iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Teknik Informatika Program Studi Ilmu Komputer
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PURNA JUAL BERBASIS WEB PADA PT. RINNAI INDONESIA
Ali Chandra 0400486225 Reni Indriyani 0400490765
Kelas/Kelompok : 08MBT /09
Abstrak
Tujuan penulisan ini ialah untuk menganalisis dan merancang sistem layanan purna jual yang berbasis web pada PT. RINNAI INDONESIA, yang selama ini sistem yang mereka gunakan masih bersifat manual atau pasif. Pelayanan purna jual PT. RINNAI INDONESIA dipermudah cara mengaksesnya yaitu melalui jaringan internet. Selain untuk mempersingkat jarak dan waktu, fitur-fitur dibuat untuk mempermudah hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam skipsi ini tidak dibahas mengenai sistem pembayaran, karena perusahaan menggunakan sistem tunai.
Metode penulisan yang digunakan adalah metode analisis yaitu survey, wawancara, studi pustaka, menganalisis hasil survey dan mengidentifikasikan kebutuhan sistem. Selain itu digunakan juga metode perancangan yaitu perancangan State Transition Diagram (STD), perancangan database, perancangan struktur menu, dan perancangan layar.
Hasil yang dicapai dalam implementasi sistem ini adalah tercapainya suatu sistem yang aktif dan dapat memberikan efisiensi dan akurasi data dalam penggunaan aplikasinya. Penanganan klaim, pendataan servis, serta penjualan part disediakan dalam bentuk laporan untuk pihak yang membutuhkannya.
Simpulan sistem layanan purna jual berbasis web ini dapat membantu pelanggan untuk mempersingkat jarak dan waktu untuk mengajukan klaim atau servis, mempermudah penyampaian informasi dari perusahaan kepada pelanggan, sehingga keefektifan dan keefisienan sistem aplikasi layanan purna jual dapat tercapai.
v PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya
penulisan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1
di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala
dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah
diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:
1. Ibu Dr. Ir. Th. Widia S., MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
2. Bapak Ir. Harjanto Prabowo ., MM , selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.CompSc., selaku Kepala Jurusan Teknik
Informatika Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
4. Bapak Fredy Purnomo, SKom, M.Kom., selaku Sekertaris Jurusan Teknik
Informatika Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
5. Bapak Djoni Surya, SKom., M.Sc., selaku pembimbing selama penulisan skripsi ini.
6. Dosen-dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membimbing selama
perkuliahan sehingga banyak memberikan masukkan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak Rachman Sastra, selaku pimpinan PT. RINNAI INDONESIA.
8. Seluruh staf PT. RINNAI INDONESIA yang telah membantu penulis dalam
melakukan penulisan skripsi.
9. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan dan semangat dalam
vi
10.Teman-teman dan semua pihak yang membantu dan memberikan dukungan kepada
penulis.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dan dapat lebih mengembangkan wawasan dan pengetahuan yang lebih
baik. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Jakarta, Juni 2004
Halaman
Halaman Judul Luar ……… i
Halaman Judul Dalam ……… ii
Halaman Persetujuan Soft Cover ……… iii
Abstrak ……… iv
Prakata ……… v
Daftar Isi ……… vii
Daftar Tabel ……… xii
Daftar Gambar ……… xiii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ……… 1
1.2 Ruang Lingkup ……… 3
1.3 Tujuan dan Manfaat ……… 3
1.4 Metodologi ……… 4
1.5 Sistematika Penulisan ……… 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum 2.1.1 Teknologi Internet 2.1.1.1 Pengertian Internet ……… 7
2.1.1.2 Sejarah Internet ……… 7
2.1.1.4 TCP/IP (Transmision Control Protocol /
Internet Protocol) ………. 9
2.1.1.5 HTML (Hypertext Markup Language) ……… 10
2.1.1.6 WWW (World Wide Web) ……… 11
2.1.1.7 URL (Universal Resource Loactors) ……… 12
2.1.1.8 SQL (Struktured Query Language) ……… 13
2.1.1.8.1 SQL Server ……… 14
2.1.1.9 Microsoft Access ……… 17
2.1.1.10 ASP (Active Server Page) ……… 17
2.1.1.11 Macromedia Dreamweaver ……… 19
2.1.1.12 Seagate Crystal Reports ……… 19
2.1.1.13 Pengertian Sistem Informasi 2.1.1.13.1 Sistem Informasi……… 20
2.1.1.13.2 Informasi ……… 20
2.1.1.13.3 Sistem Informasi ……… 20
2.1.1.14 STD (State Transition Diagram) ……… 21
2.1.1.15 DFD (Data Flow Diagram) ……… 24
2.1.1.16 SWOT ……… 25
2.1.1.17 CSF (Critical Success Factor) ……… 28
2.1.1.18 Interaksi Manusia dan Komputer ……… 29
2.1.1.18.1 Pengertian Interaksi Manusia dan Komputer ……….. 30
2.1.1.18.2 Tujuan Rekayasa Interaksi Manusia dan Komputer ……… 30
2.1.1.20 Classic Life Cycle ……… 35
2.2 Teori Khusus 2.2.1 Layanan Purna Jual (After Sales Service) ……… 38
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan ……… 42
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ……… 43
3.2.1 Wewenang dan Tanggung Jawab ……… 45
3.3 Analisis Sistem yang Berjalan 3.3.1 Diagram Konteks ……… 47
3.3.2 Diagram Nol ……… 48
3.4 Analisis Kebutuhan Sistem 3.4.1 Analisis SWOT ……… 50
3.4.2 Analisis CSF ……… 51
3.5 Permasalahan 3.5.1 Identifikasi Permasalahan ……… 52
3.5.2 Usulan Pemecahan Masalah ……… 53
BAB 4 RENCANA IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Perancangan Sistem 4.1.1 Diagram Arus Data Sistem yang Diusulkan 4.1.1.1 Diagram Konteks ……… 54
4.1.1.2 Diagram Nol ……… 55
4.1.1.3 Diagram Rinci 1 ……… 56
4.1.1.4 Diagram Rinci 2 ……… 57
4.1.1.6 Diagram Rinci 4 ……… 59
4.1.1.7 Diagram Rinci 5 ……… 60
4.1.1.8 Diagram Rinci 5.3 ……… 61
4.1.2 Spesifikasi File / Perancangan Database ……… 62
4.1.3 Struktur Menu / Hubungan antar Page 4.1.3.1 Struktur Menu ……… 66
4.1.3.2 State Transition Diagram ……… 70
4.1.4 Perancangan Input dan Output 4.1.4.1 Rancangan Layar 4.1.4.1.1 Rancangan Layar Administrator ……… 73
4.1.4.1.2 Rancangan Layar Management ……… 107
4.1.4.1.3 Rancangan Layar Customer ……… 114
4.1.4.1.3.1 Rancangan Layar Customer Bahasa Inggris …………115
4.1.4.1.3.2 Rancangan Layar Customer Bahasa Indonesia ………123
4.2 Rencana Implementasi 4.2.1 Tata Laksana Sistem yang Diusulkan 4.2.1.1 Spesifikasi Perangkat Keras ………131
4.2.1.2 Spesifikasi Perangkat Lunak ……… 131
4.2.1.3 Kebutuhan Personil ……… 132
4.2.1.4 Jadwal Implementasi Sistem ……… 132
4.2.2 Cara Pengoperasian Sistem 4.2.2.1 Cara Pengoperasian Sistem Administrator ……… 133
4.2.2.2 Cara Pengoperasian Sistem Management ……… 165
4.2.2.3.1 Cara Pengoperasian Sistem Customer
Bahasa Indonesia ……… 172 4.2.2.3.2 Cara Pengoperasian Sistem Customer
Bahasa Inggris ……… 180 4.3 Hasil dan Evaluasi Sistem
4.3.1 Hasil Run / Gambar-gambar Tampilan Layar
4.3.1 Tampilan Layar Administrator ………188 4.3.2 Tampilan Layar Management ……… 222 4.3.3 Tampilan Layar Customer ……… 229 4.3.3.1 Tampilan Layar Customer Bahasa Indonesia … 230 4.3.3.2 Tampilan Layar Customer Bahasa Inggris …… 238
4.3.2 Hasil Evaluasi Sistem 265
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ……… 267 5.2 Saran ……… 267
DAFTAR PUSTAKA ……… 268 RIWAYAT HIDUP
Halaman
Tabel 4.1 Tabel faq ………..……… 62
Tabel 4.2 Tabel faq_ina ………..……… 62
Tabel 4.3 Tabel inventory ……….……… 63
Tabel 4.4 Tabel onlinereg ……… 63
Tabel 4.5 Tabel purchcust ……… 64
Tabel 4.6 Tabel purchitems ……… 64
Tabel 4.7 Tabel service ……….……… 65
Tabel 4.8 Tabel sparepart ……… 65
Tabel 4.9 Tabel tbllogin ……….……… 66
Tabel 4.10 Tabel tbllogin2 ……….……… 66
Tabel 4.11 Tabel Perhitungan Kuisioner……….………… 266
Halaman
Gambar 2.1 Simbol State ………22
Gambar 2.2 Simbol Perubahan State ………23
Gambar 2.3 Kondsi dan Aksi ………23
Gambar 2.4 Tahapan-tahapan dari Classic Life Cycle ……… 37
Gambar 2.5 Maksud Pelanggan Setelah Mengalami Perlakuan Layanan ……… 39
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. RINNAI INDONESIA ………43
Gambar 3.2 Diagram Konteks Pelayanan Purna Jual PT. RINNAI INDONESIA ……47
Gambar 3.3 Diagram Nol Pada PT. RINNAI INDONESIA ……… 48
Gambar 4.1 Diagram Konteks Perancangan yang Diusulkan ………54
Gambar 4.2 Diagram Nol Perancangan yang Diusulkan ………55
Gambar 4.3 Diagram Rinci 1 Perancangan yang Diusulkan ……… 56
Gambar 4.4 Diagram Rinci 2 Perancangan yang Diusulkan ……… 57
Gambar 4.5 Diagram Rinci 3 Perancangan yang Diusulkan ……… 58
Gambar 4.6 Diagram Rinci 4 Perancangan yang Diusulkan ……… 59
Gambar 4.7 Diagram Rinci 5 Perancangan yang Diusulkan ……… 60
Gambar 4.8 Diagram Rinci 5.3 Perancangan yang Diusulkan ………61
Gambar 4.9 Struktur Menu Admin ………67
Gambar 4.10 Struktur Menu Sesudah Login Management ………67
Gambar 4.11 Struktur Menu Sesudah Login Admin ……… 68
Gambar 4.12 Struktur Menu Customer ……… 69
Gambar 4.13 STD Home Admin ………70
Gambar 4.15 STD Home Customer ………72
Gambar 4.16 Rancangan Layar Login Administrator ………73
Gambar 4.17 Rancangan Layar Home Administrator ………74
Gambar 4.18 Rancangan Layar Add Product Administrator ………75
Gambar 4.19 Rancangan Layar Delete Product Administrator ……… 76
Gambar 4.20 Rancangan Layar Inquiry Product Administrator ………77
Gambar 4.21 Rancangan Layar View Inquiry Product Administrator ………78
Gambar 4.22 Rancangan Layar Add Spare Part Administrator ………79
Gambar 4.23 Rancangan Layar Delete Spare Part Administrator ……… 80
Gambar 4.24 Rancangan Layar Inquiry Spare Part Administrator ………81
Gambar 4.25 Rancangan Layar View Inquiry Spare Part Administrator ………82
Gambar 4.26 Rancangan Layar Add Service Quote Administrator ………83
Gambar 4.27 Rancangan Layar Delete Service Quote Administrator ………84
Gambar 4.28 Rancangan Layar Inquiry Service Quote Administrator ……… 85
Gambar 4.29 Rancangan Layar View Inquiry Service Quote Administrator …………86
Gambar 4.30 Rancangan Layar Print Service Quote Administrator ……… 87
Gambar 4.31 Rancangan Layar View Print Service Quote Administrator ………88
Gambar 4.32 Rancangan Layar Print Invoice ………89
Gambar 4.33 Rancangan Layar View Print Invoice ………90
Gambar 4.34 Rancangan Layar View All Service Quote ………91
Gambar 4.35 Rancangan Layar Add Service Administrator ……… 92
Gambar 4.36 Rancangan Update Service Administrator ………93
Gambar 4.37 Rancangan Layar View Update Service Administrator ………94
Gambar 4.38 Rancangan Layar Delete Service Administrator ……… 95
Gambar 4.39 Rancangan Layar View All Service ………96
Gambar 4.41 Rancangan Layar View Print Service Receive Administrator …………98
Gambar 4.42 Rancangan Layar FAQ Admin Administrator ………99
Gambar 4.43 Rancangan Layar View FAQs Administrator ……… 100
Gambar 4.44 Rancangan Layar Customer Registration Administrator ………101
Gambar 4.45 Rancangan Layar Online Confirmation Administrator ………102
Gambar 4.46 Rancangan Layar View Service Status Administrator ………103
Gambar 4.47 Rancangan Layar Service Status Administrator ………104
Gambar 4.48 Rancangan Layar View Online Register Administrator ………105
Gambar 4.49 Rancangan Layar Logout Administrator ………106
Gambar 4.50 Rancangan Layar Login Management ………107
Gambar 4.51 Rancangan Layar Home Management ………108
Gambar 4.52 Rancangan Layar Menu Report Management ………109
Gambar 4.53 Rancangan Layar Report Service Cost Management ………110
Gambar 4.54 Rancangan Layar Report Service Status Management ………111
Gambar 4.55 Ranacangan Layar Report Changed Part Management ………112
Gambar 4.56 Rancangan Layar Logout Management ………113
Gambar 4.57 Rancangan Layar Index Customer ………114
Gambar 4.58 Rancangan Layar Home Customer ………115
Gambar 4.59 Rancangan Layar About Us Customer ………116
Gambar 4.60 Rancangan Layar View FAQ Customer ………117
Gambar 4.61 Rancangan Layar Add FAQ Customer ………118
Gambar 4.62 Rancangan Layar Customer Registration ………119
Gambar 4.63 Rancangan Layar Online Confirmation Customer ………120
Gambar 4.64 Rancangan Layar View Service Status Customer ………121
Gambar 4.65 Rancangan Layar Service Status Customer ………122
Gambar 4.67 Rancangan Layar Tentang Rinnai Pelanggan ………124
Gambar 4.68 Rancangan Layar Lihat Tanya Jawab Pelanggan ………125
Gambar 4.69 Rancangan Layar Menambah Pertanyaan Pelanggan ………126
Gambar 4.70 Rancangan Layar Pendaftaran Pelanggan Pelanggan ………127
Gambar 4.71 Rancangan Layar Konfirmasi Online Pelanggan ………128
Gambar 4.72 Rancangan Layar Lihat Status Service Pelanggan ………129
Gambar 4.73 Rancangan Layar Print Preview Status Servis Pelanggan ………130
Gambar 4.74 Cara Pengoperasian Sistem Login Administrator ………131
Gambar 4.75 Cara Pengoperasian Sistem Home Administrator ………132
Gambar 4.76 Cara Pengoperasian Sistem Add Product Administrator ………133
Gambar 4.77 Cara Pengoperasian Sistem Delete Product Administrator ………134
Gambar 4.78 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Product Administrator ………135
Gambar 4.79 Cara Pengoperasian Sistem View Inquiry Product Administrator ………136
Gambar 4.80 Cara Pengoperasian Sistem Add Spare Part Administrator ………137
Gambar 4.81 Cara Pengoperasian Sistem Delete Spare Part Administrator …………138
Gambar 4.82 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Spare Part Administrator …………139
Gambar 4.83 Cara Pengoperasian Sistem View Inquiry Spare Part Administrator ……140
Gambar 4.84 Cara Pengoperasian Sistem Add Service Quote Administrator …………141
Gambar 4.85 Cara Pengoperasian Sistem Delete Service Quote Administrator ………142
Gambar 4.86 Cara Pengoperasian Sistem Inquiry Service Quote Administrator …… 143
Gambar 4.87 Cara Pengoperasian Sistem View Inquiry Service Quote Administrator144 Gambar 4.88 Cara Pengoperasian Sistem Print Service Quote Administrator ……… 145
Gambar 4.89 Cara Pengoperasian Sistem Print Service Quote Administrator ……… 146
Gambar 4.90 Cara Pengoperasian Sistem Print Invoice Administrator ………147
Gambar 4.91 Cara Pengoperasian Sistem View Print Invoice Administrator …………148
Gambar 4.93 Cara Pengoperasian Sistem Add Service Administrator ………150
Gambar 4.94 Cara Pengoperasian Sistem Update Service Administrator ………151
Gambar 4.95 Cara Pengoperasian Sistem View Update Service Administrator ………152
Gambar 4.96 Cara Pengoperasian Sistem Delete Service Administrator ………153
Gambar 4.97 Cara Pengoperasian Sistem FAQ Admin Administrator ………154
Gambar 4.98 Cara Pengoperasian Sistem View FAQs Administrator ………155
Gambar 4.99 Cara Pengoperasian Sistem Customer Registration Administrator ……156
Gambar 4.100 Cara Pengoperasian Sistem Online Confirmation Administrator ………157
Gambar 4.101 Cara Pengoperasian Sistem View Service Status Administrator ………158
Gambar 4.102 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Administrator ………159
Gambar 4.103 Cara Pengoperasian Sistem View Online Register Administrator ……160
Gambar 4.104 Cara Pengoperasian Sistem Logout Administrator ………161
Gambar 4.105 Cara Pengoperasian Sistem Login Management ………162
Gambar 4.106 Cara Pengoperasian Sistem Home Management ………163
Gambar 4.107 Cara Pengoperasian Sistem Report Service Cost Management ………164
Gambar 4.108 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Management ………165
Gambar 4.109 Cara Pengoperasian Sistem Report Changed Part Management ………166
Gambar 4.110 Cara Pengoperasian Sistem Logout Management ………167
Gambar 4.111 Cara Pengoperasian Sistem Master Customer ………168
Gambar 4.112 Cara Pengoperasian Sistem Halaman Awal Customer ………169
Gambar 4.113 Cara Pengoperasian Sistem Tentang Rinnai Customer ………170
Gambar 4.114 Cara Pengoperasian Sistem Tanya Jawab Customer ………171
Gambar 4.115 Cara Pengoperasian Sistem Menambah Pertanyaan Customer ………172
Gambar 4.116 Cara Pengoperasian Sistem Pendaftaran Pelanggan Customer ………173
Gambar 4.117 Cara Pengoperasian Sistem Konfirmasi Online Customer ………174
Gambar 4.119 Cara Pengoperasian Sistem Status Service Customer ………176
Gambar 4.120 Cara Pengoperasian Sistem Home ………177
Gambar 4.121 Cara Pengoperasian Sistem About Us Customer ……… 178
Gambar 4.122 Cara Pengoperasian Sistem View FAQ Customer ………179
Gambar 4.123 Cara Pengoperasian Sistem Add FAQ Customer ………180
Gambar 4.124 Cara Pengoperasian Sistem Customer Register Customer ………181
Gambar 4.125 Cara Pengoperasian Sistem Online Confirm Customer ………182
Gambar 4.126 Cara Pengoperasian Sistem View Service Status Customer …………183
Gambar 4.127 Cara Pengoperasian Sistem Service Status Customer ………184
Gambar 4.128 Tampilan Layar Login Administrator ………185
Gambar 4.129 Tampilan Layar Home Administrator ………186
Gambar 4.130 Tampilan Layar Add Product Administrator ………187
Gambar 4.131 Tampilan Layar Delete Product Administrator ………188
Gambar 4.132 Tampilan Layar Inquiry Product Administrator ………189
Gambar 4.133 Tampilan Layar View Inquiry Product Administrator ………190
Gambar 4.134 Tampilan Layar Add Spare Part Administrator ………191
Gambar 4.135 Tampilan Layar Delete Spare Part Administrator ………192
Gambar 4.136 Tampilan Layar Inquiry Spare Part Administrator ………193
Gambar 4.137 Tampilan Layar View Inquiry Spare Part Administrator ………194
Gambar 4.138 Tampilan Layar Add Service Quote Administrator ……… 195
Gambar 4.139 Tampilan Layar Delete Service Quote Administrator ………196
Gambar 4.140 Tampilan Layar Inquiry Service Quote Administrator ………197
Gambar 4.141 Tampilan Layar View Inquiry Service Quote Administrator …………198
Gambar 4.142 Tampilan Layar Print Service Quote Administrator ………199
Gambar 4.143 Tampilan Layar View Print Service Quote Administrator ………200
Gambar 4.145 Tampilan Layar View Print Invoice ………202
Gambar 4.146 Tampilan Layar View All Quote ………203
Gambar 4.147 Tampilan Layar Add Service Administrator ………204
Gambar 4.148 Tampilan Layar Update Service Administrator ………205
Gambar 4.149 Tampilan Layar View Update Service Administrator ………206
Gambar 4.150 Tampilan Layar Delete Service Administrator ………207
Gambar 4.151 Tampilan Layar View All Service ………208
Gambar 4.152 Tampilan Layar Print Service Receive ………209
Gambar 4.153 Tampilan Layar View Print Service Receive ………210
Gambar 4.154 Tampilan Layar FAQ Admin Administrator ………211
Gambar 4.155 Tampilan Layar View FAQs Administrator ………212
Gambar 4.156 Tampilan Layar Customer Registration Administrator ………213
Gambar 4.157 Tampilan Layar Online Confirmation Administrator ………214
Gambar 4.158 Tampilan Layar View Service Status ………215
Gambar 4.159 Tampilan Layar Service Status ………216
Gambar 4.160 Tampilan Layar View Online Register Administrator ………217
Gambar 4.161 Tampilan Layar Logout Administrator ………218
Gambar 4.162 Tampilan Layar Login Management ………219
Gambar 4.163 Tampilan Layar Home Management ………220
Gambar 4.164 Tampilan Layar Home Management ………221
Gambar 4.165 Rancangan Layar Report Service Cost Management ………222
Gambar 4.166 Rancangan Layar Service Status Management ……… 223
Gambar 4.167 Ranacangan Layar Report Changed Part Management ………224
Gambar 4.168 Tampilan Layar Logout Management ………225
Gambar 4.169 Tampilan Layar Master Customer / Pelanggan ………226
Gambar 4.171 Tampilan Layar Tentang Rinnai Pelanggan ………228
Gambar 4.172 Tampilan Layar Tanya Jawab Pelanggan ………229
Gambar 4.173 Tampilan Layar Menambah Pertanyaan Pelanggan ………230
Gambar 4.174 Tampilan Layar Pendaftaran Pelanggan Pelanggan ………231
Gambar 4.175 Tampilan Layar Konfirmasi Online Pelanggan ………232
Gambar 4.176 Tampilan Layar Lihat Status Servis Pelanggan ………233
Gambar 4.177 Tampilan Layar Status Service Pelanggan ………234
Gambar 4.178 Tampilan Layar Home Customer ………235
Gambar 4.179 Tampilan Layar About Us Customer ………236
Gambar 4.180 Tampilan Layar View FAQ Customer ………237
Gambar 4.181 Tampilan Layar Add FAQ Customer ………238
Gambar 4.182 Tampilan Layar Customer Register Customer ………239
Gambar 4.183 Tampilan Layar Online Confirm Customer ………240
Gambar 4.184 Tampilan Layar View Service Status Customer ………241
