SURVEY LAYANAN PERPUSTAKAAN
STIE PERBANAS SURABAYA
1 |
P a g e
KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN
STIE PERBANAS SURABAYA
2015/2016
PENDAHULUAN
Menurut Sulistyo Basuki (1991: 3) dalam bukunya menyatakan bahwa perpustakaan yaitu
“sebuah ruangan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan buku atau bahan pustaka
lainnya yang di susun menurut sistem tertentu”. Perpustakaan adalah salah satu kore yang
bergerak dalam bidang jasa layanan, oleh karena itu di era informasi dan persaingan yang
semakin ketat ini perpustakaan harus terus menerus mengadakan perbaikan, tidak hanya dalam
penyediaan informasi tetapi juga dalam hal layanan. Kegiatan perpustakaan yang langsung
dirasakan oleh pengguna adalah pelayanan, karena pelayanan dianggap sebagai ujung tombak
perpustakaan (Soeatminah, 1992: 129). Hal ini harus terus dilakukan agar perpustakaan tidak
ditinggalkan oleh pemustakanya, bahkan semakin banyak dilirik oleh penikmat informasi karena
layanan yang diberikan tentunya lebih, jadi tidak hanya sekedar tempat untuk mencari informasi
saja.
Salah satunya adalah Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya yang berusaha secara terus menerus
mengadakan perbaikan salah satunya dengan diadakannya penyebaran kuisioner, dan hal ini rutin
dilakukan setiap akhir tahun ajaran.
TUJUAN KUISIONER
1.
Untuk meningkatkan layanan perpustakaan kepada pengguna terutama sivitas akademika
STIE Perbanas Surabaya.
2.
Untuk mendapatkan
feed-back
dari pengguna perpustakaan terutama mahasiswa guna
memperbaiki layanan perpustakaan menjadi lebih baik.
3.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kebutuhan pengguna perpustakaan terutama
mahasiswa.
METODELOGI DAN SAMPLE
Secara umum, pengambilan sampel biasanya dilakukan dengan dua cara yaitu
random
(acak) dan
nonrandom
(tidak acak). Pengambilan dengan cara random yaitu pengambilan
sampel yang dilakukan dengan mengundi, menggunakan tabel bilangan acak/random atau
dengan menggunakan bantuan komputer. Sedangkan pengambilan sampel dengan nonrandom
atau disebut juga
incidental sampling
, dilakukan tidak secara acak.
2 |
P a g e
Sampel yang baik adalah yang bisa merepresentasikan populasi penelitian. Untuk
menjadikan sampel penelitian representatif, maka perlu ditentukan jumlah sampel minimal
yang akan digunakan. Untuk menentukan ukuran sampel dapat dilakukan dengan dua cara yaitu
tanpa menggunakan rumus atau hitungan serta menggunakan rumus.
Untuk penelitian ini menggunakan teknik random atau acak, dan untuk penghitungannya
menggunakan rumus Yamane yang dikutip oleh ridwan dan akdon (2006: 249) dalam penentuan
jumlah sampel jika populasi yang diteliti sangat besar yaitu dengan menggunakan persamaan
berikut ini:
Dimana
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
d
2= Presisi yang ditetapkan
Besaran atau ukuran sampel ini sangat tergantung dari besaran tingkat ketelitian atau
kesalahan yang diinginkan peneliti (nilai presisi). Namun, dalam hal tingkat kesalahan, pada
penelitian sosial maksimal tingkat kesalahannya adalah 5% (0,05). Makin besar tingkat
kesalahan maka makin kecil jumlah sampel. Namun yang perlu diperhatikan adalah semakin
besar jumlah sampel (semakin mendekati populasi) maka semakin kecil peluang kesalahan
generalisasi dan sebaliknya, semakin kecil jumlah sampel (menjauhi jumlah populasi) maka
semakin besar peluang kesalahan generalisasi.
Pada pngambilan sampel dari kuisioner layanan ini adalah dari total jumlah pengunjung
tahun ajaran 2015/2016 (September 2015 – Agustus 2016) yaitu sebesar 55.872 pengunjung,
dan rata-rata perhari pengunjung tahun ajaran 2015/2016 adalah 198.13 = 198. Jadi jumlah
kuisioner yang akan disebar pada survey ini adalah dengan hitungan, sebagai berikut :
N = 198 (rata-rata pengunjung perhari)
d = 5% (nilai presisi)
n =
198
(198x5%²) +1
3 |
P a g e
=
198
1.495
=
132
jumlah minimal sampel yang harus mengisi kuisioner
HASIL KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN
1.
Contoh kuisioner terlampir
2.
Kuesioner yang disebarkan sejumlah 155 lembar, dari jumlah tersebut yang kembali
sebanyak 151 lembar dan hal ini sudah melebihi jumlah minimal sampel yang harus
mengisi kuisioner.
3.
Survei dilakukan secara acak kepada pengunjung perpustakaan dengan hari yang
berbeda-beda.
4.
Pada hasil akhir kuesioner akan ditampilkan saran atau usulan-usulan yang ditulis
langsung oleh para responden atau yang masuk ke perpustakaan melalui kuesioner yang
disebar.
5.
Survey layanan akan disampaikan juga ke unit penjaminan mutu yang ada di STIE
Perbanas Surabaya.
KUESIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN
Tahun ajaran 2015/2016
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, perpustakaan STIE Perbanas Surabaya mengadakan
survey. Mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan yang saudara rasakan selama
memanfaatkan layanan, dengan memberi tanda centang (v) pada kolom (H)
1. Berapa frekuensi kunjungan Saudara ke Perpustakaan dalam 1 (satu) minggu ?
H 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan data?
H
1 1 x 1 Tidak wajar
2 2 x 2 Kurang wajar
3 3 x 3 Wajar
4 > 4x / setiap hari 4 Sangat wajar
2. Apakah Saudara mengetahui/mengenal dengan jelas dan pasti H 10. Apakah biaya yang dibayarkan sesuai dengan biaya H
pustakawan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya? yang telah ditetapkan ?
1 Tidak jelas 1 Tidak sesuai
2 Kurang jelas 2 Kadang-kadang sesuai
3 Jelas 3 Banyak sesuainya
4 Sangat jelas 4 Selalu sesuai
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan pustakawan dalam menguasai produk knowledge dan pelayanan ?
H 11. Koleksi yang ada di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi ?
H
1 Tidak mampu 1 Tidak sesuai
2 Kurang mampu 2 Cukup sesuai
3 Mampu 3 Sesuai
4 sangat mampu 4 Sangat sesuai
4. Bagaimana pendapat Saudara mengenai layanan yang diberikan pustakawan yang ada ?
H 12. Menurut Saudara koleksi yang kurang lengkap mengenai bidang ilmu/subyek apa?
H
1 Sopan & ramah 1 Akuntansi
2 Tanggap terhadap kebutuhan pemakai 2 Manajemen 3 Mampu memberikan informasi yang jelas 3 Ekonomi Syariah 4 Kurang mampu/ tidak kompeten 4 Bisnis
5 Perbankan 6 Marketing 5. Bagaimana menurut Saudara tentang kemudahan prosedur
layanan di Perpustakaan STIE Perbanas ?
H 13. Pustakawan memberikan perhatian khusus secara individu kepada pemustaka?
H
1 Tidak mudah 1 Tidak sama sekali
2 Kurang mudah 2 Kadang-kadang
3 Mudah 3 Sering
4 Sangat Mudah 4 Selalu
6. Apabila Saudara tidak/belum menemukan informasi yang dibutuhkan, langkah yang saudara tempuh ?
H 14. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas ?
H
1 Bertanya pada pustakawan 1 Tidak cepat
2 Menggunakan petunjuk yang ada 2 Kurang cepat 3 Bertanya pada pengunjung lain 3 Cepat
4 Bertanya pada dosen 4 Sangat cepat
5 Lainnya...
7. Penempatan koleksi yang ada di rak yang paling sulit dicari/ditemukan ?
H 15. Layanan apa yang paling sering anda manfaatkan di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya, selain sirkulasi (peminjaman, pengembalian, perpanjangan) ?
H
1 Buku 1 Tele-mark (perpanjangan, pemesanan,
kritik&saran) by Phone 031-5947151 (ext.118) 2 Serial Room (majalah, jurnal, bundel) 2 DIGITAL Room
3 Tugas Akhir 3 ESAC Room
4 Referensi (laporan tahunan, kamus, bank data, perundangan, direktori, dll)
4 Research Zone (TA, Serial, Referensi, Konsultasi, Layanan Data)
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas ?
H 16. Apakah Saudara mudah memanfaatkan layanan Tele-mark?
H
1 Tidak cepat 1 Sering tidak tersambung/tidak bisa
2 Kurang cepat 2 Tersambung
3 Cepat 3 Selalu tersambung
4 Sangat cepat 4 Sangat mudah dan langsung tersambung
Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya
Nomor Responden
Jenis Kelamin
1. Laki-laki
2. Perempuan
Pendidikan Terakhir
1. S1 Akuntansi
2. S1 Manajemen
3. D3 Akuntansi
4. D3 Manajemen
5. S1 Ekonomi Islam
6. S2 Magister Manajemen
Semester
1. 1 - 2
2. 3 - 4
3. 5 - 6
4. 7 - 8
5. > 8
KUESIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN
Tahun ajaran 2015/2016
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, perpustakaan STIE Perbanas Surabaya mengadakan
survey. Mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan yang saudara rasakan selama
memanfaatkan layanan, dengan memberi tanda centang (v) pada kolom (H)
25. Saran / Usul dan Harapan untuk Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya
...
...
...
...
Terima kasih atas kesedian anda mengisi kuesioner ini, masukan anda sangat berharga bagi kami .
☺☻☺
17. Pada DIGITAL Room layanan apa yang sering anda manfaatkan ?
H 21. Bagaimana pendapat Saudara mengenai fasilitas yang ada di perpustakaan ?
H
1 Accessing E-Learning 1 Kurang memadai
2 Accessing SIMAS 2 Sudah memadai
3 Peminjaman CD (Data, Skripsi, Jurnal, Supl.Buku, majalah) 3 Lengkap
4 Internet (browsing) 4 Lebih dari cukup
5 Office (word, excel, ppt, dll) 6 Online jurnal
18. Layanan yang sering anda manfaatkan di ESAC Room ? H 22. Menurut Saudara fasilitas di perpustakaan yang kurang memadai adalah ?
H
1 Course 1 Air Conditioner (AC)/Pendingin ruangan
2 Discuss 2 Pencahayaan
3 Lecturing 3 Meja&Kursi
4 Listening 4 Loker
5 Reading 5. WiFi
6 ToEFL Exam 6 Stop Contact (colokan kabel)
7 Tutorial 7 Komputer
8 Using Audio Visual 9 Watching Video
19. Layanan Research Zone yang sering anda manfaatkan ? H 23. Menurut Saudara di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya perlu ditambah fasilitasnya ?
H
1 Tugas Akhir (Skripsi, LKP, Thesis) 1 Tidak tahu 2 Serial (majalah, koran, jurnal) 2 Perlu 3 Referensi (annual report, kamus, direktori, perundangan dll) 3 Sudah cukup
4 Konsultasi 4 Harus ditambah, sebutkan... 5 Layanan Data
20. Menurut Saudara layanan yang ada di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya, sudah memenuhi kebutuhan pemustaka ?
H 24. Fasilitas apa yang harus ditambahkan di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya ?
H
1 Belum terpenuhi 1 Vending machine (penjual minuman otomatis)
2 Lumayan terpenuhi 2 Foto copy mandiri
3 Sudah terpenuhi 3 Lobby/Public Area
