pelaksanaan survei dan penyusunan laporan ini atas tenaga dan pikirannya, sehingga laporan ini dapat disusun tepat waktu sebagaimana yang diharapkan.

Palembang, Mei 2021 Kepala Unit Satuan Penjaminan Mutu

Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang

Miko Priambudi, S.SiT

Penata – III/c

(4)

Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021) vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ………. i

Maklumat Pelayanan ………... ii

Kata Pengantar ……… iii

Daftar Isi ……….. iv

Daftar Tabel ……… v

Daftar Gambar ……….. vi

Daftar Lampiran ……….. vii

BAB I PENDAHULUAN ...……….. 1

A. LATAR BELAKANG ………... 1

B. TUJUAN ……….. 1

C. METODE PENGUKURAN ………... 2

D. TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ……… 7

E. JADWAL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ……….. 8

BAB II ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……….. 10

A. DATA KUESIONER ………... 10

1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………... 10

2. Data Responden Berdasarkan Usia ……… 12

3. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………. 13

4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ………... 14

B. PERHITUNGAN ……….. 15

1. Penetapan Jumlah Responden ……….. 15

2. Pengolahan Data ……… 15

3. Deskripsi Hasil Analisis ………. 19

4. Pembahasan ………. 25

BAB III PENUTUP ……… 30

A. KESIMPULAN ……….. 30

(5)

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Rekapitulasi Distribusi Responden Pengisi Kuesioner SKM

Politeknik Transportasi SDP Palembang Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021)

5 Tabel I.2 Tim Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 Politeknik

Transportasi SDP Palembang 7

Tabel I.3 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat 8

Tabel II.1 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jenis

Kelamin 11

Tabel II.2 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Usia 12 Tabel II.3 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan

Tingkat Pendidikan 13

Tabel II.4 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan

Pekerjaan 14

Tabel II.5 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I

(Januari – Maret 2021) 15

Tabel II.6 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Konversi, Mutu Pelayanan dan

Kinerja Unit Pelayanan 16

Tabel II.7 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Per Jenis Layanan 18

Tabel II.8 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Pembentukan 22

Tabel II.9 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Kerjasama Khusus 23 Tabel II.10 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Keterampilan Pelaut 24 Tabel II.11 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Layanan Pemanfaatan Aset 25 Tabel II.12 Hasil Perhitungan SKM dan Peringkat Prioritas Perbaikan 25

Tabel II.13 Nilai SKM Berdasarkan Jenis Layanan 27

Tabel II.14 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM Periode Triwulan I

(6)

DAFTAR GAMBAR

Gambar I.1 Formulir Kuesioner SKM Politeknik Transportasi SDP Palembang

Tahun 2021 5

Gambar I.2 Cuplikan Google Form Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat 6

Gambar II.1 Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 11

Gambar II.2 Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Usia 12

Gambar II.3 Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 13

Gambar II.4 Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan 14

Gambar II.5 Perbandingan NRR Per Unsur dan Ranking Prioritas Perbaikan

(7)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Sampel Morgan dan Krejcie

Lampiran II Blanko Survei Kepuasan Masyarakat

Lampiran III Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden dan Per Unsur Layanan Diklat Pembentukan

Lampiran IV Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden

dan Per Unsur Layanan Diklat Kerjasama Khusus

Lampiran V Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden

dan Per Unsur Layanan Diklat Keterampilan Pelaut

Lampiran VI Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden

dan Per Unsur Layanan Pemanfaatan Aset

Lampiran VII Indeks Kepuasan Masyarakat Diklat Pembentukan Lampiran VIII Indeks Kepuasan Masyarakat Diklat Kerjasama Khusus Lampiran IX Indeks Kepuasan Masyarakat Diklat Keterampilan Pelaut Lampiran X Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Pemanfaatan Aset

(8)

Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021) 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani akan memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidak percayaan dari masyarakat.

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan pubik adalah melakukan SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT kepada para pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional makan dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Peyelenggaraan Pelayanan Publik.

B. TUJUAN

Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kinerja Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sekaligus sebagai wadah untuk menyerap aspirasi masyarakat, baik berupa saran, harapan ataupun keluhan terhadap pelayanan yang diberikan selama ini guna dijadikan acuan dalam pelaksanaan kebijakan, program perbaikan dan penentuan strategi peningkatan kualitas layanan.

(9)

C. METODE PENGUKURAN

Survei Kepuasan Masyarakat pada periode Januari – Maret 2021 dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Peyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Unsur Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan ini meliputi : 1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif *)

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah haisl pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini meruapakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana **)

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana **)

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

(10)

9. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakau sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

Catatan :

*) Unsur 4, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika dalam suatu peraturan perundangan biaya tidak dibebankan kepada penerima layanan (kkonsumen). Contoh : pembuatan KTP, biaya oleh UU dinyatakan gratis. Dalam hal ini dapat dikaitkan dengan penyelenggaraan jasa diklat pemberdayaan masyarakat.

**) Unsur 6 dan 7, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika jenis layanan akan disurvei berbasis website.

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan prinsip :

1. Transparan

Hasil survei kepuasan masuarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.

2. Partisipasif

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat harus melibatkan peran serta masyarakat dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.

3. Akuntabel

Hal-hal yang diatur dalam survei kepuasan masyarakat harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan berdasarkan kaidah umum yang berlaku. 4. Berkesinambungan

Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan.

(11)

5. Keadilan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Survei harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbadaan kapabilitas fisik dan mental.

6. Netralitas

Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat, surveyor tidak boleh mempunyai kepentingan pribadi, golongan dan tidak berpihak.

Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang ini diselenggarakan untuk jenis pelayanan yang dilaksanakan oleh Sub Bagian Administrasi Akademik, Sub Bagian Administrasi Ketarunaan dan Alumni, Program Studi Diploma III Manajemen Transportasi Perairan Daratan, Program Studi Diploma III Studi Nautika, Program Studi Diploma III Teknologi Nautika, Unit Program Diklat Transportasi Darat dan Unit Program Diklat Transportasi Laut dengan menggunakan alat/instrument pengukuran berupa kuesioner likert dengan 4 (empat) pilihan jawaban. Survei dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan metode kuantitatif.

Skala Likert merupakan skala psikometrik yang dikembangkan oleh Rensis Likert, yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan public. Pada kuesioner SKM, Responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban yang tersedia.

Kuesioner SKM Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang disebarkan secara langsung kepada Responden dengan pengisian manual. Penyebaran kuesioner dilaksanakan oleh staf unit pelayanan dan staf Satuan Penjaminan Mutu disertai dengan penjelasan cara pengisian serta 9 (Sembilan) unsur yang akan dinilai. Melalui kuesioner SKM tersebut, Responden juga dapat menuliskan komentar, saran perbaikan ataupun keluhan terhadap pelayanan yang diterima di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang. Berikut pada gambar I.1 dapat dilihat formulir kuesioner yang disebarkan kepada Responden.

(12)

Dalam pengukuran SKM periode Januari – Maret 2021 ini, survei kepuasan masyarakat telah menggunakan google form yang kemudian link survei tersebut disebarkan kepada peserta didik diklat pembentukan (Taruna), peserta diklat kerjasama khusus, peserta diklat keterampilan pelaut, dan peserta diklat pemberdayaan masyarakat.

Gambar I.1. Formulir Kuesioner SKM Politeknik Transportasi SDP Palembang Tahun 2021

(13)

Setiap bulan, Unit Satuan Penjaminan Mutu mengingatkan kembali unit kerja yang melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan untuk memberikan informasi kepada pengguna jasa/layanan, peserta diklat dan peserta didik (Taruna) untuk memberikan penilaian kepuasan terhadap layanan yang diterima pada kuesioner online kepuasan pelanggan tersebut.

Berdasarkan data yang telah direkapitulasi, didapatkan sejumlah 627 responden dari masing – masing jenis layanan telah memberikan respon terhadap kuesioner SKM yang distribusi datanya dapat dilihat pada Tabel I.1.

Tabel I.1 Rekapitulasi Distribusi Responden Pengisi Kuesioner SKM Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang

Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021)

No JENIS LAYANAN UNIT KERJA _RESPONDENJUMLAH

1. Diklat Pembentukan Program Studi 434

2. Diklat Kerjasama Khusus Unit Diklat Transportasi Darat 20 3. Diklat Keterampilan Pelaut Unit Diklat Transportasi Laut 168 4. Diklat Pemberdayaan _Masyarakat Sub. Bagian Adm. Ketarunaan _{dan Alumni} -

5. Pemanfaatan Aset Unit Pengembangan Usaha 5

JUMLAH 627

(14)

D. TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Pada kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dimulai pada awal bulan Januari 2021 ini terdapat tim pelaksana berdasarkan Surat Keputusan Direktur Nomor : SK.083/Poltektrans SDP – 2021 tanggal 05 Mei 2021 tentang Penetapan Tim Survei Kepuasan Masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang sebanyak 36 orang, dapat dilihat pada Tabel I.2.

Tabel I.2 Tim Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang

No NAMA JABATAN JABATAN DALAM _TIM

1. H. Irwan, S.H., M.Pd., M.Mar.E Direktur Pengarah

2. Dr. A. Agus Tjahjono, M.M., _M.Mar.E Wakil Direktur I Penanggung Jawab I

3. Chairul I. Ilham, A.TD., M.M Wakil Direktur II Penanggung Jawab II

4. Yohan Wibisono, M.Pd., M.Mar.E Wakil Direktur III Penanggung Jawab III

5. Capt. Budi Mantoro, M.Si., M.Mar. Ka. Bagian Adm. Akademik _{dan Ketarunaan} Penanggung Jawab IV

6. Drs. Brenhard M. Tampubolon, _M.Si Ka. Bagian Keuangan dan _Umum Penanggung Jawab V

7. Miko Priambudi, S.SiT Kepala Unit Satuan _{Penjaminan Mutu} Ketua Pelaksana

8. Santoso, S.E., M.Si _{Penjaminan Mutu}Sekretaris Satuan Sekretaris

9. Noor Sulistiyono, M.M., M.Mar.E Ka. Sub Bagian Umum _{Pengendali Mutu 1}Koordinator

10. Broto Priyono, S.SiT., M.T. Ka. Sub Bagian Keuangan _{Pengendali Mutu 2}Koordinator

11. Doharman L. Tungkup, S.SiT _{Administrasi Akademik}Ka. Sub Bagian _{Pengendali Mutu 3}Koordinator

12. Kodrat Alam, S.SiT., M.T. _{Ketarunaan dan Alumni}Ka. Sub Bagian Adm. _{Pengendali Mutu 4}Koordinator

13. Bambang Setiawan, S.T., M.T. Ka. Prodi Diploma III _MTPD Anggota Pengendali _Mutu

14. Paulina M. Latuheru, S.SiT., M.M. Ka. Prodi Diploma III Studi _Nautika Anggota Pengendali _Mutu

15. Driaskoro Budi Sidharta, S.T., _M.Sc Sek. Prodi Diploma III _{Teknologi Nautika} Anggota Pengendali _Mutu

16. Ferdinand Pusriansyah, S.SiT., _{S.H., M.Si} Ka. Pusat Pembentukan _Karakter Anggota Pengendali _Mutu

17. Dahlia Dewi Apriani, S.T. Ka. Pusat Penelitian dan _{Pengabdian Masyarakat} Anggota Pengendali _Mutu

18. Novrianti Puspitasari, S.T. Ka. Unit Pengembangan _Usaha Anggota Pengendali _Mutu

19. Sri Kartini, S.T., M.Si _{Transportasi Darat}Ka. Unit Diklat Anggota Pengendali _Mutu

(15)

21. dr. Misykah, M.M. Ka. Unit Layanan _Kesehatan Anggota Pengendali _Mutu

22. Damaida Hatina, S.H. Ka. Unit Perpustakaan dan _Dokumentasi Anggota Pengendali _Mutu

23. Febriansyah, S.T. Ka. LSP – P1 Anggota Pengendali _Mutu

24. Oktrianti Diani, S.Pd., M.Pd Ka. Unit Bahasa Anggota Pengendali _Mutu

25. Slamet Prasetyo Sutrisno, S.T. Ka. Unit Laboratorium dan _{Simulator Nautika} Anggota Pengendali _Mutu

26. Irham Hasanatan, S.ST(TD) Pengadministrasi Subbag _{Adm. Akademik} Surveyor

27. Henny Sefriani, A.Md Pengadministrasi Subbag Adm. Ketarunaan dan

Alumni Surveyor

28. Maretha Fitriani, A.Md LLASDP Pengadministrasi Satuan _{Penjaminan Mutu} Surveyor

29. Muhammad Mahdi, S.Tr.Pel Pengadministrasi Prodi _{DIII MTPD} Surveyor

30. Muhlis, S.Tr.Pel Pengadministrasi Prodi _{DIII Studi Nautika} Surveyor

31. Fernandes Yosep, S.Tr.Pel Pengadministrasi Prodi _{DIII Teknologi Nautika} Surveyor

32. Nur Halimah, A.Md LLASDP _{Diklat Transportasi Darat}Pengadministrasi Unit Surveyor

33. Kartika Indah Lestari, S.Tr.Pel _{Diklat Transportasi Laut}Pengadministrasi Unit Surveyor

34. Atiqoh Astarini, A.Md LLASDP _{Pengembangan Karakter}Pengadministrasi Pusat Surveyor

35. Muhammad Reza, S.Tr.Pel Pengadministrasi Unit _{Pengembangan Usaha} Surveyor

36. M. Zulchoir Rangkuti, S.H. Pengadministrasi Diklat Peningkatan dan

Pemutakhiran Surveyor

E. JADWAL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Pendistribusian kuesioner dilaksanakan mulai bulan Januari 2021. Survei Kepuasan Masyarakat di lingkungan Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang dilaksanakan 4 (empat) kali dalam setahun. Adapun jadwal pelaksanaan survei tersebut dapat dilihat pada Tabel I.3 sebagai berikut.

Tabel I.3 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat

No PERIODE JADWAL PELAKSANAAN

1. Triwulan I Januari – Maret 2021

2. Triwulan II April – Juni 2021

3. Triwulan III Juli – September 2021

(16)

Pada laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan hasil survei periode triwulan I yang dilaksanakan pada bulan Januari – Maret 2021 sesuai dengan jadwal pelaksanaan. Adapun pendistribusiannya berakhir pada bulan Maret 2021.

(17)

BAB II

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Analisa masing – masing unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat dilakukan dengan cara :

1. Analisa Univariat

Analisa ini dilakukan untuk menggambarkan data variabel yang terkumpul (memaparkan hasil temuan) tanpa bermaksud memberikan kesimpulan. Hasil analisa ini merupakan deskripsi (penjabaran) temuan hasil survei berupa data statistik, seperti frekuensi distribusi, tabulasi data dan prosentase yang diwujudkan dalam grafik atau gambar serta perhitungan – perhitungan deskriptif dari masing – masing unsur yang disurvei.

2. Analisa Bivariat

Analisa bivariat dilakukan untuk menjelaskan hubungan yang kompleks antara satu unsur dengan unsur yang lain. Contoh : hubungan antara unsur prosedur dengan unsur waktu pelayanan, atau unsur kompetensi petugas dengan unsur perilaku petugas. Tujuan dari analisa bivariat ini adalah untuk melihat hubungan satu unsur dengan unsur lain sebagai dasar untuk menjelaskan suatu masalah. Melalui analisa ini, hasil pengolahan data SKM tidak hanya dimunculkan analisa kuantitaif saja (indeks atau angka SKM), tetapi juga analisa kualitatif. Analisa ini sangat penting untuk perbaikan kualitas pelayanan publik maupun untuk pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh karena itu, hasil analisa ini perlu dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan. Rencana tindak lanjut perbaikan dapat dilakukan dengan memprioritaskan perbaikan pada unsur yang paling buruk hasilnya. Penentuan perbaikan harus direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka pendek (kurang dari 12 bulan), jangka menengah (lebih dari 12 bulan) atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan) yang dapat dituangkan dalam bentuk tabel.

A. DATA KUESIONER

1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan pengolahan data umum kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan

(18)

Palembang periode triwulan I (Januari – Maret 2021) didapatkan bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin, responden laki – laki sebanyak 430 orang dan perempuan sebanyak 196 orang. Adapun data tersebut dapat dilihat pada tabel II.1 sebagai berikut.

Tabel II.1 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jenis Kelamin

No JENIS LAYANAN JUMLAH RESPONDEN

Lk Pr TOTAL

1 Diklat Pembentukan 269 165 434

2 Diklat Kerjasama Khusus 19 1 20

3 Diklat Keterampilan Pelaut 138 30 168

4 Diklat Pemberberdayaan _Masyarakat 0 0 0

5 Layanan Pemanfaatan Aset 5 0 5

JUMLAH 431 196 627

Apabila dipersentasekan, maka 68.69% responden berjenis kelamin laki – laki dan 31.31% responden berjenis kelamin perempuan. Adapun persentase tersebut dapat dilihat pada grafik berikut.

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa persentase responden laki-laki lebih tinggi daripada persentase responden perempuan. Dimana persentase responden laki – laki sebesar 68.69%, sedangkan persentase responden perempuan sebesar 31.31%. 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

LAKI - LAKI PEREMPUAN

Responden 68,69% 31,31%

(19)

2. Data Responden Berdasarkan Usia

Apabila data ditabulasikan, jumlah responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel II.2 dan grafik pada gambar II.2 sebagai berikut.

Tabel II.2 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Usia

No JENIS LAYANAN RENTANG USIA (Tahun) TOTAL

16 - 20 21 - 25 26 - 30 31 - 35 36 - 40 41 - 50 51 - 60 >60

1 Diklat _Pembentukan 320 113 1 - - - 434

2 Diklat Kerjasama _Khusus - 5 1 6 3 5 - - 20

3 Diklat Keterampilan _Pelaut 101 53 5 4 5 - - - 168 4 Diklat Pemberberdayaan

Masyarakat - - - 0

5 Layanan _{Pemanfaatan Aset} - 1 - - - 4 - - 5

JUMLAH 420 172 7 10 8 9 0 0 627

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa persentase responden dengan rentang usia 16 – 20 Tahun merupakan jumlah responden yang paling tinggi yaitu sebesar 67.09%, sedangkan jumlah responden yang paling rendah ada pada rentang usia 51 – 60 tahun dan >60 tahun dengan persentase 0%.

Gambar II.2 Grafik Jumlah Responden Berdasarkan Usia

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 16 - 20 21 - 25 26 - 30 31 - 35 36 - 40 41 - 50 51 - 60 >60 Responden 67,09% 27,48% 1,12% 1,60% 1,28% 1,44% 0,00% 0,00%

(20)

3. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pada formulir kuesioner Survei Masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang periode triwulan I (Januari – Maret 2021) dapat diketahui tingkat pendidikan responden. Maka sebaran tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada tabel II.3 dan grafik pada gambar II.3 sebagai berikut.

Tabel II.3 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

No JENIS LAYANAN TINGKAT PENDIDIKAN TOTAL

SD SMP SMA/K DIII _{atau S1}DIV S2 S3

1 Diklat Pembentukan - - 431 3 - - - 434

2 Diklat Kerjasama Khusus - - 8 6 6 - - 20

3 Diklat Keterampilan Pelaut - 20 138 8 2 - - 168 4 Diklat Pemberberdayaan Masyarakat - - - 0

5 Layanan Pemanfaatan Aset - - - 1 - 4 - 5

JUMLAH 0 20 576 18 8 4 0 627

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa persentase responden dengan tingkat pendidikan SMA/K merupakan jumlah responden yang paling tinggi yaitu sebesar 92.01%, sedangkan jumlah responden yang paling rendah ada tingkat pendidikan SD dan S3 yaitu dengan persentase 0%.

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

SD SMP SMA/K DIII DIV atau

S1 S2 S3

Responden 0,00% 3,19% 92,01% 2,88% 1,28% 0,64% 0,00%

(21)

4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pada formulir kuesioner Survei Masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang periode triwulan I (Januari – Maret 2021) dapat diketahui pekerjaan responden. Maka sebaran tingkat pendidikan responden dapat dilihat pada tabel II.4 dan grafik pada gambar II.4 sebagai berikut.

Tabel II.4 Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan

No _LAYANANJENIS

PEKERJAAN

TOTAL TNI/

POLRI PNS Pegawai BUMN Pegawai Swasta usaha Buruh PPNPN Wira Mahasiswa/Taruna Pelajar

1 Diklat _Pembentukan - - - 434 - 434 2 Diklat Kerjasama Khusus - 8 - - - - 12 - - 20 3 Diklat Keterampilan Pelaut - 2 - 5 3 2 4 111 41 168 4 Diklat Pemberberdaya an Masyarakat - - - 0 5 Layanan Pemanfaatan Aset - - 1 - 4 - - - - 5 JUMLAH 0 10 1 5 7 2 16 544 41 627 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% TNI/

POLRI PNS PegawaiBUMN PegawaiSwasta Wirausaha Buruh PPNPN Mahasiswa/Taru

na

Pelajar

Responden 0,00% 1,60% 0,16% 0,80% 1,12% 0,32% 2,56% 86,90% 6,55%

(22)

B. PERHITUNGAN

1. Penetapan Jumlah Responden

Jumlah responden Survei Kepuasan Masyarakat di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan periode triwulan I (Januari – Maret 2021) sebesar 626 orang, dengan uraian sebegai berikut.

Tabel II.5 Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021)

No JENIS LAYANAN RESPONDEN

1 Diklat Pembentukan 434

2 Diklat Kerjasama Khusus 20

3 Diklat Keterampilan Pelaut 168

4 Diklat Pemberberdayaan Masyarakat -

5 Layanan Pemanfaatan Aset 5

JUMLAH 627

Dari jumlah total peserta diklat tersebut digunakan sebagai populasi. Sesuai dengan Lampiran II Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, halaman 25, Tabel I Sampel Morgan dan Krejcie, untuk memudahkan pengambilan sampel tanpa menghitung diketahui bahwa untuk jumlah populasi (N) sebesar 600, maka sampel (n) yang dibutuhkan sebesar 234 orang. Dalam Survei Kepuasan Masyarakat di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang periode triwulan I (Januari – Maret 2021), sampel yang digunakan sejumlah 627 responden.

2. Pengolahan Data

Setiap pertanyaan survei yang merupakan masing – masing unsur pelayanan diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai rata – rata tertimbang”. Dalam perhitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur – unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. nilai penimbang ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :

(23)

N = bobot nilai per unsur

Dalam hal ini, unsur yang dikasji sebanyak 9 (Sembilan) unsur, maka Bobot Nilai Rata – rata Tertimbangya adalah :

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata – rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda – beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk :

a. Menambah unsur yang dianggap relevan;

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (Sembilan) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

Tabel II.6 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL (NI) NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) MUTU PELAYANAN (x) KINERJA UNIT PELAYANAN (y) 1 1.00 – 2.5996 25.00 – 64.99 D Tidak baik 2 2.60 – 3.064 65.00 – 76.60 C Kurang baik 3 3.0644 – 3.532 76.61 – 88.30 B Baik 4 3.5324 – 4.00 88.31 – 100.00 A Sangat baik

Dengan memasukkan jawaban responden ke dalam tabel mulai dari unsur 1 (U1) hingga unsur 9 (U9), dan menjumlahkan nilai masing – masing

𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑅𝑅𝑁𝑁𝐵𝐵𝑁𝑁 − 𝑟𝑟𝑁𝑁𝐵𝐵𝑁𝑁 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑟𝑟𝐵𝐵𝑁𝑁𝑇𝑇𝐵𝐵𝑁𝑁𝑇𝑇𝑇𝑇 =𝐽𝐽𝐽𝐽𝑇𝑇𝑁𝑁𝑁𝑁ℎ 𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵_{Jumlah Unsur =}_{𝑋𝑋 = 𝑁𝑁}1

𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑅𝑅𝑁𝑁𝐵𝐵𝑁𝑁 − 𝑟𝑟𝑁𝑁𝐵𝐵𝑁𝑁 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑟𝑟𝐵𝐵𝑁𝑁𝑇𝑇𝐵𝐵𝑁𝑁𝑇𝑇𝑇𝑇 =𝐽𝐽𝐽𝐽𝑇𝑇𝑁𝑁𝑁𝑁ℎ 𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵𝐵_{Jumlah Unsur =}1_{9 = 0.11}

𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆 =𝑇𝑇𝐵𝐵𝐵𝐵𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑑𝑑𝑁𝑁𝑟𝑟𝑁𝑁 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑃𝑃𝑇𝑇𝑟𝑟𝑃𝑃𝑇𝑇𝑃𝑃𝑃𝑃𝑁𝑁 𝑃𝑃𝑇𝑇𝑟𝑟 𝑈𝑈𝑇𝑇𝑃𝑃𝐽𝐽𝑟𝑟_{𝑇𝑇𝐵𝐵𝐵𝐵𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑈𝑈𝑇𝑇𝑃𝑃𝐽𝐽𝑟𝑟 𝑦𝑦𝑁𝑁𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑟𝑟𝑁𝑁𝑃𝑃𝑁𝑁} 𝑥𝑥 𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝑃𝑃𝑇𝑇𝑇𝑇𝑁𝑁𝑇𝑇𝐵𝐵𝑁𝑁𝑇𝑇𝑇𝑇

(24)

unsur pelayanan dan dibagi dengan jumlah responden yang mngisi, didapatkan nilai rata – rata tertimbang per unsur pelayanan. Setelah itu jumlah nilai rata – rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0.11 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang (yang memiliki 9 unsur).

Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan dilakukan dengan penimbang yang sama, yaitu (untuk 9 unsur). Untuk menghitung nilai indeks pelayanan digunakan persamaan berikut :

Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan dijabarkan sebagai berikut : a. Nilai SKM setelah dikonversi = Ni;ai Indeks x Nilai Dasar (X x 25 = Y) b. Mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan dilihat pada tabel II.6

Rekapitulasi perhitungan dan data jawaban responden terlampir. Berikut pada tabel II.7 dapat dilihat sebagian data jawaban responden dan hasil perhitungan menggunakan Microsoft Excel.

𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁𝑁 𝐼𝐼𝑇𝑇𝑑𝑑𝑇𝑇𝐼𝐼𝑃𝑃 (𝑋𝑋) = (𝑁𝑁 𝑥𝑥 0.11) + (𝐵𝐵 𝑥𝑥 0.11) + (𝑐𝑐 𝑥𝑥 0.11) + (𝑑𝑑 𝑥𝑥 0.11) + (𝑇𝑇 𝑥𝑥 0.11) + (𝑓𝑓 𝑥𝑥 0.11) + (𝑇𝑇 𝑥𝑥 0.11) + (ℎ 𝑥𝑥 0.11) + (𝑁𝑁 𝑥𝑥 0.11)

(25)

Tabel II.7 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Per Jenis Layanan

NO JENIS LAYANAN _RESPONDENJUMLAH _TERTIMBANGNRR NILAI _SKM _PELAYANANMUTU KRITERIA UNIT

PELAYANAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 DIKLAT _PEMBENTUKAN 434 3.249 81.23 B BAIK 1438 1446 1427 1202 1393 1453 1463 1422 1575

2 DIKLAT KERJASAMA _KHUSUS 20 3.234 80.85 B BAIK 63 61 61 72 61 66 65 67 72

3 DIKLAT KETERAMPILAN

PELAUT 168 3.241071429 81.03 B BAIK 562 555 556 431 549 563 562 553 619

4 DIKLAT PEMBERDAYAAN

MASYARAKAT - - - -

5 LAYANAN _{PEMANFAATAN ASET} 5 3.498 87.45 B BAIK 20 20 16 15 15 15 19 19 20

Jmlh Nilai/Unsur 627 2083 2082 2060 1720 2018 2097 2109 2061 2286 NRR/Unsur 3.452 3.421 3.219 2.983 3.131 3.249 3.441 3.429 3.728 NRR Tertimbang/Unsur 0.38 0.376 0.353 0.328 0.345 0.357 0.379 0.377 0.41 Jmlh NRR Tertimbang 3.305531682 IKM 82.63829205 Mutu Layanan B

(26)

3. Deskripsi Hasil Analisis

a. Analisis data SKM secara keseluruhan berdasarkan unsur pelayanan

(27)

Berikut analisa data untuk masing – masing unsur pelayanan : 1) Unsur 1 – Persyaratan

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 1 sebesar 3,452. Berdasarkan tabel II.7, NRR Unsur 1 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian Unsur 1 adalah persyaratan pelayanan sudah sesuai dengan jenis pelayanan, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 1 adalah “Baik”. 2) Unsur 2 – Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 2 sebesar 3,421. Berdasarkan tabel II.7, NRR Unsur 2 tersebut berdara pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 2 adalah pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana dan tidak berbelit-belit “Baik”. 3) Unsur 3 – Waktu Penyelesaian

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 3 sebesar 3,211. berdasarkan tabel II.7, NRR Unsur 3 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 3 adalah kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan sudah baik, tetapi harus dipertahankan atau bahkan ditingkatkan, menurut skala unsur dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 3 adalah “Baik”. 4) Unsur 4 – Biaya/Tarif

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 4 sebesar 2,983. berdasarkan tabel II.7, NRR Unsur 4 berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “C”. makna dari kriteria penilaian unsur 4 adalah biaya/tarif layanan dirasa cukup mahal oleh sebagian besar responden, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 4 adalah “Cukup Baik”

(28)

5) Unsur 5 – Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 5 sebesar 3,131. Berdasarkan tabel II.7, NRR unsur 5 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 5 adalah hasil produk pelayanan sudah sesuai, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 5 adalah “Baik”.

6) Unsur 6 – Kompetensi Pelaksana

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 6 sebesar 3,249. Berdasarkan tabel II.7, NRR unsur 6 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 6 adalah petugas pelayanan memiliki kompetensi yang sesuai dengan jenis pelayanan dan dapat melaksanakan tugas pelayanan dengan baik, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 6 adalah “Baik”.

7) Unsur 7 – Perilaku Pelaksana

Berdasarjan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 7 sebesar 3,441. Berdasarkan tabel II.7, NRR unsur 7 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. Makna dari kriteria penilaian unsur 7 adalah petugas pelayanan menjaga perilaku, kesopanan dan keramahan selama melayani konsumen. Sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 7 adalah “Baik”.

8) Unsur 8 – Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur sebesar 3,429. Berdasarkan tabel II.7, NRR unsur 8 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “B”. makna dari kriteria penilaian unsur 8 adalah penanganan terhadap pengaduan

(29)

sudah baik dan dikelola dengan baik oleh unit pelayanan. Terdapat kotak saran dan kuesioner kepuasan pelanggan yang diedarkan setelah pelanggan menerima pelayanan dan evaluasi berkala terhadap keluhan oelanggan serta terdapat tindakan perbaikan. Sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 8 adalah “Baik”.

9) Unsur 9 – Sarana dan Prasarana

Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan nilai rata-rata (NRR) unsur 9 sebesar 3,722. Berdasarkan tabel II.7, NRR unsur 9 tersebut berada pada rentang mutu pelayanan bernilai “A”. Makna dari kriteria penialai unsur 9 adalah kualitas sarana dan prasarana diklat sudah sangat baik dan terdapat perawatan sesuai ketentuan, sehingga dapat dikatakan bahwa kriteria unit pelayanan terkait pemenuhan unsur 9 adalah “Sangat Baik”.

b. Analisa Data SKM Berdasarkan Jenis Layanan Diklat 1) Diklat Pembentukan

Pada layanan diklat pembentukan, diambil sampel sebanyak 434 responden. Rekapitulasi perhitungan data jawaban responden diklat pembentukan terlampir. Berikut pada tabel II.8 dapat dilihat sebagian data jawaban responden dan hasil perhitungan menggunakan Microsoft Excel.

Tabel II.8 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Pembentukan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 22/04/2021 9:20:16 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} II (Dua) 21 - 25 Tahun Laki - laki 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 22/04/2021 9:20:32 DIII Teknologi Nautika II (Dua) 16 - 20 Tahun Laki - laki 4 4 4 3 4 4 4 4 3

3 22/04/2021 9:20:45 DIII Studi Nautika II (Dua) 16 - 20 Tahun Laki - laki 3 3 3 2 3 4 4 4 4

dst…

151 22/04/2021 9:46:57 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} IV (Empat) 21 - 25 Tahun Perempuan 3 3 3 3 3 3 3 2 4 152 22/04/2021 9:47:06 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} IV (Empat) 16 - 20 Tahun Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 3 3

153 22/04/2021 9:47:47 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} VI (Enam) 16 - 20 Tahun Perempuan 3 2 3 3 2 3 3 3 3 rusak/tdk bisa digunakan utk Dimohon untuk fasilitas yg segera di ganti/diperbaiki dst…

432 29/04/2021 18:54:13 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} II (Dua) 16 - 20 Tahun Perempuan 4 4 4 4 4 4 4 4 4 433 29/04/2021 19:18:50 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} IV (Empat) 16 - 20 Tahun Laki - laki 3 3 3 3 3 3 3 2 3 434 29/04/2021 23:39:59 DIII Manajemen Transportasi _{Perairan Daratan (MTPD)} VI (Enam) 16 - 20 Tahun Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 2 3

1438 1446 1427 1202 1393 1453 1463 1422 1575

3.31336 3.3318 3.28802 2.76959 3.20968 3.34793 3.37097 3.2765 3.62903 0.36447 0.3665 0.36168 0.30465 0.36827 0.36827 0.37081 0.36041 0.39919 Mutu Layanan

Kinerja Unit Pelayanan

3.2490553 81.23 B BAIK IKM SARAN Jmlh Nilai/Unsur NRR/Unsur NRR Tertimbang/Unsur Jmlh NRR Tertimbang UNSUR PENILAIAN JENIS KELAMIN RESPONDEN TIMESTAMP PROGRAM STUDI SEMESTER USIA (TAHUN)

(30)

Pada tabel II.8 dapat dilihat bahwa unsur penilaian SKM yang mendapat nilai terkecil adalah unsur 4 yaitu Biaya/Tarif, dengan nilai sebesar 2,769. Berdasarkan hasil perhitungan SKM, untuk layanan diklat pembentukan dinilai berkinerja “Baik” dengan mutu unit pelayanan bernilai “B”.

2) Diklat Kerjasama Khusus

Pada layanan diklat kerjasama khusus, diambil sampel sebanyak 20 responden. Rekapitulasi perhitungan data jawaban responden diklat kerjasama khusus terlampir. Berikut pada tabel II.9 dapat dilihat sebagian data jawaban responden dan hasil perhitungan menggunakan Microsoft Excel.

Tabel II.9 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Kerjasama Khusus

Pada tabel II.9 dapat dilihat bahwa unsur penilaian SKM yang mendapat nilai terkecil adalah unsur 2, 3 dan 5 yaitu Sistem, Mekanisme dan Prosedur, Waktu Penyelesaian dan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, dengan nilai sebesar 3,05. Berdasarkan hasil perhitungan SKM, untuk layanan diklat kerjasama khusus dinilai berkinerja “Baik” dengan mutu unit pelayanan bernilai “B”. 3) Diklat Keterampilan Pelaut

Pada layanan diklat keterampilan pelaut, diambil sampel sebanyak 168 responden. Rekapitulasi perhitungan data jawaban responden diklat keterampilan pelaut terlampir. Berikut pada tabel II.10 dapat

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 22/04/2021 11:47:22 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 36 - 40 Tahun Laki - laki 3 2 3 2 2 3 3 3 3 Ada beberapa pengajar yg sering mengeluarkan kata2 tidak pantas, tolong di perhatikan 2 22/04/2021 11:49:09 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 41 - 50 Tahun Laki - laki 3 3 3 4 3 3 4 3 3 kiranya pada diklat berikutnya _{pellayanan lebih dutingkatkan} 3 22/04/2021 11:53:30 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 41 - 50 Tahun Laki - laki 3 3 3 4 3 3 3 3 4 semoga kedepan lebih baik lagi dst…

9 22/04/2021 12:26:13 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 41 - 50 Tahun Laki - laki 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Untuk kedepannya lebih di _{tingkatkan lagi} 10 22/04/2021 12:32:59 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 31 - 35 Tahun Laki - laki 3 3 3 4 3 4 3 4 4 sertifikat juga bagusnya dapat Saran diklat selain dapat

wing sebagai tnda diklat 11 22/04/2021 13:07:39 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 31 - 35 Tahun Laki - laki 3 3 3 3 3 4 3 4 4 Kalau bisa asrama kali mutu itu dst…

18 22/04/2021 16:54:26 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 21 - 25 Tahun Laki - laki 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Tolong materi lebih terstruktur dan sistematis dan tinjauan lapangan yang lebih real 19 22/04/2021 16:54:33 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 21 - 25 Tahun Perempuan 3 3 3 4 3 3 3 3 4

20 22/04/2021 17:33:22 Dasar - Dasar Kesyahbandaran 21 - 25 Tahun Laki - laki 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 61 61 72 61 66 65 67 72

3.15 3.05 3.05 3.6 3.05 3.3 3.25 3.35 3.6

0.3465 0.3355 0.3355 0.396 0.3355 0.363 0.3575 0.3685 0.396

IKM 80.85

Mutu Layanan B

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

SARAN Jmlh Nilai/Unsur NRR/Unsur NRR Tertimbang/Unsur Jmlh NRR Tertimbang 3.234 UNSUR PENILAIAN RESPONDEN TIMESTAMP PROGRAM DIKLAT USIA (TAHUN) _KELAMINJENIS

(31)

dilihat data sebagian data jawaban responden dan hasil perhitungan menggunakan Microsof Word.

Tabel II.10 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Diklat Keterampilan Pelaut

Pada tabel II.10 dapat dilihat bahwa unsur penilaian SKM yang mendapat nilai terkecil adalah unsur 4 yaitu Biaya/Tarif, dengan nilai sebesar 2,565. Berdasarkan hasil perhitungan SKM, untuk layanan diklat keterampilan pelaut dinilai berkinerja “Baik” dengan mutu unit pelayanan bernilai “B”.

4) Diklat Pemberdayaan Masyarakat

Pada layanan diklat pemberdayaan masyarakat belum ada responden yang memberikan tanggapan. Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari-Maret) tidak dilaksanakan, hal ini dikarenakan Diklat Pemberdayaan Masyarakat belum terlaksana.

5) Layanan Pemanfaatan Aset

Pada layanan pemanfaatan asset, karena kesibukan petugas lapangan, terkendala lupa menginformasikan pengguna/penyewa asset untuk pengisian kuesioner kepuasan. Sehingga untuk layanan aset diperoleh sampel sebanyak 5 responden. Rekapitulasi data jawaban responden pemanfaatan aset terlampir. Berikut pada tabel II.11 dapat dilihat sebagian data jawaban responden dan hasil perhitungan menggunakan Microsoft Excel.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 22/04/2021 9:22:31 Basic Safety Training (BST) 21 - 25 Tahun Laki - laki 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 22/04/2021 9:24:59 Medical First AId (MFA) 16 - 20 Tahun Laki - laki 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 22/04/2021 9:25:06 Basic Safety Training (BST) 16 - 20 Tahun Laki - laki 4 4 4 3 4 4 4 4 4 dst…

56 22/04/2021 9:52:57 Basic Safety Training (BST) 16 - 20 Tahun Laki - laki 4 3 3 3 3 3 3 4 4

57 22/04/2021 9:53:39 Basic Safety Training (BST) 16 - 20 Tahun Laki - laki 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Penyelenggaraan diklat sudah dilaksanakan dengan baik dan dapat dipertahankan 58 22/04/2021 9:53:44 Advanced Fire Fighting (AFF) 16 - 20 Tahun Laki - laki 4 4 4 3 4 4 4 4 4

dst…

166 23/04/2021 9:23:42 Advanced Fire Fighting (AFF) 21 - 25 Tahun Laki - laki 3 3 3 2 3 3 3 3 3 Cukup 167 23/04/2021 9:25:23 Security Awareness Training _(SAT) 21 - 25 Tahun Laki - laki 3 3 3 2 3 3 3 3 3 Cukup 168 23/04/2021 9:26:14 Medical First AId (MFA) 21 - 25 Tahun Laki - laki 3 3 3 2 3 3 3 3 3 Cukup

562 555 556 431 549 563 562 553 619 3.34524 3.30357 3.30952 2.56548 3.26786 3.35119 3.34524 3.29167 3.68452 0.36798 0.36339 0.36405 0.2822 0.35946 0.36863 0.36798 0.36208 0.4053

Mutu Layanan B

SARAN Jmlh Nilai/Unsur NRR/Unsur NRR Tertimbang/Unsur IKM 81.03 Jmlh NRR Tertimbang 3.241071429 RESPONDEN TIMESTAMP PROGRAM DIKLAT USIA (TAHUN) _KELAMINJENIS UNSUR PENILAIAN

(32)

Tabel II. 11 Hasil Perhitungan Jawaban Responden Pemanfaatan Aset

Pada tabel II.11 dapat dilihat bahwa unsur penilaian SKM yang mendapat nilai terkecil adalah unsur 4, 5 dan 6 yaitu Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan dan Kompetensi Pelaksana dengan nilai sebesar 3. Berdasarkan hasil perhitungan SKM, untuk layanan diklat keterampilan pelaut dinilai berkinerja “Baik” dengan mutu unit pelayanan bernilai “B”.

4. Pembahasan

Pada tabel II.12 dapat dilihat peringkat prioritas perbaikan dari unsur survei kepuasan masyarakat di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang beserta koversi nilai berdasarkan tabel II.6.

Tabel II.12 Hasil Perhitungan SKM dan Peringkat Prioritas Perbaikan

No Unsur Jumlah _NRR _UnsurNRR/ TertimbanNRR

g Kinerja Unit Pelayana n Prioritas Perbaika n 1. Persyaratan 2083 3,452 0,38 Baik 8 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur 2082 3,421 0,376 Baik 5

3. Waktu

Penyelesaian 2060 3,211 0,353 Baik 3

4. Biaya/Tarif

Layanan 1720 2,983 0,328 Cukup 1

5. Produk Spesifikasi

Jenis Pelayanan 2018 3,131 0,345 Baik 2

6. Kompetensi

Pelaksana 2097 3,248 0,357 Baik 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 28/04/2021 14:36:45 Wahana Working at haight 41 - 50 Tahun Laki - laki 4 4 3 3 3 3 4 4 4 Sampai saat ini kerja sama dg _{perusahaan saya sangat baik} 2 29/04/2021 5:49:08 Wahana Working at haight 41 - 50 Tahun Laki - laki 4 4 3 3 3 3 4 4 4 Sampai saat ini kerja sama dg _{perusahaan saya sangat baik} 3 29/04/2021 10:04:24 Wahana Working at haight 41 - 50 Tahun Laki - laki 4 4 3 3 3 3 4 4 4 Sampai saat ini kerja sama dg _{perusahaan saya sangat baik} 4 29/04/2021 19:49:04 Wahana Working at haight 41 - 50 Tahun Laki - laki 4 4 3 3 3 3 4 4 4 Sampai saat ini kerja sama dg _{perusahaan saya sangat baik} 5 30/04/2021 9:56:08 Persewaan 21 - 25 Tahun Laki - laki 4 4 4 3 3 3 3 3 4

20 20 16 15 15 15 19 19 20 4 4 3.2 3 3 3 3.8 3.8 4 0.44 0.44 0.352 0.33 0.33 0.33 0.418 0.418 0.44

IKM 87.45

Mutu Layanan B

SARAN

Jmlh Nilai/Unsur NRR/Unsur NRR Tertimbang/Unsur

Jmlh NRR Tertimbang 3.498

(33)

7. Perilaku Pelaksana 2109 3,441 0,379 Baik 7

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

2061 3,429 0,377 Baik 6

9. Sarana dan

Prasarana 2286 3,728 0,41 Sangat Baik 9

𝚺𝚺NRR Tertimbang Seluruh Unsur 3,305

Nilai SKM 82,638

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan Baik

Berdasasrkan tabel II.12 di atas, diketahui bahwa nilai Survei Kepuasan Masyarakat sebesar 82.638. Pada tabel II.6, dapat dilihat bahwa nilai SKM 82,638 terdapat pada rentang nilai interval kornversi (NIK) 76,61 – 88,30, yang memiliki makna bahwa mutu unit pelayanan bernilai “B”, dan kinerja unit pelayanan rata-rata dinilai “Baik”.

Berdasarkan tabel II.12, diketahui bahwa unsur-unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai lebih rendah dari unsur lain, perlu mendapatkan perhatian serta perbaikan dalam waktu dekat adalah :

a. Unsur pelayanan terkait biaya/tarif layanan (unsur nomor 4);

b. Unsur pelayanan terkait produk spesifikasi jenis pelayanan (unsur nomor 5);

Berikut unsur-unsur yang harus dipertahankan dan apabila perlu lebih ditingkatkan untuk meningkatkan mutu pelayanan secara keseluruhan : a. Unsur pelayanan terkait waktu penyelesaian (unsur nomor 3); b. Unsur pelayanan terkait kompetensi pelaksana (unsur nomor 6);

c. Unsur pelayanan terkait sistem mekanisme dan prosedur (unsur nomor 5);

d. Unsur pelayanan terkait penanganan pengaduan, saran dan masukan (unsur nomor 8);

e. Unsur pelayanan terkait perilaku pelaksanan (sikap petugas pelayanan) (unsur nomor 7);

f. Unsur pelayanan terkait persyaratan (unsur nomor 1);

(34)

Unsur dengan dua nilai tertinggi didapatkan oleh unsur pelayanan nomor 1 yaitu persyaratan dan nomor 9 yaitu sarana dan prasarana.

Berdasarkan hasil analisa data berdasarkan jenis pelayanan pada Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang, dapat dilihat secara ringkas pada tabel II.13, unit kerja yang masih membutuhkan peningkatan dalam pelayanannya.

Tabel II.13 Nilai SKM Berdasarkan Jenis Layanan

NRR Per Layanan _RespondenJmlh _TertimbangNRR Nilai _SKM Mutu UP Kinerja _UP

Diklat Pembentukan 434 3,249 81,23 B Baik

Diklat Kerjasama Khusus 20 3,234 80,85 B Baik Diklat Keterampilan Pelaut 168 3,2410 81,03 B Baik Diklat Pemberdayaan Masyarakat - - - - - Layanan

Pemanfaatan Aset 5 3,498 87,45 B Baik

Pada tabel II.13 dapat dilihat nilai kepuasan terkecil diperoleh oleh Diklat Kerjasama Khusus, hal ini disebabkan terlambatnya penyampaian informasi kuesioner kepuasan pelanggan pada pengguna jasa diklat kerjasama khusus, sehingga kepuasan pengguna jasa tidak dapat terukur dengan optimal. Diharapkan di tahun berikutnya pemberian infomasi kepada pengguna jasa diklat kerjasama khusus dapat ditingkatkan melalui Sub Bagian Administrasi Akademik dan Unit Diklat Transportasi Darat selaku petugas lapangan yang memberikan pelayanan.

Nilai kepuasan untuk Diklat Pembentukan, Diklat Keterampilan Pelaut dan Layanan Pemanfaatan Aset berada pada mutu Baik, hal ini dapat diartikan bahwa dalam memberikan pelayanannya, unit terkait agar dapat mempertahankan mutu dan kinerja pelayanannya dan tidak menutup kemungkinan untuk berinovasi guna lebih meningkatkan mutu dan kinerjanya di masa mendatang. Sehingga mutu dan kinerja unit pelayanan Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang secara keseluruhan dapat meningkat lebih baik lagi.

(35)

Pada bagian bawah kuesioner kepuasan masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang, terdapat kotak saran perbaikan yang dapat digunakan oleh responden untuk menyampaikan keluhan ataupun aspirasinya. Saran perbaikan dari 627 responden pada SKM direkapitulasi dan dianalisis secara tema. Secara deskriptif, saran ataupun keluhan pelanggan Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang yang utama yaitu kualitas pelayanan. Pelayanan yang diberikan oleh Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan sudah baik, sehingga harus tetap menjaga kualitas pelayanan yang diberikan, bahkan harus lebih ditingkatkan lagi kedepannya. Yang kedua yaitu pemeliharaan asrama, seperti plafon asrama, kebersihan asrama dan kelas, dll. Yang ketiga mengenai kedisiplinan dosen/pengajar, dimana dosen/pengajar dalam kegiatan belajar mengajar harus disesuaikan dengan jadwal pelajaran yang sudah ditetapkan, sehingga tidak mengganggu jadwal pelajaran dosen/pengajar yang lain dan tidak mengganggu jadwal kegiatan lainnya.

Adapun rencana tindak lanjut perbaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari-Maret) Tahun 2021 di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang dituangkan dalam tabel sebagai berikut :

Tabel II.14 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM Periode Triwulan I (Januari-Maret) Tahun 2021

No Prioritas _Unsur Program Kegiatan _{01 02 03 04 05}Waktu (Bulan) Penanggung _Jawab

1. Biaya/tarif a. Sosialisasi biaya/tarif baru yang telah disahkan oleh Kemenkeu b. Pelaksanaan/pe mberlakuan tarif layanan baru Sub Bagian Keuangan, Pimpinan Management 2. Produk Spesifikasi Jenis a. Telaah ulang SOP Pelayanan Diklat dan Satuan Penjaminan Mutu,

(36)

Layanan Standar

Pelayanan Diklat Management, Pimpinan

Sub Bagian Administrasi

Akademik

3. Waktu

Pelayanan a. Telaah ulang SOP Pelayanan Diklat b. Penetapan batas waktu maksimum penyelesaian layanan c. Pengiriman pemberitahuan kepada pelanggan apabila waktu layanan mengalami perubahan (baik keterlambatan maupun percepatan) Satuan Penjaminan Mutu, Sub Bagian Administrasi Akademik, Unit Diklat Transportasi Darat, Unit Diklat Keterampilan Pelaut

(37)

BAB III

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Hasil survei kepuasan masyarakat periode triwulan I (Januari – Maret) Tahun 2021 di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang terhadap 627 responden diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Nilai survei kepuasan masyarakat Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang adalah 82,638, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, memiliki makna bahwa mutu unit pelayanan bernilai “B” dan kinerja unit pelayanan dinilai “Baik”.

2. Unsur-unsur pelayanan yang perlu diperbaiki adalah :

a. Unsur pelayanan terkait biaya/tarif layanan (unsur nomor 4);

b. Unsut pelayanan terkait produk spesifikasi jenis pelayanan (unsur nomor 5).

3. Unsur-unsur pelayanan yang harus terus menerus ditingkatkan adalah : a. Unsur pelayanan terkait waktu penyelesaian (unsur nomor 3); b. Unsur pelayanan terkait kompetensi pelaksana (unsur nomor 6); c. Unsur pelayanan terkait sistem mekanisme dan prosedur (unsur

nomor 5);

d. Unsur pelayanan terkait penanganan pengaduan, saran dan masukan (unsur nomor 8);

e. Unsur pelayanan terkait perilaku pelaksanan (sikap petugas pelayanan) (unsur nomor 7);

f. Unsur pelayanan terkait persyaratan (unsur nomor 1);

g. Unsur pelayanan terkait sarana dan prasarana (unsur nomor 9).

4. Guna mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen dalam melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambil keputusan (Pimpinan Management), Pimpinan Unit Pelaksana dan pelaksana pelayanan public sendiri untuk selalu berupaya memberikan

(38)

pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

B. SARAN DAN REKOMENDASI

Beberapa rekomendasi berikut adalah tindak lanjut yang diperlukan untuk mendukung peningkatan pelayanan di Politeknik Transportasi Sungai, Danau dan Penyeberangan Palembang :

1. Survei Kepuasan Masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan public, minimal setahun sekali;

2. Segera melaksanakan program kegiatan yang dapat memperbaiki nilai unsur pelayanan terendah;

3. Menelaah ulang SOP Pelayanan Diklat dan Standar Pelayanan Diklat yang telah ada guna perbaikan dan peningkatan layanan.

4. Mengusulkan tariff layanan BLU terpusat disesuaikan dengan biaya operasional wilayah unit pelaksana teknis (UPT) agar antara UPT dapat bersaing sehat.

(39)

(40)

Lampiran II

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Survei Kepuasan Masyarakat Periode Triwulan I (Januari – Maret 2021)

Untuk memudahkan pengambilan sampel tanpa menghitung, dapat melihat pada tabel berikut :

LAMPIRAN I

SAMPEL MORGAN DAN KREJCIE Populasi

(N) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n) Populias (N) Sampel (n)

10 10 220 140 1200 291 15 14 230 144 1300 297 20 19 240 148 1400 302 25 24 250 152 1500 306 30 28 260 155 1600 310 35 32 270 159 1700 313 40 36 280 162 1800 317 45 40 290 165 1900 320 50 44 300 169 2000 322 55 48 320 175 2200 327 60 52 340 181 2400 331 65 56 360 186 2600 335 70 59 380 191 2800 338 75 63 400 196 3000 341 80 66 420 201 3500 346 85 70 440 205 4000 351 90 73 460 210 4500 354 95 76 480 214 5000 357 100 80 500 217 6000 361 110 86 550 226 7000 364 120 92 600 234 8000 367 130 97 650 242 9000 368 140 103 700 248 10000 370 150 108 750 254 15000 375 160 113 800 260 20000 377 170 118 850 265 30000 379 180 123 900 269 40000 380 190 127 950 274 50000 381 200 132 1000 278 75000 382 210 136 1100 285 1000000 384

(41)

Lampiran II

LAMPIRAN III

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN DIKLAT PEMBENTUKAN

No. Responden ₁ ₂ ₃NILAI UNSUR PER PELAYANAN ₄ ₅ ₆ ₇ ₈

9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 6 4 4 4 2 4 4 4 4 4 7 4 4 3 4 4 4 4 4 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 9 4 4 4 3 4 4 4 3 4 10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 11 4 4 4 3 3 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 3 4 4 4 17 3 3 3 3 3 3 3 3 1 18 4 4 4 3 4 4 4 4 4 19 3 4 3 2 3 4 4 4 4 20 4 4 4 2 4 4 4 4 4 21 4 4 4 2 4 4 4 4 4 22 3 3 3 3 3 3 3 3 4 23 4 4 4 3 3 4 3 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 3 3 3 2 3 4 3 3 3 26 4 4 4 3 4 4 4 4 4 27 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28 3 3 3 2 3 3 3 3 4 29 4 3 3 3 3 3 3 3 4 30 4 3 4 4 4 4 4 4 4 31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 33 4 4 4 2 4 4 4 4 4 34 3 4 3 3 3 4 4 4 4 35 3 3 3 3 4 3 4 3 4 36 3 3 3 2 3 3 3 3 3 37 3 3 3 2 2 2 3 3 3 38 4 4 3 3 4 4 4 3 4

(42)

Lampiran II

39 3 4 4 3 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 3 3 3 2 3 3 3 4 4 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 3 3 3 3 3 3 3 4 4 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 2 3 3 3 3 4 47 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 3 3 3 3 4 4 4 3 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3 3 4 3 3 3 3 3 4 51 3 3 3 3 3 3 4 3 4 52 3 3 3 3 3 3 4 3 3 53 4 3 3 3 3 4 3 3 4 54 3 3 3 3 3 3 3 3 4 55 3 4 4 4 3 3 3 3 4 56 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 3 3 3 3 3 3 4 3 4 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 3 4 3 3 3 3 3 3 4 60 4 4 4 3 4 4 4 4 4 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 3 3 3 2 3 3 3 3 3 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 3 4 4 4 4 4 65 3 3 3 2 2 3 3 2 2 66 3 3 3 3 3 3 3 3 4 67 4 3 3 2 3 3 3 3 4 68 4 4 4 3 4 4 4 4 4 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 4 4 4 3 4 4 4 4 4 71 4 5 4 4 3 4 4 4 4 72 3 4 4 4 4 4 4 4 4 73 3 4 4 4 4 4 4 4 4 74 3 3 3 1 3 3 3 3 3 75 3 3 3 3 3 3 3 2 3 76 3 4 4 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 4 3 3 3 3 3 78 3 4 4 3 3 3 3 3 4 79 4 4 4 3 4 4 4 4 4 80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81 3 3 4 3 3 3 3 4 4 82 4 4 4 3 4 4 4 4 4 83 4 4 3 2 3 4 3 3 4

(43)

Lampiran II

84 4 4 4 3 4 4 4 4 4 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 3 3 3 3 3 3 3 3 4 87 4 4 4 3 4 4 4 4 4 88 3 4 4 4 3 4 4 4 4 89 3 3 2 3 3 3 3 3 3 90 3 3 2 1 2 2 3 3 3 91 3 3 3 3 4 4 4 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 3 3 3 2 3 3 3 3 2 94 3 3 3 2 3 3 3 3 4 95 4 4 4 3 4 4 4 3 4 96 4 4 4 3 4 4 4 4 4 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 3 3 3 4 3 4 99 3 3 3 3 3 3 3 3 4 100 3 3 3 3 3 3 3 3 4 101 3 3 3 3 4 3 3 3 4 102 3 3 3 3 3 3 3 2 3 103 3 3 3 3 3 3 3 3 4 104 3 3 3 2 4 4 4 4 4 105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 107 4 4 4 2 3 4 4 4 4 108 3 3 3 2 3 3 3 3 3 109 3 3 3 2 3 4 3 3 4 110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 111 4 4 4 3 4 4 4 4 4 112 3 3 3 3 3 3 3 3 4 113 3 3 3 3 3 3 3 3 4 114 3 3 3 4 4 3 4 4 4 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 116 3 3 3 2 3 3 3 3 4 117 3 3 3 2 3 3 3 3 4 118 4 4 4 2 3 3 3 3 4 119 3 3 3 2 3 3 3 3 4 120 3 3 3 2 3 3 3 3 4 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122 4 4 4 3 4 4 4 4 4 123 3 3 3 2 3 3 3 3 3 124 3 3 3 2 3 3 3 3 3 125 3 3 3 2 3 3 3 3 4 126 3 3 3 2 3 3 3 2 4 127 3 3 3 2 3 3 3 3 3 128 3 4 4 3 4 4 4 4 4

(44)

Lampiran II

129 3 3 3 2 3 3 3 3 3 130 3 3 3 3 3 3 3 3 4 131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132 3 3 3 3 3 3 3 3 4 133 3 3 4 3 3 4 4 4 4 134 3 4 3 3 3 3 3 4 4 135 3 4 3 4 3 3 3 2 3 136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 137 3 3 3 3 3 3 3 3 4 138 3 3 3 3 3 3 3 3 4 139 4 3 4 3 3 3 4 4 4 140 4 3 4 4 4 4 4 4 4 141 2 3 3 3 3 3 3 3 3 142 3 3 3 2 3 3 3 3 3 143 3 3 4 3 4 4 4 4 4 144 4 4 4 3 4 4 4 4 4 145 3 3 3 3 3 3 3 3 4 146 3 3 3 3 3 3 3 3 4 147 3 3 3 3 3 3 3 3 4 148 3 3 3 3 3 4 4 4 4 149 4 4 3 2 3 3 3 3 3 150 3 3 3 3 3 3 3 2 4 151 3 3 3 2 3 3 3 3 3 152 3 2 3 3 2 3 3 3 3 153 3 4 3 3 4 4 4 4 4 154 3 3 3 3 2 3 3 3 3 155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157 3 3 3 3 3 3 3 4 4 158 4 3 3 3 3 4 4 3 3 159 4 4 3 3 4 4 3 4 4 160 3 3 3 2 3 3 3 3 3 161 3 3 3 2 3 3 3 3 3 162 3 4 3 2 2 3 3 3 3 163 3 3 3 3 3 3 3 4 3 164 4 4 4 3 4 4 4 4 4 165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 166 4 3 4 3 4 4 4 4 4 167 3 3 3 3 3 3 3 3 3 168 4 4 4 3 4 4 4 4 4 169 4 4 4 2 4 4 4 4 4 170 4 4 4 2 4 4 4 3 4 171 3 4 4 3 4 4 4 4 4 172 3 3 3 2 2 3 3 3 3 173 4 4 3 2 4 4 3 3 4