ABSTRACT
THE INFLUENCE OF E-SPT AND E-FILING SATISFACTION ON TAXPAYER (AGENCY) COMPLIANCE IN SPT REPORTING
(Case Studies in the Tax Office Pratama Bandung Karees)
The purpose of this research is to find out there isinfluence on the e-SPT and e-filing application against taxplayer satisfaction (Agency) in the tax office Pratama Bandung Karees. The method used in this research is descriptive statistic method and inferential, form of observation research using questionnaires. Sampling technique using a convenience sampling, 50 samples were taken. The data analysis technique used is the technique of multiple linear regression analysis. Based on the research results showed that the application of e-SPT (X1) has no influence on the Taxpayer Satisfaction (Agency) in Report SPT (Y), the application of e-filing (X2) has an influence on taxpayer satisfaction (Agency) in SPT and the implementation of e-SPT (X1) and the implementation of e-filing (X2) influence taxpayer satisfaction (Agency) in Report SPT (Y).
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN E-SPT DAN E-FILING TERHADAP
KEPUASAN WAJIB PAJAK (BADAN) DALAM MELAPORKAN
SPT
(Studi kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan e-SPT dan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees. Penelitian ini menggunakan metode statistik deskriptif dan inferensial, bentuk penelitian observasi dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan convenience sampling, diambil sebanyak 50 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-SPT (X1) tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam Melaporkan SPT (Y), penerapan e-filing (X2) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak (Badan) dalam melaporkan SPT, Penerapan e-SPT (X1) dan Penerapan e-filing (X2) berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam Melaporkan SPT (Y).
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 7
2.1 Kajian Pustaka ... 7
2.1.1.1 Pengertian Pajak ... 7
2.1.3 Modernisasi Administrasi Perpajakan ... 15
2.1.4 Elektronik SPT (e-SPT) ... 16
2.1.7.3 Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... 27
2.1.7.4 Kepuasan Wajib Pajak ... 28
2.1.8 Keterkaitan Antar Variabel ... 29
2.1.8.1 Hubungan Penerapan e-SPT dengan Kepuasan Wajib Pajak dalam Melaporkan SPT ... 29
2.1.8.2 Hubungan Penerapan e-filing dengan Kepuasan Wajib Pajak dalam Melaporkan SPT ... 29
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Operasionalisasi Variabel ... 36
Tabel II Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penerapan e-SPT (X1) ... 43
Tabel III Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penerapan e-filing (X2) .. 44
Tabel IV Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penerapan e-filing (X2) ke dua ... 44
Tabel V Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Kepuasan Wajib Pajak Dalam Melapotkan SPT (Y) ... 45
Tabel VI Rekapitulasi Hasil Uji Reabilitas Kuesioner Penelitian .... 46
Tabel VII Output Pengujian Besarnya VIF dan Tolerance ... 47
Tabel VIII Output Pengujian Normalitas ... 49
Tabel IX Koefisien Regresi Berganda ... 50
Tabel X Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 52
Tabel XI Hasil Uji Parsial (Uji T) ... 53
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A Uji Multikolineritas ... 61
Lampiran B Uji Heterokedastisitas ... 61
Lampiran C Uji Normalitas ... 62
Lampiran D Analisis Regresi Berganda ... 62
Lampiran E Uji Simultan (Uji F) ... 63
Lampiran F Uji Parsial (Uji T) ... 63
Lampiran G Koefisien Determinasi ... 64
Lampiran I Kuesioner ... 65
Lampiran I Jawaban Kuesioner Responden ... 69
Lampiran J Surat Permohonan Mengadakan Penelitian ... 71
Lampiran K Surat Pemberian Izin Penelitian ... 72
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Penerapan modernisasi perpajakan melalui penerapan e-SPT dan e-filing diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT. Hal tersebut didukung oleh penelitian Bekti (2012) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara penerapan e-SPT dan e-filing terhadap kepatuhan Wajib Pajak (badan) dalam melaporkan SPT. Hasil penelitian lainnya menurut Anugrahsari (2011) menyimpulkan bahwa pelaporam SPT secara e-filing tingkat pelaporannya lebih tinggi bila dibandingkan dengan secara manual ataupun e-SPT. Karena pelaporan e-filing dilakukan secara online yang real time melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi yang dimana data Surat Pemberitahuan akan langsung terkirim ke database Direktorat Jendral Pajak. Penelitian Pratiwi (2010) menyimpulkan bahwa penerapan e-SPT memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak.
BAB I Pendahuluan 2
yang terhutang ke kantor KPP tempat dimana Wajib Pajak tersebut terdaftar dengan menggunakan Surat Pemberitahuan (SPT).
Perkembangan teknologi tersebut juga membawa dampak perubahan dalam modernisasi perpajakan, penyampaian SPT kini tidak lagi secara manual melainkan dibuat secara elektronik yang disebut dengan e-SPT (electronik SPT). Adapun beberapa faktor yang mempengaruhi perubahan pelaporan dari SPT secara manual menjadi elektronik atau disebut e-SPT adalah adanya penumpukan file di KPP karena banyaknya data yang harus direkam di sistem informasi perpajakan di KPP, sehingga sering terjadi perbedaan perhitungan antara Wajib Pajak dengan KPP yang memerlukan waktu cukup lama untuk melakukan rekonsiliasi. Direktorat Jendral Pajak berharap dengan adanya penerapan pelaporan SPT menggunakan e-SPT diharapkan dapat bermanfaat dan mempermudah Wajib Pajak dalam penyampaian SPT karena penyampaian SPT dapat secara cepat dan aman.
BAB I Pendahuluan 3
Menurut Direktorat Jenderal Pajak salah satu tujuan utama pelaporan pajak secara e-filing adalah mempermudah Wajib Pajak dalam pelaporan SPT dan meningkatkan kepuasan Wajib Pajak hal ini disebutkan oleh DJB bahwa tercatat lebih dari 10 juta Wajib Pajak di Indonesia, dengan cara pelaporan manual tidak mungkin akan dapat meningkatan pelayanan terhadap para Wajib Pajak tersebut, maka dengan adanya e-filing DJB berharap mempermudah Wajib Pajak dalam penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-filing) dan dapat meningkatkan pelayanan dan kepuasan bagi Wajib Pajak.
Penggunaan e-filing merupakan cara yang mudah dalam menyampaikan SPT kepada KPP karena dapat dikirimkan kapan saja termasuk hari libur tanpa harus datang ke KPP. Konfirmasi yang diperoleh pun dapat diterima dengan cepat saat itu juga real time apabila data-data telah dikirimkan secara lengkap dan benar. Melalui teknologi ini pemerintah berharap adanya kepuasan Wajib Pajak dalam pelaporan SPT. Menurut hasil survey independen AC Nielsen (Jakarta, 26/09/2005) terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak atas pelayanan kantor pelayanan pajak (KPP) Wajib Pajak besar mencapai nilai 81 atau di atas angka rata-rata survey di Indonesia sebesar 75.
BAB I Pendahuluan 4
dimana Wajib Pajak terdaftar. Hal lain dengan diadakannya e-SPT dan e-filling menunjukkan bahwa Direktorat Jenderal Pajak berupaya dalam memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan Wajib Pajak.
Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul:
“PENGARUH PENERAPAN E-SPT DAN E-FILING TERHADAP
KEPUASAN WAJIB PAJAK (Badan) DALAM MELAPORKAN SPT (Studi
Kasus pada Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Bandung karees).
Alasan penulis memilih Wajib Pajak Badan sebagai sampel penelitian, karena Wajib Pajak orang pribadi yang menggunakan e-SPT dan e-filing relative masih sedikit.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian diatas serta pembahasan latar belakang masalah penelitian, maka dapat diidentifikasikan permasalahan yang akan menjadi pokok pembahasan dalam skripsi ini:
1. Apakah terdapat pengaruh penerapan e-SPT terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT?
2. Apakah terdapat pengaruh penerapan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT?
BAB I Pendahuluan 5
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan identifikasi masalah diatas, penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui pengaruh penerapan e-SPT terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT.
2. Mengetahui pengaruh penerapan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT.
3. Mengetahui pengaruh penerapan e-SPT dan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT.
1.4 Manfaat Penelitian
Data dan informasi serta hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi: 1. Akademisi
Bagi Penulis, dengan adanya penelitian ini penulis dapat menambah pengetahuan dibidang perpajakan, serta meningkatkan wawasan dan pemahaman mengenai pengaruh penerapan e-SPT dan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT pada KPP Pratama Bandung Karees. Penelitian ini juga diharapkan dapat bermanfaat bagi peneliti selanjutnya yang dapat digunakan sebagai masukan dan referensi untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam mengenai pengaruh penerapan e-SPT dan e-filing terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT dengan objek dan lingkup penelitian yang berbeda dan variatif.
2. KPP Pratama Bandung Karees
BAB I Pendahuluan 6
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan bantuan dari SPSS 21.0 for windows, yaitu dengan metode regresi berganda serta pembahasan dari hasil penelitian yang telah dijelaskan di bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa variabel penerapan e-SPT (X1) tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT (Y).
2. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa variabel penerapan e-filing (X2) memiliki pengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Badan) dalam melaporkan SPT. Besarnya pengaruh tersebut yaitu 0,6% dengan arah yang positif, artinya semakin baik penerapan e-filing maka akan meningkatkan kepuasan Wajib Pajak (Badan) dalam melaporkan SPT (Y).
BAB V Simpulan dan Saran 57
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti yang sekaligus sebagai penulis akan mencoba untuk memberikan beberapa saran yaitu sebagai berikut :
1. Bagi Akademisi
Saran untuk peneliti selanjutnya, sebaiknya melakukan penelitian dengan variabel berbeda salah satunya merubah variabel Y dengan kemudahan dalam pelaporan, efisiensi biaya pelaporan.
2. Bagi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bandung Karees
DAFTAR PUSTAKA
Anugrahsari, Dea. 2011. Penerapan e-compliance atas Kewajiban Pajak Tahunan Wajib Pajak.Universitas Binus. Jakarta (dipublikasikan).
Bekti, Zahra Purnama Esa, 2012. Pengaruh Penerapan e-SPT dam e-filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Melaporkan SPT. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Padjajaran. Bandung (tidak dipublikasikan).
Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra. 2005. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang, Universitas Diponegoro.
Hardianti, Riza, 2012. Analisis Penggunaan e-SPT terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Baru Tiga. Universitas Bina Nusantara (dipublikasikan).
Ita, salsalina Lingga.2012. Pengaruh Penerapan e-SPT PPN terhadap Efisiensi. Universitas Kristen Maranatha. Bandung (dipublikasikan).
Kirana, Gita Gowinda, 2010. Aanalisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan e-filing. Universitas Diponegoro. Semarang (dipublikasikan). Novarina, Ayu Ika. 2005. Implementasi Elektronic e-filing System (e-filing) dalam
Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT). Universitas Diponegora. Semarang.(dipublikasikan).
Pandiangan, Liberti. 2008. Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Penyusun. 2013. Undang-undang Pajak Lengkap, Mitra Wacana Media, Jakarta. Pratiwi, Dhea Ekadita, 2010. Pengaruh Penerapan e-SPT terhadap Kepuasan Wajib
Pajak. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Padjajaran Bandung (tidak dipublikasikan).
Rahayu, Siti Kurnia. 2010. Perpajakan Indonesia, Graha Ilmu, Yogyakarta. Resmi, Siti. 2011. Perpajakan (teori dan kasus), Salemba Empat, Jakarta.
Daftar Pustaka 59
Tansuria, Billy Ivan. 2010. Pokok-pokok Ketentuan Umum Perpajakan, Graha ilmu, Yogyakarta.
Theresiana, Ika Yanuarti. 2012. Penerapan e-SPT terhadap Kepuasan Wajib Pajak studi kasus KPP Pratama Bandung Bojonagara. Universitas Kristen Maranatha. Bandung (tidak dipublikasikan).
Uwon, Gustiawan S. 2007. Pedoman Praktis Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP), PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Waluyo. 2011. Perpajakan Indonesia, Salemba Empat, Jakarta.
Zeithaml, Valerie A, Mary Jo Britner, Dwayne D. Gremler. 2009. Service Marketing. McGraw-Hill. New York.
____________. Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 152/PMK.03/2009 tentang Bentuk dan Isi Surat Pemberitahuan, serta Tata Cara Pengambilan Pengisian, Penandatanganan, dan Penyampaian Surat Pemberitahuan.
Internet:
http://www.pajak.go.id/content/tata-cara-e-filing
