ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KOPINKRA-
KOTAMA SHOES
Nama : Reny Asifa Pohan
NIM : 100907094
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
Perusahaan dapat melakukan berbagai cara untuk memenuhi kepuasan konsumen. Salah satu hal yang dapat dilaksanakan adalah mempelajari dan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, yaitu kualitas produk, kualitas layanan, dan harga.
Penelitian ini dilakukan di Toko Kopinkra Jl. A.R. Hakim No. 206 C Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis 4 hipotesis yaitu : 1.Pengaruh kualitas poduk terhadap tingkat kepuasan konsumen, 2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat konsumen, 3. Pengaruh harga terhadap tingkat kepuasan konsumen, 4. Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen. Besar sampel diperoleh sebanyak 75 orang yang ditentukan dengan rumus Slovin. Sampel dalam penelitian ini merupakan konsumen berusia dewasa yang membeli produk di Toko Kopinkra Medan dengan brand sepatu Kotama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat hipotesis dapat diterima. Hasil ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk dengan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan dengan Kepuasan Konsumen, Harga dengan Kepuasan Konsumen, serta Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga dengan Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji t dimana tingkat signifikansi kualitas produk, kualitas layanan, dan harga lebih kecil dan nilai signifikansi yang telah ditetapkan yaitu 0,05. Juga dapat dibuktikan dengan uji F dimana nilai signifikansinya 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Koefisien determinasi pada Kepuasan Konsumen yang ditunjukkan oleh rsquare adalah 0,454 yang berarti bahwa Kepuasan Konsumen 45,4% dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga, sedangkan 54,6% nya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, kualitas layanan, dan harga
ABSTRACT
THE EFFECTS OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, AND THE
PRICE OF CUSTOMER SATISFACTION ON STORE KOPINKRA-KOTAMA
SHOES
Name : Reny Asifa Pohan
NIM : 100907094
Department : Business Administration
Faculty : Faculty of Political and Social Science Advisor : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
The company can perform a variety of ways to meet customer satisfaction. One of the things that can be done is to learn about and pay attention to factors that affect customer satisfaction. Some of the factors that must be considered by the company in determining the level of customer satisfaction, product quality, service quality, and price.
This research was done at the store Kopinkra JL. A.R. Hakim No. 206 C Medan. The purpose of this research is to analyze on 4 assessments: 1. Effect of the product quality on consumers satisfaction, 2. Effect of quality service on consumer satisfaction, 3. Effect of price on customer satisfaction, 4. Effect of product quality, service quality, and the price of customer satisfaction.Large samples are obtained as many as 75 people were determined with the formula Slovin. The sample in this research is the consumers aged adults who purchase products in stores Kopinkra Medan with brand Kotama shoes.
The results showed that the 4 assessments can be accepted. These results indicate that there is a positive and significant relationship between product quality and customer satisfaction, customer satisfaction with the quality of service, price and customer satisfaction, as well as product quality, service quality, and the price to the customer's satisfaction. This is proven by the test t significance level where product quality, service quality, and the price of smaller significance and values that have been set that is 0.05. Can also be proven by the test of F where their significance value 0.000 smaller than 0.05. The coefficient of determination on customer satisfaction demonstrated by rsquare is 0,454 which means that customer satisfaction 45,4% is affected by the variable quality of products, service quality, and the price, while 54.6% is affected by other variables that are not found in this research.
Keywords: customer satisfaction, the quality of the product the quality of service, and the price
