PERLINDUNGAN KONSUMEN PEMAKAI JASA INTERNET DALAM
TRANSAKSI E- COMMERCE
SKRIPSI
Untuk Memenuhi sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Hukum
Program Studi Ilmu Hukum
Disusun oleh:
Kemal Bagus Wiryawan 201510110311051 FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS MUHAMADIYAH MALANG 2022
Abstrak
Nama : Kemal Bagus Wiryawan
Nim : 201510110311051
Judul : Perlindungan Konsumen Pemakaian Jasa Internet Dalam Transaksi E-Commerce.
Pembimbing : Mohammad Isrok, S.H., CN., MH.
Dr. Fifik Wiryani, S.H,. M.Si., M.Hum.
Penelitian dalam skripsi ini membahas tentang perlindungan hukum yang didapatkan oleh konsumen dalam melakukan sebuah transaksi di media elektronik.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat baik secara ilmiah yakni dalam studi ilmu hukum, dan secara praktis maupun akademis yakni sebagai masukan bagi penulis maupun pihak-pihak yang memiliki keinginan untuk menganalisis perlindungan hukum yang timbul dalam transaksi elektonik.Metode yang digunakan penulis adalah metode penelitian yuridis normatif dengan menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach), pendekatan konseptual (conceptual approach), dan pendekatan kasus (case approach).Hasil penelitian ini adalah bahwa dalam sengketa antara konsumen dan pelaku usaha selama ini peraturan yang digunakan untuk melindungi hak-hak konsumen adalah Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen,namun undang-undang ini tidak secara khusus mengatur mengenai hak-hak konsumen dalam e-commerce. Dengan kata lain, konsumen sulit menggugat pelaku usaha e- commerce dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen karena pelaku usaha e-commerce sangat sulit dijangkau.
Kata kunci: Perlindungan Konsumen, Transaksi elektronik, Kasus E-Commerce pada instagram.
Abstract
Name : Kemal Bagus Wiryawan
Nim : 201510110311051
Title : Consumer Protection for the Use of Internet Services in The E-Commerce Transactions.
Advisor : Mohammad Isrok, S.H., CN., MH.
Dr. Fifik Wiryani, S.H,. M.Si., M.Hum.
The research in this thesis discusses the legal protection obtained by consumers in conducting a transaction in electronic media. This research is expected to provide benefits both scientifically, namely in the study of legal science, and practically and academically, namely as input for authors and parties who have a desire to analyze legal protections arising in electronic transactions.The method used by the author is a normative juridical research method using a statute approach, a conceptual approach, and a case approach.The result of this study is that in disputes between consumers and business actors so far the regulation used to protect consumer rights is Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, but this law does not specifically regulate consumer rights in e-commerce. In other words, it is difficult for consumers to sue e-commerce business actors with Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection because e-commerce business actors are very difficult to reach.
Keywords : Consumer Protection, Electronic transactions, E-Commerce cases on instagram.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah SWT yang hanya dengan hidayan, rahmat dan nikmatn-nya penulis mampu menyelesaikan skripsi dalam rangka memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana hukum. Shalawat serta salam tak lupa penulis curahkan untuk Nabi Muhammad SAW yang telah membawa umat manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang terang benderang sekarang ini.
Skripsi yang berjudul “Perlindungan Konsumen Pemakai Jasa Internet Dalam Transaksi E-Commerce” penulis susun sebagau syarat untuk mencapai gelar Sarjana Hukum pada Konsentrasi Hukum Bisnis Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Hukum, Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini merupakan syarat guna memperoleh gelar Sarjana Hukum Pada Fakultas Hukum dan Hukum Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak karena keterbatasan yang dimiliki penulis, oleh karna itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Tongat, SH., M.Hum., Dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bayu Dwi Widdy Jatmiko, S.G., M.Hum., Wakil Dekan 1 Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang yang sudah memberikan arahan serta masukan atas penyusunan skripsi ini.
3. Cholidah, S.H., M.H., Ketua Program Studi Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Mohammad Isrok, S.H., CN., MH dan Dr. Fifik Wiryani, S.H,. M.Si., M.Hum. yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing dalam penulisan skripsi ini dengan penuh esabaran dan memberikan arahan, saran sertakritik yang membangun demi terselesaikannya skripsi ini.
5. Pemimpin dan segenap staff Perpustakaan utama Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan fasilitas untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Segenap Dosen Fakultas Hukum universitas Muhammadiyah Malang khususnya dosen program studi Ilmu Hkum yang telah memberikan ilmu pengetahuan denga tulus dan ikhlas, semoga dapat bermanfaat dan kebaikan-kenaikan dibaas oleh Allah SWT.
7. Kedua orang tua tercinta yang selalu memebrikan doa, motivasi, dan selalu support apa pun bentuknya kasih saying dan dukungan baik secara moril dan materil. Kalian adalah orang tua hebat bagi penulis sehingga dapat selalu tegar dan sabar dalam menjalani hidup. Semoga Allah SWT selalu memebrukan rahmat dan nikmat-nya kepada papah dan mamah.
8. Adik-adik tercinta Salsabila Qutrotuaini dan Kayla Cita Widyadana yang selalu menghibur dan memberikan semangat bagi penulis, semoga penulis dpaat menjadi panutan yang baik bagi kalian adik-adik tersayang.
9. Sahabat terbaik yang selalu mendoakan dan memberi semangat serta dukungan bagi penulis, semoga Allah SWT selalu meridhoi kehidupan dan segala kebaikan mu.
10. Sahabat perjuangan di malang Dio, Yovin, Faris, Angga, Qori, Irpan, Sogol, Dinur. Kebersamaan yang selalu memberikan dukungan dalam kehidupan yang sangat bermakna bagi penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Semoga silaturahmi kita tetap terjalin.
11. Keluarga besar Ilmu Hukum Universitas Muhammadiyah Malang dan teman-teman Ilmu Hukum 2015 terkhusus kelas A, atas kekompakan dan kebersamaanya.
12. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga Allah SWT memberikan berkah dan membalas kebaikan mereka.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi yang membaca.
Akhirnya penulis dengan penuh rasa menyadari bahwa apa yang di sajikan dalam Skripsi ini masih banyak pula kekurangan. Untuk itu penulis memohon saran dan kritik darii para pembaca sekalian, dan harapan bagi penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna untuk pembaca. Akhir kata penulis mengucapkan sekian dan terima kasih.
Wassalamualaikum Wr.Wb.
Malang,
Penulis
Kemal Bagus Wiryawan
DAFTAR ISI
LEMBAR COVER ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... i
SURAT PERNYATAAN ... ii
ABSTRAKSI ... iii
ABSTRACT ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Metode memperoleh Bahan Hukum ... 4
D. Pengolahan dan Analisis Bahan Hukum ... 5
BAB II TINJAUAN YURIDIS TENTANG BISNIS E-COMMERCE ... 6
A. Pengertian Perlindungan Konsumen ... 6
1. Perlindungan hukum dari sisi Pelaku Usaha ... 8
2. adanya lembaga penjaminan keabsahan toko online ... 8
3. perlindungan hukum dari sisi konsume... 9
4. perlidungan hukum terhadap konsumen dari sisi produk ... 9
5. perlidungan hukum terhadap konsumen dari sisi transaksi... 10
B. Pengertian bisnis Elektronik Commerce ... 13
C. Sumber-sumber hukum konsumen… ... 14
a. Undang-undang dasar dan keketapan MPR ... 15
b. Hukum Konsumen dalam Hukum perdata ... 15
c. Hukum Konsumen Dalam Hukum Publik ... 16
d. Pengertian Konsumen dan pelaku Usaha ... 17
D. Hak Dan Kewajiab Konsumen… ... 19
E. Sejarah E-Commerce… ... 22
BAB III E-COMMERCE SEBAGAI MEDIA DALAM PROSES JUAL BELI ONLINE DAN PEMBAHASAN ... 34
A. Pengertian E-Coomerce… ... 34
B. Legalitas Transaksi E-coomerce Melalui Media Internet… ... 35
C. Jenis dan Interaksi E-commerce…... 38
a. Bisnis ke bisnis (Business to Business) ... 38
b. BIsnis Ke Konsumen (Business to Consumer) ... 39
D. Tahap-Tahap Transaksi Konsumen... 41
a. Tahap Pra-Transaksi Konsumen... 41
b. Tahap Transaksi Konsumen ... 42
c. Tahap Purna-Transaksi Konsumen ... 43
E. Bentuk Pelanggaran Hak Konsumen ... 46
F. Contoh dan kronologis kasus ... 48
Kasus 1 ... 48
Kasus 2 ... 50
G. Tinnjauan Kasus Dengan Hukum Perlindugna konsumen... 51
BAB IV PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Saran ... 60 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Johnny Ibrahim, Teori dan Metodologi Penelitian Hukum Normatif, cet.IV, (Malang: Bayumedia Publishing, 2008),
Amirudin dan Zainal Asikin, Pengantar Metode Penelitian Hukum, cet.I, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004),
Ahamadi Miru dan Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004) .
usni Syawali dan Neni Sri Imaniyati, Hukum Perlindungan Konsumen, (Bandung: Mandar Maju, 2000), hal.
Inosentius Samsul, 2004, Perlindungan Konsumen, Kemungkinan
Penerapan Tanggung Jawab Mutlak, Universitas Indonesia, Jakarta, Ahmadi Miru, Hukum Perlindungan Konsumen (Jakarta: PT. Raja Grafindo,2011), h.
J. Satrio , Hukum Perikatan, Perikatan Yang Lahir Dari Perjanjian , Buku I, Citra Aditya Bakti, Bandung, 1955,
Celina Tri Siwi Krstiayanti, Hukum Perlindungan Konsumen, (Jakarta : Sinar Grafika, 2011)
Mariam Darus Badrulzaman, Perlindungan Terhadap Konsumen Dilihat Dari Sudut
Perjanjian Baku ( Standar ) , Dalam BPHN, Simposium Aspek- Aspek Hukum Perlindungan Konsumen, ( Bandung : Binacipta, 1986 )
Az Nasution , Hukum Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar , (Jakarta: Diadit Media, 2006),
Sidharta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, (Jakarta : PT. Grasindo, 2000),
Taryana Soenandar, Prinsip-prinsip Unidroit, Huala Adolf, op-cit,
Taryana Soenandar, op-cit,
Rosa Agustina T. Pangaribuan, Asas-asas kebebasan berkontrak dan batas-batasnya dalam hukum perjanjian
Torkis L. Tobing, Asas-asas dalam Berkontrak: Suatu Tinjauan Historis Yuridis pada Hukum Perjanjian
Onno w.Purbo dan Aang Arif Wahyudi, Mengenal e-Commerce (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001)
Jay MS ,”Peran E-Commerce dalam Sektor Ekonomi dan Industry”
pada seminar sehari ed., aplikasi internet di era millenium ketiga, ( Jakarta 2001),
Az. Nasution , Konsumen dan Hukum, (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1995), Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen,
(Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada, 2007), Az. Nasution , op.cit., , mengutip dari Mr. R.B.M.
Keurentjes, Agressieve Handelspraktijken, Kluwer-Deventer 1986, . Ramadhan Rizky Perdana Hamzah, “Perlindungan Konsumen Pengguna
Jasa Ketenagalistrikan: Studi Kasus Penerapan Tarif Dasar Listrik (TDL) oleh PT. PLN (Persero),’’ (Skripsi Sarjana Hukum Universitas Indonesia, Depok, 2009),
Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen, (Jakarta:
PT. Rajagrafindo Persada, 2007),
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Buana Press, 2014
Undang-Undang (UU) nomer 7/2014 tentang perdagangan.pada pasal 4 ayat 1 UU 7/2014
bahwa ruang lingkup perdagangan salah satunya meliputi “Perdagangan melalui Sistem Elektronik”
WEBSITE
Sindikat “ Syarat Syah Perjanjian “ diakses dari
http://www.sindikat.co.id/blog/syarat-sahnya- perjanjian pada tanggal 3 Oktober 2016
Esther Dwi Magfirah, “Perlindungan Konsumen Dalam E-commerce” , diakses dari www. solusihukum.com. pada tanggal 20 September 2015 Academia “Legalitas Transaksi E-Commerce”
Diakses dari http://www.academia.edu/8096465/ASPEK
_HUKUM_TRANSAKSI_JUAL- BELI_BERBASIS_E-
COMMERCE_DALAM_SIST EM_HUKUM_INDONESIA pada tanggal 29 September 2015
Pengertian dan Syarat Perjanjian diakses dari
https://0wi3.wordp ress.com/2010/04/20/hukum-perjanjian/ pada tanggal 3 Oktober 20016.
Wiwied Widya ningsih “E-Commerce” diakses dari,
wiwied.staff.gunadar ma.ac.id/Downloads/files /slide_E- Commerce.pdf . pada tanggal 25 September 2015
Wordpress “Penipuan Online Shop Instagram”
diakses dari http://amiekusuma.wordpress.com/2013/09/30/waspada- modus-penipuan-online-shop-penjual- and-pembeli-wajib-masuk/ pada tanggal 25 september 2015
Ebookcollage“ Tinjauan kasus e-commerce dengan hukum perlindungan konsumen”
diakses dari
poehttp://ebookcollage.blogspot.co.id/2013/06/perlindungan-hukum- terhadap- konsumen.html pada tanggal 1 April 2016
Hukum Online “Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce”
diakses dari
http://www.hukumonline.com/klinik/detail/lt50bf69280b1ee /perlindungan- konsumen-dala-e- commerce pada tanggal 2 April 2016
Wordpress “Tinjauan Kasus E-Commerce Dengan Hukum Perlindungan Konsumen” diakses dari http://jurnalrendi.blogspot.co.id/2011/09/kajian- yuridis-telaah-kasus-penipuan-e.html Pada Tanggal 2 April 2016
