PENGARUH HUBUNGAN PARTISIPASI PEMAKAI DENGAN KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI YANG DIMODERASI KOMPLEKSITAS SISTEM,
PENGARUH
PEMAKAI, DAN KOMPLEKSITAS TUGAS (Survey pada Universitas Widya Dharma Klaten)
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
oleh :
ANDRI SETIYAWAN NIM : B 200 030 217
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH HUBUNGAN PARTISIPASI PEMAKAI DENGAN KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI YANG DIMODERASI KOMPLEKSITAS SISTEM, PENGARUH PEMAKAI, DAN KOMPLEKSITAS TUGAS
(Survey pada Universitas Widya Darma Klaten)
Yang ditulis oleh :
Nama : Andri Setiyawan
NIM : B 200 030 217
NIRM : 03.6.106.02030.50217.
Penandatanganan pendapat bahwa skripsi tersebut tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, Februari 2007
Pembimbing Utama
(Noer Sasongko, SE, Msi, Ak)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi UMS
iv MOTTO
Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah dengan sebenar-benarnya taqwa kepada-Nya dan janganlah sekali-kali kamu mati melainkan dalam keadaan beragama Islam.
(Q.S Ali ‘Imron 102)
Dan hendaklah ada diantara kamu segolongan umat yang menyeru pada kebajikan, menyuruh pada yang ma’ruf, dan mencegah dari yang mungkar. Itulah orang-orang yang beruntung.
(Q.S Ali ‘Imron 104)
Kamu adalah umat yang terbaik yang diturunkan pada manusia, menyuruh pada yang ma’ruf, mencegah dari yang mungkar, dan beriman kepada Allah.
(Q.S Ali ‘Imron 110)
Hai orang-orang yang beriman jadikanlah sabar dan sholat sebagi penolong-penolong kamu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar.
(Q.S Baqoroh 153)
Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang berperang di jalan-Nya dalam barisan yang teratur seakan-akan mereka seperti suatu bangunan yang tersusun kokoh.
(Q.S Ash Shaff 4)
v
PERSEMBAHAN
Terucap dan teriring doa serta syukur, karya tulis ini kupersembahkan kepada : •Allah SwT atas segala ni’mat, karunia, limpahan berkah dan bimbing-Mu
sehingga pikiran, hati, dan tangan ini dapat menyelesaikan karya tulis ini dengan lancar.
•My Father and my mother atas kasih sayang dan dukungannya selama ini (I love you forever)
•Adik-adikku (Beni, Tina dan Ariek) serta seluruh keluarga besarku
•Seseorang yang berada ditempat yang jauh, tetapi selalu hadir dalam hati ini •Teman-teman dan saudara-saudaraku semua seperjuangan
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Syukur Alhamdulillah, saya panjatkan kehadirat Allah SWT, karena dengan tolong dan kurnia-Nyalah pikiran, hati, dan tangan ini telah dibimbing untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Segala puji hanya bagi Allah, Rob semesta alam, yang
telah memberilan sebuah karunia yang sangat besar yaitu skripsi yang pada akhirnya dapat saya selesaikan juga. Tidaklah dapat bisa dihitunng air mata dan cucuran keringat yang telah menjadi tinta dalam penulisan skrisi ini, karena semuanya telah
menyatu dan berpadu menjadi goresan tangan yang sangat sulit untuk dihilangkan. Kokohnya dinding dan tenangnya suasana malam hari di kampus telah menjadi saksi,
bahwa walaupun seberat apapun ujian haruslah tetap dihadapi dan diselesaikan, yang pada akhirnya skripsi dengan judul : ”Pengaruh Hubungan Patisipasi Pemakai
dengan Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi yang
Dimoderasi Kompleksitas Sistem, Pengaruh Pemakai, dan Kompleksitas Tugas”
dapat saya selesaikan.
Sholawat serta salam semoga tetap tercurah dan terlimpah pada baginda Rasulullah SAW, Sang revolusioner sejati, seorang uswatun khasanah bagi para umatnya dan selalu kita tunggu syafa’atnya dihari akhir nanti. Atas risalah-risalah
vii
Penulis sangatlah sadar walaupun telah berusaha dengan keras, akan tetapi
pastilah dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari hal namanya kesalahan, karena sesempurna-sempurnanya manusia pastilah tidak bisa lepas dari kekhilafan. Tetapi,
syukur alhamdulillah berkat bimbingan, bantuan dan dorongan orang-orang sekitar akhirnya skrupsi ini dapat saya selesaikan juga. Atas bimbingan, bantuan dan dorongannya tersebut tidaklah salah kiranya saya mengucapkan banyak terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Drs. H. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Noer Sasongko, SE, MSi, Ak, selaku Pembimbing Utama Skripsi yang telah ikhlas dan sabar meluangkan waktunya untuk membimbing dan
mengarahkan penulis hingga terwujudnya skripsi ini.
3. Ibu Dra. Mujiati, SE, MSi, selaku Pembimbing Skripsi dalam tim PHK yang telah banyak membimbing dan mengarahkan penulis hingga terwujudnya
skripsi ini.
4. Bapak Drs. Suyatmin, Msi, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan perhatian dan bantuan serta ilmunya selama ini.
5. Pimpinan UNWIDHA Klaten yang telah memberikan izin dalam penelitian skripsi ini.
viii
7. My father and my mother tercinta (I love you forever), yang telah sabar
berdoa, memberikan support baik material maupun spiritual kepada penulis, Adik-adikku tercinta (Beni, Tina dan Ariek) serta seluruh keluarga besarku,
”Aku tak bisa sebesar dan setegar ini tanpa kehadiran kalian”.
8. Seseorang yang berada ditempat yang jauh, tetapi selalu hadir dalam hati ini, tetaplah menemani setiap jejak langkah kaki ini sampai ujung batas waktu
memisahkan raga kita.
9. Rekan-rekan seperjuanganku di IMM Kom. Moh. Hatta Angkatan 2003
(Arkit) ; FB. Roma (Tiada hari tanpa dangdut), Didik (Trims atas pinjaman komputernya selama ini dan kadang-kadang kita perlu banyak mendengar dari pada bertindak), Maya (Tanks baget atas bantuan mengolahkan datanya),
Kinkin (Tetaplah menghibur temanmu dengan senyum manismu), Mulato, Totok (Doain biar aku cepet nyusul kamu ya..!), Suedy, Purnomo gondrong (Gimana caramelnya..?), Hohok (Sekarang kamu kerja dimana..?), Topix
(Tetaplah bijak dalam setiap keadaan), Purnomo jayus (Tingkatin rasa humor kamu..!), Hamtaro (Kapan kita bisa saling curhat lagi...?),Endang (Ojo
mbingugi terus..!), Yani (Makasih atas kerjasamanya selama ini dan jangan cengeng dong..!), Nurin (Kapan kita bisa rapat bidang lagi..?), Eka, Nurina, Fatimah (Tambah modis aja kamu sekarang..!), Wiwin (Gimana DPM kita..?),
ix
10.Buat kader-kader IMM Angkatan 2002 keatas ; Mas Mangil (Anakmu
IMMawan atau IMMawati..?), Mas Agus (Trims atas pinjaman komputernya), Mas Rozi (Mau ngak mas jadi PJS lagi..!?), Mbah Udin (Gimana kabar bapak
dan ibuk mbah ?), Mas aris, Mas Danang, Mas Dani (Tak tunggu wejangannya), Mbak Imun (Tak tunggu lulus dan nikahnya), Mak Desi, Mbak Tina, Mbak Winarti, Mbak Susi (Tawaran aku kemarin masih berlaku lho..!),
dan temen-temen yang lain yang belum bisa aku sebutkan satu persatu.
11.Buat Eks Pimpinan IMM Kom. Moh. Hatta periode 2005-2006 dan sekaligus
angkatan 2004 ; Bambang, Asih, Ari Siswardani, Bli (Tetaplah jadi seorang pujangga), Vivi (Tetaplah menjadi bijaksana dengan keluguanmu), Aan, Endang, Tarmudzi (Jangan serius-serius....dan senyummu dimana ?), Riza
(Gimana kabare dah lama ndak ketemu, masih jadi Aslepkan ?), Rois (Kamu itu sebenarnya jeli dan kritis tapi, kadang-kadang ngak punya keberanian dan kurang konsisten), Sugeng (Tetaplah Istiqomah dengan kesederhanaan kamu),
Kusman (Gimana Q-Voicenya, dah manggung dimana aja ?), Ibnu (Kurusintu badan, jangan makan dan tidur aja...!), Na’im (Kok sekarang kamu tambah
gemuk aja dah ndak banyak pikiran ya! Gimanatu korkom kok sepi diisi dong !), Ariek (Pengembaraan diri untuk menemukan hakikat hidup haruslah tetap dilakukan walaupun kamu sekarang sedah tak bersama-sama kami lagi), Yuni
(Titip Fosei ya, tolong dirawat baik-baik !), Retno (Sekarang kamu sibuk apa, gimana karya tulisnya ?), Prapti (Nama ”Bunda” kayaknya cocok deh buat
x
kok kayaknya tambah semrawut aja !), Nugroho dan Eri (Kapan nikahnya tak
tunggu lho undangannya), terima kasih atas kerjasamanya kemarin dan kapan kita bisa ngumpul-ngumpul dan reoni lagi ? Asep dan Dwi’ (Maen-maen
dong ke Komisariat !) serta seluruh temen-temen angkatan 2004 yang belum tersebut namanya disini.
12.Buat kader-kader IMM Moh. Hatta Angkatan 2005 ; Riyad (Belajarlah
membagi ilmu dan pengalaman pada orang-orang disekelilingmu sehingga kelak kamu akan jadi pemimpin yang besar dan bijaksana), Yuliana
(Kadang-kadanng apa yang nampak tak sepenuhnya merupakan kebenaran, hanya dengan kebijaksanaan semua rahasia hidup bisa kamu temukan), Asep (Yang Istiqomah dan sabar aja, karena haya dengan itulah keberhasilan bisa kita
capai), Dwi’ (Ayo tunjukkan keberanian kamu, aku yakin kamu mampu), Santi (Jangan grusah-grusuh dalam bertindak), Atun (Tak tunggu undanganya dan tolong uang komisariat dijaga baik-baik), Aziah (Gimana perkembangan
urusan kamu itu, kalo udah jelas mas dikasih tau ya !), Ria (Jarang keliata kemana aja, sibuk bisnis ya ?), Indah (Tolog mbakyumu dijaga baek-baek ya),
Noer (Jangan ngurusin cewek terus, BEM juga diurus dong !), Winarti, Huda (Titip temen-temen, tolong dijaga baek-baek !), Andi (Gimana Bos bisnisnya, lancar-lancar sajakan ?), Yudi, Galih, Setiyawan (Jadilah pengayom terus
untuk orang-orang sekelilingmu), Arifah (Setiap jejak langkah kaki adalah sebuah awal, yang akan menentukan kemana kita akan pergi, berhati-hatilah
xi
tanggung jawab besar ada dipundak kamu, Good Bless You !), Mumtaz dan
temen-temen angkatan 2005 yang lain yang belum tersebut namanya disini. 13.Kader-kader IMM Moh.Hatta Anggkatan 2006 yang tidak bisa saya sebutkan
namanya satu persatu, teruslah belajar dan berkarya untuk dirimu, untuk IMM dan untuk bangsa dan kehidupan ini.
14.Temen-temen HIMATANSI seluruh angkatan yang tidak bisa saya sebutkan
namanya satu persatu, maaf banget aku belum bisa membantu banyak untuk kemajuan organisasi !
15.Seluruh temen-temenku yang ada di DPM Ekonomi dan seluruh temen temen Kama FE yang tidak bisa saya sebutkan namanya satu persatu.
16.Saudara-saudaraku seperjuangan di Instruktur ; Wahid (Kadang kita harus
mencoba untuk tegar walau dengan hujan lebat masalah sekalipun), Arif (Senyummu menentramkan jiwa dan mencairkan suasana), Bli, Rois, Vivi, Endang, Yuli (Lihat, dengar dan rasakan semua bahasa yang sampai di
telingamu, semuanya mengandung makna yang kelak akan menjadikan engkau lebih arif menghadapi dunia), Joko (Aku suka kedewasaan dan
kebijaksanaanmu), Bambang (Giamana Korkom Bang ?), Habib (Tidur kok dibangunan....!Aku mbok diajari komputer !), Landy&Awan (Tetaplah semangat dalam keadaan apapun, karena masa depan Instruktur ada ditangan
anak-anak muda seperti kalian), Ida’ (Ayo ngomong dong, jangan diam aja !), Andy, Ahmed (Tanpa kamu instruktur akan tengang dan setres terus, tetaplah
xii
Rey (Sory Mas Bidang Kader Cabang masih statis), Syafi’i (Kuliah yang rajin
ya Bos, biar cepet lulus), Mas Buchori (kapan jadi direktur Ta’mirul Fikr ?), Mas fajar, Mbak Henis (Tetaplah menentramkan bagi jiwa yang berkunjung
ke bilik hatimu), serta temen-temen instruktur yang laen yang belum bisa saya sebutkan namanya satu persastu.
17.Saudara-saudaraku seperjuangan di Pimp. Cabang IMM Surakarta yang tidak
bisa saya sebutkan namanya satu persatu (Kegagalan adalah ketidakmauan kita untuk bergerak sehingga perubahanpun tidak akan pernah terjadi, mari
bergerak, kita ubah dunia, walau hanya dengan sisa nafas yang tersengal-sengal, ”Abadi perjuangan”.
18.Seluruh teman-temanku satu kelas, maaf ya aku belum bisa jadi ketua kelas
yang baik bagi kalian ..!
Semoga Allah SWT senantiasa membalas dan melimpahkan segala rahmat dan anugerah-Nya pada kalian semua atas kebaikan dan bantuannya selama ini, amin.
Tanpa kalian semua tidak bisa aku setegar dan sedewasa ini.
Akhirnya dengan menyadari segala kekurangan dan keterbatasan dalam
menyajikan skripsi ini, maka kritik dan saran sangatlah penulis harapkan demi sempurnanya skripsi ini, dan penulis berharap semoga skripsi yang penulis sajikan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Amin !
Surakarta, Februari 2007
xiii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAM PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvii
ABSTRAKSI ...xviii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Pembatasan Masalah ... 6
C. Perumusan Masalah ... 7
D. Tujuan Penelitian ... 7
E. Manfaat Penelitian ... 8
F. Sistematika Penulisan ... 8
BAB II LANDASAN TEORITIS A. Pengertian Sistem Informasi ... 10
1.Pengertian Sistem ... 10
xiv
3.Klasifikasi Sistem ... 12
4.Karakteristik Sistem ... 12
5.Pengertian Informasi ... 13
6.Tipe Sistem ... 14
7.Sistem Informasi ... 16
a. Konsep Dasar Sistem Informasi ... 16
b. Komponen-komponen Sistem Informasi ... 16
c. Tujuan Sistem informasi ... 18
B. Pengembagan Sistem Informasi ... 26
1. Hakikat Pengembanagan Sistem ... 27
2. Pertimbangan-pertimbangan Perilaku dalam Pengembangan Sistem ... 29
3. Siklus Hidup Pengembagan Sistem ... 30
4. Beberapa Kebijakan Konvensipnal dalam Siklus Hidup Pengembangan Sistem ... 34
5. Paket ... 35
6. Prototyping ... 36
7. EUD dan EUC... 36
8. Outsourcing ... 37
C. Hubungan Partisipasi dengan Kepuasan Pemakai ... 38
D. Teori Kontinjensi ... 40
xv
1.Kompleksitas Tugas dalam Pengembangan Sistem Informasi ... 40
2.Kompleksitas Sistem dalam Pengembangan Sistem Informasi .. 41
3.Pengaruh Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi ... 42
F. Penelitian Terdahulu ... 43
G. Pengembangan Hipotesis ... 44
BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ... 50
B. Jenis Penelitian ... 51
C. Variabel-variabel Penelitian ... 51
D. Populasi dan Sampel ... 52
E. Teknik Pengumpulan Data ... 53
F. Data dan Sumber Data ... 54
1.Data Primer ... 54
2.Data Sekunder ... 55
G. Definisi Operasional Variabel ... 55
H. Metode Analisis Data ... 58
1. Pengujian Instrumen ... 58
a. Uji Validitas ... 58
b. Uji Reliabilitas ... 59
c. Uji MRA ... 60
2. Uji Asumsi Klasik ... 62
xvi
b. Uji Multikolinearitas ... 63
c. Uji Heteroskedastisitas ... 64
3. Godness of Fit Model ... 65
a. Uji t ... 65
b. Uji f ... 66
c. Koefisien Determinasi ... 67
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum ... 69
B. Pengumpulan Data ... 69
C. Uji Validitas ... 71
D. Uji Reliabilitas ... 75
E. Pengujian Asumsi Klasik ... 75
a. Normalitas ... 75
b. Heterokedastisitas ... 76
c. Multikolinearitas ... 77
F. Hasil Uji Hipotesis ... 78
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 86
B. Keterbatasan Penelitian ... 88
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Siklus Hidup Pengembangan Sistem Saran ... 33
Tabel 4.1 Tabel Data Responden ... 70
Tabel 4.2 Tabel Hasil Validitas Kompleksitas Tugas ... 71
Tabel 4.3 Tabel Hasil Validitas Partisipasi Pemakai ... 72
Tabel 4.4 Tabel Hasil Validitas Kepuasan Pemakai ... 73
Tabel 4.5 Tabel Hasil Validitas Pengaruh Pemakai ... 73
Tabel 4.6 Tabel Hasil Validitas Kompleksitas Sistem ... 74
Tabel 4.7 Tabel Hasil Uji Reliabilitas ... 75
Tabel 4.8 Tabel Hasil Uji Normalitas ... 76
Tabel 4.9 Tabel Hasil Uji Heterokedastisitas ... 76
Tabel 4.10 Tabel Hasil Uji Mutikolinearitas ... 77
Tabel 4.11 Tabel Hasil Analisis Regresi Linier dan MRA ... 79
xviii
ABSTRAKSI
Hubungan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam proses pengembangan sistem masih menjadi permasalahan yang menarik untuk diuji, hal ini dikarenakan adanya kontradiksi antara hasil penelitian yang satu dengan yang lainnya. Untuk mencari kejelasan secara lengkap hasilnya, peneliti mencoba menguji ulang dengan melakukan pengujian pada tiga faktor kontinjensi yaitu kompleksitas sistem, pengaruh pemakai, dan kompleksitas tugas yang memoderasi hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan bukti empiris tentang pengaruh hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan membuktikan bahwa kompleksitas sistem, pengaruh pemakai, kompleksitas tugas, sebagai variabel pemoderasi terhadap hubungan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah dosen dan karyawan di UNWIDHA Klaten yang menggunakan dan terlibat dalam pengembangan sistem informasi. Dari kuisioner yang telah disebarkan didapatkan sampel yang dapat diolah sebanyak 34 responden.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan simple linier regresion untuk menguji hubungan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, sedangkan moderated regresion analysis (MRA) untuk menguji pengaruh moderating variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, partisipasi pemakai berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan R sebesar 60,5%, ditunjukkan b2 1 positif sebesar 0,657 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Kedua, uji variabel kompleksitas tugas menunjukkan bahwa kompleksitas tugas merupakan quasi moderator dengan koefisien b3 negatif
sebesar 5,21 pada tingkat signifikansi 0,041<0,05, dan uji pengaruh pemakai menghasilkan kesimpulan bahwa pengaruh pemakai merupakan pure mederator dengan koefisien interaksi (b5) positif sebesar 3,100 pada tingkat signifikansi
0,001<0,05, sedangkan uji kompleksitas sistem menghasilkan kesimpulan bahwa kompleksitas sistem merupakan quasi moderator dengan koefisien interaksi positif (b7) sebesar 6,560 dengan tingkat signifikansi 0,064<0,10, hal ini menunjukkan
bahwa kompleksitas tugas, pengaruh pemakai dan kompleksitas sistem merupakan variabel moderating yang berpengaruh terhadap hubungan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.
