Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan

(1)

Lampiran 1 : Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth. Bapak/Ibu

Pemilik Rumah Stella Residence Setia Budi Medan Di tempat.

Dengan hormat,

Dalam rangka menyelesaikan pendidikan program Magister Manajemen

di Universitas Sumatera Utara dalam bentuk tugas akhir penyusunan tesis

yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi

Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan” dengan ini Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian ini.

Penelitian ini semata-mata bertujuan untuk keperluan akademis dan

penelitian ilmiah khususnya ilmu manajemen. Kerahasiaan data penelitian

akan dijamin. Saya mengharapkan informasi dan jawaban yang sesungguhnya

dari Bapak/Ibu sesuai kondisi yang sebenar-benarnya.

Atas kerjasama dan kesediaan Bapak/Ibu Saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(2)

Pentunjuk Pengisian Kuesioner

Di bawah ini ada beberapa kelompok pernyataan yang seluruhnya

berkaitan dengan kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran terhadap

kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Peneliti sangat mengharapkan agar Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban

atas pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang

sebenarnya. Jawaban yang Anda berikan tidak memiliki nilai atau makna

salah atau benar, tetapi Peneliti hanya menginginkan pendapat dan

pandangan Bapak/Ibu berhubungan dengan pernyataan yang diberikan.

A. Identitas Responden

No. Responden :

(3)

B. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu, dengan cara

memberikan tanda cross (X) pada kolom yang tersedia. Adapun bobot

dari jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut:

Sangat Setuju = 5

Setuju = 4

Kurang Setuju = 3

Tidak Setuju = 2

(4)

Variabel Kualitas Pelayanan (

No.

X₁)

Pernyataan SS S KS TS STS

1 Karyawan bersikap ramah

saat melayani Anda

2 Karyawan selalu

memberikan informasi yang akurat tentang produk dan pelayanan perusahaan 3 Karyawan selalu handal

dalam memenuhi kebutuhan Anda

4 Karyawan mampu

memberikan solusi terhadap keluhan Anda

5 Perusahaan memberikan

pelayanan pengamanan yang baik

Variabel Bauran Pemasaran Produk (X₂)

No. Pernyataan SS S KS TS STS

6 Bahan bangunan yang

digunakan berkualitas baik

7 Model rumah yang Anda beli

menarik

8 Perumahan memiliki fasilitas perumahan yang lengkap 9 Type rumah yang ditawarkan

(5)

Harga (X₃)

10 Harga rumah yang Anda beli

bersaing dengan harga perumahan lain

11 Harga rumah yang Anda beli

sangat terjangkau

12 Syarat pembayaran sangat mudah

13 Booking fee yang ditawarkan murah

Lokasi (X₄)

14 Lokasi rumah Anda strategis

15 Lingkungan rumah Anda

aman

16 Kawasan rumah bebas banjir

17 Lingkungan rumah sangat

bersih

18 Suasana lingkungan rumah

asri dan tenang

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

19 Rumah yang Anda beli sesuai dengan harapan Anda

20 Layanan yang diberikan perusahaan sesuai dengan harapan Anda

(6)

Lampiran 2: Uji Validitas dan Reliabilitas

Validity and Realiability Test of Kualitas Pelayanan (X₁)

Item-Total Statistics

No Pertanyaan

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1 13.63 18.447 .594 .844

6 11.20 12.303 .819 .907

7 11.37 11.551 .845 .897

8 11.20 12.028 .862 .893

(7)

Validity and Realiability Test of Harga (X₃)

No Pertanyaan

10 9.03 10.766 .703 .845

(8)

Validity and Realiability Test of Kepuasan Konsumen (Y)

No Pertanyaan

19 7.17 4.075 .823 .839

20 7.27 4.409 .824 .845

(9)

Lampiran 3. Jawaban Kuesioner

Kualitas Pelayanana (X₁), Produk(X₂), Harga(X₃), Lokasi(X₄), dan Kepuasan konsumen (Y).

No Res

SKOR UNTUK BUTIR Kualitas pelayanan

(X1)

Tot al Sk or

SKOR UNTUK BUTIR

Lokasi (X4)

Total Skor

(10)

(11)

(12)

(13)

96 4 4 3 4 2 17 4 2 4 2 12 1 4 5 4 14 4 4 4 4 5 21 ₅ ₄ ₄ 13

97 2 4 4 4 4 18 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18 2 4 3 4 5 18 5 4 5 14

98 4 4 4 4 4 20 4 4 2 4 14 1 2 3 4 10 4 4 4 4 3 19 ₄ ₅ ₅ 14

99 4 4 5 5 2 20 4 5 2 2 13 4 4 4 4 16 4 4 3 3 3 17 ₅ ₄ ₅ 14

(14)

Lampiran 4. Output SPSS

(15)

b. Hasil Uji Multikolinearitas Regresi Linier Berganda

Collinearity Statistic

Model Tolerance Varians Inflation Factor (VIF)

1 (Constant)

Kualitas pelayanan (X1) Produk (X2)

Harga (X3) Lokasi (X4)

.236 .435 .825 .394

(16)

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas Regresi Linier Berganda

d. Uji Koefisien Determinasi Regresi Linier Berganda

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .860a .740 .729 1.340

a. Predictors : (Constant) Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi

(17)

e. Uji F Regresi Linier Berganda

c. Predictors :(Constant), Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi. d. Dependent variable : Kepuasan konsumen

f. Uji T Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Kualitas pelayanan (X1) Produk (X2)

a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen

(18)

DAFTAR SINGKATAN

KPR = Kredit Pemilikan Rumah

IMB = Izin Mendirikan Bangunan

SPSS = Statistical Packaged For Social Science