LAPORAN TUGAS AKHIR
STRATEGI HUMAS PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN SALATIGA DALAM MENANGGAPI PRO DAN KONTRA PROGRAM TNP2K ( TIM NASIONAL PERCEPATAN PENANGGULANGAN KEMISKINAN)
Disusun oleh : WULAN WARDANI
D1613100
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
PERSETUJUAN
STRATEGI HUMAS PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN SALATIGA DALAM MENANGGAPI PRO DAN KONTRA PROGRAM TNP2K
(TIM NASIONAL PERCEPATAN PENANGGULANGAN KEMISKINAN)
Disusun Oleh:
NAMA : WULAN WARDANI
NIM : D1613100
KONSENTRASI : DIII HUBUNGAN MASYARAKAT
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 13 Juni 2017 Pembimbing,
Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M.
PENGESAHAN
Tugas akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi D III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta Hari : ……… Tanggal : ……… Disusun Oleh : WULAN WARDANI D1613100
Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda Tangan
1. Penguji 1 Anggita Sari Pramiardhani, S.S. ………...
2. Penguji 2 Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M. ………
Mengetahui, Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 196 108251986012001
PERNYATAAN
Nama : Wulan Wardani
NIM : D1613100
Konsentrasi : D III Hubungan Masyarakat
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Strategi Humas PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga dalam Menanggapi Pro dan
Kontra Program TNP2K (Tim Nasional Percepatan Penanggulangan
Kemiskinan)” adalah betul-betul karya sendiri, hal-hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta. Juli 2017
Yang Membuat Pernyataan
MOTTO
“Orang yang cerdas adalah yang selalu menjaga dirinya dan beramal untuk bekal setelah mati. Sedangkan orang yang kerdil adalah orang yang hanya mengikuti hawa nafsunya manun ia mengharapkan berbagai harapan kepada
Allah”
-HR. Tirmidzi-
“Ingatlah kepada-Ku, Aku juga akan ingat kepada kalian.
Dan bersyukurlah kepada-Ku, janganlah kaliah kufur.”
(Qs. Al Baqarah: 152)
Tiada yang memiliki kebanggaan, kecuali orang yang berilmu. Mereka selalu memberi petunjuk kepada orang yang membutuhkannya
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan secara tulus untuk :
1. Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan, selalu menyertai penulis dan selalu memberi kekuatan kepada penulis hingga akhir proses penyusunan tugas akhir.
2. Ayah dan Ibu tercinta yang tak henti-hentinya mendoakan, memberi kasih sayang, perhatian, dan memberi masukan kepada penulis.
3. Suami dan anakku yang selalu menyemangati penulis, dan segenap keluarga. 4. Universitas Sebelas Maret Surakarta, almamater tercinta.
5. Sahabat – sahabat penulis, semua yang selalu memberi semangat, menemani kapanpun dan dimanapun.
6. Keluarga besar MAHAFISIPPA UNS
7. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini, ada pun perasaan kelegaan hati bahwa satu tanggung jawab telah diselesaikan dan harus bersiap diri untuk menghadapi tantangan hidup selanjutnya. Penulis menyusun tugas akhir ini dengan judul STRATEGI HUMAS PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN
SALATIGA DALAM MENANGGAPI PRO DAN KONTRA PROGRAM TNP2K (TIM NASIONAL PERCEPATAN PENANGGULANGAN KEMISKINAN ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli
Madya ( A.Md ) pada jurusan Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis juga merasakan berbagai pihak yang ikut andil di dalam penyelesaian tugas akhir (TA) ini baik spirit, materi, doa untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT yang selalu ada dalam setiap langkah penulis.
2. Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M. selaku pembimbing Tugas Akhir yang meluangkan waktu dan telah memberikan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini.
3. Ibu Anggita Sari Pramiardhani, S.S. selaku penguji Tugas Akhir yang telah memberikan kemudahan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Bapak Mahfud Anshori S.Sos,M.Si selaku kepala Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan FISIP UNS
5. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Seluruh dosen beserta staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik yang telah bekerja sama dan memberikan semua bekal ilmu kepada penulis.
7. Ayah dan Ibuku tercinta. Yang selalu memberikan semangat, motivasi, dukungan dan tak henti-hentinya mendoakan kepada penulis.
8. Suami dan sahabat terbaikku Muhammad Ainun Najib tercinta yang selalu memberikan dukungan dan didikan kepada penulis.
9. Pemberi semangat si kecil Nisrina Ari’j Nida
10. Bapak Heri Andi, selaku Manajer PT. PLN (Persero ) Unit Layanan Salatiga yang telah memberikan kesempatan pada penulis menjadi bagian dari PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga selama KKM.
11. Ibu Sulasmi, selaku koordinator humas yang memberikan banyak ilmu tentang bagaimana bekerja pada bagian humas khususnya.
12. Ibu Siti Nuryani selaku Supervisor Administrasi Umum.
13. Mbak Nia selaku Sekretaris Manager yang telah memberikan banyak pengalaman dan menjadi teman selama KKM
14. Seluruh Staf PT. PLN ( Persero ) Unit Layanan Salatiga, Ibu Lis, ibu Eni, ibu Novi, mbak Afi, ibu Reni, pak Rokhim, kak Fitri, ibu Ana, ibu Nana, ibu Retno dan banyak lagi yang dengan sabar dan senang hati membimbing, mendukung, dan memberikan banyak ilmu kepada penulis selama magang.
15. Maya dan Harnum dua sabahat yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.
16. Kelima sedulur diksar 28 MAHAFISIPPA UNS.
17. Keluarga besar MAHAFISIPPA UNS yang telah menjadi keluarga di Solo selama kuliah disini, yang mana penulis sangat bangga menjadi bagian dari MAHAFISIPPA UNS.
18. PR- B 2013 dan 2014 atas pertemanan selama kuliah disini.
19. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari, kurangnya pengetahuan serta pengalaman yang penulis miliki mengakibatkan penulisan laporan tugas akhir ini tidak lepas dari kekurangan. Oleh sebab itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir kata penulis mohon maaf apabila ada kekurangan dan kesalahan dalam proses penulisan Tugas Akhir ini.
Semoga yang kita lakukan selalu di ridhoi Allah SWT sehingga selalu menjadi amal ibadah di sisi- Nya.
Surakarta, Juli 2017
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
RINGKASAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media ... 5
BAB II KERANGKA TEORI dan FOCUS OF INTEREST A. Definisi Public Relations ... 7
B. Fungsi Public Relations ... 10
C. Proses Public Relations ... 12
D. Tujuan Kegiatan Public Relations ... 14
E. Keahlian Seorang Public Relations ... 15
F. Strategi Publlic Relations ... 16
G. Sasaran Kegiatan Public Relations ... 19
H. Peranan Public Relations ... 20
I. Pengertian Pelayanan ... 22
J. Pengertian Pelanggan ... 23
K. Keluhan Pelanggan ... 25
L. Kepuasan Pelanggan ... 25
N. Focus Of Interest ... 33
BAB III PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga ... 35
B. Tujuan Perseroan ... 36
C. Visi, Misi dan Motto PT. PLN (Persero) ... 36
D. Dasar-dasar Hukum Perusahaan ... 37
E. Logo Perusahaan ... 38
F. Bentuk Lambang ... 38
G. Bidang Usaha dan Wilayah Kerja ... 39
H. Struktur Organisasi ... 41
I. Tugas Pokok dan fungsi Organisasu pada Unit Layanan Salatiga ... 42
J. Disiplin Kerja ... 52
K. Pemeliharaan Tempat Kerja dan Lingkungan Hidup ... 53
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ... 55
B. Waktu dan Prosedur Persiapan Magang ... 55
C. Diskripsi Pekerjaan ... 56
D. Kendala KKM ... 58
E. Cara Mengatasi Kendala KKM ... 60
F. Kemajuan KKM ... 61
G. Pelaksanaan Magang ... 61 H. Strategi Humas PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga
(Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan) ... 65
I. Praktik Kerja Humas atau Public Relations PT. PLN (Persero)
Unit Layanan Salatiga dalam Menanggapi Pro dan Kontra
(Complaint Handling) ... 69 J. Hal –hal yang didapat Selama KKM ... 87 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 89 B. Saran ... 90 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo PT. PLN (Persero) ... 38
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga ... 41
Gambar 2.3 Program Subsidi Listrik Tepat Sasaran ... 37
Gambar 2.4 Berita Tarif Listrik 900 VA Kembali Naik Per 1 Mei ... 71
Gambar 2.5 Berita Pencabutan Subsidi Listrik Dikeluhkan ... 73
Gambar 2.6 Dialog Interaktif di Suara Serasi 94 FM ... 75
Gambar 2.7 Survey Pelanggan ... 76
Gambar 2.8 Sosialisasi TNP2K di Kelurahan Kumpulrejo ... 80
Gambar 2. 9 PLN Peduli Taman Baca Masyarakat Radhwa Jl. Sukoharjo No. 56 Sawahgondang Sumowono... 81
Gambar 2.10 Evaluasi Program Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan (TNP2K) ... 84
Gambar 2.11 Tasyukuran 100% Program Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan (TNP2K) ... 85
RINGKASAN
Wulan Wardani, D1613100, Public Relations, Strategi Humas PT. PLN Persero Unit Layanan Salatiga dalam Menanggapi Pro dan Kontra Program TNP2K (Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan)
Pada awal 2017 PT. PLN (Persero) mengeluarkan kebijakan pencabutan subsibi pada pelanggan 450 VA dan 900 VA sehingga tarifnya telah mengikuti perekonomian. Pencabutan tersebut sebagai tindakan dari pemerintah untuk mendata kembali masyarakat yang berhak dan layak mendapatkan subsidi atau bisa disebut Subsidi Tepat Sasaran. Pada kenyataannya tindakan tersebut menimbulkan pro dan kontra dari berbagai pihak. Tindakan pencabutan daya 450 VA dan 900 VA tentunya menimbulkan keresahan dari masyarakat yang merasa terbebani dengan pencabutan tersebut. Karena dampak yang dirasakan adalah kenaikan dasar tarif listrik dari Rp 605 per kWh sekarang menjadi 1352 per kWh.
Humas atau public relations PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga dalam menjaga hubungan dengan pelanggan berperan sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam mendengar dan menerima pendapat dari pihak-pihak yang terkait. Terutama saat adanya keluhan program Tim Nasional Percepatan Penanggulangan Kemiskinan (TNP2K) yang belum diterima sepenuhnya oleh masyarakat. Proses penyampaian informasi yang dilakukan oleh humas PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga dalam menangani setiap komplain dari pelanggan, dapat dilihat dari proses pengumpulan fakta (fact finding), perencanaan (planning), pelaksanaan (communicating) hingga evaluasi program penanganan keluhan pelanggan (evaluating).
Pelanggan merupakan faktor terpenting dalam kemajuan sebuah perusahaan, maka dari itu PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga terus berupaya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Oleh karena itu humas PT. PLN (Persero) Unit Layanan Salatiga dituntut perusahaan untuk menjadi “mata”, dan “telinga” serta “tangan kanan” perusahaan untuk menjalankan aktivitasnya yaitu dengan membina hubungan dengan publik internal dan publik eksternal melalui proses penyampaian informasi yang baik pula.
