PRIVASI, KEAMANAN, PENGALAMAN, DAN KEPERCAYAAN
PENGGUNA INTERNET PADA SISTEM E-COMMERCE
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)
pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Sidha Ardya Surahman
NIM.F1311088
S1 AKUNTANSI NON REGULER
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET
SURAKARTA
ABSTRAK
PRIVASI, KEAMANAN, PENGALAMAN, DAN KEPERCAYAAN
PENGGUNA INTERNET PADA SISTEM E-COMMERCE
Sidha Ardya Surahman
F1311088
Kepercayaan online merupakan kunci yang penting dalam pembentukan sikap konsumen untuk ikut ambil bagian dalam e-commerce, kurangnya kepercayaan dapat mencegah konsumen untuk berpartisipasi dalam e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis apakah sistem e-commerce dapat memberikan privasi (privacy), keamanan (security), pengalaman (experience), dan kepercayaan (trust) pengguna internet pada sistem e-commerce di Fakulktas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel pengguna e-commerce di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan skala likert. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Statistik Deskriptif.
Hasil pengujian statistik deskriptif menunjukan bahwa sistem e-commerce memberikan privasi, keamanan, pengalaman, dan kepercayaan pengguna internet pada sistem e-commerce. Penelitian selanjutnya dapat menggunakan sampel yang lebih besar dari kalangan profesional, sehingga akan menghasilkan kondisi yang sebenarnya dan respresentatif.
ABSTRACT
EFFECT OF PRIVACY, SECURITY, AND EXPERIENCE OF TRUST TO
INTERNET USER E-COMMERCE SYSTEM
Sidha Ardya Surahman
F1311088
Online trust is an important key in the formation of consumer attitudes to participate in commerce, lack of trust can prevent consumer to participate in e-commerce. The purpose of this research is to analyze the effect of variable privacy, security, and experience of trust to Internet users in the e-commerce in Fakulktas Economics Sebelas Maret University.
The research was conducted by taking a sample of users of e-commerce in the Faculty of Economics, Sebelas Maret University. The main instruments of data collection in the form of a questionnaire and measured with a Likert scale. The method used in this study is purposive sampling method. The number of respondents in this study were 50 respondents. The method of data analysis used in this study is multiple linear regression.
Statistical tests showed that the privacy, security, and experience a positive effect to trust in Internet user e-commerce system. Future studies may use a larger sample of professionals, so that would result in actual conditions and respresentatif.
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka sesungguhnya
kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan
sungguhsungguh (urusan) yang lain
(QS. Al-Insyiroh; 6-7)
Allah akan meninggikan orang yang beriman diantaramu dan
orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajad
(QS. Al-Mujadalah; 11)
Pilihan kitalah, yang menunjukan orang seperti apa sebenarnya kita,
lebih dari kemampuan kita
HALAMAN PERSEMBAHAN
Segala puji hanya milik Allah SWT yang telah melimpahkan nikmat tak terhingga
kepada penulis, Sholawat serta salam semoga tercurah kepada panutan kita
Karya kecil ini, kupersembahkan
untuk:
Bapak-ibuku tersayang
Adik-adikku tersayang
Kekasihku tercinta
Tante, Om semuanya yang
tersayang
Saudara/i ku semuanya yang
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkah, ragmat, karunia, dan
hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skirpsi dengan judul
PENGARUH PRIVASI, KEAMANAN, DAN PENGALAMAN
TERHADAP KEPERCAYAAN PENGGUNA INTERNET PADA SISTEM
E- disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini bukan dari hasil
jerih payah sendiri, akan tetapi atas bantuan banyak pihak. Pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada semua pihak
yang telah membantu hingga selesainya skripsi ini. Dengan kerendahan hati,
penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Ravik Karsidi. M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan
Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Nurmadi Harsa S, M.Si., Ak., selaku Dosen Pembimbing
Skripsi yang telah memberikan bimbingan dengan sabar dan penuh
5. Bapak/ Ibu Dosen dan karyawan Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta atas segala ilmu dan bantuan yang
telah diberikan.
6. Ayah dan Ibuku tercinta, yang selalu memberikan doa, dukungan, dan
kasih sayang selama ini.
7. Kedua adikku tersayang (Dek Riri dan Dek Ines) yang telah memberikan
dukungan dan motivasinya, dengan canda tawa bahagia bersama.
8. Kekasihku Safina Novitasari yang telah membantu, memotivasi, dan
menemani bersama dalam suka dan duka saya selama beberapa tahun ini.
9. Sahabatku M. Aryocipto Waskito beserta Mellia Silvy dan teman-teman
S1 Akuntansi Transfer UNS angkatan 2011, khususnya Ndaru, Andri,
Winda, Ditis, Armando, dan Diego Dimas.
10.Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu yang telah
memberikan bantuan pada penulis, terima kasih banyak.
Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan ini.
Untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dari
pembaca skripsi ini. Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... iv
HALAMAN PENGESAHAAN ... v
MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Landasan teori ... 7
2. Kepercayaan pada Electronic Commerce ... 10
3. Privasi ... 11
4. Keamanan ... 12
5. Pengalaman ... 14
BAB III METODE PENELITIAN... 15
A. Ruang Lingkup Penelitian... 15
B. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Sampel ... 15
C. Data dan Metode Pengumpulan Data ... 16
D. Definisi Operasional Variabel ... 16
E. Teknik Analisis Data... 18
1. Pengujian Instrumen ... 18
a. Uji Validitas ... 18
b. Uji Reliabilitas ... 18
2. Analisis Statistik Deskriptif ... 19
BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 20
A. Sebaran Data Penelitian ... 20
B. Karakteristik Responden ... 21
C. Pengujian Instrumen Penelitian ... 24
1. Uji Validitas ... 24
2. Uji Reliabilitas ... 26
D. Privasi, Keamanan, Pengalaman dan Kepercayaan Pengguna Internet pada Sistem E-Commerce... 27
2. Keamanan pengguna internet pada sistem E-Commerce ... 29
3. Pengalaman pengguna internet pada sistem E-Commerce ... 32
4. Kepercayaan pengguna internet pada sistem E-Commerce ... 34
E. Pembahasan ... 35
BAB V PENUTUP ... 41
1. Kesimpulan ... 41
2. Keterbatasan Penelitian ... 42
3. Saran ... 43
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Sebaran Data Penelitian ... 20
Tabel IV.2 Distribusi Jenis Kelamin Responden ... 21
Tabel IV.3 Distribusi Umur Responden ... 22
Tabel IV.4 Distribusi Tempat Akses Internet pada Responden ... 23
Tabel IV.5 Distribusi Pengalaman Menggunakan Internet pada Responden .. 23
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Privasi (X1) ... 24
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keamanan (X2) ... 25
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Pengalaman (X3) ... 25
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan (Y) ... 26
Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 26
Tabel IV.11 Privasi Pengguna Internet pada Sistem E-Commerce... 27
Tabel IV.12 Keamanan Pengguna Internet pada Sistem E-Commerce... 30
Tabel IV.13 Pengalaman Pengguna Internet pada Sistem E-Commerce ... 32
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuisioner Penelitian
Lampiran II Data Penelitian
Lampiran III Output SPSS
