DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
BAB II KAJIAN TEORETIK A. Layanan Akademik Dalam Kajian Administrasi Pendidikan ... 27
1. Pengertian Layanan ... 27
2. Pengertian Layanan Akademik ... 28
3. Dimensi Layanan ... 29
B. Budaya Organisasi dalam Kajian Administrasi Pendidikan ... 33
1. Pengertian Budaya ... 33
D. Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam kajian Administrasi Pendidikan ... 52
1. Pengertian Kepuasan ... 53
2. Dimensi Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 58
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian ... 61
C. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian ... 71
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 91
1. Gambaran Umum Variabel Budaya Organisassi (X1) ... 92
a. Dimensi a shared sense of purpose and vision ... 94
b. Dimensi norm, values, beliefs, and assumption ... 95
c. Dimensi rituals, tradisions, and ceremonies ... 97
d. Dimensi histories and strories... 98
e. Dimensi people and relationship ... 100
f. Dimensi architecture, artefacts, and symbols ... 101
2. Gambaran Umum Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) 104 a. Dimensi Produk ... 105
d. Dimensi Communication Skills ... 131
e. Dimensi Social Skills ... 132
f. Dimensi Personal Growth ... 133
5. Uji Normalitas Data ... 136
a. Variabel Budaya Organisasi (X1) ... 137
b. Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) ... 138
c. Variabel Layanan Akademik (Y) ... 139
d. Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z) ... 140
6. Pengujian Hipotesis ... 142
b. Pengujian Hipotesis Penelitian Kedua ... 144
c. Pengujian Hipotesis Penelitian Ketiga ... 146
d. Pengujian Hipotesis Penelitian Keempat ... 147
e. Pengujian Hipotesis Penelitian Kelima ... 148
f. Pengujian Hipotesis Penelitian Keenam ... 149
g. Pengujian Hipotesis Penelitian Ketujuh ... 150
7. Analisis Korelasi ... 152
B. Pembahasan ... 156
1. Gambaran Umum Tentang Budaya Organisasi Dan Pemasaran Pendidikan Tinggi Serta Layanan Akademik Dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Bandung ... 156
a. Gambaran Umum tentang Budaya Organisasi ... 156
b. Gambaran Umum tentang Pemasaran Pendidikan Tinggi ... 159
c. Gambaran Umum tentang Layanan Akademik ... 161
d. Gambaran Umum tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa .. 162
2. Hubungan antar Variabel ... 164
a. Pengaruh Budaya Organisasi dan Pemasaran Pendidikan Tinggi terhadap Layanan akademik ... 165
b. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Layanan Akademik .. 167
c. Pengaruh Pemasaran Pendidikan Tinggi terhadap Layanan Akademik ... 168
d. Pengaruh Budaya Organisasi dan Pemasaran Pendidikan Tinggi terhadap Layanan Akademik serta Dampaknya pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 169
e. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 170
f. Pengaruh Pemasaran Pendidikan Tinggi terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 172
g. Pengaruh Layanan Akademik terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 173
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan ... 176
B. Rekomendasi ... 179
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Operasional Variabel Y (Layanan Akademik) ... 66
Tabel 3.2 Operasional Variabel X1 (Budaya Organisasi) ... 68
Tabel 3.3 Operasional Variabel X2 (Pemasaran Pendidikan Tinggi) ... 69
Tabel 3.4 Operasional Variabel Z (tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 70
Tabel 3.5 Data PTS di Kota Bandung ... 73
Tabel 3.6 Populasi dan Sampel ... 76
Tabel 3.7 Jenis dan Sumber Data ... 77
Tabel 3.8 Kisi-kisi Instrumen Variabel Budaya Organisasi ... 78
Tabel 3.9 Kisi-kisi Instrumen Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi ... 79
Tabel 3.10 Kisi-kisi Instrumen Variabel Layanan Akademik ... 80
Tabel 3.11 Kisi-kisi Instrumen Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa .... 82
Tabel 3.12 Kritesia Penskoran Alternatif Jawaban dari Likert ... 83
Tabel 3.13 Hasil Uji Reliabilitas ... 84
Tabel 3.14 Validitas Butir Budaya Organisasi ... 84
Tabel 3.15 Validitas Butir Pemasaran Pendidikan Tinggi ... 85
Tabel 3.16 Validitas Butir Layanan Akademik ... 86
Tabel 3.17 Validitas Butir Kepuasan Mahasiswa ... 87
Tabel 3.18 Interpretasi Korelasi Antar Variabel ... 90
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Budaya Organisasi ... 92
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi a shared sense of purpose and vision ... 94
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi norms, values, beliefs, and assumption ... 96
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi rituals, tradisions, and ceremonies ... 97
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Histories and Stories ... 99
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi people and relationship ... 100
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi architecture, artefacts, and symbols ... 102
Tabel 4.8 Kualifikasi Skor Rata-rata Tanggapan Responden Mengenai Budaya Organisasi ... 103
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) 104 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Product ... 105
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Dimensi Pemasaran Pendidikan Tinggi berorientasi Price ... 107
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Pemasaran Pendidikan Tinggi Berorientasi Place ... 108
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Pemasaran Pendidikan Tinggi Berorientasi Promotion ... 109
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Pemasaran Pendidikan Tinggi Berorientasi Process…. ... 111
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Pemasaran Pendidikan Tinggi Berorientasi People ... 112
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Pemasaran Pendidikan Tinggi Berorientasi Physical Evidance ... 114
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Layanan Akademik ... 116
Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Reliability ... 118
Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Responsiveness ... 119
Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Assurance ... 120
Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Emphaty ... 122
Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Tangible ... 123
Tabel 4.24 Kualifikasi Skor Rata-rata Tanggapan Responden mengenai Layanan Akademik ... 124
Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 125
Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Curriculum ... 127
Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Teaching ... 128
Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Analitical Skills ... 130
Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi Communication Skills ... 131
Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Social Skills ... 132
TAbel 4.31 Distribusi Frekuensi Personal Growth ... 134
Tabel 4.32 Kualifikasi Skor Rata-rata Tanggapan Responden mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa ... 135
Tabel 4.33 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Budaya (X1) dan Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2), Layanan Akademik (Y), dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z) .. ... 136
Tabel 4.34 Normalitas Distribusi Data Variabel ... 142
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. 1 Faktor yang Mempengaruhi Lembaga Pendidikan ... 2
Gambar 1. 2 Kerangka Pikir Penelitian... 19
Gambar 1. 3 Paradigma Penelitian ... 24
Gambar 2.1 Customer Perceptions of Quality and Customer Satisfaction ... 31
Gambar 2.2 Model Kualitas Layanan ... 33
Gambar 2.3 Elemen Budaya Organisasi ... 38
Gambar 2.5 The Expectancy Disconfirmation Model ... 57
Gambar 3. 1 Konstelasi Model Hubungan Antar Variabel ... 63
Gambar 3. 2 Hubungan Antar Variabel X1 dan X2 dengan Y ... 65
Gambar 3. 3 Hubungan Antar Variabel X1 dan X2 dengan Y dan Z ... 66
Gambar 3. 4 Hubungan Antar Variabel Ydan Z ... 66
Gambar 4. 1 Penyebaran Skor Variabel Budaya Organisasi (X1) ... 93
Gambar 4. 2 Penyebaran Dimensi A shared sense of purpose and vision (visi dan tujuan berbagi) ... 95
Gambar 4. 3 Penyebaran Skor dimensi Norms, values, beliefs, and assumptions (norma, nilai, kepercayaan, dan asumsi) ... 96
Gambar 4. 4 Penyebaran Skor dimensi Rituals, traditions, and ceremonies ... 98
Gambar 4. 5 Penyebaran Skor dimensi Histories and Stories (sejarah dan cerita)... 99
Gambar 4. 6 Penyebaran Skor dimensi People and relationships (hubungan baik) . 101 Gambar 4. 7 Penyebaran Skor dimensi Architecture, artefacts, and symbols (arsitektur, artefak, dan symbol) ... 102
Gambar 4. 8 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) ... 105
Gambar 4. 9 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi dimensi Product ... 106
Gambar 4. 11 Penyebaran Skor Variabel pemasaran pendidikan tinggi berorientasi pada Place (tempat) ... 109 Gambar 4. 12 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi dimensi
Promotion (Promosi) ... 110 Gambar 4. 13 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi
Berorientasi Process (Proses) ... 111 Gambar 4. 14 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi
Berorientasi people (orang) ... 113 Gambar 4. 15 Penyebaran Skor Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi physical
evidence (bukti fisik) ... 114 Gambar 4. 16 Penyebaran Skor Variabel Layanan Akademik (Y) ... 117 Gambar 4. 17 Penyebaran Skor Variabel Layanan Akademik Dimensi Realibility . 118 Gambar 4. 18 Penyebaran Skor Dimensi Responsiveness ... 120 Gambar 4. 19 Penyebaran Skor Assurance ... 121 Gambar 4. 20 Penyebaran Skor Variabel Layanan Akademi dimensi Emphaty... 122 Gambar 4. 21 Penyebaran Skor Variabel Layanan Akademik Dimensi Tangible .... 124 Gambar 4. 22 Penyebaran Skor Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)... 126 Gambar 4. 23 Penyebaran Skor Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dimensi
Curriculum ... 128 Gambar 4. 24 Penyebaran Skor Dimensi Teaching ... 129 Gambar 4. 25 Penyebaran Skor Analitical Skills ... 130 Gambar 4. 26 Penyebaran Skor Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dimensi
Gambar 4. 27 Penyebaran Skor Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dimensi
Social Skills ... 133
Gambar 4. 28 Penyebaran Skor Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dimensi Personal Growth ... 134
Gambar 4. 29 Grafik Normalitas Budaya Organisasi (X1) ... 138
Gambar 4. 30 Grafik Normalitas Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) ... 139
Gambar 4. 31 Grafik Normalitas Layanan Akademik (Y) ... 140
Gambar 4. 32 Grafik Normalitas Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z) ... 141
DAFTAR LAMPIRAN
1. Instrumen Penelitian 2. Data Mentah
3. SK Direktur UPI tentang Pembimbing
19
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Pemerintah melalui undang-undang telah diamanahi tugas untuk mencerdaskan kehidupan bangsa, sebagaimana hal tersebutdiungkapkan dalam UU No.20 Tahun 2003 Pasal 1 ayat (1) bahwa:
Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan bangsa yang cerdas dan kreatif, karena itu dalam pendidikan, peserta didik harus secara aktif dan kreatif dapat mengembangkan potensi dirinya agar memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, integritas kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan Negara.
Sejalan dengan hal itu, pendidikan merupakan suatu proses yang terencana dalam mewujudkan masyarakat yang dapat mengembangkan dirinya dan memenuhi kebutuhan hidupnya di masa mendatang.
Hal tersebut tentu mendorong manusia untuk selalu belajar menyesuaikan diri dengan perubahan zaman yang selalu berkembang dari waktu ke waktu. Melalui pendidikan manusia diharapkan mampu mengendalikan dunia, karena pendidikan dapat meningkatkan kemampuan diri dari manusia akan aspek kognitif, afektif, dan psikomotor, yang dengan hal itu diharapkan mampu untuk mengelola dunia lebih baik lagi.
yang memadai, karen manusia-manusia berk
Pengelolaan p perkembangan lemb melakukan analisis lin pengetahuan dan te berkompetisi dengan eksternal, memiliki s seperti yang di gamba
Gambar 1.
Fungsi utam (planning), pelaksana
rena lembaga pendidikan merupakan tempat erkualitas.
pendidikan menjadi sangat penting, dimana mbaga dipengaruhi oleh kemampuan ad
lingkungan ekternal (pangsa pasar, stakeholde
teknologi (IPTEK), dan sosial politik (S an lembaga lain, memperhitungkan kompe i strategi yang tepat untuk mendorong pert barkan dalam skema berikut ini:
r 1. 1 Faktor yang Mempengaruhi Lembaga Pen Sumber: Fakry Gaffar (2006)
ma penataan administrasi pendidikan ad anaan (implementing), dan pengawasan (eval petensi internal dan ertumbuhan lembaga
endidikan
adalah perencanaan
yang menyangkut tiga sumberdaya/bidang garapan utama yaitu: (1) Sumberdaya manusia (SDM) yang terdiri atas peserta didik, tenaga kependidikan, dan masyarakat pemakai jasa pendidikan; (2) Sumber belajar (SB) adalah alat atau rencana kegiatan yang akan dipergunakan sebagai media, di antaranya kurikulum; dan (3) Sumber fasilitas dan dana (SFD) sebagai faktor pendukung yang memungkinkan pendidikan berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Semua fungsi dan sumber daya administrasi pendidikan ini merupakan media (teknologi pendidikan) atau perilaku berorganisasi yang diharapkan dapat mencapai tujuan pendidikan secara produktif (TPP) baik untuk kepentingan perorangan maupun untuk kelembagaan.
Saat ini mengelola proses pendidikan dalam fungsi administrasi pendidikan adalah bagaimana membuat pengguna pendidikan diubah sebagai pelanggan (customers) pendidikan, karena kepuasan pelanggan pendidikan akan membantu lembaga menemukan kekuatannya dan mengidentifikasi apa yang mesti diperbaiki untuk mendapatkan posisi yang terbaik.
Dalam era globalisasi sekarang ini, persaingan di dunia pendidikan tinggi menjadi sangat tajam, baik secara nasional maupun internasional. Untuk memenangkan persaingan tersebut, lembaga pendidikan sebagai pihak pengelola pendidikan harus mampu memberikan kepuasan kepada customernya.
bermartabat, berakhlaq mulia, dan menghargai keberagaman sehingga mampu bersaing dalam era global dengan tetap berlandaskan pada norma kehidupan masyarakat Indonesia dan tanpa diskriminasi. Untuk mempertegas peranan perguruan tinggi dalam pembangunan bidang pendidikan di Indonesia diatur dalam Peraturan Pemerintah RI nomor 60 tahun 1999 yang mengemukakan bahwa:
Perguruan tinggi merupakan pusat pemeliharaan, pembinaan, dan pengembangan ilmu pengetahuan, tempat pembinaan masyarakat ilmiah yang mencintai ilmu dan memiliki cita-cita luhur, tempat membina kegiatan pengabdian pada masyarakat, serta pengembangan pelaksanaan penelitian untuk meningkatkan mutu kehidupan masyarakat.
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan salah satu elemen penting dalam pembangunan pendidikan di Indonesia. PTS sebagai sebuah organisasi, tentu memiliki perencanaan-perencanaan yang berkaitan dengan usaha-usaha yang menunjang pengembangan organisasinya. Setiap strategi yang di ambil tentunya tidak lepas dari pengaruh-pengaruh lingkungannya yang dapat menjadi kompetitor untuk pengembangan lembaga sehingga mempengaruhi pertumbuhannya.
sebanyak-banyaknya. Biasanya lembaga pendidikan tinggi dari luar negeri gencar menawarkan berbagai penawaran menarik tentang pelayanan pendidikan mereka yang disediakan melalui pameran pendidikan atau bentuk pemasaran yang lainnya. “Secara otomatis, peluang itu juga dibaca oleh instansi pendidikan di luar negeri, apalagi regulasi pemerintah sekarang mengikuti perkembangan globalisasi yang membuka peluang itu lebar-lebar” seperti dikemukakan oleh Prof Dr Harjanto/Rektor Universitas Binus kepada Kompas (dalam e-newsletterdisdik, 2010).
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) saat ini semakin terdesak, bahkan belakangan perguruan tinggi asing yang kian gencar berpromosi dan mengundang calon mahasiswa menghadiri pameran pendidikan tinggi luar negeri, bisa mengancam eksistensi PTS di Indonesia (Kompas, 2010). PTS di Indonesia saat ini semakin banyak bermunculan, tentu saja persaingan semakin ketat, maka yang terbaiklah yang akan unggul, terbaik dalam hal pelayanan, kompetensi, kredibilitas maupun sumber daya yang dimiliki. Di wilayah kota Bandung saat ini memiliki 125 lembaga pendidikan tinggi yang terbagi kepada 34 akademi, lima institut, 13 politeknik, 55 sekolah tinggi, dan 21 universitas bersumber dari Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (2011).
Kondisi ini membuat persaingan semakin tinggi, masyarakat sebagai calon
kualitas pendidikan yang dapat setara dengan yang para pesaingnya tawarkan. Para administrator pendidikannya dituntut untuk dapat mengembangkan konsep pemasaran pendidikan yang berorientasi kepada konsumen pendidikan. Mereka harus dapat memenuhi tuntutan konsumen pendidikan tentang pelayanan yang lebih baik dan memuaskan serta dapat menyediakan kebutuhan pembelajaran yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, kualifikasi dosen yang terbaik, komunikasi yang terbangun di antara masing-masing pihak penyelenggara pendidikan dan mahasiswa sebagai pelanggannya berjalan dengan baik, dan memiliki daya adaptasi yang kuat, serta memenuhi harapan dan kebutuhan konsumennya.
Lembaga pendidikan sebagai penyedia layanan jasa pendidikan, memiliki persfektif sosial, perfektif budaya maupun persfektif ekonomi. Yang menjadi konsumen dari layanan jasa ini adalah mahasiswa, orang tua, dan pengguna jasa pendidikan ini. Untuk memilih perguruan tinggi, seseorang atau calon mahasiswa akan dipengaruhi oleh unsur lingkungan baik internal maupun eksternal seperti, orang tua, keluarga, teman, mahasiswa lain, dan lain sebagainya.
Mahasiswa sebagai salah satu customer (pelanggan) pendidikan menjadi salah satu indikator yang dapat menilai seberapa tinggikah layanan yang diberikan oleh universitas sebagai lembaga pendidikan. Tingkat kepuasan mahasiswa sebagai
Kotler (2003:73) dikutip Eka Prihatin (2009:5) menyatakan bahwa ’70 persen perpindahan pelanggan pendidikan karena menurunnya pelayanan, buruknya kualitas produk dan harga yang tinggi, kurangnya perhatian dari manajemen lembaga pendidikan’. Parasuraman, Zeithml, dan Leonard L. Berry dan Parasuraman dalam ”A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research” (Journal of Marketing (Fall:1985)) yang dikutip Kotler (2003:455) menyebutkan ’lima dimensi kualitas pelayanan mencakup: (1) reliability, (2) responsiveness, (3) assurance, (4) empathy, (5) tangible yang harus diperbaiki sebagai salah satu pendorong keunggulan bersaing’.
Perguruan tinggi sebagai organisasi penyedia jasa pendidikan, di mana layanan akademik seperti layanan administrasi, proses belajar mengajar, sarana dan parasana yang memadai, dan layanan bimbingan dan konseling merupakan tempat pertemuan antara mahasiswa sebagai pelangan dan pihak perguruan tinggi sebagai pemberi jasa menjadi tempat di mana mahasiswa dapat memperoleh kebutuhannya dalam proses pembelajaran dan para pemberi layananan pun menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaiknya untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Budaya organisasi yang kerap disebut dengan iklim kerja yang menggambarkan suasana dan hubungan kerja antara sesama dosen, antara dosen dengan pimpinan universitas, antara dosen dengan tenaga kependidikan lainnya serta antar dinas di lingkungannya merupakan wujud dari lingkungan kerja yang kondusif. Suasana seperti ini sangat dibutuhkan dosen dan pimpinan perguruan tinggi untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal terhadap mahasiswa selaku customer.
Perguruan Tinggi (sekolah) sebagai sebuah organisasi memiliki budaya tersendiri yang dibentuk dan dipengaruhi oleh elemen-elemen budaya sekolah yang dikemukakan Deal dan Peterson (12:2009) yaitu a shared sense of purpose and vision
(visi dan tujuan bersama), norms, values, beliefs, and assumptions (norma, nilai, kepercayaan, dan asumsi), rituals, traditions, and ceremonies (ritual, tradisi, dan seremonial), histories and stories (sejarah dan cerita), people and relationships
(orang-orang dan hubungan baik), dan architecture, artefacts, and symbols
(arsitektur, artefak, dan symbol).
Alma (2005) menjelaskan bahwa untuk keberhasilan sebuah lembaga dalam jangka panjang, lembaga tersebut harus memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Untuk menciptakan layanan yang memuaskan ini, maka lembaga menciptakan bauran pemasaran atau marketing mix.
Kotler (2003:15) menjelaskan marketing mix is the set of marketing tools the firm uses to pusue its marketing objectives in the target market. Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran.
Sejalan dengan ketatnya persaingan PTS di Indonesia, pengelolaannya harus diarahkan kepada pengelolaan pemasaran yang kompetitif dan professional. Salah satu indikator pengelolaan perguruan tinggi yang profesional adalah di mana lembaga tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Pengaruh Budaya Organisasi dan Pemasaran Pendidikan Tinggi terhadap Layanan Akademik serta Dampaknya pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana gambaran secara deskriptif tentang budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa?
2. Bagaimana pengaruh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik?
3. Bagaimana pengaruh budaya organisasi terhadap layanan akademik?
4. Bagaimana pengaruh pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik?
5. Bagaimana pengaruh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa?
6. Bagaimana pengaruh budaya organisasi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa?
7. Bagaimana pengaruh pemasaran pendidikan tinggi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa?
8. Bagaimana pengaruh layanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa?
C. TUJUAN PENELITIAN
1. Mengetahui gambaran umum mengenai budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa.
2. Mengetahui besarnya pengaruh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik
3. Mengetahui besarnya pengaruh budaya organisasi terhadap layanan akademik
4. Mengetahui besarnya pengaruh pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik
5. Mengetahui besarnya pengaruh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa
6. Mengetahui besarnya pengaruh budaya organisasi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa
7. Mengetahui besarnya pengaruh pemasaran pendidikan tinggi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa
D. KEGUNAAN PENELITIAN
Secara teoritis, penelitian ini diharapkan berguna untuk pengembangan ilmu administrasi pendidikan, di mana cakupan administrasi pendidikan semakin luas dengan mengaplikasikan kajian dalam penelitian ini terhadap dunia pendidikan.
Secara praktis, penelitian dapat bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan satuan pendidikan, terutama untuk :
1. Memperoleh informasi yang berguna tentang tingkat kepuasan mahasiswa dilihat dari layanan akademik yang didukung oleh budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi di Perguruan Tinggi Swasra wilayah Kota Bandung.
2. Kepentingan para pihak dalam memahami pemasaran pendidikan tinggi serta budaya organisasi dalam menentukan layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa.
3. Kepentingan pihak Perguruan Tinggi Swasta untuk mengetahui dan mengevaluasi lebih jauh tingkat kepuasan mahasiswa sebagai customer pendididikan.
4. Kepentingan konsumen pendidikan dalam upaya ikut mengukur peningkatan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan.
E. KERANGKA PIKIR DAN ANGGAPAN DASAR PENELITIAN
1. KERANGKA PIKIR
dimana perkembangannya dipengaruhi oleh faktor internal (customer, user, beneficier, supplier, competitor, observer, government dan community) dan faktor ekternal (founder, owner, organizer, leader, manager, operator, technician) sebagai sebuah indikator manajemen strategis dari para administrator dalam mengelola institusi pendidikan. Hal ini menjadi bagian dari bagaimana lembaga pendidikan tinggi sebagai sebuah organisasi membangun budayanya dan mengelola aspek pemasaran pendidikan tingginya, sehingga diharapkan dapat memberikan aspek positif terhadap layanan yang diberikan dan timbul kepuasan pada mahasiswa sebagai pelanggannya.
Oleh karena itu, aspek-aspek yang mempengaruhi perkembangan PTS tersebut dapat dilihat aspek budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi terhadap proses layanan akademik serta dampaknya pada tingkat kepuasan mahasiswa. Aspek-aspek tersebut dapat dilihat dalam dimensi-dimensi sebagai berikut.
Dimensi-dimensi budaya organisasi menurut Deal dan Peterson (2009:12) terdiri dari (1) A shared sense of purpose and vision (visi dan tujuan bersama); (2)
Norms, values, beliefs, and assumptions (norma, nilai, kepercayaan, dan asumsi); (3)
Rituals, traditions, and ceremonies (ritual, tradisi, dan seremonial); (4) Histories and stories (sejarah dan cerita); (5) People and relationships (hubungan baik); (6)
Dimensi-dimensi pemasaran pendidikan tinggi dapat dilihat dari marketing mix, menurut Zithaml & Bitner (2004:23) terdiri dari 7 P (1) Product; (2) Price; (3)
Place; (4) Promotion; (5) Process; (6) People; (7) Physical Evidance.
Dimensi-dimensi layanan akademik menurut Parasuraman et al (1988) dalam Fandy dan Gergorius (2005:133-134) menyebutkan lima dimensi kualitas pelayanan mencakup: (1) tangible, (2) empathy, (3) reliability, (4) responsiveness, (5) assurance.
Dimensi-dimensi tingkat kepuasan mahasiswa menurut BC College & Institute Student Outcomes Vol 3 No 1 (2003) ada enam dimensi yang dapat digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan mahasiswa yaitu: (1) curriculum; (2)
teaching; (3) analytical skills; (4) communication skills; (5) social skills; (6) personal growth.
Pada hakekatnya pemasaran terkait dengan kegiatan asesmen kebutuhan, riset pemasaran, pengembangan produk, penetapan harga distribusi. Kebanyakan orang berpikir bahwa pemasaran sinonim dengan penjualan dan promosi. Pengertian yang lebih komprehensif tentang pemasaran dikemukakan oleh Kotler dan Fox (1985:7) sebagai berikut:
Dari pengertian di atas, dapat diuraikan bahwa pemasaran itu melibatkan proses analisis, implementasi dan pengawasan. Juga melibatkan program yang diformulasikan secara hati-hati. Pamasaran bertujuan untuk menseleksi target pasar, menjamin kelangsungan institusi, pelayanan secara efektif, dan dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta melibatkan aktivitas perencanaan program, penetapan harga, komunikasi dan distribusi.
Seiring dengan perubahan perkembangan pendidikan, institusi pendidikan tinggi mulai menyadari pentingnya pemasaran untuk lembaganya. Selain itu lembaga pendidikan (sekolah) memiliki hal yang selalu berkembang dari segi nilai dan norma. Dalam sebuah lembaga pendidikan terdapat banyak nilai-nilai yang dikembangkan dan berkembang menjadi budaya sekolah, hal tersebut tentu saja tidak dapat dilepaskan dari keberadaan lembaga pendidikan sebagai organisasi pendidikan yang berfungsi untuk mengembangkan, melestarikan dan menanamkan nilai-nilai budaya kepada para siswanya sebagai konsumen pendidikan.
The word “culture” describes a wide range of influences on how people
behave in organizations, communities and even nations. In general, it refers to a set
of common values, attitudes, beliefs and norms, some of which are explicit and some
Errekete (2001) menyatakan bahwa budaya memiliki pengaruh terhadap penawaran produk, harga, promosi dan distribusi. Unsur-unsur budaya yang paling berpengaruh pada bahasa, agama, kepercayaan dan nilai-nilai etnis. Oleh karena itu disarankan bahwa sebuah lembaga harus merangkul konsep pemasaran dalam kegiatan mereka, promosi mereka dan produk disesuaikan dengan lingkungan. Menurutnya dalam sebuah lembaga multinasional budaya dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumennya, karena terdapat beragam variasi dalam kebutuhan dan peluang pada pemasaran.
Dapat dikatakan bahwa ada pengaruh budaya dalam memberikan layanan akademik kepada mahasiswa sebagai pelanggan, karena dalam proses melayani ada nilai-nilai yang dikembangkan, ada norma yang di anut, serta dapat memenuhi kepuasan mahasiswa yang diberi layanan, karena budaya mempengaruhi dan membentuk cara-cara guru, siswa, dan administrator berfikir, merasa, dan bertindak.
Sehingga dalam mencapai kesuksesan organisasi, lembaga pendidikan harus mampu memberikan kepuasan kepada customernya melalui layanan yang diberikan. Pernyataan Clark Kerr (Kotler dan Fox, 1985:18) yang dikutip El Hariri (2008:86) menyatakan:
Setiap pimpinan Perguruan Tinggi berusaha mengembangkan citra positif dengan menjalin relasi yang baik dengan publik. Akan tetapi terkadang ada perguruan tinggi yang tidak responsip terhadap mahasiswanya dan publiknya, atau lembaga tersebut cukup responsif namun tidak didukung oleh sumber daya yang memadai. Lembaga harus mengambil langkah strategis dalam memahami aspirasi publik dan memuaskan kebutuhannya karena kepuasan merupakan refleksi dari citra lembaga.
Kepuasan kebutuhan pelanggan adalah ujian akhir dari keberhasilan suatu lembaga. Dengan demikian, strategi pemasaran yang efektif harus bertujuan melayani kebutuhan pelanggan dan melakukan yang terbaik dari yang pesaing lakukan dan fokus pada pelanggan adalah inti dari strategi pemasaran.
Dalam konteks perkembangan pendidikan melalui aspek pemasaran, dan penanaman budaya sekolah yang kuat, hal ini diperkirakan akan sangat memberikan pengaruh yang positif bagi tercapainya kepuasan siswa sebagai konsumen pendidikan.
Dengan memperhatikan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa budaya organisasi dan pemasaran pendidikan tinggi akan berpengaruh tehadap layanan akademik dan memberikan dampak pada tingkat kepuasan mahasiswa. Secara konseptual, kepuasan mahasiswa akan meningkat jika aspek pemasaran diperhatikan untuk mencapai kepuasan dan budaya sekolah ditanamkan sebagai nilai lebih dalam membangun sekolah tersebut.
19 3. Sumber Fasilitas &
Dana
(1) A shared sense of purpose and vision (visi dan tujuan berbagi); (2) Norms, values, beliefs, and assumptions (norma, nilai, kepercayaan, dan asumsi); (3) Rituals, traditions, and ceremonies (ritual, tradisi, dan seremonial); (4) Histories and stories (sejarah dan cerita);
(5) People and relationships (orang-orang dan hubungan); (6) Architecture, artefacts, and symbols (arsitektur, artefak, dan symbol). (Deal&Peterson, 2009:12)
Pemasaran Pendidikan Tinggi(X2) (1) Product; (2) Price; (3) Place; (4) Promotion; (5) Process; (6) People; (7) Physical Evidance. Zithaml & Bitner (2004:23)
Layanan Akademik (Y)
(1) tangible, (2) empathy, (3) reliability, (4) responsiveness, (5) assurance....
Parasuraman et al (1988)
Tingkat Kepuasan
M a h a s is w a (Z)
(1) curriculum; (2) teaching; (3) analytical skills; (4) communication skills; (5) social skills; (6) personal growth....
BC College & Institute St ude nt Outcom es Vol 3 No 1 (2003)
2. ANGGAPAN DASAR PENELITIAN
Anggapan dasar yang menjadi landasan berpijak dalam penelitian ini yaitu: 1. Budaya organisasi yang diasumsikan sebagai budaya sekolah (X1) merupakan
ritual dan tradisi, norma dan nilai-nilai yang mempengaruhi setiap sudut kehidupan sekolah. Budaya mempengaruhi dan membentuk cara-cara guru, siswa, dan administrator berfikir, merasa, dan bertindak (Deal & Peterson, 2009)
2. Pemasaran Pendidikan (X2) merupakan kegiatan lembaga pendidikan memberikan layanan jasa pendidikan kepada konsumennya dengan cara yang memuaskan (Alma, 2005:46). Dalam menciptakan layanan yang memuaskan maka dilakukan bauran pemasaran atau yang disebut dengan marketing mix. Kotler (2003:15) menjelaskan marketing mix is the set of marketing tools the firm uses to pusue its marketing objectives in the target market. Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran.
3. Layanan akademik (Y). Layanan atau service, Kotler (2008:444) mendefinisikan
service is any act or performance that one party can offer to another that is
essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its
memiliki kesiapan, keterampilan, dan kebiasaan belajar efektif sehingga dapat memiliki kemandirian akademik yang kokoh.
4. Tingkat kepuasan mahasiswa (Z) merupakan hasil kunci dan praktik pemasaran pendidikan yang terhormat. Secara umum menurut Kotler (2003:61):
Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a product’s perceived performance (or outcome) in relation to his or her expectations. If the performance falls short of expectations, the customer is dissatisfied. If the performance matches the expectations, the customer is satisfied. If the performance exceeds exfectations, the customer is highly satisfied or delighted.
Kepuasan merupakan perasaan yang muncul dari seseorang baik itu kesenangan ataupun kekecewaan, yang diperoleh dari perbandingan kinerja yang dirasakan sesuai dengan harapannya. Jika kinerja tersebut jatuh, maka tidak akan diperoleh kepuasan pelanggan, namun jika kinerja sesuai dengan harapan maka pelanggan puas, dan jika melebihi harapannya maka pelanggan puas dan merasa senang. F. DEFINISI OPERASIONAL
Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
2. Budaya organisasi datangnya dari dalam kehidupan sehari-hari organisasi yang merupakan muara perasaan, norma, dan nilai-nilai yang mempengaruhi kegiatan mereka sehari-hari. Ini diambil untuk mempengaruhi bagaimana orang berpikir, merasa, dan bertindak. Ini bentuk bagaimana mereka menafsirkan ratusan interaksi kegiatan mereka sehari-hari dan memberikan arti dan tujuan interaksi mereka.
3. Pemasaran pendidikan tinggi dalam penelitian ini merupakan pemasaran produk dan jasa, termasuk sekolah yang muncul dengan konsep bauran pemasaran (Marketing mix) dan merupakan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh sebuah lembaga. Yang meliputi produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ), dan promosi (promotion ), proses ( process ), orang ( people ), dan bukti fisik ( physical evidence).
G. HIPOTESIS
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah hipotesis asosiatif, yaitu suatu pernyataan yang menunjukkan dugaan tentang hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiono, 1999 : 86).
Berdasarkan pendapat tersebut dan latar belakang serta anggapan dasar diatas, hipotesis dan paradigma dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut;
1. Terdapat pengaruh signifikan antara Budaya Organisasi (X1) dan Pemasaran Pendidikan tinggi (X2) terhadap Layanan Akademik (Y)
2. Terdapat pengaruh signifikan antara Budaya Organisasi (X1) terhadap Layanan Akademik (Y)
3. Terdapat pengaruh positif antara Pemasaran Pendidikan tinggi (X2) terhadap Layanan Akademik (Y)
4. Terdapat pengaruh positif antara Budaya Organisasi (X1) dan Pemasaran Pendidikan tinggi (X2) terhadap layanan akademik (Y) serta dampaknya pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)
5. Terdapat pengaruh positif antara Budaya Organisasi (X1) terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)
6. Terdapat pengaruh positif antara Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2)terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)
7. Terdapat pengaruh positif antara Layanan Akademik (Y) terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)
X2
X1
Y
Z
r1
r2
r3
r4
r5 r X2 X1
r X1 Y
r X1 Z
r X2 Z
r Y Z
r X2 Y
Є1 Є2
r Y 1Є r Z 2Є
Gambar 1. 3 Paradigma Penelitian Keterangan:
X1 = Budaya Organisasi
X2 = Pemasaran Pendidikan Tinggi Y = Layanan Akademik
Z = Tingkat Kepuasan Mahasiswa H. METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian merupakan suatu cara yang dilakukan untuk mengumpulkan, menyusun dan manganalisis data yang terkumpul sehingga diperoleh makna yang sebenarnya. Dengan demikian, setiap penelitian memerlukan metode agar proses penelitian dapat berjalan lancar dan dapat mencapai tujuan.
Adapun dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu teknik komunikasi tidak langsung yaitu menggunakan angket. Angket yaitu seperangkat daftar pertanyaan maupun pernyataan tertulis kepada responden yang menjadi anggota sample penelitian (Arikunto, 2002: 200). Jenis angket yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah angket tertutup, yaitu responden diberi sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menggambarkan hal-hal yang ingin diungkapkan dari variabel-variabel yang ada disertai alternatif jawaban. Dengan menggunakan angket ini diharapkan data yang diperoleh dari lapangan sesuai dengan permasalahan yang akan diteliti bersifat kuantitatif dan pengumpulan data akan lebih efisien ditinjau dari segi biaya, tenaga, dan memudahkan untuk mengolahnya. Selain itu Responden akan lebih leluasa dalam memberikan jawaban dan waktu yang diperlukan relatif singkat dalam menghimpun data.
I. LOKASI, POPULASI, DAN SAMPEL PENELITIAN
1. LOKASI
2. POPULASI
Populasi merupakan keseluruhan objek atau subjek penelitian yang dijadikan sumber data dalam suatu penelitian. Winarno Surakhmad (1989:64) mengemukakan bahwa populasi merupakan kelompok subjek penyelidikan baik manusia, gejala-gejala, benda-benda, nilai-nilai atau peristiwa-peristiwa yang ada hubungannya dengan suatu penyelidikan. Sesuai dengan permasalahan dalam penelitian ini, maka yang menjadi populasi adalah seluruh mahasiswa PTS di wilayah Kota Bandung yang berjumlah 72.482 orang. Mahasiswa menjadi populasi penelitian karena merupakan komponen terbesar sebagai customer pendidikan yang memperoleh layanan pendidikan sehingga diharapkan dapat memberikan data lapangan yang representatif dan sesuai dengan tujuan penelitian.
3. SAMPEL
Sampel penelitian ini diambil pada tingkat presisi 5%, sehingga jumlah sampel keseluruhan adalah 398 mahasiswa dari 33 unit analisis yang terdiri dari 8 akademi, satu institut, 4 politeknik, 15 sekolah tinggi, dan 5 universitas. Kemudian diuraikan dengan pengambilan sampel secara proporsional untuk mengambil proporsi sampel dari setiap PTS. Tenik analisis data menggunakan teknik analisis regresi (regression analyisis).
61
METODOLOGI PENELITIAN
A. PENDEKATAN PENELITIAN
Metode penelitian merupakan suatu cara yang dilakukan untuk mengumpulkan, menyusun dan manganalisis data yang terkumpul sehingga diperoleh makna yang sebenarnya. Winarno Surakhmad (1994) mengemukakan bahwa:
Metode merupakan cara utama yang dikemukakan untuk mencapai tujuan misalnya untuk menguji serangkaian hipotesa dengan mempergunakan teknik serta alat-alat tertentu. Cara utama itu dipergunakan setelah penyelidik memperhitungkan kewajaran dari tujuan penyelidikan serta dari situasi penyelidikan.
Dengan demikian, setiap penelitian memerlukan metode agar proses penelitian dapat berjalan lancar dan mencapai tujuan. Sesuai dengan permasalahan yang diteliti, yaitu mengenai kejadian-kejadian dan peristiwa-peristiwa yang sedang berlangsung, metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan metode deskriptif, yaitu metode yang diarahkan untuk memecahkan masalah dengan cara memaparkan atau menggambarkan apa adanya hasil penelitian, studi bibliografis atau studi kepustakaan untuk mempertajam pemecahan masalah dan studi dokumentasi untuk mencari data-data melalui arsip-arsip yang terdapat di universitas.
1982:139).
Penelitian ini adalah termasuk penelitian dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan teknik analisis korelasional, yaitu salah satu penelitian yang dirancang untuk mendapatkan informasi tentang hubungan antara variabel-varibel yang berbeda dalam suatu populasi.
Pendekatan kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini mampu mengungkapkan fenomena yang dikaji secara sistematis untuk mendapatkan kebenaran dari permasalahan yang diteliti. Demikian pula penelitian ini dimaksudkan untuk dapat menggambarkan realita dan fakta-fakta dari permasalahan yang diteliti secara mendalam dengan cara mencari data yang faktual dari variabel-variabel yang diteliti, sehingga hubungan antar variabel dapat dianalisis dengan analisis kuantitatif melalui uji statistik yang relevan dengan data yang diperoleh.
Penelitian ini termasuk penelitian survey, yang menurut Kerlinger (2000:660) adalah:
Penelitian survey mengkaji populasi yang besar maupun yang kecil dengan menyeleksi serta mengkaji sampel yang dipilih dari populasi itu untuk menemukan isidensi, distribusi dan interlelasi relative dari variable-variabel sosiologi dan psikologi.
penelitian asosiatif. Penelitian Asosiatif adalah penelitian yang mencari pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang lainnya (Sugiyono, 2007:11).
Oleh karena itu, dengan metode pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini diharapkan mampu mengungkapkan fenomena yang dikaji secara sistematis untuk mendapatkan kebenaran dari permasalahan yang diteliti, sehingga hasil dari penelitian ini dapat dipergunakan sekaligus dipertanggungjawabkan baik secara praktis maupun secara keilmuan.
Penelitian ini mengkaji 4 variabel, yaitu 2 variabel bebas dan dua variabel terikat. Variabel bebas yaitu Budaya Organisasi (X1) dan Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2), sedangkan variabel terikat adalah Layanan Akademik (Y) dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z) di Perguruan Tinggi Swasta wilayah Kota Bandung.
X1
X2
Y Z
r X2 Z r X1 Z
r X1 Y
r X2 Y
r Y Z
Gambar 3. 1 Konstelasi Model Hubungan Variabel Penelitian Keterangan:
X1 : Budaya Organisasi
X2 : Pemasaran Pendidikan Tinggi Y : Layanan Akademik
Moh. Nazir (Meliani, 2007: 47) mengemukakan bahwa: ‘Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan ataupun memberikan suatu operasional.’
Berdasarkan pendapat tersebut serta untuk menghindari kesalahpahaman dalam mendefinisikan judul penelitian ini, maka dijelaskan pengertian yang terkandung dalam penelitian ini. Sesuai dengan judul “Pengaruh Budaya Organisasi dan Pemasaran Pendidikan Tinggi Terhadap Layanan Akademik serta Dampaknya Pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa di Perguruan Tinggi Swasta Wilayah Kota Bandung”.
Pada penelitian ini ditetapkan jenis-jenis variable yang akan diukur, yaitu: 1. Variabel bebas (independent variable) dengan notasi (X) yaitu variable yang
memberikan kontribusi kepada variabel terikat. Notasi (X) adalah Pengaruh Budaya (X1) dan Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2).
2. Variabel terikat (Dependent Variabel) dengan Notasi (Y dan Z) yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Notasi (Y dan Z) dalam penelitian ini adalah Layanan Akademik (Y) dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z).
X1
X2
Y
Gambar 3. 2 Hubungan Antar Variabel X1 dan X2 dengan Y 2. Struktur hubungan antar variabel X1 dan X2 dengan Z
X1
X2
Z
Gambar 3. 3 Hubungan antar variabel X1 dan X2 dengan Z
3. Struktur hubungan antar variabel Y dengan Z
Y
Z
r Y 1Є r Z 1Є
Gambar 3. 4 Hubungan Antar Variabel Y dengan Z Operasional variabel dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Layanan Akademik (Y)
layanan akademik, penulis menggunakan lima dimensi pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithml, dan Leonard L. Berry dan Parasuraman dalam ”A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research” (Journal of Marketing (Fall:1985)) yang dikutip Kotler (2003:455). Untuk itu operasional variabel Y (Layanan Akademik) pada peneilitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1
Operasional Variabel Y (Layanan Akademik)
Variabel Definisi Teoretis Dimensi Indikator
Layanan
1. Reliability 1.1 Prosedur menerima keluhan atau permintaan mahasiswa yang cepat dan tepat
1.2 Pelayanan administrasi akademik yang cepat dan tepat
1.3 Jadwal pelayanan mahasiswa dijalankan tepat
1.4 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit 2. Responsiveness 2.1 Kemampuan Dosen dan
admnistrator cepat yang jelas dan mudah dimengerti
3.2 Keterampilan para dosen dan administrator dalam bekerja
3.3 Pelayanan yang sopan dan ramah
3.4 Adanya jaminan keamanan terhadap mahasiswa
4. Emphaty 4.1 Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap mahasiswa 4.2 Perhatian terhadap
keluhan mahasiswa 4.3 Pelayanan kepada semua
mahasiswa tanpa
memandang status sosial dan lain-lain
5. Tangibles 5.1 Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan 5.2 Penataan eksterior dan
interior ruangan
5.3 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang digunakan
5.4 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas 2. Budaya Organisasi
Budaya organisasi dalam penelitian ini adalah datangnya dari kehidupan sehari-hari di perguruan tinggi yang merupakan muara perasaan. Norma, dan nilai-nilai yang mempengaruhi kegiatan mereka sehari-hari. Ini diambil untuk mempengaruhi bagaimana orang berpikir, merasa, dan bertindak.
Operasional Variabel X1 (Budaya Organisasi)
Variabel Definisi Teoretis Dimensi Indikator
Budaya Organisasi (X1)
Culture is a powerful web of ritual and tradisions, norms and values that affect every corner of school life. School culture influence what people pay attention to (focus), how (productivity) (Deal and Peterson, 1999) dalam (Deal & Peterson, 2009:10)
1. A shared sense of
purpose and vision
(visi dan tujuan bersama)
a. Pengetahuan mengenai Visi dan Misi lembaga b. Penerapan visi dan misi
organisasi pada proses pembelajaran siswa dan dosen
2. Norms, values,
beliefs, and
assumptions (norma,
nilai, kepercayaan,
b. Memiliki keyakinan dan asumsi yang positif tentang siswa, staf untuk terus tumbuh dan berkembang
3. Rituals, traditions,
and ceremonies
4. Histories and stories
(sejarah dan cerita)
b. Mendorong komunikasi yang positif di antara staf, pimpinan, dan siswa
c. Memiliki hubungan intrapersonal yang kuat
Pemasaran pendidikan tinggi dalam penelitian ini merupakan pemasaran produk dan jasa, termasuk sekolah yang muncul dengan konsep bauran pemasaran (Marketing mix) dan merupakan kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat dikendalikan oleh sebuah lembaga. Yang meliputi produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ), dan promosi (promotion ), proses ( process ), orang ( people ), dan bukti fisik ( physical evidence).
Berikut merupakan operasional variabel X2 (Pemasaran Pendidikan Tinggi) dalam penelitian ini:
Tabel 3.3
Operasional Variabel X2 (Pemasaran Pendidikan Tinggi)
Variabel Definisi Teoretis Dimensi Indikator
Pemasaran with others. (Kotler, 2003:9)
a. Variasi pilihan: Pilihan
Konsentrasi
b. Nama PT:
1) Reputasi
2) Prospek PT
2. Harga (price) a. Penetapan biaya: SPP,
biaya pembangunan, biaya laboratorium
b. Beasiswa
c. Pembayaran: Prosedur
pembayaran
b. Transfortasi: angkutan
umum dan tingkat
kemacetan rendah
4. Promosi
(promotion)
a. Mengiklankan melalui
Iklan TV, Radio, dan
spanduk
b. Promosi penjualan melalui:
undian berhadiah, dan
c. Penjualan tatap muka: kontak langsung
d. Hubungan masyarakat:
kegiatan humas
5. Proses
(process)
a. Kualitas jasa perkuliahan:
Proses KBM, dan kualitas jasa/ perkuliahan
b. Kualitas jasa administrasi
6. Orang
(people)
a. Administrator: kompetensi
administrator yang
professional
b. Dosen: Kompetensi Dosen
yang professional
c. Pegawai: Kompetensi
pegawai yang professional
7. Bukti fisik
(physical evidence).
a. Gaya bangunan: kesesuaian
segi esetika dan fungsional
b. Fasilitas penunjang: sarana
pendidikan, peribadahan,
olahraga dan keamanan
4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Tingkat kepuasan mahasiswa dalam penelitian ini merupakan pemenuhan terhadap kebutuhan customer (mahasiswa). Untuk mencapai kesuksesan, lembaga pendidikan harus mampu memberikan kepuasan kepada customernya terhadap hal-hal yang terkait dengan curriculum; teaching; analytical skills; communication skills; social skills; personal growth dalam mengukur tingkat kepuasan mahasiswa.
Berikut merupakan operasional variabel Z (Tingkat Kepuasan Mahasiswa) dalam penelitian ini:
Tabel 3.4
Operasional Variabel Z(Tingkat Kepuasan Mahasiswa)
Variabel Definisi Teoritis Dimensi Indikator
Mahasiswa
1.3 Courses cover relevant topics
1.4 Courses up to date 1.5 Courses cover standards used in field
2. Teaching (Pengajaran)
2.1 Quality of instruction 2.2 Avaibility of instructors outside class
2.3 Opportunities for class discussions
2.4 Opportunities for class presentations
2.5 Tests of papers assigned
3. Analitical Skills (Kemampuan menganalisa)
3.1 Analyze, think critically, solve problems
3.2 Combine ideas into new information
3.3 Find and use information 3.4 Learn on one’s own
4.2 Write clearly and concisely 4.3 Read and comprehend material
5 Sosial Skills (kemampuan sosial).
5.1 Work effectively with others
6.1 Understand oneself and abilities
6.2 Develop values and ethical standards 6.3 Aware of culture an
philosophies
C. LOKASI, POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN
1. LOKASI
pendidikan tinggi yang mewakili dari akademi, institut, sekolah tinggi, dan universitas yang ada di wilayah tersebut.
2. POPULASI
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2007:90).
Sudjana (1992: 6) memberikan pengertian bahwa populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin baik hasil menghitung ataupun pengukuran, kuantitatif maupun kualitatif daripada karakteristik tertentu mengenai sekumpulan objek yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya.
Dari pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan, bahwa populasi dalam penelitian ini meliputi segala sesuatu yang akan dijadikan subjek atau objek penelitian yang dikehendaki peneliti. Oleh karena itu populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa dari Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang ada di wilayah Kota Bandung, karena mereka adalah bagian terbanyak dari konsumen perguruan tinggi yang secara langsung menerima layanan akademik.
3. SAMPEL
Sugiyono (2007: 91) memberikan pengertian: “Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi”.
mengungkapkan bahwa: “Mutu penelitian tidak selalu ditentukan oleh besarnya sampel, akan tetapi oleh kokohnya dasar-dasar teorinya, oleh desain penelitiannya, serta mutu pelaksanaan pengolahannya”.
Untuk penelitian sampelnya diambil secara probability sampling, menurut Sugiyono (2007:92) probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberi peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik yang digunakan adalah cluster sampling, teknik ini digunakan untuk menentukan sampel dimana objek yang diteliti luas. Sampel di ambil dari populasi sebagai berikut, lembaga pendidikan tinggi swasta yang ada di Kota Bandung, menurut Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT, 2011) ada sebanyak 125 lembaga, yang terbagi kepada 34 akademi, lima institut, 13 politeknik, 55 sekolah tinggi, dan 21 universitas. Berdasarkan data di atas maka di ambil secara random sampel yang menjadi unit analisis sebanyak 33 lembaga, yang di ambil mewakili masing-masing lembaga. Digambarkan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3. 5
Data PTS di Kota Bandung (menurut BAN-PT, 2011) No Jenis Universitas Unit Analisis
1. Akademi 34 8
2. Institut 5 1
3. Politeknik 13 4
4. Sekolah Tinggi 55 15
5. Universitas 21 5
serta dapat mewakili populasi tersebut. Oleh karena itu dalam pengambilan sampel harus benar-benar representatif. Dalam proses pengambilan sampel diperlukan rumus-rumus dan terdapat berbagai rumus untuk menentukan besarnya sampel yang diperlukan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan rumus dari Taro Yamane yang dikutip oleh Akdon dan Hadi (2005: 107):
n = N = Jumlah Populasi d2
=
Presisi yang ditetapkanBerdasarkan pendapat tersebut, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mengambil dari jumlah seluruh mahasiswa dari Perguruan
Tinggi Swasta yang menjadi unit sampel penelitian sejumlah 72.482 orang. Adapun tingkat presisi yang ditetapkan sesuai dengan Akdon dan Hadi (2005, 107) sebesar 5%. Dengan menggunakan rumus di atas, maka jumlah dengan
rincian perhitungan sebagai berikut:
1
Nazir (1998:365) dengan rumus sebagai berikut:
= Ukuran sampel yang harus diambil dari Stratum ke-i
i
N = Ukuran Stratum ke-i N = Ukuran populasi
n = Ukuran sampel keseluruhan yang dialokasikan
Sebagai contoh, untuk Akademi Manajemen Informatika dan Komputer HASS dengan jumlah mahasiswa (Ni) = 602 orang, jumlah populasi keseluruhan (N) = 72.482 orang mahasiswa dan jumlah sampel keseluruhan (n) = 398 orang mahasiswa. Berdasarkan rumus diatas maka rincian perhitungannya sebagai berikut:
Populasi dan Sampel
Manajemen Ariyanti 526 2.886858209 3
5 AMIK BSI Bandung 535 2.936253121 3
6 Akademi Teknologi Bandung 225 1.234872808 1
7 Akademi Keperawatan Aisyiah 237 1.300732691 1
8
Akademi Sekretari Dan
Manajemen BSI Bandung 135 0.740923685 1
9 Institut Teknologi Telkom 6992 38.37435855 38
10
Politeknik Komputer Niaga
LPKIA 3382 18.56151039 19
11 Politeknik Pos 1667 9.149035427 9
12 Politeknik Telkom 1539 8.446530007 8
13 STMIK Bandung 441 2.420350704 2
14 STBA Yapari 715 3.924151368 4
15 STIE Pariwisata Yapari 278 1.525753958 2
16 STHB Bandung 840 72482 398 4.610191817 5
29 Universitas Islam Bandung 7119 39.07137565 39
30 Universitas Komputer Indonesia 10636 58.37380972 58
31 Universitas Pasundan 14586 80.05268791 80
32 Universitas Katolik Parahyangan 9650 52.96232266 53
33 Universitas Widyatama 4712 25.86098076 26
1. JENIS DAN SUMBER DATA
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Kota Bandung baik secara langsung maupun melalui pengisian kuisioner di website dengan alamat url://www.kuisionerku.com, sedangkan data sekunder diperoleh dari data mahasiswa di http://evaluasi.dikti.go.id Kopertis Wilayah IV.
Tabel 3. 7 Jenis dan Sumber Data
Jenis Data Sumber Data
Tanggapan Responden tentang Budaya
Organisasi Mahasiswa PTS
Tanggapan Responden tentang Pemasaran
Pendidikan Tinggi Mahasiswa PTS
Tanggapan Responden tentang Layanan
Akademik Mahasiswa PTS
Tanggapan Responden tentang Tingkat
Kepuasan Mahasiswa Mahasiswa PTS
2. ALAT PENGUMPULAN DATA
layanan akademik perguruan tinggi mereka, serta tingkat kepuasan yang mereka peroleh.
Berikut merupakan langkah-langkah yang ditempuh peneliti dalam menyusun angket:
a. Menentukan variabel-variabel serta indikator-indikator yang dianggap dapat mewakili permasalah yang akan diteliti, yang dituangkan dalam kisi-kisi instrumen penelitian. Seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 3. 8
Kisi-kisi Instrumen Variabel Budaya Organisasi (X1)
Variabel Dimensi Indikator No Item
Budaya
a. Pengetahuan mengenai Visi dan Misi lembaga
b. Penerapan visi dan misi organisasi pada proses pembelajaran siswa dan dosen
a. Memiliki nilai kolegialitas, kinerja, dan perbaikan yang menimbulkan
kualitas, prestasi, dan pembelajaran
b. Memiliki keyakinan dan asumsi yang positif tentang siswa, staf untuk terus tumbuh dan berkembang
ceremonies (ritual,
tradisi, dan
b. Cerita akan kepahlawanan
28,29,30
b. Mendorong komunikasi yang positif di antara staf, pimpinan, dan siswa c. Memiliki hubungan
Variabel Dimensi Indikator No Item
b. Mengenalkan budaya kampus lewat bangunan dan symbol yang ada
34,35
Tabel 3. 9
Kisi-kisi Instrumen Variabel Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2)
Variabel Dimensi Indikator Nomor
Item
c. Pembayaran: Prosedur
pembayaran
b. Transfortasi: angkutan
umum dan tingkat
kemacetan rendah
8,9,10
4. Promosi
(promotion)
a. Mengiklankan melalui
Iklan TV, Radio, dan spanduk
b. Promosi penjualan
melalui: undian
berhadiah, dan pameran
c. Penjualan tatap muka:
kontak langsung
d. Hubungan masyarakat:
kegiatan humas
11,12,13,14
5. Proses (process) a. Kualitas jasa
perkuliahan: Proses
KBM, dan kualitas jasa/
Item
b. Dosen: Kompetensi
Dosen yang
professional
c. Pegawai: Kompetensi
pegawai yang
kesesuaian segi esetika dan fungsional
b. Fasilitas penunjang:
sarana pendidikan,
peribadahan, olahraga
dan keamanan
23,24
Tabel 3. 10
Kisi-kisi Instrumen Variabel Layanan Akademik (Y)
Variabel Dimensi Indikator Nomor
Item
Layanan Akademik (Y)
1. Reliability a. Prosedur menerima keluhan atau
permintaan mahasiswa yang cepat dan tepat b. Pelayanan
administrasi akademik yang cepat dan tepat c. Jadwal pelayanan
mahasiswa dijalankan tepat
d. Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit
1,2,3,4
2. Responsiveness a. Kemampuan Dosen dan admnistrator cepat tanggap
menyelesaikan
kebutuhan mahasiswa
Item b. Dosen ataupun
admnistrator dapat memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
c. Ada tindakan cepat pada saat mahasiswa membutuhkan 3. Assurance a. Pengetahuan dan
kemampuan para
c. Pelayanan yang sopan dan ramah
d. Adanya jaminan keamanan terhadap mahasiswa
8,9,10,11
4. Emphaty a. Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap mahasiswa b. Perhatian terhadap
keluhan mahasiswa c. Pelayanan kepada
semua mahasiswa tanpa memandang status sosial dan lain-lain
12,13,14
5. Tangibles a. Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan
Kisi-kisi Instrumen Variabel Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z)
Variabel Dimensi Indikator Nomor
Item
a. Quality of instruction b. Avaibility of
3. Analitical Skills (Kemampuan menganalisa)
a. Analyze, think critically, solve problems
b. Combine ideas into new information b. Write clearly and
concisely
a. Work effectively with others
b. Develop values and
Item ethical standards
c. Aware of culture an philosophies
b. Menyusun pernyataan-pernyataan atau pertanyaan-pertanyaan yang dianggap menggambarkan masalah yang sedang diteliti disertai alternatif jawaban yang akan dipilih responden berdasarkan variabel-variabel serta indikator-indikator yang telah ditentukan dalam kisi-kisi instrumen dan nomor item dalam kisi-kisi instrumen penelitian.
c. Menetapkan kriteria penskoran untuk alternatif jawaban dengan menggunakan skala Likert dalam bentuk daftar check list ( √ ), yaitu:
Tabel 3.12
Kriteria Penskoran Alternatif Jawaban Dari Likert Variabel X dan Variabel Y
Alternatif Jawaban Skor Pernyataan
SS : Sangat Setuju
5S : Setuju
4KS : Kurang Setuju
3TS : Tidak Setuju
2STS: Sangat Tidak Setuju
1Sumber: Sugiyono (2004:107)
E. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN
Uji coba instrument penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kualitas instrument yang meliputi sekurang-kurangnya, validitas dan realibilitas instrument.
Alpha – kurang dari 0,361 dinyatakan kurang baik. Untuk uji reliabilitas yaitu dengan membandingkan antara antara nilai korelasi gutman split half atau r hitung dengan r tabel, untuk itu bisa di lihat dalam tabel di bawah ini :
Tabel 3. 13 Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel
Nilai korelasi gutman split
half
R tabel Kesimpulan
1 X1 0,554 0,361 Reliabel
2 X2 0,502 0,361 Reliabel
3 Y 0,587 0,361 Reliabel
4 Z 0,581 0.361 Reliabel
Uji validitas dalam data ini menggunakan bantuan program Ms.Excel dengan memasukkan data yang diperoleh dari 30 orang responden yakni Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia ke dalam rumus yang ditetapkan oleh Pearson yang dikenal dengan korelasi Product Moment. Dengan distribusi (Tabel t) untuk α = 0,05 dan derajat kebebasan (dk = n-2) kaidah keputusannya: Jika thitung >>>> ttabel berarti valid, sebaliknya jika thitung<<<< ttabel berarti tidak valid. Berdasarkan pengujian tersebut diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 3. 14
Validitas Butir Budaya Organisasi (X1) No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan
Tindak Lanjut
1 0.540 3.397 1.701 valid Digunakan
2 0.837 8.097 1.701 valid Digunakan
3 0.652 4.546 1.701 valid Digunakan
4 0.720 5.489 1.701 valid Digunakan
No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan Lanjut
6 0.589 3.859 1.701 valid Digunakan
Validitas Butir Pemasaran Pendidikan Tinggi (X2) No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan
Tindak Lanjut
1 0.659 4.638 1.701 Valid Digunakan
No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan Lanjut
3 0.588 3.842 1.701 Valid Digunakan
Validitas Butir Layanan Akademik (Y) No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan
No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan Lanjut
8 0.331 1.858 1.701 Valid Digunakan
Validitas Butir Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Z) No Item
Pertanyaan r hitung t hitung t tabel keputusan
Pengumpulan terhadap responden y diisi tanpa harus be selanjutnya dicatat un dianalisa untuk men antara budaya organ akademik serta dampa sendiri maupun bersa sebagai berikut: berdiskusi dengan responden lain. Setelah untuk dianalisa datanya. Data-data yang dik enguji hipotesis penelitian dan mengetahui k
anisasi dan pemasaran pendidikan tinggi te paknya pada tingkat kepuasan mahasiswa, baik rsama-sama. Analisis data dilakukan dengan
tung persentase skor rata-rata
ghitung persentase skor rata-rata dari setiap ver gan tujuan untuk mengetahui kecenderungan terhadap variabel-variabel penelitian. Pen n rumus:
na :
= Prosentase skor rata-rata yang dicari = Skor rata-rata setiap variabel
= Skor ideal setiap variabel krifsikan variabel
gkah berikutnya setelah menghitung prose ndeskripsikan setiap variabel, lengkap deng i bertujuan untuk mengetahui bagaimana bu
