Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

(1)

i SUMMARY

Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas

Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variable

(Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang)

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Marlia Kristiani 06.60.0083

Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

(2)

ii

Skripsi dengan judul :

Oleh : Marlia Kristiani

06.60.0083

Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 8 Februari 2011

Pembimbing

(3)

iii

Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : Senin, 28 Februari 2011 skripsi dengan judul :

Oleh : Marlia Kristiani

06.60.0083

Tim Penguji

A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt. G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si. Drs. H. Hudi Prawoto, MM.,Akt.

Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata

(4)

iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :

Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.

Semarang, 28 Februari 2011 Yang menyatakan,

(5)

v HALAMAN MOTTO

† Thank’s God †

Bersyukur kepada Jesus untuk apapun yang dihadapi

Prayer

Berdoa dalam setiap pengharapan

☺ Smile and Forgive☺

Senyum dan memaafkan mereka yang melukai

♥ Love ♥

(6)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya sederhana ini kupersembahkan untuk :

My Savior Jesus Christ,

Kekasih hati yang selalu ada di setiap waktu dan setiap langkahku

Mama dan Papa tersayang, Spirit in My life

Kakak2ku,

My inspiration and motivation in all everything

My Prince Albert,

Pangeran hatiku yang tak’kan tergantikan

Keponakan2ku,

Jagoan-jagoan hebat yang selalu menghiburku

My Luv Friend,

(7)

vii Kata Pengantar

Puji syukur kepada Yesus Kristus karena atas berkat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai

Moderating Variable” (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Semarang). Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Tanpa segenap motivasi, kesabaran, kerja keras dan doa, mustahil penulis sanggup untuk menjalani tahap demi tahap dalam kehidupan penulis di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Oleh karena itu, dengan segenap kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, wajib penulis berikan kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Andreas Lako selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

2. Ibu Yusni Warastuti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi.

3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing penulis.

4. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., Akt dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan revisi guna memperbaiki skripsi penulis.

5. Segenap Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

6. Bapak Tomo yang selalu sabar memberikan informasi tentang skripsi. 7. Ibu Ari atas informasi perpustakaannya dan semangat yang diberikan

kepada Lia.

(8)

viii

9. Mama “Tris Retnowati” dan Papa “Agus Iriwanto” yang telah mendidik Lia dengan cinta, air mata dan pengorbanan. Terima kasih atas kasih sayang yang mama dan papa berikan serta doa dan harapan yang terus mama dan papa tanamkan untuk Lia…Love u so much..

10.Kakak2ku “Cik Kris & Mas Suroto, Koh Heri & Cik Lis, Cik Lina & Koh Hokie” dan keponakan2ku (Fauzan, Faizal, Gavin) atas semua kasih sayang, dorongan, doa dan supportnya.

11.My Prince “Albert Koeswanto” yang selalu menyayangiku…thank’s for everything ko ♥♥AbeLia♥♥ nonik sayang ko2..

12.Tante Lani, terima kasih atas perhatian, doa dan semangat yang telah diberikan buat Lia.

13.Sahabat2ku dan teman2ku “Yessica, Lea, Ira, Sindhi, Yuli, Ita, Mira, Clara, Selva, Novena, Edo, Eko, Dimas” atas semangat, doa, bantuan, dan kebersamaan yang tak akan terlupakan...aku akan selalu merindukan kalian…

14.Teman2 akuntansi angkatan 2006 dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.

Semarang, 28 Februari 2011 Penulis,

(9)

ix Daftar Isi

Halaman Judul i

Halaman Persetujuan ii

Halaman Pengesahan iii

Surat Pernyataan Asli Skripsi iv

Halaman Motto v

Bab I Pendahuluan

1.1. Latar Belakang 1

1.2. Perumusan Masalah 5

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian 6

1.4. Sistematika Penelitian 7

Bab II Tinjauan Pustaka

2.1. Landasan Teori 8

2.1.1. Sistem Informasi 8

2.1.2. Pengembangan Sistem Informasi 8 2.1.3. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi 12 2.1.4. Pemakai Sistem Informasi 13

2.2. Hipotesis 15

2.2.1. Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai 15

2.2.2. Kompleksitas Tugas 16

2.2.3. Kompleksitas Sistem 18

2.2.4. Pengaruh Pemakai 19

2.3. Kerangka Pikir 21

(10)

x

Bab III Metodologi Penelitian

3.1. Lokasi dan Objek Penelitian 26 3.4.2.2. Uji Gejala Multikolonieritas 29 3.4.2.3. Uji Gejala Heteroskedastisitas 30 3.4.2.4. Uji Autokorelasi 30

3.4.3. Uji Hipotesis 31

Bab IV Hasil Analisis

(11)

xi

4.4.1. Uji Multikolonieritas 42 4.4.2. Uji Heteroskedastisitas 43

4.4.3. Uji Normalitas 44

4.4.4. Uji Autokorelasi 45

4.5. Analisis Regresi 45

4.5.1. Analisis Hipotesis 1 46 4.5.2. Analisis Hipotesis 2 47 4.5.3. Analisis Hipotesis 3 48 4.5.4. Analisis Hipotesis 4 48 Bab V Penutup

5.1. Kesimpulan 49

5.2. Keterbatasan 49

5.3. Saran 50

5.4. Implikasi 51

(12)

xii Daftar Tabel

Tabel 1 Sampel Penelitian 27

Tabel 2 Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner 36

Tabel 3 Karakteristik Responden 37

Tabel 4 Statistik Deskriptif 39

Tabel 5 Hasil Uji Validitas 40

Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas 42

Tabel 7 Hasil Uji Multikolonieritas 43

Tabel 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas 44

Tabel 9 Hasil Uji Normalitas 44

Tabel 10 Hasil Uji Autokorelasi 45

(13)

xiii Daftar Gambar

(14)

xiv Abstrak

Penelitian ini secara empiris menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, dan pengaruh pemakai sebagai moderating variable. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah hotel berbintang di Semarang. Responden difokuskan pada manajer divisi atau sederajat sebagai pemakai sistem informasi berbasis komputer. Jumlah sampel hotel berbintang yang diperoleh adalah 16 hotel. Dari jumlah tersebut, kuesioner yang kembali dan terisi lengkap sebanyak 40 kuesioner. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan uji nilai selisih mutlak (absolut residual). Hasil penelitian membuktikan bahwa partisipasi pemakai berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dan ketiga moderating variable terbukti tidak berpengaruh sebagai moderating variable dalam hubungan partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi.