PENERAPAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk.
CABANG SURAKARTA
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen pada
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh : ALVIAN NUR ROHMAN
NIM: F3216011
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2019
ii ABSTRAK
PENERAPAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN
PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG SURAKARTA
ALVIAN NUR ROHMAN F3216011
Perkembangan teknologi di dunia termasuk Indonesia saat ini semakin berkembang. Hal ini dapat dilihat dengan semakin banyaknya penggunaan teknologi untuk membantu segala macam aktivitas kehidupan. Penggunaan teknologi dilakukan guna mengoptimalkan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan. Sebagai salah satu komponen penting, informasi perbankan menjadi sarana yang berpotensi untuk mendukung pencapaian tujuan, yaitu meningkatkan penjualan produk dan menarik konsumen. Salah satunya adalah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Surakarta yang menggunakan teknologi komputer untuk beroperasi setiap harinya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan sistem informasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Cabang Surakarta. Teknik penelitian yang dilakukan adalah deskriptif yaitu mengumpulkan data atau menjawab pertanyaan mengenai informasi yang dibutuhkan. Desain penelitian yaitu dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka.
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa penerapan sistem informasi pemasaran yang dilakukan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Cabang Surakarta dengan membuat core bangking system dan berbagai e-channel bermuatan teknologi untuk berhubungan dengan para nasabah melalui pelayanan digital yang disajikan perusahaan. Adanya kendala dalam pelaksanaan pelayanan digital membuat PT. Bank Negara Indonesia Tbk melakukan perbaikan dalam menyediakan pelayanan bagi para nasabah.
Kata Kunci: Pemasaran, Sistem Informasi Pemasaran
iii ABSTRCT
THE APPLICATION OF MARKETING INFORMATION SYSTEMS INPT.
BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. SURAKARTA BRANCH
ALVIAN NUR ROHMAN F3216011
Technological developments in the world including Indonesia are currently growing. This can be seen by the increasing use of technology to assist all kinds of life activities. The use of technology is done to optimize time in completing the work. As one of important components, banking information is a means that has the potential to support the achievement of goals, which is to increase product sales and to attract consumers. One of them is PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Surakarta branch that uses computer technology to operate every day.
This research was conducted to determine the application of marketing information systems implemented by PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Surakarta Branch. The research technique was descriptive, which is collecting data or answering questions about the information needed. The research design was by collecting data through observation, interviews, and literature.
This study concludes that the application of marketing information systems implemented by PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Surakarta Branch was by creating core banking system and various technology-based e-channel to connect with customers through digital services provided by the company. The obstacles in the implementation of the digital services encouraged PT. Bank Negara Indonesia Tbk. to make improvements in providing services to its customers.
Keywords: Marketing, Marketing Information System
iv
v
vi
vii MOTTO
“Tugas kita bukanlah untuk berhasil, tugas kita adalah untuk mencoba, karena di dalam mencoba itulah kita menemukan dan membangun kesempatan untuk
berhasil”
(Mario Teguh)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”
(Aristoteles)
“Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah”
(Lessing)
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur Alhamdulillah, penulis mempersembahkan karya tulis ini kepada:
1. Allah S. W. T
2. Bapak, Ibu dan seluruh keluarga yang selalu memberi dukungan
3. Ibu Desy Mayasari, S.E., M. Sc selaku Kaprodi D3 Manajemen Pemasaran FEB UNS
4. Ibu Lintang Ayuninggar, S.E., M. Sc selaku pembimbing lapangan dan pembimbing tugas akhir
5. Bapak Pram Suryanadi, S.E, M. Si selaku pembimbing akademik
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang telah mengajar dan memberi banyak ilmu 7. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran 2016 khususnya kelas A „Keluarga
Cemara‟ yang menemani selama kuliah 8. Sahabatku satu kontrakan
9. Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta 10. Untuk prodi tercinta D3 Manajemen Pemasaran UNS
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat, Hidayah serta Karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berberjudul PENERAPAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. CABANG SURAKARTA dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat tercapainya gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran pada program studi Diploma III Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Selama proses penyelesaian Tugas Akhir, berbagai pihak telah memberikan fasilitas, membantu, membina, dan membimbing penulis untuk khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com.(Hons)., Ph.D., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Desy Mayasari, S.E, M. Sc selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Lintang Ayuninggar, S.E., M. Sc selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing selama program magang kerja hingga terselesainya Tugas Akhir.
x
4. Bapak Pram Suryanadi, S.E, M. Si selaku pembimbing akademik yang selalu meluangkan waktu dan membantu dalam bimbingan.
5. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. yang telah memberikan kesempatan untuk bergabung selama proses magang kerja.
6. Semua teman-teman seperjuangan program studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Sebelas Maret Surakarta 2016 yang banyak memberi pengalaman dan waktu bersama
7. Kedua orang tua dan seluruh keluarga yang selalu memberikan semangat dan dukungan.
8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya tugas akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh sebab itu, penulis mengaharapkan kritik dan saran yang membangun untuk menyempurnakannya. Sehingga akan berguna di masa yang akan datang. Semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan wawasan bagi siapa saja yang membacanya.
Terima kasih.
Surakarta, 16 Juli 2019 Penulis
Alvian Nur Rohman NIM. F3216011
xi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR BAGAN ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang………1
B.Rumusan Masalah ... 8
C.Tujuan Penelitian ... 8
D.Manfaat Penelitian ... 9
xii
E.Metode Penelitian ... 10
BAB II LANDASAN TEORI ... 14
A.Sistem ... 14
B.Informasi ... 18
C.Sistem Informasi ... 22
D.Sistem Informasi Pemasaran ... 28
BAB III PEMBAHASAN ... 35
A.Gambaran Umum Perusahaan ... 35
B.Sejarah Singkat Perusahaan ... 35
C.Visi Dan Misi PT. Bank Negara Indonesia ... 38
D.Laporan Magang Kerja ... 39
E.Pembahasan Masalah ... 42
1.Penerapan Sistem Informasi Pemasaran PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 42
2.Kendala Penerapan Sistem Informasi Pemaran PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 48
3.Solusi atas Kendala dalam Penerapan Sistem Informasi Pemasaran PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ... 50
BAB IV PENUTUP ... 53
A.Simpulan ... 53
B.Saran ... 54 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR BAGAN
BAGAN Halaman Bagan II. 1. Siklus Informasi ... 22
xiv
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman Tabel III. 1. Laporan Magang Kerja PT. Bank Negara Indonesia ... 38
