PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, EFEKTIFITAS SISTEM,
KELAYAKAN SISTEM DAN KEPUASAAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenui Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh: Siti Nur Fadlo’lilah
B200130210
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018
v
MOTTO
“Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mencari ilmu, maka Allah memudahkannya mendapat jalan ke surga”
(H.R Muslim)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untu urusan yang lain).
Dan hanya kepadu Tuhanmulah engkau berharap” (QS. Al-Insyirah, 6-8)
“Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah” (Herodotus)
“Kebanggan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh”
(Confusius)
“Usaha tidak akan mengkhianati hasil, tidak ada yang sia-sia berusahalah” (Penulis)
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap puji syukur dan segala kerendahan hati, penulis persembahakan skripsi ini untuk:
♥ Allah SWT, yang memberi anugerah sepanjang hidupku, meridhoi, mengabulkan segala do’a dan mencurahkan nikmat serta hidayah-hidayah-Nya.
♥ Rasulullah SAW, semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau, Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. ♥ Ayah Ibu tercinta yang telah memberikan kasih sayang, segala dukungan,
pengorbanan yang tiada tara dan cinta kasih yang tiada terhingga. Semoga tetesan butir keringatmu terwujud sebagai keberhasilan dan kebahagiaanku.
♥ Adik ku tercinta yang selalu memberikan semangat, dukungan, do’a serta kasih sayang.
♥ Dosen pembimbing saya yang selama ini meluangkan waktunya untuk menuntun, mengarahkan, memberikan bimbingan dan pelajaran untuk menyelaikan skripsi ini.
♥ Seluruh keluargaku, yang senantiasa memberikan dukungan, semangat dan do’anya.
♥ Sahabat-sahabatku yang selama ini ada untukku disaat suka maupun duka, menjadi warna hidupku, inspirasi, memberikan dukungan dan mengajariku bagaimana harus bersahabat dengan baik.
♥ Teman-teman seperjuangan Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta Angkatan 2013.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, segala puji syukur bagi Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Shalawat dan sala, senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad Saw yang akan kita nantikan syafa’atnya di Yaumul Qiyamah.
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan, Efektivitas Sistem, Kelayakan Sistem dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan e-filing (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Surakarta)” merupakan salah satu syarat yang dilakukan oleh mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, penelitian dan penulisan skripsi ini tidak akan berjalan lancar. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada berbagai pihak yang terlibat dalam penelitian ini.
1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
2. Dr. Syamsudin, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Dr. Zulfikar, SE, M.Si selaku pembimbing saya dengan penuh kesabaran, kearifan, kebijaksanaan telah memberikan arahan, dan bimbingan kepada penulis.
4. Dr. Fatchan Achyani, SE, M.Si selaku ketua Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Drs. Agus Endro Suwarno, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang senantiasa memberikan arahan dan bimbingan selama penulis menempuh pendidikan.
6. Seluruh dosen dan segenap staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
7. Orang tua tercinta Bapak Nur Kohar dan Ibu Karsih yang selalu memberikan doa, nasihat, dan motivasi.
8. Keluarga Besar Kusmanto Haryadi, Om yang, Om Prud, Dek Lilik, Tante Shinta, Watik, Penol, Vynna, Bayu, Alal, Dek Rum yang selalu memberikan hiburan, semangat, dukungan, do’a serta kasih sayang.
9. Giri Trah Kusumo yang selalu memberikan dukungan, motivasi, nasihat, do’a, kasih sayang dan perhatian yang luar biasa.
10. Bapak Suwito, Ibu Suparmi, kakakku Exzan Maulana, Adekku Siti Munawaroh, Hafid Azka Albari yang selalu memberikan dukungan, doa, motivasi dan semangat.
11. Segenap keluarga saya, yang senantiasa memberikan dukungan, semangat, senyum dan do’anya untuk keberhasilan ini.
12. Sahabat-sahabatku Anik Fitriani, Putri Ana Nurimani, Indah Puspita Sari, Donny Allan Pratama, Dedhy Trio, Handoyo, Ratih Novi Endaryanti, Riska Febriyana, Rizki Wahyu, Yuni Eka Putri, Oktavia Dewi dan Tiara Wulan yang selalu memotivasi, memberi inspirasi, dukungan, semangat serta mengajariku arti sebuah persahabatan.
ix
13. Sahabat-sahabatku Akuntansi Kelas F 2013 yang selama ini menemaniku, membimbingku, memberi semangat, terimakasih canda tawamu, tangis, dan perjuangan yang kita lewati bersama dan terimakasih untuk kenangan manis yang telah mengukir selama ini.
14. Teman-teman satu bimbingan yang telah memberi informasi dan membantuku ketika kesulitan.
15. Teman-teman seangkatan FEB Akuntansi 2013 Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh sebab itu, kritik dan saran pembaca yang bersifat membangun sangat saya apresiasi. Semoga skripsi ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 11 April 2018 Penulis
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan, Efektivitas Sistem, Kelayakan Sistem, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap penggunaan e-filing. Data yang diperoleh merupakan hasil pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden yang dipilih secara acak, sebanyak 100 wajib pajak yang menggunakan e-filing di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Uji statistik yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan data yang diperoleh diolah dengan menggunakan perangkat lunak statistik SPSS. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan, Kelayakan Sistem, Kepuasan Wajib Pajak berpengaruh terhadap penggunaan e-filing.
Kata kunci: persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi keamanan dan kerahasiaan, efektivitas sistem, kelayakan sistem, kepuasan wajib pajak.
xi
ABSTRACT
This study aims to determine the Effect of Perception of Convenience, Perception of Convenience, Perception of Security and Confidentiality, System Effectiveness, System Feasibility and Taxpayer Satisfaction of Using e-filing. The data obtained is the result of filling questionnaires conducted by the respondents who are randomly selected, as many as 100 taxpayers who use e-filing in the Tax Office Pratama Surakarta. The statistical test used is multiple linear regression test and the data obtained is processed by using SPSS statistical software. The conclusion of this research is Perception of Security and Confidentiality influence to the use of e-filing, System Feasibility influence to the use of e-filing, Taxpayer Satisfaction effect on the use of e-filing.
Keywords: perception of utility, perception of ease, perception of security and
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK ... x
ABSTRACT ... xi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 6
E. Sistematika Penulisan ... 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 9
xiii
B. Kerangka Berfikir ... 19
C. Penelitan Sebelumnya dan Pengembangan Hipotesis ... 21
BAB III. METODE PENELITIAN ... 27
A. Desain Penelitian ... 27
B. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 27
C. Variabel Penelitian ... 28
D. Data dan Sumber Data ... 28
E. Metode Pengumpulan Data ... 28
F. Definisi Operasional Variabel ... 29
BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 36
A. Deskripsi Objek Penelitian ... 36
B. Diskripsi Data ... 37 C. Analisis Data ... 39 D. Pembahasan ... 55 BAB V. PENUTUP ... 61 A. Kesimpulan ... 61 B. Keterbatasan Penelitian ... 62 C. Saran ... 63 DAFTAR PUSTAKA ... 64 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1. Data Sampel Penelitian ... 37
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 37
Tabel IV.3 Karakteristik Usia Responden ... 38
Tabel IV.4 Karakteristik Pendidikan Responden ... 39
Tabel IV.5 Validitas instrumen untuk Variabel Persepsi Kegunaan ... 40
Tabel IV.6 Validitas Instrumen untuk Variabel Persepsi Kemudahan ... 42
Tabel IV.7 Validitas Instrumen Untuk Variabel Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan ... 42
Tabel IV.8 Validitas Instrumen untuk Variabel Efektivitas Sistem ... 43
Tabel IV.9 Validitas Instrumen Untuk Variabel Kelayakan Sistem ... 44
Tabel IV.10 Validitas Instrumen Untuk Variabel Kepuasan Wajib Pajak ... 44
Tabel IV.11 Validitas Instrumen Untuk Variabel Penggunaan e-filing ... 45
Tabel IV.12 Hasil Reliabilitas ... 46
Tabel IV.13 Hasil Pengujian Normalitas ... 47
Tabel IV.14 Hasil Pengujian Multikolinieritas ... 48
Tabel IV.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 49
xv
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Tabulasi Data
Lampiran 3. Hasil SPSS
Lampiran 4. Tabel Harga Kritis dari r Lampiran 5. Distribusi Nilai ttabel Lampiran 6. Distribusi Nilai Ftabel
Lampiran 7. Surat Keterangan Validasi Data Skripsi Lampiran 8. Surat Keterangan Penelitian
