PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi Perusahaan High Profile yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia)

(1)

PENGARUH

VARIETY SEEKING

, PROMOSI DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

BLACKBERRY KE

SMARTPHONE

SAMSUNG

Oleh:

YOSUA DWI SUSANTO

NPM: 12.1.02.05364

Program Studi: Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

(2)

ii

PENGARUH

VARIETY SEEKING

, PROMOSI DAN CITRA

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

BLACKBERRY KE

SMARTPHONE

SAMSUNG

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Oleh:

YOSUA DWI SUSANTO

NPM: 12.1.02.05364

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

(3)

(4)

(5)

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Yosua Dwi Susanto

NPM : 12.1.02.05364

Program Studi : Manajemen

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 19 Juli 1994

Agama : Kristen

Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (Dua) / 2 (Dua)

Alamat Rumah : Jl. Kutisari Utara V no. 17A rt 07 rw 02, Kutisari, Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Yulius Susanto

Alamat Rumah/Telepon : Jl. Kutisari Utara V no. 17A rt 07 rw 02, Kutisari, Surabaya/081238602671

Alamat Kantor/Telepon : Jl. Rungkut Industri II, Surabaya

Pekerjaan/Jabatan : Karyawan Swasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN Kutisari II di Surabaya Tahun 2006

2. Tamat SMP Dharma Wanita di Surabaya Tahun 2009

3. Tamat SMK Kristen Petra di Surabaya Tahun 2012

4. Pendidikan Tinggi (PT) : di Surabaya

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I-VII 2012-2016 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan sebenarnya

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas semua penyertaan dan hikmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH VARIETY SEEKING, PROMOSI DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN BLACKBERRY KE

SMARTPHONE SAMSUNG” dengan baik.

Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.,CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dr. Prijati SE., M.M. selaku dosen wali SM2 yang telah memberikan pengarahan.

4. Ibu Nurul Widyawati, Dra. Ec. M.M selaku dosen pembimbing yang dengan sabar meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat, dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah memberikan banyak bekal ilmu dan teladan yang selama kegiatan perkuliahan berlangsung.

6. Kedua Orangtua saya Yulius Susanto, Katiyah dan Saudara saya Daniel Susanto, Jeremia Susanto yang telah memberikan dukungan doa, nasihat, semangat yang tidak putus kepada saya dalam menempuh pendidikan perkuliahan baik secara moril maupun materil.

7. My Dear Clarissa Windy, terima kasih atas semua dukungan, motivasi dan doa dalam menempuh perkuliahan serta proses penulisan skripsi ini.

(7)

vii

8. Sahabat tercinta di Kelas SM2 STIESIA, Ibnu Stiki, Fahreza, Lydia, Rachmad David, Tabitha, Arlinda, Tiara, Ayub, Fajar, Indra, Artika, Fanny, Fahmi, Novita, Ella, Fathir, Chusniasari dan lain-lain yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu terima kasih telah memberikan arahan, ilmu, dukungan dan doa selama saya berada di perkuliahan ini.

9. Semua teman-teman seperjuangan angkatan 2012, terima kasih atas doa dan motivasinya.

10.Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih.

Dalam penyusunan ini, saya menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, saya mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran dalam membangun kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi pembaca, terima kasih.

Surabaya, 09 April 2016

(8)

viii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... ... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI... ... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv

HALAMAN PERNYATAAN... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP... ... vi

KATA PENGANTAR... ... vii

DAFTAR ISI... ... ix

DAFTAR TABEL... xii

DAFTAR GAMBAR... xiii

DAFTAR LAMPIRAN... . xiv

INTISARI... xv ABSTRACT... xvi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.4.1 Kontribusi Praktis... 5 1.4.2 Kontribusi Teoritis... 5 1.4.3 Kontribusi Kebijakan... 6

1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6

BAB 2. TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS... 7

2.1 Tinjauan Teoritis... 7

2.1.1 Pemasaran... 7

2.1.1.1 Definisi Pemasaran... ... 7

2.1.1.2 Strategi Pemasaran... ... 8

2.1.2 Variety Seeking (Kebutuhan Mencari Variasi)... ... 9

2.1.2.1 Definisi variety seeking... 9

2.1.2.2 Indikator variety seeking... 11

2.1.3 Promosi... 11

2.1.3.1 Definisi Promosi... 11

2.1.3.2 Indikator Promosi... 11

2.1.3.3 Bauran Promosi... 12

2.1.3.4 Fungsi Dan Tujuan Promosi... 13

2.1.4 Citra Merek (Brand Image)... 16

2.1.4.1 Definisi Merek... 16

(9)

ix

2.1.4.3 Tujuan Merek... 17

2.1.4.4 Definisi Citra Merek... 18

2.1.4.5 Pengukuran Citra Merek... 19

2.1.4.6 Indikator Citra Merek... 20

2.1.5 Perilaku Konsumen... 20

2.1.5.1 Definisi Perilaku Konsumen... 20

2.1.5.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 21

2.1.6 Perpindahan Merek (Brand Switching)... 22

2.1.7 Hubungan Variety Seeking dengan Keputusan Perpindahan Merek... 23

2.1.8 Hubungan Promosi dengan Keputusan Perpindahan Merek... 23

2.1.9 Hubungan Citra Merek (Brand Image) dengan Keputusan Perpindahan Merek... 24

2.1.10 Penelitian Terdahulu... 24

2.2 Rerangka Pemikiran... 29

2.3 Model Konseptual Penelitian... 31

2.4 Perumusan Hipotesis... 31

BAB 3. METODE PENELITIAN... 32

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi ( Objek) Penelitian... 32

3.1.1 Jenis Penelitian... 32

3.1.2 Gambaran Populasi Penelitian... 32

3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 33

3.3 Teknik Pengumpulan Data... 34

3.3.1 Jenis Dan Sumber Data... 34

3.3.2 Teknik Penggunaan Data... 34

3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 36

3.4.1 Variabel... 36

3.4.2 Definisi Operasional Variabel... 36

3.5 Uji Instrument... 38

3.5.1 Uji Validitas... 38

3.5.2 Uji Reliabilitas... 39

3.6 Regresi Linear Berganda... 40

3.7 Uji Asumsi Klasik... 41

3.7.1 Uji Normalitas... 41

3.7.2 Uji Multikolinearitas... 41

3.7.3 Uji Heteroskedastisitas... 42

3.8 Uji Kelayakan Model... 42

3.8.1 Uji F ... 42

3.8.2 Uji Determinasi Berganda (R2) dan Korelasi (R)... 43

3.9 Pengujian Hipotesis... 44

3.9.1 Uji Statistik t (Parsial)... 44

BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 46

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian... 46

(10)

x

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian... 48

4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden... 48

4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian... 49

4.3 Uji Instrument... 52

4.3.1 Uji Validitas... 52

4.3.2 Uji Reliabilitas... .. 53

4.4 Analisis Regresi Linear Berganda... 54

4.5 Uji Asumsi Klasik... 55

4.5.1 Uji Normalitas... 55

4.5.2 Uji Mulkikolinearitas... 57

4.5.3 Uji Heteroskedastisitas... 57

4.6 Uji Kelayakan Model... 59

4.6.1 Uji F... 59

4.6.2 Uji Koefisien Determinasi Berganda (R2) dan Korelasi (R)... 60

4.7 Pengujian Hipotesis... 60

4.7.1 Uji Statsitik t (Parsial)... ... 60

4.8 Pembahasan... 61

4.8.1 Pengaruh variety seeking terhadap Keputusan Perpindahan Merek. 61 4.8.2 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Perpindahan Merek... 62

4.8.3 Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Perpindahan Merek... 62

BAB 5. PENUTUP 5.1 Simpulan... 63 5.2 Saran... 64 JADWAL PENELITIAN ... 65 DAFTAR PUSTAKA ... 66 LAMPIRAN ... 69

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Ringkasan Penelitian Terdahulu ... .. 27

Tabel 2 Kelas Interval ... 36

Tabel 3 Koefisien Korelasi ... . 44

Tabel 4 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

Tabel 5 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... . 48

Tabel 6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Variety Seeking... 49

Tabel 7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi ... 49

Tabel 8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek ... 50

Tabel 9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Perpindahan Merek ... . 51

Tabel 10 Hasil Uji Validitas ... . 52

Tabel 11 Hasil Uji Reliabilitas ... 53

Tabel 12 Hasil Uji Regresi Berganda... 54

Tabel 13 Hasil Uji Normalitas ... ... 55

Tabel 14 Hasil Uji Multikolinearitas... ... 56

Tabel 15 Hasil Uji F ... ... 58

Tabel 16 Hasil Uji Koefisien dan Koefisien Korelasi Berganda... ... 59

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Rerangka Pemikiran ... . 30

Gambar 2 Model Konseptual Penelitian ... 31

Gambar 3 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P-Plot ... . 55

(13)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Tabulasi Hasil Kuesioner Lampiran 3 Tabulasi Frekuensi Data Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik

Lampiran 6 Regression

Lampiran 7 Surat Tugas Bimbingan Penulisan Lampiran 8 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

Lampiran 9 Surat Keterangan Ijin Riset kepada STIESIA Lampiran 10 Surat Keterangan Riset dari STIESIA

Lampiran 11 Surat Keterangan Berita Acara Lampiran 12 Setifikat Seminar Hasil Penelitian