i
PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Studi Pengaruh Marketing Public Relations dan image“SOCIAL KITCHEN LOUNGE” terhadap Customer Loyalty)
TESIS
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister
Program Studi Ilmu Komunikasi
Minat Utama Manajemen Komunikasi
Oleh :
Virginia Ayu Sagita
S231408014
PROGRAM MAGISTER ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Studi Pengaruh Marketing Public Relations dan image“SOCIAL KITCHEN LOUNGE” terhadap Customer Loyalty)
Oleh
Virginia Ayu Sagita S231408014
Telah Disetujui dan Disahkan Oleh Tim Penguji
Jabatan Nama Tanda Tangan Tanggal
Ketua Drs. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D
NIP. 195408051985031002 ... ... Sekretaris Dr. Sutopo JK, M.S
NIP. 195705051983031004 ... ... Anggota Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D
NIP. 19710271998021001 ... ... Drs. Yulius Slamet, M.Sc., Ph.D
NIDN. 0016034802 ... ...
Mengetahui,
DEKAN FISIP Kepala Program Magister Ilmu Komunikasi FISIP UNS
iii
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN
PUBLIKASI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Tesis yang berjudul : PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Pengaruh Marketing Public Relations dan image “SOCIAL KITCHEN LOUNGE” terhadap Customer Loyalty) ini adalah karya penelitian saya sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dengan acuan yang disebutkan sumbernya, baik dalam naskah karangan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, maka saya bersedia menerima sangsi, baik Tesis beserta gelar magister saya dibatalkan serta diproses sesuai perundang-undangan yang berlaku.
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai institusinya. Apabila saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sangsi akademik yang berlaku.
Surakarta, - - 2017
Mahasiswa,
Materai Rp.6000,-
Virginia Ayu Sagita
iv Motto
“Sometimes you have to accept that things may never go back to the way they used to be”
“Be with someone who respect you, even when you’re not alone” “Be with someone who is honest and loyal, it’s a rare trait to find” “Be with someone who loves you, even when you;re not th eeasiest to love” “Be with someone who is not only grateful to have you, but will do what it takes
to keep you”
“Be with someone who adores you for not just what you look like, but who you are inside”
“Be more concerned with your character than with your reputation” “The biggest COMMUNICATION PROBLEM is WE DONT LISTEN TO
UNDERSTAND, but We Listen to REPLY”
Persembahan
Yang Utama dari Segala-Nya...
ALLAH SWT
Saya persembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat saya sayangi dan selalu mensupport dalam keadaan titik paling lemah dalam hidup, Daddy,
Mommy, Adik Rizal and My lil brother Raldi.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat, taufik dan hidayah hingga penulis dapat merampungkan penyusunan dan menyelesaikan tesis dengan judul “Pengaruh Marketing Public Relations dan Image terhadap Customer Loyalty (Studi Pengaruh Marketing Public Relations dan image “Social Kitchen Lounge” terhadap Customer Loyalty)”.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh marketing public relations dan image social kitchen lounge terhadap customer loyalty di Solo. Lounge merupakan tempat yang menyediakan live dj, minuman beralkohol, dan dance floor. Di solo terdapat beberapa lounge, social kitchen lounge adalah salah satu lounge yang menjangkau seluruh kalangan. Nah dalam hal ini penulis ingin mengetahui bagaimana pengaruh marketing public relations dan image “social
kitchen lounge” secara bersama-sama terhadap customer loyalty.
Namun demikian, walaupun prosesnya cukup panjang, alhamdulillah penulis bisa menyelesaikan berkat bantuan berbagai pihak dengan dorongan kepada penulis sehingga kendala dalm proses penyelesaian dapat dilewati dengan sangat baik. Penulis menyadari bahwa penulisan ini masih banyak kekurangan, kurang lengkap dan mungkin masih ada kesalahan. Maka dari itu, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih setulusnya atas segala bantuan dan dukungannya kepada yang terhormat:
1. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, sebagai Ketua Program Studi S2 Ilmu Komunikasi, sekaligus sebagai Penguji pada Seminar Proposal dan Seminar Hasil Penelitian, yang telah memberikan dukungan, petunjuk, semangat untuk Penulis dalam mengikuti Program S2 dan menyelesaikan tesis.
vi
3. Drs. Yulius Slamet, M.Sc., Ph.D, sebagai pembimbing II yang telah memberikan waktu, kesempatan, diskusi, masukkan, dan arahan-arahan yang menuntun peneliti untuk membangun kerangka berpikir dan metodologi dalam menyusun dan menyelesaikan tesis.
4. Dosen Penguji pada seminar proposal tesis dan seminar hasil yang telah memberikan pertanyaan, kritik, dan saran-saran yang baik demi penyempurnaan tesis ini.
5. Bapak Hatma selaku Public Relations Social Kitchen Lounge yang telah memberikan ijin, kesempatan dan bantuan untuk Penulis melakukan penelitian di Social Kitchen Lounge.
6. Seluruh Responden dan Informan yang telah bersedia dan berpartisipasi dalam proses penelitian di Social Kitchen Lounge, terima kasih atas waktu dan informasinya.
7. Semua pihak yang belum Penulis sebutkan namanya dalam lembar ini, yang dengan caranya sendiri telah membantu Penulis.
Akhirnya, sebagai manusia biasa Penulis mempunyai kesalahan, kekurangan dan kekhilafan selama menjalani proses belajar pada Program Pascasarjana Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Solo, untuk itu Peneliti mohon maaf. Penulis berharap untuk mendapatkan masukan dan perbaikan demi kesempurnaan tesis ini. Terima Kasih atas bantuan, bimbingan, dukungan dan doa kalian semua yang sungguh amat tidak ternilai, semoga Allah SWT membalas semuanya.
Surakarta, 2017
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
1. Buat Daddy, Mommy, Adik Rizal dan Adik Raldi yang selalu memberikan semangat dan dukungan dari jauh untuk menyelesaikan tesis. Ini untuk kalian.
2. Someone special dalam hidup, one and only, always in mind and in my heart. Thank you so much Buyung Akbar Velayati, thanks calon pilot buat semangat dari udara untuk menyelesaikan tesis dan untuk bimbingan kedewasaan yang selalu bikin kuat. I love you.
3. Manis Manja group, Kak Hendra, kak Aul, Kak Idrus, Kak Adam, Kak Arthur, Toni, Raisa, Dea, Linda, Rara, Dyah dan Yana, kalian semangatku dan bahagiaku selama 24 jam di Solo. I love you all. Perjuangan kita selama menempuh S2 tidak sia-sia.
4. Buat sahabat-sahabat di Surabaya, Elvina, mommy nya Elvina, Ida, Ana. Thank you untuk dukungannya dan semangat yang selalu dilontarkan. I love you.
5. Buat sahabat gila dimanapun, Cinyo, Aziz, Yudha, Yanus, Datta (Yusa), Geri, Dofa, Prya, Dania, Tri, Lita, Selna. Thanks semangat dari kalian.
6. Buat DJ yang selalu ada Dj Efduk (Jeff), Thank you for all.
7. Buat obie, robbie, zolla, thanks yaa supportnya.
8. Teman-teman S2 Ilmu Komunikasi dari kelas Manajemen komunikasi reguler, kelas manajemen komunikasi kominfo, kelas riset dan teori komunikasi.
9. Seluruh Staf Administrasi S2 Prodi Ilmu Komunikasi terutama Mbak Sari,
viii
C. Stimulus-Response Theory (Teori Stimulus-Respon) 22 D. Customer Loyaty (Loyalitas Pelanggan) 24 E. Penelitian Terdahulu yang Relevan 26
ix
E. Populasi dan Sampel 36
1. Populasi 36
2. Sampel 36
F. Teknik Pengumpulan Data 38
G. Teknik Analisis Data 38
1. Uji Validasi 40
2. Uji Reliabilitas 42
3. Uji Asumsi Klasik 44
4. Analisis Regresi Berganda 48
5. Uji – T 49
6. Uji – F 50
BAB IV HASIL DAN PENELITIAN
A. . Gambaran Umum Perusahaan 53 B. Organisasi, Tugas, dan Tanggung Jawab Social Kichen 54
C. Hasil Penelitian 61
D. Pembahasan 86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan 90
B. Implikasi 90
x
Tabel 3.4 Uji Multikolinieritas 46
Tabel 3.5 Uji Heteroskedastisitas 46
Tabel 3.6 Uji Autokorelasi 47
Tabel 4.1 Terpaan Marketing public relations dengan indikator publikasi
yang melalui instagram 61
Tabel 4.2 Terpaan marketing public relations dengan indikator publikasi
melalui facebook 62
Tabel 4.3 Terpaan marketing public relations dengan indikator publikasi
melalui BBM. 62
Tabel 4.4 Terpaan marketing public relations dengan indikator publikasi
melalui twitter 63
Tabel 4.5 Terpaan marketing public relations dengan indikator publikasi
melalui spanduk 63
Tabel 4.6 Ketertarikan customer ketika mendapatkan terpaan dengan
indikator publikasi melalui Instagram 64 Tabel 4.7 Ketertarikan customer ketika mendapatkan terpaan dengan
indikator publikasi melalui facebook 65 Tabel 4.8 Ketertarikan customer ketika mendapatkan terpaan dengan
indikator publikasi melalui BBM 65
xi
Indikator twitter 66
Tabel 4.10 Ketertarikan customer ketika mendapatkan terpaan dengan
Indikator spanduk 67
Tabel 4.11 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations menggunakan indikator publikasi melalui instagram 67 Tabel 4.12 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations menggunakan indikator publikasi melalui facebook 68 Tabel 4.13 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations menggunakan indikator publikasi melalui BBM 69 Tabel 4.14 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations menggunakan indikator publikasi melalui twitter 69 Tabel 4.15 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations menggunakan indikator publikasi melalui spanduk 70 Tabel 4.16 Terpaan marketing public relations dengan indikator event 71 Tabel 4.17 Ketertarikan customer ketika mendapatkan terpaan marketing public relations melalui event 71 Tabel 4.18 Intensitas berkunjung setelah tertarik dengan terpaan marketing public relations melalui event 72 Tabel 4.19 Terpaan marketing public relations dengan indikator
Sponsorship 73
xii
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Scatterplot 48
xiv
PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Studi Pengaruh Marketing Public Relations “Social Kitchen Lounge” dalam Membangun Image terhadap Customer Loyalty)
Virginia, Ayu Sagita, Sri Hastjardjo, Yulius Slamet Virginia.virgiin@gmail.com
Pascasarjana - Magister Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret, Surakarta Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek dari stimulus marketing public relations dan citra yang dilaksanakan social kitchen lounge di Solo terhadap customer loyaty. Social kitchen lounge merupakan tempat hiburan malam di Solo. Image yang negatif pasti ada disetiap lounge, bar, dan nightclub. Penelitian menekankan pada efek apa yang terdapat setelah menerima stimulus dari marketing public relations dan image.
Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan didapat 96 responden menggunakan perhitungan pengambilan sampel yang tidak diketahui populasinya dan menggunakan analisis jalur dengan variabel X1 (Marketing public relations), variabel X2 (Image), dan variabel Y (Customer loyalty).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh marketing public relations dan image terdapat pengaruh langsung marketing public relations terhadap customer loyalty. Diketahui t hitung(1,773) < t tabel (1,985) atau Sig.(0,080) < 0,05. Sehingga dapat diambil keputusan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yakni artinya marketing public relations berpengaruh terhadap customer loyalty. Diketahui F hitung sebesar 93,780 dengan signifikansi 0,000. Sedangkan nilai F table dengan df 1=2 dan df 2=93 pada signifikansi 5% sebesar 2,700. Dengan demikian maka diketahui F hitung (29,033) > F tabel (2,700) atau Sig. (0,000) < 0,05.Artinya adalah bahwa variable independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
xv
THE INFLUENCE OF PUBLIC RELATIONS MARKETING AND IMAGE TOWARD CUSTOMER LOYALTY
(A Study on the Influence of Public Relations Marketing “Social Kitchen Lounge” in Building Image toward Customer Loyalty)
Virginia Ayu Sagita, Sri Hastjardjo, Yulius Slamet Virginia.virgiin@gmail.com
Postgraduate - Magister of Communication Science Sebelas Maret University, Surakarta
Abstract
This study aims to find out the effects of public relations marketing and image stimulus carried out by social kitchen lounge in Solo toward customer loyalty. Social kitchen lounge is a nightspot at Solo. Negative image is always attached to a lounge, bar, and nightclub. The study emphasizes on what effects are occurred after receiving the stimulus of public relations marketing and image.
Method of the study is quantitative. Sampling technique used is accidental sampling and 96 respondents are obtained by using sample size calculation for unknown population and using path analysis with variable X1 (Public relations marketing), variable X2 (Image), and variable Y (Customer loyalty).
Results show that there is direct influence of public relations marketing and image toward the customer loyalty. It is known that t statistic (1.773) < t table (1.985) atau Sig.(0.080) < 0.05. Consequently, it could be decided that H0 is rejected and H1 is accepted. It means that the public relations marketing influences the customer loyalty. It is recognized that the value of F statistic is 93.780 with significance of 0.000. Whereas the value of F table with df 1=2 and df 2=93 in the significance of 5% is 2.700. Thus, it is identified that F statistic (29.033) > F table (2.700) or Sig. (0.000) < 0.05, which means that the independent variables influence significantly to the dependent variable.
