FITUR CHAT PENJUAL PUSAT EDUKASI PENJUAL

(1)

FITUR CHAT PENJUAL

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(2)

2 Daftar Isi

FITUR CHAT PENJUAL

PUSAT EDUKASI PENJUAL

ISI

HALAMAN

Tentang Fitur Chat Penjual 3 - 5

Cara Mengakses Fitur Chat Penjual 6 - 8

Fitur Utama Chat Penjual 9 - 10

1) Kontak Saya 11 - 13

2) Variasi Pesan 14 - 18

3) Template Pesan 19 - 22

4) Auto-reply Chat 23 - 25

5) Pengaturan Pesanan 26 - 31

Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat 32 - 33

Cara Merespon Pertanyaan Pembeli 34 - 37

(3)

(4)

4 Apa itu Fitur Chat Penjual?

TENTANG FITUR CHAT PENJUAL

Fitur Chat Penjual adalah ﬁtur pengiriman pesan instan secara online yang memudahkan Penjual untuk berinteraksi dengan Pembeli secara eﬁsien.

Fitur Chat Penjual memiliki beberapa ﬁtur yang mendukung Penjual dalam memberikan layanan terbaik untuk

Pembeli, sehingga bisa menarik Pembeli untuk bertransaksi, mendapatkan ulasan yang lebih baik dan mendapatkan loyalitas pelanggan: ● Kontak Saya ● Variasi Pesan ● Template Pesan ● Auto-reply chat ● Pengaturan Pesanan

(5)

5 Manfaat Menggunakan Fitur Chat Penjual

TENTANG FITUR CHAT PENJUAL

Meningkatkan

Penjualan

Memudahkan

Komunikasi

Memudahkan

Operasional Toko

● Menjelaskan produk lebih mudah untuk menarik Pembeli agar bertransaksi

● Rekomendasikan produk lain untuk meningkatkan penjualan

● Meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase chat dibalas

● Mengirim lampiran rincian produk/pesanan spesiﬁk untuk mengurangi miskomunikasi ● Mengirim foto/detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli ● Jawab pertanyaan Pembeli lebih cepat dengan template pesan &

auto-reply chat

● Atur pesan secara efektif dengan meng-highlight

chat yang membutuhkan

(6)

CARA MENGAKSES FITUR CHAT

PENJUAL

(7)

7 Cara Mengakses Fitur Chat Penjual

CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUAL

Fitur Chat Penjual bisa diakses melalui Seller Centre.

Log in ke

seller.shopee.co.id > klik tombol Chat berwarna oranye di bagian kanan bawah.

(8)

8 Tampilan Fitur Chat Penjual

CARA MENGAKSES FITUR CHAT PENJUAL

Fitur Chat Penjual memiliki 3 bagian: 1. Navigasi 2. Tampilan Chat 3. Informasi Pesanan 1 2 3

(9)

(10)

10 5 Fitur Utama

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Variasi Pesan

Menambahkan

informasi produk, foto &

stiker

Template

Pesan

Kontak Saya

Mencari pengguna, menyaring serta highlight pesan

Pengaturan

Pesanan

Mencari & mengatur rincian pesanan

Auto-Reply

Chat

1 ₂

₃

4

5

Menyimpan pesan untuk kemudahan menjawab pertanyaan Mengatur balasan pesan otomatis

(11)

(12)

12 Cara Mengatur Kontak Saya

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

2 1

3

4

Beberapa komponen pada bagian navigasi: 1. Pengaturan

Penjual bisa mengatur konﬁgurasi pada menu ini. 2. Kotak Pencarian

Penjual bisa mencari pengguna di sini. 3. Penyaringan

Penjual bisa menyaring chat “Semua”, “Belum dibaca” atau “Chat Disematkan”.

4. Pengaturan Chat Individu

Penjual bisa memilih menu “Sematkan Pesan” untuk menandai percakapan “Tandai sebagai belum dibaca” atau “Hapus chat”.

(13)

13 Cara Melihat Informasi Pengguna

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Untuk melihat informasi pengguna:

Klik username pengguna pada halaman chat > Lihat Proﬁl

Penjual akan langsung diarahkan ke proﬁl pengguna tersebut.

(14)

(15)

15 Cara Mengirim Variasi Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Penjual bisa mengirim variasi pesan dengan ﬁtur multimedia & interaktif berikut:

1. Informasi Produk

Penjual bisa melampirkan rincian informasi produk.

2. Gambar

Penjual bisa mengirim gambar.

3. Stiker

Penjual bisa mengirim stiker Shopee. 1

2 3

(16)

16 Cara Mengirim Lampiran Rincian Produk

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

1. Klik icon

2. Klik Kirim 2

1

● Penjual juga bisa mencari produk dengan mengetik nama produk pada kolom pencarian.

● Bagikan produk yang mirip/relevan dengan barang yang pernah dibeli untuk meningkatkan penjualan.

(17)

17 Cara Mengirim Gambar Tambahan

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Klik icon > Pilih gambar yang ingin dikirim > klik Kirim

● Mengirimkan gambar dapat mengurangi miskomunikasi dan menghindari

pengembalian barang, yang tentunya akan meningkatkan performa toko.

● Kurangi pertanyaan dari Pembeli dengan mengunggah gambar yang jelas di halaman produk.

(18)

18 Cara Mengirim Stiker

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

(19)

(20)

20 Apa Itu Template Pesan?

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Template Pesan adalah pesan yang sudah disimpan & bisa langsung dikirim saat chat.

Atur template pesan untuk pertanyaan yang sering ditanyakan agar Penjual bisa menghemat waktu untuk

(21)

21 Cara Mengatur Template Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

(22)

22 Cara Mengatur Template Pesan

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

1. Petunjuk Pesan

Dengan mengaktifkan menu ini, sistem akan otomatis mengusulkan pesan untuk dikirim.

2. Tips

Menu ini berguna untuk menampilan video contoh tampilan Petunjuk Pesan.

3. Pesan Saya

Penjual bisa menambahkan hingga 20 template pesan.

1

2

3

(23)

(24)

24 Apa Itu Auto-Reply Chat?

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Auto-reply chat adalah pesan otomatis yang dikirim ke Pembeli setelah

mereka mengirimkan pesan. Penjual bisa membuat auto-reply chat yang terdiri hingga 500 karakter.

● Atur pesan sambutan di

auto-reply chat untuk

menciptakan kesan pertama yang baik.

● Beritahukan promosi yang berlangsung di tokomu di auto-reply chat untuk meningkatkan penjualan.

(25)

25 Cara Mengatur Auto-Reply Chat

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Pilih menu Pengaturan Chat >

Auto-reply > aktifkan:

● Standar Auto-Reply untuk mengirim balasan otomatis ketika Pembeli mengirimkan pesan pertama setiap

harinya, atau

● Auto-Reply Oﬄine untuk mengirimkan balasan otomatis ketika Pembeli mengirimkan pesan di luar jam operasional toko.

(26)

(27)

27 Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Fitur Chat Penjual memungkinkan Penjual untuk melihat rincian pesanan dari Pembeli saat melakukan percakapan, tepat di sebelah tampilan chat.

Beberapa cara mengatur pesanan yang bisa dilakukan di Fitur Chat Penjual: 1

Lihat & bagikan rincian pesanan Pembeli

Mengelola pesanan yang perlu dikirim

Mengelola pesanan yang dibatalkan

Terima atau tolak tawaran dari Pembeli 1

2 3 4

(28)

28 Cara Mengatur Pesanan di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Penjual bisa menemukan rincian pesanan di 2 bagian: (1) pada bagian atas halaman chat dan (2) pada bagian kanan halaman chat.

Saat Penjual meng-klik menu Rincian, Penjual akan langsung diarahkan ke halaman rincian pesanan di Seller Centre. 1

(29)

29 Cara Mengecek Pesanan yang Perlu Dikirim

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Pesanan yang perlu dikirim akan memiliki tulisan Perlu Dikirim. Di sini akan muncul rincian pesanan seperti jasa kirim dan “Batas Waktu Pengiriman”. Penjual perlu mengirimkan pesanan sebelum tanggal tersebut untuk

(30)

30 Cara Mengecek Pesanan Dibatalkan

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Penjual dapat mengecek pesanan yang dibatalkan pada tab Dibatalkan di sebelah kanan. Pesanan akan menunjukkan rincian pembatalan, seperti alasan pembatalan & tanggal dibatalkan.

(31)

31 Cara Menerima/ Menolak Tawaran di Fitur Chat Penjual

FITUR UTAMA CHAT PENJUAL

Ada 2 cara untuk menerima/ menolaktawaran Pembeli, yaitu:

1. Melalui chat

Penjual dapat memilih menu

Terima Tawaran atau Tolak Tawaran secara langsung lewat chat.

2. Melalui icon

Pilih icon ini untuk menampilkan rincian tawaran.

1

(32)

TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN

YANG BAIK MELALUI CHAT

(33)

33 Tips Memberikan Pelayanan yang Baik Melalui Chat

TIPS MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BAIK MELALUI CHAT

Balas pesan dengan cepat & lakukan

follow-up.

Berikan informasi yang lengkap & akurat. Bagikan gambar atau lampiran rincian produk untuk menghindari miskomunikasi.

Berkomunikasi secara jelas & sopan.

Laporkan pengguna yang menggunakan kata kasar, vulgar atau hinaan. Lihat halaman 40

untuk mengetahui cara melaporkan pengguna.

Mengabaikan Pembeli.

Membalas chat Pembeli dengan kasar. Mengarahkan Pembeli bertransaksi di luar Shopee. Hal ini melanggar Syarat & Ketentuan Shopee.

Meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan. Penjual bisa mendapatkan Poin Penalti jika meminta Pembeli membatalkan pesanan yang tidak bisa dipenuhi melalui chat. Membagikan informasi pribadi seperti no. telepon & rincian bank.

(34)

CARA MERESPON PERTANYAAN

PEMBELI

(35)

35 Pertanyaan yang Sering Ditanyakan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI

Pembeli biasanya menanyakan pertanyaan seputar 3 topik berikut. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan ini secara cepat dan akurat.

Informasi Produk

Status Pesanan

Layanan Setelah

(36)

36 Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI

Topik Situasi Contoh Jawaban

Informasi Produk

Variasi produk Halo! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami! Produk ini tersedia dalam [warna, ukuran, dll]

Panduan ukuran Halo! Mohon gunakan panduan ukuran berikut sebagai referensi: [kirim gambar]. Stok Ya, stok produk ini masih tersedia.

Rekomendasi

Halo! Karena produk ini tidak tersedia dalam warna/ukuran pilihanmu, saya ingin merekomendasikan produk ini dengan pilihan warna/ukuran yang sesuai: [kirim link]

Status Pembelian

Status pembelian Halo! Kami sedang menyiapkan pesananmu untuk dikirim pada [tanggal]. Kamu akan menerima notiﬁkasi ketika pesanan sudah dikirim. Terima kasih!

Pengiriman Halo! Kami sudah mengirimkan pesananmu pada [tanggal]. Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi berikut: [no resi]. Terima kasih!

Nomor resi Halo! Kamu bisa melacak pengiriman dengan no resi: [no resi] dari [nama jasa kirim].

(37)

37 Contoh Cara Menjawab Pertanyaan Pembeli

CARA MERESPON PERTANYAAN PEMBELI

Topik Situasi Contoh jawaban

Status pesanan

Pesanan belum diterima

Halo! Kamu bisa memperpanjang Garansi Shopee jika pesanan belum sampai.

Pengembalian barang

Halo! Kami sudah menerima pengajuan pengembalian barangmu. Mohon unggah foto paket yang dikembalikan & bukti pengiriman dari kurir. Terima kasih!

Layanan Setelah Pembelian

Barang kurang Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang yang kurang atau kamu bisa memilih menu pengembalian dana.

Barang salah

Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan mengirimkan barang baru setelah proses pengembalian selesai. Mohon kirim kembali barang yang salah ke [alamat toko] & upload bukti kirimnya. Kami akan mengabari jika barang baru sudah dikirim. Terima kasih.

Barang rusak Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon kirimkan foto barang yang rusak dan kami akan bantu proses pengembalian danamu. Terima kasih!

(38)

(39)

39 Cara Melaporkan Masalah ke Shopee

CARA MELAPORKAN MASALAH

Klik Pengaturan > Kirim Feedback

Akan muncul menu Laporkan masalah atau Kirimkan saran

Kamu juga bisa menambahkan bukti foto serta dokumen jika dibutuhkan.

(40)

40 Cara Melaporkan Pengguna

CARA MELAPORKAN MASALAH

Pada halaman chat dengan pengguna > klik username pengguna > Laporkan

Akan muncul halaman Laporkan Pengguna beserta pilihan alasan kamu melaporkan pengguna tersebut.

Kamu juga bisa menambahkan alasan serta bukti foto jika dibutuhkan.

(41)