v ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara kualitas layanan referensi dengan loyalitas pemustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasi dengan pendekatan pemrosesan data kuantitatif, analisis deskriptif, dan analisa koefisien determinasi. Untuk menguji korelasi antara dua variabel yang diinginkan dengan menggunakan korelasi Pearson Product Moment dapat diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel X1, X2, X3 dan X4.
Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa perubahan atau variasi dari loyalitas pemustaka dengan kualitas layanan referensi dapat dijelaskan oleh perubahan atau variasi dari sikap petugas, koleksi referensi, sistem pencarian dan fasilitas layanan referensi. Dengan demikian hipotesis penelitian yang penulis tetapkan jika kualitas layanan referensi tidak berjalan dengan baik maka ada hubungan negatif dengan loyalitas pemustaka”terbukti”.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pelayanan Referensi, Loyalitas Pemustaka
I V-2012
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara K ualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu K omunikasi © 2012 http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi ABSTRACT
The research goal is to determine the extent of the relationship between service quality by loyalty pemustaka reference. The method used in this study is the correlation method with a quantitative approach to data processing, descriptive analysis, and analysis of the coefficient of determination. To test the correlation between two variables by using the Pearson Product Moment correlation can be seen the value of the correlation coefficient between variables X1, X2, X3 and X4.
The conclusion from this study showed that the change or variation of loyalty pemustaka reference service quality can be explained by a change or variation of the attitude of staff, reference collection, retrieval systems and reference facilities. Thus the author of the research hypotheses specify if the quality of reference service is not running properly then there is a negative relationship with loyalty pemustaka "proven".
Key words: Quality of Service, Reference Services, Loyalty Pemustaka
I V-2012
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara K ualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu K omunikasi © 2012 http:/ pustaka.unpad.ac.id
