PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAOP VII MADIUN.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
tidak hanya perspektif keuangan ( financial perspective ) saja, tetapi juga dari perspektif pelanggan/ konsumen ( customer perspective ), perspektif proses internal bisnis
Pengukuran performansi yang dilakukan akan terfokus pada empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran
Pengukuran kinerja tradisional menjadikan pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan kinerja keuangan saja memiliki kelemahan, yaitu tidak mampu untuk mempresentasikan kinerja aktiva
tersebut menuntut RSUD Dr. Moewardi untuk selalu meningkatkan kinerjanya, baik kinerja finansial maupun non finansial. Untuk mengetahui seberapa besar kinerja telah
mendatang, bukan hanya investasi dalam bidang tradisional saja, perusahaan juga harus melakukan investasi dalam infrastruktur para pekerja, sistem dan prosedur, jika
Penilaian kinerja pegawai yang efektif tidak hanya berfokus pada aspek keuangan, tetapi juga dari aspek non keuangan yaitu aspek pelanggan, proses bisnis internal
Tingkat kepuasan pelanggan dihitung dengan membandingkan antara penilaian pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diterima pelayanan yang diharapkan terhadap suatu
BOR ALOS TOI Pelanggan Tingkat Kepuasan Pelanggan Tingkat Komplain Retensi Pelanggan Akuisisi Pelangan Sumber: Data diolah PEMBAHASAN Dengan konsep Balanced Scorecard pengukuran
