Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Lembaga Pendidikan Politeknik Mandiri Bina Prestasi

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

ABSTRAK

Gloria Simamora (2006) Analisis Pengaruh KualitasPelayanan

terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP)

Medan dibawah bimbingan Ibu Dra. Nisrul lrawati, MBA. Ibu Prof. Dr.

Ritha F Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua Departemen Manajemen. Ibu

Dra.Lisa Martina, M.Si selaku sekretaris departemen manajemen. Bapak

Drs. Abidan Aritonang sebagai dosen penguji I dan Bapak Drs. Syahyunan,

M.Si selaku dosen penguji II.

Dewasa ini sektor penelielikan di Indonesia semakin terasa peranannya dan

oleh karena itu banyak menarik perhatian masyarakat maupun pemerintah di

dalam usaha pengembangannya. Pelayanan di lembaga pendidikan merupakan

salah satu sektor pelayanan jasa yang berkembang cukup pesat, pertumbuhan

jumlah

perguruan swasta eli Indonesia pada tahun 2005 saja jumlab perguruan

tinggi swasta (PTS) hampir 16 kali lipat elibandingkan jumlah perguruan tinggi

negeri sehingga persaingan cukup banyak. Untuk itu lembaga penelidikan

Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP)

akan

memperhatikan kualitas pelayanan

yang diberikan apakah berpengaruh terhadap kepuasan mabasiswa.

Penelitian ini untuk mengetabui pengaruh kua1itas pelayanan terhadap

kepuasan mahasiswa pada Politeknik Mandiri Bina Prstasi (MBP) Medan. Data

yang eligunakan ada1abdata primer dan data sekunder.Variabel yang diteliti terdiri

dari

bentuk fisik

(Tangibles),

daya tanggap

(Responsivenes),

kehandalan

(Reliability),

jaminan

(Assurance),

empati

(Empathy).

Analisis yang digunakan

ana1isis deskriptif, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien

determinasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 12 Pengambilan sampel

dengan

metode

proportioned stratified random sampling

sebanyak

153

responden.

Hasil pengujian yang eli1akukan dengan ana1isis regresi linear berganda

dengan bantuan prgram SPSS 12 diketahui babwa nilai F hitung

>

F tabel (63.522

>

2,29) sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas

yang terdiri dari bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik

Maneliri Bina Prestasi (MBP). Dari uji parsial diketahui variabel empati

merupakan variabel

yang paling dominan yang mempengaruhi

kepuasan

mahasiswa Politeknik Mandiri Bina Prestasi (MBP) Medan dengan nilai t hitung

4.803 dan tingkat signifikansi 0.000.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa

1

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)