PERSEPSI SANKSI PAJAK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN PREFERENSI RESIKO
SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Empiris pada UMKM di Kota Batu)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Diana Ekasari Wahyuningtyas 201410170311209
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Segala puji dan syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Allah SWT, atas berkah, rahmat dan hidayah-nya yang senantiasa dilimpihkan kepada penulis, sehingga bisa menyelesaikan Skripsi dengan judul “ Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Tehadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi ” sebagai syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1) pada program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Malang.
Teriring do’a dan sholawat senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin , para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan, M.Pd 2. Ibu Dekan Falkutas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah
vi
3. Ketua Jurusan Masiyah Kholmi, Dr., MM., Ak., CA
4. Ibu pembimbing Eny Suprapti, Dr., MM., Ak., CA dan Ibu Siti Zubaidah, Dra., MM., Ak., CA yang telah mengorbankan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Para dosen jurusan Akuntansi, semoga ilmu yang diberikan kepada kami bermanfaat bagi Agama, Bangsa dan Negara ini.
6. Kedua orang tua saya Bapak Djufin Prafilianto dan Ibu Nuryati yang selalu mendukung baik moril maupun materil sehingga membuat skripsi ini selesai dengan baik.
7. Adik saya Pradika Diva Rizki Rasullina dan sepupu saya Savira Adelevi Aliefia yang banyak membantu dan menemani saya dalam proses pengerjaan skripsi
8. Sahabat sekaligus teman seperjuangan saya Ajeng Sekar Ayu Swaditra yang telah menemani, mendukung memberi support dan menerima keluh kesah selama pengerjaan skripsi.
9. Teman saya Imam Maulana yang senantiasa membantu memfasilitasi pengerjaan skripsi dari awal hingga skripsi ini selesai.
10.Sahabatku semua anak kelas Akuntansi D 2014 UMM, terima kasih atas semangatnya dan dukungannya untuk menyelesaikan skripsi ini.
11.Terima kasih untuk sahabat saya Indra Maya Nastiti, Bahrussofa Goldy, Iqbal Octo, dan Faris Afrizal yang selalu support dan selalu memberikan masukan dalam skrispsi ini.
vii
12.Terima Kasih juga untuk teman sekaligus sahabat saya Evitha Dwi .W. Grace Cholidia .C, Aulia Nurjanah .G, Riza Arivatul dan Moch. Atho Ulkarim yang senantiasa saling mengingatkan dan bertukar pendapat selama pengerjaan skripsi.
13.Terima kasih juga untuk sahabat KKN saya Dinda Nurrahma A.F.M yang telah memberikan dukungan dan semangatnya untuk meyelesaikan skripsi ini.
14.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 10 Juli 2018
viii DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
ABSTRAK INGGRIS ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Rumusan Masalah ... 5
1.3Tujuan Penelitian ... 6
1.4Manfaat Penelitian ... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1Penelitian Terdahulu ... 7
2.2Landasan Teori ... 8
2.3Tinjauan Pustaka ... 12
2.4Perumusan Hipotesis ... 16
2.5Kerangka Pemikiran Teoritis ... 20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1Jenis Penelitian ... 21
3.2Jenis dan Sumber Data ... 21
3.3Populasi dan Sampel ... 21
3.4Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 22
3.5Teknik Pengumpulan Data ... 27
3.6Teknik Analisa Data ... 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum ... 31
4.2Karakteristik Responden ... 31
4.3Distribusi Frekuensi Variabel ... 35
4.4Analisa Data ... 47
ix BAB V PENUTUP 5.1Kesimpulan ... 65 5.2Keterbatasan ... 65 5.3Saran ... 65 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 32
Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 33
Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Usaha ... 34
Tabel 4 Distribusi Variabel Sanksi Pajak ... 36
Tabel 5 Distribusi Variabel Kualitas Pelayanan... 38
Tabel 6 Distribusi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ... 41
Tabel 7 Distribusi Variabel Preferensi Risiko ... 44
Tabel 8 Hasil Statistic Descriptive ... 47
Tabel 9 Hasil Uji Validitas ... 49
Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas ... 52
Tabel 11 Hasil Uji F ... 52
Tabel 12 Hasil Uji T ... 54
Tabel 13 Hasil Uji R2 ... 55
Tabel 14 Hasil MRA Persamaan (1) ... 56
Tabel 15 Hasil MRA Persamaan (2) ... 57
xi
Daftar Pustaka
Adiasa, N. 2013. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Moderating Preferensi Risiko". Accounting Analysis Journal, Vol., No. Vol 2 No 3 (2013): August 2013, Hlm.
Agoes, S., Dan E. Trisnawati. 2013. Akuntansi Perpajakan. 4. 3 Ed. Jakarta: Salemba Empat.
Ardyanto, A. A., Dan N. S. Utaminingsih. 2014. "Pengaruh Sanksi Pajak Dan Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi". Accounting Analysis Journal, Vol., No. Vol 3 No 2 (2014): May 2014, Hlm.
Asbar, A. K., Dan R. Fitrios. 2014. "Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelayanan, Pemahaman Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kpp Pratama Senapelan Pekanbaru". Jurnal Online Mahasiswa (Jom) Bidang Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 1, No 2 (2014): Wisuda Oktober 2014, Hlm: 1-15.
Cahyonowati, N., Dan P. T. Aryobimo. 2012. "Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak Dan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Semarang)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No. Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Hlm: 759-770.
Djp. 2018. "Naik Jadi 1.618,1 Triliun, Ini Lima Jurus Pajak 2018"
Http://Www.Pajak.Go.Id/Article/Naik-Jadi-16181-Triliun-Ini-Lima-Jurus-Pajak-2018. [Diakses Pada 21 Januari 2018].
Erlina, I., A. Dita, Dan M. Si. 2017. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Kpp Pratama Kota Kudus)", Iain Surakarta.
Jotopurnomo, C., Dan Y. Mangoting. 2013. "Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya".
Tax & Accounting Review, Vol., No. Vol 1, No 1 (2013): Tax & Accounting Review, Hlm: 49.
Kahneman, D., Dan A. Tversky. 1979. Prospect Theory : An Analysis Of Decisions Under Risk.
Mahardika, I. G. N. P., D. A. Z. M. Pd, Dan D. I. M. N. M. Pd. 2015. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sikap Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Singaraja". Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi, Vol., No. Vol 5, No 1 (2015):, Hlm.
xii
Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: Andi Offset.
Masruroh, S., Dan Z. Zulaikha. 2013. "Pengaruh Kemanfaaatan Npwp, Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wp Op Di Kabupaten Tegal)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No. Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013, Hlm: 435-449.
Muis, A. 2012. "Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak Mengenai Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo", Faculty Of Economics.
Nertha Prabawa, M. A., Dan N. Noviari. 2012. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sikap Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Badung Utara". E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol., No. Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.
Nur Rohmawati, A., N. K. Rasmini, Dan N. K. Rasmini. 2012. "Pengaruh Kesadaran, Penyuluhan, Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi". E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol., No. Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.
Purnamasari, Y. A., D. Hamid, Dan H. Susilo. 2015. "Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Tempat Pelayanan Terpadu Dan Tingkat Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Di Wilayah Kpp Pratama Surabaya Wonocolo)". Jurnal Mahasiswa Perpajakan, Vol., No. Vol 4, No 1 (2015): Maret, Hlm.
Purwono, H. 2010. Dasar-Dasar Perpajakan Dan Akuntansi Pajak. Jakarta: Erlangga.
Rejeki, A. 2018. "Teori Prospek Menjelaskan Pengambilan Keputusan Dalam Kondisi Ketidakpastian (Uncertainty". Psikosains (Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Psikologi), Vol. 9, No. 2, Hlm: 110-117.
Richa, I. 2017. "peresmian tempat pelayanan KPP Pratama Kota Batu"
Http://website.batukota.go.id/berita-2469-peresmian-tempat-pelayanan-terpadu-kpp-pratama-kota-batu. [Diakses Pada 10 November 2017]. Robbins, Dan Judge. 2008. Perilaku Organisasi. 12. Jakarta: Salemba Empat. Rofika, T. Taufik, Dan A. Adinata. 2015. "Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak,
Pemahaman Tentang Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tampan Pekanbaru)". Jurnal Online Mahasiswa (Jom) Bidang Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 2, No 2 (2015): Wisuda Oktober 2015, Hlm: 1-17.
Rohman, A., Dan R. Roy Purnaditya. 2015. "Pengaruh Pemahaman Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi
xiii
Empiris Pada Wp Op Yang Melakukan Kegiatan Usaha Di Kpp Pratama Semarang Candisari)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No. Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015, Hlm: 361-371.
Santoso, S. N. 2015. "Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)". Jurnal Mahasiswa Perpajakan, Vol., No. Vol 6, No 1 (2015), Hlm.
Satryo, F. A. 2018. "Wajib Pajak Terima Penghargaan Dari Kpp Pratama Batu"
Https://M.Timesindonesia.Co.Id/Read/169205/20180227/154319/Wajib-Pajak-Terima-Penghargaan-Dari-Kpp-Pratama-Batu/. [Diakses Pada. Septarini, D. F. 2015. "Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Dan Kesadaran Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Merauke". Ekonomi & Sosial, Vol., No. Volume Vi, Nomor 1, Tahun 2015, Hlm: 29-43.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, Cv.
Suntono, Dan A. Kartika. 2015. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Dan Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Umkm Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Demak)". Dinamika Akuntansi Keuangan Dan Perbankan, Vol., No. Vol 4, No 1 (2015): Vol. 4 No. 1 (2015) Edisi Mei 2015, Hlm.
Tiraada, T. A. M. 2013. "Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus Terhadap Kepatuhan Wpop Di Kabupaten Minahasa Selatan". Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol., No. Vol 1, No 3 (2013): Jurnal Emba, Hal 960 - 1079, Hlm.
Utama, I. W. M. 2013. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol., No. Vol.2, No.2, Februari 2013, Hlm.
Wahyudi, D. E. 2017. "Pengaruh Sunset Policy, Tax Amnesty, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". Vol., No., Hlm.
Wisnu, E. R. 2017. "Pengaruh Manfaat Npwp, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak".
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Data Responden ... Lampiran 2 Distribusi Variabel ... Lampiran 3 Kuisioner ...
