• Tidak ada hasil yang ditemukan

EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN Evaluasi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN Evaluasi Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien."

Copied!
11
0
0

Teks penuh

(1)

i

EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN PASIEN

SKRIPSI

Diajukan Untuk memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

Ali Rosidi

B 200 081 004

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

(2)
(3)
(4)

iv M OTTO

Kebijakan dan kebajikan adalah perisai terbaik.

Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah

harapan.

Pengetahuan adalah kekuatan

Kegagalan hany a terjadi bila kita meny erah.

Punggung pisaupun bila diasah akan menjadi tajam

S iapa y ang kalah dengan seny um, dialah pemenangny a

Kalau hari ini k ita menjadi penonton bersabarlah menjadi pemain

esok hari.

(5)

v

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, apakah pelayanan rumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu sudah sesuai dengan standart kepuasan yang ditetapkan oleh pemerintah. Kualitas hasil kerja berhubungan dengan seberapa baik sebuah pelayanan yang diberikan kemudian apakah sudah memnuhi tingkat kepuasan bagi konsumen.

Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menggunakan komunikasi langsung atau tanya jawab sebagai alat pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien, keluarga pasien, dan mantan pasien yang pernah dirawat dirumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu.

Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan rumah sakit sudah sesuai dengan standart tingkat kepuasan yang disetujui dan ditetapkan diberbagai rumah sakit diwilayah Surakarta, Boyolali dan sekitarnya. Terbukti dengan hasil penelitian ini animo masyarakat sangat besar untuk dating dang berobat kerumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu.

Kata kunci : Evaluasi kualitas pelayanan jasa rumah sakit PKU Muhammadiyah

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmanirrohim….

“Sebuah karya kecil merupakan bagian dari rasa syukurku atas keagungan dan hidayah-NYA. Dengan segenap do’a dan cinta, karya sederhana ini kupersembahkan kepada:

 Istri tercinta Ibu Yatmi yang telah merelakan waktunya untuk mendampingi dan menemaniku dalam suka dan duka, cinta dan kasihmu merupakan spirit dalam hidupku. 

 Ananda tercinta Sandhityas, Sindhiana, jadilah anak-anakku yang berakhlaq karimah n raih cita-citamu, buat ayah bunda bangga dengan prestasimu.

 Untuk semua sahabat-sahabatku yang mendukungku, ini hasil kepercayaan

dan dukungan kalian.

 Almamaterku Fakultas Ekonomi (Angkatan’2008 khususon Q class) ,

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalaamualaikum Wr.Wb.

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan taufik dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul :

“ EVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA RUMAH SAKIT PKU

MUHAMMADIYAH DELANGGU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

PASIEN ”

Maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Didalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa tanpa adanya bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak yang langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bp. Prof. Bambang setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. Alhamdulillah saya bisa menyelesaikan tugas belajar, Jazakallah dukungannya. 2. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd selaku Wakil Rektor II, Jazakallah telah

memikirkan karyawan untuk tugas belajar di FE

3. Bapak Dr. Triyono, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta,

(8)

viii

5. Bapak Drs. Wahyono, Ak. M.A,. Selaku dosen Pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan petunjuk serta pengarahan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini, semoga menjadi amal shalih.

6. Bapak dan Ibu Dosen beserta karyawan Fakultas Ekonomi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengetahuan dan Fasilitas-Fasilitas bagi penulis pada masa studi penulis.

7. Ibu Yatmi dan Ananda Sandhi n Sindhi tercinta atas do’a, perhatian dan kasih sayangnya yang selalu diberikannya untukku tanpa bosan dan lelah.

8. Teman-teman Jurusan Teknik Elektro (Pak Jatmiko, Pak Agus, Pak Hasyim, Pak Dedy, Pak Aris, Pak Umar, Pak Heru, Bu Ifadh, Bu Ratna, Pak Kusban) makasih atas pengertian dan perhatiannya selama ini.

9. Mbak Ifunk, Mbak Naim, Tks dukungannya, temen2 Q Class (Mbak Ida, Azhar, Taufiq, Said, Hary, Dullah, Sriyanto, Arif, Agus, Sriono, Eko, Mbak Dyah dan Endi) terimakasih atas kebersamaannya, takkan ku lupakan kebersamaan dengan kalian, oh ya klo kalian jadi pejabat teras di UMS jangan sombong yaa n Thaks 4 all…..

Atas jasa-jasanya penulis mengucapkan syukur serta berdoa semoga amal kebaikan mereka diberikan imbalan yang setimpal oleh Alloh SWT. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis berharap adanya kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca sekalian.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi semua pihak.”AMIN”.

Wassalaamualaikum Wr.wb.

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

MOTTO ... iv 1. Kualitas Pelayanan a. Definisi Kualitas Pelayanan... 12

b. Konsep Dasar dan Prinsip Kualitas Pelayanan. ... 14

c. Dimensi Kualitas Pelayanan. ... 16

d. Pendekatan Pelayanan Berkualitas. ... 19.

Peningkatan Kualitas Jasa Melalui Sistem Informasi. ... 21

f. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan (SERQUAL). ... 22

g. Standar Pelayanan Konsumen ... 24

2. Jasa a. Definisi Jasa. ... 25

b. Klasifikasi Jasa. ... 26

(10)

x 3. Kepuasan Pelanggan

a. Definisi Kepuasan Pelanggan ... 30

b. Konsep Kepuasan Pelanggan ... 31

c. Pengukuran Kepuasan Pelanggan... 32

d. Upaya Pencapaian Kepuasan Pelanggan Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan ... 35

e. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ... 36

B. Hasil Penelitian yang Relevan. ... 36

C. Kerangka Pemikiran ... 38

BAB III. METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian... 42 1. Latar Belakang dan Sejarah Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu 2. Falsafah, Visi, Misi, Tujuan dan Motto ... 53

3. Struktur Organisasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu ... 56

(11)

xi

3. Kesesuaian antara Standar Kualitas Pelayanan dengan Kualitas

Pelayanan yang Diberikan ... 86

4. Hambatan dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan ... 97

5. Solusi atau Pemecahan Masalah ... 99

BAB V. KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan ... 110

B. Implikasi ... 115

C. Saran ... 116

DAFTAR PUSTAKA ... 118

Referensi

Dokumen terkait

Sehingga, saat ini banyak anak-anak yang memiliki talenta ( gift ), tidak mendapatkan dorongan di sekolahnya sehingga pola pemikiran mereka yang unik tidak dapat

This study reports on applying the teaching of oral communication strategies (OCSs) in the speaking class to improve students’ speaking skill.. This study was

Berdasarkan analisis sekuen nukleotida dapat simpulan bahwa virus yang berasosiasi dengan penyakit daun kuning pada tanaman mentimun di Bogor adalah

Dari berbagai proses yang terjadi dalam patogenesis preeklampsia hingga terjadinya peningkatan kadar hematokrit dan penurunan perfusi ke jaringan fetoplasenta, dapat

Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode bercerita mampu meningkatkan kemampuan berbicara pada anak kelompok B di Taman Kanak-kanak Jatirejo Ngargoyoso Karanganyar

Penelitian ini dirancang dengan mengumpulkan data sekunder dan data primer untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana sebaran daerah yang berpotensi terjadinya rawan

Hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan antara Kualitas Jasa Pendidikan dan Kepuasan Mahasiswa terdapat pengaruh secara nyata, maksudnya apabila kualitas jasa

Permasalahan penelitian ini difokuskan pada pembelajaran matematika dengan penerapan pendekatan matematika realistik untuk meningkatkan kemampuan memecahkan masalah