Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Prov. Jambi

42406.pdf. TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM). ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELAYANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROVINS! JAMBI. UNIVERSITAS TERBUKA. TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Ilmu Administrasi Bidang Minat Administrasi Publik. Disusun Oleh :. REFIA HENDRITA NIM. 500002004. PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA. 2016. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. ABSTRACT. ANALYSIS OF DATA QUALITY AND SERVICES AS A PREDICTOR FOR SATISFACTION STUDENTS ON THE AGENCY OF CENTRAL STATISTICS (BPS) JAMBI PROVINCE Refia Hendrita Refia6995@yahoo.com. Graduate Program Open University The Agency of Central Statistics (ACS) is an institution that provides statistical data needed for planning, monitoring and evaluation of development targets made by the government and society as a whole. Professionally providing the expected quality of statistical data. ACS reform effort to improve the quality of data through improved methods and improve supervision, and improving services by establishing Integrated Statistics Service (ISS). The study was conducted to see the picture quality of data and services to ISS of ACS, as well as the influence of data quality and the service quality of the student as consumer satisfaction. Data obtained from 77 respondents of students who visit ISS ACS of Jambi Province. The analysis tool uses a Likert scale and weeks to test equipment using a research instrument validity, reliability and classical assumptions. Meanwhile, to test the hypothesis using partial test (t test) and a simultaneous test (F test), and to determine the influence of using multiple regression. This study resulted in that good data collection census, surveys, and compilation of administrative products conducted by ACS Jambi already using statistical methods that have been tested academically and accountable. For it is believed that the resulting data of good quality. This is evidenced by the total score of each variable Xl = 2,281 (Likert scale from 616 to 3.080), X2 = 4,744 (Likert Scale from 1155 to 5775), and Y = 1.498 (Likert Scale 385-1925). The quality of data significantly influence student satisfaction at 8,07, service quality significantly influence student satisfaction at 24.11, the quality of data and services together influential on student satisfaction. Utuk further service improvement, it is suggested that the ACS in order to add a series of data and improve service facilities, data and services quality continuously, data dissemination through the Information Technoiogy (Web) must be improved.. Keywords: data quality, service, and satisfaction.. ii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. ABSTRAK. ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELA YANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROV. JAMBI Refia Hendrita Refia 6995(@yahoo.co m Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga penyedia data statistik yang diperlukan untuk perencanaan, pemantauan dan evaluasi sasaran pembangunan yang dilakukan oleh pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan. Secara profesional penyediaan data statistik diharapkan berkualitas. BPS melakukan Reformasi dengan usaha meningkatkan kualitas data melalui perbaikan metode dan meningkatkan pengawasan, dan meningkatkan pelayanan dengan membentuk Pelayanan Statistik Terpadu (PST). Penelitian dilakukan untuk melihat gambaran kualitas data dan pelayanan pada PST BPS, serta melihat pengaruh kualitas data dan kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan mahasiswa sebagai konsumen. Data diperoleh dari 77 responden mahasiswa yang berkunjung ke PST BPS Provinsi Jambi. Alat analisis menggunakan skala Likert dan utuk alat uji instrument penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan asumsi klasik. Sedangkan untuk menguji Hipotesis menggunakan uji Parsial (uji t) dan uji simultan (uji F), dan untuk mengetahui besar pengaruh menggunakan regresi berganda. Penelitian ini menghasilkan bahwa pengumpulan data baik sensus, survei, maupun dari kompilasi produk administratif yang dilakukan oleh BPS Provinsi Jambi sudah menggunakan metode statistik yang sudah diuji secara akademis dan dapat dipertanggungjawabkan. Untuk itu dapat dipercaya bahwa data yang dihasilkan berkualitas baik. Hal ini dibuktikan dengan dengan skor total dari masing-masing variabel X1=2.281 (skala Likert 616-3,080), variabel X2=4.744 (Skala Likert 1.155-5.775), dan variabel Y=l.498 (Skala Likert 385-1.925). Kualitas data berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 8,07, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 24,11, kualitas data dan pelayanan berpengaruh secara bersamasama terhadap kepuasan mahasiswa. Utuk peningkatan pelayanan selanjutnya, disarankan agar pihak BPS agar dapat menambah series data dan memperbaiki sarana pelayanan, kualitas data dan kualitas pelayanan secara berkesinambungan, penyebaran data nwlalui Te~nol9gi lnfonnasi (Web) harus lebi.h ditingkatl<an. Kata Kunci : Kualitas data, pelayanan, dan kepuasan.. iii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. UNIVERSIT AS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK. PERNYATAAN. T APM yang berjudul Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi adalah basil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka saya bersedia menerima sanksi akademik.. Jakarta, 23 Januari 2016 Yang Menyatakan. ~ 'J~~A~t ((~!l) ~-. __MP~[(..'--10. """'"". Refia Hendrita NIM_500002004. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. PERSETUJUAN TAPM. Judul TAPM. Penyususn TAPM NIM Program Studi Hari/Tanggal. : Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi : Refia Hendrita. : 500002004 : Adminstrasi Publik : Sabtu, 23 Januari 2016 MenyetuJui :. Ur. M. R1duan Kanm, S.E., M.M. Mengetahui,. Ketua Bidang Ilmu/ Program Ma gist er Adm·. ~. ti. Dr. Darmanto, M.Ed _,/. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. . 'c., Ph.D. . 195202131985032001. NIP. 195910271986031.

42406.pdf. PENGESAHAN. Nama NIM Program Studi Judul TAPM. : Refia Hendrita : 500002004 : Adminstrasi Publik : Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor T erhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi. Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister (T APM) Administrasi Publik, Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada : Hari/Tanggal : Sabtu, 23 Januari 2016 Waktu : 17.00-19.00 Dan telah dinyatakan LULUS PANITIA PENGUJI TAPM Kenia Komisi Penguji Nama : Dr. Sri Listyarini, M.Ed Penguji Ahli Nama: Dr. Agus Maulana, M.S.M Pembimbing I Nama : Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, M.M Pembimbmg II Nama: Dr. M. Riduan Karim, S.E., M.M. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. KATAPENGANTAR. Puji clan Syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT karena atas karuniaNya penulis dapat menysun laporan penelitian. dalam bentuk Tesis dengan Judul. "Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi". Penulisan Tesis ini untuk memenuhi salah satu syarat untuk dalam menyelesaikan Program Magister Administrasi Publik pada Program Pasca Sarjana Universita Terbuka UPBJJ-Jambi. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tesis ini masih terdapat kekurangsempurnaan, baik dalam penulisan, penyajian maupun pemilihan kata-kata. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk pengarahan dari semua pihak yang bersifat membangun demi perbaikan Tesis llll.. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan tesis ini, khususnya kepada : 1. lbu Dra. Hartinawati, M.Pd selaku pemimpin Universitas Terbuka UPBJ-Jambi beserta staf/pengelola.yang telah membantu dalam penyelesaian studi. 2. Bapak Prof Dr. lr. H. Hapzi Ali, MM selaku dosen Pembimbing l dan Bapak Dr. Riduan Karim, SE,. MM selaku dosen Pembimbing 11 yang telah meluangkan waktu dan tenaga serta dorongan kepada penulis hingga selesainya tesis ini. 3. Para staf pengajar Program Pasca Sarjana Magister Administrasi Publik UPBJJJambi yang telah memberikan ilmu-ilmunya melalui proses belajar mengajar, baik. viii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. melalui tatap muka langsung maupun melalui tutorial online, dengan dasr pemikiran analistis clan pengetahuan yang lebih baik. 4. Bapak Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi dan unsure pimpinan beserta staf yang telah memberikan konsultansi dan persetujuan untuk melakukan penelitian pada Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Jambi. 5.. Semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan tesis ini. Penulis mendo'akam semoga Allah berkenan member balasan yang baik. kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat baik bagi penulis pribadi maupun pihak yang berkepentingan dengan topic yang sama.. Jambi, 23 Januari 2016 Penulis,. ix. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. RIWAYATHIDUP. Refia Hendrita Nama 500002004 NIM Administrasi Publik Program Studi Tempat &Tanggal lahir : Tanjung Pauh Mudik, 09-05-1969 Riwayat Pendidikan Lulus SD di Tanjung Pauh Mudik, Kerinci pada tahun 1982 Lulus MTsN di Sungai Penuh, Kerinci pada tahun 1985 Lulus SMA N 2 Sungai Penuh, Kerinci pada tahun 1988 Lulus S 1 Fakultas Pertanian Universitas Jambi pada tahun 1993. Riwayat Pekerjaan. Tahun 1994 s/d 1998 sebagai staf BPS Kota Jamhi Tahun 1998 s/d 2000 sebagai Kasi Stat. Sosial BPS Kab. Tanjungf Jambung Tahun 2000 s/d 2007 sebagai Kasi Stat. Produksi BPS Kab. Kerinci Tahun 2007 s/d 2011 sebagai Kasi Nerwilis BPS Kab. Kerinci Tahun 2011 s/d 2012 sehagai Kasubbag. Tata Usaha BPS Kab. Kerinci Tahun 2012 s/.d 2013 sebagai Kepala BPS Kah. Tanjung Jabung Timur Tahun 2013 sampai sekarang sehagai Kepala BPS Kah. Sarolangun. Jamb1,2~20l6. Refia Hendrita NIM. 500002004. ix. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. DAFTAR ISi. Halaman Abstrak Pemyataan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lembar Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Lembar Pengesahan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Riwayat Hidup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Daftar Gambar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Daftar Tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB. I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B. Perumusan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . C. Tujuan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D. Manfaat Penelitian . . . . .. . . . . . . . . . .. . .. . . . . .. . . . . .. . . .. .. . ... .. . .. . .... BAB. II. TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teori . . . .. . . . . . . . ... . . . ... . . . . . . ... . . . .. . . . . ... . . . .. . . . . . . . ... 1. Kualitas Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 2. Pelayanan Publik .. . ... ... . .. .. . .. . . . . .. . . .. .. . .. . ... ... . .. . .. ... 3. Kepuasan Konsumen . . . .. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . B. Penelitian Terdahulu . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . C. Kerangka Berpikir . .. . . . . .. ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. ... . .. . .. . .. . D. Operasional Variabel . . .. . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . E. Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB.Ill METODE PENELITIAN A Desain Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B. Populasi dan Sampel .. . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . .. ... . .. .. . . .... .. C. Instrumen Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. D. Prosedur Pengumpulan Data . . . . .. ... ... .. . . . . .. . .... . . ... . .. .. . E. Transformasi Data . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . F. Skala Pengukuran . . . . .. ... . .. . . .. .. . .. .. . . . . . .. .. . . . . .. . .. . ... . . . . . . G. Metode Analisis Data . . . ... . . . . .. . .. .. . . . . . . . ... . . . .. . ... ... . .. .. . 1. Analisis Deskriptf . .. . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Analisis Kuantitatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB. IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Sumber Daya Manusia (SDM)......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Sarana dan Prasarana 3. Kinerja. x. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. 11. 1v. v Vi vn ix. x xn. xm 1 1 8 8. 8 10 10 10. 12 25 30. 33 34 35 36 36 36 38. 40. 41 41 45 45 46 52 52 56. 57 58.

42406.pdf. BAB. V. B. Karakteristik Responden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Berdasarkan Jenis Kelamin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Berdasarakan Umur ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi ... .. . . .. ... . .. .. . . .. ... . .. . .. . .. ... ... ... . .. . C. Hasil Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian... .. . 1. Variabel Kualitas Data (Xl) . . . ... . . . .. . . .. . .. . .. . .. .. . ... . 2. Variabel kualitas Pelayanan (X2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) . . . . . . . . . .. . . .. . .. .. . ... 4. Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. 5. Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Uji Asumsi Kalsik ... .. . ... . . . . .. .. . . .. . . . . . . . .. ... . . . ... .. . ... 7. Regresi Linier Berganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 8. Koefisien Determinasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D. Analisis dan Pembahasan . .. . .. . .. . .. ... . . . . .. ... ... ... ... . ... 65 65 65 66 67 69 73 78 83 88 90 93 94 98. SIMPULAN DAN SARAN A Simpulan... ... ... ... ... ... ... ... ... . .. ... ... ... .. . ... ... ... ... ... . .. . B. Saran . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. 105 105 106. DAFTAR PUSTAKA. 108. DAFT AR LAMPIRAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 110. xi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Berfikir ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . ... ... ... ... ... .... Gambar 4.1. Persentase Pegawai BPS Provinsi Jambi Menurut Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan ........................................ . Gambar 4.2. Struktur Organisasi BPS Provinsi Jambi .. . . . . . . . . . . . .. .. . ... .. . Gambar 4.3. Jumlah Pengunjung PST Menurut Jenis Kelamin ... ... ... ... Gambar 4.4. Jumlah Pengunjung PST Menurut Profesi ... ... ... ... ... ... ... . Gambar 4.5. Standard Operating Prosedure (SOP) PST BPS Provinsi Jambi Gambar 4.6. Persentase Responden Menurut Jenis kelamin ... .. . ... .. . .. . .. . Gambar 4.7. Persentase Responden Berdasarkan Kelompok Umur ... .... Gambar 4.8. Persentase Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi. xii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. 33 53 54 60 61 65 66 67 68.

42406.pdf. DAFTAR TABEL. Tabel 2.1. Penelitian Terkait sebelumnya ....................................... . Tabel 2.2. Operasional Variabel .................................................. . Tabel 4 .1.Jumlah Pegawai BPS Provinsi Jambi Masing-masing Bagian/ Bidang Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ......... . Tabel 4.2. Jumlah Pegawai Bidang IPDS Menurut Tingkat Pendidikan .... . Tabel 4.3. Jumlah Sarana dan Prasarana yang ada di IPDS Berdasarkan Kondisi Alat ............................................................ . Tabel 4.4. Jumlah Pengunjung Perpustakaan (PST) Menurut Jenis Kelamin Tabel 4.5. Jumlah Pengunjung Perpustakaan Menurut Profesi .............. . Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ . Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur ........ . Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi .. . Tabel 4.9. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Data (Xl) Tabel 4.10. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X2) ....................................................... . Tabel 4 .11. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa (Y) .................................................... . Tabel 4.12. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Laki-laki ................................................ . Tabel 4.13. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Perempuan .............................................. . Tabel 4.14. Uji Validitas Kualitas Data ....................................... . Tabel 4.15. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan .. . Tabel 4.16. Uji Validitas Kualitas Pelayanan ............................... . Tabel 4.17. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan .. . Tabel 4.18. Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa ............................ . Tabel 4.19. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kepuasan Mahasiswa Tabel 4.20. Ringkasan Tabel Hasil Uji Reliabilitas .......................... . Tabel 4.21. Tabel Hasil Uji Multikolinearitas ................................. . Tabel 4.22. Hasil uji Heterokedastisitas ........................................ . Tabel 4.23. Uji Normalitas ....................................................... . Tabel 4.24. Regresi Linear Berganda ........................................... . Tabel 4.25. Model Summary ................................................... ./. Tabel 4.26. Uji t Secara Parsial .................................................. . Tabel 4.27. Uji Kelayakan Model (Uji F) ..................................... .. xiii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. Hal am an 31 34. 53 56 57 59 60 65 66 67 70. 73 79. 81. 82 83 84 85 85. 87 87 88. 90 91. 92 93 94 95 98.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Objek Penelitian. Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi yang terletak di Jalan Jend. A.Yani Telanaipura mernpakan perpanjangan tangan BPS RI . Sebagai instansi pemerintah, BPS Provinsi Jambi yang berperan sebagai penyedia data untuk berbagai kalangan harus bisa memaksimalkan pelayanan kepada konsumennya, karena pelayanan prima merupakan salah satu kunci kesuksesan pencapaian kinerja BPS. Salah satu misi BPS adalah meningkatkan kualitas pelayanan informasi statistik bagi semua pihak. Namun, secara garis besar tahapan pekerjaan BPS adalah mulai dari tahap pengumpulan, pengolahan, analisis, sampai dengan penyajian data dan informasi statistik. Sebagai perpanjangan tangan Badan Pusat Statistik Republik Indonesia di daerah, BPS Provinsi Jambi mempunyai visi dan misi yang sama dengan visi dan misi BPS RI. Visi BPS yaitu : Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk semua, dengan misi-misi sebagai berikut : 1. Menyediakan. data statistik berkualitas melalui kegiatan statistik yang. terintegrasi dan berstandar nasional mau- pun internasional 2. Memperkuat Sistem Statistik Nasional yang berkesinam- bungan melalui pembinaan dan koordinasi di bidang statistik 3. Membangun insan. statistik. yang. profesional,. berinte- gritas, dan. arnanah untuk kemajuan perstatistikan. 52. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 53. BPS Provinsi Jambi dengan jumlah pegawai sebanyak 72 orang, terdiri dari 5 bidang dan 1 bagian. Masing-masing bidang terdiri atas 3 seksi. Sementara bagian terdiri atas 5 sub bagian. Komposisi pegawai dari masing-masing bagian dan bidang sebagai berikut : Tabel 4.1.Jumlah Pegawai BPS Provinsi Jambi Masing-masing Bagian/Bidang Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan Bagian/Bidang. SMU. DJ. D4/Sl. S2. Jumlah. (1). (2). (3). (4). (5). (6). Tata Usaha/Kepala. 10. 3. 10. 4. 27. Statisti Sosial. 2. 1. 2. 4. 9. Statistik Distribusi. 2. 0. 3. 3. 8. Statistik Produksi. 1. 0. 5. 1. 7. Nerwilis. 1. 0. 3. 5. 9. IPDS. 3. 0. 3. 2. 8. 19. 4. 26. 19. 68. Total. Gambar 4.1. Persentase Pegawai BPS Provinsi Jambi Menurut Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 54. Kepala. Bgian TU. Subag. Bidang Stat Sosial. Seksi Seksi Seksi. Bidang Stat Distribusi. Bidang Stat Produksi. II II II. Seksi Seksi Seksi. I I Seksi. II II. Seksi Seksi. I. Subag. I. Subag. Bidang Nerwilis. 11 11. 11. Seksi Seksi Seksi. I Su~ag I Bi dang IPDS. 11 11. 11. Seksi Seksi Seksi. Tenaga Fungsional. Gambar 4.2. Struktur Organisasi BPS Provinsi Jambi Dari tabel 4.1 dan gambar di atas dapat dilihat bahwa komposisi sumber daya manusia (SDM) menurut jenjang pendidikan yang ditamatkan menunjukkan bahwa kualitas SDM sudah cukup baik, di mana persentase SDM dengan pendidikan tinggi Sl dan S2 lebih banyak dari pada tamatan SLTA/D3, yaitu masing-masing 38% dan 28%, sedangkan tamatan SLTA dan D3 masing-masing 28% dan 6%. Bidang Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS) adalah salah satu unit kerja dalam organisasi BPS Provinsi yang bertanggung jawab dalam penyajian,penyebarluasan, sosialisasi, serta layanan data. Bidang IPDS membawahi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 55. tiga seksi yaitu seksi integrasi pengolahan data, seksi jaringan dan rujukan statistik dan seksi diseminasi statistik Bentuk pelayanan informasi statistik bagi semua pihak yang dilakukan BPS Provinsi Jambi dalam hal ini bidang IPDS sudah diterapkan dalam pelayanan data baik secara online yaitu pelayanan data melalui. website,. telpon, email,sms dan lain-lain dimana konsumen data mendapatkan pelayanan data tanpa harus datang ke BPS dan pelayanan secara offline yaitu konsumen data langsung datang ke BPS. Dalam upaya meningkatkan pelayanan, maka dibangun sebuah sistem yang terintegrasi, memadukan beberapa jenis pelayanan statistik dalam layanan satu atap. Sistem itu dan diberi nama Pelayanan Statistik Terpadu (PST). Dengan adanya sistem ini diharapkan setiap kebutuhan para konsumen data bisa tercapai dan terpenuhi dengan lebih cepat, lebih mudah serta lebih efisien, karena seluruh jenis layanan data terpaket dalam satu layanan yang terintegrasi. PST selain untuk mengakomodir kebutuhan konsumen data, juga digunakan untuk pengelolaan administrasi pengunjung/tamu yang datang ke BPS dalam rangka mencari data dan atau informasi yang. dibutuhkan. Dengan demikian sistem ini. disamping meningkatkan pelayanan sekaligus dapat membantu BPS secara tertib dan teratur mengelola kebutuhan pengunjung/tamu. Aplikasi PST diimplementasikan di perpustakaan BPS, karena perpustakaan adalah salah satu fungsi yang menjembatani antara BPS dengan pengguna data, Perpustakaan merupakan sumber informasi dan pengetahuan yang dapat diakses dengan sistematika yang terstruktur dan terorganisasi secara profesional. Sebagai sebuah organisasi/lembaga, perpustakaan memiliki suatu proses spesifik yang selalu. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 56. ditingkatkan kinerjanya untuk merespon tuntutan kebutuhan pengguna perpustakaan dan perkembangan teknologi.. 1. Sumber Daya Manusia Bidang IPDS Bidang IPDS BPS Provinsi Jambi yang mengelola Pelayanan Statistik Terpadu (PST) memiliki sumber daya manusia sebagai berikut:. Tabel 4.2. Jumlah Pegawai Bidang IPDS Menurut Tingkat Pendidikan No. Jabatan. (1). (2). Pendidikan SLTA DIV/SI (4) (3) 1 -. S2 (5). Jumlah. -. (6) 1. -. 1. 1. -. -. 1. 1. Kasie Diseminasi & Layanan Statistik. -. 1. -. 1. Staf. 3. 1. -. 4. 3. 3. 2. 8. l. Kepala Bidang. 2. Kasi Integrasi Pengolahan Data. -. 3. Kasi Jaringan & Rujukan Statistik. 4 5. Jumlab. Bila dilihat berdasarkan tingkat pendidikan, dari 8 orang pegawai IPDS terse but sebagian besar sudah berpendidikan D IV /S 1 dan S2. Kualitas SDM bidang lntegrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik di Provinsi Jambi sudah cukup memadai. Semua jabatan kepala seksi terisi lengkap. Hal tersebut sudah memadai bila dilihat dari tingkat pendidikan, hanya saja bila ditinjau dari segi keahlian masih sangat kurang terutama untuk keahlian dalam pelayanan dan komunikasi, karena pengguna data BPS sangat beragam dengan berbagai karakteristik dan keperluan mulai dari pejabat sampai pelajar dengan berbagai tingkat pendidikan, berbagai status sosial, dan lain sebagainya. Hal ini tentu saja membutuhkan keahlian tersendiri untuk dapat memberikan pelayanan prima.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 57. Begitu juga dari sesi jurnlah SDM juga rnasih kurang, sehingga apabila ada kegiatan yang cukup besar ( sensus clan survei-survei dengan jumlah responden yang besar) terpaksa menggunakan tenaga kontrak: untuk menyelesaikan pekerjaan di pengolahan data.. 2. Sarana dan Prasarana Sarana dan prasarana yang tersedia di Bidang IPDS khususnya sarana dan prasarana yang diperuntukkan untuk menunjang pelak:ananaan optimalisasi pelayanan di perpustakaan cukup tersedia, hanya saJa sarana dan prasarana terutama peralatan-peralatan teknologi informasi dan komunikasi ini juga digunakan untuk kegiatan lainnya, seperti pengolahan data, pembuatan publikasi, pemetaan dan kegiatan-kegiatan rutin lainnya. Sehingga pengaturan penggunaan sarana dan prasarana ini harus dilak:ukan secara optimal sesuai kebutuhannya. Tabel 4.3. Jumlah Sarana dan Prasarana yang ada di IPDS Berdasarkan Kondisi Alat No. I I. Jumlah (unit) (3) 1 6 l 2 2. Nama Alat. (1) (2) 1 Server 2 ! Personal Computer (PC) 3 Laptop Printer 4 5 Meja tamu 6 I Meja baca 7 I Kapasitas pengunjung 8 I Rak buku tertutup 9 I Rak buku terbuka 10 t Loker 11 i\AC 1. I. I. 12. I Mesin photo copy. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. -----. 12 24 _______ 9 8 3 2 1 ,. Kondisi. (4) Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Rusak ringan.

42406.pdf. 58. Dari tabel 4.3 di atas terlihat bahwa sarana dan prasarana pada PST BPS Provinsi Jambi sudah cukup memadai, namun sayangnya pada saat penelitian mesin fotokopi dalam kondisi tidak berfungsi. Padahal alat tersbut sangat dibutuhkan dalam pelayanan di PST tersebut. 3. Kinerja Tingkat kinerja dapat diukur melalui pencapa1an indikator kinerja. Indikator kinerja dalam hal ini adalah untuk menentukan dan mengetahui tingkat keberhasilan yang dapat dicapai dalam proses pencapaian tujuan. Oleh karena itu dalam kegiatan pencapaian sasaran tersebut di atas perlu ditentukan indikatorindikator yang terukur dan mempunyai satuan ukuran yang standar agar dapat dilakukan pengukuran tingkat keberhasilan pencapaian tujuan secara konkrit.. Beberapa indikator yang dapat menggambarkan kinerja Bidang IPDS adalah: program aplikasi informasi manajemen, data. informasi manajemen,. sosialisasi berita resmi statistik, melaksanakan pemantauan perubahan wilayah administrasi, jumlah pengunjung perpustakaan, jumlah pengunjung. website,. ketepatan dan kualitas pengolahan data, publikasi daerah dalam angka, jumlah kuesioner metadata statistik sektoral dan khusus yang terkumpul a) Jumlah Pengunjung Perpustakaan Salah satu bentuk pelayanan yang dilakukan oleh BPS Provinsi Jambi melalui Bidang IPDS adalah pelayanan informasi statistik yang disajikan lewat perpustakaan atau PST. Se lama tahun 2014 jumlah pengunjung pepustakaan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 59. tercatat sebanyak 2.768 meningkat jika dibandingkan dengan tahun 2013 yang sebanyak 2.585 pengunjung dan progressnya semakin meningkat setiap tahunnya.. Tabel 4.4 . Jumlah Pengunjung Perpustakaan (PST) Menurut Jenis Kelamin 2012 Jenis Kelamin. 2013. 2014. Jumlah. %. Jumlah. %. Jumlah. %. (1). (2). (3). (4). (5). (6). (7). Laki-laki. 936. 53,36. 1.397. 54,40. 1.248. 48,24. Perempuan. 818. 46,64. 1.171. 45,60. 1.339. 51,76. Total. 1.754. 2012. 2.568. 2013. 2.587. 2014. Tahun Laki-laki • Perempuan. l. Gambar 4.3. Jumlah Pengunjung PST Menurut Jenis Kelamin. Berdasarkan data diatas terlihat bahwa jumlah pengunjung perpustakaan atau PST selalu mengalami peningkatan. Tahun 2012 jumlah pengunjung 1.754. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 60. orang kemudian meningkat sebanyak 46,41 % di tahun 2013 menjadi 2.568 orang. Sedangkan pada tahun 2014 hanya terjadi peningkatan 0,74 % menjadi 2.587 orang. Bila dilihat berdasarkan jenis kelamin hampir berimbang antara laki-laki dan perempuan, namun pada tahun 2014 jumlah pengunjung perempuan lebih banyak dari pada pengunjung laki-laki. Jumlah pengunjung ini adalah yang tercatat karena langsung mengunjungi perpustakaan. Selain itu masih ada pengguna layanan perpustakaan yang meminta data langsung ke subject matter tanpa melalui perpustakaan, lewat telpon, email atau sms yang juga tetap harus dilayani dengan segera. Tabel 4.5. Jumlah Pengunjung Perpustakaan Menurut Profesi -·. ~-. Tahun Pekerjaan. 2012 Jumlah (2). 2013 %. 2014 %. 1.315. 74.97. Jumlah (4) 2.007. Swasta. 167. 9.52. 181. 7.05. 209. 8.08. PNSffNI/Polri. 205. 11.69. 211. 8.22. 181. 7.00. Pelajar. 38. 2.17. 34. 1.32. 14. 0.54. Lainnya. 29. 1.65. 135. 5.26. 102. 3.94. 1.754. 100.00. 2.568. 100.00. 2.587. 100.00. (1) Mahasiswa. Jumlah. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. (3). %. 78.15. Jumlah (6) 2081. (7) 80.44. (5).

42406.pdf. 61. II Mahasiswa II Swasta D PNS/TNl/Polri D Pelajar II Lainnya. Gambar 4.4. Jumlah Pengunjung PST Menumt Profesi Bila dirinci menumt profesi/pekerjaan, pengunjung perpustakaan masih didominasi oleh mahasiswa/pelajar setiap tahunnya yaitu mendekati 90 persen. Selanjutnya oleh aparat pemerintahan seperti PNSffNl/Polri yaitu sebesar 5 persen. b) Publikasi Yang Paling diminati Publikasi yang paling banyak dicari oleh konsumen data pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Jambi adalah Daerah Dalam Angka. Publikasi ini mempakan publikasi yang sudah menjadi ikon BPS . Hal ini disebabkan publikasi Daerah Dalam Angka mempakan publikasi yang memuat data/informasi dari berbagai instansi sektoral selain data dari BPS sendiri. Muatan data sekunder dari instansi sektoral sekitar 60%, sedangkan data dari BPS sekitar 40%. Kendala yang sering ditemui dalam penyelesaian publikasi ini. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 62. adalah terlambatnya proses pengumpulan data dari instansi sektoral, banyak faktor yang menjadi alasan keterlambatan pengumpulan data ini salah satunya adalah kesadaran instansi tersebut dalam mengelola laporan statistiknya, selain itu instansi tersebut juga cepat sekali melakukan mutasi pegawai sehingga pegawai yang mengelola data sektoral sering berganti, akibatnya kontinuitas penyediaan data sektoral menjadi agak terhambat. c) Desain ruangan perpustakaan Desian. ruangan. perpustakaan. selain. memperhatikan. faktor. kenyamanan juga hams memperhatikan faktor kemudahan dan kecepatan dalam mencari dan menemukan bahan-bahan pustaka. Untuk itulah alur pelayanan perlu dibuat dan distandarisai sehingga memudahkan pelayanan kepada konsumen data termasuk penataan koleksi-koleksi pustaka dalam rak, pembagian koleksi perpustakaan yang terbuka untuk umum dan koleksi yang membutuhkan pelayanan khusus. Keadaan ruang dan infrastruktur perpustakaan: 1. Perpustakaan harus memiliki perlengkapan meja dan kursi kerja, meja dan kursi baca, rak untuk koleksi pustaka layanan terbuka, rak tertutup dan menggunakan kunci untuk koleksi pustaka layanan tertutup,. locker. terkunci tempat penitipan tas, serta komputer untuk sistem aplikasi buku tamu elektronik dan pencarian. Pada setiap komputer juga dilengkapi suatu sistem aplikasi yang digunakan untuk layanan perpustakaan digital (digital library). Perpustakaan BPS Provinsi Jambi setidak-tidaknya. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 63. mempunyai dua komputer, satu untuk buku tamu elektronik dan satu lagi untuk pencarian. 2. Koleksi pustaka serta meja baca jurnlahnya disesuaikan dengan kebutuhan dan ruang yang tersedia. 3. Ruangan untuk perpustakaan mudah dilihat dan berada di bagian depan gedungBPS. 4. Kebersihan perpustakaan selalu terjaga. 5. Penerangan yang cukup berupa lampu untuk memudahkan membaca. 6.. Ruangan berAC untuk menjaga kenyamanan pengunjung dan menjaga kelembaban ruang.. Langkah-Langkah dalam melayani permintaan data dan informasi statistic adalah sebagai berikut : 1.. Mengarahkan konsumen terutama pada data dan informasi yang diterbitkan oleh BPS dengan merujuk pada nama publikasinya.. 2.. Menyampaikan kepada konsumen bahwa BPS juga memiliki website yang dapat diakses di mana dan kapan saja.. 3.. Mengarahkan konsumen pada informasi nnc1 yang terdapat dalam kuesioner survei-survei BPS.. 4. Menanyakan informasi dan melakukan konfirmasi kepada Subject Matter,. bila petugas tidak. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 64. mengetahui dengan pasti keberadaan informasi yang dicari. Dalam hal ini petugas PST mencari informasi dan atau melakukan konfirmasi ke subject matter secara berjenjang.. s. Memberitahukan tentang instansi atau sumber lain yang mempunyai informasi yang diinginkan, bila informasi yang diinginkan benar-benar tidak ada di BPS. Secara garis besar Standard Operating Prosedure (SOP) pada. PST BPS. Provinsi Jambi dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:. Gambar 4.5. Standard Operating Prosedure (SOP) PST BPS Provinsi Jambi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 65. B. Karakteristik Responden 1).Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. NO. Jenis Kelamin. (1). (2). Jumlah (Orang) (3). Persentase (%) (4). 1. Laki-laki. 32. 41,56. 2. Perempuan. 45. 58,44. 77. 100. Jumlah. Sumber: Basil Penelitian, 2015 (Data diolah). Gambar 4.6. Persentase Responden Menurut Jenis kelamin Dari Tabel dan grafik di atas, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin. pria berjumlah 32 orang (41,56%) dan yang berjenis kelamin wanita. berjumlah 45 orang (58,44%).. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 66. i) . Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur Umur Jumlah (Orang) (Tahllil) (1) (2) (3) 18 :S 20 1 21 -25 2 56 ;.;.. 25 3 3 77 Jumlah Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah). NO. Persentase (%) (4) 23,4 72,7 3,9 100. 4%. Ii< 20 • 21-25 0>25. Gruhbar 4.7. Perserttase Responden Betdasatkan Kelompok Umut Dari Tabel 4.3 dan grafik di atas, menunjukkan bahwa pengguna jasa PST yang lebih dominan adalah dari usia 21 - 25 tahun yaitu sebanyak 56 orang (72,7%). Hal ini menggambarkan bahwa pada umumnya yang datang adalah dari kalangan mahasiswa yang sedang membuat tugas perkuliahan, penelitian dan penyusunan tugas. akhir mahasiswa. 3). Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 67. Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi. NO. Asal Perguruan Tinggi. (1). (2). Jumlah (Orang) (3). Persentase (%0 (4). 1. Universitas Jambi. 69. 89,61. 2. Universitas Batang Hari. 2. 2,60. 3. IAIN. 1. 1,30. 4. STIE Muhammadyah. 3. 3,89. 5.. Lainnya. 2. 2,60. 77. 100. Jumlah Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah). I1:1 Unja •. Unbari 0 IAIN D STIE M • Lalnnya. I. Gambar 4.8. Persentase Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi. Dari Tabel 4.8 di atas, menunjukkan bahwa pengguna jasa pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Jambi yang lebih dominan adalah dari Universitas Jambi yaitu sebanyak 69 orang (89,61 %), tinggi lainnya sedikit sekali.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. sementara dari perguruan.

42406.pdf. 68. C. Hasil Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian. Variabel-variabel utama dari penelitian ini yaitu kualitas data, pelayanan, dan kepuasan diukur dalam bentuk variable indicator yang dijabarkan dalam butir-butir pertanyaan yang diajukan kepada responden sebanyak 77 orang mahasiswa pengunjung PST BPS Provinsi Jambi. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan berisi petunjuk yang lengkap dan jelas, identitas responden, dan 3 variabel penelitian beserta indicator variable. lndikator-indikator Variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Indikator Kualitas data : Akurat Lengkap Update Konsisten Relevan 2. Indikator Pelayanan Kehandalan Ketanggapan Assurance Empati Tangible 3. lndikator Kepuasan. Rasa puas Rasa senang Pujian Loyalitas. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 69. bari indikator-indikator di atas dapat dikembangkan suatu pertanyaan dalam bentuk kuesioner penehtian sehingga didapat jawaban dari responden. Jawaban responden kemudian diolah berdasarkan masing-masing variable sehingga didapat basil sebagai berikut : 1. Variabel Kualitas Data (Xl). Dari hasil wawancara dengan unsur p1mpman Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi diperoleh informasi bahwa sejak tahun 2010 BPS telah melakukan Reformasi Birokrasi (RB), baik di bidang administrasi maupun di bidang teknis. Khusus di bidang teknis, BPS telah melakukan perubahan di anataranya adalah pengembangan metode sensus dan survey, monitoring kualitas, dan pengawasan yang yang intensif terhadap kegiatan pengumpulan data di lapangan, serta penggunaan teknologi yang canggih dalam pengolahan data. Dari berbagai perubahan tersebut, maka dapat menghasilkan data berkualitas. Hasil analisis deskriptif variable kualitas data pada PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala likert diperoleh gambaran sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 70. Tabel 4.9. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Data (Xl) --. -. ~·. Frekuensi dan Persentase Tanggapan Responden Pemyataan. No. ~. 1. 2. 3. 4. 5 6 --. 7 8. STS. s. N. TS. Kategon. 298. Tinggi. 1,3 77. 266. Tinggi. n. f. %. f. %. 0. 0. l. 1,3 17 22,l. 0. 0. 4. 5,2 35 45,5 37 48,l. 0. 0. 7. 9,1. 15 19,5 46 59,7 9 11,7 77. 288. Tinggi. 0. 0. 1. 1,3 16 20,8 46 59,7 14 18,2 77. 304. Tinggi. 2. 2,6 6. 7,8 19 24,7 41 53,2 9. 11,7 77. 280. Tinggi. 7,8 29 37,7 33 42,9 5. 6,5 77. 260. Sedang. F. %. f. Skor. SS. %. %. F. -·. Data yang disajikan sesuai dengan kenyataan Data yang disajikan tidak bias Jumlah publikasi cukup banyak Jenis/judul publikasi cukup beragam Data yang disajikan sesuai dengan kebutuhan Series data lengkap. 4 5,2. Tampilan data mudah dipahami Data yang disajikan konsisten. l. 6 ---. ~~--~-------. 50 64,9 9 11,7 77. 1. ---L. f--~-. _ _ _ . __ L__. ·-. 2 2,6. 4. 5,2. 47 61,0 17 22,l 77. 304. Tinggi. ,.,. 3. 3,9 20 26,0 47 61,0 5 16,5 77. 281. Tinggi. 2.281. Baik. .:.,. 2,6. 7 9,1. I. I Total. Dari hasil pengolahan data primer seperti terlihat pada tabel 4.9 tentang tanggapan responden mengenai kualitas data yang terdapat pada PST BPS Provinsi Jambi secara umum tergolong baik, karena mendapat skor total 2.281, di mana skor ini berada pada skala Likert ke 4 yaitu 2.094,30 - 2.587, 19 dari rentang skala 616 - 3.080. Dari 8 item pertanyaan hampir semua memperoleh skor tinggi kecuali pertanyaan nomor 6 yaitu series data yang hanya memperoleh skor 260 dari rentang skala 77 - 385 yang berarti sedang.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 71. Pada pemyataan 1, responden menyatakan setuju sebesar 64,9%, dan 11,7 % sangat setuju dengan pernyataan bahwa data sesuai dengan kenyataan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 22, 1 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Pada pernyataan 2,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 48, 1%, dan 1,3 % sangat setuju dengan pernyataan. bahwa data tidak bias.. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 45,5 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %, namun skor tersebut masih dalam kategoro tinggi, dimana berada pada rentang skala ke 4 (261,80 - 323,39). Pada pernyataan 3, responden menyatakan setuju sebesar 59,7%, dan 11,7 % sangat setuju dengan pernyataan jumla11 publikasi banyak. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 19,5 %, dan tidak setuju hanya 9, 1 %. Pernyataan ini juga berada pada kategori cukup tinggi yaitu dengan skor 288. Pada pernyataan 4,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 59,7%, dan 18,2 % sangat setuju dengan pernyataan judul publikasi banyak. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya sedikit yaitu 20,8 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Skor tersebut berada dalam kategoro tinggi, dan merupakan salah satu skor tertinggi yaitu 304. Pada pernyataan 5, 53,2% responden menyatakan setuju , dan l l,7 % sangat setuju dengan pernyataan. bahwa data sesuai dengan kebutuhan.. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 24,7 %, dan tidak setuju hanya 7 ,8 %. Namun terdapat 2,6% responden yang menyatakan sangat. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 72. tidak setuju dengan pemyataan ini. Hal ini berkemungkinan ada responden yang tidak mendapatkan data yang dibuthkannya, Pada pemyataan 6,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 42,9%, dan 6,5 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa series data lengkap. Sementara yang menjawab biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 37,7 %, tidak setuju hanya 7,8 %, dan sangat tidaksetuju 5,2%. Skor tersebut berasa dalam kategoro sedang dengan nilai 260, dan merupakan skor terendah pada variabel kualitas data ini. Pada pernyataan 7, responden menyatakan setuju sebesar 61,0%, dan 22,1 % sangat setuju dengan pemyataan data mudah dipahami. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 9,1 %, tidak setuju hanya 5,2 %, dan sangat tidak setuju 2,6%. Skor tersebut berada dalam kategoro tinggi, dan merupakan salah satu skor tertinggi yaitu 304 Pada pemyataan 8,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 61,0%, dan 6,5 % sangat setuju dengan pemyataan data konsisten. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 26,0 %, tidak setuju hanya 3,9 %, dan sangat tidak setuju 2,6% . Skor tersebut juga masih berada dalam kategoro tinggi yaitu 281. 2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2). Hasil analisis deskriptif variabel Kualitas pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala Likert diperoleh gambaran sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 73. Tabel 4.10. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X2). No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pemyataan Prosedur pelayanan mudah dipahami Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan Bagian yang melayani kebutuhan pelanggan jelas Petugas pelayanan mudah untuk ditemui Petugas pelayanan berkompeten terhadap tugas dan fungsinya Petugas pelayanan bertanggung jawab terhadap pelayanan Biaya pelayanan. ~\~anspar~---8 9. Waktu pelayanan panJang Sikap petugas pelayanan ramah. Frekuensi dan Persentase Tanggapan Responden STS TS N s SS F % f % F % f % f % 0. Skor. Kategon. 0. 1. 0 I 0. 0. 0. 0. 1. 0. 0. 0. 0. 3. 0. 0. 0. 0. 10 13,5 48 62,3. 19 24,7 77. 0. 0. 0. 0. 11 14,3 44 57,l. 22 28,6. 77 319 Tinggi. 10 13,0. 77 275 Tinggi. 17 22,1. 77 294 Tinggi. 0. 4. 7,8. 48 62,3 22 28,6 77. 322 Tinggi. 5,2. 53 68,8 20 26,0 77. 324. 1,3 9 11,7 42 54,5 25 32,5 77. 5,2. 42 54,5 32 41,6 77. Sangat Tinggi. 322 Tinggi. 337. Sangat Tinggi. 317 Tinggi. I 0. 3. 0 ---. ---. ----. 3,9 37 48,1 ---. ------. --. 27 35,1 --.. ~. 5,2 23 29,9 33 42,9. 0. 0. 4. 0. 0. 0. 0. 8 10,4 30 39,0 39 50,6. 77 339. Sangat Tinggi. 0. 0. 0. 5 6,5. 35 45,5 37 48,1. 77 340. Sangat Tinggi. 0. 0. 0. 7. 44 57,1 26. 33,8. 77 327. 32,5. 77 320 Tinggi. Penampilan 10 petugas pelayanan 0 rapih dan bersih Lokasi tempat 11 pelayanan 0 strate~----Prasarana pelayanan 0 12 (ruangan). ~·-. ~-. 1,3 6. N. !D_t!!lla.<4i. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. ---. 0. ~-. l. -----. --------. 9,1 1-----. ··--. Sang~. Tinggi. ~--. 1,3 11 14,3 40 51,9 25.

42406.pdf. 74. Sarana pelayanan (computer, ATK, 13 photocopy) memuaskan Kondisi ruang 14 pelayanan bersih dannyaman Fasilitas pendudkung lainnya (ruang 15 tunggu, tempat parker, mushalla, toilet) tersedia. 2. 2,E. 16. 0. 0. 0. 0. 0. 2. 25 32,5 21 27,3 13. 16,9. 77 258 Se dang. 7 g,1. 30 39,0 40. 51,9. 77 341. 2,6 16 20,8 38 49,4 21. 27,3. 77 309 Tinggi. 20,~. 0. Total. Sangat Tinggi. 4 744i Baik. Sumber: Data primer (diolah) Hasil Pengolahan data primer tabel 4.10 tentang kualitas pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan baik karena mendapat skor 4.674 daii rentang skala 1.155 - 5.775. Dari 15 item pertanyaan hampir semuanya memperoleh skor ting!:,ri kecuali item pertanyaan nomor 13 tentang sarana pelayanan yang hanya memperoleh skor 258 dari rentang skala 77 - 385 yang berarti sedang. Namun terdapat 6 item pertanyaan yang memperoleh skor sangat tinggi atau di atas 323,4 yaitu Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan, Petugas pelayanan mudah untuk ditemui, Sikap petugas pelayanan ramah, Penampilan petugas pelayanan rapih dan bersih, Lokasi tempat pelayanan strategis, dan Kondisi ruang pelayanan bersih dan nyaman. Pada pernyataan l, responden menyatakan setuju sebesar 62,3%, dan 28,6 % sangat setuju dengan pemyataan. bahwa Prosedur pelayanan mudah. dipahami. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 7 ,8 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 75. Pada pemyataan 2,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 68,8%, dan 26,0 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan. Responden yang menjawab biasa-biasa saja atau netral hanya yaitu 5,2 %. Sementara menjawab yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor ini termasuk dalam kategori sangat tinggi yaitu 324. Pada pemyataan 3,. responden menyatakan setuju sebesar 54,5%, dan. 32,5 % sangat setuju dengan pemyataan. bahwa Bagian yang melayani. kebutuhan pelanggan jelas. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 11,7 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Pada pemyataan 4,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 54,5%, dan 41,6 % sangat setuju dengan pemyataan Petugas pelayanan mudah untuk ditemui. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya sedikit yaitu 3,9 %, yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut termasuk dalam kategoro sangat tinggi yaitu dengan skor 33 7. Pada pemyataan 5, sebanyak 62,3% responden menyatakan setuju, dan 24,7 % menyatakan sangat setuju dengan pemyataan bahwa Petugas pelayanan berkompeten terhadap tugas dan fungsinya. Sementara yang menganggap biasabiasa saja atau netral hanya 13,5 %, serta tidak terdapt responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pada pemyataan 6,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 57 ,1 %, dan 28,6 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Petugas pelayanan bertanggung jawab terhadap pelayanan. Sementara yang menjawab biasa-biasa. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 76. saja atau netral juga cukup banyak yaitu 14,3 %. Sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju clan sangat tidak setuju tidak ada. Pada pemyataan 7, responden menyatakan setuju sebesar 35, 1%, dan 13,0 % sangat setuju dengan pemyataan Biaya pelayanan transparan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau cukup banyak yaitu 48, 1 %, dan yang tidak setuju 3,9 %. Skor tersebut relative rendah dibandingkan dengan skor pemyataan lainnya yaitu 275, namun masih berada dalam kategoro tinggi. Banyaknya. responden. yang. menjawab. pemyataan. m1. dengan. netral. kemungkinan disebabkan bahwa pada umumnya biaya pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi ini tidak ada (gratis), kecuali biaya fotokopy, atau untuk data yang memerlukan pengolahan lebih lanjut. Pada pernyataan 8,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 42,9%, dan 22,1 % sangat setuju dengan pemyataan Waktu pelayanan panjang. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 29,9 %, dan tidak setuju hanya 5,2 %,. Skor tersebut juga masih berada dalam kategoro tinggi yaitu 294. Pada pemyataan 9, responden menyatakan setuju sebesar 39,0%, dan 50,6 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Sikap petugas pelayanan ramah. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 10,4 %. Namun pada pemyataan ini tidak ada responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju, sehingga menjadi skor masuk kategori yang sangat tinggi yaitu 339.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 77. f'ada pemyataan 10,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 45,5%, dan 48,1 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Penampilan petugas pelayanan rapih dan bersih. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral. hanya 6,5 %. Pada pemyataan ini juga tidak ada responden yang. menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju, sehingga menjadi skor masttk kategori yang sangat tinggi. Sangat tingginya skor pemyataan 9 dan 10 ini berhubungan langsung dengan petugas pelayanan yang dilakukan oleh wanita, dimana dapat menunjukkan sikap yang ramah dan berpenampilan yang rapi. Pada pemyataan 11, responden menyatakan setuju sebesar 57, 1%, dan 33,8 % sangat setuju dengan pemyataan. Lokasi tempat pelayanan strategis.. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 9,1 %, yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor ini termasuk dalam kategori sangat tinggi. Pada pemyataan 12,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 51,9%, dan 32,5 % sangat setuju dengan pemyataan Prasarana pelayanan (ruangan) memadai. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 14 ,3 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Skor terse but berada dalam kategoro tinggi. Pada pemyataan 13, sebanyak 27 ,3% responden menyatakan setuju , dan 16,9 % sangat setuju dengan pernyataan bahwa Sarana pelayanan (computer, ATK, photocopy) memuaskan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral dan tidak setuju cukup tinggi yaitu masing-masing 29,9 %, dan 20,8 %, serta terdapat 5,2% responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 78. pemyataan ini. Hal ini berkemungkinan pada saat penelitian salah satu dari sarana pelayanan yaitu mesin fotokopi dalam keadaan rusak, sehingga konsumen terpaksa mencari tempat fotokopi di tempat yang lain. Pada pernyataan 14 tentang Kondisi ruang pelayanan bersih dan nyaman , persentase responden menyatakan setuju dan sangat setuju relative cukup tinggi yaitu masing-masing 39,0%, dan 51,9 %. Sementara yang menjawab biasa-biasa saja atau netral juga relatif banyak yaitu 9, 1 %, dan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut berada dalam kategori yang sangat tinggi dan merupakan skor tertinggi dari seluruh pernyataan pada variabel kualitas kualitas pelayanan ini yaitu 341. Dari pengamatan peneliti, kondisi ruang pelayanan memang sangat bagus, tertata dengan rapi dan full Ac. Pada pernyataan 15, responden menyatakan setuju sebesar 49,7%, dan 27,3 % sangat setuju dengan pernyataan Fasilitas pendukung lainnya (ruang tunggu, tempat parker, mushalla, toilet) tersedia. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral 20,8 %, tidak setuju hanya 2,6 %. Skor tersebut berada dalam kategori tinggi yaitu 309. 3. Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) Basil analisis deskriptif variabel Kepuasan Mahasiswa (konsumen) PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala Likert diperoleh gambaran sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 79. -,,ji. iabel 4.11. Tabulasi 'fanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa (Y) ------·-~---------------. Frekuensi dan Persentase Tanggapan. No. l. 2. ,.., .). 4. 5. Pemyataan. Kualitas pelayanan secara keselwuhan sangat baik Saya bersedia membayar berapapun J ika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS Saya selalu menggunakan data BPS. Responden TS N. SIS. n. KateSkor gori. 10 13,0 43 55,8 24 31,2 77. 322 Tinggi. F. S. SS. F. %. F. %. 0. 0. 0. 0. 1. 1,3 3. l. 1,3. 0. 0. 0. 3. 3,9 22 28,6 42 54,5. 0. 0. 4. 5,2 22 28,6 37 48,1. %. f. %. f. %. 3,9 25 32,5 36 46,8 12 15,6 77. 286. Tmggi. 16 20,8 41 53,2 19 24,7 77. 308. Tinggi. 10 13,0 77. 290. Tinggi. 14 18,2 77. 292. Tinggi. I .498. Puas. 0. Total. I. Sumber : Data primer (diotah) Hasil Pengolahan data primer tabel 4.11 tentang kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan puas karena mendapat skor 1.498 dari rentang skala 385 - 1.925. Dari 5 item pertanyaan hampir semuanya memperoleh skor tinggi, dengan skor terindah pada item pertanyaan nomor 2 tentang kesediaan membanyar yang hanya memperoleh skor 286 dari rentang skala 77 - 385. Pada pemyataan l,. responden menyatakan setuju sebesar 55,8%, dan. 31,2 % sangat setuju dengan pemyataan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. bahwa Kualitas pelayanan secara.

42406.pdf. 80. keseluruhan sangat baik. Sementara yang menganggap biasa-biasa saJa atau netral hanya 13,0 %, dan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Sehingga pemyataan ini memperoleh skor 322 dengan kategori tinggi. Skor ini merupakan skor tertinggi pada variabel Y (kepuasan mahasiswa). Pada pemyataan 2,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 46,8%, dan 15,6 % sangat setuju dengan pemyataan. bahwa Saya bersedia. membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan.. Sementara yang. menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 32,5 %. Yang tidak setuju dan sangat tidak setuju masing-masing hanya 3,8 % dan 1,3%. Skor merupakan skor paling rendah pada variabel kepuasan mal1asiswa, namun skor tersebut masih tergolong dalam kategoro tinggi, dimana berada pada rentang skala ke 3 (261,8 - 323,39). Rendahnya skor ini kemungkinan dikarenakan pada umumnya mahasiswa tidak dikenakan biaya dalam pelayanan yang diberikan, akan tetapi hanya menggunakan kartu identititas sebagai jaminan. Pada pemyataan 3, responden menyatakan setuju sebesar 53,2%, dan 24,7 % sangat setuju dengan pemyataan. Saya akan menyarankan orang lain. merujuk pada data BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 20,8 %. Responden yang menjawab tidak setuju tidak ada, namun terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 1,3%. Skor pernyataan ini juga berada pada kategori cuirnp tinggi yaitu dengan skor 308. Pada pemyataan 4,. persentase responden menyatakan setuju adalah. 54,5%, dan 13,0 % sangat setuju dengan pernyataan Saya sering datang ke BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 28,6 %, tidak. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 81. setuju. 3,9°/o, dan. sangat tidak setuju tidak ada. Meskipun memiliki skor relative. kecil namun masih berada dalam kategori tinggi yaitu dengan 290. Pada pernyataan 5, sebanyak 48,1 % responden menyatakan setuju, dan 18,2 % sangat setuju dengan pernyataan Saya selalu menggunakan data BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup tinggi yaitu 28,6 %, tidak setuju 5,2 %, dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut juga masih dalm kategori tinggi yaitu 292. 4. Kepuasan Mahasiswa Menurut Jenis Kelamin Tabel 4.12. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Laki-laki Frekuensi dan Persentase Tanggapan Resp on den KatePernyataan No Skor n N STS TS s SS gon. 1. 2. 3. 4. 5. Kualitas pelayanan secara keseluruhan sangat baik Saya bersedia membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS Saya selalu menggunakan data BPS. F. %. F. 0. 0. oI. 1. 3,11 0. 1. 3,1. 1. %. oI. F. %. f. %. f. %. 0. 4 12,5 14 43,8 14 43,8 32. 138. Tinggi. 0. 11 34,41 14 43,8. 120. Tinggi. 6118,8[ 32. I. 0. 5115,6 13 40,61 13 40,6 321 133. Tinggi. 0. 10 31,3. Tinggi. 1. 0. 0 I. I. 0. 16 50,0. 6 18,0 32. 124. 0. aIo. Sumber: Data primer (diolah). Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. f. ---. ~-~-. 0 11. 3,1. 22 28,8. 9 28,1 32. 136. Tinggi. 651. Puas. I. Total. I.

42406.pdf. 82. Tabel 4.13. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Perempuan (Mahasiswi) Frekuensi clan Persentase Tanggapan Responden KateNo Pemyataan n Skor s N STS TS SS gon. 1. 2. 3. 4. 5. Kualitas pelayanan secara keseluruhan sangat baik Saya bersedia membayar berapaplll1 jika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS. F. %. F. %. 0. 0. 0. 0. 0. 0. ,,..... 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. Saya selalu menggunakan data BPS. F. %. f. %. f. %. 6 13,3 29 64,4 10 22,2 45. 184 Tinggi. 8,7 14 31, 1 22 48,9. 6 13,3 45. 166. Tinggi. 0. 11 24,4 28 62,2. 6 13,3 45. 175. Tinggi. 3. 6,7. 12 26,7 26 57,8. 4 8,9 45. 166. Tinggi. 4. 8,9 21 46,7 15 33,3. 5 11, I 45. 156. Tinggi. 847. Puas. Total. Sumber: Data primer (diolah) Hasil Pengolahan data pnmer tabel 4.12 dan Tabel 4.13, kepuasan mahasiswa berdasarkan jenis kelamin pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan puas, di mana mahasiswa laki-laki mendapat skor 651 dari rentang skala 160 - 800. Begitu juga kepuasan mahasiswa perempuan (Mahasiswi) juga dikategorikan puas, di mana mendapat skor 847 dari rentang skala 225 - 1.125. Bila dilihat dari rata-rata nilai kepuasan pada lampiran ..... , tingkat kepuasan Mahasiswa laki-laki lebih tinggi dari mahasiswa perempuan yaitu masing-masing 4,07 dan 3,76.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 83. 5. Uji Validitas. Berdasarkan hasil analisis dskriptif ketiga variabel penelitian dilaksankan uji validitas dari pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang ditanyakan kepada responden. Uji validitas digunakan untuk menilai apakah ukuran-ukuran yang digunakan adalah sah atau valid sesuai dengan maksudnya. Uji validitas berdasarkan signifikansi dengan taraf signifikan 5% pada sampel sebanyak 77 responden terhadap masing-masing variabel dapat dijabarkan sebagai berikut : a) Uji validitas Kualitas data (Xl) Pada variabel kualitas data terdapat 8 bulir pertanyaan yang semuanya diisi lengkap oleh reponden yang berjumlah 77 orang, dan ketika diuji dengan SPSS 20 maka didapat tabel sebagai berikut: Tabel 4.14. Uji Validitas Kualitas Data Item-Total Statistics Corrected Item-. Squared. Cronbach's. Scale Mean if. Scale Variance. Total. Multiple. Alpha if Item. Item Deleted. if Item Deleted. Correlation. Correlation. Deleted. 01. 25.7532. 10.846. .264. .300. .690. Q2. 26.1688. 10.958. .232. .222. .695. Q3. 25.8831. 9.973. .343. .320. .676. Q4. 25.6753. 10.564. .296. .192. .685. Q5. 25.9870. 8.802. .513. .446. .633. Q6. 26.2468. 8.451. .561. .487. .619. Q7. 25.6753. 9.248. .430. .265. .656. QB. 25.9740. 9.710. .411. .304. .661. Dari hasil hasil olahan menggunakan SPSS20 di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut :. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 84. Tabel 4.15. Hasil Uji Yaliditas lnstrumnen Variabel kualitas bata Item-Total----.-------------!----r Product Moment i Correlation Keterangan (r tabel) I ( r hitung). Corr~cted. I I I. Xl.1 Xl.2. I !. I. Xl.3. 1. 0,264. 0,224. I. Valid. 0,343. 0,224. I. Valid. 0,296. 0,224. Xl.5. i. 0,513. 0,224. Xl.6. I II. 0,561. 0,224. 0,430. 0,224. 0,411. 0,224. Xl.8. I. Valid. 0,224. j !. I. !. 0,232. Xl.4. Xl.7. I. i. Valid. I. Valid Valid. i. I. Valid Valid. Sumber : Data Primer diolah dengan Program SPSS20 Dari hasil uji validitas pada variabel Kualitas data (X 1) seperti pada tabel 4.15 di atas terlihat bahwa data dari semua pertanyaan valid, dimana r hitung lebih besar dari pada r tabel. Dengan demikian maka 8 item pertanyaan dari variabel Kualitas data dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam pengujian selanjutnya. b. Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2) Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 15 bulir pertanyaan yang semuanya diisi dengan lengkap oleh responden yang berjumlah 77 orang, kemudian diolah dengan program SPSS sehingga didapat sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 85. tabel 4 .16. Uji Validitas kualitas Pelayanan Item-Total Statistics Scale Mean if. Scale Variance. Corrected Item-. Squared Multiple. Cronbach's. Item Deleted. if Item Deleted. Total. Correlation. Alpha if Item. Correlation. Deleted. p1. 57.4286. 34.722. .606. .754. .859. p2. 57.4026. 35.349. .635. .779. .860. p3. 57.4286. 34.669. .550. .667. .862. .484. .866. p4. 572338. 36129. .46(). p5. 57.4935. 35.464. .516. .467. .863. p6. 57.4675. 35.410. .488. .427. .864. p7. 58.0390. 35.538. .374. .361. .871. p8. 57.7922. 34.088. .487. .425. .865. p9. 57.2078. 34.035. .644. .687. .857. p10. 57.1948. 34.712. .617. .688. .859. p11. 57.3636. 35.366. .526. .478. .863. p12. 57.4545. 33.856. .631. .529. .858. p13. 58.2597. 32.721. .463. .405. .871. p14. 57.1818. 34.309. .625. .652. .858. p15. 57.5974. 35.270. .404. .430. .869. Dari hasil basil olahan menggunakan SPSS di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut : Tabel 4 .17. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan Corrected I tern-Total Correlation ( r hitung) i. r Product Moment (r tabel). Keterangan. 0,224. Valid. X2.1 ii. 0,602. i. 0,649. 0,224. Valid. X2.2. I. : I. X2.3. I. 0,560. 0,224. Valid. X2.4. I. 0,461. 0,224. Valid. i !. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 86. X2.5 ;'. 0,512. 0,224. Valid. X2.6. iI. 0,470. 0,224. Valid. X2.7. I. 0,377. 0,224. Valid. 1---~-1-------------------. ----------+-------------.j. X2.8 :. 0,502. 0,224. Validfl. I!. 0,629. 0,224. Valid. X2JO (. 0,616. 0,224. Valid. 1. 0,524. 0,224. Valid. X2.12 :. 0,639. 0,224. Valid. :. 0,488. 0,224. Valid. I. 0,610. 0,224. Valid. I X2.15 !. 0,412. 0,224. Valid. X2.9. X2. ll. I X2.13 I 2.14. Sumber : Data Primer diolah dengan Program SPSS20 Dari tabel 4 .17 di atas terlihat bahwa data dari hasil uji validitas pada variabel Kualitas pelayanan (X2) semua pertanyaan valid, dimana r hitung lebih besar dari pada r tabel. Dengan demikian maka 15 pertanyaan dari variabel ini dapat digunakan dalam pengujian selanjutnya. c. Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa (X2) Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 5 bulir pertanyaan yang semuanya diisi dengan lengkap oleh responden yang berjumlah 77 orang, kemudian diolah dengan program SPSS sehingga didapat sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 87. 'tabel 4.18. Uji Validitas k.epuasan Mahasiswa Item-Total Statistics Scale Mean if. Scale Variance. Corrected Item-. Squared. Cronbach's. Item Deleted. if Item Deleted. Total. Multiple. Alpha if Item. Correlation. Correlation. Deleted. s1. 15.1688. 3.563. .370. .185. .491. s2. 15.6364. 3.734. .325. .221. .515. s3. 15.1948. 3.948. .170. .137. .591. s4. 154545. 3.514. .236. .355. .569. s5. 15.4286. 2.564. .570. .434. .333. Dari hasil basil olahan menggunakan SPSS di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut : Tabel 4.19. Hasil Uji Validitas lnstrurnnen Variabel Kepuasan Mahasiswa Corrected Item-Total Correlation ( r hitung). r Product Moment (r tabel). Keterangan. Yl. .370. 0,224. Valid. Y2. .325. 0,224. Valid. Y3. .170. 0,224. Tidak valid. Y4. .236. 0,224. Valid. Y5. .570. 0,224. Valid. Dari basil uji validitas pada variabel Kepuasan mahasiswa (Y) pada tabel 4.19 di atas terlihat bahwa hampir semua pemyataan valid (r hitung lebih. besar dari r tabel) k.ectiali pemyataan Y3. Karena jumlalmya relative kecil maka dapat diabaikan dan tidak ikut dihitung.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 88. 5. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji ketepatan hasil pengukuran kuesioner yang erat hubungannya dengan masalah kepercayaan atau ketepatan hasil. Pengujian Reliabilitas dilakukan dengan menggunakan ketentuan bahwa dengan nilai variabel Cronbach's Alpha adalah di atas 0,6 barn dikatakan reliabel. Berdasarkan basil uji Reliabilitas dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel 4.20 berilut ini. Tabel 4.20. Ringkasan Tabel Hasil Uji Reliabilitas t. I iI. Variabel. Cronbach' s Alpha. Keterangan. XI. 0,696. Reliabel. X2. 0,871'. Reliabel. y. 0,508. Reliabel. I. !. Untuk N of item sebanyak 8 pertanyaan unn1k varibel Kualitas data (XI), basil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,696 dan lebih besar dari 0,6. Berdasarkan kriteria seluruh N of item pertanyaan. dinyatakan reliable.. Artinya. terdapat konsistensi jawaban. responden atas 8 pertanyaan kuesioner yang diajukan pada variabel Kualitas data. Angka output reliability pada variabel Kualitas data merupakan satu kali tahap interasi variabel Xl. I sampai dengan X1 .8, sehingga tidak diperlukan penghilangan pertanyaan dari kuesioner tersebut. Pertanyaanpertanyaan tersebut kemungkinan mudah dimengerti responden untuk. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 89. menjawab pertanyaan kuesioner secara konsisten, sehingga reliabilitas menjadi lebih. tinggi dibandingkan dengan kriteria statistic yang telah. ditetapkan. Untuk N of item sebanyak 15 pertanyaan untuk varibel Kualitas pelayanan (X2), basil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,871 dan lebih besar dari 0,6. Berdasarkan kriteria seluruh N of item pertanyaan dinyatakan reliabel. Artinya terdapat konsistensi jawaban responden atas 15 pertanyaan kuesioner yang diajukan pada variabel Kualitas pelayanan. Angka output reliability pada variabel Kualitas pelayanan merupakan satu kali tahap interasi variabel X2. l sampai dengan X2. l5, sehingga tidak diperlukan penghilangan pertanyaan dari kuesioner tersebut. Pertanyaanpertanyaan tersebut kemungkinan mudah dimengerti responden untuk menjawab pertanyaan kuesioner secara konsisten, sehingga reliabilitas menjadi lebih. tinggi dibandingkan dengan kriteria statistic yang telah. ditetapkan. Untuk N of item sebanyak 5 pertanyaan untuk varibel Kepuasan mahasiswa (Y), hasil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,508. Meskipun kurang 0,6, namun ada sebagian pendapat bahwa nilai Cronbach's Alpha di atas 0,5 sudah dianggap reliable, sehingga penulis berkesimpulan tidak perlu menghilangkan pertanyaan dari kuesioner yang diajukan pada variabel Kepuasan mahasiswa.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 90. Angka output reliability pada variabel Kualitas pelayanan merupakan satu kali tahap interasi variabel Y 1 sampai dengan Y5. Kurang rehabelnya variabel kepuasan mahasiswa kemungkinan disebabkan oleh pernyataan Y2 dan Y3 yaitu "Saya bersedia membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan" clan "saya akan menyarankan orang lain merujuk kepada data BPS". Pertanyaan tersebut kemungkinan susah untuk dimengerti responden, sebab pada umumnya pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi ini gratis. Sehingga tidak memerlukan biaya kecuali untuk fotokopi.. 6. Uji Asumsi klasik a. Uji Multikolinearitas Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinearitas dalam model regresi yaitu dengan melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor (VIF). Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.21. Tabet Hasil Uji Multikolinearitas Multicolinearitas (Coefficients. a). Collinearity Statistics Model. 1. Tolerance. VIF. (Constant). X1. .582. 1.717. X2. .582. 1.717. Sumber : diolah dari data primer Berdasarkan tabel 4.21 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai perhitungan Variabel Inflation Factor (VIF) menunjukkan bahwa tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai lebih besar dari 5. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42406.pdf. 91. b. Uji Heterokedastisitas Untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala heterokedastisitas dapat dilakukan dengan uji Park, yaitu dengan meregresikan hasil logaritma pengkuadratan. residual. terhadap. variabel. independen. (Ghazali,. 2005).. Heterokedastisitas dengan uji Park tidak terjadi apabila tidak satupun variabel independen signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai logaritma. (ln Ui2). Dengan menggmiakan program e-vews 6.0, hasil uji. heterokedastisitas dapat dihhat pada tabel berikut. Tabel 4.22. Hasil uji Heterokedastisitas Heteroskedasticity Test: Breusch-Pagan-Godfrey. F-statistic. Scaled explained SS. 3.036021. Prob. F(2,74). 0.0540. 5.839083. Prob. Chi-Square(2). 0.0540. 7.510635. Prob. Chi-Sguare(2). 0.0234. Sumber : Diolah dari data primer Berdasarkan tabel 4.22 di atas menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel bebas yang signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai Ln (logaritma natural) Ui 2 . Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengandung heterokedastisitas. c. Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel bebas dan terikat mempunyai distribusi normal atau tidak. Ada 2 cara untuk mendeteksi apakah residual berdistrbusi normal atau tidak yaitu dengan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.