85
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Aksara Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES
Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan. Hardiyansyah, Dr. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Istianti, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta: mitra wacana media.
Kasim, Dr. Azhar. 1989. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Universitas Indonesia Moenir H.A.S. 1997.Manajemen Pelayanan Umum. Bumi Aksara.
Pustaka Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Rohman, Ahmad Ainur. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi.
Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan Praktek Kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta Steers, M. Richarsd. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi aksara.
Sugiyono.2005.Metode Penelitian Administrasi Negara . Bandung: Alfabet Sutopo dan
Sujarweni, V. Wiratna. Metode Penelitian Lengkap, Praktis, Dan Mudah Dipahami. Pustaka Baru Press
Suryanto, Adi, 2003. Edisi Revisi I, Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara RI, Jakarta.
86
Supriyanto Eko, dan Sri Sugiyanti, 2001. Operasionalisasi Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara RI, Jakarta.
Suyanto,Bagong.2005.Metode Penelitian Sosial.Jakarta : Kencana Wojowisoto. S.Manajemen Pelayanan Publik. Gramedia.
Keputusan Kementrian:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan perundang-undangan :
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan
Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang No. 25/2009 Pasal 4 tentang penyelenggaraan pelayanan publik Undang-Undang No. 1 Tahun 1974
Sumber Internet
(repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1598/BAB%20II.pdf)
