ANALI SI S ELEMEN- ELEMEN EKUI TAS MEREK PADA PT.
ASURANSI RAYA
Habibie Halim - 0700729390
ABSTRAK
Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarahkan sistem perekonomian I ndonesia ke mekanisme pasar yang memposisiskan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut market share (pangsa pasar). Salah satu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah brand (merek). Merek mempunyai peranan yang penting dan merupakan aset prestisius bagi perusahaan. Merek yang prestisius dapat disebut memiliki brand equity (ekuitas merek) yang kuat. Suatu produk atau jasa dengan brand equity yang kuat dapat membentuk brand platform (landasan merek) yang kuat dan mampu mengembangkan keberadaan suatu merek dalam persaingan apa pun dalam jangka waktu yang lama. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengukur elemen-elemen ekuitas merek asuransi raya yang terdiri dari brand awareness (kesadaran merek), brand association (asosiasi merek) yang membentuk brand image, perceived quality (kualitas yang dirasakan), brand loyalty (loyalitas merek) dan market behaviour (perilaku pasar).
Metodoligi penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dimana penelitian ini menguraikan persepsi konsumen terhadap ekuitas merek asuransi Raya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Setelah itu data ditabulasikan secara komputerisasi dengan menggunakan Microsoft Excel dan diolah secara manual dan komputerisasi dengan menggunakan SPSS 14.0.
Dari hasil penelitian brand awareness menunjukkan bahwa merek asuransi Raya berada pada posisi ketiga setelah merek Allianz dan Jasindo di tingkat top of mind dengan 3 responden (7% ) dari 50 responden. Untuk brand association terdapat delapan asosiasi yang membentuk brand image (citra merek) asuransi Raya, yaitu asosiasi : Protecting since 1958, logonya menarik, perusahaan yang telah lama berdiri di I ndonesia, produk yang bervariasi,informasi up-to-date, security yang baik, terjamin dan rasa aman. Pada perceived quality, dilihat dari diagram cartesius terdapat atribut proses klaim yang cepat, informasi yang up-to-date, security yang baik, layanan yang baik dan asuransi yang menjaminkan pada kuadran I , produk dan jasa yang bervariasi dan hubungan yang baik dengan konsumen pada kuadran I I serta kemudahan mendapat produk dan jasa pada kuadran I I I . Untuk brand loyalty, paling banyak konsumen asuransi Raya berada pada tingkat committed viewer sebesar 72% dan pada tingkat paling rendah pada habitual viewer rendah yaitu sebesar 42% . Dari market behaviour, bisa dilihat bahwa market share asuransi Raya sebesar 8.59% yang dihitung dengan rumus. Sedangkan market price asuransi Raya adalah lebih tinggi jika dibanding dengan asuransi Jasindo Oto sebesar 0.8% . PT. Asuransi Raya mempunyai 4 jangkauan distribusi yakni Surabaya, Medan, Bandung dan Semarang serta memiliki strategi distribusi sendiri. Dari penelitian ini, saran yang bisa diajukan antara lain adalah meningkatkan layanan yang baik dan proses klaim yang lebih cepat. Perusahan harus melakukan tindakan seperti membuat seminar dan pelatihan untuk karaywan, memberi rewards dan bonus kepada konsumen yang setia.
Kata Kunci
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas hikmat dan
karunia-Nya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis
Elemen-elemen Ekuitas Merek Pada PT. Asuransi Raya.”
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang studi Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. APP. Sc, sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Bapak I dris Gautama So, SE. S.kom., MM sebagai Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Bina Nusantara.
4. I bu Masruroh SE., ME, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu,
bimbingan, petunjuk, dan sarannya serta koreksi selama penyusunan skripsi ini dengan
sabar, penuh perhatian dan baik hati.
5. Bapak Budi I rawan, SE selaku wakil direktur PT. Asuransi Raya yang telah memberikan
kesempatan dan bantuan untuk melakukan penelitian ini.
6. Bapak Riawan selaku Business Support Dept Head yang telah memberikan petunjuk dan
informasi seputar asuransi Raya.
7. Papa, mama, Kakak Thing Thing, Adik Niny dan Adik Hang Hang tercinta yang telah
memberikan dukungan dan semangat baik materi dan non materi kepada penulis. Serta
keluarga dan saudara lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
8. Sahabat saya, Niko dan Tarman yang selalu mendukung saya saat dalam penulisan
9. Jhon Fung Chua dan Deni selaku teman dekat yang selalu mendukung dan mengajar dari
segi computer.
10. Teman- teman yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa, diantaranya
teman-teman dari G.O.D Abbalove, dan teman-teman lainnya yang tidak dapat
disebutkan satu per satu.
11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam
penulisan skripsi ini.
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus Kristus selalu memberikan hikmat dan karunia-Nya
kepada semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini, oleh sebab itu penulis menerima
saran dan kritik untuk kemajuan penelitian selanjutnya.
Jakarta, 1 Agustus 2007
Penyusun,
3.2.1 Validitas dan Reliabilitas 33
4.3.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Asosiasi Merek Pada PT. Asuransi Raya 60
4.3.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kualitas yang dirasakan Pada PT. Asuransi Raya 61
4.3.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Merek Pada PT. Asuransi Raya 61
4.8.4 Analisis Liking the Brand pada PT. Asuransi Raya 85
4.8.5 Analisis Committed Viewer pada PT. Asuransi Raya 87
4.9 Analisis Market Behaviour pada PT. Asuransi Raya 90
4.9.1 Market Share pada PT. Asuransi Raya 90
4.9.2 Market Price pada PT. Asuransi Raya 92
4.9.3 Coverage distribution pada PT. Asuransi Raya 93
4.10 I mplikasi Hasil Penelitian 94
Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN 98
5.1 Simpulan 98
5.2 Saran 99
5.3 Keterbatasan Skripsi 100
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 3.1 Disain Penelitian 31
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Model Perilaku Pembeli Organisasional 8
Gambar 2.3 Piramida Kesadaran Merek 20
Gambar 2.4 Nilai-nilai Kesadaran Merek 20
Gambar 2.5 Nilai-nilai kualitas yang Dirasakan 24
Gambar 2.6 Piramida Loyalitas Merek 27
Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran 30
Gambar 3.1 Diagram Cartesius Performance-I mportance 41
Gambar 3.2 Langkah-langkah implikasi hasil penelitian 45
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Raya 50
Gambar 4.2 Analisis Porter PT. Asuransi Raya 59
Gambar 4.3 Brand I mage dan Brand Association Raya I nsurance 72
Gambar 4.4 Diagram Cartesius kualitas yang dirasakan pada merek asuransi Raya 81
Gambar 4.5 Brand Loyalty Asuransi Raya 88
DAFTAR LAM PI RAN
No Lampiran
Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Asosiasi merek dengan SPSS 14
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Yang Dirasakan dengan SPSS 14
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Merek dengan SPSS 14
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Perilku Pasar dengan SPSS 14
Lampiran 6 Penghitungan asosiasi merek tanpa asosiasi ke-2
Lampiran 7 Penghitungan asosiasi merek tanpa asosiasi ke-7
Lampiran 8 Market Price Produk Asuransi Raya
Lampiran 9 Klaim Bruto pada tahun 2004 dan 2005 (dalam Jutaan Rupiah) pada PT. Asuransi Raya
Lampiran 10 Premi Bruto pada Tahun 2004 dan 2005 (dalam jutaan Rupiah) pada PT. Asuransi Raya
