17 BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran umum perusahaan 1. Sejarah Perusahaan
PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) didirikan oleh Bapak H. Soeprapto, pada tahun 1990. PT. Jalur Nugraha Ekakurir memulai kegiatan usahanya berpusat pada kegiatan kebapeanan atau impor kirim barang atau dokumen serta pengantarnya dari luar negeri ke Indonesia. Lingkup bisnis yang di jalani oleh PT. JNE EXPRESS adalah pengiriman (courier), penyimpanan dan pendistribusian (logistic dan distribution ), transportasi (moving, trucking, air sea cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan bandara (escort service), pengiriman uang (money transfer).
PT. JNE EXPRESS berpusat di Jakarta dengan memiliki kantor cabang di kota-kota besar di Indonesia antara lain: Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Batam, Medan, Palembang, Cilegon, Bandar Lampung, Balikpapan, Banjarmasin, Surabaya, Pontianak, Kendari, Makassar, Denpasar.
Pada tahun 1991 PT. JNE EXPRESS mengadakan International Network, tahun 1993 mengadakan Domestic Network , tahun 1994 melakukan cash counter, 1996 mempunyai agent counter, 1997 Launch
18 logistic and distribution service, 1998 Launch special service (SS), Agustus 2000 logo Launch JNE present, 2003 Launch yes service, 2004 mendapatkan ISO 9001-2000 certificate, 2005 launch JNE diplomat service, 2006 mendapatkan super brand award, 2007 mendapat 150 certificate renewal.
PT. JNE EXPRESS Solo merupakan cabang dari PT. JNE EXPRESS Jakarta, PT. JNE EXPRESS Solo dipimpin oleh Bapak Bambang Widiatmoko yang pernah menjabat di beberapa cabang PT.
JNE EXPRESS Di kota lain yaitu:
a. Kepala cabang Jakarta
b. Sales dan Marketing JNE Jakarta c. Kepala cabang Balikpapan d. Kepala cabang Solo 2. Lokasi Perusahaan
PT. JNE EXPRESS Solo didirikan di Colomadu tepatnya beralamat di Jalan Adi Sucipto NO. 19 Colomadu. Lokasinya berada di pinggir Jalan Adi Sucipto menuju bandara Adi Sumarmo dekat dengan kota maupun bandara. Lokasinya strategis dan mudah dijangkau.
Dalam mendirikan perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa aspek untuk menentukan lokasi yang tepat sehingga dapat menunjang perkembangan perusahaan tersebut. Alasan pemilihan lokasi ditempat ini berdasarkan aspek sebagai petimbangan, yang antara lani adalah : a. Aspek Ekonomi
19 Disekitar lokasi pada PT. JNE EXPRESS Solo terdapat pula perusahaan lain yang bergerak pada bidang yang sama hal ini dapat mempermudah dalam menarik konsumen karena pada daerah tersebut terdapat perusahaan-perusahaan yang memberikan pelayanan jasa seperti yang dimiliki oleh PT. JNE EXPRESS Solo dan secara langsung maupun tidak kemungkinan adanya komunitas lain yang belum disentuh perusahaan lain dan dapat memberikan kesempatan untuk PT.JNE EXPRESS Solo mengembangkan sayap bisnisnya di kota Solo dan daerah sekitarnya.
b. Aspek Tenaga Kerja
Dalam mengatasi masalah ketenaga kerjaan PT. JNE EXPRESS memanfaatkan sumber daya manusia yang berasal di daerah Solo dan sekitarnya hal ini sekaligus dapat membantu pemerintah dalam menekan tingkat pengangguran dan dapat pula memberikian lapangan pekerjaan untuk masyarakat Solo.
c. Aspek Transportasi
Lokasi PT. JNE EXPRESS berada di pinggir jalan Adi Sucipto yang merupakan akses menuju Solo dari Bandara yang mempermudah pendistribusian barang-barang yang akan dikirim kepada konsumen yang melalui pesawat udara. PT. JNE EXPRESS berada di daerah yang cukup strategis dengan berdiri dekat dengan jalanya sekaligus dapat dengan mudah dijangkau.
d. Aspek Historis
20 Kota Solo terkenal dengan perkembangan garmentnya dan telah banyak terdapat perusahaan-perusahaan baru baik secara skala kecil maupun skala besar yang membutuhkan mereka dan ini merupakan awal naik untuk pengembangan usaha dalam mencapai ketingkat yang lebih lanjut.
e. Aspek Masa Depan
Dalam hal aspek masa depan untuk kemungkinan perkembangan perusahaan dapat dikatakan cukup berpotensi, karena masih banyak peluang-peluang yang belum tersentuh oleh perusahaan lain. Untuk adanya kemungkinan bertambahnya kebutuhan perorangan yang meningkat menjadi bagian dari PT.JNE EXPRESS dengan cara mendirikan counter-counter JNE atau biasa dilakukan dengan menjadi perwakilan dari PT.JNE EXPRESS dalam hal melayani konsumen.
3. Visi dan Misi Perusahaan
Seperti badan usaha pada umumnya PT. JNE EXPRESS Solo dalam pendirianya dan dalam perkembanganya tidak dapat lepas dari visi dan misinya. Dan visi PT. JNE Solo adalah dapat menjadi perusahaan dengan standar Internasional di bidang jasa distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Dan misi perusahaan adalah sebagai berikut:
21 1. Memadukan jasa pengiriman, kepabean, pendistribusian dalam satu
sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel.
2. Mendaya gunakan jaringan dan infrakstruktur yang dimiliki sebagai konstribusi pada perputaran roda ekonomi dengan didukung SDM yang profesional dan memiliki integrasi moral yang tinggi.
3. Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna.mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambungan dalam rangka mencapai kesejahteraan karyawan dan senantiasa meningkatkan tanggung jawab social.
4. Filosofi Logo
Gambar 3.1
Logo JNE EXPRESS Solo
Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
Dari logo JNE terdapat garis dimulai dari datar dan kecil (awal) dan besar meruncing (akhir) diartikan sebagai usaha yang dimulai dari awal (starting point) yang datar dan kecil berkembang menjadi besar dengan selalu memperhatikan ketajaman dan kakuratan (gambar garis
22 meruncing) atau dengan kata lain peningkatan kualitas dan kuantitas yang baik. Warna merah mencerminkan semangat, kekuatan, dinamis, dan amisi yang terus meningkat.
Garis yang melengkung mengartikan fleksibilitas, dan juga mencerminkan jalur dan jaringan yang luas dan sesuai dengan visi yang junjung oleh perusahaan. Garis melengkung yang menembus huruf “E” mencerminkan suatu perjalanan waktu yang mendapat anugerah dari Allah SWT yang sampai ini masih bertahan dan berkembang untuk terus memperkuat posisi perusahaan. Dan jika logo itu diputar 45° keatas maka garis melengkung pada warna merah akan berubah bentuk menjadi angka satu atau biasa disebut dengan eka dengan harapan dapat sesuai dengan ide dasar untuk menjadi tuan rumah di negeri sendiri dan juga dalam dunia internasional.
Dengan satu garis melengkung yang mempunyai banyak arti serta dari nama perusahaan tersebut mencerminkan suatu efektifitas, efisiensi, dan fleksibilitas serta dapat sejalan dengan misi perusahaan.
Dengan berbekal motto perusahaan “EXPRESS ACROSS NATION”
dapat lebih memperkuat tampilan logo sebagai suatu perusahaan jasa kurir. Keseimbangan dan kejujuran merupakan unsur terpenting dalam menjalankan sebuah usaha dengan tujuan dapat menata dengan baik menghasilkan output yang maksimal untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat yang merupakan unsur terpenting dalamp sebuah perusahaan jasa kurir.
23 5. Jenis-jenis Layanan
Dalam rangka memberikan yang terbaik untuk konsumenya, maka perusahaan menyediakan beberapa layanan diantaranya sebagai berikut ini:
a. Jasa layanan kurir intra kota (Intra City)
Adalah layanan penjemputan dan pengiriman barang yang diberikan kepada pelanggan yang ruang lingkupnya hanya dalam satu kota. Jenis layanan yang diberikan antara lain:
1) Regular (Pengantaran dalam waktu 2-5 hari) kecuali hari minggu dan libur.
2) Urgent (Pengantaran 1 hari)
3) Top Urgent (Pengantaran dalam hari yang sama) b. Layanan kurir dalam negeri (Domestic Courier)
Adalah layanan penjemputan dan pengiriman yang diberikan kepada pelanggan dengan lingkup seluruh wilayah Indonesia, dengan jenis layanan yang diberikan antara lain:
1) Special Service (SS)
Adalah layanan pengiriman dengan waktu penyampaian
pada hari yang sama atau paling lambat keesokan harinya pada pukul 10.00 waktu setempat. Layanan ini berlaku untuk tujuan yang mempunyai penerbangan langsung, untuk jenis kiriman ini berlaku cut off time yang disesuaikan dengan jadwal penerbangan.
24 2) Yakin Esok Sampai (YES)
Adalah layanan kiriman yang melayani pengiriman ke berbagai wilayah yang ada di Indonesia dan apabila kiriman pada keesokan harinya tidak sampai ke tempat tujuan, dimana terdapat kesalahan/kelalaian pada pihak JNE maka konsumen dibebaskan biaya pengiriman (biaya pengiriman di kembalikan kepada konsumen). Waktu penyampaian keesokan harinya hingga pukul 24.00 waktu setempat. Untuk pengiriman dengan layanan ini melayani pengantaran pada hari minggu dan libur.
3) Express Regular (REG)
Adalah layanan kiriman dengan estimasi waktu penyampaian 1 hari kerja untuk tujuan (destination) kota yang dapat dilayani dengan penerbangan langsung (direct flight), layanan jenis ini tidak melayani pengantaran pada hari minggu dan libur.
4) Ongkos Kirim Ekonomis (OKE)
Merupakan jenis layanan kiriman dengan harga yang sangat ekonomis dengan estimasi waktu penyampaian 3-5 hari kerja atau lebih tergantung dari tujuanya dan tidak melayani pengantaran hari minggu dan hari libur.
5) Diplomat Service
Adalah jenis layanan dengan penekanan utama pada faktor pengamanan kiriman, karena proses pengirimanya dilakukan
25 dengan Hand Carry atau diantar sendiri dengan kurir khusus yang menumpang pesawat bersamaan dengan paket yang dikirim.
c. Layanan kurir Internasional (International Courier)
Adalah layanan pengiriman dan kiriman yang diberikan kepada pelanggan dengan meliputi wilayah berbagai negara tujuan di seluruh dunia. JNE mengirimkan dokumen hingga paket besar ke berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan yang teruji. JNE juga melayani pengantaran khusus untuk kiriman hingga tujuan akhir. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui program situs JNE oleh para tim secara profesional.
d. Layanan kargo laut dan udara ( Sea and Air Cargo Service)
Adalah layanan pengiriman kargo yang diberikan kepada pelanggan dengan lingkup ke seluruh wilayah yang ada di Indonesia dan berbagai Negara yang ada di dunia dengan menggunakan sarana ekspedisi laut dan udara.
e. Logistik dan Distribusi ( Logistic and Distribution)
Adalah jenis layanan yang terintregasi antara pergudangan (warehouse), pencatatan (inventory), sekaligus untuk pengantaran (distribution). Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari 150 depot pengantaran di berbagai kota yang ada di Indonesia, serta JNE dapat melayani secara cepat dan tepat pengelolaan logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.
26 Selain memiliki tim yang profesional JNE juga dapat melayani konsumen dengan fleksibel sesuai dengan kebutuhan konsumen.
f. Layanan perpindahan dan angkutan darat (Moving and Trucking) Merupakan jenis layanan perpindahan dan pengepakan barang seluruh isi rumah, kantor, pabrik, atau galeri dan memindahkan ke lokasi baru serta membuka pengepakan dimana sebelumnya JNE mengadakan kunjungan untuk mensdiskusikan pengemasan, pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat sampai dengan tujuan yang diminta.
g. Jasa layanan kepabeanan (Customs Clereance)
Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen guna mengantisipasi dan menghindari keterlambatan dalam proses pengurusan kepabeanan sehingga konsumen bisa mendapatkan kirimanya tepat pada waktunya.
h. Jasa penjemputan bandara (Airport Escort)
Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen yang bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan, transit atau keberangkatan para konsumen. Dalam pelayanan ini JNE menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan kepabeanan, mengatur transportasi, penginapan, serta reservasi tiket. Membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan antrian yang tidak perlu.
27 i. Jasa pengiriman uang (Money Transferin)
Dalam usahanya untuk memenuhi permintaan konsumenya dalam hal pengiriman uang, terhitung sejak Oktober 2006 JNE bekerja sama dengan suatu badan usaha yang bergerak dalam bidang pengiriman uang, Western Union telah dapat melayani permintaan konsumen tersebut walaupun pelayananya masih sangat terbatas dan baru beberapa counter saja akan tetapi JNE terus berusaha memperbanyak counter dengan memanfaatkan seluruh jaringan kerja JNE.
Perusahaan selalu berusaha memberikan yang terbaik agar pelanggan puas dengan pelayanan yang ada. Berkat manajemen yang baik itulah perusahaan ini semakin lancar dan mempunyai banyak pelanggan. Perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas bagi pemakai jasa diantaranya kualitas armada yang mampu mengirim barang sampaitujuan tepat waktu, prosedur pembayaran yang mudah tidak berbelit-belit seandainya terjadi suatu hal yang merugikan pengguna jasa ini pada proses operasional. Dari hal tersebut perusahaan mendapat simpati dan kepercayaan dari peanggan atau pengguna jasa paket barang dan dikumen sehingga secara tidak langsung membantu proses pemasaran dan mudah dikenal di kalayak pengguna transportasi. Perusahaan ini juga telah mendapat beberapa penghargaan diantaranya adalah :
28 1) ADIKARYA POS dari Menteri Perhubungan
RepublikIndonesia pada tahun 1998, 2001, dan 2006.
2) SATYA LENCANA WIRAKARYA dari Presiden Republik Indonesia pada tahun 2004.
3) SUPERBRAND tahun periode 2005-2006.
4) MASTER OF COSTUMER SATISFACTION dari majalah SWA tahun 2005 (posisi kedua untuk kurir dan logistik).
Selain itu juga telah mendapatkan sertifikasi dari United Registrar of System (URS) pada tahun 2004, dan dari ISO 9001- 2000 (Manajemen Mutu).
6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi
Hal yang sangat penting dan berpengaruh dalam sebuah perusahaan adalah struktur dan manajemen kerja/ tugas dan wewenang serta tanggung jawab atas pekerjaan tersebut. Dengan adanya pengelompokan dan pembagian tugas maka dapat dipastikan perusahaan akan dapat dikatakan dapat menjalankan tugas tanpa harus adanya kekacauan dan kesinambungan pada saat menjalankan pekerjaan yang dibebankan masing-masing devisi/bagian dengan menggunakan alas an ini maka PT. JNE EXPRESS membentuuk suatu organisasi.
Untuk pembagian struktur organisasi sendiri, PT. JNE EXSPRESS telah menggunakan bentuk fungsional dengan ciri bawahan mendapat perintah dari atasan yang masing masing telah menguasai suatu
29 keahlian tertentu dan bertanggung jawab sepenuhnya pada para ahli dalam bidangnya masing-masing. Untuk alasan mengapa perusahaan ini menggunakan bentuk fungsional adalah sebagai berikut ini:
a. Agar setiap karyawan dapat mengetahui tanggung jawabnya secara jelas dan kepada siapa tugas dan tanggung jawab itu diberikan.
b. Pemberian tugas yang secara jelas dan terstruktur serta diharapkan tidak terjadi sebuah kesimpang siuran dan ketidak jelasan.
Berhasil atau tidaknya suatu perusahaan tergantung pada pimpinan dalam mengelola sumber daya yang lain. Begitu juga dengan pada PT. JNE EXPRESS Solo yang juga menggunakan tenaga manusia.
7. Personalia
Dalam bidang ini PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) membagi tenaga kerjanya berdasarkan jam kerja, sistem pengupahan, jaminan sosial dan fasilitas lainnya.
30 Tabel 3.2
Jam Kerja PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo
a. Jumlah tenaga kerja
Jumlah tenaga kerja pada PT. JNE EXSPRESS Solo sekitar 74 orang karyawan dan memiliki lebih dari 50 counter JNE di Solo dan sekitarnya.
b. Jam kerja
Jam kerja yang ada pada PT. JNE EXSPRESS Solo Jam operasi: 24 jam, 7 hari dalam seminggu.
c. Sistem pengupahan :
Hari Jam Kerja Istirahat
Senin-Kamis 08.00 -12.00 WIB 13.00 -17.00 WIB
12.00-13.00 WIB
Jumat 08.00 - 11.30 WIB
13.00 -17.00 WIB
12.00-13.00 WIB
Sabtu 08.00-12.00 WIB
13.00-15.00 WIB
12.00 -13.00 WIB
Minggu
(bagi yang piket)
08.00-12.00 WIB 13.00-15.00 WIB
12.00-13.0 0 WIB
31 1) Sistem pengupahan pada setiap bulan adalah system upah yang diberikan pada seluruh karyawn pada akhir bulan yaitu pada tanggal 25, dan besarnya diatas UMR Solo.
2) Pada sistem pengupahan untuk makan siang yaitu sistem upah yang diberikan pada karyawan pada setiap awal bulan pada tanggal 5. Pada setiap bulan dan besarnya dihitung tiap hari Rp.
27.000,- dikalikan dengan banyaknya pada hari kerja karyawan. Untuk biaya upah makan di PT. JNE EXPRESS Solo tergolong tinggi karena mengikuti standar pengupahan di Jakarta.
d. Jaminan sosial dan tenaga kerja 1) Tunjangan Hari Raya
2) Tunjangan diberikan oleh perusahaan kepada karyawan pada setiap hari raya berupa tambahan gaji selama 1 bulan.
3) Tunjangan kecelakaan kematian
Tunjangan yang diberikan apabila ada salah seorang karyawan yang mendapat musibah.
4) Tunjangan kesehatan
Tunjangan yang diberikan kepada karyawan apabila ada salah seorang karyawan yang sakit.
e. Fasilitas lainya
32 1) Jatah beras
Untuk pemberian jatah beras diberikan kepada karyawan seberat 5 kg, pembagian beras dilakukan setiap 2 x dalam 1 bulan.
2) Kegiatan keagamaan
Umroh diberikan kepada setiap karyawanya yang beragama Islam dan kegiatan keagamaan ke Yerusalem bagi yang beragama non muslim bagi setiap karyawanya yang sudah bekerja selama 10 tahun.
3) Recruitment Tenaga Kerja
Pada JNE EXPRESS Cabang Solo, masalah pengangkatan pegawai berdasarkan atas keputusan Kepala Cabang.
Perekrutan juga dilakukan dengan pengumuman yang diberikan kepada pegawai atau pengurus yang ada di JNE, sehingga nanti diberitahukan kepada teman, saudara, atau yang membutuhkan.
8. Struktur Organisasi
Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi agar tujuan yang telah ditentukan tersebut dapat menyusun organisasi yang terdiri atas orang-orang yang cakap dan memiliki dedikasi tinggi dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya. Struktur organisasi JNE EXPRESS menunjukkan penjelasan wewenang dan pengaturan
33 tanggungjawab organisasi perusahaan untuk menunjang segala aktivitas perusahaan agar tercipta keserasian antar elemen yang ada dalam perusahaan.
Struktur yang dianut di perusahaan ini adalah struktur organisasi garis, dimana tanggungjawab perusahaan pada garis langsung dan perintah langsung dari pimpinan perusahaan. Dalam mengatur perusahaan pimpinan memberikan perintah langsung pada bagian yang akan dimintai tolong untuk mengerjakan suatu hal dalam pekerjaan karena tidak adanya pengawasan, disamping itu pimpinan juga mengawasi jalannya perusahaan.
Pelaksanaan proses pengoganisasian yang sukses akan membuat suatu organisasi dapat mencapai tujuannya. Adapun 26 gambaran secara umum struktur organisasi pada JNEEXPRESS Cabang Solo, sebagai berikut :
34 Gambar : 3.3
Struktur Organisasi PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Solo
Sumber : PT. Jalur Nugra Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
Berdasarkan gambar diatas maka dapat disimpulkan bahwa, wewenang dan tanggung jawab pada masing-masing bagian adalah sebagai berikut ini :
a. Kepala Cabang
Kepala cabang bertanggung jawab sepenuhnya atas berjalanya aktivitas perusahaan baik tanggung jawab kedalam maupun keluar perusahaan. Tugas dan wewenang di tanggung jawabkan kedalam sebagai berikut:
Kepala Cabang
Personalia Sales and
Marketing
POD
Accounting
Kurir
Cash Sales Koordinator Operasional
Operasional
Cash sales ssSales
35 1) Merencanakan system bekerja yang secara terpadu dan terarah 2) Mengorganisasikan kerja secara keseluruhan
3) Memberikan pengarahan pada bawahan
4) Mengawasi dan mengevaluasi jalanya kerja pada perusahaan b. Bagian Sales dan Marketing
Tugas dan bagian sales dan marketing adalah mengadakan penjualan dan juga melakukan pemasaran. Bagian ini digunakan untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjalin hubungan dengan pelanggan lama. Bagian ini sangat penting karena menjadi wajah dari perusahaan.
c. Bagian Operasional
Tugas-tugas yang harus dilakukan oleh bagian ini adalah sebagai berikut :
1) Bertanggung jawab sepenuhnya pada saat berjalanya aktivitas/
operasional kerja dan semua bagian perusahaan.
2) Berwenang untuk memeriksa hasil kerja yang ada pada tiap- tiap bagian perusahaan
d. Bagian Accounting
Pada bagian ini memiliki beberapa tugass, yang diantaranya adalah sebagai berikut :
1) Membuat catatan harian dan buku kas 2) Membuat laporan keuangan
3) Menerima dan mengarsipkan bukti-bukti penerimaan
36 4) Bertanggung jawab terhadap uang perusahaan termasuk dana
cadangan perusahaan di bank dengan atas nama perusahaan e. Bagian Personalia
Tugas-tugas pada bagian ini, meliputi :
1) Mengurusi perekrutan karyawan atas ijin direktur 2) Mengurusi mengenai data karyawan
3) Memberikan gaji bagi karyawan
4) Mengurusi karyawan yang mengajukan pinjaman uang f. Koordinator Operasional
Tugas dan wewenang dari koordinator operasional adalah melakukan koordinasi yang berkaitan dengan operasional perusahaan guna melancarkan kegiatan distribusi jasa. Mengatur dan menyusun kegiatan yang berhubungan dengan distribusi jasa.
g. Bagian Cash Sales
Tugas bagian cash sales adalah melakukan penjualan secara
langsung/tunai dan sekaligus menjadi costumer service yang melayani dari para pelanggan.
h. Bagian POD ( Proof of Delivery)
Tugas dari bagian ini adalah mencatat kegiatan pengiriman barang, membuat laporan barang yang tidak terantar, barang yang miss route, barang rusak dan barang hilang, serta menginformasikan barang-barang tersebut ke PT. TIKI JNE lain.
i. Bagian Kurir
37 Tugas pada bagian ini adalah melakukan pengiriman barang yang dikirim dan memastikan barang telah diterima, serta melaporkan pada bagian POD tentang barang yang telah dikirimkan saja.
9. Proses Penjualan
Dalam proses penjualannya, JNE terbagai menjadi : a. Penjualan secara langsung/ tunai
Penjualan langsung/tunai (cash sales) dilakukan dikantor PT.
TIKI JNE Solo dan juga berbagai counter PT.TIKI JNE yang tersebar luas di wilayah Solo sehingga konsumen dapat dengan mudah memilih pelayanan apa yang diinginkan. Urutan proses penjualan pada PT. TIKI JNE adalah sebagai berikut ini:
1) Konsumen memutuskan pelayanan apa yang akan digunakan 2) Barang ditimbang
3) Barang diperiksa isinya (jika perlu) 4) Asuransi (jika perlu)
5) Pengepakan dengan menggunakan kayu (jika perlu)
6) Konsumen mendapat connote atau e-connote sebagai tanda bukti menggunakan jasa pengiriman dan telah lunas prosedur dan pembayaranya.
b. Penjualan dengan tagihan
Penjualan dengan tagihan adalah penjualan yang dilakukan dengan cara menggunakan biaya dengan menagih kepada instansi /
38 lembaga / perorangan yang telah setuju untuk ditagih sebelumnya.
Beberapa perusahaan yang menjadi pelanggan PT. TIKI JNE Solo antara lain adalah sebagai berikut:
1) PT. Tyfountex 2) PT. Swastama 3) PT. Mediatama 4) PT. CJ DW 5) PT. Coca cola 6) PT. Gramedia 7) PT. Tiga Serangkai 8) PT. Sritex
9) PT. Hasan Pratama 10) PT. Hilti
10. Proses Distribusi
Proses distribusi yang dilakukan PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo meliputi :
a. Barang telah diterima dari konsumen dan telah terjadi kesepakatan dalam hal pengiriman
b. Data-data pengiriman yang ada di connote (resi pengiriman) dimasukan ke dalam data computer
c. Barang kemudian di tata ulang
d. Barang-barang kemudian dipilah sesuai dengan jenis paket
39 e. Barang diangkut ke bandara untuk diterbangkan
menuju Jakarta
f. Barang yang sampai di Jakarta kemudian diteruskan menuju kantor-kantor cabang PT. JNE EXPRESS sesuai dengan alamat tujuan barang.
g. Barang yang menuju ke luar Jawa/kota lain yang belum ada penerbangan langsung dari Solo harus melaui proses dulu ke Jakarta kemudian diterbangkan lagi menuju ke daerah tujuan alamat barang kiriman.
11. Media dan Daerah Pemasaran
Media pemasaran PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo dapat dibagi menjadi beberapa pos yaitu :
a. Cash Sales Colomadu
Alamat cash sales Colomadu terletak di Jl. Adi Sucipto 19,
Colomadu yang merupakan kantor pusat dan kantor outbond JNE Solo. Semua barang yang akan disetorkan melalui kantor ini, selain itu juga pada kantor pusat Colomadu melayani konsumen secara langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
b. Cash Sales Slamet Riyadi
Beralamat di Jl Slamet Riyadi No 210, Solo melayani konsumen secara langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
c. Cash Sales Kleco
40 Terletak di Jl. Slamet Riyadi No 505, Kleco ini yang merupakan kantor yang digunakan sebagai penampungan barang. Semua barang yang datang akan dimasukan terlebih dahulu ke kantor ini.
Selain itu pada kantor Kleco juga melayani konsumen secara langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
d. Dareah pemasaran
PT. JNE EXPRESS Solo merupakan perusahaan cabang PT.
JNE EXPRESS Jakarta dan melayani pengiriman barang hampir disemua kota di seluruh Indonesia. Wilayah-wilayah yang dilayani oleh JNE adalah sebagai berikut ini :
41 Tabel 3.4
Jaringan Pemasaran pada PT. TIKI JNE Solo
Wilayah Barat Wilayah Timur Agen Utama (Sub Agen) 1. Bandung
2. Yogyakarta 3. Semarang 4. Solo 5. Batam 6. Medan 7. Palembang 8. Cilegon
9. Bandar Lampung
1. Balikpapan 2. Banjarmasin 3. Surabaya 4. Pontianak 5. Kendari 7. Makassar 8. Denpasar
1. Ambon 2. Banda Aceh 3. Bengkulu 4. Bontang 5. Cirebon 6. Cilacap 7. Depok 8. Gorontalo 9. Jambi 10. Jayapura 11. Jember 12. Karawang 13. Kupang 14. Madiun 15. Magelang 16. Malang 17. Manado 18. Mataram
19. Mojokerto 20. Padang 21. Palangkaraya 22. Palu
23. Pandaan
24. Pangkal Pinang 25. Pekan Baru 26. Probolinggo 27. Samarinda 28. Sorong 29. Sukabumi 30. Tangerang 31. Tanjung Pandan 32. Tanjung Pinang 33. Tarakan
34. Ternate 35. Timika
Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
42 12. Media dan Daerah Promosi
Media promosi dan daerah promosi PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo meliputi :
1. Macam-macam media promosi yang digunakan PT. TIKI JNE Solo antara lain adalah sebagai berikut ini:
a. Papan reklame yang diletakkan dibeberapa tempat strategi b. Menjadi sponsor untuk acara-acara tertentu
c. Iklan pada radio d. Brosur
e. Kalender f. Stiker
g. Potongan harga/diskon 2. Daerah promosi
Tempat yang digunkan untuk promosi antara lain adalah sebagai berikut ini:
a. Di jalan-jalan strategis di kota Solo dipasang papan reklame b. Iklan di radio didalam kota
c. Brosur untuk luar kota Solo
d. Kalender dan stiker untuk kota Solo dan sekitarnya
43 13. Kebijakan Peraturan Pengiriman
Kebijakan peraturan pengiriman PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo terdiri dari :
1. Syarat standar pengiriman paket JNE adalah sebagai berikut : Pada saat pelanggan menyerahkan dokumen atau barang kepada PT. JNE EXPRESS untuk selanjutnya dikirim atau akan ditransportasikan, para konsumen dianggap telah menerima dan setuju dengan syarat dan kondisi yang sudah ditetapkan oleh PT.JNE EXPRESS antara lain adalah sebagai berikut ini:
a. Tata cara pengangkutan dokumen dan barang b. Ketentuan penagihan berdasarkan tarif yang berlaku
c. Hak pemeriksaan kiriman untuk memastikan bahwa kiriman barang tersebut telah layak diangkut sesuai dengan syarat dan prosedur yang telah disepakati dan berlaku sebelumnya.
d. Tanggung jawab konsumen dalam hal pembungkusan dokumen atau barang yang akan dikirim karena PT. JNE EXPRESS tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang yang diakibatkan atas ketidak sempurnaan pembungkusan yang dilakukan oleh konsumen.
e. Tanggung jawab PT. JNE EXPRESS dalam hal kerusakan dan kehilangan selama barang kiriman tersebut dalam pengawasan PT. JNE EXPRESS.
44 f. Nilai pertanggung jawaban dari PT. JNE EXPRESS dalam
bentuk ganti rugi atas kerusakan dan kehilangan barang.
g. Tata cara penyampaian klaim atas kehilangan dan kerusakan barang oleh konsumen.
h. Ketentuan dokumen dan barang yang boleh diterima atau dikirim oleh JNE EXPRESS.
i. Kiriman yang dilarang adalah sebagai berikut ini:
1) Surat, warkat pos dan kartu pos.
2) Barang yang mudah meledak terbakar sendiri atau menyala sendiri.
3) Narkotika dan obat-obatan terlarang lainya.
4) Pornografi, barang cetakan benda yang menyinggung kesusilaan.
5) Barang cetakan atau rekaman yang isinya mengganggu keamanan ketertiban serta kestabilan sosial.
6) Alkohol, minuman keras dan makanan basah atau mudah busuk.
7) Tanaman dan hewan.
8) Senjata api, pisau dan petasan.
9) Perhiasan, batu akik/ batu-batu berharga, perangko dan uang tunai
10) Perlengkapan dan peralatan judi.
45 14. Sistem informasi JNE
Ketatnya persaingan antara perusahaan jasa mendorong setiap perusahaan untuk memiliki perencanaan dan strategi dalam menjalankan kegiatan usahanya. Untuk itu diperlukan suatu sistem infromasi yang dapat menjawab kebutuhan dan mengatasi masalah yang timbul. Sistem informasi dalam suatu organisasi sangatlah penting untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan JNE, Dengan memiliki sistem informasi yang berkualitas maka diharapkan konsumen akan merasa senang dan puas.
Perusahaan JNE membuat sebuah aplikasi sistem informasi yang bernama My JNE di website maupun bias di download melalui Google Play Store dengan adanya sistem aplikasi tersebut diharapkan
konsumen pengguna jasa JNE dapat menggunakan sebagai saran informasi :
a. Cek tarif harga ke kota tujuan.
b. Cek nomer E’connote.
c. Mengetahui dimana keberadaan barang yang sudah dikirim.
d. Promo – promo yang ada di perusahaan JNE.
e. Produk dan layanan yang ada di perusahaan JNE f. Nomor Telefon Customer Servise perusahaan JNE.
46 B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang adalah suatu praktek kerja nyata sebagai salah satu persyaratan dalam rangka menyusun tugas akhir yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan diadakanya kegiatan magang ini, maka mahasiswa diharapkan dapat memperoleh media untuk mendapatkan pengalaman kerja yang nyata dan dalam hal ini akan diharapkan dapat melatih kemampuan atau ketrampilan yang pada nantinya akan banyak digunakan di bidang usaha atau bidang industri. Selain itu pelaksanaan magang kerja ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk mengamati secara langsung dilapangan terhadap materi-materi yang selama ini didapat melalui kegiatan belajar mengajar yang ada di kampus.
Pada waktu pelaksanaan kegiatan magang kerja, mahasiswa melakukan penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk menyusun tugas akhir. Data yang telah diperoleh akan diolah yang kemudian akan dicari solusi dan penyelesaianya.
47 2. Tujuan Magang Kerja
Tujuan dari Magang Kerja ini adalah sebagai berikut :
a. Mencoba belajar menerapkan ilmu yang didapat selama berada dibangku kuliah berdasarkan realita yang ada di lapangan.
b. Untuk lebih mengenal dan mengetahui lokasi kerja praktek secara umum pada PT. JNE EXPRESS Colomadu Solo.
c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang dihadapi perusahaan dan juga cara pemecahanya.
d. Agar mengetahui karakteristik seorang pengusaha atau atau orang yang bekerja dalam suatu organisasi.
e. Agar merasakan sendiri situasi dan kondisi kerja yang sebenarnya.
3. Pelaksanaan Magang Kerja
Kegiatan magang kerja dilaksanakan selama kurang lebih satu bulan, yaitu mulai dari tanggal 4 Januari sampai dengan 31 Februari 2016.
Tempat dan waktu pelaksanaanya adalah sebagai berikut ini:
Tempat : PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Solo Alamat : Jalan Adi Sucipto No 19, Colomadu, Surakarta
Waktu : Senin-Jum’at : 09.00-17.00 WIB Sabtu : 08.00-13.00 WIB Minggu : Libur
Istirahat : 12.00-13.00 WIB
48 4. Kegiatan Magang Kerja
Kegiatan-kegiatan selama magang kerjadi Bagian Cash Sales antara lain :
a. Melayani konsumen yang akan mengirim barang, dengan cara penulisan alamat pengirim dan penerima pada Lembar Connote (bukti pengiriman barang serta sebagai tanda terima penerimaan barang oleh penerima). Lembar Connote tersebut terdiri dari 6 rangkap dengan pendistribusian sebagai berikut :
1) Lembar -1 warna Putih untuk Pengirim Barang.
2) Lembar -2 warna Merah Muda untuk Bagian Accounting.
3) Lembar -3 warna Kuninguntuk Bagian Manifest Pengiriman Barang Kantor Asal.
4) Lembar -4 warna Hijau untuk Bagian Manifest( jika barang transit, disertakan pada barang)
5) Lembar -5 warna Biru Muda untuk Bagian Manifest Kantor Tujuan ( bukti barang sudah diterimasesuai alamat yang dituju) 6) Lembar -6 warna Putih untuk Penerima Barang (bukti bagi
penerima barang, bahwa telah menerima barang dari pengirim)
b. Melakukan pengepakan barang Barang dimasukkan ke dalam plastik pembungkus (flayer), serta mengemas barang seamanmungkin, dan membubuhkan stiker (YES, FRAGILE, MAKANAN, SPS)
49 c. Memberi kode atau seri pada barang sesuai kota tujuan kemudian menyortir barang dan diletakkan pada keranjang sesuai kota tujuan.
d. Membantu konsumen dalam memberikan informasi via telefon dibagian custemer servise.
C. Pembahasan
Dalam bagian ini akan dibahas mengenai data hasil penelitian penulis yang dilakukan di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo, sehingga akan diperoleh jawaban dari masalah- masalah yang menjadi obyek penelitian tentang penerapan Sistem Informasi Trace dan Tracking yang digunakan PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Untuk mendapatkan hasil tersebut penulis telah melakukan observasi dan interview secara langsung dengan koordinator lapangan, dan bagian cash seller PT. JNE EXPRESS. Hasil penelitian tersebut diuraikan seperti dibawah ini.
1. Pentingnya Sistem Informasi Bagi Perusahaan.
Sistem informasi merupakan dasar bagi jalannya bisnis. kelangsungan hidup perusahaan sangatlah sulit tanpa penggunaan luas dari teknologi informasi. Sistem informasi menjadi sangat penting dalam membantu jalannya perusahaan dalam ekonomi global. Organisasi mencoba untuk menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan mengubah dirinya menjadi perusahaan digital yang menggunakan teknologi digital dalam
50 hal proses bisnis inti, hubungan pelanggan, pemasok, dan karyawan.
Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai tujuan utama organisasi: keunggulan operasional, produk baru, pelayanan dan model bisnis, hubungan pelanggan-pemasok, meningkatkan proses pengambilan keputusan, keunggulan kompetitif dan kelangsungan hidup dari hari ke hari. Bagi Perusahaan JNE sistem informasi sangatlah penting karena menyangkut 6 hal :
a. Mendorong perusahaan JNE untuk sadar bahwa data informasi perusahaan dapat dikelola dengan lebih baik.
b. Menghindari kesalahan fatal akibat kelalaian sumber daya manusia, meskipun dengan sebuah sistem informasi tetap harus menggunakan paling tidaknya tidak sebanyak kegiatan manual.
c. Kemudahan manajemen perusahaan baik dari segi waktu, kemudahan dan keefektifan.
d. Perusahaan JNE akan lebih peka dengan adanya kekeliruan, dan kelengkapan informasi data pada perjalanan bisnis perusahaan.
Sehingga dengan latar belakang tersebut segala upaya perbaikan dan evaluasi bisa cepat segera dilakukan.
e. Mengendalikan kinerja bisnis supaya lebih cepat dengan pengunaan waktu yang efektif dan maksimal.
f. Dengan adanya sistem informasi memberi kemudahan dalam memberi suatu informasi mengenai pengiriman antara pihak perusahaan JNE dan customer (Konsumen)
51 2. Tujuan Adanya Sistem Informasi Bagi Perusahaan Jasa.
a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.
b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.
c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.
Perusahaan JNE juga termasuk pendukung sarana untuk memajukan IT pada tahun 2016 perusahaan JNE meluncurkan 7 program dan sistem baru perwujudan dari rencana pengembangan bisnis perusahaan yang fokus pada pengembangan di bidang Information Technology (IT) dan infrastruktur yang bernama 7 magnificent :
1) Aplikasi My JNE
Aplikasi berbasis android yang terhubung dengan nomor telepon pelanggan JNE Express, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima. Melalui aplikasi ini pengguna dapat mengecek tarif pengiriman JNE seluruh Indonesia, memonitor status pengiriman, mengecek lokasi JNE terdekat serta melakukan transaksi jual beli antara penjual dan pembeli individual.
52 2) JNE Pop Box
Layanan ini sangat berguna bagi pelanggan yang jarang berada di rumah, yang rumahnya sering kosong, sehingga saat paket datang tidak ada yang bisa menerimanya. JNE menyediakan box khusus bagi pelanggan berupa loker otomatis yang mudah, aman.
Ukuran lokernya pun beragam, bisa disesuaikan dengan kebutuhan yaitu XL, L, M, S, dan XS.
Di tahap awal, fasilitas JNE - PopBox disediakan khusus bagi pemilik kartu JLC (JNE Loyalty Card). Dengan fasilitas ini, penerima dapat meminta shipper mengirimkan paket ke alamat tujuan loker JNE - PopBox sehingga dapat melakukan pengambilan paket di loker-loker yang terdapat di beberapa lokasi sesuai dengan keinginannya. Lokasi PopBox tersebar sebanyak 32 titik di Jakarta yaitu di beberapa mall terkemuka, kampus universitas, mini market, stasiun kereta api, apartemen dan yang lainnya.
3) Box Prepaid
Merupakan produk berbentuk kotak kardus (box) sebagai alat pendukung pengiriman. Box ini diperjual belikan dimana harga box sudah termasuk ongkos kirim, sehingga harga menjadi lebih efektif dan efisien, karena ongkos kirim yang dikenakan dihitung per box bukan per kilo-nya. Saat ini masih tersedia
53 untuk wilayah DKI Jakarta, dan untuk ke depannya akan dikembangkan juga untuk wilayah lainnya.
4) Promo JNE Super Speed
Salah satu servise unggulan JNE dimana pengiriman dalam waktu 12 jam kekota besar diseluruh indonesia. Pengiriman paket Super Speed dilakukan oleh kurir khusus sehingga untuk pengirimannya sendiri pelanggan dapat request jam delivery.
5) JNE International Shipment
Membantu dan memudahkan pelanggan dalam melakukan pengiriman paket ke negara-negara di semua benua.
6) Layanan CD Musik
Sebagai perusahaan yang lahir dan tumbuh berkembang serta mencintai tanah air, JNE sadar pentingnya memberikan sumbangsih terhadap kemajuan industri musik di tanah air.
Untuk itu, JNE juga mengetengahkan layanan CD Musik dimana jaringan JNE yang tersebar di pelosok nusantara dapat dimanfaatkan oleh musisi Indonesia untuk memasarkan karya musiknya.
7) JNE Trucking
Merupakan servise pengiriman via darat menggunakan truck dengan sekala jumlah besar dan biaya lebih murah ke beberapa wilayah yang ditentukan. Dimana pengiriman dengan minimal berat 10kg untuk syarat ketentuan pengiriman.
54 3. Penerapan Sistem Trace dan Tracking pada JNE
PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman, produk utama yang dijual adalah layanan pengantaran barang dan informasi mengenai proses pengiriman barang. Dalam hal ini penulis akan menganalisis penerapan sistem informasi trace dan tracking yang diterapkan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.
Trace dan Tracking adalah suatu proses pencatatan interval perjalanan pengiriman barang (pelacak) dari tempat asal ke tempat tujuan pengiriman barang oleh perusahaan pengangkutan. (Rumapea, 2010)
Istilah Sistem Trace dan Tracking dalam perusahaan JNE adalah
Suatu sistem yang bertujuan untuk menelusuri posisi paketan barang dengan menggunakan sistem yang tersedia maupun pengecekan secara langsung. Dengan adanya sistem tersebut maka posisi barang yang mau dikirim atau setelah dikirim akan dapat diketahui oleh perusahaan.
Manfaat sistem Trace dan Tracking bagi konsumen :
Memudahkan pendataan paket mulai dari penerimaan sampai diterima oleh penerima, sehingga dengan pendataan secara lengkap tersebut juga menguntungkan konsumen yang ingin mengetahui status paketannya diharapkan konsumen merasa puas atas informasi tersebut, dengan adanya kepuasan konsumen terhadap informasi yang diterima
55 diharapkan akan berdampak terhadap kepercayaan konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman JNE.
Keunggulan dari sistem Trace dan Tracking :
a. Dengan adanya sistem Trace dan Tracking resiko kehilangan pengiriman barang lebih sedikit.
b. Semua data terperinci secara lengkap, mulai dari tanggal transaksi, jadwal penerbangan ataupun pemberangkatan via darat sampai kurir yang mengantar barang ke pihak penerima dapat diketahui siapa nama petugas pengirim barang tersebut.
4. Kendala – kendala yang dihadapi dari Sistem Trace dan Tracking Perusahaan besar maupun kecil tentu saja tidak terlepas dari kendala atau masalah – masalah dalam melakukan tugas atau wewenang. PT.
Tiki Jalur Nugraha Ekakurir juga memiliki beberapa kendala atau masalah yang serius dalam menjalankan sistem trace dan tracking, antara lain :
a. Masalah tentang sistem aplikasi dengan nama My Orion.
b. Koneksi internet yang terkadang mengalami ganguan atau trouble.
c. Kurangnya sosialisasi kepada para customer.
d. Kurangnya kecepatan pemberitahuan kepada pihak pengirim.
Di atas adalah beberapa kendala yang menghambat proses sistem trace dan tracking. Dari uraian diatas adapun pemecahan kendala – kendala tersebut sebagai berikut :
56 a. Masalah tentang sistem aplikasi berbasis java yg menggunakan sistem dengan nama My orion yang digunakan oleh perusahaan JNE. Jika sistem ini mengalami eror atau sedang ada perbaikan maka perusahaan JNE yang ada diseluruh indonesia tidak bisa
menggunakan sistem tersebut.
b. Masalah tentang koneksi internet (WIFI)
WIFI adalah alat konektifitas sambungan ke internet dengan adanya internet maka sistem My Orion dapat digunakan tetapi terkadang koneksi internet mengalami gangguan trouble dan berpengaruh terhadap sistem My Orion dan menyebabkan print transaksi penjualan di perusahaan JNE tidak bisa di cetak. Jika internet mengalami suatu ganguan atau trouble maka transaksi penjualan masih tetap bisa dilakukan dengan menggunakan tulisan manual nota JNE.
c. Banyak para customer yang belum mengetahui tentang aplikasi My JNE yaitu sebuah Aplikasi di Wabsite yang bertujuan membantu para konsumen untuk mengetahui tentang pengiriman barang, harga pengiriman barang, cek nomer resi (kondisi keadaan dimana barang tersebut berada) dan sistem baru 7 Magnificient yaitu program baru tahun 2016 yang isinya tentang promo, Aplikasi baru dan Layanan baru tetapi banyak para customer yang belum mengetahui tentang hal tersebut dikarenakan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat khususnya customer peengguna jasa JNE.
57 d. Kecepatan pemberitahuan informasi kepada pihak pengirim bahwa barang yang dikirim sudah diterima oleh pihak penerima itu sangatlah penting, semua itu sudah diterapkan oleh perusahaan - perusahaan yang besar. Tetapi perusahaan JNE belum menerapkan sistem aplikasi tersebut, itu yang menyebabkan pihak pengirim merasa cemas dengan kondisi barangnya antara sudah diterima atau belum diterima oleh pihak penerima.
