Ulasan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Tingkat Penyewaan Lapangan Futsal (Studi Kasus Dilakukan di Chelsea Futsal, Cibogo Tengah).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Chelsea Futsal adalah sebuah usaha yang bergerak dijasa penyewaan tempat futsal. Chelsea Futsal resmi dibuka pada bulan Februari 2014 dan beralamat di Jalan Cibogo Tengah No. 233, Bandung. Pada saat ini, tingkat penyewaan lapangan futsal di Chelsea Futsal mengalami penurunan pendapatan. Pada bulan Juni 2015 sampai bulan Mei 2016 pendapatannya menurun tiap bulannya. Penelitin ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui atribut atau variabel yang dianggap penting oleh konsumen/pelanggan, mengetahui Segmentation, Targetting dan Positioning, mengetahui keunggulan dan ketidakunggulan dari Chelsea Futsal dibandingkan dengan tempat futsal pesaingnya, mengetahui tingkat kepentingan dan kinerja Chelsea Futsal dari hasil penelitian yang dilakukan, mengetahui tingkat kepuasaan konsumen, mengetahui strategi pemasaran yang harus dilakukan oleh pihak Chelsea Futsal.

Variabel penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Kemudian dilakukan uji validitas konstruk kepada 3 dosen manajemen. Penyebaran kuesioner pendahuluan dilakukan di Chelsea Futsal sebanyak 30 kusioner, bertujuan untuk mengetahui atribut yang dianggap penting oleh responden dan untuk mengetahui tempat futsal yang menjadi pesaing dari Chelsea Futsal, sehingga dari kuesioner pendahuluan diketahui pesaing dari Chelsea Futsal yaitu Futsal 76. Lalu dilakukan metode statistika deskriptif yang digunakan untuk menghitung besarnya persentase terhadap setiap atribut yang ada untuk mengetahui atribut mana saja yang dianggap penting dan tidak penting.

Kuesioner penelitian terdiri dari 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan kinerja, serta ranking dari tempat futsal. Karena teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, maka penyebaran kuesioner ditujukan kepada responden yang bermain di Chelsea Futsal dan pernah bermain di Futsal 76 (minimal 2 kali bermain di masing-masing tempat). Kuesioner penelitian dibagikan kepada 110 orang. Metode pengolahan data menggunakan Statistika Deskriptif untuk mengetahui segmentasi dari konsumen. Uji Hipotesis untuk mengetahui perbandingan kinerja Chelsea Futsal dengan kepentingan konsumen. Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui perbandingan antara Chelsea Futsal dengan pesaingnya. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan kinerja perusahaan. Kemudian dilakukan prioritas usulan perbaikan berdasarkan perbandingan hasil dari CA, IPA dan Uji Hipotesis, sehingga diketahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan.

Target pasar Chelsea Futsal adalah Mahasiswa yang memiliki uang saku 1 < Uang Saku ≤ 2 juta dengan jam bermain antara jam 18:00 – 23:00. Positioning adalah memposisikan diri sebagai tempat futsal layanan baik dengan harga ekonomis.

(2)

vi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN i

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii

ABSTRAK iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH iv

DAFTAR ISI vi

DAFTAR TABEL ix

DAFTAR GAMBAR xi

DAFTAR LAMPIRAN xiii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah ... 1-4 1.5. Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

vii Universitas Kristen Maranatha

2.8. Skala Pengukuran ... 2-20 2.9. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 2-23 2.9.1 Uji Validitas ... 2-23 2.9.1 Uji Reliabilitas ... 2-24 2.10. Tingkat Ketelitian dan Keyakinan ... 2-24 2.11. Uji Hipotesis ... 2-25 2.12. Segmentation, Targetting, dan Positioning ... 2-26 2.13. Analisis Tingkat Kepentingan dan Perfomansi (IPA) ... 2-28 2.14. Correspondence Analysis ... 2-31

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

viii Universitas Kristen Maranatha

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1. Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1. Sejarah Singkat Pendirian Chelsea Futsal ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ... 4-1 4.1.3. Deskripsi Pekerjaan ... 4-2 4.2. Uji Validitas Konstruksi ... 4-2 4.3. Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3.1. Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.4. Kuesioner Penelitian ... 4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5-3 5.3. Analisis Segmentation, Targetting, dan Positioning ... 5-11 5.4. Uji Correspondence Analysis (CA) ... 5-18 5.5. Uji Importance / Performance Analysis (IPA) ... 5-24 5.5.1 Rangkuman Metode Importance Performance Analysis (IPA) .... 5-28 5.6. Uji Hipotesis ... 5-31 5.7. Analisis Gabungan dan Usulan Perbaikan ... 5-34

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ... 6-1 6.2. Saran ... 6-9

DAFTAR PUSTAKA xv

KOMENTAR DOSEN PENGUJI xvi DATA PENULIS xvii

(5)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

1.1 Pendapatan Chelsea Futsal 1-2

3.1 Variabel Penelitian 3-7

3.2 Kategori Segmentasi Demografis 3-8

3.3 Kategori Segmentasi Psikografis 3-8

3.4 Analisis gabungan CA, IPA, dan Uji Hipotesis 3-21

4.1 Data Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.2 Tempat futsal yang menjadi pesaing Chelsea Futsal 4-4

4.3 Profil Konsumen Berdasarkan Usia 4-4

4.4 Profil Konsumen Berdasarkan Pekerjaan 4-4

4.5 Profil Konsumen Berdasarkan Domisili 4-5

4.6 Profil Konsumen Berdasarkan Penghasilan 4-5 4.7 Profil Konsumen Berdasarkan Uang Saku Pelajar/Mahasiswa 4-5 4.8 Profil Konsumen Berdasarkan Mengetahui Chelsea Futsal 4-5 4.9 Profil Konsumen Media Sosial Yang Sering digunakan 4-6 4.10 Profil Konsumen Frekuensi Bermain Futsal /Bulan 4-6 4.11 Profil Konsumen Berdasarkan Waktu Bermain Futsal 4-6 4.12 Profil Konsumen Berdasarkan Status di Chelsea Futsal 4-6

4.13 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian II 4-7

5.1 Tabel rangkuman penyebaran kuesioner pendahuluan (1) 5-1 5.1 Tabel rangkuman penyebaran kuesioner pendahuluan (2) 5-2 5.2 Atribut yang dianggap tidak penting oleh responden 5-2 5.3 Atribut yang tidak valid berdasarkan hasil uji validasi 5-10

5.4 Rangkuman hasil Segmentation 5-17

5.5 Data metode CA 5-19

5.6 Rangkuman hasil Jarak 5-22

5.7 Rangkuman hasil pengumpulan data 5-25

(6)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

5.9 Rangkuman hasil IPA 5-28

5.10 Kuadran II Metode IPA 5-29

5.11 Kuadran I Metode IPA 5-29

5.12 Kuadran III Metode IPA 5-30

5.13 Kuadran IV Metode IPA 5-30

5.14 Hasil Metode Uji Hipotesis 5-31

5.15 Analisis Gabungan 5-35

5.16 Atribut 9 berdasarkan metode Segmentasi 5-45

(7)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

1.1 Grafik Pendapatan per Bulan Chelsea Futsal 1-1

2.1 Grafik Wilayah Kritis Uji Z 2-26

2.2 Diagram Kartesius 2-30

3.1 Flowchart Sistematika Penelitian (1) 3-1 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian (2) 3-2 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian (3) 3-3 3.2 Grafik Wilayah Kritis Uji Z 3-16 3.3 Matriks Importance Performance Analysis 3-18 4.1 Struktur Organisasi Chelsea Futsal 4-1

5.1 Pie Chart pesaing Chelsea Futsal 5-3 5.2 Validitas Tingkat Kepentingan pertama 5-4 5.3 Validitas Tingkat Kinerja pertama 5-5 5.4 Gabungan Validitas Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja

pertama 5-6

5.5 Validitas Tingkat Kepentingan kedua 5-7 5.6 Validitas Tingkat Kinerja kedua 5-8 5.7 Gabungan Validitas Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja

Kedua 5-9

5.8 Reliabilitas Tingkat Kepentingan 5-10 5.9 Reliabilitas Tingkat Kinerja 5-10

5.10 Usia 5-11

5.11 Pekerjaan 5-11

5.12 Domisili 5-12

5.13 Penghasilan 5-13

5.14 Uang Saku 5-13

5.15 Mengetahui Chelsea Futsal 5-14

(8)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

5.17 Frekuensi bermain Futsal /bulan 5-15

5.18 Waktu Bermain Futsal 5-16

5.19 Status di Chelsea Futsal 5-17

5.20 Grafik Row Scores Metode CA 5-20 5.21 Grafik Column Scores Metode CA 5-21 5.22 Grafik Row and Column Scores Metode CA 5-21 5.23 Matrix Importance Performance Analysis 5-26 5.24 Wilayah Kritis Kurva Normal 5-31

5.25 Chelsea Futsal 5-33

5.26 Keranjang Bola Futsal 5-37

5.27 Chelsea Futsal menghadap ke dalam lapangan futsal 5-39 5.28 Chelsea Futsal menghadap ke pintu masuk/keluar 5-39

5.29 Layout Parkir 5-41

5.30 Layout Parkir usulan 5-41

5.31 Area parkir Chelsea Futsal 5-42

5.32 Pernis kayu pada lantai telah pudar 5-43

5.33 Lantai tidak rata 5-43

5.34 Lantai ada yang berlubang 5-44

5.35 Jaring pembatas lapangan Chelsea Futsal 5-46 5.36 Jaring pembatas lapangan Futsal 76 5-47 5.37 Jaring pembatas lapangan usulan 5-48 5.38 Jaring Gawang Chelsea Futsal 5-49 5.39 Papan Nama Chelsea Futsal 5-51 5.40 Harga lapangan Chelsea Futsal 5-54

5.41 Harga lapangan Futsal 76 5-54

(9)

6 – 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Segmentation, Targetting dan Positioning yang sebaiknya dilakukan oleh Chelsea Futsal, yaitu :

 Segmentation - Usia

Usia yang bermain di Chelsea Futsal adalah berusia 20-24 tahun sebesar 55%, 16-19 tahun sebesar 22%, >25 tahun sebesar 17%, 13-55 tahun sebesar 6% dan <12 tahun sebesar 0%.

- Pekerjaan

Pekerjaan responden yang bermain di Chelsea Futsal adalah Pelajar/mahasiswa sebesar 39%, Karyawan Swasta sebesar 29%, Wiraswasta dan Pegawai Negeri sebesar 16%.

- Domisili

Domisili responden yang bermain futsal di Chelsea Futsal adalah Bandung Barat sebesar 54%, Bandung Selatan sebesar 16%, Bandung Timur sebesar 13%, Bandung Utara sebesar 9% dan Bandung Tengah sebesar 8%.

- Penghasilan (yang sudah bekerja)

(10)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6 - 2

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

- Uang Saku Pelajar/Mahasiswa

Uang saku responden yang bermain di Chelsea Futsal adalah 1 Juta < penghasilan ≤ 2 Juta sebesar 35%, 2 Juta < penghasilan ≤ 4 Juta sebesar 23%, ≤ 1 Juta sebesar 21%, 4 Juta < penghasilan ≤ 6 Juta sebesar 16% dan ≥ 6 Juta sebesar 5%. - Media Sosial Yang Sering Digunakan

Media sosial yang sering digunakan konsumen adalah yang Instagram sebesar 36%, Line sebesar 22%, Path sebesar 16%, Facebook sebesar 8%, Twitter sebesar 11% dan lainnya (BBM dan Whatsapp) sebesar 7%.

- Frekuensi Bermain Futsal /Bulan

Frekuensi konsumen bermain futsal /bulan adalah 3 kali /bulan sebesar 41%, 2 kali /bulan sebesar 22%, 4 kali /bulan sebesar 15%, 1 kali /bulan sebesar 14%, 5 kali /bulan sebesar 8% dan lainnya sebesar 0%.

- Waktu Bermain Futsal

Waktu konsumen biasanya bermain futsal adalah malam (pukul 18:00-22:00 WIB) sebesar 39%, sore (pukul 15:00-18:00 WIB) sebesar 32%, siang (pukul 11:00-15:00 WIB) sebesar 15%, pagi (pukul 08:00-11:00 WIB) sebesar 14%. Adapun konsumen yang bermain futsal baik di pagi hari maupun siang hari, biasanya bermain futsal pada akhir pekan. - Status di Chelsea Futsal

Kebanyakan konsumen yang bermain futsal di Chelsea Futsal adalah pelanggan biasa (non-member), yaitu sebesar 65% dan sedangkan sisanya yaitu 35% merupakan pelanggan tetap (member) di Chelsea Futsal.

 Targetting

(11)

terbanyak dan dapat dijadikan sebagai targetting Chelsea Futsal, yaitu sebagai berikut :

Tabel 6.1

Rangkuman hasil Segmentation

No Jenis Segmentasi Targetting

1 Usia 20-24 tahun

2 Pekerjaan Pelajar/mahasiswa

3 Domisili Bandung Barat

4 Uang saku 1 < penghasilan ≤ 2 juta 5 Media sosial yang sering digunakan Instagram

6 Frekuensi bermain futsal /bulan Tiga kali /bulan

7 Waktu biasanya bermain Malam (pukul 18.00 – 22.00 WIB)

 Positioning

Berdasarkan dari hasil penilaian konsumen diatas maka Chelsea Futsal dapat memposisikan diri sebagai salah satu tempat futsal yang memiliki keramahan karyawan dalam melayani konsumen, cepat dalam melayani keinginan konsumen, kesopanan karyawan dalam melayani konsumen serta keamanan tempat futsal yang terjamin. Image yang dapat ditanamkan Chelsea Futsal kepada konsumen adalah “Layanan baik dengan harga ekonomis”. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan

Chelsea Futsal sudah baik.

2. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih tempat futsal sebagai tempat bermain, yaitu :

 Kualitas lantai lapangan futsal  Standar ukuran lapangan futsal  Kualitas jaring gawang

 Kualitas pembatas lapangan

 Kesesuaian harga dengan kualitas lapangan

 Kekompetitifan harga yang ditawarkan dengan lapangan futsal lain  Kemudahan menemukan tempat futsal

(12)

 Frekuensi promosi melalui media sosial (Twitter, Instagram, Line dan Website)

 Besarnya potongan harga yang ditawarkan untuk kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar)

 Besarnya potongan harga yang ditawarkan untuk pelanggan tetap  Manfaat penggunaan kartu member untuk melakukan

pemesanan/pembayaran lapangan futsal  Sirkulasi udara di dalam ruangan  Kecukupan area parkir

 Keberagaman jenis minuman ringan (soft drink)

 Kualitas bola pengganti yang tersedia (bila menggunakan)  Kebersihan di dalam lapangan

 Kualitas bola yang digunakan (bila menggunakan)  Kebersihan ruang ganti pemain

 Tanda/garis untuk pembatas lapangan  Keamanan tempat parkir

 Kebersihan area tempat futsal  Kebersihan tempat duduk penonton

 Kemenarikan desain ruangan tempat futsal

 Kecukupan jumlah loker untuk menyimpan barang  Kecukupan kunci loker untuk menyimpan barang  Kebersihan tempat istirahat pemain

 Kualitas penerangan lapangan  Keamanan tempat futsal  Kebersihan toilet

(13)

 Ketanggapan karyawan dalam menanggapi keluhan konsumen/pelanggan

 Kemudahan dalam melakukan pemesanan lapangan  Ketepatan dalam menghitung waktu penyewaan

 Alternatif cara pembayaran dalam pemesanan lapangan (tunai, debit atau kartu kredit)

 Kejelasan nota bukti penyewaan

3. Kinerja pelayanan Chelsea Futsal saat ini, yaitu :

Berdasarkan hasil dari uji hipotesis ada 21 atribut dari 34 atribut yang menyatakan puas dengan kinerja Chelsea Futsal saat ini.

4. Posisi Chelsea Futsal saat ini di bandingkan dengan pesaing, yaitu :

Berdasarkan hasil Correspondence Analysis Chelsea Futsal hanya unggul 14 atribut dari 34 atribut dibandingkan dengan pesaingnya Futsal 76 yang unggul 20 atribut dari 34 atribut. Hal ini menunjukkan Chelsea Futsal masih dibawah pesaingnya atau dengan kata lain pesaingnya masih unggul dibandingkan Chelsea Futsal.

5. Tingkat kepuasan konsumen di Chelsea Futsal, yaitu :

 Atribut yang dinilai memuaskan bagi konsumen Chelsea Futsal, yaitu :

- Atribut 4 : Kualitas jaring pembatas lapangan

- Atribut 6 : Kekompetitifan harga yang ditawarkan dengan lapangan futsal lain

- Atribut 7 : Kemudahan menemukan tempat futsal

- Atribut 8 : Kemudahan lokasi futsal dicapai dengan kendaraan (mobil dan motor)

- Atribut 10 : Besarnya potongan harga yang ditawarkan untuk kalangan tertentu (mahasiswa dan pelajar)

(14)

- Atribut 12 : Manfaat penggunaan kartu member untuk melakukan pemesanan/pembayaran lapangan futsal

- Atribut 15 : Keberagaman jenis minuman ringan (soft drink) - Atribut 17 : Kebersihan di dalam lapangan

- Atribut 19 : Kebersihan ruang ganti pemain - Atribut 21 : Keamanan tempat parkir

- Atribut 23 : Kebersihan tempat duduk penonton - Atribut 28 : Kualitas penerangan lapangan - Atribut 30 : Kebersihan toilet

- Atribut 31 : Kejelasan tulisan papan nama dan ukuran papan nama yang besar

- Atribut 34 : Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan - Atribut 35 : Kesopanan karyawan dalam melayani

konsumen/pelanggan

- Atribut 36 : Kecepatan karyawan dalam melayani konsumen - Atribut 37 : Kemudahan dalam melakukan pemesanan lapangan - Atribut 39 : Alternatif cara pembayaran dalam pemesanan

lapangan (tunai, debit atau kartu kredit) - Atribut 40 : Kejelasan nota bukti penyewaan

 Atribut yang dinilai tidak memuaskan bagi konsumen Chelsea Futsal, yaitu :

- Nomor urut 1 atribut 1 : Kualitas lantai lapangan futsal - Nomor urut 2 atribut 2 : Standar ukuran lapangan futsal - Nomor urut 3 atribut 3 : Kualitas jaring gawang

- Nomor urut 5 atribut 5 : Kesesuaian harga dengan kualitas lapangan

- Nomor urut 9 atribut 9 : Frekuensi promosi melalui media sosial (Twitter, Instagram, Line dan Website)

(15)

- Nomor urut 16 atribut 16 : Kualitas bola pengganti yang tersedia (bila menggunakan)

- Nomor urut 18 atribut 18 : Kualitas bola yang digunakan (bila menggunakan)

- Nomor urut 20 atribut 20 : Tanda/garis untuk pembatas lapangan

- Nomor urut 27 atribut 23 :Kebersihan tempat duduk penonton - Nomor urut 25 atribut 29 : Keamanan tempat futsal

- Nomor urut 28 atribut 32 : Keramahan karyawan dalam melayani konsumen

- Nomor urut 32 atribut 37 : Kemudahan dalam melakukan pemesanan lapangan

6. Usulan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada Chelsea Futsal agar dapat meningkatkan tingkat penyewaan lapangan futsal, yaitu :

- Chelsea Futsal membeli bola dengan kualitas yang bagus (baik untuk bola yang utama maupun bola pengganti). Bola yang sudah selesai digunakan sebaiknya disimpan dikeranjang penyimpanan bola. Apabila bola diletakkan dilantai, hal itu akan mempengaruhi kelembaban bola karena kelembaban pada lantai bisa berubah-ubah yang mengakibatkan kulit bola mudah terkelupas. Jika kulit bola terkelupas maka berat bola pun akan berkurang.

- Chelsea Futsal sebaiknya memberikan pelatihan kepada karyawan agar sigap dalam menerima telepon dari konsumen dan karyawan sebaiknya memberikan beberapa ID (Identitas Digital) media sosial yang dia gunakan agar konsumen mudah untuk menghubungi karyawan tersebut.

(16)

- Karena lahan parkir Chelsea Futsal tidak begitu luas maka sebaiknya pihak Chelsea Futsal membatasi kendaraan warga yang memarkirkan kendaraannya dengan cara hanya mengizinkan 1 mobil warga yang bisa parkir sehingga konsumen dapat memarkirkan kendaraannya.

- Chelsea Futsal sebaiknya melakukan perawatan lapangan secara rutin terutama pada cat pernis karena pudarnya cat tersebut bisa membuat lantai lapangan jadi licin. Perawatan sebaiknya dilakukan apabila cat lantai mulai pudar dan sebaiknya pihak Chelsea Futsal segera memperbaiki lantai lapangan yang sudah rusak tersebut. - Sebaiknya pihak Chelsea Futsal melakukan promosi melalui media

instagram.

- Chelsea Futsal sebaiknya mengganti jaring pembatas lapangan dengan jaring yang lebih baik.

- Chelsea Futsal sebaiknya Futsal meningkatkan kebersihan ruang ganti pemain dengan rutin membersihkan setiap hari agar ruangan nyaman digunakan oleh konsumen.

- Chelsea Futsal sebaiknya dapat melakukan perbaikan dengan cara memberikan pelatihan terhadap karyawan tersebut.

- Chelsea Futsal sebaiknya mengganti dengan jaring gawang yang baru atau memperbaiki jaring gawang yang rusak tersebut dengan membuat sendiri jaring dengan tali nilon.

- Chelsea Futsal sebaiknya memperbaiki lantai lapangan yang rusak. - Chelsea Futsal sebaiknya membuat promo pada hari tertentu untuk

konsumen yang datang bermain. Konsumen utama Chelsea Futsal juga kebanyakan dari mahasiswa sehingga dengan adanya promo tersebut bisa membuat mahasiswa tertarik untuk datang bermain. - Chelsea Futsal sebaiknya perlu mengganti papan nama tersebut

(17)

- Chelsea Futsal sebaiknya mengganti cara pemesanan yang menggunakan kwintasi manual (tulis tangan) dengan menggunakan komputer.

- Chelsea Futsal sebaiknya memberikan potongan harga untuk mahasiswa karena konsumen/target pasar yang paling banyak bermain di Chelsea Futsal adalah mahasiswa yang berdomisili di Bandung Barat dan memiliki uang saku antara 1 < Uang Saku ≤ 2 juta dan yang sering bermain 3 kali dalam sebulan. Usuluan penulis adalah hanya dengan menunjukkan KTM (Kartu Tanda Mahasiswa) mereka mendapatkan potongan harga yang disesuaikan dengan waktu penyewaan. Misalnya untuk penyewaan di pagi hari (08:00 – 11:00 WIB) mendapatkan diskon sebesar 25%, siang hari (11:00 – 15:00 WIB) mendapatkan diskon sebesar 15% dan sore hari (15:00 – 18:00 WIB) mendapatkan diskon sebesar 10% dari harga yang telah ditentukan dan pada hari tertentu (Senin – Jumat). Untuk mahasiswa yang sudah menjadi member diberikan keringanan yaitu “main sebanyak 5 kali untuk berikutnya hanya bayar setengah harga (untuk sekali bermain)”. Berhubung target pasarnya adalah mahasiswa yang biasa menggunakan Instagram dalam kesehariannya maka sebaiknya pihak Chelsea Futsal membuat akun instagram sebagai salah satu media untuk promosi.

- Chelsea Futsal sebaiknya menambah satu buah lemari pendinginnya agar bisa menambah keragaman jenis minuman ringan.

- Chelsea Futsal sebaiknya menggunakan debit sehingga konsumen bisa dengan mudah dengan melakukan pembayaran.

(18)

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi Chelsea Futsal untuk dapat meningkatkan tingkat penyewaan lapangan futsal dan saran untuk mengembangkan penelitian ini. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut :

 Memperbanyak atribut penelitian untuk penelitian berikutnya.

 Sebaiknya dilakukan penilitian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen untuk penelitian berikutnya.

(19)

USULAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN

KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN

TINGKAT PENYEWAAN LAPANGAN FUTSAL

(Studi kasus dilakukan di Chelsea Futsal, Cibogo Tengah)

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam Mencapai Gelar

Sarjana Strata Satu (S1) Pada Program Studi Teknik Industri

Fakultas Teknik

Universitas Kristen Maranatha

Disusun oleh :

Nama : Daud Farol Butar Butar

NRP : 1223119

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(20)

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan anugerah-Nya, penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang berjudul

“USULAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN KEPUASAN

KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT PENYEWAAN

LAPANGAN FUTSAL (Studi kasus dilakukan di Chelsea Futsal, Cibogo

Tengah)”mulai dari awal sampai dengan penyelesaian Laporan Tugas Akhir. Adapun tujuan pembuatan Laporan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata I (S1) pada Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Kota Bandung.

Dalam pembuatan Laporan Tugas Akhir ini, penulis menerima banyak dorongan dan bantuan dari orang-orang terdekat penulis, seperti orang tua, kakak, dan teman-teman penulis. Penulis juga mendapatkan dukungan dan bimbingan dari dosen pembimbing dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, diantaranya:

1. Tuhan Yesus Kristus, yang telah mengijinkan saya untuk mengerjakan Tugas Akhir ini, dan telah memberkati segala hal selama saya berkuliah hingga dapat menyelesaikannya.

2. Orang Tua tercinta, dan kakak penulis yang selalu memberikan dukungan materil dan moril serta membantu memberi dukungan agar penulis selalu semangat dan selalu berdoa buat penulis.

3. Bapak Jimmy Gozaly, S.T., M.T., sebagai dosen pembimbing dan ketua KBK Manajemen Industri yang selalu membimbing penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir, dan mau meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk memberikan arahan dan nasehat kepada penulis.

(21)

v

5. Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T., yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberi masukan tentang kuesioner kepada penulis.

6. Ibu Yulianti, S.T., M.T., yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberi masukan tentang kuesioner kepada penulis.

7. Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T., selaku dosen wali yang selalu menanyakan tentang Tugas Akhir dan memberi dorongan agar penulis cepat menyelesaikannya.

8. Pihak Chelsea Futsal, yang sudah mau meluangkan waktu sehingga penulis dapat memperoleh informasi yang berguna, terutama Mas Agung yang telah membantu penulis untuk mendapatkan data-data yang penulis butuhkan. 9. Andi Andreas, S.T., sebagai teman baik yang selalu membantu penulis dalam

penyelesaian Tugas Akhir ini.

10.Afreza Lutfhi Fadhil sebagai teman baik yang selalu memberi semangat dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

11.Anak Keamanan W2M dan Panitia Keamanan Peace Festival yang juga memberikan semangat kepada penulis.

12.Teteh kosan dan anak-anak kosan sebagai teman yang selalu memberikan dukungan, semangat, saran, dan doa untuk penulis.

13.Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan yang membantu dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini penulis ucapkan terima kasih. 14.Bapak Prianggoro yang telah mengizinkan penulis untuk menggunakan

printernya sehingga penulis tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk mengeprint.

Akhir kata, penulis menyadari masih terdapat kekurangan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis memohon saran dan kritik yang dapat memotivasi penulis agar dapat memperbaiki segala kekurangan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.

Bandung, Desember 2016

(22)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Efendi, Jusuf, Ari; “Prinsip-prinsip PEMASARAN”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2015.

2. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”,

Bandung, 2005.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten,

Jakarta, 2004.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

5. Priyatno, Duwi; “SPSS 22”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2014.

6. Rahayu, Sri; “Aplikasi SPSS Versi 12 Dalam Riset Pemasaran”, Alfabeta,

Bandung, 2005.

7. Sekaran, Uma; ”Research Methods For Business”, Edisi 4 Buku-2, Salemba Empat, Jakarta, 2006.

8. Supranto, MA.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar”. PT Rhineka Cipta, Jakarta, 2001.

9. Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit