LAPORAN TUGAS AKHIR
AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF
PEMERINTAH KOTA SEMARANG
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Disusun Oleh: VIRGI IRIYANTI
D1614106
PROGRAM STUDI D III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
i
LAPORAN TUGAS AKHIR
AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF
PEMERINTAH KOTA SEMARANG
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Disusun Oleh: VIRGI IRIYANTI
D1614106
PROGRAM STUDI D III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
“AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK
DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF
PEMERINTAH KOTA SEMARANG”
Disusun Oleh: Nama : Virgi Iriyanti
NIM : D1614106
Konsentrasi : Hubungan Masyarakat
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 08 Agustus 2017 Pembimbing
iii
PENGESAHAN
Tugas akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi D III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Hari : Selasa
Tanggal : 5 September 2017
Disusun Oleh: Virgi Iriyanti
D1614106
Panitia Penguji Tugas Akhir Nama Tanda Tangan
Penguji 1 Anggita Sari Pramiardhani, S.S
Penguji 2 Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M
Mengetahui, Dekan,
iv
PERNYATAAN
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir berjudul “AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF PEMERINTAH KOTA SEMARANG” adalah betul – betuk karya sendiri. Hal –
hal yang bukan karya saya, dalam Tugas Akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dalam kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan Tugas Akhir dan gelar yang saya peroleh dari Tugas Akhir tersebut.
Surakarta, 08 Agustus 2017 Yang Membuat Pernyataan,
Virgi Iriyanti Nama : Virgi Iriyanti
NIM : D1614106
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk:
Bapak dan Ibu yang selalu memanjatkan doa untukku dalam setiap sujudnya,
terimakasih untuk kasih sayang dan pengorbanan kalian. Kupersembahkan Tugas Akhirku sebagai salah satu wujud tanggungjawabku
Kakak dan Adik yang selalu memberiku doa, dorongan serta semangatnya
agar penulis segera menyelesaikan Tugas Akhir ini
Teman – teman yang membantu ketika penulis menemui kesulitan dalam
penyusunan Tugas Akhir
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, dengan rahmat dan segala petunjuk yang diberikan penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang berjudul “AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT
INFORMASI PUBLIK DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK,
DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA
MENINGKATKAN CITRA POSITIF PEMERINTAH KOTA SEMARANG” Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menemui cukup banyak hambatan dan kesulitan, namun berkat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak akhirnya penulisan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan. Dengan kerendahan hati penulis menyampaikan rsa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Studi D III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Akademik penulis
4. Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah meluangkan waktu dan telah memberikan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan Laporan Kuliah Kerja Media
vii
6. Dr. Ir. Nana Storada Dwi Martadi, S.E, M.M selaku Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang yang telah memberikan ijin dan kesempatan dalam melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang
7. Isia Kumalasari, S.STP selaku pembimbing di tempat magang penulis yang telah berkenan meluangkan waktu dalam memberikan pengarahan dan bimbingannya
8. Dan, untuk berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, penulis ucapkan terima kasih untuk segenap bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga Laporan Tugas Akhir ini dapat selesai.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Laporan Tugas Akhir ini tidak luput dari kekurangan, hal ini tidak disengaja namun dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Maka dari itu saran dan kritik yang bersifat membangun akan penulis terima dengan lapang dada. Penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini akan bermanfaat khususnya bagi mahasiswa Hubungan Masyakarat Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 08 Agustus 2017
viii MOTTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.” (Q.S Al Insyirah
ayat 6)
Bersyukur dalam segala hal, maka kita akan bahagia dalam segala
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PERNGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
MOTTO ...viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
RINGKASAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Kuliah Kerja Media ... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media ... 4
C. Manfaat Kuliah Kerja Media ... 5
D. Tata Laksana Kuliah Kerja Media ... 6
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST ... 7
A. Kerangka Teori ... 7
1. Hubungan Masyarakat ... 7
2. Pelayanan ... 14
3. Informasi ... 19
x
5. Informasi Publik ... 24
6. Citra ... 34
7. Pemerintah Kota ... 39
B. Focus of Interest ... 40
BAB III PROFIL INSTITUSI MITRA ... 40
A. Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, Dan Persandian Kota Semarang ... 40
B. Pusat Informasi Publik Kota Semarang ... 56
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ... 58
A. Waktu Dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ... 58
B. Bidang Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ... 59
C. Kegiatan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ... 60
D. Focus of Interest ... 78
BAB V PENUTUP ... 80
A. Kesimpulan ... 80
B. Saran ... 81
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Model Pembentukan Citra Pengalaman Stimulus ... 37
Gambar 2. 2 Model Komunikasi dalam Humas ... 38
Gambar 3. 1 Lambang Pemerintah Kota Semarang ... Gambar 3. 2 Perisai ... Gambar 3. 3 Tugu Muda ... Gambar 3. 4 Padi dan Kapas ... Gambar 3. 5 Bukit/Candi ... Gambar 3. 6 Air dan Dinding Benteng ... Gambar 3. 7 Ikan ... 43 43 44 44 44 45 45 Gambar 3. 8 Struktur Organisasi Diskominfo Kota Semarang ... 51
Gambar 4. 1 Kunjungan Kerja dari Pemerintah Kabupaten Blora ... 62
Gambar 4. 2 Kunjungan Kerja dari Pemerintah Kabupaten Blora ... 62
Gambar 4. 3 Kunjungan Kerja dari Pemerintah Kabupaten Blora ... 63
Gambar 4. 4 Sosialisasi Akun Mandiri di Studio Mini ... 64
Gambar 4. 5 Tata Pemerintahan Menggunakan Studio Mini ... 65
Gambar 4. 6 Kunjungan Kerja dari DPRD Kabupaten Trenggalek ... 67
Gambar 4. 7 HR Publik Menggunakan Ruang Komunitas ... 68
Gambar 4. 8 Kunjungan dari SDIT Bunayya Semarang ... 70
Gambar 4. 9 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ... 70
Gambar 4. 10 Penjurian Lomba Iklan Layanan Masyarakat ... 71
xii
Gambar 4. 12 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ... 73
Gambar 4. 13 Kunjungan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika ... 73
Gambar 4. 14 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ... 75
Gambar 4. 15 Kunjungan dari Putri Pariwisata Indonesia ... 75
Gambar 4. 16 Kunjungan Kerja dari Dinas Pendidikan, Kebudayaan, Pemuda dan Olahraga Kab. Banggai Laut ... 77
xiii RINGKASAN
Virgi Iriyanti, D1614106, Hubungan Masyarakat, Aktivitas Pelayanan
Informasi di Pusat Informasi Publik Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik,
dan Persandian Kota Semarang Dalam Upaya Meningkatkan Citra Positif
Pemerintah Kota Semarang, 2017.
Penulis memilih Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, Dan Persandian Kota Semarang sebagai tempat kegiatan Kuliah Kerja Media untuk mengetahui bidang komunikasi terapan khususnya kehumasan yang diterapkan di instansi pemerintah. Penulis melaksanakan Kegiatan Kuliah Kerja Media selama 2 (Dua) bulan, yang dimulai pada tanggal 20 Maret 2017 sampai dengan 20 Mei 2017. Selama melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang penulis melaksanakan beberapa kegiatan yaitu kegiatan yang bersifat rutin maupun insidentil, diantaranya mendokumentasikan kegiatan, mendata jumlah pengunjung, dan melayani permohonan informasi. Melalui PPID Kota Semarang masyarakat yang akan menyampaikan permohonan informasi lebih mudah karena permohonan informasi dilayani melalui satu pintu.
