LAMPIRAN 1 :
LAMPIRAN 2 :
LAMPIRAN 3 :
PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM
PENGARUH PENGALAMAN PASIEN TERHADAP RUJUKAN DI PUSKESMAS KEBUN LADA KOTA BINJAI
=========================================================
Identitas Narasumber
Nomor : ... Nama : ... Umur : ... Pendidikan : ... Unit Kerja : ... Masa Jabatan : ... Masa Bekerja : ...
7. AKSES (Access) : kemudahan akses terhadap kontak pertama, akomodasi serta kemudahan akses ekonomi.
1. Seberapa mudah Ibu/Bapak untuk menghubungi pihak Puskesmas untuk mendapat kan bantuan pertama atau layanan darurat ?
2. Apakah sudah ada layanan kesehatan via telpon ke Puskesmas untuk mendapat kan bantuan atau layanan darurat ?
3. Seberapa mudah Ibu/Bapak menjangkau Puskesmas ini dari rumah Ibu/Bapak ?
4. Bagaimana tingkat kemudahan yang Ibu/Bapak alami selama berkunjung ke Puskesnmas ?
5. Bagaimana tingkat kenyamanan yang Ibu/Bapak alami selama dilayani di Puskesnmas ?
6. Pernahkah Ibu/Bapak mengalami pelayanan yang kurang menyenangkan dalam hal pelayanan di Puskesmas ? Apa saja bentuk nya ?
7. Menurut Ibu/Bapak apakah lama atau sebentar menununggu untuk mendapatkan pelayanan ? Kalau dirasa lama, menurut Ibu/Bapak apa penyebabnya ?
8. Sebelum ada nya JKN atau BPJS apakah Ibu/Bapak membayar tiap kali berobat di Puskesmas ini ? Jika Iya, berapa besar ?
9. Seberapa sering Ibu/Bapak mendapatkan rujukan dari Puskesmas ini untuk berobat ke Rumah Sakit terdekat sebelum adanya JKN ? Apa alasannya ? 10.Disaat sudah adanya JKN atau BPJS apakah Ibu/Bapak membayar tiap kali
8. KOMUNIKASI INTERPERSONAl (Interpersonal Communication) : Komunikasi secara umum, penuh rasa menghormati, berbagi info terhadap setiap keputusan dan pelayanan total terhadap semua orang.
1. Bagaimana mana menurut Ibu/Bapak komunikasi saat Ibu/Bapak mulai mendaftar hingga Ibu/Bapak selesai berobat, apakah menyenangkan ? Jika Tidak mengapa ? Jika Iya, bentuknya apa ?
2. Apakah para petugas dan dokter mendengar dan merespon dengan baik semua keluhan tentang penyakit Ibu/Bapak ?
3. Apakah dokter ada menjelaskan perihal apapun tentang penyakit Ibu/Bapak alami dan memberikan informasi layanan, diagnosa dan pengobatan yang terbaik ?
4. Apakah dokter dan petugas ada mencatat atau menjelaskan perihal riwayat penyakit Ibu/Bapak saat berobat ?
5. Apakah dokter dan petugas ada menjelaskan perihal kenapa Ibu/Bapak harus dirujuk ke rumah sakit ?
9. KONTINUITAS dan KOODINASI (Continuity and Coordination) : Keberlansungan hubungan, Keberlangsung informasi, Koordinasi, manfaat dan fungsi tim kerja.
1. Apakah tiap kali Ibu/Bapak berobat ulang di Puskesmas ini, apakah Ibu/Bapak selalu dilayani oleh dokter yang sama/tetap ? Jika Tidak, mengapa ?
2. Apakah tiap kali Ibu/Bapak berobat ulang di Puskesmas ini dokter selalu menjelaskan riwayat penyakit Ibu/Bapak ?
3. Apakah Ibu/Bapak selalu mendapatkan penjelasan tentang hasil laboratorium atas penyakit Ibu/Bapak ?
4. Apakah Ibu/Bapak ada mendapatkan penjelasan tentang kualitas rumah sakit rujukan yang akan menjamin layanan pengobatan Ibu/Bapak merupakan tempat yang terbaik ?
5. Apakah Ibu/Bapak ada mendapatkan penjelasan tentang tindakan yang akan diambil akibat penyakit yang Ibu/Bapak alami ?
6. Apakah Ibu/Bapak ada mendapatkan penjelasan tentang tindakan yang akan diambil oleh Rumah Sakit Rujukan akibat penyakit yang Ibu/Bapak alami ? 10. LAYANAN KOMPREHENSIF (Comprehensiveness of Service) : Jenis layanan
yang disediakan, Promosi Kesehatan dan Pencegahan
1. Apakah Ibu/Bapak ada diberikan informasi pelayanan promotif dan preventif untuk menjaga kesehatan dan mencegah penyakit yang sama datang kembali ? 2. Apakah selama ini obat yang Ibu/Bapak dapatkan dari Puskesmas cukup
3. Apakah selama ini Ibu/Bapak pernah mengalami berobat ulang terhadap penyakit yang ?
11. KEPERCAYAAN (Trust)
1. Apakah Ibu/Bapak percaya dan yakin akan apapun yang disampaikan dokter Puskesmas perihal penyakit Ibu/Bapak berikut layanan yang akan diberikan ? 2. Apakah Ibu/Bapak pernah membandingkan perihal di atas (informasi &
layanan) dengan Puskesmas atau Fasilitas Kesehatan yang lain ? Kalau Iya, lalu bagaimana ?
3. Seberapa yakin dan percaya Ibu/Bapak untuk tetap selalu berobat ke Puskesmas ini ketimbang memilih berobat di Fasilitas Kesehatan yang lain ? 12. PENGALAMAN PASIEN AKAN DAMPAK SETELAH BEROBAT
(Patient-Reported Impacts of Care) : Perkembangan aktif pasien ; Keselamatan pasien ; Rasa percaya dan keyakinan terhadap sistem pelayanan kesehatan publik (PHC) yang ada.
1. Apakah Ibu/Bapak merasakan semakin membaik tiap kali setelah berobat di Puskesmas ini ?
2. Apakah Ibu/Bapak merasakan segala anjuran serta larangan terhadap penyakit Ibu/Bapak terbukti berdampak baik pada kesehatan Ibu/Bapak ?
3. Apakah Ibu/Bapak pernah mengalami dampak/efek negatif ( misalnya, obat) yang diberikan di Puskesmas ? Kalau Iya apa bentuknya ?
4. Apa tindakan lanjutan Puskesmas ? Apakah menurut Ibu/Bapak Puskesmas berikut dokter nya cukup responsive menanganinya ?
Narasumber
1. Para Dokter yang bertugas
2. Unit Pelaksana Teknis Fungsional Puskesmas
LAMPIRAN 4 :
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PENGALAMAN PASIEN TERHADAP RUJUKAN DI PUSKESMAS KEBUN LADA KOTA BINJAI
==========================================================
Identitas Narasumber
Nomor : ... Nama : ... Umur : ... Pendidikan : ... Unit Kerja : ... Masa Jabatan : ... Masa Bekerja : ...
13. AKSES (Access) : kemudahan akses terhadap kontak pertama, akomodasi serta kemudahan akses ekonomi.
No .
Item STB TB TT B BS
1. Seberapa mudah Ibu/Bapak untuk menghubungi pihak Puskesmas untuk mendapat kan bantuan pertama atau layanan darurat ?
2. Bagaimana mutu respon layanan kesehatan via telpon ke Puskesmas untuk mendapat kan bantuan atau layanan darurat ?
3. Seberapa mudah Ibu/Bapak menjangkau Puskesmas ini dari rumah Ibu/Bapak ? 4. Bagaimana tingkat kemudahan yang
Ibu/Bapak alami selama berkunjung ke Puskesnmas ?
5. Bagaimana tingkat kenyamanan yang Ibu/Bapak alami selama dilayani di Puskesnmas ?
6. Bagaimana menurut Ibu/Bapak pelayanan yang diberikan di Puskesmas ini ?
Ibu/Bapak harus menunggu lama disaat ngantri mnendapatkan layanan ?
8. Sebelum ada nya JKN atau BPJS bagaimana layanan kesehatan di Puskesmas yang Ibu/Bapak rasakan ? 9. Bagaimana menurut Ibu/Bapak jika tiap
kali berobat ke Puskesmas Ibu/Bapak harus selalu dirujuk ke rumah sakit terdekat, padahal seharusnya Puskesmas mampu melayani pengobatan penyakit Ibu/Bapak ?
10. Bagaimana menurut Ibu/Bapak jika di era JKN atau BPJS Ibu/Bapak masih ada yang harus dibayar tiap kali berobat di Puskesmas ?
14. KOMUNIKASI INTERPERSONAl (Interpersonal Communication) : Komunikasi secara umum, penuh rasa menghormati, berbagi info terhadap setiap keputusan dan pelayanan total terhadap semua orang.
No .
Item STB TB TT B BS
1. Bagaimana menurut Ibu/Bapak komunikasi saat Ibu/Bapak mulai mendaftar hingga Ibu/Bapak selesai berobat ?
2. Bagaimana menurut Ibu/Bapak para petugas dan dokter dalam mendengar dan merespon semua keluhan tentang penyakit Ibu/Bapak ?
3. Bagaimana menurut Ibu/Bapak peroihal dokter dalam menjelaskan perihal apapun tentang penyakit Ibu/Bapak alami dan memberikan informasi layanan, diagnosa dan pengobatan yang terbaik ?
4. Bagaimana menurut Ibu/Bapak dokter maupun petugas dalam hal mencatat atau menjelaskan perihal riwayat penyakit Ibu/Bapak saat berobat ?
perihal kenapa Ibu/Bapak harus dirujuk ke rumah sakit ?
15. KONTINUITAS dan KOODINASI (Continuity and Coordination) : Keberlansungan hubungan, Keberlangsung informasi, Koordinasi, manfaat dan fungsi tim kerja.
No. Item STB TB TT B BS
1. Bagaimana menurut Ibu/Bapak jika tiap kali Ibu/Bapak berobat ulang di Puskesmas ini dilayani oleh dokter yang tidak sama/tetap ?
2. Bagaimana menurut Ibu/Bapak disaat Ibu/Bapak mendapatkan penjelasan tentang hasil laboratorium atas penyakit Ibu/Bapak ?
3. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal Ibu/Bapak mendapatkan penjelasan tentang kualitas rumah sakit rujukan yang akan menjamin layanan pengobatan Ibu/Bapak merupakan tempat yang terbaik ?
4. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal Ibu/Bapak ada mendapatkan penjelasan tentang tindakan yang akan diambil akibat penyakit yang Ibu/Bapak alami ? 5. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal
Ibu/Bapak ada mendapatkan penjelasan tentang tindakan yang akan diambil oleh Rumah Sakit Rujukan akibat penyakit yang Ibu/Bapak alami ?
16. LAYANAN KOMPREHENSIF (Comprehensiveness of Service) : Jenis layanan yang disediakan, Promosi Kesehatan dan Pencegahan
No. Item STB TB TT B BS
1. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal Ibu/Bapak ada diberikan informasi pelayanan promotif dan preventif untuk menjaga kesehatan dan mencegah penyakit yang sama datang kembali ? 2. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal
selama ini obat yang Ibu/Bapak dapatkan dari Puskesmas cukup memadai dan menjawab kebutuhan akan penyakit Ibu/Bapak ?
3. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal layanan dan respon selama ini Ibu/Bapak jika pernah mengalami berobat ulang terhadap penyakit yang sama ?
17. KEPERCAYAAN (Trust)
No. Item STB TB TT B BS
1. Bagaimana tingkat kepercayaan dan keyakinan Ibu/Bapak terhadap apapun yang disampaikan dokter Puskesmas perihal penyakit Ibu/Bapak berikut layanan yang akan diberikan ?
2. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal Ibu/Bapak membandingkan layanan Puskesmas ini dengan Puskesmas yang lain ?
18. PENGALAMAN PASIEN AKAN DAMPAK SETELAH BEROBAT (Patient-Reported Impacts of Care) : Perkembangan aktif pasien ; Keselamatan pasien ; Rasa percaya dan keyakinan terhadap sistem pelayanan kesehatan publik (PHC) yang ada.
No. Item STB TB TT B BS
1. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal apakah Ibu/Bapak merasakan semakin membaik tiap kali setelah berobat di Puskesmas ini ?
2. Bagaimana menurut Ibu/Bapak perihal segala anjuran serta larangan terhadap penyakit Ibu/Bapak terbukti berdampak baik pada kesehatan Ibu/Bapak ?
3. Bagaimana Ibu/Bapak menilai jika Ibu/Bapak mengalami dampak/efek negatif (misalnya, obat) yang diberikan di Puskesmas ?
4. Bagaimana Ibu/Bapak menilai tingkat respon Puskesmas dan dokter dalam menangani hal diatas ?
