ABSTRAK
Gloria Simamora (2006) Analisis Pengaruh KualitasPelayanan
terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP)
Medan dibawah bimbingan Ibu Dra. Nisrul lrawati, MBA. Ibu Prof. Dr.
Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua Departemen Manajemen. Ibu
Dra.Lisa Martina, M.Si selaku sekretaris departemen manajemen. Bapak
Drs. Abidan Aritonang sebagai dosen penguji I dan Bapak Drs. Syahyunan,
M.Si selaku dosen penguji II.
Dewasa ini sektor penelielikan di Indonesia semakin terasa peranannya dan
oleh karena itu banyak menarik perhatian masyarakat maupun pemerintah di
dalam usaha pengembangannya. Pelayanan di lembaga pendidikan merupakan
salah satu sektor pelayanan jasa yang berkembang cukup pesat, pertumbuhan
jumlah
perguruan swasta eli Indonesia pada tahun 2005 saja jumlab perguruan
tinggi swasta (PTS) hampir 16 kali lipat elibandingkan jumlah perguruan tinggi
negeri sehingga persaingan cukup banyak. Untuk itu lembaga penelidikan
Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP)
akan
memperhatikan kualitas pelayanan
yang diberikan apakah berpengaruh terhadap kepuasan mabasiswa.
Penelitian ini untuk mengetabui pengaruh kua1itas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa pada Politeknik Mandiri Bina Prstasi (MBP) Medan. Data
yang eligunakan ada1abdata primer dan data sekunder.Variabel yang diteliti terdiri
dari
bentuk fisik
(Tangibles),
daya tanggap
(Responsivenes),
kehandalan
(Reliability),
jaminan
(Assurance),
empati
(Empathy).
Analisis yang digunakan
ana1isis deskriptif, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien
determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 12 Pengambilan sampel
dengan
metode
proportioned stratified random sampling
sebanyak
153
responden.
Hasil pengujian yang eli1akukan dengan ana1isis regresi linear berganda
dengan bantuan prgram SPSS 12 diketahui babwa nilai F hitung
>
F tabel (63.522
>
2,29) sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas
yang terdiri dari bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik
Maneliri Bina Prestasi (MBP). Dari uji parsial diketahui variabel empati
merupakan variabel
yang paling dominan yang mempengaruhi
kepuasan
mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP) Medan dengan nilai t hitung
4.803 dan tingkat signifikansi 0.000.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa
1
