"Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan e-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada Pt. Air Asia Indonesia ".

(1)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk penentuan sampel adalah simple random sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan dari PT Air Asia Indonesia yang menggunakan aplikasi dan situs E-Ticketing dalam membeli tiket penerbangannya. Metode pengujian hipotesis menggunakan metode uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia dengan presentase 70,4% sedangkan sisanya 29,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The purpose of this research is to explain the impact of quality of E-Ticketing sales information system towards aviation service customers satisfaction PT Air Asia Indonesiia. The method used in this research to determine the sample is simple random sampling method. There are 100 respondens who are the customers of PT Air Asia Indonesia who also use the E-Ticketing application and website for ticket purchasing. The method used for hypothesis testing are validity and reliability test, classic assumption test, and simple linear regression.

The result of this research shows that the quality of E-Ticketing sales information system has a significant effect towards costumer satisfaction with the percentage of 70,4%. Meanwhile, the rest 29,6% are affected by other variables which are not observed or discussed in this research.

(3)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Manfaat Penelitian ... 5

BAB II LANDASAN TEORI ... 6

2.1 Kualitas ... 6

2.1.1 Pengertian Kualitas ... 6

2.1.2 Pentingnya Kualitas bagi Suatu Organisasi atau Perusahaan ... 8

2.2 Sistem ... 9

2.2.1 Pengertian Sistem ... 9

2.2.2 Elemen-elemen Sistem ... 10

2.3 Informasi ... 11

2.3.1 Pengertian Informasi ... 11

2.3.2 Karakteristik Informasi ... 12

2.4 Sistem Informasi ... 14

2.4.1 Pengertian Sistem Informasi ... 14

2.4.2 Komponen Utama Sistem Informasi ... 14

2.4.3 Sumber Sistem Informasi dalam Perusahaan ... 18

2.5 Sistem Akuntansi ... 19

2.5.1 Pengertian Sistem Akuntansi ... 19

2.5.2 Unsur Sistem Akuntansi ... 19

2.5.3 Tujuan Pengembangan Sistem Akuntansi ... 21

2.6 Sistem Informasi Akuntansi ... 22

2.6.1 Pengertian Sistem Informasi Akuntansi ... 22

2.6.2 Subsistem Sistem Informasi Akuntansi ... 23

(4)

2.6.4 Komponen Sistem Informasi Akuntansi ... 24

2.6.5 Fungsi SIstem Informasi Akuntansi ... 25

2.7 Sistem Informasi Akuntansi Penjualan ... 26

2.7.1 Pengertian Sistem Informasi Akuntansi Penjualan ... 26

2.7.2 Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Tunai ... 26

2.7.3 Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Kredit ... 27

2.8 E-Ticketing ... 29

2.11 Kepuasan Pelanggan ... 31

2.11.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 31

2.11.2 Jenis Kepuasan Pelanggan ... 32

2.11.3 Mengukur Kepuasan Pelanggan ... 33

2.12 Rerangka Pemikiran ... 36

2.13 Hipotesis ... 38

BAB III METODE PENELITIAN... 39

3.1 Objek Penelitian ... 39

3.1.1 Sejarah PT Air Asia Indonesia ... 40

3.1.2 Visi Perusahaan ... 42

3.1.3 Misi Perusahaan ... 42

3.2 Jenis Penelitian ... 42

3.3 Populasi dan Sampel ... 43

3.3.1 Populasi ... 43

3.1.1 Sampel ... 43

3.4 Definisi Operasional Variabel (DOV) ... 44

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 45

3.6 Teknik Analisis Data ... 47

3.6.1 Uji Instrumen ... 47

3.6.1.1 Uji Validitas ... 47

3.6.1.2 Uji Reliabilitas ... 47

3.6.2 Uji Aumsi Klasik ... 48

3.6.2.1 Uji Normalitas ... 48

3.6.2.2 Uji Heteroskedastisitas ... 48

3.6.3 Uji Hipotesis ... 49

3.6.3.1 Analisis Regresi ... 49

3.6.3.2 Analisis Koefisien Determinasi ... 50

3.6.3.3 Analisis Uji T (Parsial) ... 51

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 52

(5)

4.2 Hasil Penelitian ... 54

4.2.1 Hasil Uji Validitas ... 54

4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 56

4.2.3 Hasil Identitas Responden ... 57

4.2.4 Hasil Tanggapan Responden ... 59

4.2.4.1 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Sistem Informasi Penjualan ... 59

4.2.4.2 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan .... 70

4.2.5 Uji Asumsi Klasik ... 81

4.2.5.1 Uji Normalitas ... 81

4.2.5.2 Uji Heteroskedastisitas ... 82

4.2.6 Uji Hipotesis ... 83

4.2.6.1 Analisis Regresi ... 83

4.2.6.2 Koefisien Determinasi ... 84

4.2.6.3 Pengujian Hipotesis (Uji-T) ... 85

4.3 Pembahasan ... 86

BAB V PENUTUP ... 87

5.1 Simpulan ... 87

5.2 Saran ... 88

DAFTAR PUSTAKA ... 89

LAMPIRAN ... 92

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

(7)

xii

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 3.1 Skala Likert Variabel Independen ... 46 Tabel 3.2 Skala Likert Variabel Dependen ... 46 Tabel 3.3 Statistika Non Parametrik ... 49 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Informasi Penjualan E-Ticketing 54 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ... 55 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ... 55 Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 56 Tabel 4.4 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Sistem Informasi Penjualan

E-Ticketing Pernyataan 1 ... 59

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Sistem Informasi Penjualan

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.38 Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Pelanggan Pernyataan 35 .. 80

Tabel 4.39 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 81

Tabel 4.40 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 82

Tabel 4.41 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ... 83

Tabel 4.42 Hasil Koefisien Determinasi ... 84

Tabel 4.43 Hasil Uji-t (parsial) ... 85

(10)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GRAFIK

(11)

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Kuesioner ... 92

Lampiran B Uji Validitas Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing ... 97

Lampiran C Uji Validitas Kepuasan Pelanggan... 99

Lampiran D Uji Reliabilitas ... 101

Lampiran E Uji Normalitas ... 102

Lampiran F Uji Heterokedastisitas... 103

Lampiran G Uji Regresi ... 104

(12)

1

Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam bidang transportasi udara yang paling dicari oleh penumpang dalam

kegiatan awal mengkonsumsinya ialah kemudahan dalam memperoleh informasi

penerbangan dan kemudahan dalam pembelian tiket pesawat (Restuti et al, 2014).

Saat ini, maskapai penerbangan baik domestik maupun internasional

berlomba-lomba menawarkan layanan perjalanan melalui berbagai program sebagai upaya

untuk meningkatkan layanan (Tunjungsari dan Suryajaya, 2012).

Restuti et al (2014) menyatakan bahwa salah satu layanan yang disediakan

setiap maskapai penerbangan dalam melayani calon penumpang untuk

menggunakan pesawatnya dalam berpergian dengan cepat dan akurat saat ini

adalah E-Ticketing. Layanan E-Ticketing ini merupakan sistem yang memudahkan

orang untuk membeli tiket dan berbagai acara semua dari satu situs web. Tiket

dapat dibeli dengan uang tunai, cek atau kredit / kartu debit.

Keuntungan yang dirasakan oleh konsumen maskapai penerbangan dari

kemudahan sistem E-Ticketing ini adalah dalam segi waktu, tenaga, dan biaya.

Dengan adanya sistem E-Ticketing ini, konsumen tidak perlu lagi bersusah payah

mengunjungi langsung biro atau agen penjualan tiket. Konsumen dengan

mudahnya memesan tiket di depan komputer, sehingga tidak perlu mengeluarkan

biaya seperti uang transportasi dan juga tidak perlu mengeluarkan waktu dan

tenaga. Selain itu, konsumen dapat membandingkan harga tiket dari banyak

(13)

BAB I Pendahuluan 2

pesawat dengan harga sesuai keinginan. (www.tiketpesawatdomestik.com ,

diakses pada 2 Oktober 2016).

Tetapi diantara kemudahan yang diberikan oleh E-Ticketing ini, terdapat

kekurangan yang dikeluhkan oleh beberapa pengguna E-Ticketing pada jasa

penerbangan ini. Keluhan-keluhan yang disampaikan terkait penggunaan

E-Ticketing antara lain : perbedaan jam penerbangan pada saat pemesanan tiket

keberangkatan dengan jam keberangkatan yang tertera pada tiket; pembatalan

tiket secara sepihak yang dilakukan maskapai penerbangan; perubahan jadwal

keberangkatan secara sepihak dari maskapai penerbangan; dan lainnya (sumber :

detik.com dan kompas.com, diakses pada 25 September 2016).

Selain dari keluhan-keluhan yang peneliti baca, peneliti pun sering kali

mendengar keluhan-keluhan dari orang terdekat mengenai layanan E-Ticketing

pada maskapai penerbangan. Keluhan-keluhan yang disampaikan para pengguna

ini bersentuhan langsung kepada kepuasan pelanggan maskapai penerbangan

terhadap layanan yang disediakan. Tetapi, sekali lagi layanan E-Ticketing ini

bukan satu-satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Karena

layanan yang diberikan maskapai penerbangan tidak hanya layanan E-Ticketing

melainkan masih banyak layanan yang ditawarkan seperti tiket murah, layanan

pesawat yang disediakan masing-masing maskapai penerbangan, dan pelayanan

lainnya.

Keputusan perusahaan untuk memperbaiki pelayanan dalam

menindaklanjuti keluhan pelanggan merupakan suatu langkah yang paling tepat

untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi

(14)

2010). Kepuasan pelanggan dapat memberikan berbagai manfaat diantaranya,

hubungan antara perusahaan dengan konsumen secara harmonis, memberikan

dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan serta

akan membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan

perusahaan (Hartono, 2014).

Dapat kita simpulkan tujuan utama perusahaan maskapai penerbangan atas

dasar kepuasan pelanggan terhadap layanan E-Ticketing adalah menerima

pendapatan atas penjualan tiket pesawat terbang. Ini sejalan dengan teori yang

menyatakan semua perusahaan harus menghasilkan suatu produk atau

memberikan jasa dimana terdapat permintaan pemasaran, dari permintaan pasaran

ini harus dihasilkan suatu aliran pendapatan yang cukup untuk menutupi biaya

(expense) dan ongkos (cost) perusahaan dan memberikan pemberi modalnya

dengan suatu rentabilitas sebagai pengambalian investasinya (return on their

investment). Dalam proses penciptaan pendapatan ini, sistem informasi akuntansi

memainkan peranan penting (Cushing, 1986).

Midjan dan Susanto (1994) menyatakan sistem akuntansi penjualan

termasuk sistem akuntansi penting yang harus didesain didalam perusahaan. Ini

dikarenakan baik penjualan secara kredit maupun secara tunai merupakan sumber

pendapatan perusahaan. Sistem akuntansi penjualan harus dapat menciptakan

sistem informasi yang mutakhir mengenal pasar, harga, calon pembeli, cara

distribusi, syarat penyerahan dan syarat pembayaran.

Belum ada ditemukan penelitian terdahulu mengenai pengaruh sistem

informasi penjualan E-Ticketing terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan.

(15)

mengenai pengaruh kualitas E-Ticketing terhadap loyalitas pelanggan, kualitas

website terhadap kepuasan pelanggan, faktor-faktor penentu kepuasan dan

loyalitas pelanggan, dan sebagainya.

Dengan demikian, berdasarkan latar belakang yang sudah dijabarkan di

atas peneliti tertarik untuk meneliti dan mengambil judul “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada PT Air Asia Indonesia”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, identifikasi masalah yang penulis ajukan

sebagai berikut:

1. Apakah Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing diterapkan di perusahaan jasa

penerbangan sudah memadai?

2. Apakah Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing berpengaruh secara

signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki 2 tujuan, yaitu sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui apakah Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing diterapkan

di perusahaan jasa penerbangan sudah memadai.

2. Untuk mengetahui apakah Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing

(16)

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat memberikan manfaat penelitian:

 Bagi manajemen perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada manajemen

perusahaan agar lebih meningkatkan kualitas layanan electronic ticketing yang

ada.

 Bagi akademisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan kepada para

akademisi mengenai pentingnya kualitas sistem informasi penjualan layanan

electronic ticketing terhadap kepuasan pelanggan.

 Bagi peneliti

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu manfaat bagi pembaca

dan juga kepada para peneliti selanjutnya agar penelitian selanjutnya dapat

(17)

87

BAB V PENUTUP

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil perhitungan dan analisis dari penelitian yang telah dilakukan

tentang Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing terhadap Kepuasan

Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus Pada PT Air Asia Indonesia, maka

dapat disimpulkan:

 Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing sudah diterapkan secara memadai di

perusahaan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia. Hal ini dapat dijelaskan

karena sistem informasi penjualan E-Ticketing yang sudah diterapkan sudah

memenuhi komponen sistem informasi akuntansi yang seharusnya. Dan juga

komponen dari sistem informasi sudah terpenuhi seluruhnya pada sistem

informasi penjualan E-Ticketing PT Air Asia Indonesia.

 Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing berpengaruh positif terhadap

kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia, hal ini terlihat

dari nilai koefisien regresi (b) yang bernilai positif. Artinya semakin tinggi

kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing maka tingkat kepuasan

pelanggan jasa penerbangan pada PT Air Asia Indonesia juga akan mengalami

peningkatan. jika kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing (X) bernilai

0, maka kepuasan pelanggan (Y) akan bernilai 8,178. Dan jika kualitas sistem

informasi penjualan E-Ticketing (X) meningkat sebesar satu satuan, maka

(18)

BAB V Penutup 88

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, peneliti memiliki beberapa saran yang ingin

dikemukakan sebagai berikut:

 Bagi Perusahaan

Bagi perusahaan, kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing sudah

diterapkan secara baik dan memadai. Tetapi ada baiknya jika perusahaan

melakukan pengendalian lebih lagi untuk meningkatkan dan

meminimalisir kesalahan dari kualitas sistem informasi penjualan

E-Ticketing ini. Karena semakin baik sistem E-E-Ticketing maka tak dapak

dipungkiri kepuasan pelanggan pun meningkat. jika kepuasan pelanggan

meningkat maka meningkatkan pula loyalitas pelanggan.  Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk dapat memperluas lebih lagi

penelitian mengenai kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing

terhadap kepuasan pelanggan dengan cara menambah variabel independen

dan dependen, menambah sampel lebih lagi, serta mengembangkan

(19)

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI

PENJUALAN E-TICKETING TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN JASA

PENERBANGAN: STUDI

KASUS PADA PT AIR

ASIA INDONESIA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

Bella Marcella

1351191

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(20)

THE IMPACT OF THE QUALITY OF E-TICKETING

SALES INFORMATION SYSTEM TOWARDS

AVIATION SERVICE CUSTOMERS

SATISFACTION: CASE STUDY

OF PT AIR ASIA

INDONESIA

THESIS

In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of

Bachelor of Science in Accounting

By

Bella Marcella

1351191

BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING

FACULTY OF ECONOMICS

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

BANDUNG

(21)

iv

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang menjadi tugas akhir dalam menyelesaikan program studi dengan judul “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Penjualan E-Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan: Studi Kasus pada PT Air Asia Indonesia” dengan baik. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah kualitas sistem informasi penjualan E-Ticketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT Air Asia Indonesia.

Peneliti menyadari bahwa penelitian ini belum mendekati kata sempurna dan masih memiliki banyak kekurangan sehingga secara terbuka peneliti mengharapkan kritik dan saran agar dapat membangun, memperbaiki, serta menambah wawasan peneliti di masa yang mendatang.

Peneliti juga ingin menyampaikan dengan kerendahan dan ketulusan hati ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam penelitian ini:

1. Tuhan Yang Maha Esa, Allah S.W.T yang telah memberikan kekuatan dan pengetahuan kepada peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.

2. Orangtua tercinta, Susi Lazuardi dan Djoni Mulyadi yang selalu mendoakan, mendukung, memotivasi, dan membatu peneliti dari awal perkuliahan sampai dengan menyelesaikan tugas akhir dan mendapatkan gelar sarjana di Universitas Kristen Maranatha.

3. Ibu Hanny, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran, serta dengan sabar membantu dengan mengarahkan dan menuntun peneliti dalam proses penyusunan tugas akhir.

4. Bapak Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak. selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

5. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T., selaku wakil dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

6. Ibu Elyzabet I. Marpaungm S.E., M.Si., Ak., CA., selaku ketua Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

7. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak., selaku sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

8. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen wali.

(22)

v

10. Rekan-rekan mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha, terutama dari Program Studi S-1 Akuntansi angkatan 2013 yang telah menemani peneliti dari awal perkuliahan hingga dapat terselesaikannya tugas akhir ini.

11. Keluarga besar Himpunan Mahasiswa Akuntansi angkatan 2013 yang telah berjuang bersama dan saling mendukung dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 12. Keluarga besar Himpunan Mahasiswa Akuntansi periode 2015/2016 yang telah

mendukung dan memberikan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 13. Keluarga besar Senat Mahasiswa Fakultas Ekonomi periode 2015/2016 yang

telah mendukung dan mengisi kekosongan diakhir masa perkuliahan.

14. Magdalena Christine, S.Psi., cici yang selalu mengingatkan dan memberikan semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan tugas akhir tanpa ditunda-tunda. 15. Angelica Lily Audina, adik yang selalu mendukung, menemani, dan

mengingatkan peneliti untuk terus berusaha menyelesaikan tugas akhir di tengah-tengah kesibukan.

16. Tasya Agasta, yang tidak pernah lupa mengingatkan dan memberi semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

17. Deri Sundana, Tajuddin M. Arief, Putri Rizkia, Lilyanti Chandra, Anna Dewi, Samuel Reinhard, Dana Wira, dan Elisa Windy yang sudah menjadi sahabat seperjuangan dalam berbagi keluh kesah dan suka cita dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

18. Catherine Chyntia, sahabat yang selalu mengingatkan dan menemani peneliti dalam mengerjakan tugas akhir ini.

19. Feliani, sahabat yang selalu menyemangati saya dalam mengerjakan tugas akhir walaupun dari Negara yang berbeda.

20. Lamtiur Lidya Gultom, yang sudah membantu sedikit banyak peneliti dalam menyelesaikan tugas akhir saya.

21. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu yang telah membantu peneliti dalam penyusunan tugas akhir ini

Akhir kata, semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan berkat-Nya terhadap seluruh pihak terkait, baik yang telah disebutkan ataupun belum, yang telah membantu terlaksananya penelitian ini. Peneliti harap penelitian ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya.

Bandung, Januari 2017

(23)

89

DAFTAR PUSTAKA

Alisya. F. Pengertian Sistem Informasi. Diakses pada 10 Oktober 2016, dari https://www.academia.edu/19765856/PENGERTIAN_SISTEM_INFORMASI Anbarwati, A. P. 2012. Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi

Penggajian terhadap Kepuasan Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PDAM Tirta Raharja Kab. Bandung). Skripsi. Bandung: Program Studi S1 Akuntansi Universitas Kristen Maranatha

Ariani, D. W. (2003). Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Aryani, D., dan Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Administrasi dan Organisasi, Vol.17, No.2, Hlm 114-126

Azni, M. D. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan Truno Grooming Room Bandung. Skripsi. Bandung: Program Studi S1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha

Baridwan, Z. (1993). Sistem Akuntansi Penyusunan Prosedur dan Metode. Edisi 5. Yogyakarta: BPE.

Darudiato, D. (2007). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Akuntansi PT. Maju Bersama (Studi Kasus: Penjualan dan Piutang Usaha). Jurnal Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi

Frymaruwah, E. (2010). Sistem Akuntansi. Diakses pada 8 Oktober 2016, dari http://www.akuntanesia.com/2010/10/sistem-akuntansi.html

Hall, J. A. (2007). Sistem Informasi Akuntansi. Edisi Keempat. Jakarta: Salemba Empat

Hartono, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, No.36

Hartono, J. (2013). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Hutahaean, J. (2014). Konsep Sistem Informasi. Edisi 1. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Irawan, S. 2012. Pengaruh Hit Time Attendance System terhadap Motivasi Kerja Karyawan. Skripsi. Bandung: Program Studi S1 Akuntansi Universitas Kristen Maranatha

Jonathan. 2011. Pengaruh Layanan Puma Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Yamaha CV. Aneka Jasa Motor Bandung. Skripsi. Bandung:

Program Studi S1 Manajemen

(24)

Daftar Pustaka 90

Komara, C. 2008. Pengaruh Sistem Informasi Penjualan terhadap Kinerja Penjualan : Studi Kasus di Body Fit-Elizabeth di Kota Bandung. Skripsi.

Oktafiani, H. 2011. Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Retensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor di Bandung). Skripsi. Bandung: Program Studi S1 Manajemen Universitas Kristen Maranatha

Pengertian Sistem Akuntansi. (2012). Diakses pada 8 Oktober 2016, dari http://ilmuakuntansi.web.id/pengertian-sistem-akuntansi/

Pengertian Sistem Informasi Akuntansi. Diakses pada 10 Oktober 2016, dari http://ilmuakuntansi.web.id/pengertian-sistem-informasi-akuntansi/

Rangkuti, Freddy, 2006, Measuring Customer Satisfication, GramediaPustaka Utama, Jakarta

Restuti, S., Musfar, T. F., dan Wenda, S. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen atas Kualitas Layanan Electronic Ticketing dalam Pembelian Tiket Pesawat di Kota Tanjungpinang. Pekbis Jurnal, Vol.6, No.2, hal 94-104

Rinaldi. F. Pengertian dan Fungsi Utama Sistem Informasi Akuntansi. Diakses pada 10 Oktober 2016, dari www.kembar.pro/2015/11/pengertian-dan-fungsi-utama-sistem-informasi-akuntansi.html?m=1

Rondonuwu, T. J., Lagarense, B. E. S., dan Adrah, M. (2015). Sistem Online

Ticketing dalam Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan Tours &

Travel. Jurnal Hospitaliti dan

Pariwisata, Vol.2, No.2, hal 108-180

Silvia, V. 2008. Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Penjualan terhadap Penurunan Resiko Piutang Tak Tertagih: Studi Kasus PT Manohara Asri. Skripsi. Bandung: Program Studi S1 Akuntansi Universitas Kristen Maranatha

Sinaga, T. (2011). Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Tunai atau Kredit. Diakses

(25)

Daftar Pustaka 91

Stefany. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan Blitzmegaplex Paris van Java Bandung. Skripsi, Bandung: Program Studi

S1 Manajemen

Universitas Kristen Maranatha.

Sunjoyo., Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013). Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Bandung: Alfabeta.

Tunjungsari, H. K., dan Suryajaya, R. P. (2012). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Pembelian Tiket Pesawat Secara

Online untuk Tujuan Berlibur