70
Lampiran 2 .Lembar Penjelasan Penelitian untuk berpartisipasi sebagai partisipan
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN UNTUK BERPARTISIPASI SEBAGAI PARTISIPAN
Judul Penelitian : Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada
Peneliti : Maria Emilia Anthoneta Saekoko
NIM : 462011070
No. Hp : 085291626008
Saya adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Puskesmas Kolbano ditinjau dari Keterbatasan Tenaga Keperawatan dan Kebidanan yang ada. Bapak/Ibu akan diminta untuk menceritakan serta menjawab pertanyaan wawancara yang akan diajukan mengenai hal-hal tersebut. Pembicaraan akan direkam untuk dipelajari dan dicari maknanya. Peneliti akan menjamin kerahasiaan identitas dengan tidak menyebarkan isi rekaman dan tidak menulis nama partisipan dalam wawancara tertebut. Setelah isi rekaman ditulis, peneliti akan memperlihatkan kembali kepada bapak/atau ibu, serta memperbolehkan bapak atau ibu menghapus isi pembicaraan yang dirasa tidak nyaman. Catatan mengenai penelitian ini akan dijaga kerahasiaannya dan berkas yang mencantumkan identitas partisipan hanya digunakan untuk keperluan pengelolaan data saja dan bila sudah tidak digunakan lagi, kerahasiaan data tersebut akan dimusnahkan.
Apabila ada pertanyaan lebih dalam tentang penelitian ini, dapat menanyakan langsung menghubungi peneliti pada nomor kontak yang telah tertera diatas. Jika bapak/ibu memahami dan bersedia ikut berpartisipasi dalam penelitian ini, silahkan menandatangani lembar persetujuan untuk menjadi partisipan pada lembar yang telah disediakan. Demikian permohonan ini saya buat atas kerjasama yang baik, saya ucapkan terimakasih.
Salatiga, Januari 2016 Peneliti
74
80
Lampiran 4. Pedoman Wawancara
PEDOMAN WAWANCARA PENELITIAN
GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOLBANO DITINJAU DARI KETERBATASAN
TENAGA KEPERAWATAN DAN KEBIDANAN YANG ADA: STUDI
PADA PUSKESMAS KOLBANO, KABUPATEN TIMOR TENGAH
SELATAN, PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR
Nama partisipan :
Umur :
Alamat :
Pekerjaan :
Tanggal wawancara :
Aspek-aspek Indikator Pertanyaan
Keistimewaan - Merasa nyaman
- Pasien merasa diperlakukan secara istimewa oleh tenaga kesehatan selama proses pelayanan
1. Bagaimana menurut Ibu/bapak pelayanan di Puskesmas?
2. Bagamaina pelayanan yang ibu/bapak dapatkan dari tenaga kesehatan yang ada di Puskesmas? 3. Bagaimana perlakuan
tenaga kesehatan di Puskesmas? 4. Pelayanan tenaga
kesehatan ke pasien sendiri seperti apa? Kesesuaian - Sejauh mana pelayanan yang
diberikan tenaga kesehatan sesuai dengan keinginan pasien
1. Bagaimana pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan?
2. Apakah sesuai dengan keinginan ibu/bapak? 3. Apakah tenaga kesehatan
selalu memperhatikan kebutuhan dan keluhan ibu/bapak?
tenaga kesehatan di Puskesmas?
5. Bagaimana dengan jumlah tenaga kesehatan di Puskesmas?
6. Apakah dengan jumlah tersebut bisa memberikan pelayanan yang cepat dan memuaskan?
Keajegan - Pelayanan yang diberikan selalu sama pada setiap
kesempatan/pelayanan yang diberikan selalu konsisten
1. Ibu/bapak bagaimana pelayanan disini? Apakah dari dulu pelayanannya sama sampai sekarang? 2. Apakah tenaga kesehatan
disini selalu ramah dan sopan setiap melayani pasien dalam setiap keadaan?
Estetika - Pelayanan berhubungan dengan kesesuaian tata letak barang maupun keindahan ruangan
1. Apakah ibu/bapak dengan mudah menemukan ruangan di Puskesmas? 2. Bagaimana dengan
kebersihan diPuskesmas? 3. Apakah selalu bersih
setiap kali ibu/bapak datang ke Puskesmas? 4. Apakah fasilitas di
