4. ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Responden
Profil responden menunjukan karakteristik atas demografi responden yang terbagi dari jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan per bulan.
Tabel 4.1. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
Pria 50 45.45
Wanita 60 54.55
Total 110 100
Berdasarkan Tabel 4.1. dapat dilihat bahwa sebagian besar dari responden dalam penelitian ini berjenis kelain wanita (54.55%). Sedangkan responden pria pada penelitian ini adalah 45.45 %.
Tabel 4.2.Usia
Usia Frekuensi Persentase (%) 25 – 30 tahun
31 – 35 tahun 36 – 40 tahun
>40 tahun
26 51 27 6
23.6 46.4 23.6 5.5
Total 110 100
Table 4.2. menjelaskan bahwa usia mayoritas responden rata-rata didominasi oleh kelompok usia 31-35 tahun (46.4%) dan diikuti oleh usia 25 – 30 tahun (23.6%). Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan keluarga yang memiliki anak dengan usia di bawah 10 tahun adalah orang tua usia 31 hingga 35 tahun. Hal ini dikarenakan orang tua dengan usia 31 – 35 tahun telah memiliki kesejahteraan hidup yang cukup dan kesadar untuk memeberikan yang terbaik bagi anaknya sehingga memiliki tumbuh kembang fisik yang optimal dengan memerikan sepeda yang cocok bagi anak-anak. Anak-anak dan orang tua mengenal sepeda merek Wimcycle sebagai sepeda untuk anak dan memiliki kualitas yang terjamin.
Tabel 4.3. Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) Pegawai Negeri
Wiraswasta Swasta Lainnya
9 43 31 27
8.2 39.1 28.2 24.5
Total 110 100
Pada Tabel 4.3, dapat dilihat bahwa 1 kategori pekerjaan terbanyak yang dimiliki responden sebesar 39.1% responden adalah pekerja wiraswasta. Didapati dari studi lapangan yang dilakukan peneliti mengambil responden pada siang dan sore hari sehingga lebih banyak menemui pekerja wiraswasta. Sedangkan di luar waktu tersebut peneliti dapat mengambil responden dengan pekerjaan pegawai negeri, swasta di luar jam kerja responden.
Tabel 4.4. Pengeluaran per bulan
Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
<Rp 5.000.000,00
Rp 5.000.000,00 – Rp 15.000.000,00 Rp 15.000.001,00 – Rp 25.000.000,00
>Rp 25.000.000,00
40 48 20 2
36.7 43.6 18.2 1.8
Total 110 100
Dari Tabel 4.4. dapat dijelaskan bahwa, sebagian besar responden dalam penelitian ini, 43.6% memiliki pendapatan Rp 5.000.000,00 – Rp 15.000.000,00 dan diikuti oleh pendapatan sebesar <Rp 5.000.000,00 dengan persentase 36.7%.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas keluarga yang memilih sepeda merek Wimcycle untuk anaknya memiliki pendapatan yang cukup tinggi.
4.2. Analisa Deskriptif
Pada bagian ini akan dijelaskan jawaban responden secara deskriptif yang menyangkut tentang dimensi Product Innovation (relative advantage, compability, complexity, observability dan trialability), Product Quality (performance, features, reliability, conformance to standart, durability, serviceability dan aesthetics), Brand Image (brand strength, brand favorable, brand uniqueness), Competitive
Advantage (price, quality, variety, distribution dan innovation), dan Customer Loyalty (make regu;ar repeat purchases, purchases across product and service lines, refers others, dan demonstrates immunity to the pull of the competition).
Penelitian yang dilakukan pada 110 kuesioner.
Tabel 4.5. Analisa Deskriptif Dimensi Relative Advantage
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Harga Sepeda baru Wimcycle
lebih hemat dibanding sepeda lama (X.1.1)
0 6 30 54 20 3.82 0.814792
Saya dan anak saya lebih bangga saat menggunakan
sepeda Wimcycle (X.1.2)
0 1 22 55 32 4.08 0.731115
Sepeda model baru Wimcycle memberikan kenyamanan saat dikendarai anak-anak (X.1.3)
0 1 24 58 27 3.99 0.735664
Pada tebel 4.5., dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.1.1 yang memiliki mean sebesar 3.82 dengan nilai simpangan (standar deviasi) sebesar 0.814792, artinya secara umum semua responden setuju bahwa harga sepeda baru Wimcycle lebih hemat dibanding sepeda lama. Sepeda Wimcycle dikenal selalu menawarkan sepeda yang berbeda dan dari hasil kuesioner responden setuju dengan harga sepeda Wimcycle yang lebih hemat. Harga sepeda untuk anak-anak merek Wimcycle dari yang paling murah yaitu 12” BMX Volus seharga Rp 770.000,00 katas sampai dengan harga termahal yaitu 20’ MTB Fatman Lowrider dengan frame berbahan dasar alloy seharga Rp 2.580.000,00. Harga yang ditawarkan merupakan harga yang cukup terjangkau di kelasnya.
Di pernyaaan X.1.2, memiliki nilai mean sebesar 4.08 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.731115 yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa adanya rasa bangga saat menggunakan sepeda Wimcycle dengan model baru. Wimcycle dikenal dengan keunikan inovasi produk yang dilakukan.
Pernyataan X.1.3 juga menjelaskan nilai mean sebesar 3.99 dengan standar deviasi sebesar 0.735664, artinya secara garis besar responden setuju bahwa sepeda model baru Wimcycle memberikan kenyamanan saat dikendarai anak-anak. Sepeda
Wimcycle diciptakan dan dirancang untuk anak-anak dengan terus memperhatikan kenyamanan saat dikendarai anak-anak.
Tabel 4.6. Analisa Deskriptif Dimensi Compability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Setiap sepeda model baru
Wimcycle memiliki kualitas yang tetap baik (X.1.4)
0 0 26 55 29 4.03 0.709814
Sepeda model baru Wimcycle disukai anak-anak (X.1.5)
0 1 31 50 28 3.95 0.758879 Setiap sepeda model baru
Wimcycle mengikuti perkembangan zaman (trend)
(X.1.6)
0 0 22 61 27 4.02 0.703619
Pada table 4.6, dapat dijelaskan bahwa, ada pernyataan X.1.4 mamiliki nilai mean sebesar 4.03 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.709814, artinya secara garis besar semua responden setuju bahwa setiap sepeda model baru Wimcycle mamiliki kualitas yang tetap baik. Hal ini terlihat pada saat responden melihat sepeda model baru Wimcyle yang terlihat berkualitas dan kuat.
Di pernyataan X.1.5, memiliki nilai mean sebesar 3.95 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.758879, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa sepeda model baru Wimcycle disukai oleh anak-anak. Dapat dilihat pada inovasi yang dilakukan oleh Wimcycle dengan selalu menawarkan sepeda yang dinilai menarik oleh anak-anak.
Pernyataan X.1.6 juga menjelaskan nilai mean sebesar 4.02 dengan standar deviasi sebesar 0.703619, artinya secara keseluruhan responden setuju bahwa setiap sepeda model baru Wimcycle mengikuti perkembangan zaman (trend). Dapat dilihat bahwa sepeda memiliki trend tersendiri yang telah disepakati secara Internasional dan Wimcycle selalu mengikuti.
Tabel 4.7. Analisa Deskriptif Dimensi Complexity
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Sepeda anak model baru
Wimcycle terlihat lebih simple (X.1.7)
0 2 36 47 25 3.86 0.783749
Sepeda anak model baru Wimcycle mudah dikendarai
anak-anak (X.1.8)
0 4 26 53 27 3.94 0.793058
Mudah sekali untuk memasang spare part sepeda model baru
Wimcycle (X.1.9)
0 2 37 54 17 3.75 0.744230
Pada table 4.7, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.1.7 yang memiliki nilai mean sebesar 3.86 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.783749, artinya secara umum semua responden setuju bahwa sepeda anak model baru Wimcycle terlihat lebih simple. Kebanyakan produk yang melakukan inovasi akan menawarkan model produk yang lebih kompleks baik dalam pemakaian atau perbaikan namun sepeda Wimcycle memiliki bentuk yang simple.
Di pernyataan X.1.8, memiliki nilai mean sebsar 3.94 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.793058, yang artinya, pada umumnya seluruh responden setuju bahwa sepeda anak model baru Wimcycle mudah dikendarai anak-anak. Pada umumnya produk inovasi memiliki kesulitan saat digunakan karena pengguna perlu belajar kembali dengan suatu yang baru dari produk tetapi sepeda Wimcycle melakukan inovasi dengan tetap memberikan kemudahan saat dikendarai oleh anak-anak.
Pernyataan X.1.9 juga menjelaskan nilai mean sebesar 3.75 dengan standar deviasi 0.744230, artinya secara garis besar responden setuju bahwa mudah sekali untuk memasang spare part sepeda model baru Wimcycle. Sepeda Wimcycle terdiri dari spare part yang mudah diperbaiki apabila terjadi kerusakan.
Tabel 4.8. Analisa Deskriptif Dimensi Trialability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Sepeda model baru Wimcycle
membuat anak-anak mudah belajar mengendarai sepeda
(X.1.10)
1 1 29 50 29 3.95 0.810893
Setiap sepeda baru Wimcycle memiliki pedal yang mudah
dikayuh oleh anak-anak (X.1.11)
1 0 26 57 26 3.97 0.747584
Setiap sepeda anak Wimcycle memiliki rem tangan yang mudah digunakan anak-anak
(X.1.12)
1 0 28 56 25 3.93 0.757559
Pada table 4.8., dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.1.10 yang memiliki nilai mean sebesar 3.95 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.810893, artinya secara umum semua responden setuju bahwa sepeda model baru Wimcycle membuat anak-anak mudah belajar mengendarai sepeda. Hal ini didasari banyak orang tua yang memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya yang ingin belajar mengendarai sepeda.
Di pernyataan X.1.11, memiliki nilai mean sebesar 3.97 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.747584, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa setiap sepeda baru Wimcycle memiliki pedal yang mudah dikayuh oleh anak-anak. Alasan mendasar orang tua memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya karena pedal sepeda yang mudah dikayuh anak-anak.
Pernyataan X.1.12 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.94 dengan standar deviasi 0.757559, artinya secara garis besar responden setuju bahwa setiap sepeda anak Wimcycle memiliki rem tangan yang mudah digunakan anak-anak. Alasan lain yang dipikirkan oleh orang tua yang memilih sepeda Wimcycle untuk anak- anaknya karena rem tangan sepeda yang mudah digunakan oleh anak-anak.
Tabel 4.9. Analisa Deskriptif Deminsi Observability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Anak-anak mudah mengenali
gambar karakter dari sepeda anak Wimcycle (X.1.13)
1 1 32 47 29 3.91 0.840985
Anak-anak lebih memilih sepeda Wimcycle karena menyukai warnanya (X.1.14)
0 7 29 49 25 3.83 0.855196
Anak-anak lebih tertarik saat melihat desain sepeda
Wimcycle (X.1.15)
1 3 25 56 25 3.91 0.807595
Pada table 4.9., dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.1.13 yang memiliki nilai mean sebesar 3.91 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.840985, artinya secara umum semua responden setuju bahwa anak-anak mudah mengenali gambar karekter dari sepeda anak Wimcycle. Sepeda yang tiwarkan oleh Wimcycle memiliki gambar-gambar dan karakter kartun yang disukai anak-anak.
Dari gambar kartun yang digunakan tentunya sesuai dengan trend yang ada di kalangan anak-anak, seperti kartun Disney, Marvel dan sebagainya.
Di pernyataan X.1.14, memiliki nilai mean sebesar 3.83 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.855196, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa setiap Anak-anak lebih memilih sepeda Wimcycle karena menyukai warnanya. Wimcycle selalu memberikan warna-warna cerah yang pada dasarnya sisukai oleh anak-anak seperti warna merah, merah muda, hijau, biru dan kuning.
Pernyataan X.1.15 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.91 dengan standar deviasi 0.807595, artinya secara garis besar responden setuju bahwa anak-anak lebih tertarik saat melihat desain sepeda Wimcycle. Desain dari sepeda baru Wimcycle tentunya melihat hal yang menjadi kesukaan anak-anak seperti pada model sepeda BMX untuk anak laki-laki di ciptakan dengan gaya yang lebih gagah dan berpetualang.
Tabel 4.10. Analisa Deskriptif Dimensi Performance
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Anak-anak mudah mengayuh
sepeda Wimcycle (X.2.1)
0 3 26 35 46 4.14 0.872382 Rem sepeda anak Wimcycle
pakem (X.2.2)
0 2 29 31 48 4.14 0.872382 Roda cadangan sepeda anak
Wimcycle dapat berfungsi dengan baik (X.2.3)
0 3 30 31 46 4.08 0.889612
Pada table 4.10, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.1 yang memiliki nilai mean sebesar 4.14 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.872382, artinya secara umum semua responden setuju bahwa anak-anak mudah mengayuh sepeda Wimcycle. Wimcycle dikenal dengan kualitasnya dan pada dasarnya responden telah memiliki pengalaman sebelumnya dimana sepeda Wimcycle mudah untuk dikayuh oleh anak-anak.
Di pernyataan X.2.2, memiliki nilai mean sebesar 4.14 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.872382, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa setiap sepeda baru Wimcycle memiliki pedal yang mudah dikayuh oleh anak-anak. Alasan mendasar orang tua memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya karena pedal sepeda yang mudah dikayuh anak-anak.
Pernyataan X.2.3 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.08 dengan standar deviasi 0.889612, artinya secara garis besar responden setuju bahwa roda cadangan sepeda anak Wimcycle dapat berfungsi dengan baik. Wimcycle yang dikenal dengan produk sepeda anak-anak pada ukuran 12-18 yang memerlukan roda cadangan yang berfungsi dengan baik.
Tabel 4.11. Analisa Deskriptif Dimensi Features
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Desain karakter sepeda anak
Wimcycle tidak dimiliki pesaing (X.2.4)
1 4 30 30 45 4.04 0.966667
Sepeda anak Wimcycle memiliki roda cadangan yang
disesuaikan untuk anak-anak (X.2.5)
0 2 32 28 48 4.11 0.891812
Aksesoris (keranjang, tas, main- manik) sepeda anak Wimcycle
digemari anak (X.2.6)
0 2 32 26 50 4.10 0.898010
Pada tabel 4.11, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.4 yang memiliki nilai mean sebesar 4.04 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.966667, artinya secara umum semua responden setuju bahwa desain karakter sepeda anak Wimcycle tidak dimiliki pesaing. Wimcycle memiliki desain karakter yang menjadi trend di kalangan anak-anak.
Di pernyataan X.2.5, memiliki nilai mean sebesar 4.11 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.891812, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa sepeda anak Wimcycle memiliki roda cadangan yang disesuaikan untuk anak-anak. Wimcycle selalu memperhatikan atribut dari produk dengan menyesuaikan kebutuhan dari pengguna yaitu anak-anak yang baru belajar sepeda dan memerlukan roda samping atau roda cadangan disebut juga sepeda roda empat.
Pernyataan X.2.6 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.10 dengan standar deviasi 0.898010, artinya secara garis besar responden setuju bahwa aksesoris (keranjang, tas, main-manik) sepeda anak Wimcycle digemari anak. Sepeda Wimcycle anak perempuan akan terlihat lebih menarik apabila diberi aksesoris pelengkap seperti keranjang, tas dan manik-manik yang disukai anak-anak.
Tabel 4.12. Analis Deskriptif Dimensi Reliability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Rantai sepeda anak Wimcycle
tidak mudah nyandat (rewel) (X.2.7)
0 4 31 26 49 4.08 0.959088
Frame sepeda anak Wimcycle tidak mudah rusak selama garansi berlangsung dalam pemakaian wajar (X.2.8)
0 3 30 21 56 4.18 0.930442
Komponen tambahan (bel, rem, keranjang) sepeda anak Wimcycle tidak mudah kocak
(mudah terlepas) (X.2.9)
0 3 33 23 51 4.11 0.932054
Pada table 4.12, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.7 yang memiliki nilai mean sebesar 4.08 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.959088, artinya secara umum semua responden setuju bahwa rantai sepeda anak Wimcycle tidak mudah nyandat (rewel). Hal ini didasari dari pengalaman responden yang yang memiliki sepeda Wimcycle tidak mendapati rantai sepeda nyandat atau rewel dan tidak adanya permasalahan di waktu pemakaian.
Di pernyataan X.2.8, memiliki nilai mean sebesar 4.18 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.930442, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa frame sepeda anak Wimcycle tidak mudah rusak selama garansi berlangsung dalam pemakaian wajar. Garansi yang ada pada frame sepeda adalah antisipasi dari perusahaan apabila terjadi kerusakan namun sampai saat ini hampir tidak ditemukan keluhan karena kerusakan frame.
Pernyataan X.2.9 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.11 dengan standar deviasi 0.932054, artinya secara garis besar responden setuju bahwa setiap komponen tambahan (bel, rem, keranjang) sepeda anak Wimcycle tidak mudah kocak (mudah terlepas). Hal ini didasari bahwa setiap sepeda Wimcyle memiliki komponen tambahan dengan bahan material pilihan dan pekerjaan yang terkontrol sehingga sepeda yang ditawarkan memiliki ketahanan.
Tabel 4.13. Analisa Deskriptif Dimensi Performance to standard
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Setiap sepeda anak Wimcycle
sesuai dengan standar ISO (X.2.10)
0 3 25 29 53 4.15 0.927029
Produk sepeda anak Wimcycle memiliki kualitas sesuai dengan
sertifikasi ISO dan SNI (X.2.11)
0 2 26 25 57 4.25 0.879808
Bahan baku dan proses pembuatan sepeda anak Wimcycle aman, sesuai dengan
sertifikasi SNI (X.2.12)
0 2 27 28 53 4.15 0.879808
Pada table 4.13, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.10 yang memiliki nilai mean sebesar 4.15 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.927029, artinya secara umum semua responden setuju bahwa setiap sepeda anak Wimcycle sesuai dengan standar ISO. Pencantuman sertifikasi standar ISO adalah tentang manajemen mutu yang telah diberlakukan dan dipertahankan Wimcycle di dalam proses produksi sepeda. Proses produksi yang memiliki manajemen mutu baik akan menghasilkan produk yang berkualitas, dengan demikian Wimcycle mampu meraih pasar internasional.
Di pernyataan X.2.11, memiliki nilai mean sebesar 4.25 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.879808, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa setiap produk sepeda anak Wimcycle memiliki kualitas sesuai dengan sertifikasi ISO dan SNI. Hal ini didasari bahwa produk dengan sertifikasi ISO dan SNI memiliki kualitas yang baik.
Pernyataan X.2.12 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.15 dengan standar deviasi 0.879808, artinya secara garis besar responden setuju bahwa bahan baku dan proses pembuatan sepeda anak Wimcycle aman, sesuai dengan sertifikasi SNI.
Wimcycle merupakan produk lokal dan setiap produk lokal Indonesia dilindungi dengan sertifikasi SNI guna menghadapi persaingan dengan produk-produk impor.
Masyarakat Indonesia juga telah dibina untuk membeli produk yang memiliki sertifikasi SNI karena dengan begitu produk memiliki bahan material baik dan kualitas yang unggul.
Tabel 4.14. Analisa Deskriptif Dimensi Durability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Frame sepeda Wimcycle tahan
terhadap benturan (X.2.13)
0 2 34 22 52 4.13 0.919803 Spare part sepeda Wimcycle
kuat dan than lama walaupun terkena goncangan (X.2.14)
1 4 32 26 47 4.00 1.013668
Cat sepeda Wimcycle tidak cepat mengelupas (X.2.15)
0 4 32 23 51 4.10 0.947716
Pada table 4.14, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.13 yang memiliki nilai mean sebesar 4.13 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.919803, artinya secara umum semua responden setuju bahwa frame sepeda Wimcycle tahan terhadap benturan. Hal ini didasari dari frame sepeda Wimcycle memiliki tahan uji saat digunakan.
Di pernyataan X.2.14, memiliki nilai mean sebesar 4.00 dengan nilai standar deviasi sebesar 1.013668, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa spare part sepeda Wimcycle kuat dan than lama walaupun terkena goncangan. Hal ini didasari karena pada proses produksi sepeda Wimcycle dilakukan pemasangan komponen dengan pengontrolan kualitas secara bertahap.
Pernyataan X.2.15 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.10 dengan standar deviasi 0.947716, artinya secara garis besar responden setuju bahwa setiap sepeda Wimcycle memiliki cat tidak cepat mengelupas. Berdasarkan proses produksi sepeda Wimcycle melakukan pengecatan yang terkontrol secara bertahap dan dengan campuran senyawa cat yang baik. Proses pengecatan dengan cat cair hingga pengeringan cat di dalam oven selalu dilakukannya pengontrolan kualitas.
Tabel 4.15. Analisa Deskriptif Dimensi Serviceability
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Kemudahan menemukan
customer service pada keluhan konsumen (telepon, BBM, website, facebook) (X.2.16)
2 12 26 25 45 3.83 1.132174
Customer service Wimcycle menangani keluhan konsumen
dengan ramah (X.2.17)
1 3 39 25 42 3.95 0.965804
Customer service Wimcycle melayani dengan cepat dan
tanggap (X.2.18)
0 5 30 33 42 3.96 0.917988
Pada table 4.15, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.16 yang memiliki nilai mean sebesar 3.83 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 1.132174, artinya secara umum semua responden setuju bahwa mudahnya menemukan customer service pada keluhan konsumen (telepon, BBM, website, facebook). Wimcycle memiliki media social sendiri yang bertujuan supaya semakin dekat dengan konsumen dan ini terbukti bahwa dengan adanya akun media sosial memudahkan berinteraksi dengan konsumen.
Di pernyataan X.2.17, memiliki nilai mean sebesar 3.95 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.965804, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Customer service Wimcycle menangani keluhan konsumen dengan ramah.
Menjelaskan bagaimana konsumen puas dengan pelayanan dari customer service melalui media sosial.
Pernyataan X.1.18 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.96 dengan standar deviasi 0.917988, artinya secara garis besar responden setuju bahwa customer service Wimcycle melayani dengan cepat dan tanggap. Sarana media social berupa BBM paling digemari oleh konsumen karena dapat berinteraksi langsung dengan operator di devisis pemasaran Wimcycle.
Tabel 4.16. Analisa Deskriptif Dimensi Aesthetics
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Desain sepeda anak Wimcycle
disukai anak-anak (X.2.19)
0 3 27 35 45 4.10 0.866820 Warna sepeda anak Wimcycle
disukai anak-anak (X.2.20)
0 3 27 32 48 4.13 0.879002 Gambar karakter dan stiker
pada sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak (X.2.21)
0 2 23 30 55 4.25 0.850649
Pada table 4.16, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.2.19 yang memiliki nilai mean sebesar 4.10 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.866820, artinya secara umum semua responden setuju bahwa Desain sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak. Hal ini didasari Wimcycle selalu memahami apa yang disukai anak-anak dan mengaplikasikan ke dalam desain sepeda anak.
Di pernyataan X.2.20, memiliki nilai mean sebesar 4.13 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.879002, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Warna sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak. Hal ini didasari Wimcycle selalu memahami warna yang disukai anak-anak dan mengaplikasikan ke dalam warna sepeda anak.
Pernyataan X.2.21 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.25 dengan standar deviasi 0.850649, artinya secara garis besar responden setuju bahwa Gambar karakter dan stiker pada sepeda anak Wimcycle disukai anak-anak. Hal ini didasari Wimcycle selalu memahami trend karakter kartun yang disukai anak-anak dan mengaplikasikan pada stiker sepeda anak.
Tabel 4.17. Analisa Deskriptif Dimensi Strength
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Merek Wimcycle terkenal
(X.3.1)
0 1 2 37 70 4.60 0.577880 Merek Wimcycle selalu
menawarkan sepeda yang berbeda dari pesaing (X.3.2)
0 0 23 26 61 4.33 0.813973
Wimcycle merupakan merek sepeda yang disukai anak-anak
(X.3.3)
0 0 13 38 59 4.42 0.695751
Pada table 4.17, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.3.1 yang memiliki nilai mean sebesar 4.60 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.577880, artinya secara umum semua responden setuju bahwa Merek Wimcycle terkenal. Hal ini didasari banyak orang yang telah mengenal merek Wimcycle.
Di pernyataan X.3,2, memiliki nilai mean sebesar 4.33 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.813973, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Merek Wimcycle selalu menawarkan sepeda yang berbeda dari pesaing. Hal ini didasari karena Wimcycle dapat menciptakan suatu yang berbeda dibandng pesaing sejenis dan menciptakan trend baru dalam bersepeda.
Pernyataan X.3.3 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.42 dengan standar deviasi 0.695751, artinya secara garis besar responden setuju bahwa Wimcycle merupakan merek sepeda yang disukai anak-anak. Hal ini didasari oleh banyaknya anak-anak yang lebih mengenal sepeda merek Wimcycle.
Tabel 4.18. Analisa Deskriptif Dimensi Favorable
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Wimcycle memiliki kualitas
yang unggul (X.3.4)
0 1 11 35 63 4.42 0.734245 Wimcycle memiliki harga jual
yang baik (X.3.5)
0 2 16 36 56 4.33 0.791110 Wimcycle dikenal sebagai
merek unggulan (X.3.6)
0 1 13 36 60 4.40 0.731970
Pada table 4.18, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.3.4 yang memiliki nilai mean sebesar 4.42 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.734245, artinya secara umum semua responden setuju bahwa Wimcycle memiliki kualitas yang unggul. Hal ini didasari bahwa merek Wimcycle dikenal dengan kualitas yang terjamin.
Di pernyataan X.3.5, memiliki nilai mean sebesar 4.33 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.791110, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Wimcycle memiliki harga jual yang baik. Hal ini didasari bahwa harga jual kembali sepeda bermerek Wimcycle memiliki harga yang baik.
Pernyataan X.3.6 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.40 dengan standar deviasi 0.731970, artinya secara garis besar responden setuju bahwa Wimcycle dikenal sebagai merek unggulan. Hal ini didasari bahwa merek Wimcycle memiliki keunggulan baik dari peforma produk maupun merek yang terkenal.
Tabel 4.19. Analisa Deskriptif Dimensi Uniqueness
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Nama Wimcycle mudah diingat
(X.3.7)
0 1 12 38 59 4.41 0.720543 Wimcycle memiliki desain
kartun yang tidak dimiliki pesaing (X.3.8)
1 1 22 30 57 4.26 0.874483
Logo Wimcycle mudah dikenali (X.3.9)
0 2 14 41 53 4.32 0.765444
Pada table 4.19, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.3.7 yang memiliki nilai mean sebesar 4.41 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.720543, artinya secara umum semua responden setuju bahwa Nama Wimcycle mudah diingat. Hal ini didasari lamanya Wimcycle berdiri hingga pada akhirnya banyak yang mengetahui merek ini dan mudahnya untuk diingat.
Di pernyataan X.3.8, memiliki nilai mean sebesar 4.26 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.874483, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa merek Wimcycle memiliki desain kartun yang tidak dimiliki pesaing. Alasan mendasar orang tua memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya karena pedal sepeda yang mudah dikayuh anak-anak.
Pernyataan X.3.9 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.31 dengan standar deviasi 0.765444, artinya secara garis besar responden setuju bahwa logo Wimcycle mudah dikenali. Alasan lain yang dipikirkan oleh orang tua yang memilih sepeda Wimcycle untuk anak-anaknya karena rem tangan sepeda yang mudah digunakan oleh anak-anak.
Tabel 4.20. Analisa Deskriptif Dimensi Price
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Harga sepeda anak Wimcycle
tidak begitu mahal dibanding sepeda sejenis di kelasnya
(Y.1.1)
1 3 20 40 47 4.15 0.876151
Harga sepeda anak Wimcycle sesuai dengan kualitas yang dijanjikan dibanding pesaing
(Y.1.2)
0 0 10 34 66 4.49 0.673829
Harga jual kembali sepeda anak Wimcycle relative tinggi dibanding pesaingnya (Y.1.3)
0 0 39 27 44 4.01 0.872573
Pada table 4.20, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Y.1.1 yang memiliki nilai mean sebesar 4.15 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.876151, artinya secara umum semua responden setuju bahwa harga sepeda anak Wimcycle tidak begitu mahal dibanding sepeda sejenis di kelasnya. Hal ini didasari karena Wimcyle menawarkan harga lebih terjangkau di kelasnya, sedangkan pesaing yang lainnya menawarkan harga diatasnya.
Di pernyataan Y.1.2, memiliki nilai mean sebesar 4.49 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.673829, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa harga sepeda anak Wimcycle sesuai dengan kualitas yang dijanjikan dibanding pesaing. Hal ini didasari karena banyak orang yang menyatakan sepeda Wimcycle berkualitas dan menawarkan harga yang terjangkau.
Pernyataan Y.1.3 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.01 dengan standar deviasi 0.872573, artinya secara garis besar responden setuju bahwa harga jual kembali sepeda anak Wimcycle relative tinggi dibanding pesaingnya. Hal mendasar adalah Wimcycle adalah merek yang terkenal sehingga harga jual kembali tidak begitu buruk.
Tabel 4.21. Analisa Deskriptif Dimensi Quality
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Kualitas produk sepeda anak
Wimcycle memiliki keunggulan dibanding merek lain (Y.1.4)
0 0 27 31 52 4.21 0.825015
Bahan material yang terkandung pada sepeda
memiliki kualitas baik dibanding pesang (Y.1.5)
0 0 33 28 49 4.10 0.856170
Aksesoris sepeda anak Wimcycle mamiliki kualitas baik dibanding pesaing (Y.1.6)
0 2 23 37 48 4.18 0.825975
Pada table 4.21, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Y.1.4 yang memiliki nilai mean sebesar 4.21 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.825015, artinya secara umum semua responden setuju bahwa kualitas produk sepeda anak Wimcycle memiliki keunggulan dibanding merek lain. Hal ini didasari karena Wimcycel dikenal sebagai sepeda yang awet dan memiliki kualitas yang tidak diragukan.
Di pernyataan Y.1.5, memiliki nilai mean sebesar 4.10 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.856170, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Bahan material yang terkandung pada sepeda memiliki kualitas baik dibanding pesang. Alasan mendasar karena banyak yang percaya bahwa dengan kualitas dan sepeda yang tahan lama sama dengan memiliki bahan material pilihan.
Pernyataan Y.1.6 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.18 dengan standar deviasi 0.825975 artinya secara garis besar responden setuju bahwa Aksesoris sepeda anak Wimcycle mamiliki kualitas baik dibanding pesaing. Alasan lain yang tentang kualitas ada pada komponen dan aksesoris sepeda.
Tabel 4.22. Analisa Deskriptif Dimensi Variety
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Desain gambar anak Wimcycle
bervariasi dibanding pesaing (Y.1.7)
0 1 25 44 40 4.13 0.802623
Bentuk desain sepeda anak Wimcycle bervariasi dibanding
pesaing (Y.1.8)
0 1 16 53 40 4.18 0.744174
Warna sepeda anak Wimcycle lebih bervariasi dibanding pesaing dan digemari anak-anak
(Y.1.9)
0 5 31 29 45 4.03 0.942952
Pada table 4.22, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Y.1.7 yang memiliki nilai mean sebesar 4.13 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.802623, artinya secara umum semua responden setuju bahwa desain gambar anak Wimcycle bervariasi dibanding pesaing. Hal ini didasari bahwa Wimcycle menawarkan produk dengan design yang disenangi anak-anak dan memiliki pilihan yang beragam.
Di pernyataan Y.1.8, memiliki nilai mean sebesar 4.18 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.744174, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Bentuk desain sepeda anak Wimcycle bervariasi dibanding pesaing. Hal ini didasari karena bentuk frame sepeda Wimcycle memiliki pilihan yang beragam.
Pernyataan Y.1.9 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.03 dengan standar deviasi 0.942952, artinya secara garis besar responden setuju bahwa Warna sepeda anak Wimcycle lebih bervariasi dibanding pesaing dan digemari anak-anak. Hal ini didasari karena pilihan warna sepeda Wimcycle yang beragam dan bewarna.
Tabel 4.23. Analisa Deskriptif Dimensi Distribution
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Kemudahan menemukan
produk sepeda anak Wimcycle di toko sepeda dibanding merek
lain yang sejenis (Y.1.10)
0 1 5 40 64 4.52 0.631466
Sarana keluhan pelangan Wimcycle ditanggapi dengan
cepat dibanding pesaing (Y.1.11)
0 1 35 47 27 3.91 0.772764
Kemudahan menemukan spare part sepeda Wimcycle dibanding pesaing (Y.1.12)
0 5 18 33 54 4.24 0.887500
Pada table 4.23, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Y.1.10 yang memiliki nilai mean sebesar 4.52 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.631466, artinya secara umum semua responden setuju bahwa Kemudahan menemukan produk sepeda anak Wimcycle di toko sepeda dibanding merek lain yang sejenis. Hal ini didasari bahwa sepeda Wimcycle mudah di temukan di setiap toko sepeda yang ada di Surabaya.
Di pernyataan Y.1.11, memiliki nilai mean sebesar 3.91 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.772764, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa Sarana keluhan pelangan Wimcycle ditanggapi dengan cepat dibanding pesaing. Hal ini didasari karena Wimcycle memiliki wadah keluhan konsumen sehingga dapat melayani keluhan yang dirasakan konsumen mengenai permasalahan yang ada pada sepeda Wimcycle miliknya.
Pernyataan Y.1.12 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.24 dengan standar deviasi 0.887500, artinya secara garis besar responden setuju bahwa Kemudahan menemukan spare part sepeda Wimcycle dibanding pesaing. Hal ini didasari bahwa pendistribusian spare part Wimcycle yang merata pada toko sepeda di Surabaya, dengan demikian konsumen dapat menemukan spare part Wimcycle dengan mudah.
Tabel 4.24. Analisa Deskriptif Dimensi Innovation
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Pilihan gambar dan warna
sepeda Wimcycle disukai anak- anak dibanding produk pesaing
(Y.1.13)
0 0 14 43 53 4.35 0.698443
Mudahnya memperoleh informasi (website, social media dan media cetak) terbaru sepeda Wimcycle dibanding pesaing
(Y.1.14)
0 7 29 31 43 3.99 0.952981
Adanya manual book sehingga terlihat lebih inovasi dibanding
produk lain (Y.1.15)
1 1 33 42 33 3.95 0.850109
Pada table 4.24, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Y.1.13 yang memiliki nilai mean sebesar 4.35 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.698443, artinya secara umum semua responden setuju bahwa pilihan gambar dan warna sepeda Wimcycle disukai anak-anak dibanding produk pesaing. Hal ini didasari bahwa Wimcycle selalu melakukan inovasi pada desain yang ditawarkan dan berbeda dibanding pesaing.
Di pernyataan Y.1.14, memiliki nilai mean sebesar 3.99 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.952981, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa mudahnya memperoleh informasi (website, social media dan media cetak) terbaru sepeda Wimcycle dibanding pesaing. Alasan mendasar orang tua memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya karena pedal sepeda yang mudah dikayuh anak- anak.
Pernyataan Y.1.15 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.95 dengan standar deviasi 0.850109, artinya secara garis besar responden setuju bahwa adanya manual book sehingga terlihat lebih inovasi dibanding produk lain. Hal ini didasari dengan adanya manual book dapat menjadi alat perhitungan jumlah unit sepeda yang laku terjual dan alat pendataan konsumen yang telah membeli produk Wimcycle, kegunaan berikutnya adalah sebagai perhitungan poin bagi dealer dan distributor yang berhasil menjual sepeda Wimcycle terbanyak.
Tabel 4.25. Analisa Deskriptif Dimensi Make Regular repeat purchases
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Saya akan membeli kembali
produk sepeda Wimcycle jika mengininkan ukuran yang lebih
besar (Z.1.1)
0 15 32 25 38 3.78 1.069869
Saya akan membeli kembali produk sepeda anak Wimcycle untuk anak saya yang beda jenis
kelamin (Z.1.2)
1 0 13 56 40 4.22 0.721642
Saya akan membeli kembali sepeda anak Wimcycle untuk
anak ke-dua saya (Z.1.3)
1 11 43 13 42 3.74 1.106091
Pada table 4.25, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Z.1.1 yang memiliki nilai mean sebesar 3.78 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 1.069869, artinya secara umum semua responden setuju bahwa akan membeli kembali produk sepeda Wimcycle jika mengininkan ukuran yang lebih besar. Hal ini didasari banyak orang tua yang memilih sepeda Wimcycle kembali untuk anaknya telah beranjak dewasa.
Di pernyataan Z.1.2, memiliki nilai mean sebesar 4.22 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.721642, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa akan membeli kembali produk sepeda anak Wimcycle untuk anak saya yang beda jenis kelamin. Alasan mendasar bahwa banyak orang tua memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya yang berbeda jenis kelamin.
Pernyataan Z.1.3 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.74 dengan standar deviasi 1.106091, artinya secara garis besar responden setuju bahwa akan membeli kembali sepeda anak Wimcycle untuk anak ke-dua saya. Hal ini didasari karena orang tua akan membeli kembali sepeda Wimcycle untuk anak keduanya.
Tabel 4.26. Analisa Deskriptif Dimensi Purchases across product and services line
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Saya akan membeli spare-part
sepeda merek Wimcycle jika terjadi kerusakan atau ingin
memodifikasi (Z.1.4)
0 1 9 64 36 4.25 0.638035
Saya akan mambeli peralatan sepeda (alat pompa) merek
Wimcycle (Z.1.5)
1 12 43 23 31 3.63 1.048013
Saya akan membeli aksesoris untuk bersepeda (helm, sarung
tangan) merek Wimcycle (Z.1.6)
0 16 36 23 35 3.65 1.105336
Pada table 4.26, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Z.1.4 yang memiliki nilai mean sebesar 4.25 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.638035, artinya secara umum semua responden setuju bahwa akan membeli spare-part sepeda merek Wimcycle jika terjadi kerusakan atau ingin memodifikasi.
Hal ini didasari dengan adanya spare part Wimcycle diharapkan memudahnya konsumen untuk memperbaiki sepeda Wimcycle kepemilikannya jika mengalami kerusakan.
Di pernyataan Z.1.5, memiliki nilai mean sebesar 3.63 dengan nilai standar deviasi sebesar 1.048013, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa akan mambeli peralatan sepeda (alat pompa) merek Wimcycle. Hal ini didasari bahwa merek Wimcycle sudah dikenal luas oleh konsumen sehingga rela membeli peralatan sepeda dengan merek yang sama yaitu Wimcycle.
Pernyataan Z.1.6 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.65 dengan standar deviasi 1.105336, artinya secara garis besar responden setuju bahwa akan membeli aksesoris untuk bersepeda (helm, sarung tangan) merek Wimcycle. Hal ini didasari bahwa merek Wimcycle telah dikenal luas sehingga konsumen akan melakukan pembelian aksesoris sepeda dengan merek Wimcycle.
Tabel 4.27. Analisa Deskriptif Dimensi Refers to others
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Saya akan merekomendasikan
kepada teman, kerabat dan saudara untuk memilih sepeda
anak Wimcycle (Z.1.7)
0 0 19 58 33 4.13 0.678762
Saya akan menceritakan hal positif dari sepeda merek Wimcycle kepada teman, kerabat dan saudara (Z.1.8)
0 6 31 34 39 3.96 0.927928
Saya akan memberi saran dan masukan kepada Wimcycle apabila kurang puas karena
peforma produk (Z.1.9)
0 14 25 28 38 3.75 1.050874
Pada table 4.27, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan Z.1.7 yang memiliki nilai mean sebesar 4.13 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.678762, artinya secara umum semua responden setuju bahwa akan merekomendasikan kepada teman, kerabat dan saudara untuk memilih sepeda anak Wimcycle. Hal ini didasari banyak orang tua yang memilih sepeda Wimcycle untuk anaknya yang ingin belajar mengendarai sepeda.
Di pernyataan Z.1.8, memiliki nilai mean sebesar 3.96 dengan nilai standar deviasi sebesar 0.927928, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa akan menceritakan hal positif dari sepeda merek Wimcycle kepada teman, kerabat dan saudara. Hal ini didasarkan dari pengalaman konsumen sebelaumnya tentang kepemilikan sepeda Wimcycle sehingga akan menceritakan pengalaman positif kepada kerabta, teman dan saudara.
Pernyataan Z.1.9 juga menjelaskan nilai mean sebear 3.75 dengan standar deviasi 1.050874, artinya secara garis besar responden setuju bahwa akan memberi saran dan masukan kepada Wimcycle apabila kurang puas karena peforma produk.
Hal ini didasarkan bahwa konsumen yang setia akan memberikan timbal balik baik berupa pembelian berulang maupun keritik dan saran. Pemilik sepeda Wimcycle dapat memberikan kritik dan saran dengan mudah apabila mengalami keluhan akan produk Wimcycle.
Tabel 4.28. Analisa Deskriptif Dimensi Demonstrates immunity to the pull of the competition
Indikator Jawaban Mean Std. Dev.
STS TS N S SS Saya tidak tertarik dengan
promosi sepeda merek lain (Z.1.10)
1 5 20 54 30 3.97 0.861608
Saya akan tetap memilih merek Wimcycle walaupun pesaing menawarkan sesuatu yang lebih
(Z.1.11)
1 25 23 37 24 3.55 1.122222
Saya percaya Wimcycle memberikan janji (akan kualitas) yang sesuai dibanding
pesaing (Z.1.12)
0 1 19 53 37 4.15 0.727398
Pada table 4.28, dapat dijelaskan bahwa, pada pernyataan X.1.10 yang memiliki nilai mean sebesar 3.97 dengan nilai simpang (standar deviasi) sebesar 0.861608 artinya secara umum semua responden setuju bahwa tidak tertarik dengan promosi sepeda merek lain. Hal ini didasari bahwa konsumen akan tetap memilih sepeda Wimcycle walaupun merek lain memberikan promosi berupa diskon, potongan harga dan promosi di media (televise, media cetak dan lainnya).
Di pernyataan X.1.11, memiliki nilai mean sebesar 3.55 dengan nilai standar deviasi sebesar 1.122222, yang artinya, pada umumnya semua responden setuju bahwa responden akan tetap memilih merek Wimcycle walaupun pesaing menawarkan sesuatu yang lebih. Hal ini didasai bahwa konsumen akan memilih sepeda Wimcycle kembali walaupun pesaing menawarkan sesuatu yang lebih berupa hadiah ataupun pemberian lainnya.
Pernyataan X.1.12 juga menjelaskan nilai mean sebear 4.15 dengan standar deviasi 0.727398 artinya secara garis besar responden setuju bahwa responden percaya Wimcycle memberikan janji (akan kualitas) yang sesuai dibanding pesaing.
Hal ini didasari bahwa konsumen akan membeli kembali sepeda Wimcycle karena percaya bahwa Wimcycle memberikan sesuai dengan yang dijanjikan.
4.3. Uji Reliabilitas
4.3.1. Indicator Reliability
Langkah awal yang digunakan untuk memeriksa apakah indicator-indokator yang digunakan untuk mengolah data dapat dikatakan reliable adalah dengan melakukan uji reliabilitas tahap awal dengan menggunakan indicator reliability.
Indicator reliability digunakan untuk menguji konsistensi indicator pada outer model. Nilai indicator reliability (Ghozali, 2006) didapat dari hasil pangkat dua dari outer loading pada tiap indikator yang digunakan.indicator reliability diatas 0.70 termasuk kategori baik, 0.40 sampai 0.70 dikatakan cuku dan nilai dibawah 0.4 dikatakan tidak layak. Berikut adalah nilai outer loading yang telah diolah menjadi indicator reliability.
Table 4.29. Indicator Reliable
Latent Variabel Indicator Loadings Indicator Reliability
Kesimpulan
Product Innovation
X.1.1 0.729074 0.531549 Cukup X.1.2 0.720191 0.518675 Cukup X.1.3 0.815426 0.664920 Cukup X.1.4 0.792444 0.627967 Cukup X.1.5 0.875831 0.767080 Baik X.1.6 0.827690 0.685071 Cukup X.1.7 0.846044 0.715790 Baik X.1.8 0.780989 0.609944 Cukup X.1.9 0.805361 0.648606 Cukup X.1.10 0.816473 0.666628 Cukup X.1.11 0.860182 0.739913 Baik X.1.12 0.711540 0.506289 Cukup X.1.13 0.826170 0.682557 Cukup X.1.14 0.752181 0.565776 Cukup X.1.15 0.853088 0.727759 Baik
Product Quality
X.2.1 0.855809 0.732409 Baik X.2.2 0.903697 0.816668 Baik X.2.3 0.886106 0.785184 Baik X.2.4 0.813956 0.662524 Cukup X.2.5 0.919714 0.845874 Baik X.2.6 0.910772 0.829506 Baik X.2.7 0.813402 0.661623 Cukup X.2.8 0.866332 0.750531 Baik X.2.9 0.877236 0.769543 Baik X.2.10 0.820746 0.673624 Cukup X.2.11 0.829867 0.688679 Cukup
X.2.12 0.872845 0.761858 Baik X.2.13 0.862029 0.743094 Baik X.2.14 0.843373 0.711278 Baik X.2.15 0.852636 0.726988 Baik X.2.16 0.763308 0.582639 Cukup X.2.17 0.873683 0.763322 Baik X.2.18 0.764831 0.584966 Cukup X.2.19 0.885278 0.783717 Baik X.2.20 0.824760 0.680229 Cukup X.2.21 0.868815 0.754840 Baik
Brand Image
X.3.1 0.764731 0.584814 Cukup X.3.2 0.802001 0.643206 Cukup X.3.3 0.826323 0.682810 Cukup X.3.4 0.891622 0.794990 Baik X.3.5 0.825852 0.682032 Cukup X.3.6 0.874376 0.764533 Baik X.3.7 0.863529 0.745682 Baik X.3.8 0.768882 0.591180 Cukup X.3.9 0.854579 0.730305 Baik
Competitive Advantage
Y.1.1 0.738406 0.545243 Cukup Y.1.2 0.711726 0.506554 Cukup Y.1.3 0.857775 0.735778 Baik Y.1.4 0.796595 0.634564 Cukup Y.1.5 0.870432 0.757652 Baik Y.1.6 0.785449 0.616930 Cukup Y.1.7 0.811808 0.659032 Cukup Y.1.8 0.736359 0.542225 Cukup Y.1.9 0.797152 0.635451 Cukup Y.1.10 0.720137 0.518597 Cukup Y.1.11 0.767791 0.589503 Cukup Y.1.12 0.757437 0.573711 Cukup Y.1.13 0.782152 0.611762 Cukup Y.1.14 0.750485 0.563228 Cukup Y.1.15 0.755116 0.570200 Cukup
Customer Loyalty
Z.1.1 0.726137 0.527275 Cukup Z.1.2 0.704935 0.504008 Cukup Z.1.3 0.795573 0.632936 Cukup Z.1.4 0.753653 0.567993 Cukup Z.1.5 0.783806 0.614352 Cukup Z.1.6 0.777211 0.604057 Cukup Z.1.7 0.808761 0.654094 Cukup Z.1.8 0.726620 0.527977 Cukup Z.1.9 0.713521 0.509112 Cukup Z.1.10 0.743336 0.552548 Cukup Z.1.11 0.747693 0.559045 Cukup Z.1.12 0.715222 0.511543 Cukup
Variabel product innovation yang terdiri dari indikator X.1.1 hingga X.1.15, memiliki indikator dengan tingkat reliabilitas antara cukup dan baik. Keseluruhan indicator memiliki reliabilitas yang layak digunakan, sehingga dapat dijadikan untuk mengolah data selanjutnya.
Pada variabel product quality yang terdiri dari indikator X.2.1 hingga X.2.21, memiliki indikator dengan tingkat reliabilitas antara cukup dan baik.
Dengan demikian, seluruh indicator memiliki reliabilitas yang layak digunakan, sehingga dapat dijadikan untuk mengolah data selanjutnya.
Variabel brand image memiliki indikator dengan tingkat reliabilitas antara cukup dan baik sehingga, seluruh indikator memiliki reliabilitas yang layak digunakan, sehingga dapat dijadikan untuk mengolah data selanjutnya.
Variabel competitive advantage memiliki indikator dengan tingkat reliabilitas antara cukup dan baik. Maka secara keseluruhan indikator memiliki reliabilitas yang layak digunakan, sehingga dapat dijadikan untuk mengolah data selanjutnya.
Variabel customer loyalty memiliki indikator dengan tingkat reliabilitas cukup. Keseluruhan indikator memiliki reliabilitas yang layak digunakan, sehingga dapat dijadikan untuk mengolah data selanjutnya.
4.3.2. Internal Consistency Reliability
Setelah melakukan pengujian indicator reliability, maka tahap kedua dari pengujian reliabilitas adalah dengan dilakukan pengukuran interval consistency reliability untuk mengukur seberapa konsisten indicator tiap-tiap variabel yang ada.
Pada hasil penelitian ini disarankan menggunaan composite reliability untuk mengukur internal consistency reliability sebagai pengganti conbach’s alpha pada penelitian modern. Nilai composite reliability harus lebih dari 0.6 agar sebuah variabel dapat dikatakan reliable.
Tabel 4.30. Internal Consistency Reliability Variabel Composite Reliability Keterangan
Product Innovation 0.964306 Reliable
Product Quality 0.982567 Reliable
Brand Image 0.952558 Reliable
Competitive Advantage 0.957979 Reliable
Customer Loyalty 0.938889 Reliable
Pada Tabel 4.30, dapat dilihal bahwa keseluruhan variabel memiliki nilai composite reliability diatas 0.6, sehingga dapat dinyatakan bahwa keseluruhan variabel memiliki level internal consistency reliability yang tinggi.
4.4. Uji Validitas
4.4.1. Convergent Validity
Pemeriksaan nilai convergent validity, diperlukan evaluasi Average Variance Extracted (AVE) setiap variabel laten. Nilai AVE harus lebih besar dari angka 0.5 untuk dapat memastikan bahwa tiap variabel memiliki parameter convergent validity yang layak digunakan.
Tabel 4.31. Convergent Validity
Variabel AVE Keterangan
Product Innovation 0.643902 Valid
Product Quality 0.729010 Valid
Brand Image 0.691051 Valid
Competitive Advantage 0.603933 Valid
Customer Loyalty 0.561972 Valid
Tabel 4.31. menunjukan bahwa keseluruhan variabel yang digunakan pada penelitian ini memiliki convergent validity yang layak. Dengan memastikan convergent validity, maka dapat dilanjutkan untuk pemeriksaan validasi tahap berikutnya.
4.4.2. Discriminant Validity
Discriminant validity dilakukan untuk memastikan bahwa setiap konsep dari masing variabel laten berbeda dengan variabel lainnya. Model mempunyai
discriminant valididty yang baik jika setiap nilai loading dari setiap indicator dari sebuah variabel leten memiliki nilai loading yang paling besar dengan nilai loading variabel laten lainnya. Hasil pengujian discriminant validity diperoleh sebaai berikut:
Tabel 4.32. Fornell-Larcker Criterion Nalysis for Checking Discriminant Validity Product
Innovation
Product Quality
Brand Image
Competitive Advantage
Customer Loyalty Product
Innovation
0.802435 Product
Quality
0.576001 0.853820 Brand
Image
0.593240 0.587387 0.831294 Competitive
Advantage
0.594657 0.696788 0.671448 0.777131 Customer
Loyalty
0.445531 0.410283 0.351256 0.499739 0.749648
Angka yang bercetak lebal pada teble 4.32 didapat dari hasil akar pangkat dua nilai AVE pada latent variable, kemudian hasilnya dibagi dengan angka pada setiap latent variable lain yang berhubungan. Melalui Tabel ini dapat dijelaskan bahwa akar AVE product innovation (0.802435) lebih besar dari kolerasi product innovation dengan product quality (0.576001), brand image (0.593240), competitive advantage (0.594657) dan customer loyalty (0.445531). Sehingga variabel product innovation dapat dikatakan valid.
Akar AVE variabel product quality (0.853820) juga lebih besar dari korelasi product innovation (0.576001), brand image (0.587387), competitive advantage (0.696788) dan customer loyalty (0.410283). Maka variabel product quality dapat dikatakan valid.
Akar AVE variabel brand image (0.831294) juga lebih besar dari korelasi product innovation (0.594657), product quality (0.696788), competitive advantage (0.671448) dan customer loyalty (0.351256). Maka variabel brand image dapat dikatakan valid.
Akar AVE variabel competitive advantage (0.777131) juga lebih besar dari korelasi product innovation (0.445531), product quality (0.696788), brand image (0.671448) dan customer loyalty (0.499739). Maka variabel competitive advantage dapat dikatakan valid.
Akar AVE variabel customer loyalty (0.749648) juga lebih besar dari korelasi product innovation (0.484842), product quality (0.410283), brand image (0.351256) dan competitive advantage (0.499739). Maka variabel customer loyalty dapat dikatakan valid.
4.5. Evaluasi Path Coefficient dan Coefficient of Determination (R2)
Evaluasi path coefficient digunakan untuk menunjukkan seberapa kuat pengaruh variabel independen kepada variabel dependen. Sedangkan coefficient discrimination digunakan untuk mengukur seberapa banyak variabel dependen dipengaruhi oleh variabel lainnya. Pada riset pemasaran nilai R2 diatas 0.75 keatas dikategorikan subtansial, 0.50 – 0.75 artinya sedang, dan 0.25 – 0.50 artinya lemah.
Gambar 4.1 Path Coefficient dan Coefficient of Descrimination
Dari analisa path coefficient ini telah dibuktikan bahwa competitive advantage adalah variabel intervening dimana dapat memperkuat hubungan antara product innovation, product quality dan brand image terhadap customer loyalty.
Pada gambar diatas dapat dijelaskan bahwa nilai path coefficient terbesar ditunjukan dari pengaruh competitive advantage terhadap customer loyalty sebesar 0.517. Hubungan menuju customer loyalty diperkuat dengan adanya variabel product innovation, product quality dan brand image.
Dari hasil path coefficient didapat hubungan antara product innovation, product quality dan brand image dengan competitive advantage. Didapat bahwa nilai path coefficient dari hubungan product innovation dengan brand image sebesar 0.381. Lalu ketika hubungan tersebut menjadi product innovation – brand image – competitive advantage maka nilai tersebut menurun menjadi 0.338.
Didapat bahwa nilai path coefficient dari hubungan product quality dengan brand image sebesar 0.368. Lalu ketika hubungan tersebut menjadi product quality – brand image – competitive advantage maka nilai tersebut menurun menjadi 0.338.
Didapat hubungan antara product innovation, product quality dengan competitive advantage. Diketahui bahwa nilai path coefficient dari hubungan product innovation dengan competitive advantage sebesar 0.160. Lalu ketika hubungan tersebut menjadi product innovation – competitive advantage – customer loyalty, maka nilai tersebut meningkat menjadi 0.500. Dari hasil path coefficient didapat hubungan antara product quality, product quality dengan competitive advantage. Diketahui bahwa nilai path coefficient dari hubungan product quality dengan competitive advantage sebesar 0.406. Lalu ketika hubungan tersebut menjadi product quality – competitive advantage – customer loyalty, maka nilai tersebut meningkat menjadi 0.500.
Sementara itu, nilai coefficient of Determination (R2) yanga pada gambar ditunjukan pada angka di dalam lingkaran. Variabel brand image dipengaruhi oleh variabel product innovation dan product quality dengan nilai varian sebesar 0.442.
Artinya, sebanyak 44.2 % dipengaruhi oleh variabel product innovation dan product quality sedangkan 55.8 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
Lalu variabel competitive advantage dipengarhi oleh variabel product innovation, product quality, dan brand image dengan nilai varian sebesar 0.605. Artinya, pengaruh variabel product innovation, product quality dan brand image terhadap competitive advantage sebesar 60.5 % sedangkan 39.5% lainnya dipengaruhi oleh
variabel diluar penelitian. Dan variabel customer loyalty dipengaruhi oleh variabel competitive advantage dengan nilai varian 0.250. Maka dari itu diketahui bahwa didalam penelitian ini customer loyalty dipengaruhi sebesar 25.0% dimana 75.0%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
4.6. Uji T dan Uji Hipotesis
Nilai T-statistics diperoleh dari prosedur bootsrapping dimana nilai ini digunakan untuk menerik kesimpulan pada uji hipotesis. Nilai T-statistics dengan level signifikansi 5% menjelaskan bahwa inner model akan signifikan jika nilai T- statistics lebih besar dari 1.96.
Tabel 4.33. T-statistics Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
Standard Error (STERR)
T Statistic (|O/STERR|) Product Innovation
Brand Image
0.381466 0.381396 0.085015 0.085015 4.487042 Product Quality
Brand Image
0.367662 0.363967 0.101047 0.101047 3.638522 Brand Image
Competitive Advantage
0.337835 0.332504 0.099085 0.099085 3.409556 Product Innovation
Competitive Advantage
0.160413 0.164944 0.085015 0.085015 1.838610 Product Quality
Competitive Advantage
0.410532 0.413079 0.107922 0.107922 3.761512 Competitive Advantage
Customer Loyalty
0.499739 0.508826 0.057989 0.057989 8.617881
Dari data table 4.33, dapat dilihat nahwa nilai original sample (O) adalah nilai path coefficient yang menunjukan kekuatan pengaruh dari satu latent variable ke satu latent variable lainnya. Sedangkan nilai pada kolom sample mean (M) mengartikan nilai tengah dari path coefficient. Standard deviation (STDEV) dan standard error (STDERR), menunjukan nilai simang dan error pada sample mean.
Nilai T-statistics untuk melihat nilai T-hitung yang digunakan untuk pengujian hipotesis.
T-statistics pada pengaruh product innovation terhadap brand image menunjukan angka 4.487042, artinya product innovation berpengaruh signifikan terhadap brand image. T-statistics pada pengaruh product quality terhadap brand image menunjukan angka 3.638522, artinya product quality berpengaruh signifikan terhadap brand image. T-statistics pada pengaruh brand image terhadap competitive advantage menunjukan angka 3.409556, artinya brand image berpengaruh signifikan terhadap competitive advantage. T-statistics pada pengaruh product innovation terhadap competitive advantage menunjukan angka 1.838610, artinya product innovation tidak berpengaruh signifikan terhadap competitive advantage. T-statistics pada pengaruh product quality terhadap competitive advantage menunjukan angka 3.761512, artinya product quality berpengaruh signifikan terhadap competitive advantage. T-statistics pada pengaruh competitive advantage terhadap customer loyalty menunjukan angka 8.617881, artinya competitive advantage berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Berikut adalah hasil penarikan kesimpulan dari uji hipotesis.
Tabel 4.34. Kesimpulan Uji Hipotesis
Hipotesis Keterangan T-statistic
H1 Terdapat pengaruh signifikan dari Product Innovation terhadap Brand Image
4.487042 H2 Terdapat pengaruh signifikan dari Product Quality
terhadap Brand Image
3.638522 H3 Terdapat pengaruh signifikan dari Brand Image
terhadap Competitive Advantage
3.409556 H4 Tidak terdapat pengaruh signifikan dari Product
Innovation terhadap Competitive Advantage
1.838610 H5 Terdapat pengaruh signifikan dari Product Quality
terhadap Competitive Advantage
3.761512 H6 Terdapat pengaruh signifikan dari Competitive
Advantage terhadap Customer Loyalty
8.617881
4.7. Pembahasan
4.7.1. Product Innovation terhadap Brand Image
Berdasarkan hasil perhitungan statistik, dapat disimpulkan bahwa variabel product innovation berpengaruh positif signifikan terhadap variabel brand image
secara langsung. Hal ini di dapat dari nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 yakni sebesar 4.487042. Dengan demikian, hipotesis H1 pada penelitian ini diterima. Hal ini menunjukan bahwa inovasi produk yang dilakukan perusahaan Wimcycle dapat menciptakan brand image di benak konsumen.
4.7.2. Product Quality terhadap Brand Image
Berdasarkan hasil perhitungan statistik, dapat disimpulkan bahwa variabel product quality berpengaruh positif signifikan terhadap variabel brand image secara langsung. Hal ini di dapa dari nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 yakni sebesar 3.638522. Dengan demikian, hipotesis H2 pada penelitian ini diterima. Sepeda Wimcycle dikenal dengan kualitasnya dan hal tersebut yang menciptakan brand image positif di benak konsumen. Konsumen mengakui bahwa sepeda Wimcycle memiliki ketahanan produk dalam jangka waktu yang panjang.
4.7.3. Brand Image terhadap Competitive Advantage
Berdasarkan hasil perhitungan statistic, dapat disimpulkan bahwa variabel brand image berpengaruh positif signifikan terhadap variabel competitive advantage secara langsung. Hal ini di dapa dari nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 yakni sebesar 3.409556. Dengan demikian, hipotesis H3 pada penelitian ini diterima. Hal ini menunjukan bahwa brand image yang ada pada merek Wimcycle dapat menciptakan competitive advantage untuk menghadapi pesaing.
4.7.4. Product Innovation terhadap Competitive Advantage
Berdasarkan hasil perhitungan statistic, dapat disimpulkan bahwa variabel product innovation tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel competitive advantage secara langsung. Hal ini dikarenakan dari nilai t-statistics yang lebih kecil dari 1.96 yakni sebesar 1.838610. Dengan demikian, hipotesis H4 pada penelitian ini tidak diterima. Upaya inovasi produk yang dilakukan oleh Wimcycle tidak begitu berpengaruh pada segi keunggulan bersaing. Hal ini dikarenakan persaingan yang begitu padat, seluruh produsen sepeda berlomba – lomba melakukan inovasi. Perolehan competitive advantage tidak hanya diukur dengan kemenangan yang diperoleh pesaing melalaui produk inovasi tetapi yang lebih mempengaruhi adalah penciptaan citra dan kualitas yang dilakukan perusahaan.
4.7.5. Product Quality terhadap Competitive Advantage
Berdasarkan hasil perhitungan statistic, dapat disimpulkan bahwa variabel product quality berpengaruh positif signifikan terhadap variabel competitive advantage secara langsung. Hal ini di dapa dari nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 yakni sebesar 3.761512. Dengan demikian, hipotesis H5 pada penelitian ini diterima. Hal ini menunjukan bahwa product quality dapat menjadi keunggulan kompetitif. Tetap menjada kualitas produk adalah salah satu kunci utama dan merupakan visi dari perusahaan Wimcycle. Menawarkan produk berkualitas akan menjadi kekuaan di dalam menghadapi pesaing.
4.7.6. Competitive Advantage terhadap Customer Loyalty
Berdasarkan hasil perhitungan statistic, dapat disimpulkan bahwa variabel competitive advantage berpengaruh positif signifikan terhadap variabel customer loyalty secara langsung. Hal ini di dapa dari nilai t-statistics yang lebih besar dari 1.96 yakni sebesar 8.617881. Dengan demikian, hipotesis H6 pada penelitian ini diterima. Hal ini menunjukan bahwa penciptaan competitive advantage yang baik berpengaruh terhadap customer loyalty. Penciptaan dan pencapaian dalam competitive advantage.
