BERITA ACARA PERBAlKAN UJIAN TESIS
Telah dilakukan Ujian Tesis Program Studi Pengembangan Sumber Daya Manusia, Program Magister Fakultas IImu Sosial dan Ihnu Politik, atas nama:
Nama Muhammad Shutyan Babri N I M 070942011
Judul Penyusunan Model Pengukuran Kinerja Karyawan berbasis Balanced Scorecard di Koperasi "Usaha Gabungan Terpadu" Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan dan Koperasi Jasa Keuangan Syariah Baitul Maal wat Tamwil Amanah Ummah Jawa Timur, Surabaya
Pembimbing Ketua Pembimbing Kedua
Dr. Falih Suaedi, MS.i
Drs. Gitadi Tegas Supramudyo, MS.i
Pengujian dilakukan pada hari Kamis, tanggal 31 Maret 2011, pukul 08.00 sampai dengau 10.00 wib. Bertempat 205, gedung Fakultas Ilmu Sosial dan IImu Politik, Universitas Airlangga, Surabaya.
Tim Penguji Ujian Tesis terdiri dari : 1. Prof. Dr. Jusuflrianto, Drs. M.Com 2. Dr. Falih Suaedi, MS.i
3. Drs. Gitadi Tegas Supramudyo, MS.i 4. Drs. Roestoto Hartojo Putro, SU
Berdasarkan basil ujian tesis atas nama Muhammad Shutyan Bahri dinyatakan Lulus dengan beberapa perbaikan berdasarkan masukan dari masing-masing anggota tim penguji, sebagaimana terlampir.
xvii
DAFTARISI
MfLff(
PEPPUSTAKAAN
I
t:lNI~ERSITAS AIRlANGGA I_SURABAYA Sampul Depan
Sampul Dalam Prasyarat Gelar Persetujuan
Penetapan Panitia Penguji Tesis Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Kata Pengantar
Ringkasan Summary Abstrak
Berita Acara Perbaikan Tesis DAFTARISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
BABIl
1.1. Latar Belakang Masalah 1.2. Rumusan Masalah 1.3. Tujuan Penelitian 1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Manfat T eoritis 1.4.2. Manfaat Praktis
TINJAUAN lEORl
--,--
ii iii
IV V
VI VII
IX
xu
XV
xvi
XVlll
xxii
XXIV
xxv
1 1 15 15 16 16 16
17
2.1. TeoriModel 17
2.2. Teori Pengukuran Kinerja Karyawan 18 2.3. PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan 25 2.3.1. Teori Kapabilitas Pekerja 28 2.3.2. Teori Kapabilitas Sistem Informasi 30
xviii
2.3.3. Teori Motivasi 31
2.3.4. Teori Pemberdayaan 32
2.3.5. Teori Keselarasan 33
2.4. PerspektifProses Bisnis Internal 37
2.4.1. Teori Inovasi 37
2.4.2. Teori Operasi 39
2.4.3. Teori Layanan Puma Jual 40
2.5. PerspektifPelanggan 40
2.6. PerspektifKeuangan 43
2.6.1. Aspek Permodalan 46
2.6.2. Kualitas Aktiva Produktif 46
2.6.3. Manajemen 46
2.6.4. Efisiensi 47
2.6.5. Likuiditas 47
2.6.6. Kemandirian dan Pertumbuhan 47
2.6.7. Jati Diri Koperasi 48
2.6.8. Kepatuhan Prinsip Syariah 48
2.7. Definisi Koperasi Jasa Keuangan Syariah dan 49 Unit Jasa Keuangan Syariah
BAB III KERANGKA PEMIKIRAN 50
BABIV METODE PENELITIAN 52
4.1. Tipe Penelitian 52
4.2. Lokasi Penelitian 53
4.3. Subyek Penelitian 54
4.3.1. Teknik Pemilihan Informan 55
4.3.2. Teknik Pengumpulan Data 56
4.4. Teknik Pengolahan Data 56
4.5 Teknik Analisis Data 57
xix
BABV HASIL PENELITIAN 58 5.1. Diskripsi Perspektif Balanced Scorecard di 58
Koperasi UGT Ponpes Sidogiri
5.1.1. Diskripsi PerspektifPertumbuhan dan 58 Pembelajaran di Koperasi UGT Ponpes
Sidogiri
5.l.2. Diskripsi PerspektifBisnis Internal di 64 Koperasi UGT Ponpes Sidogiri
5.1.3. Diskripsi Perspektif Customer di Koperasi 66 UGT Ponpes Sidogiri
5.1.4. Diskripsi PerspektifFinansial di Koperasi 67 UGT Ponpes Sidogiri
5.2. Diskripsi Perspektif Balanced Scorecard di 67 KJKS BMT Amanah Ummah Jatim
5.2.1. Diskripsi PerspektifPertumbuhan KJKS 69 BMT Amanah Ummah Jatim
5.2.2. Diskripsi PerspektifBisnis Internal di KJKS 76 BMT Amanah Ummah Jatim
5.2.3. Diskripsi Perspektif Customer di KJKS BMT 78 Amanah Ummah Jatim
5.2.4. Diskripsi PerspektifFinancial di KJKS BMT 80 Amanah Ummah Jatim
5.3. Diskripsi PerspektifBalanced Scorecard oIeh 82 DR. Muhammad Nafik Hadi Ryandono, MS.i,
SE.
BAB VII ANALISIS HASIL PENELITIAN 91
6.1. Analisis PerspektifPertumbuhan dan 91 Pembelajaran
6.2. Analisis PerspektifProses Bisnis Internal 96 6.3. Analisis Perspektif Customer 99
xx
BAB VII
DAFTAR PUSTAKA DAFT AR LAMPIRAN
6.4. Analisis PerspektifKeuangan 101 6.5. Syariah Compliance (Kepatuhan pada Syariah) 102 6.6. Model Pengukuran Kinerja Karyawan Berbasis 102
Balanced Scorecard di Koperasi UGT Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan dan KJKS BMT Amanah Ummah Jatim, Surabaya
KESIMPULAN DAN SARAN 7.1. Kesimpulan
7.2. Saran
xxi
106 106 108
111
113
Tabell.1
Tabe1l.2
Tabel1.3
Tabell.4
Tabel2.1 Tabe14.1 Tabe15.1
Tabe15.2
Tabe16.1
Tabel6.2
DAFTAR TABEL
Frekuensi Pelatihan, lumlah Rekening, dan lumlah Karyawan KJKS BMT Amanah Ummah latim
Frekuensi Pelatihan, lumlah Rekening, dan lurnlah Karyawan Koperasi UGT Sidogiri, Kraton, Pasuruan Pertumbuhan KineIja Financial dari Tahoo 2005 - 2009 KJKS BMT Amanah Ummah latim
Pertumbuhan KineIja Financial dari Tahun 2005 - 2009 Koperasi UGT Sidogiri, Kraton, Pasuruan
Mengukur Tema Keuangan Strategis Daftar Nama Infonnan
Materi, Tingkat dan frekuensi Pelatihan Koperasi UGT Sidogiri
Tabel Distribusi SHU bagian Dana Pendidikan Koperasi UGT Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan
Ukuran KineIja Katyawan Marketing atau Account Officer
Dimensi Pengukuran Service Quality
xxi
3
4
4
5
45 55 59
61
95
100
Gambar: 5.6 Service Quality and Customer Satisfaction 89 Gambar: 6.1 Kerangka Model Pengukuran KineIja Karyawan %
khususnya Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Gambar : 6.2 Menstruktur Kebutuhan Financial Konsumen 98 Gambar : 6.3 Sevice Quality and Customer Satiifaction 100
Gambar: 6.4 Syariah Compliance 102
Gambar: 6.5 Model Pengukuran Kinetja Karyawan Berbasis Balanced 103 Scorecard di Koperasi UGT Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan dan KJKS BMT Amanah Ummah Jatim
Gambar : 6.6 Dimensi Model Pengukuran Kinetja Karyawan Berbasis 105 Balanced &orecard di KJKS I UJKS
xxii
DAFTAR GAMBAR
Gambar: 1.1 Empat Hambatan dalam Implementasi Strategi dan Model 12 Balanced Scorecard
Gambar: 2.1 Model Porter - Lawler 22
Gambar: 2.2 Tahap-tahap Sistem Terpadu Pengelolaan KineIja Personel 25 Berbasis Balanced Scorecard Berdasarkan Model Porter-
Lawler
Gambar: 2.3 Bagan PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan 28 Gambar: 2.4 Kerangka KeIja Uku.ran Pembelajaran dan Pertumbuhan 29 Gambar: 2.5 Pengukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan - Pelatihan 31
Gambar: 2.6 Penyelarasan SDM 33
Gambar: 2.7 Gambar Fungsi Misi, Keyakinan Dasar, Nilai Dasar dan 34 Visi dalam Pengelolaan Perusabaan
Gambar:2.8 Menyelaraskan Ambisi Pnoadi dan Ambisi Bersama 35
Gambar:2.9 Penyelarasan PBSe dengan OBSe 35
Gambar : 2.10 Kesesuaian antara Ambisi Pribadi dan Ambisi Bersama 36 Gambar : 2.11 PerspektifProses Bisnis Intemal- Model Rantai Generik 29 Gambar: 2.12 PerspektifPelanggan - Ukuran Utama 43
Gambar: 3.1 Kerangka Pemikiran 50
Gambar: 5.1 Proses Peluncuran Produk Bam Koperasi UGT Sidogiri, 64 Kraton, Pasuruan.
Gambar: 5.2 AIur Layanan Komplin Koperasi UGT Ponpes Sidogiri, 66 Kraton, Pasuruan
Gambar: 5.3 AIur Keselarasan untuk mencapai Kinerja yang di Kontrol 83 oleh Ke-kaffah-an
Gambar: 5.4 Sistem Operasional Lembaga Keuangan Islam 84 Gambar: 5.5 Ukuran Kemaslahatan LKI bagi Internal dan Ekstemal 86
xxiii
DAFTAR LAMPlRAN
Lampiran 1. Surat Nomor : 064/B.5-2IKop.BMT-UGTIIII12011, tanggal28 114 Maret 2011, perihal : Surat Keterangan Te1ah Melakukan
Penelitian di Koperasi Usaha Gabungan Terpadu, Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan
Lampiran 2. Surat Nomor : 1510PS/AU/3/2011, tanggal 28 Maret 2011, 115 perihal : Surat Keterangan Telah Melakuk:an Penelitian di
Koperasi Jasa Keuangan Syariah Baitul Maal wat Tamwil Amanah Ummah Jatim, Surabaya
Lampiran 3. Sejarah Singkat dan Pertumbuhan Koperasi Usaha Gabungan 116 Terpadu, Ponpes Sidogiri, Kraton, Pasuruan
Lampiran4. Sejarah Singkat dan Pertumbuhan Koperasi Jasa Keuangan 123 Syariah Baitul Maal wat Tamwil Amanah Ummah Jatim,
Surabaya
Lampiran 5. Daftar Revisi, Koreksi, Saran dan Perubahan Ujian Tesis 130
