I S P I R K S
n a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat r
e p m e
M ho le GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a il a s o R i v e
D JuwtiaLau
0 5 0 4 1 2 2 9 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
I S P I R K S
n a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat r
e p m e
M ho le GelarSajranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a il a s o R i v e
D JuwtiaLau
0 5 0 4 1 2 2 9 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
n a k l a d n a g n e m g n a y g n a r o h a li t a k r e b i
D Tuhan ,yangmenaruhharapannya a
d a
p Tuhan! aI akansepertipohonyangditanamd itep iair ,yang t
a b m a r e
m akar-akarnya ek tepibatangairdanyangtidakmengalami a
y n g n a t a
d panasterik ,yangdaunnyatetaphjiau ,yangtidakkuatirdalam n
u h a
t kering ,danyangtidakberhentimenghaslikanbuah( Yeremia17:7- )8
다
이
름
이
른
다
또
의
력
노
은
적
기
(
강
태
준
)
n
a
bi
aj
a
e
K
a
d
a
al
h
k
a
at
al
ni
d
a
ir
aj
k
e
r
k
e
r
sa
)
n
u
J
e
a
T
g
n
a
K
(
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
u
K
k
e
p
a
d
a
:
n
a
h
u
T
Y
e
s
u
s
K
r
si
t
u
s
y
a
n
g
m
e
n
j
a
d
i
k
e
k
u
a
t
a
n
n
d
a
i
n
s
p
ri
a
is
b
a
g
i
h
i
d
u
p
k
u
a
p
a
P
d
a
n
m
a
m
a
t
e
r
ic
n
t
a
y
a
n
g
s
le
a
l
u
m
e
n
d
o
a
k
a
n
n
d
a
m
e
n
d
u
k
u
n
g
a
u
d
e
K
k
a
k
a
k
k
u
y
a
n
g
s
le
a
l
u
m
e
m
b
e
ir
k
a
n
m
o
it
v
a
is
a
r
a
I
M
O
N
O
K
E
S
A
T
L
U
K
A
F
N E M E J A N A M N A S U R UJ -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN
v S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P
Saya yang betranda t angan dibawah i ni ,saya menyatakan bahwaSk irps idengan : l u d u j H U R A G N E
P REFERENCE GROUP DAN OPINION LEADER PADA G N O J B I P O G N G N U R A W G N A L U I G N U J N U G N E M T A I N N A D P A K I S ,l a g g n a t a d a p i j u i d k u t n u n a k u j a i d n a
D 25J ul i2013adalahhasi lkaryas aya.
S aa y jugamenyatakanbahwadalamsk irpsii n i itdakt erdapa tkeseluruhan u a t a , n il a y n e m a r a c n a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e
m sim bolyang menunjukkan gagasan h a l o e s u k a a y a s g n a y n i a l n a s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t
a -olah
n a s il u t n a h u r u l e s e k u a t a n a i g a b t a p a d r e t k a d it u a t a n a d , ir i d n e s n a s il u t i a g a b e s a p n a t n i a l g n a r o n a s il u t i r a d l i b m a a y a s u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a s g n a y a u k a g n e p n a k ir e b m e
m n( disebutkandalamr eferensi )padapenuil sasilnya.
Blia dikemudian har iterbukt ibahwa saya ternyata melakukan itndakan n a d n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a m t u b e s r e t a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a r a l e
g diprose ssesua idengan
g n a d n u r e p n a r u t
a -undangan uang belraku (UU No.20 Tahun 2003 ,pasa l25 dan .) 0 7 l a s a p , a tr a k a y g o
Y 31J uil2013
i v N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E
P PUBLIKAS IKARYAI LMIAH
S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U
Yangbetrandatangan id bawahin,is ayamahasiswaUniverstiasSanataDharma:
a il a s o R i v e D : a m a
N JuwtiaLau
M I
N :092214050
Dem ipengembangan li mu pengetahuan ,saya membeirkan pke a da Perpustakaan s
a ti s r e v i n
U SanataDharmakarya limiahsayayangbejrudul: H
U R A G N E
P REFERENCE GROUP DAN OPINION LEADER PADA G N O J B I P O G N G N U R A W G N A L U I G N U J N U G N E M T A I N N A D P A K I S
Besetraperangka tyang dipelrukan( bliaada) .Dengan demikiansayamembeirkan a
d a p e
k Perpustakaan Universtias Sanata Dharma hak untuk menyimpan , n
a k h il a g n e
m dalam bentuk media lain ,mengelolanya dalam bentuk pangkalan a
y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a
d secara terbatas ,mempub ilkasikannya d iinterne tatau k
u t n u n i a l a i d e
m kepenitngan akademis tanpa pelru meminta ni ij kepada saya n
u p u a
m membeirkanroyatlykepadasayaselamatetap mencantumkannamasaya i
a g a b e
s penu il .s n a i k i m e
D pernyataan ii n sayab uatdengansebenarnya.
a tr a k a y g o Y i d t a u b i D
a d a
P tangga l :31J uil2013
, n a k a t a y n e m g n a Y
v e
ii v
R A T N A G N E P A T A K
ij u
P syukur nd a teirmakasih kepada Allah atas karunia nd a rahmad-N ya, a
g g n i h e
s penuilsdapatmenyelesaikansk irps iyang bejrudul “PengaruhReference r
e d a e L n o i n i p O n a d p u o r
G pada Sikap nd a N iat Mengunjungi Ulang Warung i
p o g
N Bjong”. Sk irpsi ii n d tiuils sebagai salah s atu syarat untuk memperoleh r
a l e
g Sajrana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen s
a tl u k a
F EkonomiUniverstiasSanataDharmaYogyakatra.
Penuilsan sk irpsi ii n dapat selesai dengan b aik berka tbantuan berbagai .
k a h i
p U kn ,tu ti u penuilsinginmengucap nk a teirmakasihkepada:
.
1 Bapak Dr . Herry Mairdjo, M.Si,. selaku Dekan Fakutlas Ekonomi s
a ti s r e v i n
U SanataDharma. .
2 Bapak Dr . Luka s Purwoto S.E. , M.Si,. selaku Ketua Program Studi n
e m e j a n a
M UniverstiasSanataDharma. .
3 Ibu IkeJantiaDewi ,SE. ,MBA. ,Ph.D ,selaku dosen pembimbing I ,yang h
a l e
t mengarahkan nd a membimbingpenuilsdengankesungguhanh at.i .
4 BapakDrs .L .BambangHarnotoM.S.i ,selakudosenpembimbing I I ,yang a
g u
j telah mengarahkan nd a membimbing penuils sehing ga sk irpsi ii n i
d a j n e
m lebihsempurna. .
5 Bapak R oni Matuda nd a segenap karyawan Warung Ngopi Bjong ,yang h
a l e
t membantu dalam proses peneilitan nd a membe rpendapat se tra .
n a k u s a m .
6 Segenap dosen ,karyawan ,dan fs ta Fakutlas Ekonomi Universtias Sanata a
m r a h
D .
.
7 Mama dan papaku tercinta yang selalu membeirkan kasih ys a ga n ,doa , n
a d , t a h e s a n , n a g n u k u
d semanga.t
.
8 Kakak-kakakku: DeasyNatailnaJayant iLau dan DenyRobiantoBernard .
u a
L Teirmakasihkarenat elahmendamping idanmendukungku. .
9 Sahabat-sahabatku :FlorenitnaLindaVtiamasar,iEn iLestar,iAndromeda u
n a
ii i v a
d i
W . Raka Gailh Permana. Teirmakasih untuk dukungan nd a pendapa t .
n a il a k . 0
1 Teman-teman Manajemen angkatan 2009. Teirmakasih untuk a
m a s r e b e
k a n selamaini ,sayabanggamenjadisalah us at bagian indahnya n
a a m a s r e b e
k dalam keluarga Manajemen angkatan 2009 . Teirmakasih n
a d , t a p a d n e p , n a r a s k u t n
u semangatd ar ikailan. .
1
1 Semua pihak yang itdak dapat disebutkan satu pe r satu yang telah u
t n a b m e
m dalampenyusunansk irpsi .ii n
Penuils menyadair bahwa sk irpsi ii n masih banyak kekurangan karena n
a s a t a b r e t e
k nd a pengalaman yang dimiilki penuil .s O hl e karena tiu ,penuils n
a k p a r a h g n e
m k iritk dan saran yang membangun d air pembaca guna n
a k a n r u p m e y n e
m sk irpsi i .in Semoga sk irpsi ii n bermanfaat nd a dapat menjadi n
a h a
b masukanb agirekan-rekandalampenyusunansk irps.i
il u J 1 3 , a tr a k a y g o
Y 2013
s il u n e
P
i v e
D RosailaJuwtiaLau
x i
I S I R A T F A D
n a m a l a H L
U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii .... N
A I J U G N E P N A U J U T E S R E P R A B M E
L ...iii N
A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... v....i S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ... v I
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E
P ... vi.. R
A T N A G N E P A T A
K ...v i i I
S I R A T F A
D ………...v ii i R
A T F A
D TABEL.. .. ...x i R
A B M A G R A T F A
D ...x iii K
A R T S B
A ... ... xv K
C A R T S B
A ... ...xvi
I B A
B PENDAHULUAN .
A LatarBelakangMasalah ... 1 .
B RumusanMasalah ... 5 .
C BatasanMasalah ... 5 .
D TujuanPeneilitan ... 5 .
E Manfaa tPeneilitan ... 6 .... .
F SistemaitkaPenuilsan... 6
I I B A
B TINJUANLITERATURDANPERUMUSANHIPOTESIS .
A Pendahuluan... 8 .
B PerliakuKonsumen ... 8 .... .
C Sikap ... 41 .
D ReferenceGroup ... 91 .
E OpinionLeader ... 62 .
F Mina tBeil ... 03 .
x N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A JenisPeneilitan ... 4....3 .
B Subje nkd ja O kbe Peneilitan ... 43 .
C Lokasi nd a WaktuPeneilitan ... 35 .
D VairabelPeneilitan ... 53 .
E OperasionalisasiVairabelPeneilitan ... 36 .... .
F Populasi nd a Sampel... 04 .
G TenikPengamblianSampel... 24 .
H TeknikPengumpulanData... 34 .I SkalaPengukuran ... 34 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 44
.
K TeknikAnailsi sData ... 64
M U M U N A R A B M A G V I B A
B PERUSAHAAN
.
A GambaranUmum ... 25 .
B Srtuktu rOrganisasi ... 55 .
C Personaila ... 95
A
B BVANALISISDATADANPEMBAHASAN .
A Pendahuluan ... 26 .
B Desk irps iPeneilitan ... 26 .
C Anailsi sDatadanPembahasan ... 47
N A L U P M I S E K I V B A
B DANI MPLIKAS IHASILMANAJERIAL .
A Kesimpulan ... 88 .
i x A
D FTAR PUSTAKA ... 19 N
A R I P M A
L 1 Kuesioner ... 4....9 2
N A R I P M A
L Ha is lTabulas iPeneilitan ... 01 0 3
N A R I P M A
L Outpu tUj iVaildtia sdanReilablitias... 61 0 4
N A R I P M A
L Outpu tUj iAsums iKlasikdanRegres iGanda... 21 1 5
N A R I P M A
L Oupu tAnailsi sRegres iLinierSederhana ... 11 2 N
A R I P M A
L 6 StandarDeviasi ... 31 2 7
N A R I P M A
ii x
L E B A T R A T F A D
l u d u J l e b a
T Halaman
5.1 KarakteirsitkRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin... 6 2 5.2 KarakteirsitkRespondenBerdasarkanU sia ... .. 6 3 5.3 KarakteirsitkRespondenBerdasarkanPekejraan ... 6 3 5.4 KarakteirsitkRespondenBerdasarkanFrekuensiKedatangan
r e
P Bulan ... 46 5.5 Hasli ijU Vaildtias ... 6 5 5.6 H lia ijs U ReilablitiasInsrtumenPeneilitan ... .... 6 7 5.7 Sko rRata-rataKekuatanInformasional ... 6 7 5.8 S rk o R -atarataKekuatanKonformtias ... 6 9
.
5 9 Sko rRata-rataKrediblitiasPemimpinOpini... .. 7 0 .
5 01 S ko rRata-rataSikapKonsumen ... 7 1 .
5 11 S ko rRata-rataNiatMengunjungiUlang ... 7 2 a
t a R 2 1 .
5 -rataSko rTota lKeseluruhanVa irabel... .... 7 3 .
5 31 Hasi lUj iKolmogorov-Smrinov... 7 5 .
5 41 Hasli ijU AsumsiKlasikMulitko ilniertias ... .... 7 6 5
1 .
5 HasliPesamaanRegresi nU kt u PengaruhInformasional nd a s
a ti m r o f n o
K dalamKelompokReferensisetraKrediblitias
e d a e L n o i n i p
O rpadaSikapKonsumen ... 7 7
6 1 .
5 Hasli ijU Simu tlanUntukPengaruhInformasional nd a s
a ti m r o f n o
K dalamKelompokReferensi nd a Kredib litias
d a e L n o i n i p
O e rpadaSikapKonsumen ... 7 9 7
1 .
5 Hasli ijU ParsialUntukPengaruhInformasional nd a s
a ti m r o f n o
K dalamKelompokReferensisetraKrediblitias
r e d a e L n o i n i p
O padaSikapKonsumen……… . 8 1
8 1 .
5 HasliA i snals i KoeifsienDeterminasi( R2) .................................. .... 83 9
1 .
5 HasliPersamaanRegresiUntukPengaruhSikapKonsumenpadaN iat i
g n u j n u g n e
ii i x 0
2 .
5 Hasli ijU ParsialUntukPengaruhSikapKonsumenpadaN iat i
g n u j n u g n e
M Ulang ... 8 5 1
2 .
v i x
R A B M A G R A T F A D
l u d u J r a b m a
G . Halaman
n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K 1 .
2 ... 33 4.1 LogoWarungNgop iBjong ... 53
1 .
4 BaganSrtuktu rOrganisas iWarungNgop iBjong ... 55
1 .
v x
K A R T S B A
H U R A G N E
P REFERENCEGROUPDANOPINIONLEADERPADA G N O J B I P O G N G N U R A W G N A L U I G N U J N U G N E M T A I N N A D P A K I S
a il a s o R i v e
D JuwtiaLau UniverstiasSanataDharma
a tr a k a y g o Y
3 1 0 2
Peneilitan ii n betrujuanuntuk( 1) mengetahuipengaruhinformasional nd a e
p ngaruh konformtias dalam reference group se tra krediblitias opinion leader a
d a
p sikap konsumen , (2) mengetahui pengaruh sikap konsumen pada n iat i
g n u j n u g n e
m ulangWarung Ngopi Bjong. Peneilitan ii n dliaksanakan padabulan g
n u r a W i d 3 1 0 2 l ir p
A Ngopi Bjong, Nologaten ,Catur Tungal ,Depok ,Sleman , .
a tr a k a y g o
Y Pengumpulandatadliakukandenganteknikkuesione.r Populas iyang n
a k a n u g i
d dalam peneilitan ii n adalah seluruh konsumen Warung Ngopi Bjong h
a n r e p g n a
y mengunjung iminima lsatu kal.i Teknik pengamblian sampel dalam n
a it il e n e
p i ni adalah judgementa l sampilng , dengan menggunakan teknik t
u b e s r e t g n il p m a
s diperoleh 100 responden yang telah mengunjungi Warung i
p o g
N Bjong minima lsatu kail .Teknik anailsi sdata yang digunakan adalah s
i s il a n
a regres i ilnie rberganda nd a anailsi s ilnie rsederhana. H lia s peneilitan ii n n
a k k u j n u n e
m bahwa kekuatan informasional nd a konformtias dalam reference p
u o r
g setra kredib litiasopinion l eade rmampu membeirkan pengaruh padasikap .
n e m u s n o
k Selain uti dalam peneilitan ii n jugadiketahuibahwasikapkonsumen t
a g n a
i v x
T C A R T S B A
E H
T INFLUENCEOFREFERENCEGROUPANDOPINIONLEADERIN O
T S N O I T N E T N I D N A S E D U T I T T
A REVISITWARUNGNGOP IBJONG
u a L a ti w u J a il a s o R i v e D
t a n a
S aDharmaUniverstiy a tr a k a y g o Y
3 1 0 2
y ti m r o f n o c d n a l a n o it a m r o f n i f o t c e f f e e h t e n i m r e t e d ) 1 ( o t s m i a y d u t s s i h T
e c n e u lf n
i int her eferencegroupandt hecrediblitiyo fopinionl eadersi nconsume r d
u ti tt a ' s r e m u s n o c f o t c e f f e e h t e n i m r e t e d ) 2 ( , s e d u ti tt
a e on revisi tinteniton ta
g n u r a
W NgopiBjong .Thi sstudy wa sconducted i nAp ir l2013a tWarung Ngopi ,
n e t a g o l o N , g n o j
B Catur Tungal ,Depok ,Sleman ,Yogyakatra .The data wa s l l a e r a y d u t s s i h t n i d e s u n o it a l u p o p e h T . e u q i n h c e t e ri a n n o it s e u q y b d e t c e ll o c
n o
c sumer s Warung Ngopi Bjong who vistied a t leas t one itme . Sampilng ,
g n il p m a s l a t n e m g d u j s i y d u t s s i h t n i e u q i n h c e
t obtaining 100 respondent swho e
c n o t s a e l t a d e ti s i v d a
h a tWarung Ngopi Bjong .The data analysi stechniques d
e s
u a re mulitple ilnearr egression analysi sand simple ilnea ranalysi .sTher esutl y
d u t s s i h t f
o indicated tha tthe srtength o fthe informaitona land conformtiy e
c n e u lf n
i int her eferencegroup andt hecrediblitiyo fopinion l eaderwereablet o e
c n e u lf n
i consume ratttiudes .In addiiton ,thi sstudy also noted tha tconsume r e
u lf n i s e d u ti tt
1 I B A B
N A U L U H A D N E P
.
A LatarBelakangMasalah
Petrumbuhan bisni skuilne rterutama bisni sk iafe d Daerah Isitmewa a
tr a k a y g o
Y sanga tsigniifkan jumlahnya .Data PDB tahun 2012 mengena i r
a s a D s a t A a h a s U n a g n a p a
L H gar aBelraku dan Harga Konstan menunjukan a
p a w h a
b da sekto rperdagangan ,hotel ,dan restoran mengalam ikenaikan 6
1 r a s e b e
s ,5 tirilun rupiah (harga belraku )dan sebesa r5, rt8 iilun rupiah n
a t s n o k a g r a h
( ) diseitap t irwulan (www.bp .sgoi.d .) Vairas imenu dan aneka m
a g a
r design interior yang dtiamp likan begtiu membanggakan s
i n s i b n a g n a b m e k r e
p k afe sehingga banyak orang ingin beirnvestas ipada s
i n s i
b i . Pni arapengelolabanyakyangmemanfaatkan komunikas ipemasaran n
a n a y a l a p u r e b k i a b , a i d e m i a g a b r e b i u l a l e
m web , blog , pemanfaatan i
tr e p e s l a i s o s g n ir a j e j s u ti s i a g a b r e
b facebook , twitter , camfrog , hingga .
n e m u s n o k s a ti n u m o k n a t a a f n a m e p
i a g a b e s s a ti n u m o k n a a d a r e b e
K “keluarga baru” bag imasyaraka td i s
a ti n u m o K . i g a l n a k i a b a i d a s i b k a d it n a a t o k r e
p -komuntia sin imuncu lbaga i b
a
w a , ah da yang tumbuh dengan sendiirnya karena persamaan pengalaman , ,
n a g n it n e p e
k atau kesamaan hobi ,contohnya sepert ikomuntia sCamfrog . i tr e p e s n a a h a s u r e p h e l o k u t n e b i d a j a g n e s g n a y a g u j a d a , n u m a
N pada
s a ti n u m o
i ri d n a k i s a s il a u t k a g n e m a s i b a k e r e m k o p m o l e k m a l a D . k o p m o l e k h a u b e s . ir i d i t a j n a ir a c n e p s e s o r p m a l a d h i s a m g n a y a y n m u m u a d a p a d u m k a n a i tr e p e s n i i h u r a g n e p m e m a s i b k o p m o l e
K dividudalampengambliankeputusankarena e
k lompok bisa berperan sebaga ikonformtia syatiu tempa tuntuk melakukan n a g n e d n a ti a k r e b n a u j u t e s r e p u a t a i s a m ri f n o
k tatan liait etrentu .Dalamhali ni , s
il u n e
p ingin menelti imengena iWarung Ngop iBjong karena p a ad kafe i d l u p m u k r e b k u t n u g n a n e s g n a y k o p m o l e k u t a s i r a d h i b e l n a k u m e ti d t u b e s r e t ir i d r e t t u b e s r e t k o p m o l e K . u ti t a p m e
t dar ibeberapakomuntia syangt erbentuk e f a k k il i m e P . i b o h n a a m a s e k a y n a d a a n e r a k u a t a l a i s o s g n ir a j e j a y n a d a a n e r a k a p u r e m a g u j a t a y n r e
t kan salah satu anggota dar ibeberapa komuntias yang a
d
a sehingga mudah bag ipemiilk untuk dapa tmemasarkan kafenya kepada . a k e r e m i r a d t a p a d n e p a t n i m e m k o p m o l e k a t o g g n a a r a p t a h il e m a s i b a ti K s k o p m o l e k n a d l a h u t a u s n a g n e d n a ti a k r e b k o p m o l e
k ebisa mungkin akan
n a k u s a m i r e b m e m n a g n e d a y n a t o g g n a u t n a b m e
m -masukan . Masukan – u d i v i d n i u k a li r e p a d a p h u r a g n e p r e b a s i b k o p m o l e k n a k ir e b i d g n a y n a k u s a m n a il e b m e p n a s u t u p e k n a li b m a g n e p m a l a d k u s a m r e t p a k i s n a k u t n e n e m m a l a d . k u d o r
p Selain kelompok dalam keputusan pembeilan bisa datang dar i g n a r o e
s opinion leader/pemimpin opini. Opinion Leader/pemimpin opini h
a l a d
a konsumen yang mempengaruh i keputusan pembeilan orang lain n
e w o M
( dan Minor ,2002). Opinion Leade rbisamenjad idasa rbag ianggota g n e m k u t n u n e m u s n o k / k o p m o l e
k ambi l keputusan dairpada orang lain . a
u b e
g n a y r e b m u s , u t n e tr e t a s a j u a t a k u d o r p u t a u s l a n e g n e m t i k i d e s a y n a h a i u a t a n a m e t g n a r o e s a y n l a s i m ( i r a c i d n a k a a y n n a g n e d t a r e n a g n u b u h r e b t o g g n
a akeluarga ,)t etap iijkakonsument ersebuts udahcukupmengena lmaka r e ti d t a p a d a s a i b a y n n a g n u b u h g n a y r e b m u
s ima (kenalan atau orang asing) (Sch fifmandanKanuk ,2007 .)
Seorang opinion leade rtentunya memiilk ikarakteirsitk khusu syang s a i d n a k a d n a n e
m eorang opinion leader .Untuk mengetahu ikarakte irsitk r e d a e l n o i n i p
o itdaklah mudah karena itap individu memiilk ikarakte irsitk i s a k if it n e d i g n e m k u t n u a b o c n e m r a s a m e p a r a P . a d e b r e b g n a
y karakteirsitk
n i p m i m e
p opini,t etap iupayamerekasejauhi n ihanyamencapa ikeberhaslian a d a s a l e j g n il a p g n a y n a u m e T . s a t a b r e t g n a
y lah bahwapara pemimpin opini a d a p k ir a tr e t a k e r e M . k u d o r p i r o g e t a k m a l a d t a b il r e
t produk , membaca
u s u h k h a l a j a
m s mengena iproduk ,dan mengetahu ibanyak tentang produk t k u b a d a , a g u J . t u b e s r e
t ibahwa para pemimpin pendapa tlebih percaya d ri i i a y a c r e p m e m a g u j a k e r e M . a y n t u k i g n e p a d a p ir a d f it k a l a i s o s a r a c e s n a d a k e r e m n u p i k s e m , t u k i g n e p a r a p a d a p ir a d i g g n it h i b e l g n a y l a i s o s s u t a t s a m a s g n a y a y a b e s n a m e t k o p m o l e k m a l a d k u s a m r e
t (Mowen dan Minor,
2002 .)
i d n a i a r u n a k r a s a d r e
B ata sktiabisameilhatbahwareferencegroupdan r e d a e l n o i n i p
o dengan masing-masing karakteirsitknya bisa memperngaruh i u ti n i a l e S . n a s u t u p e k h a u b e s l i b m a g n e m n a d k a d n it r e b k u t n u g n a r
o reference
p u o r
( t u b e s r e
t reference group dan opinion leader ) akan membentuk sikap p
a d a h r e t n e m u s n o
k suatu warung atau kafe sebelum benar- eb an r e
k i h u r a g n e p m e
m putusan untuk berkunjung . Dalam kontek s perliaku m a l a d i r a j a l e p i d g n a y n a g n u r e d n e c e k i a g a b e s n a k i s i n if e d i d p a k i s , n e m u s n o k
n a k g n a n e y n e m k a d it u a t a n a k g n a n e y n e m g n a y a r a c n a g n e d u k a li r e p r e b
u t n e tr e t k e y b o u t a u s p a d a h r e
t (Sch fifman dan Kanuk , 2007) . Sebaga i r
e d n e c e
k ungan yang dipelaja ir ,sikap memiilk ikekuatan memoitvasi ,yang e k u a t a u t n e tr e t u k a li r e p h a r a e k n e m u s n o k g n o r o d n e m t a p a d p a k i s i tr a r e b
. k u d o r p n a il e b m e p h a r a
i u l a l e
M peneilitanin ipenuilsi nginmengetahuiseberapakua tpengaruh (
i s n e r e f e r k o p m o l e
k reference group ) dan kepemimpinan opin i (opinion r
e d a e
l ) dalam membentuk sikap terhadap suatu kafe yang nanitnya akan
n a s u t u p e k a d a p h u r a g n e p r e
b untuk mengunjung i ulang suatu kafe . a
k a m s a t a i d n a s a l e j n e p n a k r a s a d r e
B penuils melakukan peniilitan dengan l
u d u
j PENGARUH REFERENCE GROUP DAN OPINION LEADER A
D A
P SIKAP DAN NIAT MENGUNJUNG I ULANG WARUNG
.
B RumusanMasalah
.
1 Apakah informasiona ldan konformtia sdalam reference group setra s
a ti li b i d e r
k opinion leader mempengaruh isikap konsumen terhadap r
a
W ungNgop iBjong? .
2 Apakahs ikapkonsumenterhadapWarungNgop iBjongmempengaruhi g
n a l u i g n u j n u g n e m t a i
n ?
.
C BatasanMasalah
i g n u j n u g n e m t a i n i h u r a g n e p m e m g n a y r o t k a f k a y n a b a d
A ulang
n e m u s n o
k terhadap suatu kafe . Faktor-fakto r tersebu t antara lain harga , a
u
k ltia spelayanan ,kualtia sproduk ,promosi ,referencegroup ,opinionl eader , n
e m u s o k p a k i
s dan lain-lain . Dalam peneilitan ini , penuil s membatas i r
o t k a f i r a d a p a r e b e b n a k a n u g g n e m n a g n e d n a h a l a s a m r e
p -fakto rtersebu t
u ti a
y informasiona l dan konformtia s dalam reference group , krediblitia s r
e d a e l n o i n i p
o ,s ikapkonsumen ,dannia tmengunjung iulang.
.
D TujuanPeneil itan
.
1 Untuk mengetahu i pengaruh informasiona l dan konformtia s dalam p
u o r g e c n e r e f e
r setrakredib litia sopinionl eade rpadasikapt erhadap
i p o g N g n u r a
W Bjong. .
2 Untuk mengetahu i sikap konsumen terhadap Warung Ngop iBjong h
u r a g n e p r e
.
E Manfaat
.
1 Bag iWarungNgop iBjong
k il i m e p / n a a h a s u r e p i g a b n a k u s a m i a g a b e s n a k i d a ji d a s i b i n i n a it il e n e P e p i g e t a rt s t a u b m e m k u t n u g n o j B i p o g N g n u r a
W masaran yang tepa t .s a ti n u m o k n a g n a l a k i d n e m u s n o k a r a p r a s a y n e m k u t n u .
2 Bag ipengusahaataupeneilitl ain
i g e t a rt s i a n e g n e m i s n e r e f e r n a h a b n a k i d a ji d t a p a d i n i n a it il e n e P u l a l e m n a r a s a m e p i s a k i n u m o
k reference group dan opinion leade r h a s u r e p n a k p a r e ti d g n a
y aan dan dapa t djiadikan referens i untuk . a y n t u j n a l e s n a it il e n e p .
3 Bag ikonsumen
i d e m i d a j n e m t a p a d i n i n a it il e n e
P a untuk menghubungkan konsumen p a d n a a h a s u r e p a y n it n a n a g g n i h e s n a a h a s u r e p n a g n e
d a tmembeirkan
. n e m u s n o k k u t n u k i a b h i b e l g n a y n a n a y a l s a ti l a u k .
F Sistema itkaPenuilsan
I B A
B PENDAHULUAN
Dalam bab in i dikemukakan tentang lata r belakang masalah , t a a f n a m , n a it il e n e p n a u j u t , h a l a s a m n a s a t a b , h a l a s a m n a s u m u r . n a s il u n e p a k it a m e t s i s n a d , n a it il e n e p I I B A
B TINJAUANLITERATURDANRUMUSANHIPOTESIS
I I I B A
B METODEPENELITIAN
Dalam bab in imembaha stentang metode peneilitan yang , n a it il e n e p k e j b o n a d k e j b u s , n a it il e n e p s i n e j : i t u p il e m
e n e p l e b a ir a v i s a s il a n o i s a r e p o , n a it il e n e p l e b a ir a
v ilitan ,
k i n k e t , l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e t , l e p m a s n a d i s a l u p o p
, a t a d n a l u p m u g n e
p skala pengukuran , teknik penguijan t
n e m u rt s n
i ,dant eknikanailsi sdata. V
I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN
Dalam bab in imenjelaskan mengena igambaran umum l
e ti d g n a y n a a h a s u r e
p ti .i
V B A
B ANALISISDANPEMBAHASAN
Dalam bab in i menguraikan tentang prose s anailsi s .
a y n n a s a h a b m e p a tr e s a t a d n a h a l o g n e p I
V B A
B PENUTUP
Dalam bab in i menguraikan tentang kesimpulan dar i .l
8 I I B A B R U T A R E T I L N A U A J N I
T DANPERUMUSANHIPOTESIS
.
A Pendahuluan
g n a y a k a t s u p n a ij a k a p a r e b e b n a k r a p a m e m s il u n e p i n i b a b m a l a D il u t g n u k u d n e
m san ini .Selain tiu penuils membe irkan beberapa hipotesi s r a p a p i d g n a y a k a t s u p n a ij a k n a k r a s a d r e
b kan . Dalam bab in i penuil s
, n e m u s n o k u k a li r e p u ti a y l a h 5 n a k s a l e j n e
m referencegroup ,opinion l eader , il e b t a n i m n a d , p a k i
s ulang .Keilmahal t ersebu td jielaskan satu persatu dan a
p da seitap akhi r pembahasan dtiuilskan hipotesi s mengena i ha l yang . n a t u k g n a s r e b .
B PerliakuKonsum en
.
1 Pengeritan
a l u p g n a b m e k r e b , i g o l o n k e t n a d n a i m o n o k e r e p a y n u j a m n i k a m e S . n a r a s a m e p g n a d i b i d a y n s u s u h k , n a a h a s u r e p n a k n a l a ji d s u r a h g n a y i g e t a rt s u k a li r e p i r a j a l e p m e m u a t a i m a h a m e m u lr e p n a a h a s u r e p u ti k u t n U y n a il e b m e p n a g n e d a y n n a g n u b u h m a l a d n e m u s n o
k ang dliakukan oleh
n e m u s n o k , a s a j u a t a k u d o r p s i n e j n a k u t n e n e m m a l a D . t u b e s r e t n e m u s n o k l a l e
s u memperitmbangkant entangprodukatau j asaapayang dibutuhkan , . n e m u s n o k u k a li r e p n a g n e d l a n e k i d i n i l a h o k o d n a H n a d a t s e m m r a h
D (2000 )menyebutkan bahwa perliaku t a b il r e t g n u s g n a l a r a c e s g n a y u d i v i d n i n a t a i g e k n a t a i g e k h a l a d a n e m u s n o k g n a r a b n a k a n u g r e p m e m n a d n a k t a p a d n e m m a l a
n a d n a p a i s r e p a d a p n a s u t u p e k n a li b m a g n e p s e s o r p a y n m a l a d i d t u b e s r e t n a t a i g e k n a u t n e n e
p -kegiatant ersebu.t
.
2 Perseps iKonsumen
Schfifman dan Kanuk (2007 ) mendeifnisikan perseps isebaga i n a d , r u t a g n e m , h il i m e m k u t n u u d i v i d n i n a k u k a li d g n a y s e s o r p l a k a k u s a m n a d i tr a r e b g n a y r a b m a g m a l a d e k i l u m it s n a k ri s f a n e m . a i n u d i a n e g n e
m Sitmul iadalah rangsangan ifsik ,visual ,dan komunikas i . g n a r o e s e s n o p s e r i h u r a g n e p m e m t a p a d g n a y l a b r e v n o n n a d l a b r e
v Prose s
i a g a b e s n a k s a l e ji d t a p a d i n
i “bagaimana ktia meilha tdunia disekeililng a
ti
k ”. Perseps imempunya iimpilkas isrtateg ibag ipara pemasar ,karena r e b n a s u t u p e k l i b m a g n e m n e m u s n o k a r a
p dasarkan apa yang mereka
p ir a d , n a k a s a
r adaata sdasarr ealtia syangobjekit.f
Perseps iterhadap suatu produk melalu iprose s tiu sendri iterkai t i s a k i n u m o k a tr e s ) k u t n e b , k u d o r p n a i g a b , n a s a m e k ( a y n n e n o p m o k n a g n e d u k a li r e p i h u r a g n e p m e m k u t n u n a k u j n u ti d g n a
y konsumen yang
a t a k r a t a l i u l a l e m k u d o r p n a k n i m r e c n e
m -kata ,gamba rdan simboilsas i , t a p m e t , a g r a h ( k u d o r p n a g n e d n a k i s a i s o s a i d g n a y n i a l il u m it s i u l a l e m u a t a n a k a n e m u s n o k s e s o r p i d n a d h e l o r e p i d g n a y i s a m r o f n I . ) n a l a u j n e p h il i p ( i s n e r e f e r p k u t n e b m e
m an ) seseorang terhadap suatu obj .ek s k u t n e b m e m n a k a i s n e r e f e r
.
3 Impilkas iPerliakuKonsumenPadaStrateg iPemasaran
r u s n u s a t a i ri d r e t n a r a s a m e p i g e t a rt
S -unsu r pemasaran yang
n a d n a a h a s u r e p k a r e g n a g n e d n a l a j e s g n a b m e k r e b u l a l e s g n a y u d a p r e t n a h a b u r e
p -perubahan ilngkungan pemasarannyasetraperubahanperliaku s a n e r a k n a k b a b e s i d i n i l a H . n e m u s n o
k rtateg ipemasaranmenyangku tdua r a s a p n a h il i m e p : u ti a y k o k o p g n a y n a r a s a m e p n a t a i g e
k -pasa ryang akan
u t a u s n u s u y n e m n a d n a k s u m u r e m n a d n a r a s a m e p n a r a s a s n a k i d a ji d a r a p n a h u t u b e k r a g a , n a r a s a m e p n a r u a b i r a d t a p e t t a p a d g n a y i s a n i b m o k u n e p i d t a p a d n e m u s n o
k his ecaramemuaskan.
.
4 KeputusanPembeilan
h u r a g n e p k a y n a b t a p a d r e t , n e m u s n o k u k a li r e p i m a h a m e m m a l a D n e m g n a
y dasar iseseorang dalam mengambil keputusan pembeilan suatu n a il e b m e p u k a li r e p , g n a r o n a k a y n a b e k a d a P . k e r e m u a t a k u d o r p i l a w a i d i l a k g n ir e s n e m u s n o
k dandipengaruh ioleh banyaknyar angsangan s e s o r p i d n a i d u m e k t u b e s r e t n a g n a s g n a R . n i a l g n a y n a g n u k g n il i r a d m u l e b e s , a y n i d a b ir p k it s ir e t k a r a k n a g n e d i a u s e s , ir i d m a l a d ) h a l o i d ( n e m u s n o k i d a b ir p k it s ir e t k a r a K . n a il e b m e p n a s u t u p e k l i b m a i d a y n ri h k a g r e p i d g n a
y unakanuntukmemprosesr angsangant ersebu tsanga tkomplek , .i l e b m e m k u t n u n e m u s n o k i s a v it o m h a l a d a a y n u t a s h a l a s n a d
Schfifmandan Kanuk (2007)menyatakanbahwamoitvas isebaga i k u t n u a k e r e m a s k a m e m g n a y u d i v i d n i ir i d m a l a d i r a d n a g n o r o d n a t a u k e k n a k u k a l e
m itndakan .Jika seseorang mempunya imo itvas i yang itngg i b o p a d a h r e
a i d a k a m , h a d n e r a y n i s a v it o m a k ij a y n k il a b e S . t u b e s r e t k u d o r p i a s a u g n e m k
a anmencobauntuk menghindar iobjekyangbersangkutan. I mplikasinya t a n i m r e b t u b e s r e t g n a r o n a n i k g n u m e k k u t n u h a l a d a n a r a s a m e p m a l a d . k a d it u a t a n a r a s a m e p n a k r a w a ti d g n a y k e r e m u a t a k u d o r p i l e b m e m k u t n u .
5 Faktor-FaktoryangMempengaruh iPerliakuKonsumen
r e lt o
K dan Kelle r (2009 ) menguraikan empa t fakto r yang p
m e
m engaruh iperliakukonsumenyatiu : .
a Faktor-Fakto rKebudayaan )
1 Budaya
g n a r o e s e s u k a li r e p n a d n a n i g n i e k u t n e n e p r o t k a f h a l a d a a y a d u B h a d n e r h i b e l g n a y k u l h k a m a k i J . r a s a d n e m g n il a p g n a y u k a li r e p a k a m , ir u l a n h e l o r u t a i d r a s e b n a i g a b e s a y n u k a li r e p a i g a b e s a i s u n a
m nbesa radalahdipelajar.i )
2 SubBudaya
k o p m o l e k i a y n u p m e m a y a d u b b u
S -kelompok sub budaya yang g n a y i s a s il a i s o s n a d i s a k if it n e d i n a k a p u r e m g n a y l i c e k h i b e l a y a d u b b u s m a c a m t a p m e a d A . a y n a t o g g n a u k a li r e p k u t n u s a h k m a g a e k k o p m o l e k , n a a s g n a b e k k o p m o l e k u ti a
y aan ,kelompok
.s if a r g o e g h a y a li w n a d s a r )
3 Kela sSosial
.
b Faktor-Fakto rSosial )
1 KelompokReferensi
o l e k h a l a d a i s n e r e f e r k o p m o l e
K mpok-kelompok yang
g n u s g n a l k a d it u a t a g n u s g n a l i a li n h u r a g n e p n a k ir e b m e m . g n a r o e s e s u k a li r e p n a d p a k i s p a d a h r e t )
2 Keluarga
t a u k g n a y h u r a g n e p n a k ir e b m e m t a p a d a g r a u l e k a t o g g n A .i l e b m e p u k a li r e p p a d a h r e t )
3 PeranandanStatus
p a it e s m a l a d g n a r o e s e s n a k u d u d e
K kelompok dapa tdjielaskan a w a b m e m n a n a r e p p a it e S . s u t a t s n a d n a n a r e p n a it r e g n e p m a l a d h e l o m u m u n a a g r a h g n e p n a k n i m r e c n e m g n a y s u t a t s u t a s . a y n t a k a r a y s a m .
c Faktor-Fakto rP irbadi )
1 Usia
h a b u r e b n a k a a s a j n a d g n a r a b p a d a h r e t g n a r o e s e s n a il e b m e P -u d i h a m a l e s h a b
u pnya . Demikian halnya dengan selera . a y n a i s u n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a r o e s e s )
2 Pekejraan
k o p m o l e k a y n a d a n a g n e
)
3 KeadaanEkonomi
r o e s e s i m o n o k e n a a d a e
K ang dapa t diilha t dar i itngka t . k u d o r p n a h il i p p a d a h r e t h u r a g n e p r e b t a p a d g n a y n a t a p a d n e p )
4 Kep irbadiandanKonsepDiir i c i c h a l a d a n a i d a b ir p e
K -cri ipsikologi syang membedakan seitap .i
ri d a rt i c h a r a e k h i b e l ir i d p e s n o k n a k g n a d e s , g n a r o )
5 GayaHidup d i h a y a
G up seseorang adalah pola hidup seseorang yang turu t n
a il e b m e p u k a li r e p n a k u t n e n e
m .
.
d Faktor-Fakto rPsikologi s )
1 Moitvasi
Moitvas iadalah suatu kebutuhan yang cukup kua tmendesak n a s a u m e p i r a c n e m t a p a d r a g a g n a r o e s e s h a r a g n e m k u t n u
. u ti n a h u t u b e k p a d a h r e t )
2 P resepsi
Seseorang yang termo itvas i sikap untuk melakukan suatu .
n a t a u b r e
p Bagaimana seseorang yang termo itvas i berbua t i s a u ti s p a d a h r e t a y n i s p e s r e p h e l o i h u r a g n e p i d h a l a d a u t a u s e s
. a y n i p a d a h i d g n a y )
3 Belajar
Belaja r menggambarkan perubahan dalam perliaku seseorang .
n a m a l a g n e p i r a d r e b m u s r e b g n a y u d i v i d n
i Kebanyakanperliaku
)
4 KepercayaandanSikap
Melalu iperbuatan dan belajar ,orang memperoleh kepercayaan . n a il e b m e p u k a l h a k g n it i h u r a g n e p m e m a y n t u j n a l e s p a k i s n a d .
C SikapKonsumen
.
1 Pengeritan
Sikap merupakan evaluas i seseorang yang belrangsung terus -k a d n it r e b a y n n a g n o d n o c n e k u a t a , a y n l a n o i s o m e n a a s a r e p . s u r e n e m S . u t n e tr e t n a s a g a g u a t a n a r a s a s h a r a e
k ikap merupakan kecenderungan u n e m e m m a l a d u k a l h a k g n it r e b k u t n u g n a r o e s e
s h ikebutuhan ,keinginan , e
k n a
d puasan (Schfiman dan Kanuk , 2007 .) Sikap merupakan suatu d u s k a m n a g n e d r a j a l e b l i s a h h e l o r e p i d g n a y k a d n it r e b n a g n u r e d n e c e k p a d a h r e t a k u s k a d it u a t a a k u s a s a r n a k u j n u n e m g n a y n e t s i s n o k g n a y . g n o rt s m A n a d r e lt o K ( k e j b o u t a u
s 2007) .Sikap menempatkan orang i a k u y n e m k a d it u a t a i a k u y n e m i a n e g n e m n a ri k i m e p a k g n a r e k m a l a d . i h u a j n e m u a t a i t a k e d n e m i a n e g n e m , u t a u s e
s Sikap terdri i dar i itga
: u ti a y n e n o p m o k .
a Komponen kogniit f yatiu pengetahuan dan keyakinan g n a r o e s e
s mengenais uatuyangmenjad iobjeks ikap. .
b Komponenafekit fyatiuperasaanterhadapobje k. .
c Komponen konait fyatiu kecenderungan melakukan sesuatu j b o p a d a h r e
.
2 Fungs iSikap
Sikap menuru tDanie lKatz dalam (Mowen dan Minor , 2002 ) : u ti a y i s g n u f 4 i a y n u p m e m .
a Fungs iUitltiairan
n a a s a r e p n a k i s e r p s k e g n e m g n a r o a w h a b e d i a d a p u c a g n e m i n i i s g n u F n a m u k u h n a k l a m i n i m e m n a d n a a g r a h g n e p n a k l a m i s k a m e m k u t n u n a k i s a k if it n e d i g n e m z t a K l e i n a D . n i a l g n a r o i r a d a m ir e t a k e r e m g n a y n a i s i d n o k g n e p i a g a b e s p a k i s h a u b e
s operan.t
.
b Fungs iPembedaanEgo
a rt i c u a t a o g e i g n u d n il e m k u t n u k u t n e b i d o g e i a g a b e s p a k i s i s g n u F i s g n u f u t a u s i h u n e m e m k u t n u u t n a b m e m a tr e s n a m a c n a p a d a h r e t ir i d .i ri d n a k n a h a tr e p m e m m a l a d .
c Fungs iPengetahuan
i a g a b e s n a k a n u g r e p i d t a p a d p a k i s , n a u h a t e g n e p i s g n u f i a g a b e S r a d n a t
s yang membantu seseorang untuk memaham idunia mereka . a n e r a k h e l o , i p a r n a d r u t a r e t g n a y a i n u d u t a u s n a k h u t u b m e m a i s u n a M n a d i s i n if e d , s a ti li b a t s , i s n e t s i s n o k i r a c n e m n a k a a k e r e m u ti h a l g n a b m e k r e b a y n t u j n a l e s g n a y n a h u t u b e k u t a u s i r a d n a m a h a m e p r a e k p a k i
s ahpencairanpengetahuan. .
d Fungs iNliai-Ekspresi
u t n a b m e m t a p a d p a k i s i s e r p s k E . l a i s o s s a ti t n e d i i s g n u f a g u j n if e d n e m m a l a d g n a r o e s e
s isikankonsepd ri ikepadaorangl ain.
.
3 Faktor-faktorPembentukSikap
p a k i
S sosia lterbentuk dar iadanya interaks isosia lyang dialam i d i v i d n i h e l
o u. Interaks i sosia l tersebu t mengandung a rit lebih dar i i v i d n i r a t n a n a g n u b u h n a d l a i s o s k a t n o k a y n a d a r a d e k e
s d u sebaga i
l a i s o s k o p m o l e k a t o g g n
a .Dalami nteraks isosia,lt ejrad ihubungan sailng i d a jr e t , n i a l g n a y n a g n e d u t a s g n a y u d i v i d n i a r a t n a i d i h u r a g n e p m e m u k a li r e p a l o p i h u r a g n e p m e m t u r u t g n a y k il a b l a b m it n a g n u b u
h masing
-a y s a m a t o g g n a i a g a b e s u d i v i d n i g n i s a
m rakat .Beirku turaian peranan g
n i s a
m -masingf aktort ersebu tdalammembentuksikapmanusia(Azwa,r :) 9 0 0 2 .
a PengalamanP irbadi
n a d k u t n e b m e m n a k a i m a l a a ti k g n a d e s n a d h a l e t g n a y a p A u ti n i a l e S . l a i s o s s u l u m it s p a d a h r e t n a t a y a h g n e p i h u r a g n e p m e m a k a n a p a g g n a
t nmenjad isalah-satu dasart erbentuknyasikap .Untuk r a h g n a r o e s e s , a k a m n a t a y a h g n e p n a d n a p a g g n a t i k il i m e
m u s
n a m a l a g n e p i a y n u p m e
m yang berkatian dengan objek psikologis . Apakah penghayatan tiu kemudian akan membentuk sikap posiit f
p a k i s h a k u a t
t u b ir t a n a d , k u t n e b r e t u ti n a p a g g n a t a n a m i d i s a u ti s , n a t u k g n a s r e b ir i c u a t
a -cri iobjekit fyangdimiilk iolehs itmulu .s .
b Pengaruhorangl ainyangdianggappen itng g
n a r
O lain disektia rktia merupakan salah-satu diantara komponen p a g g n a a ti k g n a y g n a r o e s e S . a ti k p a k i s i h u r a g n e p m e m g n a y l a i s o s i g a b a y n n a u j u t e s r e p n a k p a r a h a ti k g n a y g n a r o e s , g n it n e
p seitap
, a ti k t a p a d n e p n a d u k a l h a k g n
it seseorang yang itdak ingin ktia u a t a , n a k a w e c e
k eses orangyangbera tr ikhusu sbagi ak (ti signiifcan t s
r e h t
o ) , akan banyak mempengaruh i pembentukan sikap ktia s p a d a h r e
t esuatu. Diantara orang yang biasanya dianggap penitng , u r u g , t a k e d n a m e t , a y a b e s n a m e t , a u t g n a r o h a l a d a u d i v i d n i i g a b , i m a u s u a t a i r e t s i , a jr e k n a m e
t danl ain-lain. .
c PengaruhKebudayaan
i a y n u p m e m n a k a n a k r a s e b i d n a d l a g g n it a ti k a n a m i d n a a y a d u b e K . a ti k p a k i s n a k u t n e b m e p p a d a h r e t r a s e b h u r a g n e
p Apablia ktiahidup
g n a y a y a d u b m a l a
d mengutamakan kehidupan berkelompok maka n a k a a ti
k mempunya i sikap negait f terhadap kehidupan m s il a u d i v i d n
i yang mengutamakan kepenitngan perorangan .Tanpa i r a d a s a ti
k kebudayaa ntelahmenanamkan gair spengarah sikap ktia a d a h r e
t p berbaga i masalah. Kebudayaan telah mewarna i sikap i r e b m e m g n a y h a l a l u p n a a y a d u b e k a n e r a k , a y n t a k a r a y s a m a t o g g n a u d i v i d n i n a m a l a g n e p k a r o
c -individu yang menjad i anggota H . a y n n a h u s a k o p m o l e
t a p a d g n a y h a lt a u k n a
d memudarkan dominas ikebudayaan dalam .l a u d i v i d n i p a k i s n a k u t n e b m e p .
d MediaMassa
k a t e c k i a b a s a m a i d e m i a g a b r e b , i s a k i n u m o k a n a r a s i a g a b e S n a k u t n e b m e p m a l a d r a s e b h u r a g n e p i a y n u p m e m k i n o rt k e l e n u p u a m i s a m r o f n i n a i a p m a y n e p m a l a D . g n a r o n a a y a c r e p e k n a d i n i p
o ,media
n a s e p a w a b m e m a s a
m -pesan yang beirs i sugest i yang dapa t g n a r o e s e s i n i p o n a k h a r a g n e
m . Apab lia pesan-pesan sugesit fyang i r e b m e m n a k a a k a m , t a u k p u k u c t u b e s r e t i s a m r o f n i h e l o a w a b i d h a r a h a l k u t n e b r e t a g g n i h e s l a h u t a u s e s i a li n e m m a l a d f it k e f a r a s a d
sikap tetrentu .Walaupun berpengaruh media masa itdaklah sekua t g
n e
p aruh individua l secara langsung , namun dalam prose s , p a k i s n a h a b u r e p n a d n a k u t n e b m e
p perana nmediamasa itdakkeci.l Karena tiulah ,salah satu bentuk informas isugesit fdalam media
a s s a
m y uati iklan yangselaludimanfaatkandalamduniausahaguna m a l a D . u r a b k u d o r p n a k l a n e k r e p m e m n a d n a l a u j n e p n a k t a k g n i n e m s n a k ir e b m e m u l a l e s n a l k i i n i l a
h is iposiit fproduk sehingga dapat n a k l u b m i n e
m pengaruhsikapyang postifit erhadapprodukt ersebu.t .
e LembagaPendidikandanAgama n a k i d i d n e p a g a b m e
L dan agama merupakan suatu sistem yang . p a k i s n a k u t n e b m e p m a l a d h u r a g n e p i a y n u p m e
m Pemahaman akan
g n a y n a d h e l o b g n a y u t a u s e s a r a t n a h a s i m e p s ir a g , k u r u b n a d k i a b a k i d i d n e p i r a d h e l o r e p i d , n a k u k a li d h e l o b k a d
n a r a j a a tr e s n a a m a g a e
k -ajarannya. Konsep mora ldan ajaran agama n a k u t n e n e m t a g n a
s sistem kepercayaan maka itdaklah t u k i t u b e s r e t p e s n o k n a i d u m e k a y n n a ri li g a d a p u a l a k n a k n a r e h g n e m h u t a u s e s p a d a h r e t u d i v i d n i p a k i s n a k u t n e n e m m a l a d n a r e p r e
b a .l
.f PengaruhFakto rEmosional
n a d n a g n u k g n il i s a u ti s h e l o n a k u t n e ti d p a k i s k u t n e b a u m e s k a d i T g n a d a K . g n a r o e s e s i d a b ir p n a m a l a g n e
p -kadang ,suatu bentuk sikap i s g n u fr e b g n a y i s o m e h e l o i r a s a d i d g n a y n a a t a y n r e p n a k a p u r e m i s a rt s u r f n a r u l a y n e p m a c a m e s i a g a b e
s atau pengailhan bentuk
. o g e n a n a h a tr e p e m s i n a k e
m Sikapdemikian dapa tmerupakansikap n a k a g n a li h h a l e t i s a rt s u r f u ti g e b u l a lr e b a r e g e s n a d a r a t n e m e s g n a y . a m a l n a h a tr e b g n a y p a k i s n a k a p u r e m a l u p t a p a d i p a t e t .
D ReferenceGroup
p u d i h e k l a i s o s k u l h k a m i a g a b e
S an manusia selalu tergantung pada y n r a ti k e s i d n i a l g n a r
o a ,bahkan dalam pengamblian keputusan atau itndakan ir
a h e
s -ha irnya juga dipengaruh i oleh orang lain . Orang lain yang k o p m o l e k n a g n e d t u b e s i d g n a y h a li n i i h u r a g n e p m e
m rujukan (reference
p u o r
g ) . Schfifman dan Kanuk (2007) mendeifnisikan kelompok rujukan )i s n e r e f e r k o p m o l e k
( sebaga iseitap orang atau kelompok yang dianggap k u t n e b m e m m a l a d g n a r o e s e s i g a b ) n a k u j u r u a t a ( g n i d n a b m e p r a s a d i a g a b e s i a li
n -nlia idan sikap umum atau khusus ,atau pedoman khusu sbag iperliaku . r a s a d p e s n o
i s m u s n o k u k a li r e p n a d , i a li n , n a a y a c r e p e k p a d a h r e t n i a l g n a r o h u r a g n e p . g n a r o e s e s .
1 Lima itpedar ikelompokreferens iyangberkatiandengankonsumen
h il i p i d g n a
y (SchfifmandanKanuk, 2007) ,yatiu :
.
a KelompokPersahabatan
Kelompok persahabatan secara kha s diklasi ifkasikan sebaga i g n a r u k n a d r u t k u rt s r e t k a d it a y n a s a i b a n e r a k , l a m r o f n i k o p m o l e k . s u s u h k g n a y n a g n a n e w e k t a k g n it i a y n u p m e
m Dar iseg ipengaruh
,f it a l e
r sesudah keluarga, teman-teman yang pailng mungkin . u d i v i d n i n a il e b m e p n a s u t u p e k i h u r a g n e p m e
m Persahabatan juga
a n e r a k , n a s a b e b e k n a d n a g n a t a m e k a d n a t u t a u s n a k a p u r e m k u t n e b m e m n a d a g r a u l e k i r a d i ri d n a s a p e l e p n a k r a b m a g g n e m t a p a d n e P . r a u l a i n u d n a g n e d l a i s o s n a t a k i i a g a b r e
b dan piilhan
n a m e
t -teman merupakan pengaruh yangpen itngdalammenentukan . n e m u s n o k h il i p i d a y n ri h k a g n a y k r e m u a t a k u d o r p .
b KelompokBelanja
Dua orang atau lebih yang berbelanja bersama-sama , baik , u t k a w n a k t a w e l e m a y n a h u a t a , n a i a k a p , n a n a k a m a j n a l e b r e
b dapa t
t u b e s i
d kelompok belanja .Kelompok i n ibefrungs isebaga iteman il
e b m e
m , yang memiilk i moitvas i beragam terutama dar i mo it f l i b m a g n e m a k it e k o k i s e r i g n a r u g n e m u t n a b m e m i a p m a s , l a i s o s . g n it n e p g n a y n a s u t u p e
m e tr e
p uan belanjayangdiadakand riumah ,yang cri ikhasnyat erd ri i a m a s r e b l u p m u k r e b g n a y k o p m o l e k i r a
d -samadriumahs eseorang. .
c KelompokKejra
Kelompok kejramerupakan bagian parai ndividu yang bekejrasama . m it h a u b e s ir a d n a i g a b i a g a b e
s Waktuyangmultakharusdigunakan a jr e k t a p m e ti d g n a r
o mereka ,yang seirng lebih dar i35 jam pe r a d a p n a t a p m e s e k k a y n a b n a k ir e b m e m , u g g n i
m kelompok ke jra
i s m u s n o k u k a li r e p p a d a h r e t r a s e b g n a y h u r a g n e p i a y n u p m e m k u t n u . a t o g g n
a Baik kelompok kejra forma l maupun informa l dapa t m
e
m pengaruh iperliakukonsumen. .
d KelompokatauMasyaraka tMaya
Berka tcomputerdan i nternet ,ktiamenyaksikan awal t erbentuknya , u r a b k o p m o l e k e p
it kelompok atau masyaraka tmaya . Masyaraka t h e l o r e p m e m k u t n u a y n a t o g g n a a r a p a d a p s e s k a n a k ir e b m e m i n i i s a m r o f n
i dan persahabatan yang lua s dan interaks isosia lyang m a c a m i a g a b r e b i t u p il e
m topic dan persoalan . D iinternet ,orang b a r k a n a d n a a s a r e p h u n e p , a k e r e m n a ri k i p n a k a t a y n e m s a b e b g n a r o n a g n e
d -orang yang biasa beirnteraks idengan ktia dengan u t k a w n a k s i b a h g n e
m d iInternet .Keadaan tanpa nama d iinterne t n a k a t a y n e m k u t n u i a k a m e p a r a p a d a p n a s a b e b e k i r e b m e m a g u j n a d , n a k i a p m a s a k e r e m n i g n i g n a y n u p a p a n a g n a d n a p n a k i a p m a s i d g n a y n a g n a d n a p i a g a b r e b i r a d t a a f n a m l i b m a g n e m . n i a l g n a r
g n a r o a d a p l a h i a g a b r e b n a k a t a g n e
m -orang lain yang itdak akan a
k e r e
m katakandalami nteraksil angsung . .
e KelompokAksi-Konsumen
Jeni skelompok aksi-konsumen i n imuncu lsebaga ireaks iterhadap . n e m u s n o k n a k a r e
g Kelompok aksi-konsumen dapa t dibag i ke k u t n u k u t n e b i d g n a y k o p m o l e k ) 1 ( : r a s e b i r o g e t a k a u d m a l a d n a d n e m u s o k p a d a h r e t u t n e tr e t n a a n u g h a l a y n e p i s k e r o g n e m k u t n e b i d g n a y k o p m o l e k ) 2 ( n a d , ir i d n a k r a b u b m e m n a i d u m e k h i b e l n a d s s a u l h i b e l g n a y n a h a l a s a m r e p g n a d i b s a h a b m e m k u t n u b m a l a d m a l a d n e
m eroperas iselamaj angkawaktupanjangatau itdak . s a t a b r e
t Tujuan yang mendasar i kebanyakan kelompok aksi -a r a p a d a p p u k u c g n a y n a n a k e t n a k ir e b m e m k u t n u h a l a d a n e m u s n o k i k i a b r e p m e m r a g a h il i p i d g n a y s i n s i b s a ti n u m o k a t o g g n a e l o n a k a s a ri d g n a y n a a n u g h a l a y n e
p hkonsumen.
.
2 Jenis-jeni spengaruhreferencegroup
Sebagian besa r masyaraka t adalah anggota dar i beberapa i c e k h a l m u j e s n a d r e m ir p l a m r o f n i k o p m o l e
k l kelompok forma l
D . n a a t o g g n a e
k isamping tiu masyaraka tsada rakan adanya kelompok a m r o f g n a y k i a b , r e d n u k e
s lmaupun informal .Ada itga jeni spengaruh : ) 0 0 0 2 , n o s l O n a d r e t e P ( u ti a y i s n e r e f e r k o p m o l e k h e l o n a k ir e b i d g n a y .
a Pengaruhi nformasiona lkelompokr eferens i
Pengaruh i nformasiona lkelompok r eferens imengiirmkan i nformas i a t n e t n e m u s n o k a d a p e k a n u g r e b g n a
. o k o t n a d , a s a j , k u d o r p i tr e p e s k i s if n a g n u k g n il k e p s a u a t a , n i a l
Konsumen cenderung lebih terpengaruh oleh grup referens i ijka g n a y n a h a l a s a m r e p a d a p n a v e l e r p a g g n a i d n a k ir e b i d g n a y i s a m r o f n i r e b m u s n a d , i p a d a h i
d yangmembe irkani nformasit ersebu tdianggap . a y a c r e p i d t a p a d .
b Pengaruhutlitiairankelompokr eferensi
Pengaruh utlitiairan kelompok referens ipada perliaku konsumen k i k il i m e m i s n e r e f e r k o p m o l e k a k it e k l u c n u
m onrtol ata simbalan
. g n it n e p g n a y n a m u k u h u a t
a Konsumen biasanyamenyesuaikan dri i a y a c r e p a k e r e m ) 1 ( a k ij i s n e r e f e r k o p m o l e k n a n i g n i e k n a g n e d n a l a b m i l o rt n o g n e m t a p a d t u b e s r e t k o p m o l e k a w h a
b dan hukuman ,
) 3 ( n a d , k o p m o l e k h e l o i u h a t e k i d t a p a d u a t a a t a y n a y n u k a li r e p ) 2 ( g n e m u a t a n a k t a p a d n e m k u t n u i s a v it o m i d a k e r e
m hindar ihukuman.
.
c Pengaruhekspresi-n lia ikelompokr eferensi
Pengaruh ekspresi-nlia ikelompok referens i dapa tmempengaruh i i s n e r e f e r k o p m o l e k , a y a d u b t i n u i a g a b e S . g n a r o e s e s i d a b ir p p e s n o k . a y a d u b a n k a m n a k a t p i c n e m n a d i k il i m e m s u g il a k e
s Dengan
n a k a m a y n e
.
3 Pengaruhreferencegrouppadaprodukdanmerek
a u m e s n a il e b m e p i h u r a g n e p m e m k a d it i s n e r e f e r k o p m o l e K . a m a s g n a y t a k g n it a d a p k e r e m n a d k u d o r
p Berdasarkanpadapeneilitan ) 0 0 0 2 , n o s l O n a d r e t e P m a l a d ( l e z t E n a d n e d r a e B , a y n m u l e b e s u p e k a d a p i s n e r e f e r k o p m o l e k h u r a g n e p a w h a b n a k u j a g n e
m tusan
. i s n e m i d a u d m a l a d k a d it g n il a p m a g a r e b k e r e m n a d k u d o r
p Dimens i
h a l a d a k e r e m u a t a k u d o r p a n a m h u a j e s n a g n e d n a ti a k r e b a m a tr e p . h a w e m g n a y a d n e b u a t a n a k h u t u b i d g n a y u t a u s e
s Suatu kebutuhan
n a h h a w e m g n a r a b a r a t n e m e s , g n a r o a u m e s r i p m a h h e l o i k il i m i
d ya
p u r g m a l a d n e m u s n o k h e l o i k il i m i
d -grup khusus .Dimens ikeduaadalah l a n e k i d u a t a k ir a n e m n a k a y n a tr e p i d g n a d e s g n a y k e j b o a n a m h u a j e s . n i a l g n a r
o Barang pubilc (pubilc good ) adalah sesuatu yang h e l o i u h a t e k i d g n a r o e s e s h e l o a y n n a a n u g g n e p n a d n a k il i m e p e
k orang
. n a ti l u s e k i m a l a g n e m a p n a t a y n k e r e m i u h a t e k i d t a p a d g n a y n a d , n i a l
Barang p irbad i(private good )digunakan driumah atau secara p irbad i . a y n n a a n u g g n e p u a t a n a k il i m e p e k i u h a t e g n e m k a d it n i a l g n a r o a g g n i h e s .
4 Relas iantara i nformasiona ldalam referencegroup dan sikap
n e m u s n o k
Sepetr iyang sudah djielaskan pada poin B:5 diatas ,prose s , h a l a s a m n a l a n e g n e p i r a d i l a w a i d g n a r a b u t a u s n a il e b m e p n a s u t u p e k a y n l a h i tr e p e
s konsumen dalam memiilh mengunjung i suatu kafe . Setelah tiu seorang konsumen mencar i informasi I . nformas i dapa t
m a l a d h e l o r e p i
a t o g g n
a reference group dapa tmemperoleh informas imengena ikafe .
n a k n i g n i a i g n a
y Tahap selanjutnya , konsumen akan mengevaluas i i
r a d h e l o r e p a i g n a y i s a m r o f n
i reference group. Setelah mengevaluas i g n a y e f a k p a d a h r e t p a k i s i k il i m e m n a k a n e m u s n o k , a d a g n a y i s a m r o f n i
.i s a u l a v e i
d Berdasarkan pandangan diata smaka penuil smerumuskan .t
u k ir e b i a g a b e s s i s e t o p i h h a u b e s
Hipotesi s1:
Perseps iata skekuatan informasiona l dalam kelompok referens i
. n e m u s n o k p a k i s a d a p f it i s o p h u r a g n e p r e b
.
5 Relas iantara konformtia sdalam reference group dan sikap
n e m u s n o k
Baron dan Byne (Filb.uin-malang.aci.d ) berpendapa t bahwa
a n e r a k a y n a h k o p m o l e k p a d a h r e t s a ti m r o f n o k n a k u k a l e m g n a r o e s e s
k a li r e
p u individu didasarkan pada harapan kelompok . Selanjutnya dalam tahap mengevaluas i informasi , konsumen yang sudah i s a m r o f n i i s a u l a v e g n e m n a k a e f a k i a n e g n e m i s a m r o f n i h e l o r e p m e m
. a y n n a n i g n i e k n a g n e d e f a
k Selain mengevaluas iinformasi ,konsumen a
t n i m e m t a p a
d persetujuan kepadareference groupnya. Persetujuan i n i n
a k u s a m n a g n e d n a a n e k r e
b -masukan yang telah didapatkan dalam .
i s a m r o f n i n a ir a c n e p p a h a
t Hasi ldar ipersetujuan dar ireference group .
e f a k p a d a h r e t n e m u s n o k p a k i s h a u b e s k u t n e b m e m n a k
a Selainmeminta
e
. n a s u t u p e k l i b m a g n e m k u t n
u Berdasarkan pandangan diata s maka s
n a k s u m u r e m s il u n e
p ebuahhipotesiss ebaga ibeirku.t
Hipotesi s2:
Perseps i ata s kekuatan konformtia s dalam kelompok referens i
e
b rpengaruhposiit fpadas ikapkonsumen.
.
E OpinionLeader
.
1 PengeritanOpinionLeader
k u n a K n a d n a m f fi h c
S (2007 ) mengatakan bahwa (
t a p a d n e p n a n i p m i m e p e
k opinion l eadership )merupakan prose sdimana t
a p a d n e p n i p m i m e p g n a r o e
s secara informa lmempengaruh i itndakan atau sikap orang lain dan orang lain tersebu tmungkin merupakan para
a t a m e s u a t a t a p a d n e p i r a c n e
p - tmaa peneirma pendapat .J iad menuru t K
n a d n a m f fi h c
S anuk opinionl eaderadalahorang yang secarai nforma l .
n i a l g n a r o p a k i s u a t a n a k a d n it i h u r a g n e p m e
m Selain itu dalam
a y t ti d u J _ a k z e R / t e n . e r a h s e d il s . w w
w kepemimpinan pendapa t merupakan
i r a d p a k i s u a t a n a k a d n it i h u r a g n e p m e m t a p a d l a m r o f n i a r a c e s g n a y g n a r o
g n a r
o -orang lain . Jad i opinion leade r adalah orang yang mampu n a s u t u p e k n a d u k a li r e p p a d a h r e t a y n h u r a g n e p n a d i s a m r o f n i n a k ir e b m e m
. n i a l g n a r o i r a d
Dar idua pengeritan diata smaka opinion leade rmerupakan n a d n a k a d n it i h u r a g n e p m e m , i s a m r o f n i n a k ir e b m e m u p m a m g n a y g n a r o
. n i a l g n a r o i r a d n a s u t u p e k a tr e s , p a k i
g n a r o e s i r a d s e s o r p h a l a d a t a p a d n e
p opinion leade runtuk membeirkan . n i a l g n a r o n a s u t u p e k a tr e s , p a k i s n a d n a k a d n it i h u r a g n e p m e m , i s a m r o f n i .
2 DinamikaOpinionLeader
Prose skepemimpinan pendapa tmerupakan kekuatan konsumen i m a n i d g n a
y s dan san
