PENGARUH CONTENT MARKETING LIVE INSTAGRAM TAMAN SAFARI INDONESIA
TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA MASA PANDEMI
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Nelson Putra Salvianus 00000016406
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
ii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya,
Nama : Nelson Putra Salvianus
NIM 00000016406
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Skripsi ini merupakan karya saya sendiri dan tidak plagiat. Segala kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang menjadi rujukan dalam penyusunan skripsi ini telah saya lampirkan sumber kutipannya dan saya cantumkan pada Daftar Pustaka.
Jika saya terbukti melakukan kecurangan atau penyimpangan dalam penyusunan skripsi saya bersedia menerima konsekuensi dengan dinyatakan tidak lulus.
Tangerang, 5 Juni 2021
Nelson Putra Salvianus
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul,
“Pengaruh Content Marketing Live Instagram Taman Safari Terhadap Customer Engagement Pada Masa Pandemi”
Oleh
Nelson Putra Salvianus
telah diujikan pada hari Rabu, 16 Juni 2021, pukul 16.15 s.d 17.45 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut : Tangerang, 21 Juli 2021
Ketua Sidang, Penguji Ahli,
Chininta Rizka Angelia 2021.06.28 23:59:33 +07'00'
Chininta Rizka Angelia, S.Ikom, M.Si.
Dosen Pembimbing,
Dr. Endah Murwani, M.Si.
Disahkan Oleh,
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
Angga Ariestya, S.Sos, M.Si.
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena kasih, hikmat, dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Content Marketing Live Instagram Taman Safari Indonesia terhadap Customer Engagement pada Masa Pandemi” di waktu yang terbaik dalam rencana-Nya.
Selesainya skripsi ini tentu tidak lepas dari bantuan, doa, dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Inco Hary Perdana, M.Si., sebagai Kaprodi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara, yang telah memberikan dukungan kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Ibu Dr. Endah Murwani. M.Si., sebagai dosen pembimbing yang telah sabar menuntun, mendidik penulis untuk dapat terus berjuang menyelesaikan skripsi dengan baik
3. Kepada Orang Tua penulis yang terus memberikan dukungan dan doa agar penulis dapat terus berjuang menyelesaikan skripsi
4. Kepada Cindy yang terus mendukung, membantu, berdoa untuk keberhasilan penulis dalam menyelesaikan skripsi
5. Kepada teman-teman penulis baik dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara maupun teman-teman yang berasal dari fakultas dan universitas lain yang telah memberikan dukungan dan motivasi untuk
menyelesaikan mata kuliah dan skripsi
6. Dan pihak-pihak terkait yang penulis tidak bisa sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna baik dari teknik penulisan maupun materi. Oleh sebab itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari seluruh pihak untuk membantu penulis menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat untuk mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
Tangerang, 5 Juni 2021
Nelson Putra Salvianus
vi
ABSTRAK
PENGARUH CONTENT MARKETING LIVE INSTAGRAM TAMAN SAFARI INDONESIA TERHADAP CUSTOMER
ENGAGEMENT PADA MASA PANDEMI
Oleh : Nelson Putra Salvianus
Taman Safari Indonesia merupakan salah satu tempat wisata berwawasan lingkungan yang bukan sekedar tempat rekreasi melainkan, juga tempat konservasi satwa yang mengedukasi, salah satu strategi pemasaran yang diterapkan Taman Safari Indonesia pada masa pandemi adalah menggunakan media sosial dengan content marketing live Instagram untuk menciptakan adanya customer engagement. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing terhadap customer engagement. Teori Elaboration Likehood Model digunakan sebagai acuan teori, yang menjelaskan mengenai proses penerimaan dan pengolahan informasi khususnya yang bernada persuasi pada seorang individu, serta menggunakan konsep content marketing dan customer engagement. Penelitian ini bersifat kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebar kepada followers Instagram Taman Safari Indonesia. Data yang diperoleh dianalisa menggunakan uji regresi linear sederhana dan hasil yang diperoleh bahwa content marketing live Instagram Taman Safari memiliki pengaruh sebesar 60.1% terhadap customer engagement, hal ini menunjukkan bahwa konten live Instagram Taman Safari Indonesia menarik, relevan dan bermanfaat sehingga memperoleh nilai keterlibatan yang cukup besar.
Dapat disimpulkan bahwa content marketing live Instagram Taman Safari Indonesia berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, oleh sebab itu content marketing live Instagram Taman Safari Indonesia harus senantiasa dipertahankan dan ditingkatkan agar customer engagement yang dihasilkan juga semakin meningkat.
Kata Kunci: Content marketing, Customer engagement, Live Instagram Taman Safari Indonesia.
ABSTRACT
THE IMPACT OF TAMAN SAFARI INDONESIA’S CONTENT MARKETING TOWARD CUSTOMER ENGAGEMENT DURING
PANDEMIC
By: Nelson Putra Salvianus
Taman Safari Indonesia is one of the eco-friendly tourist attractions that is not just a place for recreation but also a place for animal conservation that educates, one of the marketing strategies implemented by Taman Safari Indonesia during the pandemic is to use social media with live content marketing Instagram to create customer engagement. . Therefore, this study aims to determine the effect of content marketing on customer engagement. The Elaboration Likehood Model theory is used as a reference theory, which explains the process of receiving and processing information, especially those that are persuasive to an individual, as well as using the concepts of content marketing and customer engagement. This research is quantitative explanatory with data collection techniques in the form of questionnaires distributed to Instagram followers of Taman Safari Indonesia. The data obtained were analyzed using a simple linear regression test and the results obtained that the content marketing of Taman Safari Instagram live has an influence of 60.1% on customer engagement, this shows that the live content of Taman Safari Indonesia Instagram is interesting, relevant and useful so as to obtain a sufficient engagement value. big. It can be concluded that the content marketing of Taman Safari Indonesia's Instagram live has a significant effect on customer engagement, therefore the content marketing of Taman Safari Indonesia's Instagram live must always be maintained and improved so that the resulting customer engagement will also increase.
Keywords : Content marketing, Customer engagement, Taman Safari Indonesia’s Live Instagram.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR ISI TABEL ... x
DAFTAR ISI GAMBAR ... xi
DAFTAR ISI BAGAN ... xii
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 9
1.4 Tujuan Penelitian ... 9
1.5 Kegunaan Penelitian ... 9
BAB II ... 11
2.1 Penelitian Terdahulu ... 11
2.2 Teori dan Konsep ... 18
2.2.1 Digital Marketing ... 18
2.2.2 Content Marketing ... 20
2.2.3 Customer Engagement ... 25
2.3 Kerangka Pemikiran ... 27
2.4 Hipotesis Teoritis ... 27
BAB III ... 29
3.1 Sifat dan Jenis Penelitian ... 29
3.2 Metode Penelitian ... 29
3.3 Populasi dan Sampel ... 30
3.3.1 Populasi ... 30
3.3.2 Sampel ... 30
3.4 Operasionalisasi Variabel ... 31
ix
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 36
3.6 Teknik Pengukuran Data ... 37
3.6.1 Uji Validitas ... 38
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 39
3.7 Teknik Analisis Data ... 43
BAB IV ... 44
4.1 Gambaran Umum Intagram Live Taman Safari Indonesia ... 44
4.2 Hasil Penelitian ... 47
4.2.1 Karakteristik Responden... 46
4.2.2 Content marketing Instagram Live Taman Safari ... 48
4.2.3 Customer engagement ... 51
4.3 Uji Hipotesis ... 57
4.4 Pembahasan ... 59
BAB V ... 63
5.1 Kesimpulan ... 63
5.2 Saran ... 64
5.2.1 Saran Akademis… ... 64
5.2.2 Saran Praktis ... 65
DAFTAR PUSTAKA ... 66
LAMPIRAN ... 68
x
DAFTAR ISI TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 14
Tabel 3.1 Ukuran Minimum Responden ... 33
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel ... 36
Tabel 3.3 Intrepretasi Skala Likert ... 39
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Content Marketing (X) ... 40
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Customer Engagement (Y) ... 41
Tabel 3.6 Intepretasi Koefisien Alpha Cronbach ... 42
Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Content Marketing ... 43
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Customer Engagement ... 43
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 48
Tabel 4.2 Usia Responden ... 49
Tabel 4.3 Domisili Responden ... 49
Tabel 4.4 Dimensi Reader Cognition ... 51
Tabel 4.5 Dimensi Sharing Motivation ... 52
Tabel 4.6 Dimensi Persuassion ... 53
Tabel 4.7 Dimensi Decision Making ... 54
Tabel 4.8 Dimensi Life Factors ... 54
Tabel 4.9 Dimensi Cognitive ... 55
Tabel 4.10 Dimensi Emotional ... 56
Tabel 4.11 Dimensi Behavioral ... 57
Tabel 4.12 Uji T ... 58
Tabel 4.13 Uji Koefisien Determinasi ... 59
Tabel 4.14 Uji Koefisien ... 59
DAFTAR ISI GAMBAR
Gambar 1.1 Contoh Live Instagram Taman Safari ... 3
Gambar 1.2 Keuntungan dari Kegiatan Content Marketing ... 5
Gambar 4.1 Profil Akun Instagram Taman Safari ... 45
Gambar 4.2 Live Instagram Taman Safari ... 47
xii
DAFTAR ISI BAGAN
Gambar 2.1 Bagan Kerangka Pemikiran ... 30
