MANAJEMEN PEMASARAN
KONTRAK BELAJAR
14 KALI PERTEMUAN
PENILAIAN : KEHADIRAN 10%
UTS 30%
TUGAS/DISKUSI 20%
UAS 40%
Materi Perkuliahan (1)
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN - Mendefinisikan Pemasaran Abad 21
- Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN
PEMASARAN
- Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang di lingkungan Pemasaran
- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal
Permintaan
Materi Perkuliahan (2)
BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN - Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
- Menganalisis Pasar Konsumen - Menganalisis Pasar Bisnis
- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT - Menciptakan Ekuitas Merek
- Mengatur Penetapan Posisi Merek
- Mengahadapi Persaingan
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran
2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar
3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalan
5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
Mendefinisikan
Pemasaran untuk
Abad ke-21
Lingkup Pemasaran
Definisi Pemasaran
Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola pelanggan dengan cara
menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya
(American Marketing Association,2004) Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Apa Yang dipasarkan?
Barang Jasa
Acara Khusus dan Pengalaman
Orang
Tempat dan Properti Organisasi
Informasi
Ideas/Gagasan
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN
MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN
DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI
CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN
TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI
PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN
ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN
ANALISIS PELUANG PEMASARAN PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN
PERENCANAAN STRATEGI
PEMASARAN
PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN
Evaluasi
STRATEGI PEMASARAN
TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN
PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN-
KEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN
ALOKASI PEMASARAN
Konsep Inti Pemasaran (1)
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
• Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
• Penawaran dan merek
• Nilai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai pasokan
• Persaingan
• Lingkungan Pemasaran
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia
• Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan
kebutuhan
• Permintaan adalah keinginan yang didukung
kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi
Pemasar jarang dapat memuaskan semua
orang dalam suatu pasar.
Hasil yang lebih baik
diperoleh bila memilih
pasar dan membuat
program pemasaran
yang sesuai
Nilai dan Kepuasan
• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk
dibandingkan dengan ekspektasi
Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
• Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah
• Saluran distribusi : distributor hingga agen
• Saluran layanan : pembantu transaksi
Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu : – Demografis
– Ekonomi – Fisik
– Teknologi
– Politik-Hukum – Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
KONSEP INTI PEMASARAN (2)
NEEDS, WANTS, DEMAND
PRODUCTS OFFERS
SATISFIERS RESOURCES
VALUE, COST, SATISFACTION
PERFORMANCE = EXPECTATION
EXCHANGE, TRANSACTION, RELATIONSHIP SELF PRODUCTION
COERCION BEGGING
MARKETS
MARKETING, MARKETERS
PROSPECTS
PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING
MENEKAN PADA PRODUK
SELLING MARKETING
MENEKAN PADA KEINGINAN PELANGGAN
MULA-MULA PERUSAHAAN
MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENJUALNYA
MULA-MULA PERUSAHAAN MENENTUKAN KEINGINAN PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN MENYERAHKAN SAMPAI MEMUASKAN
MANAJEMEN BERORIENTASI PADA VOLUME PENJUALAN
SELLING MARKETING
MANAJEMEN BERORIENTASI PADA LABA
PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT PRODUK DAN PASAR SEKARANG
PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PANJANG SEBAGAI SYARAT PRODUK BARU, PASAR YANG AKAN DATANG DAN PERTUMBUHAN MASA DEPAN
TEKANAN PADA KEBUTUHAN PENJUALAN
TEKANAN PADA KEINGINAN PEMBELI
SELLING MARKETING
Start Focus Means Ends
Factory Products Selling &
Promoting
Profits through sales volume
Customer Needs Target
Market
Integrated Marketing
Profits through CS
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1)
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas
manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen
menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,
dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan
sedikit usaha promosi
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2)
• Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi
• Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
• Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan
perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
++
Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan – kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi
mereka
Pemasaran Holistik
Pemasaran yang bertanggungjawab
Sosial Pemasaran Relasi
/ hubungan Pemasaran
Terpadu
Manajemen Senior Departemen
Pemasaran
Departemen Lain
Komunikasi Produk &
Jasa Saluran
Lingkungan
Etika Hukum
Masyarakat Pelanggan
Saluran Mitra
Pemasaran holistik (1)
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
• Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara :
– Pelanggan – Pegawai
– Mitra pemasaran
– Masyarakat finansial
• Hasil akhir : jaringan pemasaran
Pemasaran Holistik (2)
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Benefit
Solution
Information
Value
Access
Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli :
Pemasaran Holistik (3)
Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi mempunyai prinsip pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN
ORIENTASI PERUSAHAAN!
Pemasaran Holistik (4)
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja?
• Akuntabilitas Finansial
• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan
kesadaran konsumen meningkat
Tugas Manajemen Pemasaran
• Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
• Menangkap pemahaman pemasaran
• Berhubungan dengan pelanggan
• Membangun merek yang kuat
• Membentuk penawaran pasar
• Menghantarkan nilai
• Mengkomunikasikan nilai
• Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)
1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan.
Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)
3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang,
termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi.
Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental.
4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk,
konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini.
5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan
pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial.
6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran.
DISKUSI….>>>>
