Membangun Konsep Kepuasan Pelanggan Untuk Mengatasi Gap Antara Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Lembaga Kursus Dan Bimbingan Belajar Education Zone Kotaraja Jayapura)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dari nilai signifikansi 0,013<0,05, dan koefisien regresi sebesar 0,134; (3) kualitas
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hypermart Royal Plaza Surabaya, dan kepuasan pelanggan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif
Hasil analisis membuktikan bahwa kompetensi kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai koefisien sebesar 3,100, Kompetensi
dilakukan maka dapat diketahui bahwa citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
Hal ini menyatakan bahwa hipotesis keempat yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
Hasil penelitian ini Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
Brand image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi yang benilai positif 0,263 dan signifikan dengan nilai signifikansi hitung sebesar 0,001 dan lebih kecil
