Gilman Karimullah, 2014
pengaruh personal selling terhadap keputusan berkunjung di karang setra waterland(survei terhadap instansi pendidikan di kota bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ... i
DAFTAR TABEL... v
DAFTAR GAMBAR ... viii
PERNYATAAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1Latar Belakang ... 1
1.2Rumusan Masalah ... 10
1.3Tujuan Penelitian... 10
1.4Kegunaan Penelitian... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ... 12
2.1 Kajian Pustaka ... 12
2.1.1 Konsep P ersonal Selling dalam Sport Tourism Marketing ... 12
2.1.2 Konsep Sport Tourism Marketing ... 12
2.1.2.1 Konsep Bauran Pemasaran Olahraga ... 17
2.1.2.2. Konsep P romotion Mix ... 18
2.1.2.3 Konsep P ersonal Selling dalam Sport Tourism Marketing ... 19
2.1.2.3.1 Definisi P ersonal Selling ... 19
2.1.2.3.2 Ciri-ciri P ersonal Selling ... 21
2.1.2.3.3 Bentuk-bentuk P ersonal Selling ... 24
2.1.2.3.4 Prinsip-prinsip dasar P ersonal Selling... 25
2.1.2.3.5 Aktifitas P ersonal Selling ... 27
2.1.2.3.6 Dimensi P ersonal Selling ... 32
2.1.3 Konsep Keputusan Berkunjung ... 34
2.1.3.1 Definisi Keputusan Pembelian ... 34
Gilman Karimullah, 2014
pengaruh personal selling terhadap keputusan berkunjung di karang setra waterland(survei terhadap instansi pendidikan di kota bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
2.1.3.3 Tipe-tipe Keputusan Berkunjung ... 40
2.1.3.4 Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan ... 41
2.1.3.5 Keputusan Berkunjung Wisatawan ... 44
2.1.4 Pengaruh P ersonal Selling Terhadap Keputusan Berkunjung... 45
2.1.5 Orisinalitas Penelitian ... 46
2.2 Kerangka Pemikiran ... 48
2.3 Hipotesis ... 56
BAB III OBJEK PENELITIAN DAN METODOLOGI PENELITIAN ... 60
3.1 Objek Penelitian... 60
3.2 Metode Penelitian ... 61
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metodologi yang Digunakan... 61
3.2.1.1 Jenis Penelitian ... 61
3.2.1.2 Metodologi Penelitian... 61
3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 61
3.2.3 Jenis dan Sumber Data... 67
3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ... 67
3.2.4 Populasi ... 67
3.2.4 Sampel ... 67
3.2.4 Teknik Sampling... 68
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data... 67
3.2.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 71
3.2.6.1Uji Validitas ... 71
3.2.6.2 Uji Reliabilitas ... 75
3.2.7 Teknik Analisis Data ... 77
3.2.6.1 Rancangan Analisis Data Deskriptif... 77
3.2.6.2 Pengujian Hipotesis ... 77
Gilman Karimullah, 2014
pengaruh personal selling terhadap keputusan berkunjung di karang setra waterland(survei terhadap instansi pendidikan di kota bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
4.1 Profil Perusahaan dan Instansi Pendidikan yang Menjadi Target P ersonal
Selling Karang Setra Waterland ... 84
4.1.1 Profil Perusahaan ... 84
4.1.1.1 Identitas Perusahaan ... 84
4.1.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan... 85
4.1.1.3 Produk dan Jasa yang Ditawarkan ... 85
4.1.1.4 Struktur Organisasi ... 87
4.1.1.5 Pelaksanaan P ersonal Selling dan Keputusan Berkunjung Instansi Pendidikan di Kota Bandung ... 88
4.1.2 Karakteristik Instansi Pendidikan di Kota Bandung yang Menjadi Target P ersonal Selling... 89
4.1.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jabatan dan Status Sekolah ... 89
4.1.2.2 Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kunjungan ... 90
4.1.2.3 Karakteristik Berdasarkan Waktu Kunjungan ... 91
4.1.2.4 Karakteristik Berdasarkan Banyak Murid yang Dibawa saat Berkunjung ... 91
4.1.2.5 Karakteristik Berdasarkan Sumber Informasi ... 91
4.1.2.6 Karakteristik Berdasarkan Alasan Memilih Karang Setra... 93
4.2 Tanggapan Instansi Pendidikan terhadap P ersonal Selling ... 94
4.2.1 Dimensi-dimensi P ersonal Selling ... 94
4.2.1.1 Determining Customers Needs and Wants ... 94
4.2.1.2 Recomending A Way To Satisfy Customers Needs And Wants... 95
4.2.1.3 Demonstrating Capabilities of The F irm and Its P roduct ... 96
4.2.1.4 Closing the Sale ... 98
4.2.1.5 F ollowing up and Servicing the Account ... 98
4.3 Tanggapan Instansi Pendidikan yang Menjadi Target P ersonal Selling Mengenai Keputusan Berkunjung ... 102
4.3.1 Indikator Keputusan Berkunjung... 102
Gilman Karimullah, 2014
pengaruh personal selling terhadap keputusan berkunjung di karang setra waterland(survei terhadap instansi pendidikan di kota bandung)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
4.3.1.2 Supplier Reputation ... 104
4.3.1.3 P roduct Reliability ... 104
4.3.1.4 Service Reliability ... 106
4.3.1.5 Service F lexibility ... 107
4.4 Pengaruh P ersonal Selling terhadap Keputusan Berkunjung di Karang Setra Waterland ... 112
4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian... 127
4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritik... 127
4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ... 128
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 125
5.1 Kesimpulan ... 125
5.2 Saran ... 126
DAFTAR PUSTAKA
