PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRALEMBAGA PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA.

(1)

i

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA

(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1

Ilmu Komunikasi

LENY APRIYANA KADARWATI L100060003

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMDIYAH SURAKARTA

(2)

PERSETUJUAN

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

LENY APRIYANA KADARWATI L 100 060 003

Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan Dewan Penguji Skripsi Sarjana S- 1

Menyetujui

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si Dian Purworini S. Sos, MM

(3)

iii

PENGESAHAN

Yang dipersiapkan dan disusun oleh : LENY APRIYANA KADARWATI

L 100 060 003

Telah Dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada Tanggal, 8 Februari 2011

Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Mendapatkan Gelar S-1

Susunan Dewan Penguji

1. Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si ( )

2. Dian Purworini, S.Sos, M.Si ( )

3. Arief Fajar, S. Ikom ( )

Surakarta, 8 Februari 2011 Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fakultas Komunikasi dan Informatika

Dekan

(4)

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tanggan di bawah ini :

Nama : LENY APRIYANA KADARWATI

NIM : L 100 060 003

Jurusan : ILMU KOMUNIKASI

Judul Skripsi :PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM

MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA (Studi

Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan – ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari fakultas Komunikasi dan Informatika dan atau gelah dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 8 Februari 2011

(5)

v MOTTO

v “Demi Massa *. Sesungguhnya manusiaitu dalam kerugian*. Kecuali orang-orang yang beriman dan beramal salih dan berwasiat ( nasihat – menasehati ) dengan kebenaran dan berwasiat dengan kesabaran*.

(Al’ Ashr : 1-3)

v Allah member hikmah kepada siapa yang dikehendakinya. Dan barang siapa yang mendapatkan hikmah, sungguh ia telah diberi kebijakan yang banyak. Dan tidak ada yang dapat mengambil pelajaran, kecuali orang yang berakal”.

( AL Baqarah:269)

v Kemarin adalah sejarah, hari ini adalah kenyataan dan hari esok adalah sebuah harapan, dengan keyakinan dalam hati, maka segala sesuatu yang kita lakukan akan mendapatkan hasil yang maksimal.

(6)

PERSEMBAHAN

A BEAUTIFUL DEDICATION FOR:

L ove uncondi ti onal ly

M ama B apak tercinta, atas segala ketulusan kasih sayang, dan

doa tanpa batas, serta dukungannya yang terbaik, I

wi l l always

need you.

S audaraku darah dagi ngku tersayang,

M as

B udy dan M bak S i wi , M as A ry, M bak N i a A dek

W indhi dan A dek F i a

yang selalu memberi kan keceri aan,

memberikan wejangan, dukungan dan doa.

L ove u al l as long as I li ve.

M as Haryo N ugroho yang selalu memberiku semangat dan

moti vasi .

M y best f riends

F redi an(almh), M bak ana, I ras, netha, I rma, ham-ham, R i na, dan

A rum yang tak bisa ku sebutkan satu persatu. D i dekat kali an

hari-hari ku penuh keceriaan dan doa, teri makasih atas kebersamaan

dan motivasinya. S emogga persaudaraan ki ta takkan pernah pisah.

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalammu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, penulis panjatkan syukur kehadirat allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia Nya kepada penulis sehingga dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul : “PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM

MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA ( Studi Deskriptif Kualitatif Peran

Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)”. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada:

1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D selaku dekan fakultas Komunikasi dan Informatika.

2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

3. Bapak Drs. Joko Sutarso, SE, M.Si selaku dosen Pembimbing 1 yang memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.

4. Ibu Dian Purworini, S. Sos , MM selaku dosen pembimbing II yang selalu sabar dalam bimbingan dan memotivasi penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

(8)

6. Seluruh Staff Devisi Humas Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta” Ibu Mulyati, Bapak Jamian, Ibu Nur, Mbak Ratih, Mbak Prita, Mas Reza, Ibu Helfina yang telah bermurah hati memberikan ijin penelitian, informasi dan data yang penulis butuhkan.

7. Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kesabarannya menemani penulis menyelasaikan skripsi ini.

8. Sahabat yang selalu mendoakan ku, Pak Isa, Mas Edi, Mas fatan, Mbak Ana, Mbak Desti, Nick, Jeri, Desi, Esti, Netha, Irma, Ham- ham, Rina dan Arum yang sudah mendoakan dan menyemangati waktu mengerjakan skripsi.

9. Sahabat terbaikku Iras, Lia, Meyka, yang sudah sabar mengantar dan menemani penulis mencari data-data skripsi.

10. Semua teman- teman seperjuangan angkatan 2006, terima kasih atas pertemanan selama 4,5 tahun ini.

11. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan untuk itu saran dan masukan sangat penulis hargai. Dan akhirnya, semogga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.

Wassalammu’alaikum, Wr Wb.

Surakarta, 8 Februari 2011

(9)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ... iv

HALAMAN MOTTO... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xv

(10)

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 5

C. Tujuan Penelitian ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 5

BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka... 6

1. Public Relations ... 6

2. Citra ... 14

B. Kerangka Pemikiran ... 19

BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian ... 20

1.Tempat Penelitian ... 20

2.Waktu Penelitian ... 20

B. Bentuk dan Strategi penelitian ... 21

1. Metode penelitian ... 21

2. Bentuk penelitian ... 22

C. Lokasi Penelitian ... 22

D. Tehnik Sampling ... 22

(11)

xi

1. Observasi... 23

2. Wawancara... 24

3. Study pustaka... 24

F. Validitas Data ... 24

G. Tehnik Analisis Data... 25

BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN A. Gambaran Umum Daerah Penelitian ... 27

1. Sejarah Perkembangan RSDM ... 27

a. Jaman Penjajahan Belanda Sampai 1942 ... 27

b. Jaman Pendudukan Jepang(1942-1945)... 28

c. Jaman Kemerdekaan ... 28

d. Denah Lokasi RSDM dan Pelayanan Gawat Darurat .... 32

2. Tujuan RSDM... 35

3. Visi dan Misi... 35

4. Struktur Organisasi... ... 36

a. Pengorganisasian RSDM... .... 36

b. Sumber Daya Manusia... 37

c. Struktur dan Bagian Organisasi RSDM... . 38

(12)

a. Pengertian... .... 39

b. Tujuan ... ... 39

c. Kedudukan... .... 40

d. Tugas pokok... 40

e. Fungsi... 40

f. Wewenang... 41

g. Tanggung Jawab... .... 41

h. Tugas... 42

BAB V PENYAJIAN DATA DAN HASIL PENELITIAN A. Penyajian Hasil Penelitian... 46

1. Peranan PR dalam Membangun Citra Lembaga... 47

a. Menerbitkan leaflet kepada pasien RSDM... 47

b. Melakukan Kerja Sama dengan Pihak Luar... 50

c. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan dan Pelayanan Pengaduan... 51

B. PUBLIC RELATIONS RSDM ... 62

C. CITRA LEMBAGA RSDM... 69

D. KHALAYAK ... 72

1. Khalayak... 72

(13)

xiii

b. Eksternal ... 78

E. PERANAN PUBLIC RELATIONS ... 84

F. PERANAN PR DALAM RSDM... 87

G. PROFESIONALISME SEKITAR RSDM... 90

H. MASYARAKAT SEKITAR RSDM... 93

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 93

B. Saran ... 95

DAFTAR PUSTAKA

(14)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.3 Jadwal Penelitian ... 20

Tabel 2.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Humas RSDM... 53

(15)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ... 19

Gambar 2.4 Leaflet Pelayanan Rawat Jalan di RSDM ... 34

Gambar 3.4 Denah Lokasi RSDM... 34

Gambar 4.4 Slasar RSDM ... 35

Gambar 5.4 Struktur Organisasi RSDM... 38

Gambar 6.4 Struktur Organisasi dan Hubungan Kerja... 44

Gambar 7.4 Leaflet Tentang Chek-up depan... 49

Gambar 8.4 Leaflet tentang Chek-up belakang... 49

Gambar 9.4 Leaflet RSDM... . 60

Gambar 10.4 Artikel ST + Aids di Isolasi di RSDM... . 61

Gambar 11.4 Pelayanan RSDM... 70

(16)

ABSTRAKSI

Leny Apriyana Kadar Wati, L 100 060 003, “Peran Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Lembaga, (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public

Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra Lembaga), Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhamadiyah Surakarta, 2011.

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta dalam mempertahankan Citra lembaga sejak 12 februari 2009.

Demikian pula halnya dengan RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM) dimana sebagai rumah sakit milik pemerintah, sejak tahun 1997 memiliki satuan kerja tersendiri yang menjalankan perannya sebagai public relations sekaligus bertanggung jawab atas tugas-tugas ke public relations (kehumasan) RSDM. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengunakan metode penelitian deskriptif yaitu menuliskan gambaran tentang peran public Relations RSUD Dr. Moewardi. Teknik yang digunakan adalah purposive dengan metode purposive sampling. Proses penelitian dilakukan dengan metode survai, dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung dengan para pejabat humas RSUD Dr. Moewardi dan pejabat lain. RSUD Dr. Moewardi sebagai obyek yang akan dilihat peranannya, dengan studi pustaka untuk memperoleh teori dan data non manusia, serta observasi untuk melihat secara langsung kenyataan dilapangan.

Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam

Mempertahankan Citra Lembaga antara lain: iklan dengan brosur, publikasi tentang event media cetak.

Saran yang diberikan penulis untuk membangun citra RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Sebagai lembaga yang diwakilinya di kalangan masyarakat sekitarnya. Peranan Public Relations dalam penelitian ini digambarkan melalui kegiatan keseharian yang dilakukan baik oleh para pejabat humas maupun pejabat lainnya yang menangani citra lembaga dengan memperhatikan factor-faktor pendukung seperti latar belakang pendidikan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta.