NOTA DINAS. : Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian : Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik

(1)

NOTA DINAS

Kepada Yth : Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Dari : Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik

Tembusan Yth : Sekretaris Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian

Nomer Sifat

: :

555 / 273 / Diskominfostadi.PIP Segera

Tanggal : 13 Oktober 2021 Lampiran

Perihal

: :

1 ( Satu) Berkas

Rekapitulasi Laporan Mingguan Pengaduan Masyarakat Melalui Call Center 1500444

Menindaklanjuti Instruksi Wali Kota Bekasi Nomor 555.7/225/ Diskominfostandi.

PIP Tahun 2017 tentang Pembentukan Unit Reaksi Cepat (URC). Dengan ini kami sampaikan Rekapitulasi Laporan Mingguan Pengaduan Masyarakat dari Tanggal 3 s/d 9 Oktober 2021.

Demikian disampaikan, mohon arahan lebih lanjut.

KEPALA BIDANG PENGELOLAAN INFORMASI PUBLIK

~

(2)

JURNAL

LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI CALL CENTER 1500444 PEMERINTAH KOTA BEKASI

MINGGUAN 03 - 09 OKTOBER 2021

CALL CENTER 1500444

Jumlah Missed Call 62

Jumlah Penelepon yang menyampaikan

informasi/laporan 56

Total Jumlah Penelepon 118

NO

ORGANISASI PERANGKAT

DAERAH

JUMLAH PENGADUAN

PENYELESAIAN SELESAI TIDAK KET

SELESAI

1 DINAS KESEHATAN 17 17 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

2 DINAS

KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL

21 21 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

3 DINAS PEMUDA

DAN OLAHRAGA 1 1 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

4 DINAS

LINGKUNGAN HIDUP

2 2 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

5 DINAS PENDIDIKAN 1 1 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

Dokumen Rekapitulasi Laporan Mingguan Pengaduan Masyarakat Melalui Call Center 1500444 hal

(3)

6 DINAS

PERHUBUNGAN 2 2

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

7 BADAN

KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

DAERAH

3 3 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

8 SATUAN POLISI

PAMONG PRAJA 1 1 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

9 BADAN

PENDAPATAN DAERAH

3 3 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

10 DINAS PENANAMAN MODAL DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

2 2 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

11 KECAMATAN 1 1 -

Telah dijawab petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

13 DINAS BINAMARGA DAN SUMBERDAYA AIR

2 2 -

Telah diteruskan oleh petugas call center dengan arahan dan prosedur dari dinas

terkait

JUMLAH 56 56

(4)

CALL CENTER 1500444 KOTA BEKASI

NO TANGGAL PUKUL NAMA/ALAMAT/TELP ISI BERITA/PERMASALAHAN TINDAK LANJUT RESPONSE

TIME

DINAS

TERKAIT PETUGAS KET

CALL CENTER OPD

1 01/10/2021 09:06 Azizah / Bekasi / 085717854047

Penelepon Menanyakan Validasi Nik e KTP

Menginformasikan untuk Validasi bisa melalui aplikasi E-open atau datang langsung ke kantor Dinas Catatan Sipil

Kota Bekasi dengan membawa KK, E-KTP Suami

istri, Buku Nikah dan Surat keterangan lahir,atau bisa

juga melalui Link https;//bit.Iy/ValidasiNikKot

bek

3 Menit DISDUKCAPIL Helen &

Ria

2 01/10/2021 09:10 Firman / Bekasi / 02189328467

Penelepon menanyakan pergantian e KTP yang rusak

Menginformasikan untuk pengajuan cetak ektp yang

rusak untuk saat ini menggunakan aplikasi E- open dengan melampirkan

surat kartu keluraga dari e KTP asli yang ruasak

Ria

(5)

3 01/10/2021 10:17 Eko / Bekasi / 087882072144

bek

Ria

4 01/10/2021 11:21 Irvan / Bekasi / 08889000137

bek

Ria

(6)

5 01/10/2021 12"09 M.Fauzi / Bekasi / 0895322472662

E-open atau datang langsung ke kantor Dinas Catatan Sipil

bek

Ria

6 01/10/2021 15.52 Andri / Bank Danamond Bandung / 02286022654

Penelepon menanyakan nomor telepon BKPPD Kota

Bekasi

Menginformasikan nomor telepon BKPPD Kota Bekasi

021-88853906

telah dijawab oleh petugas

Call Center 4 Menit BKPPD Tama &

Angga

7 01/10/2021 15.56 Gati / Jatiasih / 085883737371

Penelepon menanyakan nomor telepon Bapenda Kota Bekasi prihal Konsultasi

pembayaran PBB

Menginformasikan nomor telepon BAPENDA Kota

Bekasi 021-82654756

Call Center 2 Menit BAPENDA Tama &

Angga

(7)

8 04/10/2021 09:06 Azizah / Bekasi / 085717854047

bek

Ria

9 04/10/2021 09:10 Firman / Bekasi / 02189328467

Ria

(8)

10 04/10/2021 10:17 Eko / Bekasi / 087882072144

E-open atau datang langsung ke kantor Dinas Catatan Sipil

bek

Ria

11 04/10/2021 11:21 Irvan / Bekasi / 08889000137

bek

Ria

(9)

12 04/10/2021 12"09 M.Fauzi / Bekasi / 0895322472662

bek

Ria

13 04/10/2021 15.52 Andri / Bank Danamond

Bandung / 02286022654

Penelepon menanyakan nomor telepon BKPPD Kota

Bekasi

Menginformasikan nomor telepon BKPPD Kota Bekasi

021-88853906

Call Center 4 Menit BKPPD Tama &

Angga

14 04/10/2021 15.56 Gati / Jatiasih / 085883737371

Penelepon menanyakan nomor telepon Bapenda Kota Bekasi prihal Konsultasi

pembayaran PBB

Menginformasikan nomor telepon BAPENDA Kota

Bekasi 021-82654756

Call Center 2 Menit BAPENDA Tama &

Angga

15 05/10/2021 7:44 Dede/ Bekasi Barat/ 021- 2515107

Menginformasikan untuk Validasi bisa melalui aplikasi E-open atau datang langsung ke kantor Dinas Catatan Sipil Kota Bekasi atau bisa juga

melalui Link

https;//bit.Iy/ValidasiNikKot bek

3 Menit DISDUKCAPIL Helen , sifa & Ria

Dieke / Bekasi/ Penelepon menanyakan menginformasikan nomor Telah dijawab oleh petugas Helen ,

(10)

17 05/10/2021 9:44 Alif /

Bekasi/082117239900

E-open atau datang langsung ke kantor Dinas Catatan Sipil Kota Bekasi atau bisa juga

melalui Link

18 05/10/2021 10:43 Vivin/ Bekasi/021- 7985930

Penelepon menanyakan untuk Vaksin dosis ke-2

belum ada info lagi

Menginformasikan untuk menunggu SMS dari kemenkes 1199 atau dapat melakukan pengechekan ke Puskesmas sesuai dengan Vaksin Dosis 1 sebelumnya

Telah dijawab oleh petugas

Call Center Kota Bekasi 3 menit DINKES Helen , sifa & Ria

19 05/10/2021 10:50 Lea/

Bekasi/085959645914

20 05/10/2021 10:58 Frisila / Bekasi/087782862777

belum ada info lagi

(11)

21 05/10/2021 11:39 Kris/Bintara/0878790683 02

belum ada info lagi

22 05/10/2021 12:09 Ivan.M / Bekasi/08889000137

melalui Link

23 05/10/2021 12:46 Agung/Bekasi/08571883 9846

melalui Link

24 05/10/2021 15.55 Bagus / Wisma asri / 021-88881230

Penelepon menanyakan nomor telepon Dinas

Menginformasikan Nomor telepon Admin Dinas Perhubungan Kota Bekasi

Call Center Kota Bekasi 2 Menit DISHUB Tama &

Roy

(12)

25 05/10/2021 16.13 Farhan / Bekasi barat / 081210309944

Penelepon menanyakan apakah bisa melakukan vaksin di mall sumarecon

Bekasi?

menyelenggarakan program vaksinansi di pusat perbelanjaan/Mall di Kota Bekasi dimulai pada tanggal

01 s.d 31 Oktober 2021 tersebar di 17 titik termasuk

Sumarecon mall Bekasi

4 Menit DINKES Tama &

Roy

26 05/10/2021 17.52 Rio / Pondok melati / 021-87702073

Penelepon Menanyakan Validasi Nik e KTP wilayah

Pondok melati

Menginformasikan untuk melakukan

Validasi/konsolidasi NIK Ektp bisa menghubungi penyelia kecamatan sesuai domisili di nomor 081213395827 sesuai

dengan pemberitahuan Disdukcapil Kota Bekasi

3 Menit DISDUKCAPIL Tama &

Roy

27 05/10/2021 18:17 Kholidin / Harapan Indah / 087805430262

Penelepon menanyakan Nomor Telepon TGC kota

Bekasi (Satgas Covid-19)

Menginformasikan kepada penelepon untuk Nomor satgas Covid-19 Kota Bekasi

(081316831816 - 081294480776)

Telah dijawab oleh call center sesuai informasi dari

OPD terkait

Roy

(13)

28 06/10/2021 9:37 Tiara/Summarrecon/

082226558545

belum ada info lagi

29 06/10/2021 10:34 Aji /

Bekasi/021.29572370

melalui Link

30 06/10/2021 10:43 Wahyudi/

Bekasi/081293681828

melalui Link

Veronika / Bekasi/ 021- Penelepon menanyakan

Menginformasikan nomor Telah dijawab oleh petugas Helen ,

(14)

32 06/10/2021 12:47 Fadilah/

Bekasi/085694271867 untuk Vaksin dosis ke-2 belum ada info lagi

kemenkes 1199 atau dapat melakukan pengechekan ke Puskesmas sesuai dengan Vaksin Dosis 1 sebelumnya

33 06/10/2021 14.16 Fini / Tambun / 021- 43936792

Penelepon menanyakan untuk melakukan vaksinasi

dosis ke 2 jenis sinovac untuk hari sabtu ada

dimana?

Menginformasikan untuk pelayanan vaksinasi Dosis ke

2 jenis sinovac bisa datang langsung ke GOR Patriot Chandrabaga Kota Bekasi

Gate 12 senin s.d Sabtu mulai pukul 08:00 s.d 15:00

Wib

Call Center Kota Bekasi 4 Menit DINKES Tama &

Roy

34 06/10/2021 15.10 Afrida / Medan satria / 021-22163404

Penelepon menanyakan nomor telepon Dinas Lingkungan Hidup kota

Bekasi

Menginformasikan nomor telepon Dinas Lingkungan

Hidup Kota Bekasi 021- 28088807 / 081219556593

Call Center Kota Bekasi 2 Menit Dinas LH Tama &

Roy

35 06/10/2021 15.17 Devi / Bekasi Barat / 021- 46828022

Penelepon menanyakan perihal Kartu Sehat Kota

Bekasi

Menginformasikan prihal Kartu sehat Kota Bekasi telah

berubah menjadi LKM ( Layanan Kesehatan Masyarakat ) dengan ketentuan tidak menjadi kepesertaan BPJS Kesehatan

dan bisa datang ke Puskesmas sesuai domisili

Call Center Kota Bekasi 3 menit DINKES Tama &

Roy

(15)

36 06/10/2021 17.14 Prima / Bekasi Utara / 081210309944

Penelepon menanyakan apakah bisa melakukan vaksin di mall sumarecon

Bekasi?

Menginformasikan Pemerintah Kota Bekasi menyelenggarakan program

vaksinansi di pusat perbelanjaan/Mall di Kota Bekasi dimulai pada tanggal

01 s.d 31 Oktober 2021 tersebar di 17 titik termasuk

Sumarecon mall Bekasi

Roy

37 07/10/2021 00.01 Bimo / Bekasi Selatan / 0218841765

Melaporkan tentang anak muda yang nongkrong hingga larut malam di

warung kopi yang menimbulkan kebisingan sehingga mengganggu warga

sekitar di alamat Jl. Veteran No 18 B RT 05/06 Kel.

Margajaya Kec. Bekasi Selatan

Menerima Laporan dan meneruskan ke OPD terkait

Telah ditindak Lanjuti Oleh

22 Jam SATPOL PP Anwar &

Abi

(16)

5 Kota Bekasi Bekasi di nomor 081291245110

Call Center Kota Bekasi & Ria

39 07/10/2021 8:28 Fajri/Bekasi/0852796002 82

dimana?

Wib

Call Center Kota Bekasi 4 Menit DINKES Novi, sifa

& Ria

40 07/10/2021 9:39 Ali/ Bekasi/021- 82422000

melalui Link

3 Menit DISDUKCAPIL Novi, sifa

& Ria

41 07/10/2021 11:05

Lina/

Bantargebang/08131751 3493

dimana?

Wib

& Ria

(17)

42 07/10/2021 11:11 Agustinus/ Medan Satria/ 021-29018499

dimana?

Wib

& Ria

43 07/10/2021 12:10 Lia / Bekasi / 021- 88673767

Penelepon menanyakan nomor alamat BAPENDA

Kota Bekasi

Menginformasikan alamat di Jl. Ir. Juanda No. 100 Kota

Bekasi

Call Center Kota Bekasi 3 Menit BAPENDA Novi, sifa

& Ria

44 07/10/2021 12:15 Edi/Pondok Ungu/081283660390

dimana?

Wib

& Ria

45 07/10/2021 12:51 Dina / Medan

Satria/081995494177

Penelepon melaporkan SD Al-Khoir Harapan mulya sudah belajar tatap Muka

Menginformasikan sudah dapat melakukan tatap muka

dengan menerapkan prokes

Call Center Kota Bekasi 3 Menit DISDIK Novi, sifa

& Ria

(18)

46 07/10/2021 8:28 Fajri/Bekasi/0852796002 82

untuk melakukan vaksinasi dosis ke 2 jenis sinovac

untuk hari sabtu ada dimana?

Wib

Call Center Kota Bekasi 4 Menit DINKES Angga &

Roy

47 08/10/2021 8:45 Soraya/ Kelapa gading/

021.22452008

Penelepon menanyakan nomor telepon DPMPTSP

Kota Bekasi

Menginformasikan nomor telepon di 08111678199

Call Center Kota Bekasi 3 menit DPMPTSP Novi, Sifa

& Ria 48 08/10/2021 11:11 Nia/ Bekasi/021-

31113712

Penelepon menanyakan nomor telepon Kecamatan

Medan Satria Kota Bekasi

Menginformasikan nomor telepon di 021-88865920

Call Center Kota Bekasi 3 menit KECAMATAN Novi, Sifa

& Ria

49 08/10/2021 13:11 Wahyu/ Bekasi/

081219898424

melalui Link

3 Menit DISDUKCAPIL Novi, Sifa

& Ria

(19)

50 08/10/2021 13:13 Rahmat/Bekasi/0813155 80078

Penelepon Melaporkan PJU mati di kelurahan bantar

gebang RT.01/RW.10 Jl.

Tengah gg Mushola anida

Menerima laporan dan meneruskan ke OPD terkait,

dan telah ditindak lanjuti

Telah ditindak lanjuti oleh DBMSDA pada Tanggal

9/10

24 Jam DBMSDA Novi, Sifa

& Ria

51 08/10/2021 13:55 Maryadi/Jakarta/085725

184973

Penelepon menanyakan nomor telepon DINAS PERHUBUNGAN Kota Bekasi

Menginformasikan nomor telepon di 021-8812863

Call Center Kota Bekasi 3 menit DISHUB Novi, Sifa

& Ria

52 08/10/2021 21.18 Wahyu/ Bekasi/

081219898424

melalui Link

3 Menit DISDUKCAPIL Angga &

Roy

(20)

53 09/10/2021 13.28 Fadil / bekasi / 085783810122

Penelepon menanyakan central vaksin distadion patriot candrabhaga

candrabhaga berada di gate 10 & 11 , jenis vaksin yang

digunakan sinovac &

astrazeneca untuk dosis 1 dan 2. Jam operasionalnya senin s/d jum'at jam 09.00 -

15.00 wib dan hari sabtu 09.00 - 12.00 wib. Sesuai informasi dari OPD terkait

3 menit DINKES Novi &

Helen

54 09/10/2021 15.33 Jenny / Jatibening / 021.85210566

Penelepon melaporkan adanya sampah yang tidak di

angkutoleh Pihak dinas Lingkungan Hidup dengan

alasan sudah penuh yang beralamat di jalan raya jatibening raya Rt.001 / 001 No.97 Kelurahan Jatibening Kecamatan Pondok Gede a.n

Jenny (089621110172)

Menginformasikan kepada penelepon agar menunggu tindakan dari Dinas terkait

(Lingkungan Hidup)

4 Jam L H TAMA &

ANGGA

(21)

55 09/10/2021 16.49 Januar / Rawalumbu / 082112898904

Penelepon melaporkan adanya lampu PJU yang Padam di Perum Mutiara Baru Blok H 22 Kelurahan Sepanjang jaya Kecamatan

RawaLumbu

Telah dijawab oleh petugas Call Center Kota Bekasi

Telah ditindak lanjut tgl.11.10.2021

2 Hari DBMSDA TAMA &

ANGGA

56 09/10/2021 17.25 ALFIAN / Cikarang / 085784916486

Penelepon menanyakan Sertifikat Vaksin yang belum

terbit di Aplikasi pedulilindungi.go.id

menginformasikan untuk menghubungi 119 ex.9 untuk

melakukan pengecekan terkait NIK dan SMS center

dari aplikasi pedulilindungi.go.id

telah dijawab oleh petugas Call Center 119 ex.9 terkait

Sertifikat Vaksin pedulilindungi.go.id

5 menit DINKES TAMA &

ANGGA

(22)

GRAFIK JUMLAH PENGADUAN CALL CENTER 1500-444 PEMERINTAH KOTA BEKASI MINGGUAN 03 - 09 OKTOBER 2021

DISDUKCAPIL DINKES BAPENDA BKPPD DLH DBMSDA DISHUB DPMPTSP DISDIK DISPORA KECAMATAN SATPOL

0 5 10 15 20 25

(23)

STATISTIK CALL CENTER 1500-444 PEMERINTAH KOTA BEKASI MINGGUAN 03 - 09 OKTOBER 2021

PERSENTASE TINDAK LANJUT PENGADUAN PENERIMA PENGADUAN TERBANYAK

0%

TOTAL PENGADUAN : 56

21

17 3

3