74 Daftar Pustaka
Sumber buku:
Arsyad, Lincolin (1991). Ikhtisar teori dan Soal Jawab Ekonomi Mikro, Edisi 1.Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Grossman, Michael. 1972. On The Concept of Health Capital and Demand for Health. Journal of Political Economic. Vol. 80
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kristiadi,1999, dkk. Pemberdayaan Birokrasi Dalam Pembangunan, Jakarta,
Gramedia, Pustaka Harapan.
Kunawangsih, Tri dan Antyo Pracoyo. 2006. Aspek Dasar Ekonomi Mikro. Jakarta: PT Grasindo.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Costumer Satisfaction. Jakarta:
Penerbit P.T. Alumni.
Pamudji. 1994. Profesionalisme Aparatur Negara dalam Rangka Meningkatkan
Pelayanan Publik. Jakarta: Widyapraja
Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima ( Mencegah Pembelotan
dan Membangun Customer Loyality ).Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiyono. 2010, MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D;Penerbit CV
Alfabeta, Bandung
.
Susanta, Gatut. 2002. Mudah Mengurus IMB. Jakarta: Raih Asa Sukses
Tjiptono,Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,Fandy. 2004. Manajamen Jasa, edisi kedua, cetakan ketiga. Penerbit: Andy,
Yogyakarta.
75
Umar, 2003. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama
Yamit, Zulian. (2004). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia, Yogyakarta.
Sumber Jurnal :
Asa Benita Widyanti, Imam santoso. 2012. Analisis pengaruh kualitas layanan dan
tingkat kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus rumah
makan ayam bakar Lintang, Malang)
Sujatmiko, Purnomo Budi Santoso. 2013. Upaya Peningkatan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa (Studi kasus Fakultas Teknik Universitas Brawijaya)
Sumber Internet :
