Memperbaiki sistem pembayaran di Alvalade XXI: kasus
pada manajemen risiko proyek TI
Ramon O'Callaghan
Tilburg University, BelandaAbstrak
Kasus ini menggambarkan pelaksanaan dan kegagalan berikutnya dari sistem yang inovatif dipasang di bar Alvalade XXI, stadion sepak bola baru dibangun di Lisbon, Portugal. Casa XXI, perusahaan yang menjalankan bar, telah mempercayakan proyek untuk pemasok TI yang memiliki pengalaman yang terbatas dengan sistem yang besar. Selama pelantikan, sistem gagal spektakuler menciptakan situasi kacau. Kegagalan berarti tidak hanya kerugian finansial, tetapi juga merupakan pukulan bagi reputasi perusahaan. Manajemen menyalahkan pemasok untuk kegagalan. Pemasok, bagaimanapun, menyatakan bahwa masalah itu tidak teknis, tetapi organisasi, yaitu, perencanaan yang buruk dari operasi. Tes berikutnya adalah meyakinkan dan gagal untuk memulihkan kepercayaan. Pada akhir kasus ini, CEO sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk beralih ke pemasok alternatif. Dia juga bertanya-tanya apa yang bisa mereka lakukan untuk mengelola proyek dan terkait risiko lebih efektif. Kasus ini menyoroti isu-isu risiko dan manajemen proyek dalam sistem implementasi besar. Diskusi dapat terstruktur sekitar analisis biaya / manfaat, penilaian risiko, dan manajemen proyek. Dimensi yang relevan meliputi: operasi perusahaan, ruang lingkup proyek, tingkat inovasi, teknologi yang digunakan, arsitektur sistem, pemilihan supplier, dan organisasi proyek. Selain itu, kasus ini menimbulkan pertanyaan pemerintahan: Siapa yang bertanggung jawab untuk proyek tersebut? Bahkan jika proyek outsourcing, bagaimana seharusnya peran dan tanggung jawab harus dibagi antara perusahaan dan pemasok TI (s)? Mekanisme apa yang harus digunakan untuk merencanakan dan melaksanakan proyek-proyek TI, dan mengendalikan risiko mereka? Jurnal Teknologi Informasi (2007) 22, 399-409. doi: 10,1057 / palgrave.jit.2000116 Kata Kunci: risk management; project management; innovation adoption; systems implementation; governance; outsourcing
Pendahuluan
n Agustus 2003, sementara banyak orang Eropa sedang menuju ke gambar inovasi dan modernitas ditingkatkan juga oleh semua pantai untuk mengurangi dampak terburuk gelombang panas publisitas gratis itu diterima di surat kabar terakhir artikel 'CEO Casa XXI, meliputi pelantikan. Rekor ion, Jose Eduardo Sampaio, 1 Carta~o
21, yang
dihadapkan dengan jenis lain dari panas. Kegagalan sistem diwakili tidak hanya Sistem pembayaran inovatif Casa XXI bahwa ia memiliki kerugian finansial yang signifikan untuk Casa XXI tetapi juga pribadi dipahami dan subkontrak, telah secara dramatis malu untuk Sporting Football Club serta
gagal pada tanggal 6 Agustus saat peresmian visibilitas tinggi dari pukulan besar bagi reputasi Casa XXI dan ke Alvalade XXI, stadion sepak bola baru
dibangun dari kredibilitas Jose' Eduardo, dirinya mantan
sepak bola
Sporting Club Portugal. pemain. Casa XXI telah diberikan hak untuk memanfaatkan semua Jose' Eduardo cepat menunjukkan jari pada Meag, bar dan restoran di stadion. Berdasarkan pra-bayar perusahaan dengan siapa ia dikontrak
untuk merancang
Dia percaya kecelakaan itu harus dengan aktivasi akhir dan distribusi kartu, serta kurangnya pelatihan bar staf; dan ini adalah tanggung jawab Casa XXI, bukan miliknya. Tapi itu sulit untuk mengetahui apa yang salah dan siapa yang harus disalahkan. Pada
kenyataannya, sistem tidak pernah sepenuhnya dikerahkan dan diuji sebelum acara. Pembangunan stadion telah selesai hanya beberapa hari sebelum pelantikan, dan tidak Casa XXI maupun Meag memiliki akses sebelum ke stadion. Dengan demikian, tak ada yang tahu apakah konfigurasi yang terpasang benar-benar bekerja. Dengan
uncer-ketidakmenentuan dan pertandingan berikutnya hanya hari lagi, Jose' Eduardo menuntut tes sistem yang komprehensif. Pada akhir Agustus, Meag dilakukan seperti tes di hadapan tim manajemen Casa XXI ini. Hasilnya mengecewakan: sistem gagal untuk beroperasi dengan baik. Casa XXI kehilangan kepercayaan baik dalam sistem dan pemasok. Kemudian Jose' Eduardo mulai
mempertimbangkan kemungkinan beralih ke pemasok IT lain. Namun, ia juga memikirkan apakah pemasok baru dan sistem baru tidak akan membawa masalah baru, dan
penundaan tambahan. Haruskah ia memberi Meag kesempatan lain atau harus ia
menjatuhkan mereka? Dia tahu dia harus mempertimbangkan risiko litigasi oleh Meag terhadap keuntungan relatif dan biaya pemasok baru yang potensial. Dia kemudian mendekati pemasok lain dan meminta proposal baru. Tiga pemasok yang dipilih dan diundang untuk mempresentasikan solusi mereka kepada tim manajemen Casa XXI ini. Pada 2 September Jose' Eduardo sedang meninjau usulan ini baru dan mencoba untuk memahami biaya, manfaat, dan risiko yang terkait dengan setiap alternatif. Dia harus membuat keputusan dan bertanya-tanya apa
kriteria yang harus digunakan. Dia tidak mampu untuk membuat kesalahan lain. Ia juga merefleksikan faktor-faktor yang menyebabkan situasi sekarang. Dia bertanya-tanya apakah ada sesuatu yang Casa XXI harus dilakukan secara berbeda untuk
mengidentifikasi dan mengelola risiko dengan cara yang lebih efektif. Jose' Eduardo tahu bahwa ia kehabisan waktu: tanggal
pertandingan berikutnya mendekat dengan cepat.
latar Belakang
Pada tahun 2003 Portugal telah panik
membangun 10 stadion sepak bola baru untuk Euro 2004, kejuaraan sepak bola Eropa yang diselenggarakan oleh UEFA.2 Portugis Federasi Foot-ball harus memastikan bahwa 10 stadion sepak bola akan tersedia untuk menjadi tuan rumah pertandingan putaran final Euro 2004. renovasi lima arena yang ada dan pembangunan lima stadion baru sedang dilakukan dengan dukungan dari pemerintah. Secara total, biaya keseluruhan diperkirakan menjadi 500 juta euro. Pemerintah dan federasi sepak bola telah membentuk perusahaan patungan untuk mengawasi persiapan. Seiring dengan stadion, proyek termasuk jalan raya, bandara pembenahan, kereta api perkotaan dan regional baru dan upgrade port. Otoritas bandara menghabiskan € 350.000.000 upgrade terminal di Lisbon, kota kedua Porto dan Faro di daerah Algarve. Hosting Euro 2004 adalah membawa banyak manfaat lainnya bagi negara. Investasi baru sedang tertarik ke Portugal, banyak monumen sedang dipulihkan, dan hotel baru sedang dibangun.
Salah satu arena baru adalah stadion Jose' Alvalade baru di Lisbon, juga dikenal sebagai Alvalade XXI.
Sporting Club de Portugal, Alvalade XXI
adalah sebuah stadion kelas satu yang akan
menjadi tuan rumah lima pertandingan
kejuaraan Euro 2004. Ini dirancang oleh
arsitek Toma's Taveira yang juga bekerja
pada Euro 2004 stadion di Portugal.
Warna-warna cerah (terutama hijau dan
kuning) dan seperti gelombang atap adalah
fitur dari stadion baru (seperti terlihat pada
Gambar 1).
Stadion ini duduk 52.000 penonton.
Desain modern termasuk penutup penuh
untuk semua kursi. Stadion ini merupakan
bagian dari kompleks yang lebih besar,
yang termasuk restoran dan bar, multipleks
bioskop dan boling, serta pusat kesehatan
dan klub kesehatan. Terletak di zona
perkotaan berdekatan dengan stadion saat
ini, proyek baru yang terintegrasi dalam
sebuah kompleks besar dengan olahraga
dan komponen perumahan, termasuk
perumahan yang terakhir, toko-toko dan
layanan.
Casa Vinte e Um (Casa XXI)
Restoran dan bar stadion Alvalade baru
dijalankan oleh Casa XXI, sebuah
perusahaan dari grup Casa do Marques
SA, perusahaan katering terbesar di
Portugal khusus dalam perjamuan untuk
perusahaan, pemerintah, atau pihak swasta
yang besar (Gambar 1 dan 2).
Casa do Marques didirikan pada tahun
1989 oleh Jose' Eduardo Sampaio,
Fernanda Seijo dan Florbela Bem. Jose'
Eduardo adalah mantan pemain terkenal
Sporting dan memiliki banyak kontak di
dunia olahraga. Fernanda Seijo telah
dikaitkan dengan bisnis restoran sepanjang
hidupnya. Dia berasal dari keluarga
katering. Ayahnya memiliki perusahaan
katering terbesar di Portugal pada 1980-an.
Tiga tahu satu sama lain dari waktu
mereka bekerja sama dalam bisnis ayah
Fernanda itu.
Casa do Marques dijalankan oleh tiga dari
mereka. Fernanda mengawasi produksi,
dekorasi dan logistik dari peristiwa;
Florbela bertanggung jawab untuk
penjualan; dan Jose' Eduardo adalah
direktur umum (CEO) dari kelompok.
Gambar 2 Contoh perjamuan yang disediakan oleh Casa do Marques
Prestige - ruang 1000 m2 yang meliputi restoran untuk 800 orang
Perusahaan Club - 400 m2 ruang untuk 126 orang
Sport 21-500 m2 ruang, dibagi menjadi dua lantai, termasuk restoran untuk 400 orang
Restoran Casa XXI - 250 m2 ruang dengan kapasitas 150 orang, buka setiap hari, alternatif kelas atas bagi karyawan perusahaan di wilayah
Kantin - terletak di pintu masuk stadion Refeito'rio - kantin untuk karyawan Sporting Camarotes - Loges bagi perusahaan kelompok Sporting dan perusahaan mitra lainnya Kios - 15 kios yang terkait dengan merek
Bar - 26 bar yang tersebar di seluruh stadion di berbagai sektor Venta ambulante ('bergerak' penjualan) - 50 bangun penjualan-orang
Carta~o 21: sistem pembayaran yang
inovatif
Sebuah aspek penting dari operasi di bar
dan lainnya dijual adalah penggunaan
sistem pembayaran inovatif berdasarkan
pra-bayar kartu ('Carta~o 21'). Setiap kartu
itu bernilai nilai tunai yang diberikan
(yaitu 20h, 15h, 10h, 5h atau 2,5 h) dan
memiliki nomor seri yang unik (kode bar)
yang diidentifikasi. Sebuah scanner yang
digunakan untuk membaca kode, periksa
uang yang tersisa pada kartu, dan
mendebet nilai kartu sesuai dengan biaya
penjualan. Kartu dijual di kios khusus di
dalam stadion dan oleh staf penjualan
khusus berjalan sekitar bar. Kartu dapat
digunakan selama beberapa pertandingan,
dan validitas mereka adalah 2 tahun.
Sistem ini dimaksudkan untuk
menghindari penggunaan kas sehingga
memperpendek waktu yang dibutuhkan
untuk melakukan pembayaran
TRANSAKSI-tions. Untuk klien, ini
berarti antrian pendek di bar. Untuk Casa
XXI, itu berarti produktivitas personil bar
mereka, perputaran cepat, dan lebih
banyak penjualan di masa puncaknya.
Selain itu, mengurangi kebutuhan untuk
mengendalikan cash register dan bartender
(Gambar 3).
dan mengumpulkan mereka karena nilai
sejarah mereka. Bahkan, publisitas dan
artikel di media disebut kartu sebagai item
untuk 'mengumpulkan sejarah' ('Cartoes
para coleccionar historia').
Transaksi pembayaran dilaksanakan
melalui koneksi real-time ke database
pusat yang terus melacak
Gambar 3 Contoh desain kartu awal.
Gambar 4 titik penjualan
nilai semua kartu. Komunikasi antara titik-of-sale terminal (POSS) dan server pusat
(database kartu) menggunakan jaringan serat optik. Jaringan ini telah dipasang oleh IBM sebagai bagian dari infrastruktur stadion dan sedang digunakan oleh aplikasi lain, misalnya penjualan tiket untuk pertandingan sepak bola. Ketika klien melakukan pembayaran dengan kartu yang diberikan, POS scan kode kartu, sistem kemudian memeriksa 'jumlah uang tunai' yang tersisa di kartu, dan didebet kartu sesuai dengan biaya item
memerintahkan.
Arsitektur sistem secara keseluruhan terdiri dari dua modul: front office dan back office. Kantor depan mendukung proses penjualan dan klien interaksi termasuk sistem
pembayaran Carta~o 21. Back office didukung operasi makanan dan minuman (manajemen persediaan dan pembelian). Data sesuai dengan semua transaksi (penjualan,
pembelian, inventory) dicatat dan dikirim ke aplikasi akuntansi eksternal.
Perangkat lunak ini adalah aplikasi standar yang disediakan oleh Wintouch, yaitu wSIR (Sistema Integrado de Restau-rac¸ao), yang telah dipasang di banyak perusahaan lain dalam bisnis restoran. Itu berlari dengan cara desentralisasi, yaitu, setiap bar memiliki dua atau lebih poss terhubung ke server lokal dengan perangkat lunak yang berjalan di atasnya untuk mengelola dan mencatat semua transaksi.
memasukkan kartu melalui pembaca barcode untuk pembayaran. Kemudian POS dicetak tiket (konfirmasi penerimaan / order) bahwa klien kemudian harus menunjukkan
mengumpulkan item dipesan dari anggota staf lain (biasanya di bagian tengah bar). Dengan demikian, pada saat-saat sibuk, pelanggan
harus antri untuk kedua kalinya untuk mendapatkan barang-barang yang mereka telah memerintahkan (lihat Gambar 5). Kantor depan juga mendukung 'vendedores ambu-lantes' (berjalan penjual) di wilayah penonton dari
stadion (teras, berdiri) (Gambar 6). Ini
berjalan penjual membawa baki plastik
transparan dengan bermacam-macam
produk yang terbatas. Mereka
menggunakan terminal nirkabel genggam
menjalankan versi disesuaikan dari
perangkat lunak untuk merekam penjualan
dan menerima Carta~o 21 pembayaran 'on
the move'.
The Carta~o 21 sistem telah disusun oleh
Casa XXI, tapi desain dan implementasi
telah subkon-terganggu. Beberapa
internasional layanan TI perusahaan
kembali ditanggapi dengan panggilan
untuk tender, namun proyek ini diberikan
kepada Meag, sebuah perusahaan Portugis.
Meag adalah grosir kantor dan komputer
perlengkapan yang telah memperluas
bisnisnya ke dalam instalasi sistem
komputer. Pengalaman mereka dengan
implementasi sistem yang besar itu,
namun, terbatas.
Meag dalam kemitraan dengan pemasok
IT yang lain, Wintouch, yang
menyediakan perangkat lunak. Meag
membawa semua perangkat keras dan
melakukan instalasi dan konfigurasi
keseluruhan. Meag bertindak sebagai
kontraktor utama dan bertanggung jawab
secara keseluruhan untuk proyek tersebut.
Tabel 1 memberikan rincian elemen sistem
dan biaya sesuai dengan tawaran Meag
untuk Casa XXI pada saat sistem sedang
dipertimbangkan.
Table 1 proposal meag (april 2003)
Poin Penjualan (PQSs)
54 POS - SNS 3030 sentuhan premium h 67.500,00 54 printer Epson TM Tiket 88 III h 20.520,00 Register 54 Cash RJ11 ELT ML h 3.672,00 54 LCD 2 20 FG23 h 7.506,00
54 Bar pembaca kode Laser BI h 10.260,00 workstation
Server h 4.000,00
Peralatan untuk salesman berjalan Antena h 2.402,20
15 Terminal XS4 XRT503 Laser h 15.797,25 perangkat Lunak
Wintouch WSIR kembali Office (SQL) OLP h 2.500,00 Wintouch WSIR depan Kantor (SQL) OLP h 15.000,00 Wintouch WebCOM (FTP) OLP h 250,00
Instalasi dan konfigurasi h 1.500,00 Total (PPN eksklusif) h 163.323,45
pelantikan
Peresmian stadion pada 6 Agustus 2003 merupakan peristiwa penting tidak hanya untuk Sporting Football Club, tetapi juga untuk Portugal. Tontonan termasuk
pertunjukan laser, lagu Sporting dinyanyikan oleh penyanyi Portugis populer Dulce Pontes dan pembukaan resmi oleh Presiden Republik, Jorge Sampaio. Kegembiraan itu dibawa turun takik dengan keheningan satu menit sebelum kick-off, untuk mengenang mereka yang telah kehilangan nyawa mereka dalam banjir baru-baru kebakaran hutan di negara ini. Sebuah pertandingan persahabatan antara Sporting dan Manchester United mengikuti peresmian. Tapi itu tidak semua kegembiraan di stadion pada hari itu. Casa XXI adalah 'melantik' Carta~o 21, sistem pembayaran yang inovatif, dan pengalaman ternyata menjadi mimpi buruk. Beberapa penggemar sepak bola mengingat insiden:
Kami tidak diperbolehkan masuk stadion sampai 30 menit sebelum pertandingan. Kami telah menunggu di luar stadion selama berjam-jam di panas terik. Ketika kami akhirnya tiba di, hal pertama yang kita ingin lakukan adalah pergi ke bar dan minum minuman dingin. Tapi tentu saja, kita tidak sendirian. Kami harus berjuang jalan melalui kerumunan untuk mencapai bar daerah. Di sana, kita belajar bahwa kita harus memiliki salah satu kartu (Carta~o 21) untuk bisa memesan dan membayar. Untuk
mendapatkannya, kita harus pergi ke kios
Ketika stadion dibuka, longsoran orang haus yang telah menunggu di luar stadion bergegas ke bar untuk membeli minuman, khususnya air. Ini runtuh bar. Kartu prabayar seharusnya telah diaktifkan di poss ditunjuk, tapi ini terbukti tidak mungkin karena kami sangat sibuk mengatasi dengan longsoran orang haus mencoba untuk mendapatkan air. Ketika mereka mencoba untuk membayar, kartu mereka tidak bekerja karena mereka belum diaktifkan. Kemudian mereka ingin membayar dengan uang tunai, tetapi POS belum
diprogram untuk menerima pembayaran tunai. Laci di kasir tidak akan membuka. Itu membuat frustrasi. Kita tidak tahu apa yang harus dilakukan. Tak banyak yang bisa kami lakukan jauh!
Miguel Seijo, bertanggung jawab untuk operasi bar di Casa XXI, menjelaskan
Kartu dijual di kios khusus di koridor stadion dan dengan berjalan penjual. Kami tidak takut bahwa, jika kartu tersebut diaktifkan sebelum membuat mereka tersedia untuk kios dan tenaga penjualan berjalan, hooligan mungkin ingin mencuri mereka. Nilai moneter semua (diaktifkan) kartu ini sangat besar. Jadi, untuk alasan keamanan, kami telah memutuskan untuk mengaktifkan mereka terlambat mungkin, yaitu hanya ketika klien
menggunakan mereka untuk pertama kalinya di bar. Tapi ini terbukti tidak praktis. Kita tidak bisa meramalkan longsoran awal orang di bar. Dalam situasi seperti itu, alternatif yang jelas adalah untuk resor untuk pembayaran tunai. Tapi, itu tidak berhasil karena POS tidak siap untuk menerima uang tunai.
Siap atau tidak, klien dan bar staf tidak punya pilihan selain untuk menggunakan uang tunai ketika kartu pra-bayar tidak bekerja. Penjual, oleh karena itu, mencoba untuk bekerja di sekitar sistem: mereka mulai menjual tanpa merekam penjualan, dan menerima uang tunai tanpa merekam pembayaran. Dan, dalam beberapa kasus bahkan menjual tanpa menerima pembayaran sebagai pelanggan
marah mengklaim mereka sudah dibayar untuk kartu. Sebagai salah satu penjual menunjukkan:
Kami harus menggunakan kotak sepatu bukan cash register untuk menaruh uang karena kasir tidak akan terbuka!
Kami mendaftarkan penjualan secara manual: menulis di selembar kertas. Kami tidak melihat terlalu profesional, untuk membuatnya lebih ringan!
Dan seperti Miguel Seijio menunjukkan, sepatu-kotak yang jauh lebih aman daripada cash register:
Mengontrol tidak mungkin. Kami menangkap orang-orang yang mengambil uang dari kotak sepatu dan memberikannya kepada orang lain! Kami benar-benar menangkap mereka! Ternyata sistem ini mampu menerima pembayaran tunai jika dikonfigurasi dengan benar. Pada prinsipnya, bar manajer bisa mengubah konfigurasi, tapi mereka membutuhkan password khusus untuk melakukannya. Password belum
didistribusikan di muka, dan manajer bar belum terlatih untuk menangani situasi. Miguel Seijo menambahkan:
The poss tidak dapat menerima pembayaran tunai karena manajer bar belum menerima kode atau instruksi yang akan memungkinkan mereka untuk menggunakan cash register. Di tengah-tengah kekacauan awal, staf Meag, harus lari dari bar ke bar untuk
mengkonfigurasi ulang total 42 poss. Mereka hanya memiliki dua orang untuk melakukan pekerjaan itu! Mereka tidak tahu seberapa besar stadion itu, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk berjalan dari satu ujung stadion ke ujung lain! Ketika mereka tiba, sudah terlambat. Kerusakan sudah dilakukan
beberapa kasus di mana poss yang dikonfigurasi ulang untuk menerima pembayaran tunai, sistem tidak dapat menerima perintah untuk salah satu produk yang paling diminta: Air! Seijo menjelaskan: Ternyata harga botol air belum masuk dalam database, dan POS tidak bisa menjual produk yang harganya tidak dalam database produk. Di atas, harga tidak bisa dimasukkan secara manual. Itu benar-benar masalah. Beberapa penjual di bar yang cukup cerdas untuk memasukkan kode produk lain dengan harga yang sama (misalnya kopi bukan sebotol air). Lainnya akhirnya memberikan diri botol air tanpa mendaftar penjualan atau bahkan mengumpulkan uang tunai.
Isu lain yang khawatir Miguel Seijo adalah waktu yang relatif lama waktu yang dibutuhkan untuk sistem untuk
menyelesaikan transaksi dan pengaruhnya terhadap efisiensi operasional di bar: Selama pelantikan dan dalam uji coba berikutnya, kami menemukan bahwa waktu siklus untuk menyelesaikan penjualan dan transaksi pembayaran terlalu lama. Urutan - melalui menu pada layar, menemukan produk, klik untuk mendaftarkan urutan, dan memindai kartu untuk membayar -
mengambil total sekitar 45 detik. Ini adalah waktu yang sangat lama. Bahkan jika segala sesuatu yang lain telah bekerja OK, ini waktu transaksi lama akan menciptakan hambatan serius. Ini tentu memperlambat hal-hal di beberapa poss yang berhasil bekerja hari itu. Untuk membuat hal-hal buruk, terminal nirkabel tidak bekerja sama sekali. Ternyata pemancar berfungsi karena suhu yang sangat tinggi. Mereka telah ditempatkan di atap stadion di mana struktur mencapai suhu yang lebih tinggi dari 501C. Akibatnya, para penjual berjalan tidak bisa menggunakan sistem. Mereka harus mencatat hal-hal secara manual dan menerima pembayaran secara tunai. Seperti rekan-rekan mereka di bar, mereka
tidak siap.
Jose' Eduardo, CEO, tercermin pada seluruh episode:
Kita bisa mencoba untuk menemukan alasan di sulit sirkum sikap kami harus operatey Kita bisa mengatakan bahwa stadion itu belum selesai sampai Houry kesebelas Tetapi kenyataannya adalah bahwa pada hari pelantikan, dengan begitu banyak panas, masyarakat perlu mengkonsumsi minuman, minum air, y dan kami gagal mereka! Faktanya tetap bahwa sistem kami tidak bekerja. Itu kacau. Itu memalukan!
Hari berakhir dengan catatan positif, namun, dengan Sporting mengalahkan Manchester United 3-1. Masyarakat merasa gembira. Mereka tampaknya telah melupakan masalah yang mereka temui ketika mereka memasuki stadion dan pergi ke bar. Kemenangan Sporting atas Manchester United membantu saham klub melompat keesokan harinya oleh 4,03% pada Portugis bursa. Untuk Casa XXI, namun, gambar itu jauh lebih gelap. Jose' Eduardo memiliki lebih dari satu alasan untuk khawatir.
Penilaian dan tanggung jawab Kerusakan
Dengan hal-hal benar-benar berjalan di luar kendali, tidak mengherankan bahwa pada akhir hari Casa XXI kehilangan banyak uang. Hanya melalui audit persediaan beberapa hari kemudian bisa manajemen mencari tahu berapa banyak itu benar-benar telah dijual selama acara dan berapa banyak uang 'menguap' dalam proses. Miguel Seijo menghitung bahwa dalam keadaan normal pendapatan seharusnya lima kali lebih. Kerugian untuk Casa XXI, bagaimanapun, tidak hanya moneter. Artikel-artikel yang
sebelumnya pelantikan telah menciptakan harapan besar. Jose' Eduardo berkomentar: Pelantikan merupakan peristiwa penting bagi semua orang, bukan hanya untuk Casa XXI. Alvalade XXI adalah yang pertama dari Euro 2004 stadion yang akan diresmikan. Itu sesuatu yang besar yang melampaui Sporting dan Casa XXI. Itu adalah sesuatu megah bahwa kami ingin melakukannya dengan sangat baik. Kami memiliki tamu penting dari seluruh dunia. Harapannya adalah tinggi. Kami (Casa XXI) telah membuat publisitas. Kami mengatakan kami memiliki sistem yang sangat inovatif. Jadi, semua orang datang ke sini ingin melihat dan mengalami inovasi kami.
Tapi semua publisitas yang telah membantu membuat gambar Casa XXI sebagai
perusahaan yang modern dan inovatif mulai knalpot. Pers sekarang sedang negatif. Mereka mengangkat telepon pada masalah dan menulis negatif tentang kegagalan sistem yang jauh yang diperkirakan. Citra dan reputasi perusahaan yang dipertaruhkan. Situasi memang serius, dan Jose' Eduardo sangat khawatir.
Sampai saat ini perusahaan kami memiliki reputasi yang sangat baik. Kami memiliki citra yang baik terhadap klien kami, karyawan, pemasok, dan Sporting Club. Dalam bisnis kami, prestise sangat penting. Tapi situasi ini telah merusak reputasi kami. Dan bagi saya pribadi itu adalah sangat memalukan.
Setelah kegagalan hari perdana, kepercayaan antara Casa XXI dan pemasok teknologi (Meag) mulai deteriorat-ing. Sedangkan pengelolaan Casa XXI menunjukkan bahwa sistem telah jelas gagal, Meag mengklaim bahwa sistem telah bekerja dengan baik. Banyak pertanyaan yang diminta. Apa yang menyebabkan masalah? Siapa yang harus disalahkan atas kegagalan ini? Apa yang harus
dilakukan sekarang? Jose' Eduardo bertanya-tanya apakah atau tidak masalahnya teknis. Tampaknya bahwa keadaan saat peresmian begitu luar biasa bahwa mereka bisa diberikan sistem sempurna kerja berguna pula. Itu tentu sudut pandang Meag itu. Dalam kata-kata Jose' Almeida, Direktur Meag ini:
Tidak ada yang benar-benar gagal. Sistem ini bekerja dengan baik. Itu semua harus dilakukan dengan masalah organisasi.
Jose' Eduardo tetap tidak yakin. Ia menjadi di-creasingly kritis Almeida:
Sebuah 'masalah organisasi'? Jadi apa? Apakah ini ekson-erate dia dari tanggung jawab? Kami didelegasikan mengelola-ment dari proyek kepadanya. Almeida harus memberitahu kami jika ia menganggap bahwa ada risiko atau potensi masalah, terutama jika ini adalah 'organisasi' menjadi penyebab kita, Casa XXI, bisa berhasil masalah organizasi-nasional. Sebagai contoh, kita bisa lebih siap: memiliki rencana alternatif ('rencana B'), dan melatih tenaga penjualan kami untuk
kontinjensi yang berbeda. Namun, satu-satunya hal yang kita terus mendengar itu: 'jangan khawatir, jangan khawatir. Tidak ada masalah. Semuanya akan baik-baik saja. ' Menurut Jose' Eduardo, Meag tampaknya tidak bersedia (atau mampu) untuk
memberikan luar pertanyaan teknis seputar instalasi dan uji sistem.
Apa yang salah?
tidak dapat menerima pembayaran kartu pra-bayar?
Meag membawa beberapa ahli dari Wintouch (vendor perangkat lunak) untuk menganalisis file di belakang kantor yang berisi log aktivitas poss. Almeida memeriksa log ini di layar komputer, dan menghasilkan print-out dari kegiatan beberapa poss. Rupanya beberapa poss berhasil mencatat pesanan dan menerima pembayaran. Beberapa
pembayaran ini dilakukan dengan uang tunai dan beberapa dengan kartu pra-bayar. Bukti ini menunjukkan bahwa mungkin Masalah mungkin tidak menjadi salah satu teknis setelah semua sebagai Almeida cepat untuk menunjukkan.
Penasihat independen disewa oleh Jose' Eduardo Ulasan fakta dan mencoba untuk mengungkap apa yang Almeida telah dicap sebagai masalah 'organisasi'. Faktor-faktor berikut tampaknya telah memainkan peran: Pembangunan stadion selesai dengan
penundaan yang signifikan. Akibatnya, sistem hanya bisa dipasang beberapa hari sebelum pelantikan. Ada sedikit waktu untuk menguji sistem dalam stadion. Jaringan IBM, misalnya, telah selesai hanya malam sebelum
pelantikan.
Hari pelantikan luar biasa panas
(tem-perature hampir 401C). Antena dan peralatan komunikasi untuk terminal nirkabel, yang dipasang di atap stadion, tidak tahan suhu yang sangat tinggi dan berhenti bekerja. Terminal nirkabel menjadi tidak berguna. POS tidak bisa menerima pembayaran tunai karena sistem tidak akan mengizinkannya. Beberapa kode akses khusus (password) yang diperlukan untuk sistem untuk
memungkinkan penjual untuk menerima pembayaran tunai. Para penjual di bar tidak memiliki mereka dan, dalam hal apapun, mereka tidak dilatih untuk beroperasi dengan uang tunai.
Banyak kartu pra-bayar tidak bekerja karena mereka belum diaktifkan. Kartu yang dibeli di kios dan seharusnya telah diaktifkan di bar. Tapi ini terbukti tidak mungkin karena bar harus mengatasi longsoran awal orang. Selain itu, banyak kartu telah tiba di kios terlambat bagi orang untuk membeli mereka tetap (orang-orang yang sudah di bar mencoba untuk membeli dan membayar dengan uang tunai).
Personil di bar tidak memiliki pelatihan yang tepat. Mereka tidak siap untuk kontinjensi yang dialami selama pelantikan. Mereka tidak tahu bagaimana bereaksi, dan tidak ada instruksi untuk mengikuti.
Faktor tambahan adalah waktu transaksi. Butuh waktu terlalu lama untuk terminal untuk menyelesaikan pemesanan, dan siklus pembayaran. Pada 45 s, memiliki potensi untuk menjadi hambatan serius terutama selama 15 menit istirahat antara yang pertama dan paruh kedua pertandingan. Pada dasarnya, ada telah masalah organisasi dan beberapa masalah teknis. Masalah organisasi telah diidentifikasi dan Casa XXI sekarang bisa memimpin dalam menangani mereka untuk pertandingan berikutnya. Sehubungan dengan teknologi, situasi kurang jelas. Satu-satunya hal yang pasti adalah bahwa pemancar nirkabel harus diganti dan sistem pendinginan yang lebih baik harus dipasang. Pemeriksaan lebih lanjut diperlukan untuk menentukan bahwa sistem ini 100% bebas masalah baik untuk penjualan mobile dan bar. Fakta bahwa beberapa poss tampaknya telah bekerja selama pelantikan, tidak menjamin bahwa sistem secara
keseluruhan dapat diandalkan. Bahkan, sistem tidak pernah benar-benar bekerja pada beban penuh, yaitu, dengan semua terminal secara bersamaan mengakses database kartu. Ketidakpastian tetap.
Dengan 13 Agustus Jose' Eduardo bertanya-tanya: "apa yang kita lakukan sekarang '? Dengan reputasinya dipertaruhkan dan semua mata pada sistem pembayaran baru, Casa XXI tidak mampu untuk membuat
405
kesalahan lain. Pertandingan berikutnya adalah pada tanggal 23 Agustus dan,
mengingat waktu yang tersedia, pilihan benar-benar terbatas.
Meskipun Casa XXI memiliki keraguan serius tentang kemampuan manajemen Meag, kemungkinan mencari pemasok lain pada tahap yang tampaknya terlalu mengada-ada. Setelah semua, ada beberapa harapan bahwa sistem akan bekerja waktu berikutnya jika, seperti yang terlihat, masalah bisa
diselesaikan. Pengelolaan Casa XXI merasa bahwa jika masalah ada hubungannya dengan faktor-faktor non-teknis (misalnya pelatihan salesman, memperpendek waktu transaksi, pra-aktivasi kartu, kemampuan untuk beralih ke pembayaran tunai), maka mereka harus mampu mempersiapkan secara efektif dan menangani situasi waktu berikutnya.
Pertanyaannya tetap pada sisi teknis. Dengan demikian, itu penting untuk memastikan bahwa sistem secara teknis dalam urutan yang baik. Rencana tindakan yang dirancang untuk efek tersebut.
Rencana tersebut meliputi instalasi sistem komunikasi nirkabel baru dan antena baru (dengan sistem pendingin) dan, kemudian, dua tes utama: satu dengan salesman berjalan ('ambulantes') untuk menguji terminal nirkabel, dan satu lagi dengan semua staf penjualan untuk menguji seluruh sistem dengan beban penuh. Secara paralel, tenaga penjual di bar akan benar-benar terlatih pada pengoperasian terminal POS dan petunjuk yang diberikan tentang apa yang harus dilakukan jika, pada menit terakhir, mereka
harus resor untuk pembayaran tunai. Jika hasil tes tidak memuaskan, manajemen Casa XXI siap untuk beralih ke pembayaran tunai untuk pertandingan berikutnya untuk menghindari publisitas lebih buruk. Ini juga akan
memungkinkan lebih banyak waktu untuk memecahkan masalah teknis.
Isu lain harus dilakukan dengan logistik kartu. Karena jaringan tidak tersedia di kios-kios di mana kartu yang dijual, kartu tidak dapat diaktifkan pada saat mereka dijual. Dalam desain aslinya, mereka seharusnya diaktifkan di bar pertama kalinya mereka digunakan. Namun, sebagai pengalaman dengan laga perdana menunjukkan, ini tidak praktis. Untuk menghindari botol-leher di bar, solusinya adalah untuk memiliki kartu diaktifkan sebelum didistribusikan ke kios dan dijual kepada klien. Ini melibatkan beberapa risiko keuangan, di kartu kasus dicuri sebelum dijual. Solusi lain adalah dengan memperluas jaringan ke kios dan melakukan aktivasi ada di saat kartu sedang dijual. Ini adalah solusi yang dipertimbangkan untuk masa depan, tetapi tidak mungkin untuk pertandingan berikutnya hanya beberapa hari lagi.
Sebuah tes yang menentukan
Tes 'beban penuh' sangat penting untuk memutuskan apakah atau tidak untuk terus maju dengan sistem kartu pra-bayar untuk pertandingan berikutnya. Tes beban penuh telah diputuskan minggu sebelumnya, dengan persetujuan dari semua pihak. Tujuan
menerima pesanan dan melakukan
pembayaran dengan Carta~o 21 bersamaan untuk mensimulasikan sama
Lingkungan
transaksi sebagaimana selama
pertandingan. Tes seharusnya berlangsung
sepuluh hari sebelum pertandingan kedua,
tapi mereka terus menunda dan menunda
itu. Kami hanya memiliki empat hari
tersisa sebelum pertandingan berikutnya,
dan kemudian saya mengatakan kepada
mereka: 'siap atau tidak, Anda melakukan
tes besok. Itu dia. Entah bekerja, atau
tidak!
Dan itu tidak berhasil. Ketika tes akhirnya
terjadi, baik hasil dan pelaksanaan tes itu
sendiri sangat mengecewakan. Meag
tampaknya telah diabaikan rincian
operasional kunci, misalnya beberapa
elemen hardware tidak diaktifkan, dan
beberapa terminal yang tidak dikonfigurasi
dengan benar. Masalah berikut dilaporkan:
Printer tanpa koneksi yang tepat atau tidak
berfungsi Sistem dicetak faktur
menunjukkan produk yang telah
tidak diminta
Peralatan tanpa konfigurasi yang benar
(poin yaitu berbeda penjualan yang
dikonfigurasi dengan cara yang berbeda.)
Beberapa tampilan yang tidak terhubung
atau bahkan bekerja
Mengomentari masalah printer, Miguel
Seijo menambahkan:
Meag tidak melakukan analisis insiden
kritis. Sebagai contoh, ketika Anda
memasukkan kartu melalui pembaca
setelah mengetik dalam urutan, POS
biasanya mencetak tiket. Tapi, jika printer
kehabisan kertas, maka tidak ada yang
terjadi. Anda berpikir bahwa pemindai
tidak bisa membaca kartu (beberapa kartu
yang sulit untuk dibaca). Maka
kecenderungannya adalah untuk mencoba
lagi. Anda memasukkan kartu kedua
kalinya. Meskipun printer tidak mencetak
apa pun, sistem mengambil uang dari kartu
(klien terisi dua kali!). Tetapi printer tetap
diam. Tidak ada yang terjadi. Apa
pekerjaan Anda? Anda geser lagi (dan
kartu terisi namun yang ketiga kalinya),
tetapi printer tidak bereaksi. Anda tidak
sabar, dan mengulanginya empat atau lima
kali. Lalu apa yang terjadi? Nah, y POS
hang up! Ini adalah hasil dari masalah
teknis. Printer terhubung melalui port
paralel dan tidak dapat mengirim sinyal
kembali ke POS mengatakan 'Saya
kehabisan kertas, saya tidak bisa
mencetak, menempatkan lebih banyak
kertas'. Kami harus mengatasi insiden
kritis ini karena bisa membahayakan serius
pengoperasian sistem.
Tes penting, yang seharusnya memberikan
reassur-Ance, hanya meningkatkan tingkat
kecemasan. Dalam keadaan, dan dengan
hanya 3 hari tersisa sebelum pertandingan
berikutnya, takut bahwa sesuatu akan pergi
salah meningkat.
Sebuah pertandingan tanpa kartu
Pengelolaan Casa XXI memutuskan untuk
Aku memutuskan kami tidak akan
menggunakan Carta~o 21 untuk
pertandingan berikutnya. Kita tidak bisa
mengambil risiko mengalami kegagalan
kedua. Semua mata tertuju pada kita:
masyarakat, pers, Sporting Club. Mereka
semua menunggu untuk melihat apa yang
terjadi dengan sistem pembayaran Carta~o
21. Jadi, kami terpaksa 'rencana B', yaitu
pembayaran tunai. Saya menjelaskan
kepada pers bahwa kita di Casa XXI
mengambil waktu untuk
menyelesaikan semua masalah teknis
untuk memastikan bahwa waktu
berikutnya Carta~o 21 sistem akan
berjalan lancar
Sementara itu, dan dalam persiapan untuk
pertandingan berikutnya, Casa XXI
membahas masalah organisasi lain yang
tidak berhubungan dengan Carta~o 21.
Misalnya, penjual diberi pelatihan yang
ekstensif, termasuk bagaimana
mengoperasikan POS untuk menerima
pembayaran tunai. Waktu transaksi
dikurangi 45-8 detik. Hal ini dicapai
dengan membatasi berbagai produk
(nomor yaitu item yang tersedia untuk
dijual di bar) dan juga dengan
menyederhanakan struktur menu dan
jumlah layar (yaitu semua produk muncul
sekarang dalam satu layar tunggal).
Pada tanggal 23 Agustus, pertandingan
sepak bola kedua musim berlangsung.
Sesuai rencana, semua produk yang dijual
oleh Casa XXI pada hari itu harus dibayar
tunai. Bar staf dan sistem tenaga penjualan
berjalan harus memberitahu klien untuk
menahan kartu pra-bayar mereka untuk
acara berikutnya.
Pada akhirnya, hasilnya positif. Tidak ada
insiden besar dilaporkan. Semua bar
mampu menjual semua produk untuk
semua klien dan menerima pembayaran
tunai. Pengalaman menunjukkan bahwa
perangkat lunak Wintouch mampu bekerja
dengan baik dengan konfigurasi di stadion.
Ini menjadi jelas bahwa masalah sekarang
terbatas pada bagian dari sistem yang
berhubungan dengan sistem pembayaran
Carta~o 21. Tapi, apa yang salah dengan
sistem pembayaran?
Audit teknis
Dalam upaya untuk menjelaskan apa yang
salah dengan sistem pembayaran,
Wintouch meminta bantuan dari salah satu
perusahaan mitranya, Processos Criativos,
yang memiliki pengalaman substansial
dengan instalasi Wintouch.
Penilaian oleh Processos Criativos
mengungkapkan beberapa fakta yang bisa
memiliki dampak negatif pada kinerja
keseluruhan sistem pembayaran berjalan
pada beban penuh selama pertandingan.
Salah satu potensi masalah harus
dilakukan dengan cara Meag telah
dikonfigurasi perangkat lunak Wintouch
dan bagaimana berkomunikasi dengan
database back office untuk mencatat
transaksi. Ini adalah rumit dan terlalu
lama. Namun, temuan paling signifikan
adalah bahwa sistem tidak menggunakan
versi yang tepat dari server SQL. SQL
Server adalah inti dari sistem pembayaran
Carta~o 21, yaitu, database untuk melacak
nilai semua kartu pra-bayar.
Meag telah dipasang konfigurasi yang
menjalankan versi 'MSDE' dari server
SQL. Ini adalah versi desktop
untuk menjalankan konfigurasi skala
penuh. Rupanya Meag tidak memperoleh
lisensi perangkat lunak Microsoft yang
tepat, yaitu,, SQL Server 7.0 Standard
Edition atau SQL Server 7.0 Enterprise
Edition (untuk rincian lihat Tabel 2).
Keterbatasan utama dari versi MSDE
adalah bahwa jumlah maksimum pengguna
secara bersamaan hanya lima. Kendala ini
bisa menjelaskan mengapa sistem tidak
melakukan ketika beroperasi pada beban
penuh (jumlah potensi pengguna
bersamaan di stadion adalah sekitar 70).
Ini tentu bisa menjadi alasan mengapa
sistem gagal pada hari pelantikan.
Temuan ini memberikan kontribusi untuk
lebih mendiskreditkan Meag. Kesabaran
Jose' Eduardo berlari tipis, dan dia
Tabel perbandingan 2 Fitur SQL Server 7.0 dan 1.0 MSDE
Fitur SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 MSDE 1.0 edisi enterprise edisi standar edisi desktop
umum
Teoritis ukuran basis data maksimum
Tidak terbatas tidak terbatas tidak terbatas 2 GB per Database
Jumlah maksimum teoritis pengguna secara bersamaan
32,767 32,767 5 5
Jumlah maksimum teoritis prosesor
32 4 2 1
tanya bagaimana untuk melanjutkan.
Perhatian utama, bagaimanapun, adalah
untuk mendapatkan sistem pembayaran
untuk bekerja, dan segera.
Dengan investasi yang besar sudah dibuat,
dengan semua publisitas, dan dengan
kredibilitas Casa XXI yang dipertaruhkan,
ia sangat merasa bahwa proyek tidak bisa
dibatalkan. Ada terlalu banyak yang
dipertaruhkan, termasuk reputasi
pribadinya. Sistem ini harus terus maju
dalam satu atau lain cara. Mencapai sukses
dengan sistem pembayaran kartu pra-bayar
yang baru sangat penting. Tapi, seharusnya
rencana masa depan termasuk Meag?
Mempertimbangkan alternatif lain
Jose' Eduardo ingin mempertimbangkan
pemasok lain, tapi ia menghadapi tekanan
waktu yang cukup. Berdasarkan kontak
sebelumnya, tiga pemasok lainnya
dihubungi: Processos Criativos, SVDI, dan
Restinfor.
Setiap pemasok calon diminta untuk
membuat presentasi yang terpisah pada 1
September. Biasanya, setiap presentasi
menyoroti latar belakang bisnis
mereka untuk pekerjaan, termasuk contoh
proyek dan klien di sektor katering.
Setelah pendahuluan ini di mana mereka
mendirikan identitasnya, perusahaan
disajikan solusi khusus mereka untuk
sistem pembayaran untuk Casa XXI.
Dalam beberapa kasus, presentasi berakhir
dengan rencana tindakan yang diusulkan
merenungkan masalah praktis
implementasi mungkin.
Sehari setelah presentasi, para kandidat
dan solusi mereka dinilai oleh anggota
manajemen Casa XXI dengan bantuan
penasihat eksternal. Alternatif diperiksa
dari perspektif empat kriteria utama: solusi
teknologi, manajemen proyek, latar
belakang perusahaan dan keahlian, dan
biaya yang terlibat. Lembar evaluasi
multi-kriteria dikembangkan (lihat Tabel 3).
Kriteria termasuk beberapa pertanyaan dan
setiap pertanyaan diberi bobot tertentu.
Setiap alternatif ditinjau terhadap
pertanyaan-pertanyaan ini, dan setiap
pertanyaan yang diterima skor. Total skor
dihitung dengan menambahkan nilai
tertimbang dari masing-masing
pertanyaan. Sayangnya, hasil dari latihan
menunjukkan tidak ada pemenang yang
jelas. Perbedaan skor akhir yang terlalu
kecil dan dianggap sebagai tidak penting
untuk tujuan pengambilan keputusan.
Kemudian, untuk bergerak di luar
mekanisme metode dan hasil numerik,
pertemuan khusus diadakan. Tim kontras
alternatif dan membahas pro dan kontra
dari masing-masing.
Tiga alternatif yang sangat berbeda
sehubungan dengan teknologi. Processos
Criativos siap untuk menggunakan
instalasi dan perangkat lunak yang ada,
sedangkan dua alternatif lain tersirat
hardware dan / atau perangkat lunak baru.
Sejak Processos Criativos telah bekerja di
instalasi lain dengan Wintouch, mereka
memiliki pengetahuan yang mendalam
tentang perangkat lunak perkantoran depan
dan cara mengkonfigurasinya. Perusahaan
memiliki beberapa keberatan tentang
penggunaan Microsoft Access sebagai
database di kantor kembali dan
mengusulkan untuk bermigrasi (pada tahap
berikutnya) ke sistem database lain.
Processos Criativos, bagaimanapun, adalah
bersedia untuk mengaudit konfigurasi yang
ada, dan bekerja dengan perangkat keras
dan perangkat lunak yang diinstal.
SVDI mengusulkan solusi berdasarkan
arsitektur sistem yang besar real-time
reservasi (misalnya, yang digunakan dalam
industri pariwisata). Ini akan berarti
perubahan baik dalam hard-ware dan
software. Meskipun tim tampak
berpengalaman dan kompeten, tidak jelas
bahwa solusi yang diusulkan dapat
dikembangkan pada waktunya untuk
pertandingan berikutnya. Proposal tidak
mencakup data biaya, dan ini membuat
perbandingan dengan proposal lain yang
sulit. SVDI mengklaim bahwa mereka
tidak punya cukup waktu untuk
mempersiapkan tawaran formal.
Keuntungan dari SVDI adalah keterlibatan
mereka dalam pengembangan sistem
pembayaran lainnya di stadion (yaitu
penjualan tiket untuk pertandingan sepak
bola dan kontrol akses di gerbang stadion)
serta pengetahuan mereka tentang
lingkungan operasi di stadion dan
pengalaman mereka dengan jaringan serat
optik IBM.
dan program. Flash memory berarti
keandalan yang lebih tinggi daripada hard
disk, yang merupakan perangkat
elektro-mekanik dan memiliki tingkat kegagalan
yang lebih tinggi. Karena Aquapad adalah
baterai dioperasikan, POS akan
memerlukan UPS (catu daya tak terputus)
untuk melindungi terhadap risiko
kegagalan daya. Dan, dalam hal tidak
mungkin kegagalan hardware, terminal
bisa diganti dengan yang baru dengan
mudah (Aquapads yang sangat portabel)
dan dapat dikonfigurasi dalam hitungan
detik. Dalam konfigurasi ini, sistem
pembayaran kartu pra-bayar akan
didasarkan pada database Oracle, yang
akan memungkinkan transaksi sangat cepat
(pesanan dan pembayaran dalam waktu
kurang dari 5 detik). Perusahaan memiliki
pengalaman dengan instalasi serupa
(meskipun dalam skala yang lebih kecil)
dan yakin bahwa bisa mendapatkan sistem
untuk bekerja dalam jangka waktu yang
diperlukan. Dari sudut pandang
Tabel 3 Mengevaluasi pemasok potensial
Pedoman Processos Winrest SVDI
Criativos
Teknologi 50%
Konfigurasi / desain (reliabilitas) 15%
Software (terbukti / kinerja dalam lingkungan jaringan - 100 terminal) 15% Tingkat diperlukan kustomisasi 5%
Kembali ke solusi belakang (tidak ada subkontraktor diperlukan) 5% Kebutuhan infrastruktur tambahan 5%
Tingkat kompleksitas / inovasi 5%
Manajemen proyek 30%
manajemen proyek
Manajer Proyek (profil) 3%
Staf proyek (junior / senior yang) (full time-paruh waktu)3%
Waktu 3%
Sosialisasi 3%
Rencana uji (demonstrasi kinerja / akhir pergi ke depan) 9%
Manajemen risiko 6%
Back to back tanggung jawab 3%
Perusahaan 20%
Ukuran 2%
Reputasi / status keuangan 2%
Pengalaman dalam bisnis semacam ini 4% Situs referensi 2%
Pengalaman dalam jenis proyek (size) 4% Kemudahan berbisnis 2%
Profesional? 2% Kontrol kualitas 2% biaya
Software / hardware
biaya, alternatif itu lebih mahal daripada Processos Criativos karena itu termasuk hardware baru (terminal berbasis Linux POS), dan lisensi Oracle.
keputusan
Pada 2 September, Jose' Eduardo sedang mempertimbangkan alternatif berikut: Haruskah ia memberi Meag kesempatan lain? Atau harus ia menyingkirkan Meag segera? Jika dia dipecat Meag, bagaimana Almeida akan bereaksi terhadap 'pelanggaran kontrak' jelas? Dan, akan pemasok baru dan solusi baru tidak membawa masalah mereka sendiri (teknis atau organisasi), dan penundaan lebih lanjut? Yang potensi tiga pemasok baru (Processos Criativos, SVDI, atau Restinfor) yang harus dia pilih?
Teknologi Restinfor adalah keadaan seni, menarik dan tampak lebih handal daripada perangkat keras yang terpasang. Namun di sisi lain, teknologi itu mungkin terlalu baru. Apakah perangkat lunak Wintouch berjalan andal di terminal Aquapad berbasis Linux? In a-tion, database kartu harus bermigrasi ke Oracle. SVDI mengusulkan teknologi terbukti, tapi mereka
solusi akan berarti mengubah perangkat keras dan perangkat lunak. Itu mungkin mahal. Apakah itu layak memberi mereka lebih banyak waktu untuk membuat proposal yang lebih rinci termasuk data biaya? Processos Criativos tidak terlalu senang dengan 'mewarisi' konfigurasi yang ada dan telah diusulkan untuk bermigrasi perangkat lunak dalam jangka menengah. Tapi dalam jangka pendek, mereka bisa fokus pada mencoba untuk benar menerapkan apa yang sudah diinstal. Biaya mereka termasuk biaya hanya untuk pekerjaan konsultasi, bukan hardware dan software. Dengan demikian,
perbandingan biaya dengan alternatif lain tidak mudah.
Jose' Eduardo berusaha untuk memahami semua trade-off, termasuk risiko litigasi oleh Meag. Dia bertanya-tanya bagaimana untuk mempertimbangkan kriteria yang berbeda dan mencapai keputusan akhir. Sementara itu, jam itu berdetak dan ia merasa panas. Pertandingan berikutnya adalah kurang dari 2 minggu lagi.
Catatan
FIC AquaPad:
WLAN terhubung webpad berdasarkan prosesor 500MHz Crusoe dan Midori Linux OS.
fitur:
TM5400 500MHz Crusoe 8.4 "TFT 800x600 display 3200mAh baterai Lithium Built-in IrDA, speaker, mic 3,0 jam masa pakai baterai kandang Magnesium
Spesifikasi Teknis:
128MB SDRAM SODIMM 1x PCMCIA bay
2x port USB
1x Compact Flash Bay Midori Linux OS
dimensi:
274x164x27mm (l x w x h)
2.53 Lbs
RINGKASAN
FIC Aqua Pad adalah akses mobile internet
perangkat yang terhubung dengan kartu PCMCIA nirkabel.
Daya tahan baterai isabout 3 jam dan unit menawarkan sebuah layar sentuh TFT 800x600 sensitif. situs FIC
berfungsi sebagai dukungan, sumber data, atau ilustrasi dari manajemen yang efektif atau tidak efektif.
2 UEFA - Uni Asosiasi Sepak Bola Eropa - adalah badan sepak bola (sepak bola) di benua Eropa. Misinya adalah untuk menjaga perkembangan sepakbola Eropa di setiap tingkat permainan dan untuk
mempromosikan prinsip-prinsip persatuan dan solidaritas.
Tentang penulis
Ramon O'Callaghan adalah Profesor di Departemen Sistem Informasi dan
Manajemen di Tilburg Univer-sity (Belanda); dan dosen luar biasa di IESE Business School (Spanyol). Saat ini kepentingan penelitian / pengajaran-Nya meliputi manajemen strategis TI, pengetahuan
dan manajemen inovasi, pelaksanaan proyek dan manajemen risiko. Pengakuan akademik baru-baru ini termasuk penghargaan kertas terbaik di trek Manajemen Pengetahuan pada Konferensi Internasional Hawaii pada
Information Sciences (HICSS) dan terbaik penghargaan kasus mengajar pada Konferensi Internasional tentang Sistem Informasi (ICIS). Karyanya telah diterbitkan dalam buku-buku, wasit jurnal dan prosiding konferensi, misalnya Journal of Marketing, European Journal of IS, Journal of IT, ECIS, ICIS, HICSS. Dia adalah anggota dewan redaksi Jurnal Sistem Informasi Strategis. Dia memegang gelar Doktor Administrasi Bisnis dari Harvard
